Labākās stratēģijas e-komercijas pasūtījumu izpildei

Rakstīja pirms 7 mēnešiem by Anastasija Prokofjeva

Ir neatņemama e-komercijas sastāvdaļa, ko daudzi pārdevēji uzreiz neuzskata: pasūtījuma izpilde. Lai gan pasūtījumu saņemšana un nosūtīšana var nešķist tik aizraujoša kā vietnes izveide vai produktu mārketings, tas ir ļoti svarīgi jūsu uzņēmuma panākumiem.

Pasūtījuma izpilde ir pasūtījuma aizpildīšanas un nosūtīšanas klientam process. Tas ietver vairākas darbības: krājumu pārvaldību, priekšmetu komplektēšanu un iepakošanu, kā arī to tūlītēju nosūtīšanu.

Vienkāršs pasūtījuma izpildes process var radīt apmierinātus klientus, pozitīvas atsauksmes un atkārtotus pirkumus. No otras puses, sarežģīts vai neefektīvs process var izraisīt sūtījumu aizkavēšanos, neapmierinātus klientus un negatīvas atsauksmes.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu dažas svarīgas stratēģijas efektīvai pasūtījumu izpildei e-komercijā.

Kas ir pasūtījuma izpilde?

Tātad, kas ir pasūtījuma izpilde? Pamatlīmenī pasūtījumu izpilde jeb e-komercijas izpilde nozīmē pasūtījumu nonākšanu klientu rokās.

Ir dažas izpildes metodes, bet mēs galvenokārt apspriedīsim pašrealizācija un pasūtījumu izpildes pakalpojumi.

Pašrealizācija or in-house izpilde nozīmē, ka pārdevējs vai darbinieki iesaiņo un nosūta preces klientiem.

Pasūtījumu izpildes pakalpojumi ir trešo personu uzņēmumi, kas nodarbojas ar piegādi, uzglabāšanu un pasūtījumu/atmaksas apstrādi.

Daži uzņēmumi var izmantot abu metožu kombināciju. Piemēram, uzņēmums savus bieži iegādātos produktus var apstrādāt trešā puse un pēc tam lietot in-house pasūtījuma priekšmetu apstrāde.

Kāpēc jums jāpievērš uzmanība pasūtījuma izpildei

Viens no būtiskākajiem principiem e-komercijas uzņēmumos ir sekot līdzi krājumiem. Veikalu īpašniekiem regulāri jāuzrauga savi krājumi un jānodrošina, lai krājumi vienmēr būtu pieejami. Lai krājumi tiktu ātri iztērēti, ir nepieciešams tikai viens brīvdienu satiksmes pieaugums.

Krājumu pārvaldībai ir jābūt proaktīvai pieejai, nevis jāgaida, līdz tie beigsies, pirms tie tiks papildināti. Faktiski tas var novest pie ievērojama klientu zaudējuma, ja viņi veikala lapā regulāri redz paziņojumu “Izpārdots”.

Pievērsiet uzmanību produkta regulārajam ātrumam un pasūtiet krājumus labu laiku, pirms tas beidzas.

Piemēram, ja veikalā parasti tiek pārdotas apmēram piecas vienības dienā un ir atlikušas 200 vienības, tas nozīmē, ka ir atlikušas tikai aptuveni 40 dienas. Tas ir bīstami, jo dažu produktu ražošana var ilgt līdz 30 dienām, nemaz nerunājot par to nosūtīšanu uz noliktavu.

Pasūtījuma izpildes procesa soļi

Pasūtījuma izpildes process iziet apmēram piecus primāros posmus, sākot no produktu izgatavošanas līdz brīdim, kad tie nonāk pie klienta.

Inventāra piegāde

Pirmais solis ir uzņēmumam iegūt savus krājumus, kas varētu būt no ražotāja, piegādātāja vai noliktavas. Inventārs ir jāsaskaita, jāsašķiro un jāpārbauda, lai pārliecinātos, ka tā kvalitāte ir apmierinoša.

Fizisku produktu gadījumā SKU vai svītrkodu tiks izmantots, lai izsekotu preces saņemšanai un uzglabāšanai. Šis solis var atšķirties atkarībā no uzņēmējdarbības veida, jo viņi var izgatavot savus produktus paši vai saņemt tos no citiem līdzekļiem.

Inventāra uzglabāšana vai nosūtīšana

Inventārs būs gatavs iegādei, bet kaut kur tas ir jāuzglabā. Daži mazāki uzņēmumi krājumus var uzglabāt paši vai arī tie tiks uzglabāti noliktavā vai izpildes centrā.

Pēdējā gadījumā inventārs jānosūta uz izplatīšanas centru un jāapstiprina saņemšana. Pēc tam tas nonāks noliktavā.

Pasūtījumu apstrāde

Kad inventārs ir reģistrēts, saglabāts un pieejams tiešsaistē, klienti to var iegādāties. Kad pirkums ir veikts, sākas pasūtījuma process. Tas ietver inventāra atlasi un iepakojums to. Savākšanas komanda vai roboti to darīs izplatīšanas centrā. The SKU vai svītrkods tiks izmantots, lai identificētu pareizo produktu un pēc tam tiks iepakots.

Mazākam uzņēmumam tas var būt tikpat vienkārši kā paņemt to no garāžas un pašiem nosūtīt.

Piegāde

Tad seko pēdējais tiešsaistes pasūtījuma izpildes solis: tā nosūtīšana klientam. Ir dažādi operatori, ar kuriem to var izdarīt, piemēram, FedEx, UPS, USPS un citi.

Šeit izpildes pakalpojums var būt neticami izdevīgs, jo tiem parasti ir labākas cenas ar dažādiem mobilo sakaru operatoru pakalpojumiem. Maziem vai neatkarīgiem uzņēmumiem būs jāsedz visas piegādes izmaksas, kas var kļūt dārgas atkarībā no to satiksmes.

Pasūtījumu izpilde pats

Pašrealizācija ir tradicionāls pasūtījumu izpildes veids, kurā uzņēmumi visas darbības veic paši. Kamēr pašrealizācija var sniegt jums lielāku kontroli pār procesu, tas arī prasa vairāk laika un resursu no jūsu puses.

Tomēr, ja izvēlaties izpildīt pasūtījumus pats, ir dažas galvenās stratēģijas, kas jāpatur prātā, lai nodrošinātu efektīvu pasūtījumu izpildi:

Palieciet organizēti: Ir svarīgi, lai būtu sistēma jūsu krājumu, pasūtījumu un piegādes pārvaldībai. Tas var būt izklājlapas, programmatūras vai citas metodes, kas jums vislabāk atbilst.
Racionalizējiet procesu: meklējiet veidus, kā racionalizēt pasūtījuma izpildes procesu, lai padarītu to ātrāku un efektīvāku. Tas varētu ietvert noteiktu uzdevumu automatizāciju vai ieguldījumus tehnoloģijās, piemēram, svītrkodu skeneros.

Pasūtījumu izpildes pakalpojumu izmantošana

Pasūtījumu izpildes pakalpojumu izvēle ir atkarīga no uzņēmuma lieluma. Lai gan pašrealizācija var parādīties rentabls sākotnēji maziem uzņēmumiem tas var kļūt dārgāks ilgtermiņā lielākiem uzņēmumiem.

Pasūtījumu izpildes pakalpojumi piedāvā vairākas priekšrocības, kas kompensē to izmaksas:

Ekspertīze un efektivitāte: Pasūtījumu izpildes pakalpojumi specializējas liela pasūtījumu apjoma apstrādē, un tiem ir sistēmas procesu racionalizēšanai.
Laika taupīšana: ārpakalpojumu izpildes uzdevumi ļauj uzņēmumiem koncentrēties uz citām darbībām, piemēram, mārketingu un produktu attīstību.
Zemākas piegādes likmes: Izpildes pakalpojumi bieži vien ir vienojušies par zemākām piegādes cenām ar pārvadātājiem, tādējādi ietaupot uzņēmumu naudu ilgtermiņā.
Mērogojamība: Biznesam augot, pieaug arī pasūtījumu apjoms. Izpildes pakalpojumus var ātri paplašināt, lai apstrādātu pieaugošos pasūtījumu apjomus, ietaupot uzņēmumus no grūtībām un izdevumiem, kas saistīti ar to paplašināšanu. in-house operācijas.

Lai parādītu pasūtījumu izpildes pakalpojuma piemēru, apskatīsim Amazon. Amazon ir pats tirgus, taču tas nodrošina arī izpildes pakalpojumu. Pārdodot vietnē Amazon, pārdevēji var izpildīt pasūtījumus paši vai izmantot “Fulfillment by Amazon” vai FBA. Tas nozīmē, ka pārdevējs uz Amazon nosūtīs krājumus, kas tiks glabāti viņu noliktavās.

Kad prece tiek iegādāta, Amazon nodrošina produkta piegādi klientam un jebkādu atgriešanu. Tas pārdevējam atvieglo darbu, taču tas arī nozīmē, ka viņi maksās Amazon par katru pārdoto produktu.

Pasūtījumu izpildes programmatūras izmantošana

Pasūtījumu izpildes programmatūra ir lielisks veids, kā uzņēmumiem saglabāt pārskatu par pasūtījumu apstrādi.

Šī programmatūra savieno pārdevējus ar noliktavu vai e-komercijas izpildes centru, ar kuru viņi strādā. Tas nodrošinās reālā laika informācija par pasūtījumu izsekošanu, krājumu līmeņiem, galveno darbības rādītāju izsekošana, prognozēšana un citi.

Šāda programmatūra arī ļauj pārdevējiem sasniegt automatizētu pasūtījumu izpildi, ja viss darbojas nevainojami un krājumi tiek papildināti.

Dropshipping pasūtījuma izpildei

Dropshipping ir vēl viena e-komercijas metode, kas gadu gaitā ir guvusi lielu popularitāti.

Dropshipping ir līdzīgi e-komercijas izpildes pakalpojumiem, izņemot to, ka nav jāapstrādā liela apjoma krājumi. Tā vietā, kad klients iegādājas produktu vietnē vai tiešsaistes veikalā, pārdevējs iegādāsies produktu no piegādātāja.

Pēc tam šis produkts tiks tieši nosūtīts klientam. Piegādātāji var būt produktu ražotājs vai uzņēmums, kas iegādājas lielapjoma produktus, lai tos pārdotu nosūtītājiem. Visus pasūtījumus un piegādi apstrādā produkta piegādātājs, kas nozīmē, ka e-komercijas pārdevējs maksā tikai par pārdotajiem produktiem.

Satīt: Bieži uzdotie jautājumi par pasūtījumu izpildi

Pasūtījumu izpilde ir būtiska e-komercijas biznesa sastāvdaļa. Uzņēmuma sākumā tam var nebūt nepieciešama liela uzmanība, taču tas nenozīmē, ka to var atstāt novārtā.

E-komercijas pārdevējiem ir jāizveido stabila izpildes stratēģija vai jāsadarbojas ar izpildes centru, viņu biznesam augot, lai nodrošinātu pasūtījumu plūsmu.

Pirms pabeigšanas izpētīsim bieži uzdotos jautājumus par pasūtījumu izpildi, lai nodrošinātu vienmērīgu un efektīvu procesu gan klientiem, gan uzņēmumiem:

Kāpēc standartizēts pasūtījuma izpildes process ir svarīgs?

Mūsdienu plašas e-komercijas laikmetā klienti ir sagaidījuši ātru pasūtījumu piegādi. Standartizēti pasūtījumu izpildes risinājumi palīdzēs uzņēmumiem sekot līdzi pasūtījumu plūsmai un nodrošinās, ka klienti ir apmierināti ar rezultātiem.

Kāda ir labākā e-komercijas pasūtījuma izpildes metode?

Nav labākās izpildes metodes, jo tas ir atkarīgs no uzņēmuma lieluma un veida. Tomēr, palielinot trafiku, uzņēmumam ir ieteicams sākt strādāt ar izpildes pakalpojumu. Pretējā gadījumā pasūtījumu izpilde laikā var kļūt grūtāka.

Is Pašpiepildījums Lētāk nekā izpildes pakalpojumi?

Jā un nē. Ja uzņēmums ir mazāks ar mazu trafiku, ir daudz lētāk šos dažus produktus nosūtīt pašiem.

Tomēr, pašrealizācija var ātri pievienoties, kad pasūtījumi regulāri ienāk un iziet. Lai gan tas var izklausīties tikpat vienkārši kā piegādes izmaksu apmaksa, rodas lielākas izmaksas pašrealizācija, tostarp:

Iepakošanas piederumi, piemēram, burbuļplēve vai zemesrieksti
Pats iepakojums, piemēram, kastes, polietiķi utt
Transporta izmaksas turp un atpakaļ pārvadātājam
Laika zaudējums
Un vēl.

Dažiem braucieniem šīs izmaksas nav tik sliktas. Taču tie palielinās, kad tas kļūst par ikdienas uzdevumu vai pat vairākas reizes dienā.

Kādas ir izpildes pakalpojuma priekšrocības?

Izpildes pakalpojuma izmantošanai ir vairākas priekšrocības, jo tas var palīdzēt uzņēmumiem:

Pārvaldiet produktu uzglabāšanu
Izsekot pasūtījumiem un pārvaldīt inventāru
Pārvaldīt klientu komunikāciju un attiecības
Iegūstiet pasūtījuma un piegādes līnijas caurspīdīgumu
Pieviliniet klientus ar ātru un pieejamu piegādi
Apstrādājiet apstrādi un atgriešanu
Mērogs, pieaugot satiksmei.

Nav pareizas vai nepareizas atbildes par to, vai uzņēmumam vajadzētu izmantot a trešo personu pakalpojumus viņu pasūtījumiem. Reāli tas ir atkarīgs no viņu biznesa modeļa, trafika un spējas sekot līdzi pasūtījumiem.

Pirmoreiz palaižot pasūtījumus, var būt viegli apstrādāt iekšēji, un nav lielas satiksmes. Tomēr, biznesam augot un arvien vairāk pasūtījumu ienākot, viņiem, iespējams, būs jāpieņem darbā a trešo personu pakalpojumu, lai neatpaliktu no pieaugošās satiksmes.

Vai esat gatavs izveidot savu e-komercijas veikalu?

Ja esat domājis par sava e-komercijas veikala izveidi, Ecwid ir šeit, lai palīdzētu. Mūsu platforma piedāvā dažādas funkcijas un integrācijas, lai padarītu pārdošanu tiešsaistē vienkāršāku, tostarp pasūtījuma izpildes iespējas.

Neatkarīgi no tā, kā jūs izlemjat izpildīt savus pasūtījumus — pats, izmantojot izpildes pakalpojumus, piegādes pakalpojumus vai savienojot savu tiešsaistes veikalu ar jūsu izvēlēto izpildes programmatūru — Ecwid jūs nodrošinās.

Pats izpildot pasūtījumus, jūs novērtēsiet Ecwid rīkus, kas atvieglo pasūtījumu izpildi, piemēram, paziņojumus par jauniem pasūtījumiem, pērkot piegādes etiķetes no sava Ecwid administratora, pasūtiet meklēšanu un filtrus, nodokļu rēķinus un daudz ko citu.

Ecwid integrējas ar populāriem piegādes pakalpojumu sniedzējiem, lai jūs varētu piedāvāt saviem klientiem dažādas piegādes iespējas norēķināšanās laikā. Varat arī iestatīt reālā laika piegādes tarifi, lai nodrošinātu precīzu cenu jūsu klientiem.

Ja vēlaties izpildīt izpildes pakalpojumu, Ecwid piedāvā lietotnes, kas ļauj nosūtīt pasūtījumus trešo personu izpildes pakalpojumi, piemēram, Shipwire vai Amazon FBA. Tas ļaus jums izmantot ārpakalpojumus pasūtījumu iesaiņošanai un nosūtīšanai, vienlaikus pārvaldot visu no vienas centrālās atrašanās vietas.

Visbeidzot, ja pasūtījuma izpildei jau izmantojat īpašu programmatūru, neuztraucieties! Ar Ecwid pielāgošanas pakalpojumi, varat integrēt pasūtījumu izpildes programmatūru.

Turklāt Ecwid savienojas ar dažādiem dropshipping pakalpojumi lai jūs varētu piedāvāt plašu produktu klāstu bez grūtībām ar inventāra uzturēšanu. Vienkārši savienojiet savu veikalu ar kādu no mūsu dropshipping partneriem, un viņi parūpēsies par visu, sākot no noliktavas līdz nosūtīšanai.

Bet kāpēc pārtraukt tikai pārdošanu savā vietnē? Ar Ecwid multi-channel pārdošanas iespējas, varat paplašināt savu sasniedzamību, pārdodot sociālo mediju platformās, kā arī tādos tirgos kā Amazon un eBay. Pats labākais, ka visus produktus un pasūtījumus pārvaldīsit no viena vienkārša informācijas paneļa.

Tad kāpēc gaidīt? Sākt pārdod visur šodien ar Ecwid!

Par Autors

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.