WhatsApp ir spēcīgs mārketinga rīks, ko pārāk daudzi uzņēmumi nespēj izmantot. Beigās 2 miljardi cilvēku izmanto WhatsApp, tomēr ir daudzi tirgotāji un patērētāji, kuriem nav ne jausmas, kam šī lietotne ir paredzēta vai kā to izmantot. Tātad, kas īsti ir WhatsApp?
WhatsApp ir jaudīga ziņojumapmaiņas lietotne ko var integrēt esošajā (vai jaunajā) klientu apkalpošanas stratēģija par lielu atdevi. Personīgais vai uzņēmuma WhatsApp konts ir saistīts ar jūsu tālruņa numuru. Tā kā lietotne pieder un to pārvalda Meta (iepriekš Facebook), jūs varat skatīt savas īsziņas, Facebook ziņas un WhatsApp ziņas vienuviet, izmantojot pareizos iestatījumus.
Šeit ir daži WhatsApp ātrie fakti, lai parādītu, kāpēc jums vajadzētu izmantot šo jaudīgo platformu.
- Tikai 26 miljoni ikmēneša lietotāju ir Amerikas Savienotajās Valstīs, taču šī lietotne ir lieliski piemērota globālai sasniedzamībai.
- Vairāk nekā puse no 68 miljoniem aktīvo amerikāņu WhatsApp lietotāju katru dienu sūta ziņojumus platformā.
- WhatsApp platformā katru dienu tiek nosūtīti 100 miljardi ziņojumu.
- WhatsApp ir vēl viena iespēja gan balss, gan videozvaniem.
- Vidējais WhatsApp lietotāja vecums ir no 18 līdz 25 gadiem, un visvairāk lietotāju ir no 18 līdz 22 gadiem.
- 5 miljoni uzņēmumu jau izmanto WhatsApp.
Darba sākšana ar WhatsApp ir ļoti vienkārša un aizņem tikai dažas minūtes. Jūs varat lejupielādēt lietotni bez maksas no Google App vai Apple App Stores. Reģistrāciju ar savu tālruņa numuru padara vienkāršu intuitīvais lietotāja interfeiss. Arī sava profila pamatu iestatīšana ir ļoti vienkārša. Jūs pat varat iegūt savus kontaktus no jebkuras Meta sociālo mediju platformas vai tālruņa kontaktpersonām.
Vai varat izmantot savu personīgo WhatsApp biznesam? Īsti nē, taču tas nenozīmē, ka jums tāda nevajadzētu būt. Ja nekas cits, personīgais WhatsApp konts sniedz jums iespēju gūt tādu pašu pieredzi kā jūsu klientiem. Tas var būt ļoti svarīgi, lai uzlabotu mārketinga un zīmola stratēģijas.
Kas ir WhatsApp bizness?
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana WhatsApp biznesa lietotne un konts ir nepieciešami, ja vēlaties attīstīt savu biznesu, izmantojot WhatsApp. Varat lejupielādēt un iestatīt biznesa lietotni tāpat kā personīgo versiju, izpildot norādījumus. Atcerieties, ka jums būs nepieciešams cits tālruņa numurs, nevis tas, kas tika izmantots jūsu personīgajam kontam.
Ko jūs varat un ko nevarat darīt ar WhatsApp Business
WhatsApp Business sniedz vairāk nekā tikai iespēju nosūtīt apraides ziņojumus mērķtiecīgām patērētāju grupām. Tas var būt spēcīgs ziņojumapmaiņas rīks, kas integrē jūsu Facebook, vietni un apraides ziņojumapmaiņu vienā dinamiskā pakotnē. Daudzas no šīm funkcijām var pat automatizēt, lai samazinātu klientu reakcijas laiku.
Dažas no populārākajām WhatsApp biznesa iespējām ir:
1-touch ātras atbildes- Automātiski ziņojumi, pamatojoties uz saņemtā ziņojuma veidu
- Iespēja iezīmēt vai segmentēt savas kontaktpersonas un klientus, pamatojoties uz jebkādiem jūsu iestatītajiem kritērijiem.
- Iespēja izveidot katalogu, no kura kontaktpersonas var pasūtīt (to var saistīt ar jūsu Ecwid tiešsaistes veikalu.)
Ir svarīgi atzīmēt, ka saziņa, izmantojot WhatsApp, ir jāapstrādā tāpat kā jebkura cita biznesa saziņa. Jums ir jābūt atļaujai sūtīt ziņojumus saviem klientiem vai potenciālajiem klientiem. Ja tie ir uz nav teksta vai
Populārākie ziņojumu veidi, ko sūtīt, izmantojot WhatsApp
Jūs varat nosūtīt vairākus dažādu veidu ziņojumus saviem potenciālajiem vai esošajiem klientiem. Jūsu iespējas paplašina fakts, ka papildus tekstam varat izmantot vairākus multivides veidus, taču ir svarīgi saprast šādu mediju ierobežojumus. Šeit ir norādīti populārākie ziņojumu veidi, kas klientiem tiek nosūtīti, izmantojot WhatsApp.
- Atjauninājumi, kad publicējat jaunu saturu vai emuāra ziņas
- Paziņojumi par Facebook ziņām un akcijām
- Kopīgojiet kuponu kodus
- Mudiniet cilvēkus abonēt jūsu pakalpojumu vai adresātu sarakstu
- Resursi jūsu klientiem, kas saistīti ar viņu nesenajiem pirkumiem vai pieprasījumiem
- Iespējas un paziņojumi par atlīdzībām vai ieteikumu programmām
- Atsauksmju vākšana par jaunāko klientu pieredzi un pirkumiem
- Sūtiet attēlus ar “kvadrātveida ziņu sūtīšanai” vai “stāstu, ko kopīgot” (pārliecinieties, ka tiem ir pareizi izmēri.)
- Video (Ņemiet vērā, ka videoklipiem ir 16 MB failu ierobežojums, taču vienlaikus varat augšupielādēt līdz 30 attēliem vai videoklipiem.)
Atkal paturiet prātā, ka jums vajadzētu sūtīt ziņojumus tikai tiem cilvēkiem, kuri tos ir pieprasījuši. Tas nenāk par labu, ja sūtāt tik daudz videoklipu vai attēlu kādam, kurš tos nav lūdzis saņemt. Personai var nebūt nekādas intereses par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, un šādu ziņojumu nosūtīšana var tikt uzskatīta par surogātpastu.
Kā iestatīt WhatsApp Business lietotni un kontu
Jūs lejupielādēsit un iestatīsit savu WhatsApp uzņēmuma kontu tāpat kā personīgajā kontā. Tomēr jūsu uzņēmuma profils būs daudz detalizētāks nekā jūsu personīgā WhatsApp profils. Jums būs arī dažas papildu funkcijas, kuras varat iestatīt. WhatsApp to atvieglo, taču, ja jums ir nepieciešama papildu palīdzība vai vēlaties palīdzēt e-komercijas veikala saistīšanai, Ecwid ar prieku palīdzēs.
Ko iekļaut savā uzņēmuma profilā
Lai gan daži uzņēmuma profila lauki var neattiekties uz jums, jūsu uzņēmumu vai jūsu produktu un pakalpojumu piedāvājumiem, ir svarīgi aizpildīt visus iespējamos laukus. Jo pilnīgāks ir jūsu uzņēmuma profils, jo vieglāk kontaktpersonām būs identificēt jūs un jūsu zīmolu. Tas ir ļoti svarīgi, ja vēlaties palielināt reklāmguvumu skaitu.
Daži no laukiem, kurus varēsit aizpildīt, ietver:
- Tālruņa numurs (jāatšķiras no personīgā konta)
- Produkti un pakalpojumi (pieejamas kataloga funkcijas)
- Uzņēmuma adrese, vietne un kontaktinformācija
- Darba laiks vai stundas, kas pieejamas, nosūtot ziņojumu
- Pilns jūsu uzņēmuma apraksts (ne vairāk kā 225 rakstzīmes, ieskaitot atstarpes)
Kā izveidot WhatsApp Business kontu vairākiem lietotājiem
Ja vēlaties izveidot WhatsApp Business kontu, ko varētu izmantot vairāk nekā viena persona jūsu organizācijā, noteikti iestatiet kontu ar vispārīgu uzņēmuma tālruņa numuru, nevis savu personīgo darba numuru. To darot un izmantojot drošības pasākumus, kas tiek kopīgoti ar tiem, kam ir jāzina informācija, citi var sūtīt un saņemt ziņojumus, izmantojot tās pašas lietotnes, kas instalētas dažādās ierīcēs.
Kā iestatīt uz vietas tērzēt ar WhatsApp
WhatsApp ir lielisks veids, kā iekļaut tiešraides tērzēšanu savā vietnē. Varat piešķirt dažādus komandas locekļus dažādām maiņām, nodrošinot, ka vienmēr kāds ir pieteicies sinhronizētajā WhatsApp Business lietotnē, lai ievadītu ziņojumus, kad tie ienāk. Varat arī iestatīt automatizētas atbildes, kas palīdz vietnes apmeklētājam rezervēt tikšanos, abonēt, vai pieprasīt papildu informāciju bez cilvēka mijiedarbības.
Kā veiksmīgi pārdot vietnē WhatsApp
Šeit ir sniegti vēl daži pamati, kā to izdarīt veiksmīgi pārdot vietnē WhatsApp. Plašāku informāciju par to, kā izmantot visas šīs iespējas, varat atrast WhatsApp zināšanu bāzē.
Jums ir jāplāno WhatsApp apraides ziņojumapmaiņa, saskaņojot to ar savu kopējo mārketinga stratēģija.
Optimizējiet sava uzņēmuma profilu, lai piesaistītu patērētāja uzmanību, ļaujiet viņiem precīzi zināt, kas jūs esat un ko varat piedāvāt, un pārlieciniet viņus abonēt vairāk ziņojumu.
- Palieliniet pārdošanas apjomu, izmantojot WhatsApp, mudinot vietnes apmeklētājus tērzēt, nevis atstāt vietni
tukšām rokām. - Ievietojiet dažus no saviem populārākajiem (vai ienesīgākajiem) produktiem savā WhatsApp uzņēmuma profilā, lai klienti tos varētu redzēt uzreiz. Varat arī izveidot katalogu un nosūtīt līdz 30 attēliem.
- Izmantojiet WhatsApp ātram, vienkāršam un koordinētam klientu atbalstam, lai sniegtu klientiem visu iemeslu atsaukties jūs pie saviem draugiem un ģimenes. Uzlabots klientu atbalsts ir arī labākais veids, kā iegūt labas atsauksmes.
Papildu padomi WhatsApp for Business lietošanai
- A
pusmiljards WhatsApp konti piekrīt, ka jums regulāri jāatjaunina savs statuss, lai klienti zinātu, kad sagaidīt atbildi. - Apskatiet sava Ecwid tiešsaistes veikala bezmaksas WhatsApp logrīkus un spraudņus, lai automatizētu lielāko daļu procesa.
- Segmentējiet savus kontaktus starp dažādām grupām, lai varētu stratēģiskāk atlasīt potenciālos klientus.
- Izmantojiet dažādas galvenās lapas savā tīmekļa vietnē dažādu reklāmu vai ziņojumu veidiem, lai varētu viegli izsekot rezultātiem.
- Bieža, bet neuzbāzīga komunikācija saglabā jūsu zīmolu viņu prātu priekšplānā.
- Saglabājiet savas WhatsApp sarunas kā klienta vai klientu mijiedarbības ierakstu. Šis ieraksts var izrādīties svarīgs strīda gadījumā.
