Alles wat je nodig hebt om online te verkopen

Zet binnen enkele minuten een online winkel op om te verkopen op een website, sociale media of marktplaatsen.

hoe u een nieuwe winkel kunt vertrouwen

12 manieren om vertrouwen te wekken bij de nieuwe klanten van uw online winkel

11 min gelezen

Het is gemakkelijk om iets te vervaardigen dat wordt gekocht en verkocht en over de hele wereld wordt verzonden. Maar het is veel moeilijker om vertrouwen te wekken.

An e-commerce Merchant vraagt ​​veel van zijn potentiële klanten: om afstand te doen van hun creditcardgegevens, om hun verzendadres of de locatie van hun huis te delen. Dit kunnen belangrijke hindernissen zijn op uw route naar klantconversie. Om met vertrouwen aankopen te kunnen doen, moet een klant de verkoper kunnen vertrouwen.

Dus hoe onderscheidt een leverancier zich als betrouwbaar en verdient hij het vertrouwen van de klant? Het is moeilijk om succesvol uit te breken als online handelaar, maar er zijn dingen die u kunt doen om wat vertrouwen op te bouwen. Door zowel kleine als grote dingen goed uit te voeren, kunt u een radicaal momentum opbouwen rond de geloofwaardigheid van uw merk.

Hier zijn een paar manieren om uw winkel te laten opvallen en klanten te verleiden om terug te keren en opnieuw te winkelen.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Optimaliseer het ontwerp van uw site

U wilt dat uw website eenvoudig en toegankelijk is. De focus moet liggen op de producten en hoe u deze gemakkelijk in handen van uw klanten kunt krijgen. Een strak ontwerp met een leesbaar lettertype is een must.

Als je al een site hebt uitgewerkt, misschien een update is op zijn plaats. Webanalysetools kunnen een waardevol beeld schetsen van welke veranderingen het meest gunstig zullen zijn voor uw verkeer en waargenomen geloofwaardigheid.

Maak goede productfoto's en schrijf goede beschrijvingen

Goede marketing is de sleutel tot succes in veel elementen van een online winkel. Om de klant een zo goed mogelijk zicht op uw product te geven, maakt u gebruik van duidelijke foto's met goede belichting die meerdere perspectieven laten zien. Houd beschrijvingen kort en bondig – probeer een evenwicht te vinden door alle noodzakelijke informatie op te nemen zonder dat het overdreven is langdradig.

We hebben u eerder een gids voor productfotografie hier.

Lees ook: Hoe je geweldig kunt nemen E-commerce Productfoto's met uw telefoon

Vertel het verhaal van uw merk

Mensen willen weten wie je bent. Hoe ben je bij dit bedrijf terechtgekomen? Wat inspireert jou? Waarom is jouw product beter dan de rest? Als u een pagina heeft over de geschiedenis en passie achter uw bedrijf, bent u beter herkenbaar voor uw klanten. Een uniek verhaal kan ook een waardevol instrument zijn om je te onderscheiden van de massa.

Meer informatie: Hoe u een 'Over ons'-pagina schrijft als u geen copywriter bent

Gebruik een contactformulier zodat mensen u gemakkelijk kunnen bereiken

Dit lijkt een no-brainer, maar het is in het belang van kleinere verkopers dat potentiële klanten u gemakkelijk kunnen bereiken. Het opzetten van uw contact als formulier die klanten kunnen invullen met opmerkingen en andere informatie, zal het leven gemakkelijker maken voor zowel u als uw klanten.

Zorg ervoor dat u snel en hoffelijk reageert op zorgen en opmerkingen, omdat dit vertrouwen schept en bijdraagt ​​aan een algehele betere klantervaring.

jouw4muren

your4walls.co.uk

Start een blog en houd deze actueel

Houd uw klanten op de hoogte van bedrijfsnieuws en al het andere dat u met uw online publiek wilt delen. Zorg voor voldoende actuele informatie. Hierdoor hoeft u minder vragen te beantwoorden en blijven kopers graag op de hoogte. Door de communicatie voortdurend open te houden, kunt u relaties met uw klanten opbouwen. Een keer kopers zullen eerder geneigd zijn om keer op keer terug te komen als ze het gevoel hebben dat ze op de hoogte zijn. Het bouwen van een goed gedaan blog biedt hen een manier om verbinding te maken.

Zie ook: Het belang van een blog en hoe u er een kunt starten voor uw winkel

Gebruik sociale media om uw inhoud te delen

Facebook, Twitter, Instagram en meer sociale netwerken zijn geweldig voor het op de markt brengen van merken en hun producten. Hoe meer mensen uw merk zien en delen, hoe meer klanten u waarschijnlijk zult hebben.

koken met Tenina op fb

Koken met Tenina op Facebook

Zie ook: 19 activiteiten die uw volgers op sociale media wakker zullen maken (en ze naar uw winkel zullen leiden)

Schrijf een pagina met veelgestelde vragen

Net als bij een blog kan een pagina met veelgestelde vragen en hun antwoorden het aantal basisvragen van uw klanten beperken door gemakkelijk toegankelijke informatie over uw merk en uw producten te verstrekken. Maak het eenvoudig “één stop winkel” van waar uw winkel over gaat. Heeft uw bedrijf een missieverklaring die u wilt delen? Welke vragen krijg je veel vaker dan anderen? Dit is een geweldige plek ervoor, samen met informatie over verzending, maatvoering en andere diensten die u aanbiedt.

stealthmeubilair

stealthfurniture.com

Meer informatie: Waarom u een pagina met veelgestelde vragen nodig heeft en hoe u deze kunt maken

Zorg voor een coherent retourbeleid

Niets schrikt een klant sneller af dan worstelen met een moeilijk retourproces, of vastzitten met een product dat hij niet nodig heeft omdat uw beleid verwarrend is. Maak vanaf het begin duidelijk wat uw retourvoorwaarden zijn, zodat u later met minder tegenslagen te maken krijgt. Uw klanten zullen ook eerder bij u winkelen als ze weten dat retourneren snel en gemakkelijk kan.

Meer informatie: Hoe u een goed retourbeleid schrijft voor E-commerce Winkels

Vraag om beoordelingen: stuur een oproep tot actie

beoordelingen van klantenservice, website-ontwerp en algehele prestaties kunnen een enorme hulp zijn bij het winnen en behouden van klanten. Zowel lof als kritiek zijn nuttig wanneer uw bedrijf beoordelingen ontvangt. Goede opmerkingen laten zien dat u iets goed doet, terwijl negatieve opmerkingen gebieden kunnen benadrukken waarop verbeteringen nodig zijn.

‘Een call to action uitbrengen’ betekent simpelweg dat je iemand aanleiding geeft om de recensie te schrijven. Tweet erover, deel het e-mailadres van uw 'suggestiebox' en zorg ervoor dat mensen zich over het algemeen op hun gemak voelen door u te vertellen wat ze denken. Ze zullen zowel uw tekortkomingen als uw voordelen uiteenzetten. Dit geeft u de mogelijkheid om problemen over de hele linie aan te pakken, of het nu gaat om een ​​verbroken link of om verduidelijking over onjuiste verzendinformatie. Ecwid App Markt heeft Behulpzame menigte om u te helpen beoordelingen aan uw winkel toe te voegen.

Zie ook: Beoordelingen en recensies voor E-commerce (podcast)

Win autoriteit van Google Ranking

SEO, of Search Engine Optimization, kan de doorzoekbaarheid van uw site vergroten door uw site beter compatibel te maken met de algoritmen die zoekmachines gebruiken om hun zoekresultaten te rangschikken. Het systeem is gebaseerd op trefwoorden en andere signalen die uw website afgeeft waar zoekmachines op reageren. Het genereren van specifieke inhoud rond een verscheidenheid aan trefwoorden, waardoor uw website nog aantrekkelijker wordt mobielvriendelijk, en het promoten van uw merk op sociale media kan de doorzoekbaarheid van uw webmotor vergroten.

Lees ook: De E-Commerce Gids voor SEO

Toon een beveiligingsbadge

Dit is een eenvoudig te installeren app van McAfee beschikbaar op de Ecwid App Market. Door de badge prominent op uw site weer te geven, weten uw klanten dat uw winkel wordt beheerd door iemand die gevoelig is voor het idee dat het belangrijk is om online slim met uw gegevens om te gaan. Als kopers zich op hun gemak en veilig voelen wanneer ze bij u winkelen, is de kans groter dat ze terugkomen en opnieuw winkelen.

Creatief vals spelen

Potentiële klanten vertrouwen eerder op een gevestigde bedrijf met concrete ervaring dan a gloednieuw een. Helaas moeten we allemaal ergens beginnen. Er zijn een paar manieren waarop een nieuw bedrijf de regels kan ombuigen om geloofwaardiger over te komen. Een wijziging van uw factuurnummers (bijvoorbeeld 101 in plaats van 001) wekt de indruk dat u meer klanten onder uw riem heeft.

Doe alsof u uw eigen assistent bent terwijl u gesprekken plant voor later. U kunt zelfs geruchten verspreiden dat de prijzen van uw bedrijf hoog zijn, zodat mensen die naar uw site komen om erachter te komen, redelijke prijzen zullen aantreffen. Deze kleine maar belangrijke ‘cheats’ kunnen helpen toenemen klanttevredenheid en je daar dichterbij brengen gevestigde reputatie.

Conclusie

Geloofwaardigheid moet niet lichtvaardig worden opgevat. Elke dag een beetje eraan sleutelen is de enige manier om dat te doen. Hoewel het intimiderend kan lijken, zijn het kleine maar consistente stappen die samen zorgen voor een veilig, esthetisch aantrekkelijk resultaat e-commerce website. Door gebruik te maken van zoveel van deze tips als u nodig acht, komt u steeds dichter bij het vestigen van uzelf als een betrouwbaar bedrijf dat zich richt op loyale en tevreden klanten die uw naam vieren.

 

Inhoudsopgave

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Over de auteur

Jesse is Marketing Manager bij Ecwid en houdt zich sinds 2006 bezig met e-commerce en internetmarketing. Hij heeft ervaring met PPC, SEO, conversie-optimalisatie en werkt graag samen met ondernemers om hun dromen waar te maken.

E-commerce die achter u staat

Zo eenvoudig te gebruiken – zelfs mijn meest technofobe klanten kunnen ermee omgaan. Eenvoudig te installeren, snel in te stellen. Lichtjaren voorsprong op andere winkelplug-ins.
Ik ben zo onder de indruk dat ik het aan mijn websiteklanten heb aanbevolen en gebruik het nu voor mijn eigen winkel, samen met vier andere waarvoor ik webmaster ben. Prachtige codering, uitstekende eersteklas ondersteuning, geweldige documentatie, fantastische instructievideo's. Heel erg bedankt Ecwid, jij bent geweldig!
Ik heb Ecwid gebruikt en ik ben dol op het platform zelf. Alles is zo vereenvoudigd dat het krankzinnig is. Ik vind het geweldig dat je verschillende opties hebt om vervoerders te kiezen, zodat je zoveel verschillende varianten kunt toevoegen. Het is een vrij open e-commerce gateway.
Gemakkelijk te gebruiken, betaalbaar (en een gratis optie als je begint). Ziet er professioneel uit, veel sjablonen om uit te kiezen. De app is mijn favoriete functie omdat ik mijn winkel rechtstreeks vanaf mijn telefoon kan beheren. Een echte aanrader 👌👍
Ik vind het leuk dat Ecwid gemakkelijk te starten en te gebruiken was. Zelfs voor iemand als ik, zonder enige technische achtergrond. Zeer goed geschreven helpartikelen. En het ondersteuningsteam is naar mijn mening het beste.
Voor alles wat het te bieden heeft, is ECWID ongelooflijk eenvoudig in te stellen. Sterk aanbevelen! Ik heb veel onderzoek gedaan en ongeveer 3 andere concurrenten geprobeerd. Probeer gewoon ECWID en u bent binnen een mum van tijd online.

Uw e-commercedromen beginnen hier

Door op "Alle cookies accepteren" te klikken, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat om de sitenavigatie te verbeteren, het sitegebruik te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen.
Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. Deze informatie identificeert u doorgaans niet direct, maar kan u wel een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. Omdat wij uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Het blokkeren van sommige soorten cookies kan echter invloed hebben op uw ervaring van de site en de diensten die wij kunnen aanbieden. Meer informatie

Meer informatie

Strikt noodzakelijke cookies (altijd actief)
Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld naar aanleiding van acties van u die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of u te waarschuwen voor deze cookies, maar sommige delen van de site zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.
Targeting-cookies
Deze cookies kunnen via onze site worden geplaatst door onze advertentiepartners. Ze kunnen door die bedrijven worden gebruikt om een ​​profiel van uw interesses op te bouwen en u relevante advertenties op andere sites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op, maar zijn gebaseerd op de unieke identificatie van uw browser en internetapparaat. Als je deze cookies niet toestaat, krijg je minder gerichte advertenties te zien.
functionele cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat de website verbeterde functionaliteit en personalisatie kan bieden. Ze kunnen door ons worden ingesteld of door externe aanbieders waarvan we de diensten aan onze pagina's hebben toegevoegd. Als u deze cookies niet toestaat, functioneren sommige of al deze diensten mogelijk niet correct.
Prestatiecookies
Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en zien hoe bezoekers zich over de site bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten wij niet wanneer u onze site heeft bezocht.