Kā nodrošināt, lai nākamo piecu gadu laikā jums būtu klienti

Rakstīja pirms 2 gadiem by Anastasija Prokofjeva

Pagājušais gads pierādīja, ka spēja ātri pielāgoties pārmaiņām var būt izšķiroša ne tikai biznesa izaugsmei, bet arī tā izdzīvošanai. Tādas lietas kā digitālā adopcija, kā arī no jauna izgudrojot piegāde un klātienē iepirkšanās ir dažas no lietām, kas palīdzēja uzņēmumiem noturēties virs ūdens šajos grūtajos laikos.

Cerams, ka jūs izmantojāt šo praksi savā veikalā un jums izdevās saglabāt sava uzņēmuma peļņu. Bet! Ja jūs interesē ilgtermiņa izaugsmei, jums jādomā tālāk par pašreizējo kontekstu.

Vai vēlaties saglabāt pārdošanas apjomu pieaugumu ne tikai šodien, bet arī pēc pieciem gadiem? Tad nākamajos gados jums būs jāseko līdzi patērētāju uzvedības tendencēm un attiecīgi jāpielāgo sava mārketinga stratēģija.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā izskatās mazumtirdzniecības nākotne un kurām patērētāju uzvedības tendencēm jums jāpievērš uzmanība.

Trīs patērētāju uzvedības tendences

Pirmkārt, kādas ir patērētāju tendences? Vienkārši sakot, šīs ir lietas, kas patērētājus virza uz noteiktiem produktiem un iepirkšanās pieredzi (vai atstumj viņus no citiem). Tendences var būt jebkas: jauna uzvedība, viedoklis vai pat cerības.

Jums varētu rasties jautājums: “Kā noteikt patērētāju tendences?” Labās ziņas ir tādas, ka kāds to jau ir izdarījis jūsu vietā.

2020. gadā mazumtirdzniecība publicēja Google eksperti liela pētījuma rezultāti. Viņi pētīja fizisko mazumtirdzniecību, e-komercija, un pārdošana tirgū desmit attīstītajos tirgos visā pasaulē. Tas ļāva viņiem redzēt, kā mazumtirdzniecības izaugsme varētu izskatīties dažādos formātos un tirgos nākamo piecu gadu laikā.

Īsumā, lūk, ko viņi uzzināja:

Daudzkanālu pārdošana ir jaunais karalis. Patērētāji arvien vairāk pierod iepirkties gan tiešsaistē, gan veikalā. Daudzkanālu un tirgus pārdošana nodrošinās 86% no pārdošanas pieauguma nākamajos piecos gados.
Vēl jaukta iepirkšanās pieredze tiek gaidīts no mazumtirgotājiem. 73% patērētāju ir “kanālu agnostiķi”, kas nozīmē, ka viņi turpinās tērēt gan tiešsaistes, gan bezsaistes kanālos.
Patērētājiem pieejamās izvēles iespējas jau tagad ir milzīgas pirkt lēmumu pieņemšana vājāk. Patērētājiem ir nepieciešama noderīga informācija, lai viņi varētu pieņemt lēmumus par pirkumu.

Mārketinga stratēģijas pielāgošana atbilstoši šīm patērētāju uzvedības tendencēm palīdzēs jums piesaistīt klientus. Iedziļināsimies tajā, kā to nodrošināt.

Kā pielāgoties tendencēm, lai nodrošinātu izaugsmi

"Kā es varu ietekmēt patērētāju uzvedību?"

Daži pārdevēji meklē atbildes uz šo jautājumu, lai gan patiesībā ir svarīgi, lai vispirms spētu pielāgoties esošajām tendencēm. Tāpēc apskatīsim dažus veidus, kā sekot līdzi patērētāju uzvedības tendencēm, un sniegsim praktiskus padomus, ko varat izmantot savā biznesā.

Palīdziet klientiem veikt pirkumus lēmumu pieņemšana

Mēģiniet vietnē Amazon meklēt pankūku lāpstiņu, un jūs redzēsit simtiem rezultātu. Jūs varētu justies neizpratnē, it īpaši, ja lāpstiņas iegādājaties pirmo reizi. Kā izvēlēties pareizo? Kā nodrošināt, ka būsiet apmierināts ar savu izvēli? Jūs nolemjat izmantot Google “labākās lāpstiņas”, lai to noskaidrotu. Hmm, simtiem rezultātu… atkal!

Padomājiet par to tendenču izteiksmē. Kas ietekmē iepirkšanās pieredzi mūsdienu klientiem? Liela izvēle un neierobežota informācija.

Lai pieņemtu lēmumu par pirkumu, klienti izpētīt un novērtēt produkti un zīmoli. Viņi izmanto meklētājprogrammas, pārskata vietnes un sociālos medijus, lai palīdzētu viņiem patērētāja ceļojumā.

Ņemot vērā šo kontekstu, jūsu mērķis ir sniegt noderīgu informāciju par savu produktu, lai palīdzētu klientiem pieņemt lēmumu. Tāpat, lai pārliecinātos, ka jūsu klienti pavada mazāk laika, saskaroties ar konkurenta zīmolu.

Šeit ir dažas idejas, kā to izdarīt:

Pārliecinieties, vai jūsu cenas ir konkurētspējīgas, vai izmantojiet stratēģijas, lai cīnītos ar zemākām cenām, piemēram, lai uzsvērtu sava produkta priekšrocības, mainītu produkta novietojumu un daudz ko citu.
Mācīties kas var ietekmēt pirkuma lēmumu (piemēram, cenu noturēšana vai bailes palaist garām), un izmantojiet šo informāciju, lai izceltu savus produktus.
Atjauniniet produktu aprakstus un FAQ sadaļu, lai sniegtu pilnīgu un atbilstošu informāciju par saviem produktiem.
Izmantojiet īpašus instrumentus, piemēram, automatizēti e-pasta ziņojumi lai sniegtu klientiem ieteikumus par produktiem.
Izmantojiet personalizāciju savās mārketinga kampaņās. Piemēram, skriet atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas lai reklamētu produktus, par kuriem jūsu veikala apmeklētāji izrādīja interesi.
Izveidojiet un izplatiet videoklipus, kas iepazīstina potenciālos klientus ar jūsu zīmolu vai izskaidro jūsu produktu priekšrocības.

Integrējiet tiešsaistes un bezsaistes pieredzi

Jautājums vairs nav par viena pārdošanas kanāla izvēli, bet gan par gatavību apkalpot klientus neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas — gan tiešsaistē, gan bezsaistē.

Tiešsaistes tēriņi pagājušajā gadā pieauga, un tie turpinās pieaugt. Tajā pašā laikā daži cilvēki joprojām dod priekšroku veikalā iepirkšanās. Bet! Viņi joprojām gatavojas izpētīt produktus pirms pirkšanas. Kur? Tiešsaistē, protams!

Lai saglabātu konkurētspēju, apvienojiet labākos tiešsaistes un veikalā pieredze. Veidojot stratēģiju, ņemiet vērā, ka klienti priekšroku dos zīmoliem ar digitālu piedāvājumu, pat ja viņi dosies uz veikalu, lai veiktu pirkumu.

Lūk, ko varat darīt, lai maksimāli izmantotu klātbūtni bezsaistē un tiešsaistē.

Apsveriet iespēju doties uz savu veikalu uz populāru tirgu, piemēram, Amazone or eBay
Uzziniet, kuras sociālo mediju platformas jūsu mērķauditorija izmanto visvairāk, un savienojiet savu veikalu ar šīm platformām. Piemēram, varat izveidot pērkamas tapas Pinterest, vai pārdot produktus tieši Facebook un Instagram.
Pārliecinieties, vai bezsaistes klienti ir informēti par jūsu tiešsaistes veikalu. Piemēram, norēķinoties piešķiriet klientiem atlaižu kuponus, kurus viņi var izmantot tikai jūsu tiešsaistes veikalā.

Ja pārdodat ar Ecwid E-komercija, jūs jau esat soli priekšā daudziem uzņēmumiem. Tas ir tāpēc, ka ar Ecwid jūs varat pārdot visur: vietnē, sociālo mediju platformās, tirgos, lietotnēs un klātienē. Visi pārdošanas darījumi tiek sinhronizēti vienā informācijas panelī, tāpēc veikala pārvaldīšana ir vienkārša.

Turpiniet pārveidot savu biznesu, izmantojot digitālos rīkus

Kā mēs visi uzzinājām pagājušajā gadā, pārmaiņas ir vienīgā nemainīgā. Mēs, iespējams, nezinām, kas notiks tālāk, bet mums ir jābūt gataviem to pieņemt, lai arī kāds tas būtu. Uzņēmumi, kas saprot pielāgošanās spēju, būs patērētāju iecienītākie, jo viņi pārdzīvos šo neskaidro laiku.

Klientu cerības aug, un pieaug arī konkurence. Nav atkāpšanās no veikala izmantošanas tiešsaistē. Turklāt jums nevajadzētu pie tā apstāties! Ir daudz digitālo rīku, kas var atvieglot tiešsaistes pārdevēju ikdienas darbu, vienlaikus stiprinot zīmolu un palielinot pārdošanas apjomu.

Protams, izmantotie rīki ir atkarīgi no jūsu uzņēmuma un jūsu izvirzītajiem mērķiem. Šeit ir tikai dažas idejas, ko varat izmēģināt savā veikalā:

- Automatizējiet savas reklāmas, lai tās optimizētu un ietaupītu laiku citiem uzdevumiem. Piemēram, ar Google pirkumu reklāmas jūs varat parādīt savus produktus gandrīz visā internetā.

Ja pavadāt pārāk daudz laika, veicot atkārtotus uzdevumus, izmantojiet tādus automatizācijas rīkus kā Zapier. Piemēram, jūs varat automātiski koplietot rēķinus ar jūsu izvēlētu grāmatvedības programmatūru, kad klienti iepērkas pie jums.
lietošana Facebook pikseļi lai jūsu reklāmas sasniegtu īstos cilvēkus.

Pēc jūsu domām: kāda ir mazumtirdzniecības nākotne?

Būt tiešsaistes pārdevējam nozīmē turēt ausi pie zemes, lai pārliecinātos, ka varat pielāgot savu uzņēmējdarbības modeli par vienu santīmu. Tas nenozīmē tikai informētību, bet arī konkurētspējas saglabāšanu.

Tagad pie jums: ko jūs domājat par Google pētītajām patērētāju uzvedības tendencēm? Vai esat tos jau pamanījuši, vadot savu biznesu?

Kā mazumtirdzniecība izskatīsies pēc pieciem gadiem, jūsuprāt?

Par Autors

Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.