Digitālajā laikmetā, kad ir pieejams tik daudz tirgus iespēju, pat visspēcīgākās mārketinga kampaņas var pazust. Taču viena balss patiešām izceļas: jūsu klientu balss.
Atsauksmes un atsauksmes ir kļuvušas par zīmola uztveres un pirkuma lēmumu pīlāriem, īpaši e-komercijas jomā. Šī spēka izmantošana nav tikai pagātnes panākumu demonstrēšana; tas ir par pārliecinoša autentiskuma pastiprināšanu, kas uzrunā potenciālo pircēju sirdis un prātus.
Uzziniet, kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara un kā tās izmantot, lai veicinātu reklāmguvumus, lojalitāti un zīmola uzticamību.
Kas ir atsauksmes?
Klientu atsauksmes ir apmierinātu klientu atsauksmes vai atsauksmes, kas izceļ viņu pozitīvo pieredzi ar produktu, pakalpojumu vai zīmolu. Tie var būt rakstisku paziņojumu, video ierakstu, sociālo mediju ierakstu vai vērtējumu veidā atsauksmju platformās.
Klientu atsauksmju veidi
Ir vairāki klientu atsauksmju veidi, kurus varat izmantot savam e-komercijas uzņēmumam.
Teksta pamatā Atsauksmes: šie ir klientu rakstiski paziņojumi, kas izceļ viņu pozitīvo pieredzi ar jūsu zīmolu.- Video atsauksmes: šie ir ierakstīti videoklipi, kuros apmierināti klienti stāsta par savu pieredzi ar jūsu zīmolu.
- Sociālo mediju atsauksmes: šīs ir ziņas vai komentāri sociālo mediju platformās, piemēram, Instagram vai TikTok, no klientiem, kuriem ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu zīmolu.
- Ietekmētāju atsauksmes: šie ir ietekmju vai slavenību ieteikumi, kuri ir izmantojuši un mīlējuši jūsu produktus/pakalpojumus.
Klientu atsauksmes parasti tiek rādītas vietnes sākumlapā un produktu lapās
Kāpēc atsauksmes ir svarīgas e-komercijai?
Pirms dalāmies ar to, kā apkopot un parādīt klientu atsauksmes, ir svarīgi saprast, kāpēc tās ir tik spēcīgas.
Sociālā pierādījuma spēks
Klientu atsauksmes kalpo kā sociāls pierādījums. Citiem vārdiem sakot, tie sniedz pierādījumus tam, ka citiem ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Šāda veida apstiprināšana ir ļoti svarīga potenciālo klientu uzticības veidošanā, jo īpaši e-komercijā, kur pircēju un pārdevēju fiziskā mijiedarbība ir ierobežota.
Pārliecināšanas psiholoģija
Atsauksmju un atsauksmju psiholoģija ir vienkārša, taču pārliecinoša: cilvēki pēc savas būtības ir sociāli radījumi, un tāpēc mūs ļoti ietekmē sociālie pierādījumi.
Kad mēs redzam, ka citi izdara izvēli un runā par savu pieredzi, mūsu smadzenes, protams, sliecas uz šo pašu iespēju. Bet tas iet vēl dziļāk. Mēs esam gatavi meklēt apstiprinājumu no citiem. Atsauksmes piedāvā tieši to — apstiprinājuma veidu, ka jūsu produkts vai pakalpojums ir klienta laika un naudas vērts.
Tiešsaistes pārskatu par vietējiem uzņēmumiem lasīšanas biežums ASV (avots: Statista)
Uzticība un uzticamība — ne tikai modes vārdi
Ikviens uzņēmuma īpašnieks zina, cik svarīga ir uzticēšanās un uzticamība, tomēr šie atribūti patiesi ir nozīmīgi, ja tos pārbauda un pārbauda citi.
Atsauksmes ir veids, kā humanizēt savu zīmolu, ievadot reālus stāstus un sejas, kas citādi varētu būt bezsejas tiešsaistes darījumā.
Caurspīdīga dalīšanās ar savu klientu pieredzi — pozitīvo vai negatīvo — veido uzticamību, empātiju un saikni, kas ir ilgstošu klientu attiecību stūrakmeņi.
Kā izmantot atsauksmes savā mārketinga stratēģijā
Tagad, kad esam izveidojuši klientu atsauksmju spēku, ir pienācis laiks izpētīt, kā tās efektīvi iekļaut savā mārketinga stratēģija.
Regulāri vāciet atsauksmes
Regulāri vāciet atsauksmes no klientiem. To var izdarīt caur
Skatiet tālāk esošo rakstu, lai iegūtu pārskatu par klientu atsauksmju apkopošanu, izmantojot e-pastu, intervijas un klientu atsauksmju programmatūru.
Ecwid pārdevēji var automatizēt klientu atsauksmju vākšanu, izmantojot e-pastu vai dažādas lietotnes. Tādā veidā jūs varat regulāri apkopot atsauksmes bez īpašas piepūles.
Izmantojiet atsauksmes visā savā vietnē
Neierobežojiet atsauksmes tikai ar noteiktu “atsauksmju” lapu. Iekļaujiet tos visā savā vietnē, īpaši produktu lapās, kur tie var kalpot kā jaudīgi pārdošanas rīki potenciālajiem klientiem.
Atsauksmes, kas lepni tiek rādītas jūsu vietnes sākumlapā, produktu lapās un norēķināšanās procesā, var pamudināt šaubīgo klientu uz pogas “apstiprināt pirkumu”.
Ja izveidojāt savu e-komercijas vietni, izmantojot Ecwid, varat viegli pievienot atsauksmes savai vietnei, izmantojot
Savai Klientu atsauksmju sadaļai varat izvēlēties kādu no dažādiem izkārtojumiem
Novietojiet atsauksmes stratēģiski
Atsauksmju stratēģiska pozicionēšana, piemēram, to saskaņošana ar saistītajiem produktiem vai akcentēšana ar vizuāliem materiāliem, garantē, ka tās efektīvi piesaista uzmanību.
Baking Steel piedāvā klientu atsauksmes
Turklāt apsveriet iespēju izmantot atsauksmes, kurās ir minētas konkrētas produkta funkcijas vai priekšrocības, kuras vēlaties izcelt. Tas var palīdzēt potenciālajiem klientiem skaidrāk izprast jūsu produktu un pakalpojumu vērtību.
Izmantojiet atsauksmes savā sociālo mediju stratēģijā
Sociālo mediju platformas piedāvā lielisku iespēju demonstrēt klientu atsauksmes. Kopīgojiet pozitīvu atsauksmju ekrānuzņēmumus vai
Calvin Klein klienti demonstrē savus pirkumus, kopīgojot simtiem tūkstošu attēlu, izmantojot zīmola hashtag
Pievienojiet atsauksmes biļeteniem un e-pasta kampaņām
Ja savai klientu bāzei sūtāt informatīvos izdevumus vai e-pasta kampaņas, apsveriet iespēju iekļaut atsauksmes. Tas ne tikai palielina uzticamību jūsu zīmolam, bet arī kalpo kā atgādinājums laimīgiem klientiem dalīties savā pieredzē ar citiem.
Esiet gudrs, izvietojot atsauksmes. Piemēram, varat pievienot tos pamestajiem iepirkumu groza e-pastiem, lai atgādinātu potenciālajiem klientiem par pozitīvo pieredzi, kāda citiem ir bijusi ar jūsu produktiem.
To'ak Chocolate pievieno saiti uz saviem klientu atsauksmēm pamestajos groza e-pastos un biļetenos
Atsauksmju pievienošana
Kā iegūt klientu atsauksmes
Lieliskas, sirsnīgas atsauksmes ne tikai iekrīt jūsu klēpī; tiem ir nepieciešama stratēģiska pieeja vākšanai un pārvaldīšanai, kas respektē jūsu klienta laiku un pūles, vienlaikus padarot pārskatīšanas procesu nevainojamu. Apsveriet:
Atvieglojiet to klientiem
A
Ja vēlaties automatizēt klientu atsauksmju vākšanas un parādīšanas procesu, skatiet mūsu 10 populārāko klientu atsauksmju un atsauksmju rīku sarakstu.
Stimulēšana bez piespiešanas
Stimuli var motivēt klientus atstāt atsauksmi, taču esiet piesardzīgs, lai nepārkāptu piespiešanas robežu. Mērķis ir apbalvot un pateikties saviem klientiem, nevis “nopirkt” viņu viedokli. Saglabājiet pieticīgu stimula vērtību un koncentrējieties uz to, lai novērtētu viņu vēlmi dalīties savā stāstā.
Automatizēts klientu atsauksmes pieprasījums Ecwid veikalā
Kā lūgt klientiem atsauksmes, lai iegūtu perfektu
Salīdzināsim divas atsauksmes:
Vispārēja atsauksme: “Man patīk šis produkts!”
Konkrēta atsauksme: “Šis produkts ir pilnībā izmainījis manu ikdienas rutīnu. Es cīnījos ar sausu ādu, bet kopš šī produkta lietošanas mana āda ir kļuvusi mīkstāka un mitrinātāka nekā jebkad agrāk.
Vispārējas atsauksmes varētu būt patīkamas, taču tām nav lielas ietekmes uz jūsu zīmolu. Tālāk ir norādīts, kā lūgt konkrētas un ietekmīgas atsauksmes.
Sazinieties ar saviem lojālākajiem klientiem
Jūsu lojālākie klienti ir tie, kuriem ir vispozitīvākā pieredze ar jūsu zīmolu. Sazinieties ar viņiem personīgi un lūdziet atsauksmi. Viņi ne tikai biežāk to nodrošinās, bet arī viņu vārdiem būs lielāka nozīme potenciālajiem klientiem.
Pro Tip: identificējiet savus lojālākos klientus, izmantojot Klienti lapa Ecwid. Vienkārši filtrējiet klientus pēc pasūtījumu skaita vai kopējās pasūtījuma vērtības.
Lojālāko klientu filtrēšana Ecwid veikalā
Veicināt specifiku
Lūdzot klientiem atstāt atsauksmi, uzdodiet viņiem konkrētus jautājumus par viņu pieredzi ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas palīdzēs viņiem uzrakstīt detalizētu un jēgpilnu atsauksmi.
Piemēram, varat jautāt: “Kā mūsu produkts/pakalpojums ir uzlabojis jūsu dzīvi/biznesu?” vai "Kādu problēmu jūs varējāt atrisināt ar mūsu produktu?"
Tas palīdz lūgt klientiem novērst bieži sastopamās šaubas, apsverot jūsu produkta iegādi. Piemēram, ja jūsu produkts ir cenas ziņā, varat jautāt: “Kā mūsu produkta kvalitāte ir attaisnojusi tā cenu?”
Izmantojiet atbilstošo valodu
Pieprasot atsauksmi, izmantojiet atslēgvārdus un valodu, ko vēlaties atspoguļot savās klientu atsauksmēs. Mēģiniet integrēt tipiskus terminus un frāzes, ko klienti lieto, apspriežot jūsu produktus.
Iespējams, būs vieglāk klientiem parādīt dažus citu pircēju atsauksmju piemērus. Tas viņiem sniegs labāku priekšstatu par to, kāda veida atsauksmes jūs meklējat, un padarīs procesu vienmērīgāku.
Definējiet Struktūru
Nodrošiniet ietvaru, kas klientiem jāievēro, atstājot atsauksmi. Tas var būt veidnes vai aizzīmju veidā, kurā ir norādīts, kam jūs vēlētos, lai viņi pieskaras savā atsauksmē. Tas nodrošina, ka tie aptver visus galvenos punktus un palīdz nodrošināt konsekvenci starp pārskatiem.
Tāpat neaizmirstiet pārskatīšanas procesā pieminēt fotoattēlus vai videoklipus, ja tādi ir. Vizuālas atsauksmes var pievienot papildu autentiskuma un ietekmes slāni jūsu mārketinga stratēģijai.
Maksimāli palieliniet atsauksmes
Pasaulē, kurā ir bezgalīgas izvēles iespējas, jūsu bijušie klienti ir jūsu skaļākie aizstāvji. Viņu vārdu spēka izmantošana ir vairāk nekā labākā mārketinga prakse — tā ir apņemšanās ievērot godīgumu, caurspīdīgumu un izcilu klientu pieredzi.
Izmantojot mūsu izklāstītās stratēģijas, jūs esat ceļā uz visu klientu atsauksmju potenciāla atraisīšanu un sava e-komercijas biznesa izaugsmes veicināšanu.
Ja meklējat e-komercijas platformu, kas atbilst visiem aspektiem pārdošana tiešsaistē vieglāk, apsveriet iespēju Ecwid by Lightspeed. Jūs iegūsit ne tikai skaisti izstrādātu, izturīgu tiešsaistes veikalu ar daudzām
- Automatizēta klientu atsauksmju vākšana pa e-pastu
- Gludi dizaina bloki, lai parādītu klientu atsauksmes jūsu vietnē
Iebūvētie klientu atsauksmes un vērtējumi produktu lapās- Veltīts Klienti informācijas panelis savā Ecwid administratorā, kas ļauj pārvaldīt attiecības ar klientiem vienuviet (un atrast savus lojālākos klientus)
- Integrācija ar populārākie klientu atsauksmju un atsauksmju rīki lai iegūtu vēl vairāk iespēju apkopot, parādīt un analizēt klientu atsauksmes.
Reģistrējieties Ecwid lai izveidotu jaunu interneta veikalu vai viegli migrējiet savu esošo veikalu uz Ecwid, neatkarīgi no tā, kādu platformu pašlaik izmantojat.
Mudiniet savus klientus dalīties savos stāstos un pēc tam dalīties tajos tālu un plaši. Tas ir ieguvums autentiskumam, kopienai un pārliecinošs ieguvums jūsu peļņai. Tagad dodieties uz priekšu un pastipriniet savu e-komercijas lielspēju.
- 4 veidi, kā izmantot sociālo pierādījumu savā tiešsaistes veikalā
- 4 produktu komentāru veidi, kurus nekad nevajadzētu ignorēt
- Palieliniet pārdošanu, ar vienu klikšķi pievienojot savai vietnei atsauksmes par produktiem
- Kā apkopot klientu atsauksmes un izmantot to uzticības veidošanai
- Labākie e-komercijas vērtējumi, atsauksmes un pārskatīšanas rīki
- Labākie veidi, kā iegūt kvalitatīvus produktu pārskatus
- Kā ievietot savu produktu produktu apskatu emuārā
- Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara