Kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara

Digitālajā laikmetā, kad ir pieejams tik daudz tirgus iespēju, pat visspēcīgākās mārketinga kampaņas var pazust. Taču viena balss patiešām izceļas: jūsu klientu balss.

Atsauksmes un atsauksmes ir kļuvušas par zīmola uztveres un pirkuma lēmumu pīlāriem, īpaši e-komercijas jomā. Šī spēka izmantošana nav tikai pagātnes panākumu demonstrēšana; tas ir par pārliecinoša autentiskuma pastiprināšanu, kas uzrunā potenciālo pircēju sirdis un prātus.

Uzziniet, kāpēc klientu atsauksmes ir jūsu e-komercijas lielvara un kā tās izmantot, lai veicinātu reklāmguvumus, lojalitāti un zīmola uzticamību.

Kā pārdot tiešsaistē
Padomi no E-komercijas eksperti mazo uzņēmumu īpašniekiem un topošajiem uzņēmējiem.
Lūdzu, ievadiet derīgu e-pasta adresi

Kas ir atsauksmes?

Klientu atsauksmes ir apmierinātu klientu atsauksmes vai atsauksmes, kas izceļ viņu pozitīvo pieredzi ar produktu, pakalpojumu vai zīmolu. Tie var būt rakstisku paziņojumu, video ierakstu, sociālo mediju ierakstu vai vērtējumu veidā atsauksmju platformās.

Klientu atsauksmju veidi

Ir vairāki klientu atsauksmju veidi, kurus varat izmantot savam e-komercijas uzņēmumam.

Klientu atsauksmes parasti tiek rādītas vietnes sākumlapā un produktu lapās

Kāpēc atsauksmes ir svarīgas e-komercijai?

Pirms dalāmies ar to, kā apkopot un parādīt klientu atsauksmes, ir svarīgi saprast, kāpēc tās ir tik spēcīgas.

Sociālā pierādījuma spēks

Klientu atsauksmes kalpo kā sociāls pierādījums. Citiem vārdiem sakot, tie sniedz pierādījumus tam, ka citiem ir bijusi pozitīva pieredze ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Šāda veida apstiprināšana ir ļoti svarīga potenciālo klientu uzticības veidošanā, jo īpaši e-komercijā, kur pircēju un pārdevēju fiziskā mijiedarbība ir ierobežota.

Pārliecināšanas psiholoģija

Atsauksmju un atsauksmju psiholoģija ir vienkārša, taču pārliecinoša: cilvēki pēc savas būtības ir sociāli radījumi, un tāpēc mūs ļoti ietekmē sociālie pierādījumi.

Kad mēs redzam, ka citi izdara izvēli un runā par savu pieredzi, mūsu smadzenes, protams, sliecas uz šo pašu iespēju. Bet tas iet vēl dziļāk. Mēs esam gatavi meklēt apstiprinājumu no citiem. Atsauksmes piedāvā tieši to — apstiprinājuma veidu, ka jūsu produkts vai pakalpojums ir klienta laika un naudas vērts.

Tiešsaistes pārskatu par vietējiem uzņēmumiem lasīšanas biežums ASV (avots: Statista)

Uzticība un uzticamība — ne tikai modes vārdi

Ikviens uzņēmuma īpašnieks zina, cik svarīga ir uzticēšanās un uzticamība, tomēr šie atribūti patiesi ir nozīmīgi, ja tos pārbauda un pārbauda citi.

Atsauksmes ir veids, kā humanizēt savu zīmolu, ievadot reālus stāstus un sejas, kas citādi varētu būt bezsejas tiešsaistes darījumā.

Caurspīdīga dalīšanās ar savu klientu pieredzi — pozitīvo vai negatīvo — veido uzticamību, empātiju un saikni, kas ir ilgstošu klientu attiecību stūrakmeņi.

Kā izmantot atsauksmes savā mārketinga stratēģijā

Tagad, kad esam izveidojuši klientu atsauksmju spēku, ir pienācis laiks izpētīt, kā tās efektīvi iekļaut savā mārketinga stratēģija.

Regulāri vāciet atsauksmes

Regulāri vāciet atsauksmes no klientiem. To var izdarīt caur pēc pirkuma aptaujas, e-pasta pieprasījumi vai pat izsaukumi sociālajos tīklos. Ir svarīgi, lai jūsu vietnē un sociālo mediju platformās būtu nepārtraukta jaunu atsauksmju straume.

Skatiet tālāk esošo rakstu, lai iegūtu pārskatu par klientu atsauksmju apkopošanu, izmantojot e-pastu, intervijas un klientu atsauksmju programmatūru.

Ecwid pārdevēji var automatizēt klientu atsauksmju vākšanu, izmantojot e-pastu vai dažādas lietotnes. Tādā veidā jūs varat regulāri apkopot atsauksmes bez īpašas piepūles.

Izmantojiet atsauksmes visā savā vietnē

Neierobežojiet atsauksmes tikai ar noteiktu “atsauksmju” lapu. Iekļaujiet tos visā savā vietnē, īpaši produktu lapās, kur tie var kalpot kā jaudīgi pārdošanas rīki potenciālajiem klientiem.

Atsauksmes, kas lepni tiek rādītas jūsu vietnes sākumlapā, produktu lapās un norēķināšanās procesā, var pamudināt šaubīgo klientu uz pogas “apstiprināt pirkumu”.

Ja izveidojāt savu e-komercijas vietni, izmantojot Ecwid, varat viegli pievienot atsauksmes savai vietnei, izmantojot iepriekš izgatavots dizaina bloki. Ir vairāki izkārtojumi un stili, no kuriem izvēlēties, kas ļauj ērti parādīt klientu atsauksmes pievilcīgā veidā.

Savai Klientu atsauksmju sadaļai varat izvēlēties kādu no dažādiem izkārtojumiem

Novietojiet atsauksmes stratēģiski

Atsauksmju stratēģiska pozicionēšana, piemēram, to saskaņošana ar saistītajiem produktiem vai akcentēšana ar vizuāliem materiāliem, garantē, ka tās efektīvi piesaista uzmanību.

Baking Steel piedāvā klientu atsauksmes uznirst dažādās vietnes lapās

Turklāt apsveriet iespēju izmantot atsauksmes, kurās ir minētas konkrētas produkta funkcijas vai priekšrocības, kuras vēlaties izcelt. Tas var palīdzēt potenciālajiem klientiem skaidrāk izprast jūsu produktu un pakalpojumu vērtību.

Izmantojiet atsauksmes savā sociālo mediju stratēģijā

Sociālo mediju platformas piedāvā lielisku iespēju demonstrēt klientu atsauksmes. Kopīgojiet pozitīvu atsauksmju ekrānuzņēmumus vai atkārtoti nosūtīt ietekmētāju apstiprinājumi jūsu zīmola sociālo mediju rokturos. Varat pat izveidot īpašu atsauci, lai klienti varētu dalīties savā pieredzē un iekļaut šīs atsauksmes jūsu sociālo mediju plūsmā.

Calvin Klein klienti demonstrē savus pirkumus, kopīgojot simtiem tūkstošu attēlu, izmantojot zīmola hashtag

Pievienojiet atsauksmes biļeteniem un e-pasta kampaņām

Ja savai klientu bāzei sūtāt informatīvos izdevumus vai e-pasta kampaņas, apsveriet iespēju iekļaut atsauksmes. Tas ne tikai palielina uzticamību jūsu zīmolam, bet arī kalpo kā atgādinājums laimīgiem klientiem dalīties savā pieredzē ar citiem.

Esiet gudrs, izvietojot atsauksmes. Piemēram, varat pievienot tos pamestajiem iepirkumu groza e-pastiem, lai atgādinātu potenciālajiem klientiem par pozitīvo pieredzi, kāda citiem ir bijusi ar jūsu produktiem.

To'ak Chocolate pievieno saiti uz saviem klientu atsauksmēm pamestajos groza e-pastos un biļetenos

Atsauksmju pievienošana nereklāmas informatīvie izdevumi, piemēram, nozares ziņas vai padomi, var būt arī smalks, taču efektīvs veids, kā demonstrēt sociālo pierādījumu. Piemēram, ja jums pieder matu kopšanas zīmols un regulāri sūtāt biļetenus ar matu kopšanas padomiem, e-pasta ziņojuma beigās varat pievienot apmierināta klienta atsauksmi.

Kā iegūt klientu atsauksmes

Lieliskas, sirsnīgas atsauksmes ne tikai iekrīt jūsu klēpī; tiem ir nepieciešama stratēģiska pieeja vākšanai un pārvaldīšanai, kas respektē jūsu klienta laiku un pūles, vienlaikus padarot pārskatīšanas procesu nevainojamu. Apsveriet:

Atvieglojiet to klientiem

bez problēmām, patīkama klientu pieredze nebeidzas ar izpārdošanu. Jūs vēlaties, lai atsauksmes rakstīšanas process būtu pēc iespējas ērtāks. Tādi rīki kā pēc pirkuma e-pastiem ar tiešajām pārskatīšanas saitēm vai rindā veidlapas jūsu vietnē paātrina procesu un parāda, ka novērtējat klientu atsauksmes.

Ja vēlaties automatizēt klientu atsauksmju vākšanas un parādīšanas procesu, skatiet mūsu 10 populārāko klientu atsauksmju un atsauksmju rīku sarakstu.

Stimulēšana bez piespiešanas

Stimuli var motivēt klientus atstāt atsauksmi, taču esiet piesardzīgs, lai nepārkāptu piespiešanas robežu. Mērķis ir apbalvot un pateikties saviem klientiem, nevis “nopirkt” viņu viedokli. Saglabājiet pieticīgu stimula vērtību un koncentrējieties uz to, lai novērtētu viņu vēlmi dalīties savā stāstā.

Automatizēts klientu atsauksmes pieprasījums Ecwid veikalā

Kā lūgt klientiem atsauksmes, lai iegūtu perfektu

Salīdzināsim divas atsauksmes:

Vispārēja atsauksme: “Man patīk šis produkts!”

Konkrēta atsauksme: “Šis produkts ir pilnībā izmainījis manu ikdienas rutīnu. Es cīnījos ar sausu ādu, bet kopš šī produkta lietošanas mana āda ir kļuvusi mīkstāka un mitrinātāka nekā jebkad agrāk.

Vispārējas atsauksmes varētu būt patīkamas, taču tām nav lielas ietekmes uz jūsu zīmolu. Tālāk ir norādīts, kā lūgt konkrētas un ietekmīgas atsauksmes.

Sazinieties ar saviem lojālākajiem klientiem

Jūsu lojālākie klienti ir tie, kuriem ir vispozitīvākā pieredze ar jūsu zīmolu. Sazinieties ar viņiem personīgi un lūdziet atsauksmi. Viņi ne tikai biežāk to nodrošinās, bet arī viņu vārdiem būs lielāka nozīme potenciālajiem klientiem.

Pro Tip: identificējiet savus lojālākos klientus, izmantojot Klienti lapa Ecwid. Vienkārši filtrējiet klientus pēc pasūtījumu skaita vai kopējās pasūtījuma vērtības.

Lojālāko klientu filtrēšana Ecwid veikalā

Veicināt specifiku

Lūdzot klientiem atstāt atsauksmi, uzdodiet viņiem konkrētus jautājumus par viņu pieredzi ar jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas palīdzēs viņiem uzrakstīt detalizētu un jēgpilnu atsauksmi.

Piemēram, varat jautāt: “Kā mūsu produkts/pakalpojums ir uzlabojis jūsu dzīvi/biznesu?” vai "Kādu problēmu jūs varējāt atrisināt ar mūsu produktu?"

Tas palīdz lūgt klientiem novērst bieži sastopamās šaubas, apsverot jūsu produkta iegādi. Piemēram, ja jūsu produkts ir cenas ziņā, varat jautāt: “Kā mūsu produkta kvalitāte ir attaisnojusi tā cenu?”

Izmantojiet atbilstošo valodu

Pieprasot atsauksmi, izmantojiet atslēgvārdus un valodu, ko vēlaties atspoguļot savās klientu atsauksmēs. Mēģiniet integrēt tipiskus terminus un frāzes, ko klienti lieto, apspriežot jūsu produktus.

Iespējams, būs vieglāk klientiem parādīt dažus citu pircēju atsauksmju piemērus. Tas viņiem sniegs labāku priekšstatu par to, kāda veida atsauksmes jūs meklējat, un padarīs procesu vienmērīgāku.

Definējiet Struktūru

Nodrošiniet ietvaru, kas klientiem jāievēro, atstājot atsauksmi. Tas var būt veidnes vai aizzīmju veidā, kurā ir norādīts, kam jūs vēlētos, lai viņi pieskaras savā atsauksmē. Tas nodrošina, ka tie aptver visus galvenos punktus un palīdz nodrošināt konsekvenci starp pārskatiem.

Tāpat neaizmirstiet pārskatīšanas procesā pieminēt fotoattēlus vai videoklipus, ja tādi ir. Vizuālas atsauksmes var pievienot papildu autentiskuma un ietekmes slāni jūsu mārketinga stratēģijai.

Maksimāli palieliniet atsauksmes

Pasaulē, kurā ir bezgalīgas izvēles iespējas, jūsu bijušie klienti ir jūsu skaļākie aizstāvji. Viņu vārdu spēka izmantošana ir vairāk nekā labākā mārketinga prakse — tā ir apņemšanās ievērot godīgumu, caurspīdīgumu un izcilu klientu pieredzi.

Izmantojot mūsu izklāstītās stratēģijas, jūs esat ceļā uz visu klientu atsauksmju potenciāla atraisīšanu un sava e-komercijas biznesa izaugsmes veicināšanu.

Ja meklējat e-komercijas platformu, kas atbilst visiem aspektiem pārdošana tiešsaistē vieglāk, apsveriet iespēju Ecwid by Lightspeed. Jūs iegūsit ne tikai skaisti izstrādātu, izturīgu tiešsaistes veikalu ar daudzām iebūvēts rīki jūsu biznesa izaugsmei, bet jūs arī ietaupīsit laiku, pārvaldot klientu atsauksmes. Jūs novērtēsiet šos rīkus:

Reģistrējieties Ecwid lai izveidotu jaunu interneta veikalu vai viegli migrējiet savu esošo veikalu uz Ecwid, neatkarīgi no tā, kādu platformu pašlaik izmantojat.

Mudiniet savus klientus dalīties savos stāstos un pēc tam dalīties tajos tālu un plaši. Tas ir ieguvums autentiskumam, kopienai un pārliecinošs ieguvums jūsu peļņai. Tagad dodieties uz priekšu un pastipriniet savu e-komercijas lielspēju.

 

Par Autors
Anastasija Prokofjeva ir Ecwid satura autore. Viņa raksta par tiešsaistes mārketingu un veicināšanu, lai padarītu uzņēmēju ikdienu vieglāku un izdevīgāku. Viņai ir arī mīksta vieta kaķiem, šokolāde un kombučas pagatavošana mājās.

Sāciet pārdošanu savā vietnē

Reģistrējieties bez maksas