Klientu saglabāšana, izmantojot viedo lojalitātes programmu

Jaunā Ecwid e-komercijas šova epizodē mēs runājam ar Brentu Spaiseru no Marsello. Tā ir lojalitātes, SMS un e-pasta mārketinga platforma uzņēmumu īpašniekiem. Brents dalās pieredzē par lojalitātes programmu izmantošanu, lai jūsu veikalu atšķirtu no konkurentiem. Viņa padoms var palīdzēt padarīt jūsu klientus par jums pirmais fani.

Pieskaņojieties aplādei, lai uzzinātu, kā klientu datu atbloķēšana var palīdzēt izveidot viedu lojalitātes programmu, kas automatizē jūsu mārketinga pasākumus.

Klientu datu atbloķēšana un kampaņu automatizācija

Marsello sāka darboties kā lojalitātes programmu platforma, kas atbloķēja klientu datus un pētīja pirkšanas paradumus. Uzņēmumam augot, viņi sāka vadīt automatizētas e-pasta un SMS kampaņas, pamatojoties uz klientu uzvedību.

Personalizēšana ir atslēga

Brents uzsver personalizācijas nozīme lojalitātes programmās. Nosūtot vispārēju biļetenu ikvienam, lietotāji var anulēt abonementu. Turpretim personalizēti informatīvie izdevumi, kuros tiek ieteikti produkti, pamatojoties uz personas iepriekšējiem pirkumiem vai pārlūkošanas vēsturi, palielina iesaisti.

Kā gudri personalizēt kampaņas

Visefektīvākā personalizētā e-pasta izveide ir atkarīga no produktiem un laika. Marsello izmanto Ar AI darbināms algoritmi, lai sniegtu konkrētus produktu ieteikumus konkrētiem klientiem, pamatojoties uz viņu pirkšanas paradumiem. Klientu segmenti tiek veidoti, pamatojoties uz to, kāda veida produktus viņi ir iegādājušies, grupējot cilvēkus, kuri ir iegādājušies līdzīgus produktus.

Arī laiks ir kritisks. Uzņēmumi var izmantot klientu datus, lai īstajā laikā nosūtītu atgādinājumus. Piemēram, varat atgādināt klientiem, ka jāatjaunina skriešanas apavi gadu pēc tam, kad viņi no jums iegādājās skriešanas apavus.

Kā atšķirt savu lojalitātes programmu

Lojalitātes programmas var veicināt saziņu ar klientiem. Tie atbloķē datus, kas ļauj uzņēmumiem vadīt personalizētas kampaņas.
Tradicionālās naudas atmaksas lojalitātes programmas neatšķirs uzņēmumu no tā konkurentiem. Lai piesaistītu uzmanību, uzņēmumiem ir nepieciešams viedākas lojalitātes programmas kas liek klientiem justies īpašiem.

Viens veids, kā to panākt, ir VIP līmeņu sistēma. Sistēmai jāmudina klienti tiekties pēc augstāka līmeņa un iegūt ekskluzīvas atlīdzības. Palielinoties klientu lojalitātes bilancei, viņi var iegūt vērtīgākus bonusus.

Varat arī nodrošināt VIP klientiem ekskluzīvu piekļuvi ierobežota izdevuma produktiem. Veicot kampaņu VIP personām, uzņēmumi var piedāvāt lojālajiem klientiem iespēju iegādāties produktus, pirms tie ir pieejami plašai sabiedrībai. Jūs vēlaties likt klientiem justies novērtētiem, kas palielina viņu lojalitāti.

Izmantojiet AI, lai uzlabotu lojalitātes programmas

Marsello uzlabo savu platformu, ieviešot AI, kas analizē datus, lai ieteiktu veidus, kā uzlabot klientu iesaisti. AI izmantošana var radīt vienkāršas, bet efektīvas izmaiņas, sākot no atlīdzības uzlabošanas līdz to efektivitātes uzlabošanai.

Daudzi uzņēmumi lojalitātes programmas uzskata par peļņas slepkavām. Noslēpums ir izmantot lojalitātes programmas, lai radītu unikālu un specializētu klientu pieredzi. Šī pieeja palielina klientu lojalitāti un mudina viņus izvēlēties jūsu zīmolu, nevis konkurentus.

Kā izturēties pret LTV klientiem

Pret klientiem ar augstu kalpošanas laika vērtību (LTV) ir jāizturas savādāk nekā pret citiem klientiem. Lai gan atgādinājumu un atlaižu kuponu izsūtīšana neaktīviem klientiem var veicināt pirkumus, tas nedarbosies tik labi klientiem ar augstu LTV līmeni.

Nodrošinot naudu-nevar nopirkt pieredze liks klientiem justies novērtētiem un īpašiem. Atšķirīgi izturoties pret augstiem LTV klientiem, uzņēmumi palielina viņu lojalitāti un mudina viņus kļūt par zīmola aizstāvjiem.

Gamification lojalitātes programmām

Gamification ir populāra lojalitātes stratēģija. Tas klientiem sniedz sasnieguma sajūtu. Cilvēkiem patīk emblēmas un digitālā atzinība par VIP līmeņu vai citu lojalitātes programmas pavērsienu sasniegšanu.

Tagad Marsello platformā ievieš vairāk spēļu veidošanas funkciju. Piemēram, atsaucoties uz klientiem pēc viņu VIP līmeņa nosaukuma un piešķirot viņiem emblēmu, kad viņi piesakās. Gamification var likt klientiem justies īpašiem.

Mārketinga automatizācija, ko nodrošina lojalitātes programmas

Lojalitāte atraisa mārketinga automatizācijas potenciālu. Kad uzņēmumi ir savākuši klientu datus, izmantojot savu lojalitātes programmu, tie var iestatīt aktivizētājus, kas automātiski nosūta mērķtiecīgas kampaņas, pamatojoties uz klientu pirkšanas paradumiem un vēlmēm.

Piemēram, pēc tam, kad klients ir veicis noteiktu skaitu konkrētas preces pirkumu, viņam var automātiski nosūtīt atbilstošu kampaņu. Šīs automatizācijas iestatīšana var prasīt zināmas pūles. Ar Marsello palīdzību uzņēmumi var racionalizēt savus mārketinga pasākumus un ļaut tiem darboties fonā.

Marsello tika izgatavots, domājot par mazākiem mazumtirgotājiem. Tādējādi tas integrējas ar tirdzniecības vietā sistēmas. Daudziem veiksmīgiem mazumtirgotājiem ir arī fiziska klātbūtne. Marsello integrējas ar tirdzniecības vietā sistēmas, atvieglojot uzņēmumiem savu lojalitātes programmu pārvaldību tiešsaistē un klātienē Kanāli.

Integrējiet savu Ecwid veikalu ar Marsello

Varat integrēt Marsello ar Lightspeed Ecwid. Pirmkārt, atrodiet Marsello lietotne Ecwid App Market. Integrācijas process no turienes ir vienkārši - vienkārši izvēlieties integrāciju un nospiediet pogu, lai automātiski sinhronizētu savus datus programmā Marcelo. Sāciet veidot savu lojalitātes programmu un vadīt mārketinga kampaņas. Izmēģiniet platformu bez maksas 14 dienas!