Squarespace atsauksmes: kāpēc viņi mīl vai ienīst Squarespace

Rakstīja pirms 3 gadiem by Makss Komonovs

Mums ir grēksūdze. Viens no mūsu dīvainākajiem hobijiem ir atsauksmju apskatīšana.

Tas ir gandrīz kā ar savu personīgo Lady Whistledown. Sekojot atsauksmēm, mēs varam sekot līdzi tam, kas ir aktuāls un kas nav tik populārs. Tas ļauj mums paturēt prātā savus klientus, atdarinot veiksmes stāstus vai izmantojot padomus no tiem, kuri nebija tik veiksmīgi. Tas ir arī vienkārši jautrs veids, kā pavadīt laiku, jo jūs nekad nezināt, kādas interesantas lietas būs pateikt plašai sabiedrībai.

Tāpēc šodien mēs dalāmies ar mūsu hobiju, lai palīdzētu jums pieņemt vislabāko lēmumu par to, kur platformāt savu e-komercijas vietni. Vai arī jūs esat tāds pats kā mēs un vienkārši vēlaties lasīt atsauksmes. Tāpēc uzvelciet ērtas drēbes, iegūstiet patīkamas uzkodas un siltu dzērienu, un iedziļināsimies atsauksmēs Squarespace.

Sākotnējie iespaidi

Tāpat kā jebkurā biznesā, ir neticami svarīgi izprast savu sabiedrību un to, kas viņus rosina.

Squarespace ir cienījama kompānija, un, kā liecina jebkuras atpazīstamības paplašināšanās, jo lielāks uzņēmums kļūst, jo lielāka ir iespēja, ka tas tiks pakļauts rūpīgai pārbaudei. Tā ir kā liela ēka, celtne, piemineklis, orientieris vai lai kāds piemērs peldētu jūsu laivā, pat ja tā ir laiva. Jo lielāks tas kļūst, jo vairāk acis sāks to pamanīt.

Jo vairāk acu sāk pamanīt, jo vairāk reakciju uzņēmums saņems. Tā kā patērētāja būtība ir neatņemama sastāvdaļa, ikvienam patīk iespēja ieguldīt savus divus centus. Šie viedokļi vai atsauksmes var noteikt uzņēmuma gaitu un neizbēgami ietekmēt tā turpmākos panākumus atkarībā no patērētāju atsauksmju tendencēm. Tāpēc bez turpmākas piepūles iedziļināsimies dažās patiesās atsauksmēs no jūsu kolēģiem.

Kāpēc šķiet, ka viņiem tas patīk

Lai gan augstāk ir tikai daži Squarespace atsauksmju piemēri, nav grūti jau noteikt tendenci. Squarespace piedāvā vienkāršību un ir neticami aicinošs. Viņu vietne piedāvā sākotnējos rīkus, kas būs nepieciešami jebkuram uzņēmumam, lai sāktu darbu. Tas līdzās salīdzinoši visaptverošai rediģēšanas pakotnei ļauj izveidot vienkāršu apgabalu jaunu uzņēmumu vai vietņu īpašniekiem izveido veikalu un liec ripināt bumbu.

Roberts Brendls no ToolTester

Šeit ir a segments no Roberta Brendla mērķtiecīgāka apskata par Squarespace kopumā:

"Diezgan sarežģītais rediģēšanas interfeiss agrāk bija galvenais satricinājuma punkts. Par laimi, tas ir uzlabots jaunākajās versijās. Lai gan vietņu veidotājs joprojām nav ideāls, tagad tas nodrošina reālu mijiedarbību ar punktu un klikšķi. Tas paātrina vietnes izveidi un ļauj izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem.

...

Ir notikusi arī pāreja uz plašāka rīku klāsta nodrošināšanu un papildinājumi, ieskaitot nesen ieviests Dalībnieku apgabali, Squarespace plānošana un e-pasta kampaņas. Tie papildus esošajām funkcijām, piemēram, e-komercijas un aplādes atbalstam, parāda Squarespace mērķi pozicionēt sevi ārpus portfeļu un personīgo vietņu jomas, lai kļūtu par pilnīgu, viss vienā biznesa platforma."

Roberta no ToolTester galīgais vērtējums: četras zvaigznes

Lieki piebilst, ka šī pasaule atšķiras no mūsu pirmā piemēra. Šis ir mazāks segments, kas izvilkts no raksta, tomēr atšķirībā no pirmā mūsu publicētā piemēra izpētītais dziļums bija lielāks un detalizētāks. Un tas tika noslēgts ar kopējo pozitīvu vērtējumu. Kādas iezīmes bija šajā patīkamajā pārskats — un kas viņiem liedza piedāvāt kopējo vērtējumu piecas zvaigznes?

Iesācējiem šķiet, ka līdzīga tendence parādās Squarespace klientu atbalsta jomā. Šajā pārskatā ir minēts, kā var būt apgrūtinoši saņemt efektīvus norādījumus un palīdzību saistībā ar problēmām ar uzņēmuma saskarni, nemaz nerunājot par to, ka kāds sazināsies zvanītāju vidū. Citi aspekti, kas viņiem deva nevainojamu vērtējumu, bija pieminēšana par viņu tīmekļa vietnes lietošanas ērtumu un to, cik ierobežotas var būt patērētāju iespējas.

Nav grūti saprast, ka Squarespace noteikti atbalsta pievilcīgu sākotnējo saskarni, it īpaši, apmeklējot viņu vietni. Viss šķiet tīrs, vienkāršs, slīdošs un racionalizēts — kas var viegli piesaistīt jaunpienācējus. To ir salīdzinoši viegli izveidot, taču līdz ar to trūkst dziļuma, ko varētu vēlēties daudzi lielāki uzņēmumi. Ir sarežģījumi, kas rodas ar vietnes redaktoru, un ir dažas iespējas hierarhisku vietņu izveidei.

Squarespace piedāvā vienkāršību, upurējot nianses un uzlabotas lietotāja funkcionalitātes. Viņiem pat trūkst rīku, lai viegli nodrošinātu daudzvalodu mijiedarbību, kas var viegli izrādīties šķērslis jebkuram uzņēmumam, kas vēlas izmantot viņu platformu.

Kāpēc šķiet, ka viņi to ienīst

Neskatoties uz tik vieglu un pievilcīgu stilu, daudz kas padara Squarespace par vērtīgu iespēju daudziem ienākošajiem uzņēmumu īpašniekiem. Kā redzams, a ne tik zvaigžņu klientu atbalsta līnija liks patērētājam justies atstātam novārtā un viņiem nav īsti nozīmes. Lai gan tie tehniski nav daļa no uzņēmuma galvenās filiāles, nekas nav sliktāks par sajūtu, ka esat palicis jūrā, ja rodas kļūda.

Ironiski, ka to "ērta lietošana" darbojas kā a abpusēji griezīgs zobens. Lai gan sākt ir vienkārši, šis virsmas līmenī pievilcība sāk pietrūkt, tiklīdz uzņēmums sasniedz noteiktu lielumu vai attīsta pietiekami daudz vajadzību, kuras vienkārši vairs nevar apmierināt. Šis ir gadījums, kad centieni pēc “vienkāršības” var viegli pārvērsties par “ierobežošanu”.

Kristofers no Trustpilot

Kristoferam no Trustpilot savā Squarespace pārskatā bija daži spēcīgi vārdi. Nosaukums Šausmīga biznesa prakse, viņš rakstīja:

“Mani pārsteidza cenas un tas, ko viņi piedāvāja. Tomēr atbalsts ir šausmīgs. Nosūtāt viņiem e-pastu un nesaņemat atbildi. Es nolēmu pārtraukt savu abonementu pēc vienas dienas ar viņiem, un viņi paņēma manu naudu un neatmaksās man naudu. Tas ir nepareizi!!! Ja tas notiek ar jums, iesniedziet sūdzību BBB un Ņujorkas ģenerālprokurora birojam. Nedrīkst ļaut viņiem vienkārši paņemt cilvēku naudu un skriet. Slikta kompānija UZMANĪGI!!!!! Dodiet savu biznesu uz godaddy.com.

Kristofers no Trustpilot gala vērtējums: viena zvaigzne

Mēs sākam ar kaislīgu, un lieki piebilst, ka šajā nav nekādi sitieni. Nav nepieciešama nekāda izmeklēšana, lai to atzīmētu kā neapmierināta klienta piemēru. Tomēr tā vietā, lai to vienkārši izraisītu slikts garastāvoklis vai reta parādība, apskatīsim dažas pārskatā iekļautās lietas, lai tās parādītu šeit.

Galvenā šī pārskata sūdzība ir saistīta ar viņu pieredzi mijiedarbībā ar Squarespace atbalsta centru. Attiecības ar klientiem ir ikviena svarīga sastāvdaļa uzņēmums — un tas daudzos gadījumos var būt noteicošais faktors attiecībā uz patērētāja personīgās pieredzes kvalitāti. Lai gan šo uzņēmumu galvenā uzmanība ir vērsta uz uzņēmējdarbību, nav svarīgāka biznesa par to, lai jūsu klients justos aprūpēts.

Šeit mums ir skaidrs piemērs tam, kā lietas var notikt, ja klients jūtas atstāts novārtā. Pietiekami daudz šādu gadījumu, un uzņēmuma reputācija varētu izplatīties ātri — un ne uz labu.

Viss kopā

Kopumā Squarespace noteikti nav tikai kārtējais caurums sienā. Kā mēs redzējām, šķiet, ka tie izraisa diezgan spēcīgu emocionālu reakciju. Šķiet, ka klientu atsauksmes ir dažādas, sākot no dusmām līdz absolūtai svētlaimei. Lai gan sākotnēji šāda polaritāte varētu būt nedaudz apšaubāma, šis daudzveidīgās reakcijas līmenis patiesībā ir labs. Uzņēmumam vienmēr ir jāpilnveidojas, jo nepārtraukti mainīgais tirgus nozīmē arī pastāvīgi mainīgu klientu.

Lai šis ir jūsu aicinājums uz darbību! Pārskatiet uzņēmumus godīgi, pat ja jums nav ārkārtēju jūtu pret viņiem. Faktiski uzņēmumi parasti saņem vislabākās atsauksmes no klientiem, kuriem vienkārši ir vidusceļa pieredze. Jūs varat tikai kaitēt viņu progresam, izvairoties no skaidras un patiesas reakcijas, tāpēc dodiet viņiem visvairāk, lai viņi varētu jums sniegt visvairāk.

Vai vēlaties uzzināt vairāk par pārdošanu tiešsaistē, izmantojot Squarespace?

Par Autors

Makss ir strādājis e-komercijas nozarē pēdējos sešus gadus, palīdzot zīmoliem izveidot un uzlabot satura mārketingu un SEO. Neskatoties uz to, viņam ir pieredze uzņēmējdarbībā. Brīvajā laikā viņš ir fantastikas rakstnieks.