Amazon-strategieën en recensies

Verkopen op Amazon is een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten. Maar waar begin je? In de nieuwste aflevering van de Ecwid E-commerce Show, Jesse en Rich duiken de diepte in met twee doorgewinterde Amazon-experts en ondernemers uit FeedbackWhiz om de geheimen van verkopen op Amazon te ontdekken.

Afschrift

Jesse: Hé, wat is er aan de hand Richard? Het is vrijdag.

Richard: Het is weer zover. Ik ben klaar. Spannende dag, zoals altijd.

Jesse: Podcast Vrijdag en vandaag mogen we in gesprek met een oude vriend en hopelijk een nieuwe vriend. Het is eigenlijk geweldig om mensen te zien die we al jaren kennen, terwijl ze hun winkels en hun reis hebben opgebouwd en zelfs nieuwe dingen hebben ondernomen.

Richard: Dus ja, en deze man is een van de OG, ik bedoel, we zullen zeggen dat een van hun namen Robby Stanley is en hij is bij Henson Wu en zij zijn van FeedbackWhiz. En Robby kennen we al heel lang. En als ik OG zeg, bedoel ik: weet je nog dat hij PalmPilot-onderdelen begon te verkopen.

Jesse: Wat is een PalmPilot?

Richard: Precies. Deze man draait hier al heel lang mee...

Jesse: Ik had er wel een.

Richard: En hij bleef erbij. Juist, dus nu heeft hij gewoon een slechte kennis. Dit wordt een goede, we zullen hem in ieder geval moeten koppelen om er zeker van te zijn dat we niet over ons hoofd en dat van alle anderen heen gaan.

Jesse: Geweldig. Oké, jongens, laten we hem erbij halen. We hebben Henson Wu en Robby Stanley. Hoe gaat het, jongens?

Henson: Hoe gaat het met jullie? Bedankt dat je ons hebt. Ja.

Jesse: Geweldig. Dus jullie zijn bij FeedbackWhiz. Henson, waarom vertel je het publiek niet iets over waarom je met FeedbackWhiz bent begonnen?

Henson: FeedbackWhiz is dus software voor Amazon-verkopers en het is in feite een e-mailautomatiseringstool waarmee verkopers meer productrecensies kunnen krijgen en uw productrecensies kunnen beheren. Hoe ik dit bedrijf begon, was dat ik op eBay en Amazon verkocht, en dat deed ik voor je, weet je 10-12 jaar en vooral eBay in het begin. Ongeveer vijf of zes jaar geleden begon ik via een private label op Amazon te verkopen. Mijn familie heeft een groothandel in kledingfabrikanten en we besloten Amazon uit te proberen om private labels te lanceren, en zo zijn we begonnen. Hoe ik begon te leren verkopen op Amazon en gedurende die tijd waren er veel uitdagingen, het beheren van producten en het proberen om meer recensies te krijgen. Hoe krijg je producten aan de top, er zijn zoveel dingen die je moet doen als je op Amazon verkoopt en soms moet je gewoon wat software gebruiken om je te helpen tijd te besparen. Destijds werkte ik eigenlijk fulltime in een winkel voor een hardwarebedrijf, dus mijn achtergrond is eigenlijk hardware-engineering. En mijn goede vriend Eric, die onze is mede-oprichter en CTO hier, hij is een software-ingenieur en we hebben samengewerkt en zijn speciaal daarvoor software gaan ontwikkelen. En daardoor zagen we dat we een behoorlijk mooi product konden bouwen en weet je, terwijl we het bleven ontwikkelen, zagen we dat hier een enorme kans ligt. En daarna zes-zeven Maanden hebben we besloten onze baan op te zeggen en fulltime bij FeedbackWhiz te gaan werken, en zijn we van start gegaan. Het is ongeveer iets meer dan een jaar geleden. Dus we zijn vorig jaar in het vierde kwartaal van start gegaan en we hebben het enorm goed gedaan. Onze software is enorm populair geworden. Wij hebben achtcijferig or zevencijferig bedrijven, grote bedrijven die momenteel allemaal onze software gebruiken om hen te helpen hun merk op Amazon een boost te geven. Dus ja, dat gaat een beetje over de achtergrond.

Jesse: Geweldig. Je komt op het eenjarig jubileum of misschien heb je dat net gehad, geweldig ondernemersverhaal. Dus ik hoop dat je iedereen die luistert kunt helpen met hun eigen ondernemersreis hier. Jullie zijn de hele dag op Amazon, niet al onze verkopers zijn altijd op Amazon, toch, dus misschien kunnen we mensen helpen met de stappen één, twee, drie, vier als we op Amazon aan de slag gaan?

Richard: En misschien zelfs al een klein stukje eerder: waarom zouden ze op Amazon willen komen? Ze hebben hun eigen e-commerce winkel nu en we horen altijd de andere kant van de medaille. Hé, je zit op Amazon en ze vragen vergoedingen en er zijn veel mensen die daar dingen kopen. Maar je begrijpt wel waarom je een eigen winkel zou willen hebben, maar in dit geval precies het tegenovergestelde. Ze hebben hun eigen winkel. Waarom zouden ze Amazon willen doen en dan duiken we er wat dieper in.

Beroven: Hé Rich, dit is Rob. Hoi Jesse. Bedankt voor de introductie. Laat me hierop terugkomen, want afkomstig uit de e-commerce wereld Ik kan sommige mensen die luisteren waarschijnlijk een iets ander perspectief geven. Ik had een website die feitelijk onderdelen verkocht voor PalmPilots, die uiteindelijk onderdelen voor iPhones verkocht. Ik was strikt rechtvaardig e-commerce, Verkoop gewoon via mijn e-commerce, had een paar jaar geleden een beetje met de eBay-regel te maken. En toen de zaken groeiden, kon ik natuurlijk meer in de eBay-rol springen en vervolgens in de Amazon-rol. En wat voor soort leidde me daar, ik kreeg geweldige verkopen via mijn eigen website, dus ik kan me zeker met mensen daarbuiten identificeren. daar die het misschien goed doen met hun website en hun producten doen het prima op hun site. Ze zijn weg. Nou ja, waarom verkoop ik op eBay of waarom verkoop ik op Amazon met al deze kosten en zo? Je weet dat je het hebt. Je moet naar enkele achtergronden kijken van waarom deze bedrijven er zijn en waarom mensen er naartoe blijven gaan. Als ik bijvoorbeeld iets koop, of zelfs mijn vrouw, gaat ze eerst naar Amazon om ernaar te zoeken. Er zijn dus enkele statistieken die vertellen hoe 60 procent van de Verenigde Staten vroeger naar Google ging en een Google-zoekopdracht uitvoerde om een ​​product op te zoeken. Nu gaat 60 procent van de Verenigde Staten rechtstreeks naar Amazon en typt in wat ze zoeken als het gaat om e-commerce winkelen. Dus toen ik dit een paar jaar geleden, of zelfs iets langer, zag, sprong ik op het eBay-platform toen mensen een beetje begonnen over te schakelen van kijken op Google naar kijken op eBay. In plaats van nu op Google of eBay te kijken, gaan ze nu rechtstreeks naar Amazon. Dus mijn gedachte was: “Oké, het percentage en de kosten zijn er. Ik moet er alleen nog achter komen hoe ik daar rekening mee kan houden.” Kan ik misschien mijn prijs een beetje verhogen of daar een goede verkoper worden die mijn omzet zal verhogen, wat de kosten zal compenseren als ik voldoende producten binnenbreng. Dus dat was een deel van de reden dat ik op Amazon ben overgestapt, omdat je dat soort andere platforms nodig hebt waar mensen naartoe gaan, omdat je met Google AdWords en dat soort dingen heel veel geld op internet kunt uitgeven om mensen naar je toe te trekken. e-commerce plaats. Maar je moet ook kijken naar waar de mensen gaan kopen. Vóór Amazon gingen mensen naar eBay en ik zeg niet dat dit nog steeds niet het geval is, maar de meerderheid van de mensen gaat nu naar Amazon. Er zijn dus een aantal manieren om een ​​deel van die vergoeding te compenseren, uiteraard door jezelf te verhogen, zodat je meer producten kunt kopen, meestal om je de kosten te laten verlagen voor de dingen die je binnenbrengt, en dan kun je het goed prijzen. op Amazon dat je nog steeds behoorlijk behoorlijke marges kunt maken. Ja, je geeft misschien een beetje op, maar je krijgt dat volume dat het goedmaakt.

Jesse: Ja. Maar feitelijk zeg je dat mensen daar naartoe gaan. Dus je kunt er maar beter bij zijn.

Beroven: Absoluut.

Richard: Ja, dat zou ik me voorstellen. Ik zal hier niet te diep op ingaan, maar ik kan me voorstellen dat het hebben van een merk dat niet iedereen verkoopt een van de manieren zou zijn waarop je die marge weer op peil zou kunnen brengen. Je verkoopt niet hetzelfde als iemand anders en drijft de prijs omlaag. Ik probeer de laagste prijs te bieden om verkopen te realiseren, maar je hebt eigenlijk een soort merk, veel van deze jongens hebben dat misschien nog niet. Maar we hebben een paar mensen die hun eigen producten hebben gemaakt en hun eigen ding hebben gedaan. Zo interessant.

Jesse: Eigenlijk, Robby, er was een punt dat je daar maakte waar ik nieuwsgierig naar was, omdat je zei dat je je producten misschien hoger op Amazon zou verkopen dan wanneer je dat in je eentje zou doen. e-commerce plaats. Is dat wat je momenteel doet?

Beroven: Ik heb onlangs mijn bedrijf verkocht. Mijn e-commerce bedrijf wordt verkocht. Dus stapte ik eigenlijk uit die rol en stapte in de marketingwereld, FeedbackWhiz. Maar daarvoor, toen ik het momenteel had, waren er momenten dat we dat een beetje op eBay zouden doen, onze prijs is een beetje hoger op Amazon om een ​​​​deel van die kosten te compenseren. Realistisch gezien behaalden we betere marges op onze website, directe verkoop. Versus Amazon, eBay, wat iedereen waarschijnlijk heeft gezien. Maar u moet er echt rekening mee houden als u die directe verkopen krijgt, wat uw overhead is. Ik bedoel, als je betaalt voor Google AdWords of, laten we zeggen, dat je YouTube-videomarketing doet, moet je rekening houden met de daaraan gerelateerde kosten. Dus je zou er echt naar kunnen kijken en zeggen: "Oh, wauw, ik verdien veel meer als ik iets via mijn website verkoop." Maar je moet ook kijken naar de andere aspecten van wat het kost om die persoon daar te krijgen. Je hebt bijvoorbeeld een video gemaakt, je hebt je omgedraaid en een marketingactie op Facebook gedaan of zoiets, en je hebt geld betaald. Dat zorgt ervoor dat die mensen rechtstreeks naar uw website worden gestuurd, wat feitelijk betekent dat uw marges niet zo groot waren als u dacht. Dus terwijl je op Amazon dingen kunt verkopen waar je een soort flat hebt. Nu wil ik een vast bedrag, maar je weet wat de kosten zullen zijn.

Jesse: Zeker. Zeker. Ja. Ik was blij dat je dat zei, omdat er aan beide kanten kosten zijn. Ik verkoop persoonlijk wat spullen op Amazon en ik verkoop het tegen een hogere prijs op Amazon dan op mijn eigen site. En ik vroeg me af of ik de enige ben: weet Amazon dat ik dat doe? Of maakt het ze zelfs uit? Daarom ben ik blij om te horen dat andere mensen dat ook doen. Ik was het niet alleen.

Henson: Ik wil heel snel tussenbeide komen en commentaar geven op Robby, wat hij zei. Het grootste voordeel van het verkopen van Amazon is dus dat je meer verkeer krijgt dan je website. U kunt gewoon een snelle vergelijking maken: als u uw product met de juiste trefwoorden op de eerste pagina op Amazon kunt krijgen, verdient u onmiddellijk miljoenen dollars omdat iedereen uw product gaat kopen, omdat Amazon de spel is eigenlijk “kun je je product naar pagina één krijgen?” zoals de eerste drie zoekopdrachten en kun je een vier sterren of een betere beoordeling. Als je dat begrijpt, is het net zoiets als als koper: iedereen gaat automatisch het product kopen zonder zelfs maar naar de prijs te kijken of veel onderzoek te doen, omdat er vertrouwen is in de verhouding tussen jou en je verkoop op je website. Mensen moeten hierheen komen en naar uw website kijken, ze kennen uw naam niet. Er is een beetje onzekerheid. Vertrouwen en zekerheid, dat is het grote voordeel waarom u uw producten op Amazon wilt krijgen.

Beroven: Iedereen vertrouwt Amazon.

Jesse: Ja, zeker. Je weet dat je het kunt retourneren. Je weet dat je niet wordt opgelicht. Ik snap het. Ja, misschien verdien je niet zo veel geld, maar zodra je op die eerste pagina komt, stroomt het geld natuurlijk op magische wijze binnen. Leun maar achterover en al mijn stropdassen.

Beroven: Laat me weten wanneer dat gebeurt.

Richard: Als het maar zo makkelijk was.

Jesse: Ja, dat is het nooit helemaal. Jongens, we zullen eens kijken: hoe komen we op de eerste pagina 1. Hoe komen we gewoon op Amazon? Wat zijn de basisprincipes voor een nieuwe verkoper? Misschien Ecwid-handelaren die misschien producten hebben en al wat dingen verkopen. Hoe komen ze op Amazon? Wat is het proces?

Henson: Het hangt echt af van wat voor soort product je verkoopt, want Amazon is eigenlijk behoorlijk streng met veel producten die worden verkocht. Het hangt af van wat je verkoopt: kleding, of je babyproducten verkoopt, of je bijvoorbeeld kampeerspullen verkoopt, of dat er verschillende soorten producten zijn die je op Amazon kunt verkopen en ze hebben allemaal verschillende categorieën en verschillende regels. Het eerste dat u dus wilt doen, is wat onderzoek doen naar het product dat u wilt verkopen en er zeker van zijn dat het iets is dat Amazon u laat doen. En als dat niet het geval is, bijvoorbeeld als u messen of iets dergelijks probeert te verkopen, wordt dat als een gevaarlijke of gevaarlijke categorie beschouwd. Rechts. Dat soort dingen worden alleen maar moeilijker te verkopen. Misschien wil je proberen iets meer te verkopen in de richting van misschien babyproducten. Maar zelfs bij babyproducten zijn er beperkingen aan het product zelf, is het materiaal gevaarlijk. Er zijn speelgoed- of batterijbeperkingen. Als je kleding verkoopt, zeggen ze misschien: "Hé, je hebt een website nodig." Het begin om een ​​Amazon te krijgen, is door eerst onderzoek te doen en er vervolgens voor te zorgen dat het product dat u verkoopt een kwaliteitsproduct is. Want zodra uw product bovenaan de eerste pagina staat, zijn er veel verschillende strategieën om het bovenaan te krijgen. Het idee is dat je dat organische verkeer wilt kunnen opbouwen, wat betekent dat de echte klanten die later een product komen kopen, tevreden willen zijn met de producten. Als je een goedkoop namaakproduct uit China verkoopt of iets dat na een paar maanden kapot kan gaan, zullen dat soort producten geen winst opleveren en zul je in het begin wat geld verdienen, maar op de lange termijn zul je zal waarschijnlijk verliezen. Zorg er dus voor dat het product dat u daar probeert te krijgen iets heel goeds is en doe veel onderzoek. Het beste advies is eigenlijk dat je geen merk hoeft te hebben of meteen met het merk hoeft te beginnen. Je kunt gewoon Walmart of Target leuk vinden en gewoon een product kopen waarvan je denkt dat het goed zou kunnen verkopen op Amazon, en dan kun je het gewoon op Amazon plaatsen. U kunt via het systeem uw account instellen. Ze hebben dit ding genaamd FBA vervuld door Amazon, waar Amazon voor je producten zorgt, jij verzendt het naar Amazon. Amazon doet alles klantenservice. Zij verzorgen alle verzendingen voor u. Hun platform is behoorlijk ingewikkeld, niet ingewikkeld, maar er zijn veel verschillende dingen aan de hand. Je moet echt vertrouwd raken met hoe het hele proces werkt. En als je eenmaal een idee hebt van hoe ze op Amazon verkopen, kun je gaan kijken naar: "Hé, ik heb een huismerkmerk en ik wil het niet lanceren." Dan begin je andere dingen te doen, zoals goede foto's en goede beschrijvingen maken, en gewoon alle verschillende trucjes doen om je product zo goed als op de rails te krijgen. En een van de beste dingen die ik gewoonlijk graag doe als ik iets verkoop, is het kopen van het product van mijn concurrent. Dus ik koop hun product en ontvang het per post, bekijk het, kijk hoe het product eruit ziet, wat voor soort verpakking ze gebruiken. Kijk eens wat voor soort e-mailreeks ze gebruiken om beoordelingen te krijgen. Titels, beschrijving, afbeeldingen. Je kunt in principe naar enkele van de beste Amazon-bedrijven kijken. En bouw dan gewoon uw merk op basis van hoe ze het doen. Dat is waarschijnlijk de beste manier voor iemand die nieuw is om aan de slag te gaan.

Beroven: Ja, zeker.

Jesse: Ik denk dat dat voor veel mensen een goed advies is. Ze denken: “Oké. Ik heb via internet wat spullen kunnen verkopen. Ik zal dit gewoon aan Amazon doorgeven, het is een fluitje van een cent.” En ik denk dat ik de eerste keer wat moeite had om op Amazon te gaan en het blijkt naar mijn mening een beetje moeilijker te zijn dan alleen maar een winkel op te zetten. Er zijn veel dingen om te volgen. Je hebt ook een UPC nodig. Dat hielp mij een beetje overeind.

Beroven: Laat ik daar eens op ingaan. Dus een paar dingen om daar even een back-up van te maken, ik zou aanraden dat ze een product vinden waar ze een behoorlijk behoorlijke marge op hebben, daar naar binnen gaan en de winkel opzetten en het proces doorlopen om de juiste titel te krijgen en beschrijving en begin gewoon met één product en kijk hoe het werkt. Neem niet uw hele catalogus en gooi deze daar neer. Misschien begin je met een half dozijn of zoiets. Nog maar een paar om aan de slag te gaan, zodat u het proces begrijpt, begrijpt en ja, u moet UPC-codes toevoegen. Als mensen niet bekend zijn met UPC-codes, google het dan. Er zijn veel manieren om UPC-codes te krijgen, maar u moet over UPC-codes beschikken. Als mensen niet weten wat een UPC-code is, google het dan even. Het geeft je een volledige beschrijving van wat een UPC-code is, je hebt deze nodig. Het identificeert in feite uw product als het uwe en stelt Amazon in staat om te zeggen dat dit uw product is. Dus dat zul je zeker nodig hebben.

Jesse: Ik bedoel, dat heeft me overeind geholpen. Veel mensen hebben niet noodzakelijkerwijs UPC als je een paar belangrijke producten in je garage hebt staan ​​en je weet dat daar een trucje achter zit. Ik weet niet of ik dit hier legaal mag zeggen, maar je kunt UPC's op eBay kopen.

Beroven: Jij zei het, ik niet.

Jesse: Een vogeltje vertelde me dat je dat kon doen, maar dat vind je niet op de website van Amazon dat je dat zou moeten doen. Dus hint-hint.

Beroven: Nog even iets over wat Henson zei. Iets anders als mensen nu op eBay verkopen en nog niet zijn begonnen met verkopen op Amazon. Als ze enigszins verschillen, denk dan niet dat als u uw informatie op eBay of zelfs in uw winkel gebruikt voor uw titelbeschrijving, deze niet altijd naar het Amazon-platform zal worden vertaald. Dus ik zou ook voorzichtig zijn. We beginnen dit veel op eBay te zien gebeuren, bijvoorbeeld een groot deel van de kwaliteit, de kwaliteit lijkt achteruit te gaan en ik denk dat dit enkele problemen veroorzaakt, terwijl op Amazon de kwaliteit om zo te zeggen wordt uitgeroeid. Mensen die artikelen van lagere kwaliteit op Amazon verkopen, worden vrij snel uitgeroeid. Denk er eens over na vanuit het oogpunt van de koper. Als je naar Amazon of zelfs eBay of zelfs iemands website gaat, zijn er nu mensen die hun eigen recensies of feedback van klanten over het product op hun eigen website hebben. Je bent daar om te lezen hoe goed dit product is. Wat krijg ik voor mijn geld? En je gaat hetzelfde doen op Amazon. Je gaat daar naar binnen en ze zeggen: "Ik wil dit specifieke item zien, ik wil items zien die allemaal drie sterren of hoger hebben". En dan ga je de productrecensies lezen en kijken welke problemen mensen hadden. Als het product niet van goede kwaliteit is, zal het heel snel verschijnen en zullen de sterbeoordelingen erg laag zijn. Dus het advies dat ik zou geven is om ervoor te zorgen dat je een product van goede kwaliteit hebt, ga daarheen en doe gewoon een paar producten als proefrun. Zorg ervoor dat je goede titels en beschrijvingen en goede foto's hebt en probeer het gewoon uit voordat je daar verder gaat. En het andere deel is om ervoor te zorgen dat u met uw klanten communiceert. Dat is ook een andere grote sleutel die mensen op Amazon moeten doen, net zoals jij dat op je website doet. Als iemand een vraag heeft en een e-mail stuurt, wil je daar op reageren.

Jesse: Natuurlijk wilt u met uw klanten communiceren, maar als u op Amazon verkoopt, ontvangt u de e-mail niet. Hoe ga je om met hen te communiceren?

Henson: Bij Amazon zijn ze behoorlijk streng met deze hele marketingcommunicatie. Ze blijven hun servicevoorwaarden voor verkopers bijwerken, dus je kunt niet echt via e-mail op de markt brengen. De e-mails zijn massa, dus iedereen krijgt massa @Amazon.com. het enige dat u echt kunt doen, is hen om productrecensies of feedback vragen. En als ze een productprobleem of een klantenserviceprobleem hebben, kun je daarover met ze communiceren, maar je kunt niet graag e-mailadressen uitwisselen of telefoonnummers invoeren, of je kunt ze niet eens aan je eigen website buiten Amazon koppelen, omdat Amazon echt wil hun eigen kopersdatabase beschermen. Dit zijn de ongelukkige dingen als je op Amazon verkoopt, omdat je gewoon niet zoveel flexibiliteit hebt om deze klanten op de markt te brengen als wanneer je een eigen website zou hebben. Jesse, hier is een tip.

Jesse: Ja. Ik wil de truc. Ik weet dat er geen e-mail is, ik wil hacken, hoe kunnen we...

Henson: Wat u wilt doen, is wanneer u uw Amazon-account instelt, ervoor zorgen dat deze overeenkomt met uw merknaam. En hopelijk komt uw merknaam overeen met uw website of e-commerce plaats. Houd het dus consistent. Ik weet niet of Jesse mij dit liet zeggen, maar voordat ik mijn bedrijf DirectFix verkocht, zorgden we ervoor dat we het Twitter-account bij DirectFix hadden. We hadden het YouTube-account. Overal heb ik een account aangemaakt, zodat als iemand op Amazon zich omdraait en naar je gebruikersnaam kijkt, die ze zullen zien. Of zelfs als u uw titel gaat invoeren, zolang er een handelsmerk op uw naam staat, kunt u uw handelsmerknaam in de titel zetten en dat helpt eigenlijk behoorlijk, omdat het nu uw product beschermt. Maar mensen kunnen dat op internet opzoeken. Als je DirectFix gaat opzoeken, zal het waarschijnlijk het eerste zijn dat naar voren komt: mijn oude website die ik verkocht heb en alles wat daar omheen brandt. Dus daar is het een kleine truc. Nu kun je ze niet vertellen dat ze via daar contact met je moeten opnemen, maar als ze het opzoeken, is dat hun eigen zaak. Dat mogen ze doen. Ze mogen jouw naam onderzoeken. Dus misschien is dat een kleine tip: gebruik uw merknaam of de merknaam van uw bedrijf en houd deze consistent.

Richard: Ja, logisch. En hoe zit het met jou, heb hun adres, en goed ouderwets Een bedankkaartje of zoiets. Zeggen ze dat u ze niet terug naar uw website kunt leiden of dat u nog steeds uw kleine hack kunt uitvoeren? Het heeft dezelfde naam als jij die net 'Bedankt' zegt en misschien willen ze je opzoeken. Heb je daar ooit iets mee gedaan?

Henson: Meestal doen verkopers dat niet. Wat verkopers meestal doen, is dat ze een productbijsluiter hebben. Wanneer ze een Amazon-deal vervullen, maken ze er een soort kaartje van en verpakken dit in hun product. Daar kunt u een bedankbriefje ophangen en bijvoorbeeld uw bedrijfslogo. Maar als u soms een soort fabrieksgarantie biedt, kan er een reden zijn waarom ze daadwerkelijk naar uw website gaan omdat ze die garantie nodig hebben. U kunt dat soort materiaal in uw productbijsluiter stoppen. U kunt gewoon niet zoiets schrijven als “Laat ons alstublieft een positieve feedback achter” of “Laat alstublieft een positieve beoordeling achter” of “Ga naar onze website”. Je kunt dat spul er zeker in stoppen omdat het deel uitmaakt van je product, een deel van je merk. Dat is meestal wat verkopers doen. Wat betreft het achteraf sturen van een kleine ansichtkaart, weet ik niet hoe effectief dat is. Ik denk dat de meeste verkopers dat meestal niet doen. Ze sturen meestal alleen maar e-mails, e-mails zijn meestal effectiever dan post.

Richard: Ja, ik dacht alleen maar na, aangezien je dat adres hebt, maar je hebt niet het juiste e-mailadres. Gewoon meer een vraag. En ik ben er zeker van dat sommige mensen er waarschijnlijk misbruik van zullen maken als het een product is met bepaalde functies die misschien ingewikkelder zijn dan andere die hen verwijzen naar "Hier is een video over hoe je het moet gebruiken" of "Hier kun je zien hoe je het instelt" of iets kan ook best nuttig zijn.

Henson: Absoluut. Dus veel verkopers doen wat ze doen, zodra de bestelling wordt verzonden, ze een automatisch bericht naar de koper laten sturen en wat je daarin hebt is een link met bijvoorbeeld producttips, dit kan een pdf zijn. bestand. Het kan een link zijn over het gebruik van het product of een videolink en dan zullen ze meestal een klein contact leggen. Laten we zeggen dat er staat: "Wanneer u uw product ontvangt en er iets mis is, neem dan contact met ons op." Rechts. En op die manier probeer je eigenlijk te voorkomen dat ze een negatieve recensie of negatieve feedback achterlaten. Gewoon proactief zijn en hen laten weten dat "het bedrijf er is als u problemen ondervindt, laat het ons dan meteen weten."

Jesse: Henson, waar je het over had, stuur ze een bericht. Laat ik daar nog wat dieper op ingaan. We hebben dus niet hun e-mailadres, maar je kunt ze berichten sturen. Hoe werkt dat? Is dit via de Amazon-backend?

Henson: Binnen Amazon Seller Central zit een berichtenplatform en dit lijkt een beetje op waar je e-mails en berichten naartoe stuurt, of e-mails en berichten zeggen: "Dit is waar u met uw klant kunt communiceren." Maar alle communicatie die u doet, wordt gevolgd en geregistreerd door Amazon. Stel dat u software van derden, zoals FeedbackWhiz, gebruikt om e-mails te verzenden. Die e-mail moet eerst via Amazon gaan en vervolgens bij de koper terechtkomen. Dus als je daar iets grappigs probeert te spelen of probeert de markt leuk te vinden, heeft Amazon wel een record. En als ze je willen onderzoeken of je willen afsluiten, kunnen ze alles zien. Hun communicatieplatform is gewoon aan hun systeem gekoppeld en er is geen ontkomen aan. Je moet via hun platform praten en dan kun je het echte e-mailadres van de koper niet zien. En de koper kan het e-mailadres van de verkoper ook niet zien.

Jesse: Ja. Nee, ik denk dat het belangrijk is dat mensen die niet op Amazon hebben verkocht, beseffen dat er inderdaad een boodschap is, maar die van Amazon is. Je kunt er dus niet alles in stoppen. Dat kun je niet. Je moet voorzichtig zijn omdat het waarschijnlijk door een robot wordt gecontroleerd. Maar het wordt gecontroleerd, maar het lijkt erop dat dat misschien de hack is. Hoe gebruik je dat berichtenplatform om te krijgen wat je nodig hebt? Het is hier FeedbackWhiz, dus ik neem aan dat er een manier is om dat te gebruiken om het gewenste gedrag aan te moedigen zonder de regels te overtreden.

Henson: Precies, ja. Het idee is dus eigenlijk om een ​​zeer persoonlijke boodschap voor de koper op te stellen of te schrijven, en uw koper is uw publiek. Je moet een beetje buiten de gebaande paden denken en wie je publiek is. Als u een babyproduct verkoopt, kan uw doelgroep moeders of vrouwen zijn. Rechts. Uw boodschap is dus wellicht meer op hen gericht. Misschien wil je een foto van een baby of een kind of zoiets plaatsen. Iets dat meteen hun aandacht trok, want als ze de e-mail openen, heb je maar een paar seconden om hun aandacht te trekken. En de meeste verkopers sturen deze blogs alleen maar met klodders tekst. En mensen hebben tegenwoordig geen tijd. Ze vinden het niet leuk om het te lezen, maar als je het uitmaakt e-mail een klein beetje, misschien plaats je er een kleine grappige foto in en plaats je er iets persoonlijks in, iets dat je aandacht trekt, dan zijn ze meer betrokken om je e-mail te lezen. Dan weet je dat je daar links kunt plaatsen om hen te vragen een productrecensie voor je achter te laten, en het hele spel op Amazon is om de meeste productrecensies te krijgen en de meest positieve eigenschap klopt. U kunt een geautomatiseerde e-mailreeks instellen om deze op een specifiek tijdstip te verzenden. Laten we zeggen dat u het vijf dagen na levering van de producten of één dag na verzending weet, afhankelijk van het product uiteraard. Als u een hoesje voor een mobiele telefoon verkoopt, kunnen ze deze waarschijnlijk meteen in een recensie plaatsen, maar laten we zeggen dat u vitaminesupplementen verkoopt. Er is geen reden om hen te vragen na twee dagen een recensie achter te laten. Je weet niet of het goed is of niet, dus misschien wil je 30 dagen wachten. Als je duizenden bestellingen of verschillende producten verkoopt, kun je met het centrale berichtensysteem van Amazon's verkopers alleen handmatig e-mails verzenden. Er is geen manier om te zeggen: "Hé, ik wil al deze e-mails verzenden voor deze bestellingen, ik wil genoeg verschillende sjablonen hebben voor deze producten". En dat is waar ons bedrijf tussenkomt om jullie te helpen dit soort dingen op te zetten, zodat je de communicatie met je kopers kunt maximaliseren en zoveel mogelijk productweergaven kunt krijgen.

Jesse: Ik heb het. Dus dat is geweldig. Als u nu een of twee producten per week zou verkopen, zou u deze e-mails handmatig kunnen typen, knippen en plakken, en dan zou u waarschijnlijk goede feedback krijgen. Maar zodra je begint gelijk te krijgen vijfentwintig van die per week zal het bijna onmogelijk zijn om ermee om te gaan. Dus ik ben dol op de automatisering daarvan. Nu, hoe zit het als mensen… laten we zeggen dat het het hoesje van de mobiele telefoon is. Je verkoopt een telefoonhoesje en je wilt ze na een paar dagen een e-mail sturen. Wat zou die e-mail zeggen? Hoe moedig je ze aan om een ​​recensie te krijgen zonder te bedelen en de regels bij Amazon te overtreden?

Henson: Je moet gewoon een beetje creatief zijn. Natuurlijk wil je waarschijnlijk in het begin het bedankje doen. Je wilt de foto van het mobiele telefoonhoesje erop plaatsen, zodat ze allereerst weten wat ze beoordelen. Het is heel belangrijk. Met de handleiding e-mails via Amazon kun je alleen tekst typen, je kunt geen afbeeldingen plaatsen, je kunt geen links plaatsen, je kunt geen enkele vorm van opmaak uitvoeren. Maar Amazon staat de derde partijen wel toe om met hun systemen te integreren. Nu kunt u daadwerkelijk HTML of e-mail adres. Ik weet zeker dat iedereen talloze marketing-e-mails en hun e-mailbox ontvangt. Verschillende foto's, verschillende links. Gebaseerd op wat we hebben gezien, is de beste strategie om de zaken kort en simpel te houden en ter zake te komen. Probeer niet te veel tekst te typen. Mensen hebben tegenwoordig gewoon geen tijd om te lezen. Dus kom ter zake, gooi er een paar foto's in. Ons systeem kan je daadwerkelijk gifs laten toevoegen. Ik weet niet of jullie een website als Giphy.com kennen waar je trefwoorden zoals bedankt kunt typen. En er is een foto van bijvoorbeeld Dwight van The Office of iets waarvan je iets grappigs kent, waarbij je afbeeldingen als woorden kunt gebruiken in plaats van alleen maar de tekst te typen. Je kunt het een beetje opsplitsen en het gewoon heel persoonlijk maken. En dan kun je mooie knoppen maken. Er kan dus 'Laat een beoordeling achter' staan. Het kan rood of blauw zijn of welke kleur je maar wilt. Op die manier is het recht in hun gezicht. Ze weten wat je wilt, als ze het gevoel hebben van “Hé, ik ben bereid een recensie achter te laten”, klikken ze er gewoon op. Ze worden rechtstreeks naar de pagina geleid. Zij kunnen een recensie achterlaten. Maak het ook voor de koper zo eenvoudig mogelijk, want uiteindelijk is het toch echt hun tijd. Ze moeten de extra tijd besteden om je een plezier te doen. En als je ze geen plezier doet door het ze gemakkelijk te maken, gaan ze gewoon verder.

Jesse: Ik neem aan dat je niet kunt zeggen: 'Laat een recensie achter en ik stuur je vijf dollar', toch?

Henson: Absoluut niet. Ja. Er is een servicevoorwaardenpagina van Amazon die ze tegenwoordig vrij vaak bijwerken. Er zijn veel regels, enorme dingen die je niet kunt zeggen en een van de belangrijkste dingen is proberen het woord positief niet te gebruiken in je e-mailtempel, omdat ze specifiek zeggen: 'Schrijf nooit 'Alsjeblieft, laat me een positief bericht achter'. recensie', maar je kunt ook zeggen 'Laat een productrecensie achter', dat is prima. Gebruik gewoon niet 'Laat een positieve recensie achter'. Zodra je dat schrijft...

Jesse: Ja, ik denk dat er een robot is die zegt: 'Oké, positief zoals deze, afzeggen, klaar.'

Beroven: Jesse, op ons platform hebben we sjablonen gebouwd die we altijd aanpassen, afhankelijk van de servicevoorwaarden bij Amazon, dat wil zeggen hun regels. Je kunt altijd onze standaard gebruiken, je kunt ze luxer maken, je kunt ze niet maken. We hebben één verkoper die ons platform gebruikt en letterlijk in zijn e-mail staat: 'Laat een productrecensie achter, klik op het kitten' en hij heeft een kleine foto van het kitten en er staat 'Ik daag je uit.' Je weet hoe vaak je mensen op het kitten laat klikken, wat slechts een link is om een ​​recensie op Amazon achter te laten. Dat soort kleine dingen. Toen je even een kleine back-up zei, Jesse, zei je dat sommige mensen misschien maar een paar items per dag verkopen, laten we zeggen. Dat zijn nog steeds klanten die wellicht een kijkje willen nemen in onze software. Elke keer dat je voor een klein bedrag per maand iets kunt automatiseren en je er geen zorgen over hoeft te maken, gaat het uit. Je kunt binnen een paar dagen na ontvangst een e-mail instellen met de tekst: 'Hé, bedankt voor het kopen van mijn artikel'. We volgen die tracking op Amazon wanneer het pakket werd afgeleverd en binnen 48 uur, als je niet op deze manier hebt gezeten, kan het een nieuwe e-mail sturen met het verzoek om een ​​productrecensie of opnieuw zoals Hensen zei, afhankelijk van het product dat je verkoopt. Dus zou je deze dingen handmatig kunnen doen? Ja, ik heb een week geleden een artikel op Amazon gekocht en een paar dagen later kreeg ik het binnen. Ik ontvang deze e-mail van de verkoper met de mededeling: 'Hé, wil je een productrecensie voor me achterlaten?' Wist niet eens wat het product was. Ik kocht die week ongeveer 7 items. Het had geen titel, geen afbeelding. Ik weet niet eens waarover ik een recensie heb achtergelaten of wie contact met mij heeft opgenomen. Gewoon zulke kleine dingen kunnen het verschil maken of mensen wel of niet klikken. Als ik er niet op had geklikt en erachter was gekomen wat het product was, had ik dat waarschijnlijk in mijn e-mailbox verwijderd. Dus alles wat je kunt doen om het wat meer pit en pit te geven en het ook leuk te maken. Hoe leuker je het maakt, hoe groter de kans dat iemand klikt en zegt: 'Oh, dat was schattig. Je weet dat ik erop zal klikken.'

Jesse: Het is volkomen logisch. De automatisering is logisch en ook de mogelijkheid om elke e-mail te verzenden. Je had het over het katje. Ja. het is internet. Katten werken altijd.

Beroven: Je hoeft overigens niet elke HTML te kennen. Wij hebben er veel drag-and-drop typ dingen in ons e-mailsysteem. Als iemand luistert en zegt: 'O, we weten niets van HTML' of 'Ik weet heel weinig.' Dat is oké. Wij hebben slepen en neerzetten, je sleept het naar binnen, zoals het eruit ziet, is de manier waarop het zal verzenden. Er is zelfs een secundair venster op de rechter hand kant die u precies laat zien hoe de e-mails eruit zullen zien voordat u deze verzendt of de sjabloon die u maakt.

Jesse: Het woord dat ik hoorde was een sjabloon. Dat vind ik leuk. Dus je kunt schrijven, een paar woorden veranderen. noem maar op.

Richard: Daarom heb ik een vraag voor jullie. Eerder hebben we nog niet besproken hoe we hogerop kunnen komen, maar we hadden het over testen, een product erop zetten, een paar producten, het uitproberen, kijken wat er aan de hand is. Maar we hebben jullie ook de verkoopsnelheid horen noemen, en op welk punt wordt dat een probleem? Als je de producten in het begin uitprobeert, heeft dat dan invloed op de verkoopsnelheid of is dat pas als je eenmaal weet wat je doet? Je hebt bepaalde technieken, je past deze snelheden toe omdat deze mensen al een Ecwid-winkel hebben en ze nu proberen te beslissen: 'Moet ik dit Amazon-gedoe gaan doen?' Ik vind het leuk waar Jesse het over heeft, ik vind het leuk waar Robby en Henson het over hebben, het klinkt alsof er een grote marktplaats is waarvan we allemaal weten dat we die naam allemaal al eerder hebben gehoord. Twee dingen dus. Heeft dat invloed op de verkoopsnelheid en maakt dat uit als dat wel het geval is? Kun je het later repareren?

Henson: Ja. Een van de grootste uitdagingen is hoe u uw product naar de top kunt krijgen. Er is iets dat Amazon de 8-9 algoritme met verschillende statistieken waar ze naar kijken om te zien hoe ze bepalen hoe uw product wordt gerangschikt. Verkoopsnelheid is dus absoluut een van de grootste dingen. Hoe meer volume je verkoopt, hoe meer de Amazon zegt: 'Hé, je weet dat dit product legitiem is, mensen kopen het. We moeten het naar boven halen.' Het wordt populairder. De afgelopen jaren waren er veel verschillende manieren waarop je het kon doen. Veel zwarte dingen, mensen betalen mensen buiten verschillende landen, zoals India, verschillende landen om het product te kopen met nepaccounts, alleen maar om het product kunstmatig te stimuleren. Sommige mensen gebruiken lanceerdiensten, ze geven een flinke korting. En op die manier geef je in feite een product weg voor een prijs of zelfs lager, alleen maar om de verkoopsnelheid te verhogen. Sommige mensen gebruiken vrienden en familieleden om hun producten te kopen. Er zijn veel verschillende manieren. Het zal de laatste tijd een stuk uitdagender worden, omdat Amazon echt hard heeft opgetreden, vooral tegen de zwarte hoeden-dingen daar. In principe kunnen ze kijken waar de verkopen vandaan komen, wie het koopt, zijn het je vrienden, je familie. En als ze je betrappen terwijl je dat doet, sluiten ze je af. Het wordt dus steeds moeilijker om de initiële verkoopsnelheid te bereiken. Er is veel verschil. Er is andere software die u kan helpen. Er is software waarmee u uw product in principe gratis kunt weggeven. En op die manier geef je het gewoon uit, en vraag je niet om beoordelingen, wat niet in strijd is met de servicevoorwaarden. Er is niets mis met het gratis geven van uw product. Het enige probleem is dat je een behoorlijk diepe portemonnee nodig hebt.

Jesse: Het probleem is dat u uw product gratis heeft weggegeven. Het is het probleem.

Richard: Het is interessant dat je dat naar voren brengt.

Henson: Er is slechts een klein beetje marktonderzoek voor nodig en daarom is het marktonderzoek in eerste instantie erg belangrijk, omdat jullie zien wie je concurrenten zijn. Concurreert u met iemand die al 10000 beoordelingen heeft? Ga je ze zelfs inhalen? Hoeveel geld gaat het je kosten om daar te komen? Als je een nicheproduct vindt waarvan de nichecategorie slechts één of twee concurrenten heeft, dan zijn er veel tools die je kunnen vertellen wat in het algemeen is, hoeveel verkopen ze per week krijgen. Dan kun je de cijfers analyseren om te zien of het logisch is. Misschien moeten verschillende categorieën verkoopverliezen trainen. Als u hoesjes voor mobiele telefoons verkoopt, moet u er mogelijk tienduizenden verkopen om op pagina één te komen. Maar laten we zeggen dat je een keramische kom of zoiets verkoopt. Misschien heb je maar 100 verkopen nodig. Elke categorie heeft dus een ander algoritme om bovenaan te komen. Je hoeft alleen maar wat onderzoek te doen om erachter te komen wat het juiste product is om te verkopen en hoeveel geld het kost om daar te komen.

Beroven: Hey Rich, om even in te gaan op de vraag die je stelde. Ik las dit artikel en het ging over Amazon en uiteraard de producten die erop worden verkocht. En een van de dingen die naar voren kwamen en ik vond dit heel interessant, was dat laten we zeggen dat je je product daar aanbiedt en dat je geen recensies hebt. OK. Geen productrecensies, niemand heeft uw product beoordeeld. Je hebt het net aan de gang gekregen. Als je maar 1, 1 productrecensie kunt krijgen, moet er één persoon een positieve vier schrijven of vijf sterren productrecensie verhoogt het uw omzet met 10 procent ten opzichte van iemand die geen productrecensies heeft.

Richard: Eén recensie dus. Dit is interessant, mijn excuses dat ik ertussen kom, maar dit gaat hand in hand met waar jullie het zojuist over hadden toen ik de vraag voor het eerst stelde. Dus je had het over het weggeven ervan. Als één scheef deze snelheid krijgt, stel dat je iets hebt weggegeven, maar je hebt een hogere scheefheid aan de achterkant en je hoopt gewoon dat ze het leuk genoeg vinden, misschien werkt het met dat andere product of iets dat dat stuk kent. Maar je behandelt dit eerste product, het goedkopere product of het gratis product bijna als een verliesleider. Helpt dat de ranking van uw hele winkel of helpt dat alleen de ranking van die scheefheid?

Beroven: Het is eigenlijk gewoon door die scheefheid dat elk product als zijn eigen individuele product wordt beschouwd, om zo te zeggen. alleen omdat je er 10000 van het ene hebt verkocht en niets van het andere, zullen ze niet zeggen: 'Oh, hij heeft 10000 van dit ene item verkocht, dus laten we zijn andere items hogerop in de lijst zetten.' Het is item voor item specifiek. U moet zich dus absoluut concentreren op elk item dat u daar verkoopt en proberen productrecensies te krijgen voor elk afzonderlijk item dat u verkoopt om die verkopen te vergroten en het verkoopvolume te vergroten.

Jesse: Dat is goed om te weten.

Richard: Ik heb nog nooit gezocht alsof ik op zoek ga naar een bepaalde winkel. Ik heb altijd gewoon op Amazon naar een product gezocht.

Beroven: Eigenlijk denk ik dat Amazon ongeveer twee jaar geleden haar eigen PPC heeft gelanceerd. Dus nu kun je Amazon daadwerkelijk betalen om je product naar de top te krijgen. Laten we zeggen dat het een gloednieuw product is dat u zojuist hebt gelanceerd. Je hebt een paar recensies gekregen. Je weet dat de eerste beoordelingen cruciaal zijn. Je moet meteen vijf tot zeven beoordelingen krijgen. wanneer u een nieuw product lanceert. Probeer iemand te vinden die geen familie van je is, misschien een verre vriend...

Jesse: Misschien iemand die een podcast met je maakt. Ik zeg niet dat ik dit ooit eerder heb gedaan, Amazon als je luistert.

Beroven: Het is niet zo dat Amazon geen verbinding met je kan maken. Ontvang die vijf tot zeven beoordelingen. En dan wil je misschien eens kijken of je misschien een klein beetje PPC kunt gebruiken, waarbij je drie of twee dollar per klik betaalt. En wat er dan gebeurt, is wanneer iemand op het trefwoord van uw product zoekt. Als je nu naar Amazon kijkt. Wanneer u producten start, zijn soms niet alle producten alleen maar producten waarnaar u zoekt; voor sommige ervan is betaald. En dat is het moment waarop u de aandacht op pagina één of pagina twee rechtstreeks van Amazon krijgt. Op die manier zorgt u ervoor dat sommige klanten uw product kopen en als ze uw product leuk vinden, kunnen ze uw mening gaan verlaten. Je moet van alles een beetje doen om te proberen je producten aan de top te krijgen, het is niet slechts één mechanisme.

Richard: Je zou kunnen zien dat dit een goede manier zou zijn om de pomp waarschijnlijk te vullen. Alsof je een beetje PPC bent gaan doen. Je hebt een recensie van een vriend of familielid gehad. Nu kun je misschien wat bezuinigen. Ik bedoel, wie weet moet je het individueel bekijken, zoals je zei, alle algoritmen zijn voor elke categorie verschillend.

Jesse: Jongens, ik heb een vraag en deze is waarschijnlijk persoonlijk voor mij. Zo ja. Als je de gemiddelde klant verkoopt, verkoopt deze 100 items, dezelfde scheefheid op Amazon. Hoeveel beoordelingen moeten ze verwachten van de 100? Hoeveel procent van de mensen moet een recensie achterlaten?

Henson: Dat is een heel goede vraag, die veel mensen ons stellen. Deze vraag is gebaseerd op een deel van het onderzoek dat we de afgelopen jaren hebben gezien. Normaal gesproken ligt dit ergens rond de 2 procent. Als je geluk hebt, krijg je 2 procent, dus bij 2 van de 100 bestellingen zullen mensen een recensie voor je achterlaten.

Jesse: En dat is 2 op de 100 als je eigenlijk niets doet.

Henson: Als je niets doet, ja.

Richard: En dat is twee op de honderd, en het zou negatief kunnen zijn. Dat hoeft niet zo te zijn. Dat is, ik ben er zeker van, zowel positief als negatief.

Henson: Het is eigenlijk nog erger omdat mensen eerder geneigd zijn om negatieve beoordelingen achter te laten dan positieve, want dat is wat mensen ertoe drijft om beoordelingen achter te laten, omdat ze een negatieve ervaring hebben gehad. Daarom is het erg belangrijk om deze vervolg-e-mails naar uw klanten te sturen zodra uw bestelling wordt verzonden, om te proberen negatieve beoordelingen te voorkomen. En als je een goede volgorde hebt, ga dan nadat het product is afgeleverd. Het gaat meer beoordelingen krijgen en we hebben het aantal klanten zien stijgen van 2 procent naar 8 tot 10 procent. Als je *8 tot 10 procent kunt bereiken, doe je het echt heel goed. En hoe meer positieve recensies je krijgt, hoe meer negatieve recensies er zullen verdwijnen. En zodra je 100 of 200 recensies leuk vindt, zullen die negatieve recensies wat gewicht hebben achtergelaten. Het idee is dus om te proberen zoveel mogelijk positieve recensies te krijgen.

Richard: Ja. Ik kon zien hoe dit een geautomatiseerde manier om het te doen echt nuttig zou kunnen zijn, omdat het deze klantreis is en ze net iets hebben gekocht en ze zijn enthousiast, dus laten we de aanvulling even vergeten, want we zouden daar uiteraard op wachten. Ik begrijp volkomen waarom je zou willen wachten op iets waarvan de resultaten waarschijnlijk 30 dagen of zoiets niet zullen worden gevoeld. Maar bijna elk ander ding, hoe sneller je iets naar hen kunt sturen, misschien zelfs eerder. Is er iets dat jullie eruit schieten dat 'Hé, bedankt dat je het hebt gekocht.' Het is nog niet echt vragen om een ​​recensie, omdat je weet dat die er nog niet is, alleen maar om ze enthousiast te houden en enthousiast te houden over jouw merk.

Henson: Rijk, dat verschilt per verkoper. U weet dus dat de verkoper de verschillende sjablonen kan instellen en wanneer hij deze wil verzenden. We hebben dus een soort vuistregels die we moeten volgen, maar dat is hun zaak. Omdat zoals je zei, elk product anders is. Ik gebruik graag fitnessapparatuur als goed voorbeeld in plaats van supplementen. Het kan dus een van die dingen zijn dat u een fitnessapparaat verkoopt. Ze zullen het misschien binnen de eerste paar dagen gebruiken, het kan een week duren voordat ze het gebruiken en ze zullen het gaan gebruiken. Zodra ze het gaan gebruiken, zullen ze vrij snel weten of ze het leuk vinden of niet. Maar het kan een paar dagen duren voordat ze het gebruiken voordat ze er echt een goed gevoel voor krijgen. Dus misschien de eerste dag: 'Oh, mijn armen branden van het gebruik van dit ding.' Maar hun armen verbrandden, wat ze ook gebruikten, en drie of vier dagen daarna waren ze versleten en zeiden ze: 'Oh, dit is een apparaat, de oefening ermee is echt goed.' Je moet je ruimte begrijpen en begrijpen wat je verkoopt, en begrijpen waar de goede plek is om ze te bereiken. En natuurlijk alles wat zegt: 'Bedankt voor het plaatsen van een bestelling.' Of 'Hier is de volgende e-mail.' Een dag later 'We hebben uw bestelling verzonden. Nogmaals bedankt voor het plaatsen van de bestelling.' Houd ze gewoon in het proces. Je hebt voortdurend contact met hen om te zeggen: 'Hé, ik ben hier. Wij zijn hier om u te helpen. Bedankt voor het bestellen. Hier is het onderweg. Ik merkte dat je het snapte. Als het je niet bevalt, stuur het dan terug.' Of 'Het spijt me als je een probleem hebt gehad, laat het me weten'. Dat bedoelde ik te zeggen.

Richard: Het was bijna alsof we hierover spraken en het deden. Krijg je in FeedbackWhiz een soort trigger dat ze zijn afgeleverd?

Henson: Ja, dat doen we. De manier waarop dit allemaal van derden software met Amazon heeft gewerkt, is dat ze gegevens krijgen van de API van Amazon, die ze de informatie sturen, zoals de informatie van de koper wanneer een dealer is verzonden, wat er gaat worden afgeleverd, trackingnummers, namen, hun telefoonnummer of hun adres. We hebben dus al die gegevens en wat we doen is die gegevens gebruiken en u helpen bij het instellen van triggers, zodat u een trigger kunt instellen op het moment dat het product is verzonden en vervolgens de trigger wanneer het is afgeleverd. Je kunt er zelfs één laten uitgaan als deze is geretourneerd. Laten we zeggen dat ze de positieve feedback hebben achtergelaten en je geen productrecensie hebben gegeven, dan zijn dat misschien de jongens die je om een ​​recensie wilt vragen, omdat ze je echt een positieve feedback hebben gegeven. Er is dus feedback van verkopers en er zijn productrecensies voor de mensen die bij Amazon verkopen. Het is een andere manier voor de koper om de feedback te beoordelen op basis van de ervaring, op het pakket, als het bij u aan de deur komt, is het op tijd aangekomen? Was het goed verpakt? Het is dus een ander mechanisme. Maar je kunt verschillende soortgelijke triggers instellen om uit te zenden. Eén ding dat Amazon de laatste tijd probeert te bezuinigen, is proberen verkopers zover te krijgen dat ze niet te veel e-mails sturen, omdat je weet dat mensen geïrriteerd raken. Veel verkopers realiseren zich niet dat ze zoveel mogelijk beoordelingen willen krijgen. Ze proberen deze kopers te spammen met meerdere e-mails of verschillende berichten en veel kopers raken geïrriteerd en melden zich af. Het idee is dus om te proberen niet te veel e-mails te sturen, of misschien drie e-mails is het maximum dat u wilt verzenden. Misschien één wanneer het wordt verzonden en één nadat het is afgeleverd, waarbij u om beoordeling vraagt. Het kan zijn dat er na enkele weken één herinnering volgt. Zoiets en als ze daar niet op reageren, is het misschien het beste om gewoon verder te gaan en dan hopelijk een andere koper zover te krijgen dat hij een recensie achterlaat.

Richard: Kun je gewoon met hen communiceren zonder om een ​​beoordeling te vragen? Laten we zes maanden later zeggen: 'Hé, hoe is het met je nieuwe trainingsapparatuur?'

Henson: Absoluut. U kunt altijd met hen communiceren wanneer u maar wilt.

Jesse: Dat is goed. En ik denk dat een deel daarvan natuurlijk is dat je om een ​​recensie wilt vragen in de hoop dat deze positief is, ook al kun je dat woord niet gebruiken. Maar ik denk dat een deel van het idee zou kunnen zijn dat iemand een probleem heeft voordat hij vertrekt een ster recensie waar u meer over wilt weten. Ik bedoel, dat moet daar deel van uitmaken, de truc hier.

Henson: Precies. Dat is het moment waarop de eerste e-mail wordt verzonden en meestal willen we ze wat informatie over het product sturen. Laten we zeggen dat Rob de loopband gebruikt. 'Zo monteer je de loopband. En dit zijn vijf tips om je loopband jarenlang te laten draaien.' En dan is dat iets waar ze over willen lezen. En nadat ze erover hebben gelezen, heb je een link met de tekst: 'Hé, zodra je je product hebt ontvangen, als er iets mis is met de verpakking of als je product beschadigd is.' Neem alstublieft contact met ons op voordat u actie onderneemt.'

Beroven: Houd het dus gewoon simpel. Gewoon 'Neem alstublieft contact met ons op', zorg dat er een link bij staat zodat ze in hun achterhoofd weten: 'Als er iets gebeurt, weet ik hoe ik met de verkoper moet communiceren.'

Jesse: Dat moet voorkomen dat iemand 'Dit was kapot'. Ik laat een ster achter'. Nou ja, misschien is hij kapot gegaan tijdens de verzending en was die ene ster echt niet verdiend door het bedrijf, door jou, dus je kunt een vervanging sturen. Doe wat je kunt om dat te voorkomen een ster beoordeling.

Henson: Ja precies. Ja.

Richard: Dat is een geweldig punt, want ik heb een aantal jaren op deze planeet gezeten en ik kan je uit ervaring vertellen dat ik bijna een betere relatie heb gehad met bedrijven waar iets mis ging, niet per se een catastrofe, maar er ging iets mis en zij hebben het opgelost. En toen kon ik naar ze kijken als: 'Oh, ze staan ​​achter hun producten, ze luisteren naar me, het kan ze schelen wat ik doormaak.' En soms heb ik een betere relatie met iemand met wie ik een probleem had, en dan hebben ze dat probleem opgelost, en dan heb ik gewoon nooit een probleem gehad omdat je geen gehechtheid hebt, weet je. Dat is een goed punt.

Beroven: Dus Rich, waar je het net over had, bedoel ik, waar we het eerder over hadden. Wij blijven zeggen: bouw een merk. Wat je zojuist hebt beschreven, zouden sommige mensen kunnen zeggen: 'Nou, dat is gewoon een goede klantenservice.' Nou, dat is eigenlijk een merk opbouwen. Een goede klantenservice is het opbouwen van een merk en ervoor zorgen dat iemand een positieve ervaring heeft met uw product. Dat is onderdeel van het merk. Dus als iemand niet wist wat we precies bedoelden met het bouwen van een merk. Rich beschreef zojuist een deel van het proces van het opbouwen van een merk.

Jesse: Verkoop dus goede producten, verkoop geen onzin, lever het af, geef antwoord als mensen een probleem hebben. Dit zijn slechts basis 101.

Richard: Dit klinkt net als ouderwets.

Henson: Ja, we zijn oud.

Richard: Maar geautomatiseerd.

Henson: Ja, geautomatiseerd, maak het gewoon eenvoudiger. Het enige dat ik denk dat ik me altijd herinner, was dat ik mijn runde e-commerce bedrijf was als winkeleigenaar. Ik wil me gewoon concentreren op het verdienen van geld, het vinden van producten, het verdienen van geld. Dus elke keer dat ik een tool of dienst zou kunnen vinden die alles wat ik doe kan omdraaien en automatiseren, niet alles, maar bepaalde delen van mijn bedrijf waardoor ik me weer kan concentreren, geld kan verdienen en producten kan vinden om geld mee te verdienen . Man, dat was voor mij een winnaar.

Jesse: Ja, dat is volkomen logisch en de reden dat ik vroeg naar de percentages. Ik heb waarschijnlijk 100 producten op Amazon verkocht en als ik iemand die recensies schreef niet naast me meetelt, kreeg ik nog een recensie.

Richard: Had ik mijn Alexa moeten dempen voordat we beginnen?

Jesse: Als ik eerder van jullie had geweten, had ik deze automatisering opgezet en in plaats van één recensie te krijgen, krijg ik misschien acht recensies. Van dat product zou ik meer verkopen en in de hangmat op het strand zitten.

Beroven: Het klinkt alsof we Jesse vrij moeten krijgen 30-dag proef hier.

Jesse: Ik vind het leuk. Waar kan ik terecht voor deze gratis proefperiode, Robbie?

Richard: Ja, perfecte tijd.

Beroven: Je zou naar FeedbackWhiz.com kunnen gaan. Dat is FEEDBACKWHIZ. Dat was dat je gelijk had.

Richard: Ja, en we zullen zeker de show creëren. Dat is geweldig.

Beroven: We voegen het toe aan de show, laten we een link hebben!

Jesse: Wij hebben het. Ik heb het. Geweldig. Robbie Henson vond het geweldig dat je bij de show was. Hier leest u meer over Amazon-geheimen en leert u hoe we ons proces voor feedback kunnen automatiseren. Richard, wat zijn jouw laatste gedachten hier?

Richard: Ik ben er gewoon klaar voor om aan de slag te gaan en ermee te gaan spelen. Ik hou van het geluid hiervan. Ja. Ik bedoel, ik hou van het idee om cadeaus en al die andere dingen toe te kunnen voegen. Ik bedoel, dit is wat je doet om het speels en levendig te houden en je weet iets dat opvalt. Ik ben binnen.

Jesse: Ja, geweldige twee jongens. Leuk dat je bij de show bent. Ik hoop dat we in de toekomst meer van je kunnen leren.

Rob en Hensen: Bedankt jongens. Bedankt, jongens. Waardeer het.

Richard: Fijn weekend.