Kas ir mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība: ideāla vadītāja rokasgrāmata

11 min lasīts

Kad runa ir par plaukstoša biznesa izveidi, ļoti svarīga ir kvalitatīva vadība. Mazumtirdzniecības vadītājam jāspēj vienlaikus veikt vairākus uzdevumus, vienlaikus saglabājot atvērtu saziņas līniju ar darbiniekiem, ražotājiem, vairumtirgotājiem un klientiem. Neatkarīgi no tā, kas notiek aizkulisēs, vadītājam ir jāspēj saglabāt mieru un jākoncentrējas uz klientu apkalpošanu.

Kad mazumtirdzniecības vadība ir satriekta, klienti parasti var pateikt. Ja ir garas rindas ar neapmierinātiem klientiem, izmisīgi skraidoši darbinieki vai nevietā novietotas veikala preces, tas parasti ir sliktas vadības dēļ. Faktiski mazumtirdzniecības uzņēmuma atbildība ir mazumtirdzniecības vadītāja rokās.

Šajā rakstā tiks apspriests, ko dara mazumtirdzniecības vadītājs, dažādi mazumtirdzniecības pārvaldības rīki un daudz kas cits.

Kas ir mazumtirdzniecības vadība

Mēs visi esam redzējuši filmu vai TV šovu, kurā neapmierināts klients pieprasa runāt ar mazumtirdzniecības menedžeri. Šis vadītājs parasti iznāk, rīkojas pieklājīgi un palīdz klientiem iegūt to, kas viņiem nepieciešams. Tas ir tikai viens mazumtirdzniecības vadītāja darba aspekts. Jūs varat jautāt, kas īsti ir mazumtirdzniecības vadība?

Lai gan mazumtirdzniecības vadības pakalpojumu galvenais mērķis ir apmierināt klientu, tas prasa daudz manevrēšanas aizkadrā. Mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība ir daudzpakāpju process, kā piesaistīt klientus vēlamajiem produktiem un pēc tam tos viņiem efektīvi pārdot. Kvalitātes vadītājs spēj līdzsvarot šādas lietas:

Mācīt darbiniekiem sazināties ar klientiem
Darbinieku motivēšana veikt pārdošanu
Personāla pieņemšana darbā un atlaišana
Jaunu darbinieku apmācība
Grafiku sastādīšana un maiņu organizēšana
Preču transportēšanas, preču uzglabāšanas un noliktavas darbību koordinēšana
Preču temperatūras, vizuālo displeju, apgaismojuma un preču izvietošanas kontrole
Konfliktu mazināšana starp darbiniekiem
Pārliecinoties, ka darbinieki ievēro veselības un drošības noteikumus
Stratēģiju izstrāde un ieviešana, kas veikalam piesaista vairāk klientu
Pārdošanas mērķu un cerību izpilde
Sekojiet līdzi krājumu izmaiņām
Grāmatvedības un maksājumu kontroles pārņemšana, pārraugot veikala finanšu kontus
Izdomāsim veidus, kā turpināt palielināt rentabilitāti
Klientu novēršana no veikala zādzībām
Nodrošinot, ka katrs pircējs no veikala iziet apmierināts
Dodieties tālāk un tālāk, lai pārliecinātos, ka klients jūtas novērtēts

Ticiet vai nē, mazumtirgotāji strauji aug. Pat kā e-komercija turpina uzplaukt, ķieģeļu un javas veikalu skaits pēdējos pāris gados atkal pieaug. Tas padara lielisku vadību svarīgāku nekā jebkad agrāk. Ja uzņēmumi ilgtermiņā plāno konkurēt ar e-komerciju, tiem būs jānodrošina, lai klienti varētu atrast visu nepieciešamo. veikalā.

Ko mazumtirdzniecības vadītājs cenšas uzlabot?

Mazumtirdzniecības pasaulē valda liela konkurence. Tā kā tik daudzi uzņēmumi meklē amatus, palikt stagnācijā vienkārši nav risinājums. Mazumtirgotājiem jāturpina mācīties, kā to izdarīt palielināt pārdošanu un paplašināt savu biznesu. Tas sākas ar radošo pārvaldību. Tātad, ko mazumtirdzniecības vadītājs cenšas uzlabot?

Klienta pieredze

Biznesā klients ir vissvarīgākā persona telpā. Lielisks veids, kā pārliecināties, ka viņi jūtas redzēti, dzirdēti un novērtēti izveidot savienojumu, kas ilgs laika gaitā. Pastāvīgo klientu armijai ir izšķiroša nozīme plaukstošajiem uzņēmumiem.

Mazumtirdzniecības vadītājiem pirmajā vietā ir ne tikai klients, bet arī viņi ir atbildīgi par šāda domāšanas ieaudzināšanu savos darbiniekos. Spēja parādīt saviem darbiniekiem gādīgas un uzmanīgas pieejas nozīmi lielākajai daļai mazumtirdzniecības vadītāju. Šeit ir daži veidi, kā uzlabot klienta pieredzi:

Piedāvājiet ātru un proaktīvu pakalpojumu
Esiet sirsnīgs, draudzīgs, empātisks un pacietīgs
Pārlieciniet, bet nemelojiet un neizsakiet nepatiesus apgalvojumus
Pielāgojiet atbilstoši klientu vajadzībām
Izmantojiet pozitīvu un atbalstošu valodu
Sazinieties skaidri un tieši
Saglabāt paškontrole pat ja klients ir nelaipns
Uzņemieties atbildību par savu rīcību un runu
Piedāvājiet konsekventu pakalpojumu katram klientam
Padariet pieredzi nesāpīgu un vieglu
Lieciet klientam justies īpašam

Optimizācijas process: kā darbojas veikals

Lai nodrošinātu netraucētu darbību, mazumtirdzniecības vadītājiem ir jābalansē Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana, darbinieku vadība, peļņas pieaugums un piegādes ķēdes efektivitāte. Mazumtirdzniecības vadītājiem ir jāveic šādas darbības:

Plānojiet panākumus. Ja nav izstrādāts pienācīgs plāns, finanses, personāla vajadzības un piegādātāju loģistika var viegli kļūt haotiska. Mazumtirdzniecības vadītājam ir jāizplāno katrs aspekts, lai pārliecinātos, ka nekas viņu nepārsteidz.
Iegādājieties nepieciešamos produktus. Pirms varat pārdot produktus, ir ļoti svarīgi atrast piegādātājus, kas pārdos jums kvalitatīvus produktus par saprātīgu cenu. Labs mazumtirdzniecības menedžeris veiks mājasdarbu un atradīs labākās un lētākās pieejamās iespējas.
Izveidojiet sistēmu produktu saņemšanai un pārdošanai. Esiet gatavs sazināties, saņemt sūtījumus, iepakot un pārdot no piegādātāja iegādātos produktus. Katram solim jābūt plūstošam un atkārtojamam.
Reklamējiet un efektīvi pārdodiet produktus. Tas, ka jūsu veikalā ir kvalitatīvi produkti, nenozīmē, ka kāds tos pirks. Ir svarīgi zināt, kā informēt potenciālos klientus un pēc tam zināt, kā noslēgt darījumu. Mazumtirdzniecības vadītājiem vajadzētu izmantot sociālos medijus un citi mārketinga veidi lai optimizētu peļņu.
Apkalpojiet un atbalstiet klientus. Kā minēts iepriekš, klientu atbalsts ir absolūti nepieciešams jebkuram plaukstošam biznesam. Uzņēmumi ar lielisku mārketingu un produktiem neattīstīsies, ja vien nebūs viņu klientu atbalsts augstākās klases.

Efektivitātes uzlabošana

Uzņēmumam augot, arvien svarīgāk kļūst pēc iespējas efektīvāk pārvaldīt visus sava biznesa aspektus. Mazumtirdzniecības pārvaldības programmatūra ir paredzēta, lai atvieglotu mazumtirdzniecības menedžera dzīvi. Mazumtirdzniecības programmatūra var palīdzēt vadītājiem plānot darbinieku maiņas, sekot līdzi klientu informācijai, pārbaudīt klientus un sekot līdzi finansēm. Tas var būt lielisks veids, kā pārraudzīt veikala veiktspēju. Pārdošanas mērķus, apmeklētāju skaitu, sarunu ātrumu un vidējo groza izmēru var viegli izmērīt, izmantojot mazumtirdzniecības pārvaldības programmatūru.

Daudzi uzņēmumi īsteno arī mazumtirdzniecību krājumu pārvaldības programmatūra savā mazumtirdzniecības vadības sistēmā. Tas tiek darīts, lai saglabātu informāciju par visiem produktiem, kas tiek ievesti veikalā un/vai iziet no tā, un mazinātu saraušanos. Neatkarīgi no tā, vai mazumtirdzniecības uzņēmumu vadība ir vai nav vainīga, viņi joprojām ir atbildīgi par saraušanos. Saraušanās attiecas uz krājumu zudumu šādu iemeslu dēļ:

Administratīva kļūda (vadība vai darbinieki nepareizi uzskaita)
Darbinieku zādzība
Atgriešanas krāpšana
Zādzība veikalā vai klientu zādzība
Pārdevēju krāpšana

Uzņēmuma zīmola izaugsme

Tagad vairāk nekā jebkad agrāk uzņēmumi ir atkarīgi no sava zīmola, lai attīstītos. Tam, kā sabiedrība uztver jūsu uzņēmumu, ir liela nozīme tā panākumos. Ir svarīgi izveidot skaidru un aicinošu tēlu un veidot labu reputāciju. Zīmola izaugsmi var veikt šādos veidos:

Turpiniet uzlabot preču kvalitāti veikalā
Padariet veikalu redzamāk pievilcīgāku
Atveriet jaunus veikalus
Piedāvājiet vairāk iespēju un dažādus produktus
Ražojiet produktus ātrāk
Iztērējiet papildu naudu mārketinga kampaņām
Pievērsiet lielāku uzmanību piesaistes veidošanai sociālajos medijos
Noalgojiet kvalificētākus darbiniekus

Varbūt vissvarīgākā daļa zīmola veidošana veido lojālus klientus. Pastāvīgie, pastāvīgie klienti, visticamāk, pastāstīs saviem draugiem un ģimenei par viņu iecienītajiem uzņēmumiem. Pat sociālo mediju pasaulē mutiski joprojām ir visvērtīgākais zīmola veidošanas resurss jebkuram mazumtirdzniecības uzņēmumam.

Mācības par katru produktu

Lielisks veids, kā būt efektīvam mazumtirdzniecības vadītājam vai darbiniekam, ir veikt mājasdarbus par katru produktu. Jo vairāk jūs varat runāt par produktu pozitīvi, jo lielāka iespēja, ka veiksiet pārdošanu.

Daudzi klienti, kas ienāk mazumtirgotājā, kaut ko meklē, taču ne vienmēr ir pārliecināti, ko vēlas. Ja varēsit izglītot viņus par katru produktu, jūs izskatīsities uzticamāks un zinošāks. Savukārt klienti, visticamāk, iegādāsies preci.

Uzlabojiet savu mazumtirdzniecības īpašumu pārvaldību

Papildus tam, lai palīdzētu uzņēmumam attīstīties, mazumtirdzniecības vadītājam ir jāuztur un jārūpējas par pašu īpašumu. Ja ir tik daudz darāmā, ir viegli zaudēt uzmanību uz veikala izskata un tīrības nodrošināšanu.

COVID dēļ pareiza mazumtirdzniecības īpašumu pārvaldība ir kļuvusi svarīgāka nekā jebkad agrāk. Noteikti ievērojiet veselības un drošības noteikumus. To darot, jūsu mazumtirdzniecības veikalam būs iespēja turpināt izaugsmi.

Reģistrējieties Lightspeed Ecwid un attīstiet savu mazumtirdzniecības biznesu

Vai esat mazumtirgotājs vai uzņēmuma īpašnieks? Ecwid by Lightspeed vēlas palīdzēt jums augt! Mūsu uzdevums ir palīdzēt uzņēmumiem sasniegt to mērķi pārdot jebko, jebkurā vietā, ikvienam un jebkurā laikā. Ecwid by Lightspeed padara uzņēmuma veidošanu un pārvaldību vieglāku nekā jebkad agrāk state-of-the-art POS sistēma. Nav nepieciešams visu darīt pašam. Ļaujiet mūsu Ecwid komandai vienkāršot procesu jūsu vietā.

Lai uzzinātu vairāk par to, kā pārdot, tirgot un pārvaldīt savu gaidāms uzņēmumi, piereģistrēties par Ecwid šodien!

Pārdod tiešsaistē

Izmantojot Ecwid e-komerciju, varat viegli pārdot jebkur un ikvienam — internetā un visā pasaulē.

Darba sākšana

1. gada 2023. maijs

Par autoru

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.