Wat is B2C-e-commerce? (Met voorbeelden)

Geplaatst op 1 jaar geleden by Max Komonov

B2C is een van de meest populaire bedrijfsmodellen in het retaillandschap. In 2020 B2C werd gewaardeerd op $ 3.67 biljoen en zal naar verwachting tot 9.7 met 2028% groeien.

De online winkelindustrie wordt aangedreven door gemak; consumenten kunnen vanuit het comfort van hun eigen huis naar producten en diensten zoeken in plaats van naar een steen en mortel shop.

De opkomst van B2C-e-commerce heeft het veel beter mogelijk gemaakt om een online bedrijf op te zetten. Ongeacht de producten die u verkoopt of uw locatie, iedereen kan met succes een online winkel runnen, dankzij technologie en de hulp van een e-commerceplatform.

Wat is B2C-e-commerce?

B2C, of business-to-consumer, is een bedrijfsmodel waarbij bedrijven producten rechtstreeks aan consumenten verkopen.

B2C-bedrijven variëren van retailers als Target en Amazon tot streamingdiensten zoals Netflix of Hulu, diensten zoals kabelnetwerken, telefoonbedrijven zoals Verizon, of ride-sharing apps als Uber.

Zoals u kunt zien, omvat B2C-commerce een enorm deel van de markt vanwege het grote aantal spelers in de branche.

B2C elektronische handel, of e-commerce, is de meest voorkomende vorm van B2C in het hedendaagse zakelijke landschap. B2C-e-commerce verwijst naar bedrijven die hun producten online verkopen via een B2C-winkel.

De meest voorkomende typen B2C-e-commercebedrijven zijn onder meer:

Directe verkopers (Target, Apple en H&M)
Tussenpersonen (Poshmark, eBay, Etsy)
Op advertenties gebaseerd (HuffPost, BuzzFeed)
Community-gebaseerd (Facebook)
Op basis van vergoedingen (Netflix, Hulu, Spotify)

Veel voorkomende B2C-e-commerce-uitdagingen

Naarmate het consumentengedrag verandert, moeten B2C-e-commercebedrijven zich aanpassen om relevant te blijven. Dit brengt op zijn beurt veel nieuwe uitdagingen met zich mee voor bedrijven in de e-commercesector. Laten we die hier onderzoeken.

Verwachtingen van de klant

Van nieuwe concurrenten tot concurreren op een reeds verzadigde markt: e-commercebedrijven moeten een premiumervaring bieden om klanten tevreden te houden. Dit omvat een naadloze, gepersonaliseerde winkelervaring, eenvoudig volgen van bestellingen en consistente communicatie.

Kanaalconsistentie

Elke interactie met uw merk moet over de hele linie consistent en samenhangend aanvoelen. Dit betekent sociale mediaplatforms, uw website, interacties met de klantenservice, en meer.

Om ervoor te zorgen dat de klantervaring over de hele linie hetzelfde blijft, kunt u contact opnemen met de kritische onderdelen van uw bedrijf. Branding, berichtenuitwisseling, tekst en de interacties op uw website, sociale-mediaplatforms en teams moeten allemaal samenhangend en consistent aanvoelen.

Beveiliging

Ondanks de technologie die tegenwoordig beschikbaar is, is gegevensbeveiliging helaas nog steeds een veel voorkomend probleem voor e-commercebedrijven. Er komt gewoon zoveel kijken bij het online verzamelen van klantgegevens.

Van fraudebescherming tot gegevensversleuteling en compliance, gegevensbeveiliging kan een serieuze uitdaging zijn voor bedrijven van elke omvang.

Hoe u het beste B2C e-commerceplatform voor uw bedrijf kunt vinden

Een e-commerceplatform is een krachtige softwareoplossing die B2C-bedrijven ondersteunt bij het beheren en exploiteren van een online winkel. Van het aanbieden van producten tot het verwerken van betalingen, het volgen van bestellingen en meer: B2C-bedrijven hebben behoefte aan een e-commerce platform om de beste klantervaring te bieden.

Verschillende B2C-platforms bieden unieke functies en voordelen die zijn ontworpen om verschillende bedrijven te bedienen. Bovenal moet het platform zich in de eerste plaats richten op de klantervaring.

Terwijl u rondkijkt, moet u zich afvragen welke functies en functionaliteit in een e-commerceplatform uw bedrijf zullen onderscheiden van de rest.

Dit is waar u rekening mee moet houden als u op zoek bent naar het beste B2C e-commerceplatform.

Functionaliteit

Platformfunctionaliteit zorgt ervoor dat uw bezoekers elke keer een geoptimaliseerde ervaring krijgen. De beste platforms bieden geavanceerde functionaliteit, zoals zoeken op sites, opt-in e-mails, meerdere betalingsopties en een mobiel responsief ontwerp.

Schaalbaarheid

Elk B2C-bedrijf wil groei ervaren, toch? Terwijl u zich erop voorbereidt, heeft u een e-commerceplatform nodig dat uw groei ondersteunt. Schaalbaarheid ondersteunt meer websiteverkeer, voorraad, verkoop en elk ander facet van uw bedrijf. Naarmate uw ontwikkelingsbehoeften voor B2C e-commerce groeien, moet uw platform met u meegroeien.

Hulpmiddelen en analyses

Van websiteprestaties tot shoppergedrag, uw geselecteerde platform moet robuuste marketing en data-analyses voor uw bedrijf bieden. U krijgt toegang tot waardevolle inzichten die toekomstige promoties en campagnes ondersteunen, terwijl u een kijkje krijgt in wat uw klanten willen.

Integraties

Om uw efficiëntie als bedrijf te vergroten, bieden veel e-commerceplatforms integraties met andere oplossingen. Van e-mailmarketingtools tot CRM en voorraadbeheer, verzending en uitvoering, beheer van sociale media en meer: integraties maken het beheren van uw bedrijf eenvoudig vanaf één platform.

Klantenervaring

Bij het selecteren van het beste e-commerceplatform voor uw bedrijf moet de ervaring die het klanten biedt uiteindelijk centraal staan. U wilt dat bezoekers eenvoudig door uw site kunnen bladeren, producten kunnen vinden, een aankoop kunnen doen en hun goederen kunnen volgen. Functies die de klantervaring verbeteren, zijn onder meer eenvoudige sitenavigatie, eenvoudig zoeken en meer.

U wilt ook toegang tot een gebruikersinterface die gemakkelijk te navigeren is en die gemakkelijk aan uw merk kan worden aangepast. De beste platforms bieden verschillende sitesjablonen om een onvergetelijke ervaring te creëren winkel ervaring voor klanten.

Personalisatie

Ter plekke personalisatie zorgt voor alles bezoeker voelt zich uw belangrijkste klant. Uw e-commerceplatform moet segmenttools bieden, zodat u zich kunt richten op verschillende demografische categorieën, waaronder leeftijd, geslacht, locatie, winkelgedrag en meer.

Sommige platforms bieden gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van eerdere interacties met uw website. Het bieden van een unieke, op maat gemaakte winkelervaring voor bezoekers verhoogt de gebruikerservaring en zorgt voor meer omzet.

B2C e-commerce voorbeelden

Hier zijn een paar voorbeelden van populaire B2C-bedrijven die zijn uitgegroeid tot e-commerce om de markttrends te volgen en een breder publiek te bedienen.

doelwit

Target heeft fantastisch werk geleverd door zich naast zijn klantenbestand aan te passen aan e-commerce. Het e-commerceaanbod van Target biedt intelligente winkeloplossingen online en via een mobiele app en is handig, gebruiksvriendelijk en consistent.

Amazone

Het online winkelgigant Amazon is een uitstekend voorbeeld van aanpassing aan de tijd (of zelfs voorop) en relevant blijven. Amazon geeft op indrukwekkende manieren prioriteit aan de klantervaring. Het bedrijf biedt dezelfde dag verzending, productaanbevelingen op maat, en a tegen betaling abonnementsmodel om een sfeer van exclusiviteit te creëren.

Geef uw e-commercebedrijf een boost met Ecwid

Elk B2C-bedrijf heeft een krachtige, oplossing gericht platform om succes te vinden en zijn doelgroep online te bereiken. Ecwid streeft ernaar bedrijven van elke omvang het platform te bieden dat ze nodig hebben om te groeien.

Wacht niet tot u een e-commerceplatform aan uw zijde heeft: begin vandaag en begin met het laten groeien van uw online bedrijf met Ecwid!

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.