Jesse en Rich interviewen internet-startup-ondernemer en bespreken zijn handelsmerk ‘punch’ en de kralen op zijn sociale profielen. Andrew adviseert nieuwe ondernemers om de telefoon te pakken en met klanten in gesprek te gaan. Of sms, chat. Zeg bedankt en vraag waarom ze hebben gekocht. Ontdek wat ze nodig hebben om uw bedrijf te verbeteren.
Laat notities zien
- ManyChat.com
- BotAcademy.com - leer chatbots gebruiken
- Chatblender.com — Doe het voor mij-service
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Richie?
Richard: Wat is er aan de hand, Jesse?
Jesse: Een uitzenddag.
Richard: Ik ben opgewonden. Het spijt me. Ik spring hier met het pistool.
Jesse: Ja, we zijn zeker enthousiast vandaag.
Richard: Ik ben altijd opgewonden. Normaal gesproken helpen we verkopers om hun bedrijf te laten groeien en soms schakelen we ontwikkelaars, ontwikkelaars of andere software in die hen helpt hun bedrijf te laten groeien. Maar we gaan vandaag een paar dingen doen. We gaan in gesprek met een fan van onze eigen mede-podcasters.
Jesse: Bijkomend voordeel van het doen van podcasts.
Richard: Dat is het bouwen van je Rolodex of wat dan ook. We weten niet of hij ons terugbelt of niet, we zullen zien. (lacht) Maar we weten dat deze persoon dezelfde mentaliteit heeft als wij. Hij houdt ervan om andere mensen te helpen en dat is duidelijk zichtbaar in alles wat hij doet. En ik ben gewoon super enthousiast.
Jesse: Ja, absoluut. De reden dat we deze podcast doen, is dat we de Ecwid-gemeenschap willen helpen, andere mensen willen helpen. Daarnaast willen we mensen helpen om aan de slag te gaan en over de drempel heen te komen. Dus laten we daarmee onze gasten binnenhalen. Dit is een internet-startup-ondernemer en gastheer van de geweldige podcast Mixergy, Andrew Warner.
Andrew: Hé, bedankt dat je me erbij hebt.
Jesse: Ja, absoluut.
Richard: Bedankt voor je komst. We zullen in ieder geval je kennis moeten meenemen en het hier een paar stapjes terug moeten brengen, want hoewel deze mensen grote bedrijven in baksteen en mortel hadden kunnen bouwen, zijn de meeste mensen die Ecwid gebruiken meestal vader en moeder, misschien wel teams van vijf. Maar veel solo-ondernemers willen het simpel houden, dus ik wil het zo simpel mogelijk houden. En vooral, zoals we eerder zeiden, zijn we superfans van je podcast. Je hebt geïnterviewd – niet alleen zelf succesvol geweest – maar je interviewt ook geweldige, bewezen ondernemers. We gaan niet alleen jouw inzicht krijgen, maar we gaan ook jouw inzicht krijgen via al die interviews met andere ondernemers. Op het allerhoogste niveau, vanuit een mentaliteitsperspectief, als we daar zouden beginnen, zullen we ons bezighouden met wat meer tactische zaken. Wat denk je van een ondernemer die net is begonnen en misschien nog steeds een 'ondernemer' is en nog niet eens per se echt geld heeft verdiend. Wat is de mentaliteit waar ze aan moeten denken?
Andrew: Laat me je dit vragen voordat we beginnen. Waarom zijn jullie niet naar een whiskyavond gekomen die ik georganiseerd heb? Je wist dat er whisky in jouw buurt was.
Richard: We zijn er niet achter gekomen. Waar u specifiek op doelde, is de wereld van de sociale media-marketing, wij zijn daar beneden. Je nodigde iedereen uit om met jou een whisky te komen drinken. En dat wilden we heel graag en ik zou waarschijnlijk meer kunnen hebben dan Jesse, dus ik gooi mezelf onder de bus. Hij woont ver weg en hij zou onderweg naar Uber moeten gaan. Ik had plannen en verdomd, ik zorg ervoor dat ik volgend jaar geen plannen meer heb. (lachen)
Andrew: Ik moet je vertellen dat ik deze ongelooflijke suite heb. Het was gigantisch. Het was gewoon fantastisch en ik had daar vergaderingen en ik vond het gewoon leuk om daar te slapen omdat ik van een goede ervaring hou. En ik zei: “Weet je wat, het is een geweldige ruimte. Ik ga mensen uitnodigen om whisky te komen drinken.' Het is niet mijn bedoeling om jullie erop aan te spreken. Ik wil dat daadwerkelijk gebruiken als een kans om mensen te laten zien hoe ik denk over ondernemerschap en ondernemen in het algemeen. Wat ik deed, was tegen de mensen die op het evenement aanwezig waren, zeggen: 'Als je naar mijn kamer wilt komen voor een Schotse avond, dan is hier mijn kamernummer en hier is een chatbot waarop je je kunt abonneren, die je op de hoogte zal houden en je laat komen de kamer in.” En er kwamen inderdaad mensen binnen. Ik had specifiek instructies omdat deze suites, als je op een bepaalde verdieping komt, niet zomaar iemand naar boven laten komen, je moet een sleutel hebben. Ik zei tegen de mensen beneden: “Iedereen die mijn naam noemt, ik wil dat je ze een sleutel geeft en ervoor zorgt dat ze een comfortabele tijd hebben als ze naar boven komen.” Wat is een raar iets? Niemand doet dat. Ze waren geschokt. Maar er zit een reden achter. Ja, ik hou van Schots. Ja, ik hou van mensen en dat zal ik altijd doen. Wat ik probeerde te doen is de problemen van mensen begrijpen. Ik probeerde op emotioneel niveau in hun hoofd te komen, op een manier die je niet zou kunnen krijgen als je mensen een enquête zou laten invullen. Ik wil het begrijpen, omdat ik het over chatbots had en daar zouden we hier wat over kunnen praten. Begrepen ze überhaupt wat chatbots waren? Begrijpen ze überhaupt wie ik ben? Kwamen ze naar die conferentie met een specifiek doel waar ik dan – als ik het jaar daarop terugkom en spreek – van kon genieten? En dat is de manier waarop ik over zaken denk. Wij willen de problemen van mensen op een zo creatief mogelijke manier begrijpen. De meeste mensen proberen hun creativiteit te stoppen in wat ze moeten maken en wat ze moeten verkopen. Ik denk dat creativiteit moet gaan over hoe we in de harten kunnen komen van de mensen aan wie we willen verkopen, om de echte problemen die ze hebben te begrijpen. Want als we dat doen, kunnen we ze iets gaan verkopen dat ze willen en waar ze blij mee kunnen zijn. En aangezien ik het over mezelf heb en mensen mij nog niet echt kennen, zal ik het je vertellen en het koppelen aan andere ondernemers die ik heb geïnterviewd. Ik zal je eigenlijk vertellen over een paar ondernemers, de oprichters van Airbnb. Toen ze begonnen, luisterden ze naar Mixergy-interviews. Ze stuurden me een e-mail en vertelden me dat ik mee zou doen, en in eerste instantie zei ik: "Nee, ik weet niet zeker of jullie er klaar voor zijn." Maar ze kwamen terug en pitchten mij en zeiden: “Ja, ik wil wel op Mixergy zitten, we zijn er klaar voor. Dit is wat we hebben.” En een van de dingen die ze me vertelden toen ze aan de slag gingen, en ik ben uiteraard blij dat ik ze aan had. Ze zeiden dat niemand Airbnb gebruikte, behalve een paar mensen in New York. Dus vlogen ze naar mensen in New York. Ze vroegen om bij hen thuis te mogen blijven en terwijl ze bij hen thuis bleven, zochten ze naar de reden waarom mensen het gebruikten. Wat is het probleem dat ze aan het oplossen waren. Barry Manilow was drummer, was een van de mensen die ze ontmoetten, in wiens huis ze logeerden. De persoon zei: “Het is oké dat iemand mijn kamer huurt”, en dat is wat iedereen destijds deed: mensen kamers laten huren. De drummer zei: “Kijk, ik ben wekenlang op tournee, deze plek is leeg. Het is raar als er iemand is terwijl ik hier ben. Maar het is niet zo raar als ik er niet ben en deze plek leeg blijft. Ik vind het gewoon niet leuk dat ik huur betaal op een lege plek. Als jullie dat voor mij zouden kunnen oplossen, zou dat een grote hulp zijn.” En dat hebben ze duidelijk gedaan, en Airbnb doet nu meer zaken met het verhuren van hele ruimtes, appartementen en huizen dan met het huren van een hoek van iemands huis of een slaapkamer. Ze hebben veel van dat soort dingen gevonden. Veel mensen hielden niet van de kleine afbeeldingen die ze op de webpagina van Airbnb hadden staan. Het was te moeilijk om een idee te krijgen van waar ze verbleven toen ze kleine beelden zagen. Ze begrepen de pijn en verbeterden de beelden door niet alleen grotere foto's te maken of om grotere foto's te vragen, maar door met hun camera's op pad te gaan en grotere foto's van de locatie te maken.
Richard: Het is grappig, je blijft eigenlijk consistent, want als ik het me goed herinner, keek ik naar je Twitter-profiel en je locatie. Er staat 'Je hart'. Dat is eigenlijk waar je naartoe gaat om het te krijgen. Blijf dus de hele tijd consistent. Ik vind het geweldig.
Andrew: Ik moet zeggen dat een deel daarvan is dat mijn vrouw van reizen houdt, en ik ook. En het is heel moeilijk om dit vast te pinnen. En dus, vooral toen ik dat opschreef, waren we veel aan het reizen. En een van mijn doelen dit jaar is om op elk continent een marathon te lopen. En terwijl ik ondernemers op elk continent ontmoet. Zeven marathons grotendeels in mijn eentje, zeven continenten in één jaar. En dus ja, het is echt moeilijk om te zeggen dat ik in San Francisco ben, waar ik woon.
Richard: Update het voortdurend. Even bij het Twitter-profiel blijven: waar gaat het om?
Andrew: O, de klap. Ja. Op mijn foto zit een punch en als je een beetje goed naar de punch kijkt, zie je dat er een kraal is die ik aan het zetten ben, het is een soort armband met kralen erop. Wat mij opviel is dat er veel mensen naar mijn interviews luisteren en er dingen uit halen. Ze waren eigenlijk aan het leren. Ik heb je over Airbnb verteld, er zijn zoveel andere mensen. Ook de oprichter van Tuft & Needle, die volgens mij honderdzeventig miljoen dollar per jaar verkoopt en nu online matrassen verkoopt, die een pionier was van een bootstrapped bedrijf. Hij luistert naar Mixergy-interviews, een vroege klant van mij, en hij heeft veel geleerd. Maar er zijn veel mensen die leren en niets doen, en ik weet zeker dat je dat met je podcast hebt ontdekt. Mensen die luisteren, over een week, een jaar of wat dan ook, zullen zeggen: “Ik heb niet echt veel gekregen, ik weet niet of deze jongens echt zo behulpzaam zijn”. De waarheid is dat het vaak niet is wat je leert. Het is vaak niet wat andere mensen naar buiten brengen. Het is de aarzeling die we allemaal intern hebben. Ik noem het de tegengeest. Alles wat ik wil doen, zit in een deel van mijn hoofd, want wat als het mislukt, wat als het te veel problemen wordt. Wat als het niet lukt, wat als je jezelf in verlegenheid brengt. Een eenvoudig voorbeeld is dat ik op elk continent een marathon ga lopen. Voordat ik mensen vertelde dat dit mijn doel was, was er een stemmetje in mijn hoofd dat zei: “Misschien maak je het niet af als je het niet kunt doen. Misschien is dit niet het jaar voor jou.” En dus is het die tegenzin die ondernemers tegenhoudt. Als je een baan had, als je voor een baas werkte, zou je geen ruimte hebben voor tegenzin. Je zou zeggen: “Nou, misschien moet ik dit nieuwe ding eigenlijk niet posten. Misschien moet ik niet tweeten, misschien moet ik deze foto van wat ik verkoop niet op Instagram plaatsen en mensen laten zien wat ik verkoop. En de baas zei: “Je moet het doen.” En jij zegt: “Oké, ik moet het doen. Het ligt aan hem, het is nu haar probleem. Het is hun probleem. Ik ben het niet.” Maar in werkelijkheid is die stem er, als je ondernemer bent, en dat is wat je verplettert. En dus is het de bedoeling om die innerlijke criticus te slaan, wat ik de tegengeest noem. Sla het, sla het in het gezicht en als ik dat tegen sommige mensen zeg, zeggen ze: "Oh, stomp?" omdat ze het als iets echts zien, maken ze het bijna menselijk. Ik zeg je duidelijk dat je een concept moet onderdrukken, er gebeurt hier geen geweld, maar ik wil wel dat je die innerlijke criticus een klap geeft, zodat hij begrijpt dat de tegenzin er alleen maar is om jou tegen te spreken. En de kralen aan het uiteinde ervan zijn wat ik heb ontdekt: dat kleine stemmetje dat mij eigenlijk steunt en tegen me zegt: 'Ja, je wilt dit echt doen. Ja, je bent klaar om te falen en wat maakt het uit als mensen je Instagram-foto zien van het ding dat je verkoopt. Ze willen niet kopen of als mensen zien dat je dit ding verkoopt, promoot je het bij je vrienden dat je deze winkel hebt en ze willen niet doorgaan met kopen. Het stemmetje dat zegt: “Wat maakt het uit? Ik experimenteer graag.” Ik ben het type persoon dat wil proberen dingen te doen die niet veel actie opleveren. Ik noem dat de ware geest. Dat is het deel van jou dat weet wat echt nuttig en gewenst is in je leven. En we geven het niet genoeg een stem. En wat ik wil doen is de kralen gebruiken om één ware gedachte te vinden. Zoiets als dat ik bereid ben risico's te nemen en ervoor te zorgen dat ik mijn kralen gebruik om gefocust te blijven. Ik zeg dat ik bereid ben risico's te nemen en ik beweeg een kraal op mijn armband. Mensen zien het niet, maar ik zeg het wel. Ik ben bereid een risico te nemen en het te verplaatsen en mezelf eraan te herinneren: ik ben het type persoon dat bereid is risico's te nemen.
Richard: Het zou me niet verbazen als je daar ook aan zou denken tijdens je whisky-avondgedoe. Er waren waarschijnlijk mensen die daar zaten en zeiden: 'Ik kan niet naar boven gaan en met hem praten, ik heb niet eens een biertje. Gaat hij me verscheuren, gaat hij me uitlachen omdat ik nog geen bedrijf heb?”
Andrew: Ik weet zeker dat dat is gebeurd. Ik had er niet aan gedacht, maar je hebt volkomen gelijk. Ik weet dat het gebeurde omdat het mij ook is overkomen. Ik zou me te beschaamd voelen om naar een evenement te gaan. Dat was ik vroeger.
Jesse: Ja, dat is echt goed. Goed advies om over die bult heen te komen. Ik weet dat er veel mensen zijn die...'ondernemer' om die reden een woord is; mensen willen ondernemer worden. Echt. Ze willen het niet echt, want als je het echt zou willen, zou je over die bult heen komen, de kralen verplaatsen en je ware zelf naar buiten brengen. Dus dat is geweldig.
Richard: Hoe zit het met de dagelijkse tactische voeten op een lager niveau? Er zijn zoveel dingen, er zijn zoveel kansen. U heeft bedrijven in meerdere categorieën opgebouwd. Hoe focust iemand en waar moet iemand zich tegenwoordig op concentreren? Want we hebben uiteraard veel verschillende soorten ondernemers. Maar het universele dat ze allemaal gemeen hebben, is dat ze op zijn minst op een gegeven moment iets online verkopen.
Andrew: Ik denk dat we wat minder aan online moeten denken en wat meer met mensen moeten praten. Vooral als je het op een gegeven moment begint te begrijpen, wordt het bedrijf zo groot dat het moeilijk wordt om met klanten te praten. Maar weet je wat, als je aan de slag gaat, pak dan de telefoon en bel elke klant die iets koopt, gewoon om te zeggen: 'Hallo, ik ben Andrew. Je hebt zojuist bij mij gekocht. Ik wil je bedanken voor het kopen. Trouwens, waarom heb je wat gekocht? Hoe gebruik je dit?” Krijg dat kleine beetje inzicht. Zelfs als je er niets over leert. het zorgt ervoor dat ze zich meer verbonden voelen met uw bedrijf. Nu zeg ik dat dit iemand is die... Ik moet zeggen dat ik er niet mee bezig was toen mensen voor het eerst bij mij iets kochten op Mixergy. Ik was zo'n watje dat ik helemaal geen contact met ze opnam, ik schaamde me. “Wat als ze het product niet leuk vonden?” Ik herinner me dat deze ongelooflijke durfkapitalist hoorde dat ik iets voor vijfhonderd dollar verkocht. Hij kocht het. En in mijn hoofd dacht ik: "Nou, hij zal zich schamen dat hij dat heeft gekregen, hij heeft mij vijfhonderd dollar betaald." Ik schaam me een beetje, want het klopt niet. Het is nog niet geweldig. Ik heb geen contact met hem opgenomen, ik heb hem nooit bedankt, zelfs niet toen hij me een briefje stuurde met de tekst: "Ik wist niet dat je dit had, ik was blij om het te kopen." Ik heb niet op 'antwoord' gedrukt en dat gezegd. Ik begrijp dat die innerlijke criticus met die tegenzin zo gevaarlijk is. Maar ik moet je de tijden vertellen en ik overwin het, het is het waard. Het is absoluut krachtig. Ik deed het net een paar minuten geleden voordat jij en ik begonnen, er waren twee klanten en ik wilde met de eerste praten, net gekocht nadat ik wist dat ze op het punt stond. Ik wilde haar bedanken en erachter komen waarom ze op het hek zat en hoe ze het wilde gebruiken. Ik kon haar niet bereiken. Ze was in Groot-Brittannië, maar ze zag dat ik belde en een bericht achterliet. Ze mailde me meteen met de mededeling: “Ik kan niet geloven dat je dit voor mij zou doen.” En de tweede was iemand die iets van mij kocht en het niet had gebruikt omdat hij met zijn eigen interne problemen kampte. Ik geloof dat ik het gewoon moest zeggen, hij had het niet hardop gezegd. Dus wat ik tegen hem zei was: 'Ik heb gemerkt dat je erover praat om hieraan te werken, gebruikmakend van wat ik je vertel over chatbots met een nieuwe klant. Wat is je volgende stap?” En hij vertelde me dat het gemakkelijk is om het aan iemand te vertellen. Ik zei: ga het doen. Ik spreek je over 45 minuten. De reden dat ik niet kon beginnen met het uitvoeren van een microfooncontrole bij jou voordat dit begon, was dat hij en ik op de planning stonden om een
Jesse: Ja, ik denk dat dat helpt. Ik ben een PPC-man in hart en nieren, dus soms spring ik vooruit naar wat de perfecte advertentie is om mensen mijn spullen te laten kopen. Maar als ik niet begrijp wat ze echt willen of wat ze echt proberen te bereiken, is het heel moeilijk voor mij om die perfecte advertenties te schrijven om mensen ertoe aan te zetten iets te kopen. Dat is goed.
Richard: We hebben het al gehad over groeien, en niet over het zorgen dat alles altijd perfect zal zijn, en over echt luisteren naar je klant. Wat heb je over mensen geleerd tijdens die gesprekken die Schotse avond? Gewoon een klein beetje inzicht, omdat ik er graag in wil duiken. Ik weet dat chatbots een van de dingen zijn waar je echt van houdt en we zijn ervan overtuigd dat dit een manier kan zijn om deze solopreneurs te helpen hetzelfde inzicht te krijgen. Misschien is dit niet het beste gebruik van het woord, maar we zullen het op grote schaal zeggen, maar dan kunnen ze er ook een individueel gesprek van maken. Wat heb je geleerd en ben je een beetje in de wereld van chatbots beland en wat je daar doet?
Andrew: Ik zal je één ding vertellen dat ik heb geleerd. Ik heb een heleboel geleerd, maar ik zal je één ding vertellen waar ik lang over heb gedaan om het te leren, maar ik bleef het keer op keer horen. Ik denk dat ik zei dat ik de eerste man was die het product van vijf dollar voor mij kocht. Hij zei: “Ik wilde je steunen” en ik schaamde me een beetje. Ik heb mijn spullen zo slecht dat hij het alleen maar doet omdat hij mij wil steunen. Ik moest met veel klanten praten om te begrijpen dat ze in veel opzichten een beslissing nemen om een maker met hun geld te steunen. En voor mij was dat vroeger een belediging. Ze moeten mijn product niet zo leuk vinden dat ze me gewoon willen steunen als mijn product goed was, ze zouden geen medelijden met me hebben en me willen steunen. En toen besefte ik iets. Neem deze beslissingen de hele tijd, de hele tijd. Er is een supermarkt in Novi Valley die meer rekent dan Amazon-bezorging voor boodschappen. Ik doe het omdat ik het gewoon goed vind om ze te steunen. En er is een deel van mijn hoofd dat zegt: “Oh kom op Andrew, wat ben jij voor een sukkel dat je hier niet zomaar mee om kunt gaan alsof het een zakelijke transactie is. Stop met dat te zijn, het is gewoon een klein beetje extra en het is het waard.” En de steun is eigenlijk heel nuttig, toen we op een keer buitengesloten werden en ik een baby kreeg, a
Richard: Maar het feit dat je dat ter sprake brengt, daar heb ik niet de harde cijfers voor, omdat ik niet wist dat we deze kant op zouden gaan. Maar Kickstarter is op dat recht gebouwd. Dit is net als deze makers die proberen iets gedaan te krijgen en degenen die het daadwerkelijk voor elkaar hebben gekregen, het was niet dat product daadwerkelijk werd afgeleverd, neem ik aan. Misschien is het nu beter, maar in het begin waren er veel van die producten die eigenlijk niet eens echt werden afgeleverd. Maar ze geloofden in de persoon die nu is verleend, we hopen dat ze het product leveren.
Andrew: Ik ga nog een stap, nee, heel veel stappen hoger. Als je naar de dagelijkse podcast van The New York Times luistert, is het een van de populairste podcasts in de App Store. Wat ze doen is gewoon een nieuwsbericht voor die dag weergeven. 30 minuten of zo. Ze hebben advertenties, ze zijn een grote onderneming, maar als je ziet wanneer ze een abonnement op The New York Times verkopen, zeggen ze niet: "We hebben meer nieuws." Ze zeggen niet: “We hebben dit aantal bureaus over de hele wereld.” Ze zeggen niet dat als je je abonneert op de krant, je elk jaar twintig nieuwe artikelen krijgt. Dat doen ze allemaal niet. Ze zeggen niet: 'Je wordt slim' of zoiets. Wat ze zeggen is: “Wij zijn de mensen die het nieuws maken. Hallo, mijn naam is Theo Belkin of wie dan ook. Wie wist dat zij de makers achter de New York Times waren, ze stellen zichzelf bij naam voor. Ze zeggen wat ze doen: “Hier zie je hoe hard ik werk om dat stuk te maken dat je een paar weken geleden hoorde. En de reden dat ik het kan doen is omdat abonnees van The New York Times het abonnement kopen. Als je ons werk wilt steunen, als je mij wilt steunen, doe je dat door te kopen en je te abonneren op de krant.” Als ze het op dat niveau doen, moeten we dat ter harte nemen. En ik denk dat het helpt om naar onze websites te gaan en te zeggen: “Kijk, dit is wat ik doe, hier is hoe ik mijn product in elkaar zet. Hier is hoe ik het verpest heb.” Ik denk eigenlijk dat mensen zich meer verbinden
Jesse: Ja, mensen die luisteren. Als je als winkeleigenaar luistert, hoe kun je dat dan toepassen? Het gaat natuurlijk niet om uw producten, zij kopen uw producten. Maar kijk eens naar het gedeelte ‘Over ons’. Kijk ernaar. Heb je een foto van jezelf? Vertel je mensen waarom je dit spul verkoopt? Het is niet alleen omdat ik dit spul uit China laat vallen en ik hoop er geld mee te verdienen. Ik hoop dat dit niet jouw verhaal is, dat wordt een goed verhaal. Maar ik vertel de reden waarom je dingen verkoopt of een video maakt, een video plaatst. Het is niet zo moeilijk om te doen. Ik hou daarvan.
Andrew: Leg het daar neer en zodra je het zegt, gaan de tegengeluiden van mensen af en zeggen: 'Ik weet het niet, mensen zien me dat, misschien zullen mijn familieleden het weten, misschien mijn
Richard: Dus waardoor ben je in bots terechtgekomen?
Andrew: Dit is wat er gebeurde. Ik ben blij dat je naar chatbots vraagt. Wat er met mij gebeurde, was dat ik mijn openingspercentages voor e-mails en mijn klikpercentages op e-mails niet hoger kon krijgen. Er was een periode waarin e-mail enorm was. Ik heb eigenlijk een bedrijf van meer dan 35 miljoen dollar opgebouwd. Niets anders dan e-mailmarketingmensen zouden zich abonneren op mijn e-mailnieuwsbrieven. Ik stuurde ze de reguliere berichten, er stonden advertenties in en af en toe verkocht ik rechtstreeks iets. Het was enorm, was geweldig, was fenomenaal. Ik niet
Richard: Ik hoor dit onderliggende thema: je wilt echt mensen leren kennen van wie je houdt. Het klinkt als micro-experimenten waaraan je wilt werken en je wilt dat ze uitgroeien tot een groot succes, maar je bent bereid deze kleine micro-experimenten te ondernemen. En het doet me denken aan... Ik wil zeggen dat het Reid Hoffman was met de LinkedIn-man, waar hij zegt dat als je je niet schaamt voor je eerste release, je te lang hebt gewacht. Ik geloof dat hij het was, tenminste iemand van de PayPal-maffia. (lachen)
Andrew: Hij was het absoluut. Wacht, nee, het is... Laat me het bevestigen, eigenlijk omdat... Ja, het is Reid Hoffman. Ja, absoluut.
Richard: Het doet me zeker denken aan waar je het over hebt en dit is de schoonheid van deze verkopers voor een lage prijs. Ze kunnen beginnen, klaag niet dat je momenteel geen duizend klanten hebt. Zoals ik soms gekscherend zeg. Terug naar een paar goede mannen. Duizend klanten, je zou geen duizend man aankunnen. Begin met je eerste en leer ze kennen als een Schotse nacht en voel hun pijn, weet waar ze echt naar kijken. Je bent overgestapt op chatbots omdat je zag dat je op die manier een probleem met open rates kon oplossen, maar daarnaast, het diepere element ervan, dat ik hier in zit. Toen je de opmerking maakte dat je ze degradeerde naar een tweederangsburger, dacht ik ook: "Oh nee, de mensen van wie je houdt." Dit is de manier waarop je communiceert. Opnieuw zijn veel van deze mensen nog maar net begonnen. Ik weet dat je een botacademie had en dat je nog een ander project hebt. Wat is een manier die je aanbeveelt voor deze mensen die zeggen: “Wauw, dit is geweldig. Ik ga die telefoontjes plegen en ga aan de slag, ik ga dit uitproberen, ik ga meer te weten komen over mijn klanten en ik vind de ideeënborden leuk.” Waar moeten ze beginnen?
Andrew: Als ze hun klanten willen bellen, moeten ze eerst een korting krijgen als er een bestelling binnenkomt. Bel gewoon het nummer en stuur ze eerlijk gezegd ook een sms. Als je mensen niet laat ophalen en dat doen ze ook niet, stuur ze dan gewoon een sms. 'Hé, ik ben een winkeleigenaar van wie je net iets hebt gekocht. Ik wilde je persoonlijk bedanken. Mag ik je nu even bellen?” of niet kan: 'Ik ga je nu bellen. Als u niet met mij wilt praten, kunt u de voicemail sturen.” Gewoon zo'n kort berichtje en mensen vinden het geweldig. Wat chatberichten betreft, denk ik dat we moeten... Ik denk dat de winkeleigenaren naar wie we luisteren moeten erkennen dat ook zij chat gebruiken met de mensen van wie ze houden, of chat gebruiken met de mensen met wie ze werken. Ze moeten bedenken dat dit de manier kan zijn waarop ze met hun klanten communiceren. Je kunt je zoiets voorstellen als dat iemand naar zijn winkel komt, ze gaan naar een Ecwid-winkel die verkoopt... Wat is een voorbeeld van iets dat mensen verkopen? Kunnen we zeggen vulpennen of specialiteit... weet je wat, speciale mechanische potloden. Ik weet niet waarom ik een beetje geobsedeerd ben door echt goede mechanische pennen. Kijk eens hoe elegant dit eruit ziet, mooi toch? Ik weet niet waarom ik om zware technologie geef. En dan hadden ze voor deze potloden een winkel voor mechanische potloden. Stel je voor dat als ik binnenstap, ze op dit moment nog niet klaar zijn om een vulpotlood te kopen, ik ga er misschien gewoon naar staren. Wat als er een waarschuwing zou zijn met de tekst: "Hé, kan ik je 15 procent korting sturen via Facebook Messenger?" Er is geen plaats waar ik mijn telefoonnummer, mijn naam of iets anders kan typen, alleen een simpele knop zodra ik erop druk. De boodschap is geweldig. Ik heb het zojuist naar je toegestuurd. De volgende keer dat u koopt, krijgt u 15 procent korting. Dus open ik mijn Facebook-messenger omdat mijn telefoon gaat trillen en we zorgen ervoor dat ik het bericht open, net zoals wanneer ik een sms krijg van mijn vrouw. Ik maak het open. Ik zie 15 procent korting zeggen: “Mogen we je trouwens morgen vertellen hoe je op zoek gaat naar het juiste vulpotlood? De verschillen in tips zullen een verschil maken in de manier waarop je schrijft”. Ja, natuurlijk, de volgende dag komt het binnen met een kleine tip over waar ik op moet letten in een vulpotlood. Nu zal een man die er echt gek op is, zoals ik, daar van genieten. En de volgende dag als ze zeggen dat er een geschiedenis is van mechanische potloden. "Mag ik je een van de oudste mechanische potloden laten zien die we kennen?" Ik dacht dat dit iets nieuws was. Maar laten we het zien, dan mag ik het zien en betrokken worden bij de wereld. Ze verkopen mij niet. Ze leren mij gewoon een beetje. Ik zal je wat vertellen, als het tijd is om een vulpotlood te kopen, hebben deze mensen me nu iets geleerd. De aanvallen werden niet begraven in mijn e-mailinbox, samen met duizenden andere berichten. Mensen die het mij hebben geleerd, de Facebook Messenger die ik blijf lezen. Nog een tip over de geschiedenis van potloden of de dingen waar ik op moet letten in het volgende vulpotlood dat ik zoek. De volgende keer dat ik er een wil kopen, is de kans groter dat ik bij hen ga kopen, vooral omdat ik 15 procent korting heb. Of stel je voor dat ze mij vóór Vaderdag, het bijna Vaderdag is, of vóór Kerstmis bijna Kerstmis is, een bericht doorsturen. Er staat: "Hé, Andrew, waarom vraag je de mensen in je leven niet om je een vulpotlood te sturen waar je van houdt in plaats van een willekeurig cadeau waar je niet om geeft." En dat maken ze gemakkelijk. En het gebeurt allemaal op Facebook Messenger. Het enige dat ik hoef te doen is op één knop drukken om ze toestemming te geven, en nu houden ze dat vol. U zei dus dat ik hier twee verschillende bedrijven bij betrokken heb. Absoluut. Bij Bot Academy train ik al bijna drie jaar mensen om dit te doen: lesgeven, lesgeven, lesgeven. Wat ik heb ontdekt is dat veel mensen het leuk vinden. En als je het leuk vindt om te leren, kun je een kijkje nemen op BotAcademy.com. Maar er zijn mensen die zeggen: “Ik wil het zelf doen. Kun je het gewoon voor mij doen? En dus werkte ik samen met een paar mensen, waaronder één persoon die je hier hebt geïnterviewd, Nick Julia. We hebben Chat Blender gemaakt en we zeiden: “Ja, we zullen het voor je doen, vertel ons wat je nodig hebt. Wij doen het absoluut voor u. U bedenkt het, wij doen het.” En dus als iemand dat wil, kan hij of zij naar ChatBlender.com gaan. En nogmaals, dat komt doordat ik praat met mensen die zich aanmelden om van mij te leren, die willen weten hoe ze een bot kunnen bouwen door naar de Bot Academy te gaan. En terwijl ik met ze praat, zeggen ze: “Nou, ik heb een bedrijf. Ik heb geen tijd om dit te leren. Ik heb andere dingen aan mijn hoofd. Doe het voor mij.” Ja.
Richard: Toen we daarheen gingen, vond ik het geweldig. Ik wilde wachten tot na de show om het te doen, alleen maar omdat ik organisch wilde zijn. Maar ik vond het geweldig dat je de enige manier waarop je daadwerkelijk met je kunt communiceren via de chat kunt gebruiken. Ik heb gelijk dat elke keer als ik ergens overheen zweefde, het was van Nee, je bent zo ongeveer als je hiermee verder wilt gaan. Je bent verkocht en je zult het nu al moeten uitproberen. Weet je wat mijn zakenpartners Nick Julia zijn, die jij kent en Steven Brady?
Ze wilden ook de hele klantenrelatie binnen de kapel beheren. Ze zeiden: kijk, mensen zouden geen nieuwe software hoeven te gebruiken. Wat als ze ons en Facebook Messenger een bericht sturen en zeggen: 'Hé, ik wil dat dit op mijn site wordt gebouwd.' En wij nemen het over en doen het. Stuur het gewoon een bericht. We willen dat ze, zoals je zei, volledig ervaren hoe een chatervaring is.
Jesse: Ja, ik ben er dol op. Het is feitelijk eigenaar van chat. Er is geen extra stroom. Je probeert een chatbot op te zetten, met mij te chatten, het uit te zoeken.
Richard: Ik denk dat dit de volgende plek is waar je naartoe ging. Maar zoals jij eigenlijk, dus stel dat iemand dit wil doen, is er een Ecwid-gebruiker die zegt: "Wauw, ik heb er zin in, laten we het doen." En ze vragen zich af: moeten ze er eigenlijk iets van weten? Hoe vind je de vragen die je überhaupt stelt? Leidt u ze door een stroom die hen helpt dat te beslissen?
Andrew: Wij laten het ze zien. Ze voelen het meteen en als ze het voelen en zeggen: dit is wat ik wil met mijn bedrijf, we hebben het voor hen gemaakt, dan laten we het ze eerst voelen. En door het te voelen, bedoel ik dat als ze, zoals je zei, naar een chatbot gaan of als de enige interactie hierop drukt, de chatbot probeert. Wilt u dit voor uw site? Geweldig. Neem contact met ons op. Wij bouwen het voor u.
Jesse: Hm. Geweldig. Dat was een gedachte die ik had toen ik hiernaar keek, van: oké, geweldig. Ik heb een bijbaan waarvoor ik echt chatbots wilde doen. Ik heb het een beetje geprobeerd, maar ik weet niet echt wat ik wil doen. Ik wil gewoon dat chatbots voor mij werken. Als ik jullie elke stap moet geven, had ik dat waarschijnlijk zelf kunnen doen, maar ik vond het een leuk idee dat jullie me gewoon zeggen: ja, ik wil het doen, en we zullen jullie door dat proces leiden. Dus hou ervan.
Andrew: Dit is trouwens een nieuwe naam. Wat vind je van de naam Chatblender? Het voelt goed voor mij, maar we hebben de naam bedacht, het is Chat Blender. Heeft het zin voor jou? Werkt het?
Richard: Koel. Ik vind het leuk. Het past vooral bij wat je probeert te doen. Het klinkt alsof je individuen probeert te helpen, je probeert agentschappen te helpen en je gooit gesprekken door elkaar. Ik vind het geweldig.
Jesse: Ik vind het leuker. Ik zal zeggen dat ik het een paar keer per dag moest zeggen omdat ik een paar andere bedrijven ken die met chat beginnen. Ik ben zo
Andrew: Dat is eigenlijk heel logisch. We probeerden een naam te gebruiken die duidelijk genoeg aanvoelde zodat je wist wat het was, maar het is zo'n te veel gebruikte naam. Maar jongen, het vinden van het juiste domein duurde een eeuwigheid. Daar hoorde de naam Tsjaad bij. Ik ben blij dat jullie het hebben goedgekeurd.
Richard: Een van de dingen die we zeker willen doen, is dat we het uiteraard hebben gehad over BotAcademy.com en ChatBlender.com. Als mensen daarin geïnteresseerd zijn, iets anders, andere nieuwe initiatieven dan waar je wilt dat mensen naar kijken, dingen waar je wilt dat mensen aandacht aan besteden?
Andrew: Ik zou graag iets willen horen van mensen die zeiden, ik heb Andrew horen zeggen: bel mijn klant. Ik ga het opzuigen en ik ga mijn klant bellen zodra ze binnenkomen. Als ik die bestelling krijg, ga ik hun nummer opzoeken en ik ga ze sms'en en zeggen: Ik bel je, bedankt voor je aankoop. En bel ze dan of bel ze gewoon uit het niets en zeg dankjewel. Ik hoor graag van mensen die dat doen en ik ga je mijn e-mailadres vertellen. Jongens, als je naar me luistert, kun je gewoon contact met me opnemen via andrew@botacademy.com. Zeg maar, Andrew, ik heb gebeld, dit is wat er is gebeurd. Zelfs als dat zo is, heb ik gebeld en ze namen niet op. Zelfs als ik probeerde te bellen, ik op de knop drukte, annuleerde ik omdat ik er een beetje bang voor werd of het gevoel had dat er niet genoeg tijd was. Ik wil van je horen. Ik zou je dit graag willen zien doen. We kunnen de hele dag tips bespreken om uw winkel te verbeteren. Ik zou je tips voor ons kunnen geven. Eerlijk gezegd. Wie ga ik jou tips geven voor SEO? Jesse zou je beter tips voor SEO kunnen geven, maar deze tips zijn er. Ik wilde je een kleine stap geven die in het begin heel raar en fenomenaal zal aanvoelen als je ermee blijft oefenen. Roep uw klanten op. Begin met de eerste, niet met e-mailen, bel ze op, kijk hoe het werkt, laat het me weten. En ik denk dat je zult merken dat je mensen een stuk beter zult begrijpen. En trouwens, volledige openheid, mijn interesse is om het te doen, ik wil de mensen leren kennen die actie ondernemen. Ik wil in hun hoofd kruipen. Het is voor mij de moeite waard om hun uitdagingen te leren kennen, waarvan ik weet wat werkt en wat niet. Het is voor mij de moeite waard om ze te leren kennen, want iedereen die bereid is de volgende stap te zetten en die ene klant te bellen, is iemand die ik wil leren kennen. En die relatie zal waardevol zijn in de toekomst. Dus absoluut, ik zou ze dat graag zien doen. En er zijn nog veel meer manieren om met klanten te praten, maar laten we daarmee beginnen.
Jesse: Dat is perfect. Ik hou van de uitdaging voor onze luisteraars, laten we actie ondernemen. Ik heb de kralen. Wij hebben de klap gekregen. Weg met dat huis. Ik vind het geweldig. Ik vind het geweldig. Richie, nog laatste vragen?
Richard: Nee. Ik wil je alleen maar bedanken. Trouw blijven aan de vorm. We vragen iets dat hij kan promoten en hij wilde mensen helpen, dus ik waardeer je, Andrew.
Andrew: Dank je.
Richard: Trouw aan de vorm. Zoals we altijd ervaren, hebben we elke keer naar je geluisterd en nu kunnen we met je chatten en gaan we eigenlijk een heel ander verhaal inschrijven, maar we gaan het bekijken.
Jesse: Omdat we medelijden hebben. (lachen)
Richard: We willen gewoon dat je ons belt en het mij vraagt. (lachen)
Andrew: Ik zie je dan op Chat Blender. Bedankt, jongens, dat ik er mocht zijn.
Richard: Ja, goed spul. Bedankt voor alles. Waardeer het.
Jesse: Bedankt, Andreas.
