De vakantieperiode is officieel aangebroken. Voordat e-commercehandelaren met alle anderen kunnen deelnemen aan de seizoensvieringen, moeten ze hun bedrijf voorbereiden op de feestdagen. Een van de belangrijkste zaken die in deze tijd van het jaar prioriteit moeten krijgen, is de verzending.
Hoewel de drukte van de verkopen tijdens het seizoen er op een spreadsheet geweldig uit kan zien, zijn ze uiteindelijk zinloos als u geen betrouwbare verzendservices kunt bieden. Zonder een goede verzendervaring gaan uw klanten volgend jaar mogelijk ergens anders heen. U moet ervoor zorgen dat uw verzendmethoden aan de normen voldoen.
Om u te helpen bespreken we een aantal overzichtelijke stappen die u nu kunt nemen om ervoor te zorgen dat de verzending een leuke ervaring is voor zowel u als uw klanten, het hele seizoen door!
Creëer een zichtbaar verzend- en retourbeleid voor de feestdagen
De eerste stap om uw klanten en personeel op één lijn te krijgen met de verzendverwachtingen is het opstellen van een gedetailleerd verzend- en verzendschema voor de feestdagen retouren beleid. Sommige aspecten waarmee u rekening wilt houden, zijn onder meer:
Mogelijke vertragingen bij de uitvoering
Tijdens de feestdagen, kunnen u en/of uw fulfilmentteam overweldigd raken door het aantal bestellingen dat moet worden verpakt en verzonden om te worden verzonden. Dit geldt vooral als u bestellingen probeert uit te voeren
In uw verzendbeleid voor de feestdagen wilt u mogelijke vertragingen bij het verzenden van bestellingen aanpakken of een verwachte uitvoeringstijdlijn opgeven, zodat u en/of uw team een redelijke deadline hebben om te volgen. Op die manier raken klanten niet in de war als ze zien dat hun bestellingen nog niet zijn verzonden.
Kerst verzenddeadlines
Een van de belangrijkste zorgen voor klanten is dat ze hun cadeaus vóór Kerstmis kunnen ontvangen. Grote nationale luchtvaartmaatschappijen zoals de USPS en FedEx hebben de laatste dagen voor verzending al aangekondigd artikelen vóór Kerstmis. U wilt deze datums in uw beleid opnemen, zodat klanten weten wanneer ze hun bestelling moeten plaatsen om de producten op tijd te ontvangen. Bovendien zorgt het creëren van een duidelijke tijdlijn ervoor dat uw team weet wanneer pakketten aan vervoerders moeten worden gegeven.
Laatste dagen om retourzendingen te starten
Wanneer u een retourbeleid schrijft, moet u klanten voldoende tijd geven om retourzendingen te doen. De industriestandaard is
Nadat u het verzend- en retourbeleid voor de feestdagen heeft opgesteld, moet u ervoor zorgen dat dit zichtbaar is voor klanten voordat ze een aankoop doen. Plaats uw verzend- en retourbeleid bovenaan uw productpagina's om te garanderen dat ze worden gezien. U kunt uw beleid ook opnemen in uw e-commerce winkel, inclusief uw startpagina, pagina met veelgestelde vragen en de pagina Contact met ons opnemen.
Duidelijk en vindbaar beleid helpt verwarring bij klanten te voorkomen en verzoeken te beperken die naar uw e-mailinbox of klantenserviceteam worden verzonden.
Deze winkel heeft een speciale Shipping News-pagina die toegankelijk is vanaf elke pagina op hun site
Gebruik automatisering om de efficiëntie tijdens de feestdagen te verhogen
Efficiëntie is waar het om gaat als het om vakantieverzending gaat. Maar vertrouwen op handmatige processen om bestellingen uit te voeren kan een recept voor een ramp zijn.
Een toevloed aan bestellingen tijdens de feestdagen kan ertoe leiden dat pakketten verkeerd worden geëtiketteerd, dat de verkeerde vervoerder voor een pakket wordt geselecteerd of dat iemand te veel tijd besteedt aan eentonige taken, zoals het afdrukken van verzendlabels in plaats van aan andere belangrijke taken te werken.
E-commerce verzendtools, zoals Shippo, kunt u bestellingen importeren en uw eigen bestellingen maken
Door eenvoudige automatiseringstechnieken in uw workflow in te voeren, kunt u pakketten 50% sneller de deur uit krijgen dan wanneer u handmatig informatie voor elk pakket zou invoeren.
Maak indien mogelijk gebruik van kortingen op verzendlabels
Elk aspect van het leven is beïnvloed door inflatie, inclusief de verzendkosten voor uw e-commercebedrijf. Dit wordt nog verergerd door het feit dat grote luchtvaartmaatschappijen, waaronder USPS heeft hoogseizoentoeslagen aangekondigd voor het derde jaar op rij.
Het verhogen van de verzendkosten kan ertoe leiden dat klanten hun winkelwagentje verlaten op zoek naar een goedkopere concurrent. Als alternatief, als u ervoor kiest om als bedrijf die verzendkosten te betalen, kunt u een kleinere winstmarge hebben in wat de meest winstgevende tijd van het jaar zou moeten zijn.
De toestand van de economie mag uw e-commercebedrijf niet tot een ultimatum dwingen. Hoge verzendkosten kunnen worden verholpen door, indien mogelijk, te profiteren van kortingen op verzendlabels.
Deze besparingen kunnen voor bepaalde zendingen aanzienlijk zijn. Om de beste deal te krijgen, voert u al uw zendingen via een geïntegreerd
Met verzendlabels met korting kunt u deze besparingen doorgeven aan uw klanten en goedkopere verzending tijdens de feestdagen als concurrentievoordeel gebruiken.
als jij online verkopen met Ecwid van Lightspeed heb je geluk: je kunt verzendlabels met korting rechtstreeks in je Ecwid-beheerder kopen. U kunt ze ook meteen afdrukken, waardoor u aanzienlijk minder tijd kwijt bent aan het beheren van verzendlabels. Koop, print en plak binnen enkele minuten verzendlabels op uw pakketten. De rest is
Koop verzendlabels terwijl u uw bestellingen beheert in de Ecwid-beheerder
Het kopen van verzendlabels met korting bij Ecwid admin is beschikbaar voor Ecwid-verkopers van de VS, Duitsland, België en Nederland. Als je uit een ander land komt, kun je verzendlabels kopen met apps van de Ecwid App-markt.
Diversifieer uw Drager-Mix
Er zit kracht in keuze. Het kan moeilijk zijn om vervoerders te kiezen waarmee je tijdens de vakantie kunt verzenden, maar het mooie is dat je uit veel kunt kiezen. Hoewel sommige verkopers liever bij één vervoerder blijven om de volumekortingen te maximaliseren, zijn er nadelen aan deze verzendstrategie.
Ten eerste ondervindt de vervoerder problemen die uw pakketten kunnen krijgen
Bovendien weet u niet of u de beste deal krijgt voor verzending, aangezien elke vervoerder zijn eigen manier heeft om de kosten te berekenen op basis van het gewicht, de grootte en de afstand die het pakket zal afleggen. Als u producten met verschillende parameters heeft, moet u mogelijk uw vervoerder dienovereenkomstig aanpassen.
Ten slotte bieden niet alle vervoerders dezelfde diensten aan. Terwijl sommigen het misschien aanbieden
Door een gevarieerde mix van vervoerders te hebben, kunt u ervoor zorgen dat u uw klanten de laagst mogelijke tarieven biedt, terwijl u hun producten precies op het gewenste tijdstip aflevert. Dit zal hen uiteindelijk meer gemoedsrust geven, waardoor de kans groter wordt dat ze in de toekomst bij u zullen kopen.
U hoeft ook niet alleen maar bij grote nationale luchtvaartmaatschappijen te blijven. Regionale vervoerders kunnen ook een goede optie zijn bij verzending naar lokale klanten, waarbij ze mogelijk sneller en goedkoper verzenden.
Gebruik ordertrackingpagina's om Opnieuw inschakelen en Cross-verkopen aan klanten
Tijdens de feestdagen geven veel mensen vooral geld uit aan cadeaus voor anderen. Sterker nog: vorig jaar werd de Nationale detailhandelsfederatie ontdekte dat Amerikanen van plan waren bijna duizend dollar uit te geven aan vakantiegeschenken of andere aanverwante artikelen.
Je wilt inspelen op het feit dat consumenten op dit moment het meest bereid zijn geld uit te geven. Op één manier kan dat profiteren van vakantie-uitgaven is om te adverteren via pagina's voor het volgen van bestellingen. Geschat wordt dat consumenten per bestelling 3.5 keer naar de trackingpagina's van bestellingen kijken. In sommige gevallen vier of vijf keer per bestelling!
Tijdens de feestdagen zullen klanten nog vaker naar de trackingpagina's van bestellingen kijken om te bepalen of hun cadeaus op tijd aankomen.
Door de ruimte op de pagina voor het volgen van bestellingen effectief te gebruiken, kunt u uw klanten op de hoogte houden van de locatie van hun pakket, bepaalde promoties/uitverkopen die u uitvoert onder de aandacht brengen en soortgelijke artikelen voorstellen als de artikelen die ze al hebben gekocht.
U kunt ook pagina's voor het volgen van bestellingen gebruiken
- Waaronder een
antwoord aan e-mail en deel uw retour-/terugbetalingsbeleid - Inclusief producttutorials
- Inclusief links naar uw sociale media-accounts
- Inclusief links naar sites waar ze uw producten kunnen beoordelen
Ecwid-verkopers kunnen pagina's voor het volgen van bestellingen aanpassen met behulp van apps voor het volgen van verzendingen, zoals Aftership en TrackGratis. Met deze apps kunt u uw zendingen volgen en uw verzendproces transparant maken voor uw klanten. Dat is de sleutel tot het creëren van een geweldige
Gebruik pagina's voor het volgen van bestellingen om uw andere producten bij klanten te promoten
Op te sommen
Dit zijn slechts enkele van de beste praktijken met betrekking tot verzending tijdens de feestdagen. Als u bestellingen uitvoert
- Een waterdichte reclamestrategie voor de feestdagen
- Uw
E-commerce Winkel klaar voor Kerstmis en Nieuwjaar - Uw e-commerce winkel klaar maken voor Thanksgiving
- BFCM: 22 e-commercetips voor uw marketingcampagnes voor de feestdagen
- De essentiële gids voor vakantiepromoties voor e-commerce winkels
- 8 Black Friday-valkuilen
Eerste keer Verkopers moeten zich hiervan bewust zijn - Wat u nodig heeft om een
Pop-up Winkel deze feestdagen - Beste praktijken voor e-commerceverzending tijdens de feestdagen
- Best practices voor een succesvol vakantieseizoen: 5 do's en don'ts