Jūsu tiešsaistes veikala panākumi ir atkarīgi no dažādiem faktoriem, piemēram, mārketinga, produktu kvalitātes un Augstākās kvalitātes klientu apkalpošana. Bet vai esat kādreiz domājuši, kā jūsu vietnes lietotāju pieredze ietekmē jūsu biznesa izaugsmi?
Mūsdienu digitālajā pasaulē lietotāja pieredzes dizains ir kļuvis par būtisku jebkuras e-komercijas biznesa stratēģijas sastāvdaļu. Šajā rakstā tiks definēts UX dizains, izskaidrots tā process un principi, kā arī izpētīti paraugprakses piemēri lietotāju pieredzes izstrādē.
Kas ir lietotāja pieredzes dizains?
Lietotāja pieredzes dizains, vienkārši sakot, ir viegli un patīkami lietojama produkta izstrādes process.
E-komercijā UX dizains attiecas uz mijiedarbību starp klientu un tiešsaistes veikalu. Mērķis ir izveidot nevainojamu, intuitīvu un saistošu pieredzi, lai piesaistītu un noturētu klientus.
UX dizains ir ne tikai estētika, bet arī funkcionalitāte, pieejamība un lietotāju apmierinātība. Tas ietver jūsu mērķauditorijas vajadzību un uzvedības izpratni un tīmekļa vietnes izveidi, kas atbilst šīm vajadzībām.
Piemēram, mājas uzlabošanas tiešsaistes mazumtirgotājs Build savai vietnei ir pievienojis projekta rīku, kas ļauj klientiem saglabāt produktus un izsekot pirkumiem, vienlaikus kārtojot preces pa telpām:
Dizains lietotāja pieredzei
Lietotāju pieredzes izstrāde ietver vairākas darbības, no kurām katra ir ļoti svarīga veiksmīgas e-komercijas vietnes izveidei.
Pirmkārt, ir svarīgi noteikt mērķauditoriju un tās vajadzības. Lietotāju izpētes, aptauju un analīzes veikšana var sniegt vērtīgu ieskatu potenciālo klientu vēlmēs un uzvedībā.
Izveidojiet lietotāju personas, lai pārstāvētu savu mērķauditoriju. Tas palīdzēs izprast dažāda veida lietotāju motivāciju un mērķus un attiecīgi izstrādāt.
Tālāk, izveidojot a
Ir ļoti svarīgi arī pārbaudīt vietnes dizainu ar reāliem lietotājiem, lai identificētu iespējamās problēmas un uzlabotu vispārējo pieredzi.
Atšķirības starp UX un UI dizainu
Bieži vien ir neskaidrības starp UX dizainu un lietotāja interfeisa dizainu, jo tie ir cieši saistīti. Kamēr UX dizains koncentrējas uz vispārējo lietotāja pieredzi, lietotāja interfeisa dizains ir vairāk saistīts ar vietnes vizuālo noformējumu.
Piemēram, runājot par lietotāja saskarnes izstrādes procesu, tas var koncentrēties uz tādām lietām kā pogas vai logrīki, daži teksti, attēli, slīdņi un citi interaktīvi elementi. Skatiet sarakstu ar izplatīti lietotāja saskarnes elementi, tostarp saraksta lodziņi, slēdži, rīvmaize utt.
Nolaižamais saraksts ir lietotāja interfeisa elementa piemērs
UX un UI dizaineri bieži sadarbojas cieši kopā, radot neskaidrības starp abiem. Tomēr tie ir atsevišķas produkta vai pakalpojuma dizaina sastāvdaļas. Lai gan pastāv zināma pārklāšanās, ir jāņem vērā galvenās atšķirības:
- Izskats pret sajūtu: UI dizains ietver vizuālos komponentus un interaktīvos elementus, kas nodrošina spēcīgu lietotāja pieredzi. UX dizains koncentrējas uz jēgpilnas un atbilstošas pieredzes radīšanu, izmantojot produkta vai pakalpojuma un tā galveno komponentu vispārējo sajūtu.
- Dizains pret prototipuUX un UI dizaineri strādā pie viena un tā paša produkta, bet UX dizaineri izveido stiepļu rāmjus un prototipus, lai izveidotu lietotāju plūsmu. Turpretim UI dizaineri izstrādā saistošus, vizuāli pievilcīgus produktu dizaini.
Augsts līmenis pret detaļām: UI dizaineri koncentrējas uz atsevišķām lapām, pogām un mijiedarbībām, nodrošinot to slīpēšanu un funkcionalitāti. UX dizaineriem ir plašāks skatījums, nodrošinot kopējo lietotāju plūsmu un konsekvenci visā produktā vai pakalpojumā.
Kā redzat, gan UX, gan lietotāja interfeiss ir vietnes lietojamības izstrādes procesa neatņemama sastāvdaļa. UX koncentrējas uz
UX un UI projektēšanai nepieciešamās prasmes (avots: Coursera)
Lietotāju pieredzes projektēšanas process
UX dizainers ir atbildīgs par stratēģiju izstrādi, testēšanu, ieviešanu un produktu un to dizainu analīzi. Viņiem ir arī nozīme satura stratēģijā, testēšanā un prototipu veidošanā, koordinēšanā un analīzē, kā arī patērētāju izpētē.
Satura stratēģija ietver satura plānošanu, izveidi un izpildi, lai uzlabotu lietotāja pieredzi. Tas ietver klientu analīzi, satura auditu un kartēšanu, kā arī konkurentu analīzi.
Testēšana un prototipu veidošana ir izšķiroši UX projektēšanas procesā. Dizaina iterācijas un modifikācijas ir balstītas uz plašiem pētījumiem, tostarp A/B testēšanu. Rāmēšana un prototipu izstrāde palīdz novērtēt dizaina funkcionalitāti.
UX dizaineri Sadarboties ar plašāku dizaina komandu, lai radītu produktus un pakalpojumus. Viņi pavada laiku, plānojot, analizējot esošos dizainus un izsekojot veiktspēju. Parastie uzdevumi ietver dizaina plānošanu, dizainu analīzi un atjaunināšanu, kā arī mērķu un metrikas izsekošanu.
Labākos UX dizainus virza pētniecība. UX dizaineri izmanto dažādas metodoloģijas, piemēram, anketas, aptaujas, fokusa grupas un produktu testēšana. Pētījumi palīdz identificēt lietotāju problēmas un informēt dizaina lēmumus.
UX pētījumu veidi (Avots: Labirints)
Rezumējot, UX dizainera pienākumos ietilpst stratēģijas izstrāde, satura stratēģija, testēšana un prototipu izstrāde, koordinēšana un analīze, kā arī patērētāju izpēte. Viņu darbs ir vērsts uz efektīvu un ietekmīgu dizainu piegādi.
Lietotāju pieredzes dizaina principi
Lai izveidotu efektīvu lietotāja pieredzes dizainu, ir jāievēro vairāki principi. Tie ietver konsekvences izveidi visā vietnē, viegli atpazīstamu ikonu un simbolu izmantošanu un kognitīvās slodzes samazināšanu.
E-komercijas vietnei jābūt arī vizuāli pievilcīgai, atsaucīgai un pieejamai dažādās ierīcēs un pārlūkprogrammās.
Lietotāju pieredzes veidošanas metodes nepārtraukti attīstās, taču ir daži principi, kas paliek nemainīgi. Tie ietver:
- Pētījumi: Jūsu mērķauditorijas vajadzību un uzvedības izpratne ir ļoti svarīga, veidojot a
draudzīga tīmekļa vietne. Aptauju, interviju un lietojamības testu veikšana var sniegt vērtīgu ieskatu. - Izmantojamību: tīmekļa vietnē ir jābūt viegli orientējamai, ar skaidrām un kodolīgām izvēlnēm, saitēm un pogām.
- Pieejamība: dizainā jāņem vērā lietotāju ar invaliditāti vajadzības, nodrošinot, ka ikviens var piekļūt vietnei un to izmantot.
- konsekvence: Konsekvences saglabāšana tādos dizaina elementos kā izkārtojums, krāsu shēma un fontu izvēle klientiem rada vienotu un pazīstamu pieredzi.
Lai nodrošinātu pozitīvu lietotāja pieredzi, ir svarīgi nepārtraukti uzraudzīt un novērtēt vietnes darbību un veikt nepieciešamās izmaiņas.
Lietotāju pieredzes dizaina paraugprakse e-komercijai
Runājot par e-komerciju, ir ļoti svarīgi saprast, ka nepietiek ar preču vienreizēju pārdošanu vietnē vai lietotnē. Galīgais mērķis ir nodrošināt, lai lietotāji atgrieztos, lai iegūtu vairāk, jo lietotāju noturēšana tieši ietekmē peļņu.
E-komercijas gadījumā ir četri galvenie lietotāja pieredzes aspekti, kuriem ir liela nozīme.
- Vietnei ir jāpalīdz lietotājiem izvēlēties un iegādāties preces vai pakalpojumus, kas tiem nepieciešami.
- Klienta ceļam ir jābūt skaidram un vienkāršam, līdz minimumam samazinot nevajadzīgus klikšķus, ilgu ielādes laiku, neērtas izvēlnes un sistēmas atgriezeniskās saites trūkumu.
- Vietnei ir jāattiecas uz dažādām lietotāju kategorijām, tostarp personām ar invaliditāti vai ierobežotām tehnoloģijām.
- Vietnes izskatam un vispārējai sajūtai vajadzētu radīt patīkamu pieredzi, pie kuras lietotāji vēlēsies atgriezties.
Lai risinātu šos jautājumus un ņemtu vērā tos no agrīnās projektēšanas posmiem
Intuitīva navigācija
Ar vizuāli pievilcīgu vietni ar satriecošu dizainu un valdzinošiem attēliem nepietiek. Panākumus mēra pēc veikto pirkumu skaita. Lai to panāktu, ļoti svarīga ir skaidra un intuitīva navigācija.
Ecwid veikals Lovely Roses piedāvā klientiem iepirkties pēc gadījuma, lai atvieglotu pieredzi
Lietotājiem katrā solī ir jāsaprot pamata elementi, piemēram, uzņēmums vai zīmols, ar kuru viņi saskaras, viņu pašreizējā atrašanās vieta vietnē un izvēlnes pieejamība. Jūsu tīmekļa vietnē nedrīkst būt grūti orientēties, radot viņiem papildu darbu vai neapmierinātību.
Citi būtiski elementi ir iespēja atgriezties sākumlapā vai katalogā, meklēšanas un filtrēšanas iespējas, gaidītā
Katrai pogai, saitei un produkta kartei ir izšķiroša nozīme konversijā. Spēcīgajā e-komercijas konkurencē pircēji pieprasa ātrāku, vieglāku un ērtāku pieredzi salīdzinājumā ar fiziskiem veikaliem. Ja jūs nepiegādāsiet, viņi dosies citur.
Produktu prezentācija
Produktu lapu izkārtojums ir ļoti svarīgs tiešsaistes veikaliem. Nepārslogojiet lapu ar pārmērīgu informāciju, kas var pārslogot lietotājus un novirzīt viņu uzmanību no galvenā mērķa — pirkuma veikšanas.
Padomājiet par to, kas palīdzēs jums vislabāk prezentēt savus produktus — tie var būt attēli, video, vai pat 3D un AR efekti.
Ecwid veikals Pho U izmanto video produktu galerijā
Papildus iespējai tuvināt produktus, lai iegūtu detalizētu skatu, ir svarīgi nodrošināt lietotājiem iespējas salīdzināt līdzīgus vienumus vai saņemt ieteikumus, pamatojoties uz viņu pārlūkošanas vēsturi.
UI perspektīva
UI izstrādes posms ir ļoti svarīgs e-komercijas projekta panākumiem. Tas apvieno loģiku, pārejas, izskatu un stilu, lai izveidotu vizuāli pievilcīgu saskarni, kas izraisa pozitīvas emocionālas atsauksmes no pircējiem.
Apsveriet dažādus faktorus, piemēram, izvēlieties krāsas, kas atspoguļo zīmola tēlu un uzlabo emocionālo iesaistīšanos. Izveidojiet stilistisku koncepciju, kas atbilst jūsu komerciālā piedāvājuma būtībai.
Ņemiet vērā, ka ieradumiem ir liela nozīme šāda veida vietnēs. Izvēloties izkārtojumus, izvēlnes vai ikonas, kas pārāk atšķiras no pircēju ierastā, var rasties apjukums un neapmierinātība. Piemēram, cita attēla izmantošana palielināmā stikla vietā meklēšanas laukā var radīt negatīvu lietotāja pieredzi, jo pircēji atpazīst un sagaida šo vizuālo simbolu.
Zvaigžņu ikonas palīdz pircējiem izprast produktu vērtējumus
Klientu noturēšana
Atcerieties, ka puse cīņas ir ne tikai klientu iegūšana, bet arī to saglabāšana. Klienta ceļojums un
Lai nodrošinātu lietotāju atgriešanos, apsveriet iespēju piedāvāt atlaides, atlīdzības vai stimulus par izpildītiem pasūtījumiem vai sūtīt personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz viņu pārlūkošanas vēsturi.
Jūsu e-komercijas vietne var palīdzēt noturēt klientus, izceļot vienmērīgu atgriešanas politiku, lojalitātes programma vai piedāvājot uzspēlētus stimulus.
Nepārtraukti uzraugot lietotāju uzvedību, varat analizēt un optimizēt vietnes veiktspēju, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo pieredzi saviem klientiem. Tāpēc ir ļoti svarīgi izveidot ieradumu regulāri pārbaudīt sava interneta veikala statistiku. Ja izmantojat Lightspeed Ecwid, varat piekļūt visaptveroši analīzes rīki kas sniedz ieskatu lietotāju tendencēs, reklāmguvumu līmeņos, pamestajos grozos un citur.
Lietotāju pieredzes dizaina piemēri e-komercijā
E-komercijas pasaulē ir daudz veiksmīgu lietotāju pieredzes dizaina piemēru. Piemēram, ASOS, e-komercijas modes preču mazumtirgotājs, piedāvā personalizētu iepirkšanās pieredzi, izmantojot funkciju “Saglabāt vēlākam laikam” un mērķtiecīgus produktu ieteikumus.
Vēl viens piemērs ir Airbnb, kuram ir a
Vai arī apskatiet Sephora vietni, kas piedāvā interaktīvu skaistumkopšanas viktorīnu, lai palīdzētu klientiem atrast ideālus produktus savām īpašajām vajadzībām. Šī personalizētā pieredze ne tikai uzlabo lietotāju apmierinātību, bet arī palielina pārdošanas apjomu.
Vēl viens labs piemērs ir Nike e-komercijas vietne, kas izmanto
UX dizaina iekļaušana jūsu e-komercijas biznesā
Tagad, kad saprotat lietotāju pieredzes dizaina nozīmi e-komercijā un dažus paraugprakses piemērus, ir pienācis laiks to iekļaut savā biznesā. Tas varētu izklausīties biedējoši, taču viss, kas jums nepieciešams, ir elastīga un jaudīga e-komercijas platforma.
Tāda platforma kā Ecwid no Lightspeed nodrošina pielāgojamus vietņu motīvus un intuitīvus dizaina rīkus, lai palīdzētu jums izveidot a
Ecwid by Lightspeed ir arī lieliskas funkcijas, kas uzlabo iepirkšanās pieredzi, piemēram, 3D produktu modeļi. Tas ļauj klientiem redzēt produktu no visiem leņķiem un pieņemt apzinātāku pirkuma lēmumu.
Šeit ir daži citi piemēri, kā uzlabot pircēju pieredzi, izmantojot Lightspeed Ecwid kā savu e-komercijas platformu.
- Pievienojiet produktu lapām videoklipus, lai parādītu produkta lietošanu, vai sniedziet apmācības
- Izmantojiet kategorijas, filtrus un meklēšanas vaicājumus, lai palīdzētu klientiem viegli atrast produktus
- Ļaujiet klientiem pārlūkot jūsu veikala mobilo versiju vai pat lietotni, lai nodrošinātu nevainojamu mobilās iepirkšanās pieredzi
- Piedāvājums a
vienas lapas izrakstīšanās, lai padarītu pirkšanas procesu klientiem ātru un vienkāršu - Ļaujiet lietotājiem norēķināties ar pāris klikšķiem, maksājot, izmantojot Apple vai Google Pay
- Rādīt aptuvenos piegādes laikus vai nodrošināt sūtījuma izsekošanu, lai palielinātu pārredzamību
- Ļaujiet klientiem redzēt iepriekšējo pircēju vērtējumus un atsauksmes
- Sniedziet produktu ieteikumus, personalizētus piedāvājumus, pamatojoties uz klientu uzvedību, un daudz ko citu.
Turklāt visi Ecwid veikali ir ātri un pēc noklusējuma optimizēti dažādām ierīcēm. Jums nav jāuztraucas par lēnu ielādes laiku vai klientiem, kuriem ir problēmas ar piekļuvi jūsu vietnei.
Apkopojot
Lietotāju pieredzes izstrāde vairs nav greznība, bet gan nepieciešamība jebkuram e-komercijas uzņēmumam, kas vēlas attīstīties.
Papildus šajā rakstā sniegtajiem padomiem atcerieties vissvarīgāko — cieniet savus pircējus. Katrs pārdošanas pārskats atspoguļo reālus cilvēkus, tāpēc dodiet priekšroku e-komercijas vietnei, kas novērtē viņu laiku, pūles un vajadzības, tādējādi nodrošinot pozitīvu iepirkšanās pieredzi visiem.
Piešķirot prioritāti pircēju vajadzībām un radot netraucētu un patīkamu pieredzi, jūs piesaistīsit un noturēsit klientus, palielināsit pārdošanas apjomu un veidosit zīmola lojalitāti. Izmantojot šajā rakstā izklāstītos principus un paraugpraksi, varat pacelt savu e-komercijas vietni uz nākamo līmeni un atraisīt UX dizaina iespējas savam uzņēmumam.
- Veikala navigācijas sistēmas labošana
- Viss, kas jums jāzina par produktu tirdzniecību
- Tiešsaistes tirdzniecība: kā izkārtot produktus tiešsaistes veikalā
- Kas ir modes tirdzniecība un kāpēc tas ir tik svarīgi?
- 10 tiešsaistes veikalu dizaina kļūdas
- 15 perfekti fontu savienojumi jūsu e-komercijas vietnei
- Krāsu teorija: viss, kas jums jāzina par krāsu tēmām
- 7 radošas idejas jūsu e-komercijas produktu lapai
- Varoņa attēla spēks tīmekļa dizainā
Nepieciešams UX principi, kas jāievēro tiešsaistes veikalā- Vietnes dizaina audits
- UX dizaina jaudas atraisīšana e-komercijai
- Kāda ir atšķirība starp UI un UX e-komercijā?