Tikai par viens no tūkstoš no jūsu vietnes apmeklētājiem atsauksies uz jūsu noteikumu un noteikumu lapu.
Protams, jūs varat jautāt: “Vai es kā mazs tiešsaistes uzņēmums varu rakstīt šo garlaicīgo juridisko dokumentu, ja neviens to nelasa?”.
Lai gan jūsu veikala pakalpojumu sniegšanas noteikumi nav obligāti, tie, iespējams, ir viena no vissvarīgākajām jūsu vietnes lapām. Tajā ir izklāstīti visi noteikumi, kas lietotājiem jāievēro, lai izmantotu jūsu vietni. Šie noteikumi ir izstrādāti, lai aizsargātu jūs, jūsu uzņēmumu un klientus strīda gadījumā.
Kas tieši jāiekļauj jūsu vietnes noteikumu un nosacījumu lapā? Un kā jūs gatavojaties tādu izveidot? Mēs atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem, taču nevilcinieties to uzdot.
Saistītie: 6 galvenās juridiskās politikas neveiksmes Fortune 500s un to mācības, kas jāņem vērā
Kas ir vietnes noteikumu un nosacījumu lapa?
Vietnes noteikumi un nosacījumi jeb “pakalpojumu sniegšanas noteikumi” vai “lietošanas nosacījumi” ir juridisks līgums starp jūsu vietni un tās lietotājiem. Tas nosaka jūsu saistības un informē lietotājus par viņu tiesībām un ierobežojumiem.
Parasti šī lapa ir juridiski saistoša, un to var izmantot tiesā, lai atrisinātu strīdu. Tas identificē vietnes īpašnieku un jurisdikcijas apgabalu. Tajā ir arī norādīti vietnes pienākumi, saistības, preču zīmes un autortiesības, kā arī informēti lietotāji, kā sazināties ar uzņēmumu, lai saņemtu juridisku palīdzību.
Šis dokuments var būt tik plašs, cik nepieciešams. Lielās vietnēs bieži ir desmitiem klauzulu, kas nosaka katru jūsu mijiedarbības ar viņu uzņēmumu aspektu. Piemēram, Amazon noteikumu un nosacījumu lapa ir gandrīz 3,500 vārdu gara un aptver visu, sākot no autortiesību pārkāpumiem līdz norādījumiem par tiesas pavēsti.
Kāpēc jums ir nepieciešami jūsu vietnes noteikumi un nosacījumi?
Lai gan parasti saskaņā ar likumu jums ir jāiekļauj konfidencialitātes politikas lapa, bieži vien nav juridisku prasību savā vietnē iekļaut pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapu. Jūs varat viegli vadīt uzņēmējdarbību, nekad nenoskaidrojot savas saistības un klientu ierobežojumus.
Problēma rodas, ja klients vēršas pret jums tiesā, ļaunprātīgi izmanto savu kontu vai pārkāpj jūsu autortiesības. Skaidri nenorādot lietošanas noteikumus un nosacījumus, iespējams, strīda gadījumā nevarēsit vērsties tiesā.
Uztveriet to kā līgumu, kuram katra persona, kas nonāk jūsu vietnē, automātiski piekrīt. Jebkuru strīdu gadījumā tiesa izskatīs šo līgumu, lai noteiktu jūsu tiesības un saistības.
Tāpēc ir svarīgi, lai noteikumi un nosacījumi būtu juridiski stingri. Jūs vēlaties kaut ko tādu, kas var izturēt tiesā.
Kāda ir atšķirība starp “Noteikumiem un nosacījumiem” un “Privātuma politiku”?
Ja kādreiz esat ritinājis vietnes apakšā, iespējams, esat pamanījis vairākas saites uz juridiskām lapām, piemēram, “noteikumi un nosacījumi”, “konfidencialitātes politika” utt.
Piemēram, šeit ir Gap.com kājene, kas aptver galvenos uzņēmuma juridisko darbību aspektus:
Galvenās no tām ir “noteikumu un nosacījumu” un “privātuma politikas” lapas. Lai gan tie varētu izklausīties līdzīgi, tie aptver ļoti dažādas jomas — no juridiskā viedokļa.
Privātuma politika:
- Ietver jūsu privāto klientu datu, piemēram, e-pasta adreses, tālruņu numuru, atrašanās vietas informācijas u.c., vākšanas un apstrādes procesus.
- Parasti to nosaka likums jebkurai vietnei, kurā tiek apkopoti jebkāda veida klientu dati. Ja izmantojat jebkāda veida izsekošanas kodu vai sīkfailus (piemēram, a Google Analytics kods), jums būs nepieciešama privātuma politika.
Turpretim noteikumu un nosacījumu lapa parasti nav noteikta likumā. Jūs to izveidojat tikai, lai aizsargātu sevi strīda gadījumā.
Lielākajā daļā vietņu privātuma politika un noteikumu un nosacījumu lapa ir neatkarīgi viena no otras. Ieslēgts
Kas būtu jāiekļauj vietnes noteikumu un nosacījumu lapā?
Vispārīgi runājot, noteikumu un nosacījumu lapa ir paredzēta četrām darbībām:
- Norādiet uzņēmuma īpašnieku(-us) un to, kā ar viņiem sazināties
- Norādiet, kam pieder vietnē izmantotais saturs, autortiesības un preču zīmes
- Nosakiet uzņēmuma saistības un pienākumus
- Lietotāja ļaunprātīgas izmantošanas gadījumā nodrošiniet, lai jums būtu tiesības vērsties tiesā.
Lai gan tehniski šajā lapā varat iekļaut jebko (ja vien tas ir juridiski atļauts), ir ieteicams koncentrēties uz iepriekš minētajām četrām jomām.
Līdz ar to lielākajā daļā vietņu pakalpojumu sniegšanas noteikumu ir šādas sadaļas:
- Autortiesības uz vietnē un veikala lapās piedāvāto materiālu un preču zīmi
- Vietnes, satura un saistīto preču zīmju īpašumtiesības
- Prasības veikala lietošanai, piemēram, vai nepieciešama reģistrācija
- Ierobežojumi tam, kā lietotāji var piekļūt vietnei (piemēram, viņi nedrīkst nokasīt tajā datus vai kopēt tās saturu)
- Kam pieder kāds
lietotāja ģenerēts saturs, piemēram, atsauksmes, komentāri utt. - Saistības par jebkādiem zaudējumiem nosūtīšanas laikā, neprecīziem preču aprakstiem utt.
- Jurisdikcijas apgabals (valsts un štats) jebkura strīda gadījumā
- Saites uz citām politikām (piemēram, piegādes vai atmaksas politiku) un kontaktinformāciju.
Protams, jūs varat pārsniegt to (Amazon ir sadaļas patentiem un lietotņu atļaujām), taču lielākajai daļai uzņēmumu ar to pietiks, lai aizsargātu tos strīda gadījumā.
Kā savai vietnei izveidot noteikumu un nosacījumu lapu
Lai gan, veidojot savā vietnē juridiskas lapas, vienmēr jākonsultējas ar juristu, pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa ir tik ierasta lieta, ka varat droši izmantot kopsavilkumu — vismaz lielākajai daļai vietņu.
Ja esat Ecwid klients, varat viegli izveidot noteikumu un nosacījumu lapu, piesakoties savā vadības panelī un atlasot Iestatījumi → Vispārīgi → Juridiskā informācija Tab.
Noklikšķinot uz Rediģēt, tiks parādīta satura veidlapa
Kad esat pabeidzis, nospiediet "saglabāt". Lapa tiks automātiski pievienota jūsu vietnes apakšdaļai.
Lai gan ar šo veidni vajadzētu pietikt lielākajai daļai uzņēmumu, ņemiet vērā, ka jūsu vietnes prasības var atšķirties. Vislabāk ir konsultēties ar juristu un noformēt jūsu vajadzībām atbilstošu noteikumu un nosacījumu dokumentu.
Kur savā vietnē vajadzētu ievietot noteikumus un nosacījumus?
Lai gan pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa ir juridiski svarīga, tā nav būtiska jūsu vietnes lietotāja pieredzei. Tomēr jūs vēlaties, lai klienti varētu tai viegli piekļūt. Ja lapa nav pieejama, strīda gadījumā lietotājs var viegli izlikties neziņā.
Tāpēc lielākā daļa vietņu savā kājenē ievieto saiti uz noteikumiem un nosacījumiem. Tā kā kājene tiek atkārtota katrā lapā, lietotājiem ir tūlītēja piekļuve lapai, kad vien vēlas.
Nav nekas neparasts, ja šo saiti ievieto kājenē zem galvenes “Par mums” vai “Uzņēmums”. Piemēram, šeit ir Ecwid kājene:
Šeit ir vēl viens piemērs no Bonobos. Vai ievērojat, kā tas tiek novietots tieši blakus konfidencialitātes politikas saitei?
Kas vēl būtu jāzina par vietnes noteikumiem un nosacījumiem?
Pirms došanās ceļā, ir vēl dažas lietas, kas jums jāzina par vietnes noteikumiem un nosacījumiem:
- Ja jūs skrienat
E-komercijas veikalā, jums būs nepieciešama atsevišķa konfidencialitātes politika, atmaksas politika, piegādes politika un noteikumu un nosacījumu lapas. - Nav ieteicams kopēt cita uzņēmuma pakalpojumu sniegšanas noteikumus. Šim konkrētajam uzņēmumam var būt ļoti specifiski nosacījumi, kas jūsu gadījumā var neatbilst patiesībai.
- Slikti uzrakstīta pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa var nebūt juridiski saistoša. Vislabāk ir izmantot profesionāli uzrakstītu paraugplāksni vai labāk konsultēties ar juristu.
- Ja jūsu uzņēmumā vai vietnē notiek izmaiņas, pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa ir jāatjaunina.
- Lielākā daļa tiešsaistes veidņu ir rakstītas no ASV/Apvienotās Karalistes perspektīvas. Tie paši likumi var nebūt spēkā jūsu valstī. Šādos gadījumos vislabāk ir vērsties pie vietējā jurista.
- Ja piedāvājat savu vietni citās valodās, nevis angļu valodā, pārliecinieties, vai pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa ir pieejama arī šajā valodā.
- Grūti tam noticēt, taču, ja veicat papildu jūdzi, jūs varat izveidot smieklīgu un saistošu pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapu.
Visbeidzot — un pats galvenais — šaubu gadījumā konsultējieties ar juristu!
Vai jūsu vietnē ir pakalpojumu sniegšanas noteikumu lapa? Ja jā, kā jūs to izveidojāt? Paziņojiet mums zemāk esošajos komentāros!
Vai vēlaties uzzināt vairāk par tiešsaistes veikala vadīšanas juridiskajiem aspektiem?
- Tiešsaistes veikalu juridiskie dokumenti: aizsardzība un uzticēšanās
- Kā uzrakstīt sava e-komercijas veikala privātuma politiku
- Kā uzrakstīt efektīvu atgriešanas politiku
- 25 vietas, ko atrast
Lēts Juridiskās konsultācijas - 6 galvenās Fortune 500s juridiskās politikas neveiksmes
- Noteikumu un nosacījumu lapas izpratne
- Jūsu e-komercijas uzņēmuma reģistrēšana
- Zīmola aizsardzība: kā reģistrēt preču zīmi