WhatsApp ir viens no populārākās ziņojumapmaiņas platformas internetā. Lai gan tas pieder Facebook, tas pats par sevi ir ieguvis starptautisku popularitāti. Papildus tam, ka tā ir lieliska iespēja
Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kā varat izmantot WhatsApp savām vajadzībām
Šajā ziņā:
- Kas ir WhatsApp bizness?
- WhatsApp biznesa plusi
- WhatsApp biznesa ierobežojumi
- Kā izveidot WhatsApp biznesu
- WhatsApp priekš
E-komercija Stratēģijas
Kas ir WhatsApp bizness?
WhatsApp, kas tika uzsākta 2009. gadā, ir vispopulārākā mobilā ziņojumapmaiņas lietotne pasaulē. vairāk nekā divi miljardi aktīvo lietotāju mēnesī.
Tas ir pieejams šādā valodā: vairāk nekā 180 valstīs un 60 dažādās valodās.
Visa šī satiksme sniedz lielisku iespēju uzņēmumiem — īpaši mazajiem uzņēmumiem un
2018. gada janvārī WhatsApp laida klajā lietotnes variantu ar nosaukumu WhatsApp Business, kas paredzēts uzņēmumu īpašniekiem, kuri vēlas gūt labumu no WhatsApp ievērojamās popularitātes un lietojuma.
“Mēs esam priecīgi, ka esam palīdzējuši miljoniem uzņēmumu augt. Piemēram, Indijā
Ko tas viss nozīmē jums? Lielākoties WhatsApp Business ir a
Pirms ienirt
WhatsApp biznesa plusi
Papildus WhatsApp milzīgajai popularitātei tērzēšanai ar draugiem un ģimenes locekļiem, jūsu klienti, visticamāk, mijiedarbosies arī ar tādiem biznesa kontiem kā jūsējais. Šeit ir dažas priekšrocības, ko sniedz lietotnes biznesa versijas izmantošana jūsu vajadzībām
- Parādiet savu katalogu: Jūsu uzņēmuma profilā ir sadaļa, kurā varat demonstrēt savus produktus un/vai pakalpojumus, kā arī īsu informāciju, piemēram, cenas, fotoattēlus un saiti uz produkta karti jūsu vietnē.
- Ietaupiet laiku ar iepriekš iestatītām atbildēm: Platforma ļauj izveidot iepriekš noteiktus ziņojumus, lai atbildētu uz dažiem jūsu klientu bieži uzdotajiem jautājumiem. Vienkārši nospiediet “/”, lai atlasītu ātru atbildi un nosūtītu.
- Segmentējiet savus klientus: Varat kārtot savas kontaktpersonas vai tērzēšanas sarunas, izmantojot etiķetes, lai tos būtu viegli izgūt. Turklāt jūs varat viegli pārvaldīt savas tērzēšanas sarunas, izmantojot filtrus, lai kārtotu pēc nelasītajiem ziņojumiem, grupām vai apraides sarakstiem.
- Izveidojiet izplatīšanas sarakstus: WhatsApp Business ļauj izveidot apraides sarakstus, lai vienā piegājienā izplatītu vienu un to pašu ziņojumu daudziem lietotājiem.
- Iegūstiet statistiku: WhatsApp ģenerē arī pārskatus par pamata metriku, piemēram, nosūtīto, piegādāto un lasīto ziņojumu skaitu, kas var arī palīdzēt jums izprast klientu uzvedību un analīzi.
Varat vēl vairāk sazināties ar saviem klientiem, nosūtot viņiem sveicienu kā ievada sveicienu, kad viņi pirmo reizi sazinās ar viņiem. Laikā, kad atrodaties prom no tālruņa, izmantojiet ziņojumu Prom, lai norādītu, kad atgriezīsities un atbildēsiet uz ziņojumiem.
WhatsApp biznesa ierobežojumi
Tāpat kā jebkurā mārketinga kanālā (vai gandrīz jebko dzīvē), arī tur ir iespējami uzlabojumi. Šeit ir daži WhatsApp biznesa mīnusi:
- Ļoti vienkārša automatizācija: Kā minēts, varat iestatīt sveiciena un prombūtnes ziņojumu, kas ir noderīgi. Tomēr, ja vēlaties integrēt tērzēšanas robotu papildu funkcijām (piemēram, personalizētiem produktu ieteikumiem, pamesto grozu atgūšanau.c.), jums būs jāiegūst WhatsApp biznesa API (kas ir vairāk orientēts uz lielākiem uzņēmumiem). Labas ziņas Ecwid tirgotājiem: jūs varat viegli iestatīt WhatsApp robotu, izmantojot WhatsApp spraudnis no Ecwid App Market.
- Nepieciešams atsevišķs numurs: Lai izmantotu WhatsApp Business, jums ir jābūt pieejamam atsevišķam tālruņa numuram (vai jābūt gatavam pārvērst savu personīgo WhatsApp lietotāja kontu par uzņēmuma kontu), jo katrai lietotnei ir nepieciešams unikāls tālruņa numurs — tas ir potenciāls šķērslis, ja plānojat piešķirt piekļuvi citiem. jūsu komandas locekļi.
Tomēr šie ierobežojumi ir minimāli, salīdzinot ar Whatsapp priekšrocībām jūsu uzņēmumam. Un, ņemot vērā to, ka platforma ir brīvi lietojama un sniedz jums iespēju sazināties ar klientiem saskaņā ar viņu noteikumiem, WhatsApp izmēģināšanai kā līdzeklim, lai gūtu labumu no milzīgas globālās lietotāju bāzes, nav nekādu reālu trūkumu.
Kā izveidot WhatsApp biznesu
Lai sāktu darbu ar WhatsApp Business, lejupielādēt lietotni un pievienojiet savu tālruņa numuru, tāpat kā to darītu ar WhatsApp Messenger.
Pēc tam izveidojiet sava uzņēmuma profilu, pievienojot uzņēmuma nosaukumu, logotipu/attēlu, biogrāfiju un kontaktinformāciju (vietņu un sociālo mediju profilus). Ja strādājat no fiziska biroja telpas vai ķieģeļu un javas veikala, varat pievienot arī savu atrašanās vietu un darba laiku.
Un tas arī viss! Tagad esat gatavs efektīvāk sazināties ar klientiem un paplašināt savu
Vai nezināt, kā šeit spert nākamo soli? Mēs jums parādīsim, kā.
WhatsApp priekš E-komercija Stratēģijas
Lai gan jūs, iespējams, nevarēsit ģenerēt lielu tiešo pārdošanas apjomu no WhatsApp Business, platforma var būt lielisks rīks, lai izveidotu lojālu klientu kopienu un palielinātu sava zīmola atpazīstamību.
Uztveriet to kā platformu, kas paredzēta draudzīgai mijiedarbībai ar klientiem — vieta, kur atbildēt uz viņu jautājumiem, piedāvāt atbalstu, reklamēt populārus produktus, saņemt atsauksmes un atsauksmes un tā tālāk.
Apskatīsim, kā mēs to visu varētu izdarīt un palielināt klienta dzīves vērtību (CLV) kā rezultātā.
Izmantojiet to kā klientu apkalpošanas kanālu
Viena no lielākajām WhatsApp priekšrocībām ir tā, ka tā var palīdzēt uzturēt ātru, ērtu un tiešu saziņas līniju starp jums un jūsu klientiem. Tas padara to par ideālu rīku uzlabojot savu klientu apkalpošanu abi
Piemēram, Zellberija, Pakistānas modes preču mazumtirgotājs ar
Klienti varēja izmantot zīmola WhatsApp pakalpojumus, lai uzzinātu par savu produktu pasūtījuma statusu, reģistrētu sūdzības, pieprasītu atmaksu, pārbaudītu produktu pieejamību, iegūtu informāciju par cenām un veikala atrašanās vietu un pat ērti veiktu pasūtījumus (kā parādīts zemāk).
Izmantojot lietotni kā klientu apkalpošanas kanālu, Zellbury piedzīvoja zvanu tarifu pieaugumu par 15%, savukārt klientu apmierinātība, un aģenta produktivitātes pieaugums par 75%.
Galu galā 78% klientu mijiedarbības tika migrēti uz WhatsApp, pierādot, ka viņu klienti to uzskatīja par noderīgu pakalpojumu kanālu.
Ņemiet vērā, ka, lai gan zīmols izmantoja AI tērzēšanas robotu, viņi sasniedza pārsteidzošus rezultātus galvenokārt tāpēc, ka viņiem bija ieradums atbildēt uz klientu ziņojumiem pēc iespējas ātrāk.
Patiesībā, vidusmēra klients sagaida zīmoliem, lai palīdzētu viņiem 5 minūšu laikā pa tālruni un mazāk nekā stundas laikā sociālajos medijos, kas nozīmē, ka ātra saziņa ir ļoti svarīga. Un jūs to uzminējāt: WhatsApp tam ir lieliski piemērots.
Kopīgojiet atjauninājumus un ziņas
Turklāt klientu atbalsta mijiedarbība, WhatsApp apkalpo ir lielisks veids, kā dalīties ar uzņēmuma vai produktu atjauninājumiem, jaunumiem un atbilstošiem piedāvājumiem ar savu klientu bāzi.
Bet vispirms pārliecinieties saņemt klienta piekrišanu (aka
Efektīvs veids, kā piesaistīt vairāk
Jūs varat stimulēt
Kad esat saņēmis viņu piekrišanu, ieteicams nekavējoties kopīgot tādu saturu kā jūs jaunākie emuāra ieraksti, noderīgas infografikas, interaktīvas viktorīnas vai YouTube videoklipi. Tas ir veids, kā pievienot vērtību viņu mijiedarbībai ar jūsu veikalu, nevis vienkārši bombardēt viņus ar piedāvājumiem.
Lai kopīgotu interesantus atjauninājumus un ziņas par savu uzņēmumu, izmantojiet WhatsApp statusu: ziņas, kas tiek parādītas atsevišķā cilnē un ilgst 24 stundas (piemēram, Instagram Stories).
Apsveriet iespēju izveidot atsevišķu sociālā ziņojumapmaiņas satura stratēģija savām WhatsApp grupām un stimulējiet klientu noturēšanu ar ekskluzīviem vai, vēl labāk, personalizētiem piedāvājumiem.
Izmantojiet to segmentēšanai
Kā jau minējām iepriekš, WhatsApp Business ļauj sakārtot klientu kontaktus ar etiķetēm. Tādā veidā jūs varat atšķirt savus klientus un nosūtīt viņiem pielāgotus ziņojumus, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem.
Avots: vidējs
Piemēram, ja jums ir vairākas pircēja personas, piemēram, strādājoši profesionāļi un koledžas studenti, varat tās segmentēt, izmantojot etiķetes, un nosūtīt pielāgotus ziņojumus par produktiem, kas viņus varētu visvairāk interesēt.
Neaizmirstiet par dzīves cikla marķējumu: klientiem dažādos pircēja ceļa posmos ir nepieciešams atšķirīgs saturs. Piemēram, jūs varētu nosūtīt produktu salīdzinājumus tiem, kuri ir lēmuma pieņemšanas stadijā, savukārt klientiem, kuri jau ir kaut ko iegādājušies, varat nosūtīt piedāvājumu reģistrēties jūsu lojalitātes programma.
Reklamējiet savus zvaigžņu produktus
Iespējams, ka jums ir pieejams milzīgs produktu katalogs pārdošanai
Tā vietā izmantojiet WhatsApp kā iespēju parādīt tikai populārākos produktus vai tos, kuriem ir vislielākā peļņas norma.
Ja jums ir papildu produkti, piemēram, ja pārdodat gan kameras, gan SD kartes, varat mēģināt piedāvāt tos komplektā.
Apkopot atsauksmes
Vai esat kādreiz domājis, kurās jūsu biznesa jomās ir nepieciešami uzlabojumi? Vai arī, ja jūsu klienti ir apmierināti ar pirkumu un iesaka jūsu veikalu citiem?
Pārtrauciet minējumus un investējiet, lai iegūtu konkrētas atbildes uz šiem jautājumiem, apkopojot atsauksmes tieši no saviem klientiem. Lūdzot atsauksmes, jūs ne tikai varat labāk mērķēt uz uzlabošanas jomām, bet arī parādīt klientiem, ka novērtējat viņu viedokli. Tas palīdz veidot spēcīgu zīmola tēlu.
Tomēr atsauksmju un atsauksmju apkopošana nav viegls uzdevums. Pēc pirkuma lielākā daļa klientu vairs neatvērs e-pasta ziņojumus, kuros pieprasīta pārskatīšana. Un tikai daļa no tiem, kas to dara, noklikšķinās uz jūsu vietni, lai kaut ko uzrakstītu — ja vien tā nav īpaši slikta pieredze.
Klienti parasti neiebilst pie atsauksmes rakstīšanas, taču viņus attur procesā ieguldītās pūles.
Novērsiet šo nesaskaņu, izveidojot un kopīgojot pārskatīšanas pieprasījuma veidnes ziņojumu, izmantojot WhatsApp. Pēc tam klientam ir tikai jāatbild uz ziņojumu, lai atstātu atsauksmi — tas var būt ātri
Padomājiet par to: vai jums kā patērētājam nav lielāka iespēja dalīties atsauksmēs, ja runa ir tikai par atbildi uz īsziņu vai īsas tiešas ziņas ierakstīšanu?
Kad esat apkopojis dažas atsauksmes, neaizmirstiet, ka varat izmantot pozitīvas atsauksmes un atsauksmes kā sociālo pierādījumu savā veikalā, palielināt pārdošanas apjomu.
Vadiet savus ieteikumus
Ja jūsu uzlaušanai ir kāda "slepenā mērce".
Vai jūs, visticamāk, iegādāsieties produktu, jo sastapāties ar reklāmu vietnē
"Cilvēki ietekmē cilvēkus, un nav spēcīgākas ietekmes kā uzticama drauga ieteikums," saka Marks Cukerbergs. “Uzticams nosūtījums ietekmē jūsu mērķauditoriju vairāk nekā visspēcīgākais apraides ziņojums. Lojāls ieteikums ir mārketinga Svētais Grāls.
Vienkārši sakot, nodošana darbojas. Liels laiks. Un WhatsApp ir ideāls kanāls, lai piesaistītu vairāk ieteikumu.
Tātad, kā jūs virzāt ieteikumus, izmantojot WhatsApp?
- Izlemiet par stimulu, piemēram, naudas atmaksu, dāvanu karti vai atlaidi nākamajam pirkumam.
- Izveidojiet novirzīšanas programmas galveno lapu.
- Reklamējiet programmu WhatsApp grupās, izmantojot E-pasta biļeteniun sociālo mediju kanālos. Tas mudinās klientus reģistrēties.
- Kad viņi reģistrējas, viņi saņem unikālu novirzīšanas saiti, ko viņi var kopīgot ar savu tīklu.
- Samaziniet klientu nesaskaņas, saņemot atlīdzību — ja kāds iepērkas, izmantojot kopīgoto saiti, viņš saņem atlīdzību — tas ir vienkārši.
Varat iestatīt novirzīšanas programmu savam veikalam, izmantojot Gandarījuma lietotne vai izmantojot novirzīšanas mārketinga programmatūra.
Pievienojiet savam veikalam WhatsApp logrīkus
Ja jums ir Ecwid veikals, varat to savienot ar WhatsApp, izmantojot WhatsApp spraudnis lietotne no Ecwid App Market. Tādā veidā jūs atbloķēsit pilnīgi jaunu platformu klientu atbalstam, pasūtījumu paziņojumiem un klientu informēšanai par jauniem produktiem.
Kad esat pievienojis WhatsApp savam e-komercijas veikalam, varat:
- Pievienojiet savai vietnei dažādus WhatsApp logrīkus: tērzēšanas un kopīgošanas pogas, sveicienu logrīku, logrīku “Abonējiet mūsu WhatsApp atjauninājumus”.
- Sūtiet automātiskus paziņojumus par pasūtījumiem vietnē WhatsApp: paziņojumi par pamestu grozu atgūšanu, priekšapmaksas pasūtījumi, piegāde, piegāde, atgriešana un naudas atgriešana.
- Pievienojiet savam veikalam WhatsApp robotu.
Vai neesat pārliecināts, vai jūsu veikalam ir nepieciešams tik daudz iestatījumu, taču joprojām vēlaties ļaut veikala apmeklētājiem tērzēt ar jums, izmantojot WhatsApp? Apsveriet iespēju pievienot singlu Poga "Sazinieties ar mums". vai a tērzēšanas poga uz jūsu vietni.
Sāciet lietot WhatsApp savam biznesam
Rezumējot: WhatsApp kalpo kā ērts kanāls uzņēmumiem un to klientiem savstarpējai saziņai.
Lai gan daudzi no jūsu konkurentiem, visticamāk, šobrīd neizmantos šo platformu, lielākā daļa drīz sapratīs tās potenciālu kā fantastisku mārketinga, pārdošanas un klientu atbalsta rīku, padarot konkurenci jūsu nišā vēl sīvāku, nekā tā jau ir (ja tas ir iespējams). !).
Tātad, ja vēl neesat to izdarījis, lejupielādējiet WhatsApp Business un izmēģiniet dažas no šīm stratēģijām, pirms platforma zaudē savu jauno priekšrocību.
