Wanneer heb je voor het laatst iets online gekocht zonder de recensies te lezen? Precies. Wedden dat uw klanten dat ook niet doen. Daarom is het toevoegen van getuigenissen aan uw website een must om de verkoop te stimuleren.
Productrecensies, beoordelingen en getuigenissen van klanten zorgen ervoor dat tevreden klanten namens uw merk kunnen spreken. Dit dient als sociaal bewijs dat uw website en producten betrouwbaar zijn voor het winkelend publiek. Hoe meer beoordelingen u verzamelt, hoe geloofwaardiger u wordt.
Ontdek meer over waarom productrecensies belangrijk zijn voor uw bedrijfsresultaten en hoe u deze naadloos in uw website kunt integreren.
Waarom productrecensies belangrijk zijn
A
Productrecensies helpen vertrouwen op te bouwen
Omdat klanten niet fysiek met uw producten kunnen communiceren of deze kunnen proeven, zoals ze dat in een
- 92% van de shoppers aarzel om een product te kopen zonder klantbeoordelingen. Het kan zijn dat ze wachten met het nemen van een aankoopbeslissing totdat ze meer onderzoek kunnen doen... maar zodra ze uw site verlaten, is er geen garantie dat ze terugkomen.
- 53% van de internetgebruikers geeft aan dat productrecensies dat wel zijn het tweede belangrijkste kenmerk van een online winkelervaring.
De belangrijkste kenmerken van de online winkelervaring, volgens shoppers
Getuigenissen van klanten voegen meer sociaal bewijs toe aan uw bedrijf, waardoor uw winkel er betrouwbaarder uitziet. Dit verhoogt op zijn beurt de omzet, vooral voor
Productrecensies helpen SEO te verbeteren
Productrecensies bieden niet alleen waardevolle informatie voor potentiële kopers, maar spelen ook een belangrijke rol bij het verbeteren van zoekmachineoptimalisatie.
Recensies bevatten relevante trefwoorden en woordgroepen die de positie van uw website in zoekmachines helpen verbeteren, waardoor het voor potentiële klanten gemakkelijker wordt om u te vinden.
Productrecensies duiden ook op de betrokkenheid van gebruikers, een van de cruciale rankingfactoren voor Google en andere zoekmachines.
Productrecensies helpen bij het nemen van een aankoopbeslissing
Recensies zijn een van de meest kritische factoren waarmee consumenten rekening houden bij het nemen van een aankoopbeslissing:
- Volgens Statista is 45% van de consumenten doet online onderzoek voordat u een grote aankoop doet.
- 95% van de gebruikers vertrouwt op beoordelingen om het product te evalueren of meer over producten te leren.
Waar zoeken klanten precies naar in recensies? Hierin klanttevredenheid60% van de respondenten vond informatie over productprestaties het nuttigst in recensies, terwijl 55% de voorkeur gaf aan details over de tevredenheid van de koper. Andere reacties waren onder meer het zoeken naar een antwoord op een specifieke vraag of advies over het gebruik.
Informatie die als het nuttigst wordt beschouwd in productrecensies
Als u over de ervaringen van anderen met een product leest, kunnen potentiële kopers meer vertrouwen krijgen in hun beslissing, wat uiteindelijk kan leiden tot meer omzet voor uw bedrijf.
Productrecensies strategisch plaatsen
Er zijn verschillende manieren om testimonials op uw website op te nemen. Eén optie is het maken van een speciale pagina voor klantrecensies en beoordelingen. Hierdoor kunnen shoppers gemakkelijk feedback van eerdere klanten vinden en lezen.
A product pagina is een van de belangrijkste plaatsen om uw beoordelingen onder de aandacht te brengen. Dit is waar potentiële klanten al overwegen een aankoop te doen, dus het zien van positieve feedback kan hen helpen de transactie te voltooien.
Plus,
Een andere effectieve manier om getuigenissen onder de aandacht te brengen, is door ze toe te voegen als citaten of fragmenten op uw hele website. Deze korte maar krachtige aanbevelingen kunnen strategisch op landingspagina's, betaalpagina's of zelfs e-mailabonnementsformulieren worden geplaatst.
Hoe u productrecensies aan uw website toevoegt
Maar hoe voeg je testimonials toe aan je website? De eerste stap is het identificeren van welk platform u gaat gebruiken om ze te verzamelen en weer te geven.
Een populaire optie is Ecwid van Lightspeed, een e-commerceplatform met een
Als uw bedrijf een website nodig heeft, overweeg dan Ecwid. Binnen enkele minuten kunt u snel een professionele site maken en ervan genieten
Of, als u al een website heeft, gebruik dan Ecwid om er een online winkel aan toe te voegen. Ecwid kan naadloos worden geïntegreerd met elke site, ongeacht welke sitebouwer u gebruikt.
Aanmelden om een nieuwe online winkel te creëren of migreer uw bestaande winkel naar Ecwid.
Maak kennis met de productrecensies voor Ecwid-winkels
Met Ecwid's
Ecwid vereenvoudigt het verzamelen van feedback over uw producten, waardoor het vertrouwen van klanten wordt opgebouwd, wat op zijn beurt de verkoop stimuleert.
Een recensie tentoongesteld op een productpagina in de Ecwid-winkel
Krijg controle over beoordelingen
Met Ecwid kunt u het verzamelen van recensies voor uw hele winkel of specifieke producten in- of uitschakelen.
Als een product onverwachte problemen ondervindt of zich in de beginfase van de lancering bevindt, kan het uitschakelen van de recensies de reputatie van uw merk beschermen totdat er verbeteringen zijn aangebracht.
Of als u cadeaubonnen verkoopt of donaties inzamelt in uw onlinewinkel, is het zinvol om recensies voor dergelijke producten uit te schakelen.
Verzamel authentieke feedback
Recensies op Ecwid kunnen alleen worden geschreven door klanten die een product in uw winkel hebben gekocht. Het elimineert potentiële valse beoordelingen en zorgt ervoor dat de feedback authentiek, relevant en betrouwbaar is.
Dit vergroot de geloofwaardigheid van uw productrecensies en helpt potentiële kopers bij het nemen van weloverwogen aankoopbeslissingen.
Shoppers kunnen erop vertrouwen dat de beoordelingen authentiek zijn en uitsluitend afkomstig zijn van echte klanten
Modereer uw beoordelingen
U kunt ingediende beoordelingen controleren voordat u ze publiceert, zodat u kunt beslissen of u ze publiceert of verwijdert. Het voorkomt dat spam, aanstootgevende of irrelevante inhoud wordt gepubliceerd en zorgt ervoor dat de recensies op uw site nuttig en relevant blijven.
In het geval van een negatieve recensie kunt u als bedrijfseigenaar contact opnemen met de klant, hun zorgen wegnemen en merkloyaliteit opbouwen.
Verbeter de klantervaring
Ecwid zorgt er ook voor dat uw gepubliceerde productrecensies gemakkelijk zichtbaar zijn op de productpagina's. De sterbeoordelingen en het totale aantal beoordelingen geven een snel overzicht van de productkwaliteit en klanttevredenheid.
Shoppers kunnen beoordelingen zien in het productraster
Het beoordelingsgedeelte is
Met deze functies vereenvoudigt Ecwid het proces van het toevoegen van productrecensies aan uw website en verbetert het de algehele klantervaring in uw online winkel.
Bespaar tijd op het beheer van beoordelingen
Voor het toevoegen van productrecensies aan uw Ecwid-winkel is nee vereist
Productrecensies inschakelen in een Ecwid-winkel
Er wordt automatisch een e-mail met feedbackverzoek naar klanten verzonden een maand nadat de status van hun bestelling is gewijzigd in 'Verzonden' (u kunt de verzendtijd van de e-mail aanpassen.) Of één dag nadat de status van de bestelling is gewijzigd in 'Bezorgd'.
Het is niet nodig om handmatig e-mails naar elke klant te sturen; Ecwid biedt een “instellen en vergeten”-ervaring.
Daarna hoeft u alleen nog maar door de recensies te bladeren en deze te publiceren. Maak je geen zorgen: je zult geen nieuwe recensie missen, omdat Ecwid je via e-mail op de hoogte zal stellen. Schakel het gerust uit als je een professional bent in het onthouden van dingen!
Bekijk alle details over het beheren van productrecensies in de Ecwid Helpcentrum.
Maak productrecensies nog prominenter
Als je gebruikt Ecwid Instant-site als website voor uw bedrijf, dat kan voeg een speciale beoordelingssectie toe op elke pagina van uw Instant Site. Dat is een aanvulling op het weergeven van een sectie met beoordelingen en recensies op productpagina's!
Pas het ontwerp van het recensieblok aan uw voorkeuren aan
U kunt bijvoorbeeld een gedeelte met recensies op de startpagina opnemen, een pagina waarop uw zakenreis wordt beschreven of een gedetailleerde beschrijving van uw productvoordelen.
Hoe u het meeste uit productrecensies kunt halen
Nu u weet hoe u productrecensies verzamelt en weergeeft, gaan we bespreken hoe u deze optimaal voor uw bedrijf kunt gebruiken.
Stimuleer klanten met korting
Een van de meest effectieve manieren om klanten aan te moedigen beoordelingen achter te laten, is door hen korting te bieden op hun volgende aankoop. Dit motiveert klanten om hun ervaringen te delen en moedigt hen aan om nog een aankoop in uw winkel te doen.
Bij Ecwid, een kortingsbon toevoegen naar uw feedbackverzoek e-mail kost één enkele klik.
Een voorbeeld van een e-mail met een feedbackverzoek met een kortingsbon
Reageer op negatieve beoordelingen
Hoewel we allemaal streven naar alleen maar positieve feedback, zullen er uiteindelijk toch negatieve beoordelingen plaatsvinden. Negeer deze beoordelingen niet; reageer er in plaats daarvan op en pak de zorgen aan.
Bij Ecwid kunt u klantinformatie bekijken, zoals hun e-mail, wanneer u nieuwe, niet-gepubliceerde recensies leest. Hierdoor kunt u snel contact opnemen met de klant om de in de beoordeling genoemde problemen aan te pakken en op te lossen.
Klantinformatie direct vanaf de recensie bekijken
Houd rekening met de wetgeving van uw land
Soms wilt u een recensie verwijderen. Dit kan gebeuren als een klant niet langer wenst dat de recensie openbaar is of als het genoemde probleem is opgelost.
Hoewel u beoordelingen in uw Ecwid-winkel kunt verwijderen, moet u ervoor zorgen dat u de wetgeving van uw land over het publiceren en verwijderen van beoordelingen controleert, aangezien sommige landen van online verkopers eisen dat ze alle feedback publiceren.
Gebruik beoordelingen om uw bedrijf te verbeteren
Klanten zijn niet de enigen die beoordelingen kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen. Door productfeedback te verzamelen, kunt u uw bedrijf monitoren en tijdig verbeteringen aanbrengen.
Gebruik beoordelingen om waardevolle inzichten in uw doelgroep te verzamelen. Als u bijvoorbeeld merkt dat meerdere klanten een specifieke functie noemen die zij in een product willen zien, kunt u overwegen deze in uw toekomstige producten op te nemen.
Bovendien laat het reageren op beoordelingen en het aanpakken van genoemde problemen zien dat u de mening van uw klanten op prijs stelt en zich inzet voor het leveren van uitstekende service.
Gebruik productrecensies om meer bestellingen te ontvangen
Het kost slechts een paar klikken om klantrecensies te verzamelen en op uw website te publiceren, maar het kan een enorme impact hebben op uw omzet.
Of u nu midden in het koopseizoen voor de feestdagen zit, een nieuwe online winkel lanceert of gewoon nieuwe wegen in uw markt probeert te betreden, getuigenissen scheppen vertrouwen en moedigen sceptische etalages aan om tevreden klanten te worden.
Onderschat dus niet de kracht van productreviews! Verzamel feedback van tevreden klanten en laat het zien op je website om een sterke reputatie voor jouw merk.
- 4 manieren om sociaal bewijs in uw online winkel te gebruiken
- 4 soorten productopmerkingen die u nooit mag negeren
- Stimuleer de verkoop door met één klik productrecensies op uw website toe te voegen
- Hoe u feedback van klanten verzamelt en deze gebruikt om vertrouwen op te bouwen
- De beste beoordelings-, getuigenissen- en beoordelingstools voor e-commerce
- De beste manieren om kwaliteitsproductrecensies te krijgen
- Hoe u uw product op de productrecensieblog kunt krijgen
- Waarom getuigenissen van klanten uw superkracht op het gebied van e-commerce zijn