een illustratie van een blauw wetenschappelijk computersysteem

Essentiële zakelijke KPI's voor online winkels en hoe u deze kunt volgen als een professional

22 min gelezen

In de zakenwereld is data koning. Het navigeren door deze enorme hoeveelheid informatie kan echter overweldigend zijn.

Voer Key Performance Indicators (KPI's) in: het baken dat u door de stormachtige wateren van gegevens naar de zonnige hemel van waardevolle inzichten voor uw bedrijf leidt.

Een van de meest cruciale aspecten van het waarborgen van de bedrijfscontinuïteit is het hebben van een duidelijk inzicht in de KPI’s voor uw bedrijfsgroei. Dit kan u helpen betere strategieën te ontwikkelen, beter geïnformeerde beslissingen te nemen en de duurzame groei van uw bedrijf te garanderen.

Wat zijn KPI’s precies in het bedrijfsleven, en hoe kunnen ze u helpen zich te concentreren op wat het belangrijkste is voor het succes van uw onderneming? Duik in dit bericht en leer meer over essentiële prestatie-indicatoren voor online winkels en hoe u deze als een professional kunt volgen.

KPI's in het bedrijfsleven begrijpen

In een zakelijk landschap waar de concurrentie hevig is en de marges dun zijn, kan een scherp begrip van zakelijke KPI's (key performance indicators) het verschil betekenen tussen succes en mislukking.

Dus, wat is KPI in het bedrijfsleven? In wezen zijn KPI's meetbare waarden die kunnen worden gebruikt om het succes van een organisatie bij het behalen van verschillende bedrijfsdoelstellingen te beoordelen. Ze zijn er in vele vormen: van het meten van de omzetgroei en het behouden van klanten tot het volgen van de prestaties en productiviteit van medewerkers.

Wat zijn KPI's?

In de kern gaat KPI, wat in het bedrijfsleven betekent, over meten: het zijn de kritische (sleutel)indicatoren voor de voortgang in de richting van een beoogd resultaat. KPI’s bieden focus voor strategische en operationele verbetering, creëren een analytische basis voor besluitvorming, en helpen de aandacht te richten op wat het belangrijkst is.

Verschillende soorten KPI's

Als het gaat om het meten van bedrijfsprestaties, zijn er verschillende categorieën waar KPI’s in kunnen vallen. Deze categorieën helpen organisaties bij het volgen en evalueren van verschillende aspecten van hun activiteiten, zoals financiële prestaties, klanttevredenheid, operationele efficiëntie en productiviteit van medewerkers.

Hier zijn enkele veelvoorkomende KPI’s die veel bedrijven bijhouden:

Financiële KPI's: deze meten de financiële gezondheid en prestaties van uw bedrijf, zoals de omzetgroei, de winstmarge en het rendement op uw investering.
Klant-KPI's: deze houden bij hoe goed u uw klanten bedient en hoe tevreden ze zijn met uw producten of diensten, bijvoorbeeld klanttevredenheidsscores, retentiepercentages en netto promotorscores.
Operationele KPI's: deze meten de efficiëntie en effectiviteit van uw bedrijfsvoering, zoals voorraadomloopsnelheid en productiviteit van medewerkers.
KPI’s voor medewerkers: deze zijn gericht op individuele en teamprestaties, zoals verkoopdoelstellingen en klantenservice ratings.

Waarom bedrijven KPI's nodig hebben

Stel je voor dat je een schip bestuurt zonder kompas. Dat is een bedrijf zonder KPI's! Als bedrijfseigenaar moet u de voortgang volgen, de toekomst voorspellen en met vertrouwen beslissingen nemen. KPI’s zijn het kompas dat u helpt uw schip in de goede richting te sturen.

Voordelen van het bijhouden van KPI's:

Prestaties volgen: Door KPI's te definiëren en bij te houden, kunt u de prestaties van uw bedrijf volgen real-time en de nodige aanpassingen doorvoeren om op koers te blijven.
Doelstelling: KPI's bieden een maatstaf voor het stellen van haalbare doelen en het meten van succes.
Datagestuurd besluitvorming: In plaats van te vertrouwen op giswerk, kunt u met behulp van KPI's resultaten boeken Gegevensgestuurde beslissingen die tot betere resultaten kunnen leiden.
Identificeer verbeterpunten: Door uw KPI's te analyseren, kunt u gebieden van uw bedrijf identificeren die mogelijk verbetering behoeven en corrigerende maatregelen nemen.

Voor een online winkel kan het volgen van bestellingen leidend zijn bij beslissingen over voorraadbeheer en marketingstrategieën

Must-have KPI's voor online winkels

Zoals u kunt zien, zijn er veel verschillende soorten bedrijfs-KPI's en veel statistieken die u kunt volgen. Dit klinkt in eerste instantie misschien overweldigend en je vraagt je af waar je je op moet concentreren in je online winkel. Het punt is dat, afhankelijk van uw bedrijf, de KPI’s die u wilt volgen, variëren.

Als u echter eigenaar bent van een onlinewinkel, zijn er specifieke KPI's die een aanzienlijke impact kunnen hebben op de bedrijfsresultaten.

Welke statistieken zijn het belangrijkst voor uw online winkel? Lees verder om erachter te komen.

Verkeer volgen

Meer bezoekers naar uw winkel krijgen begint met begrijpen waar uw verkeer vandaan komt. Door het websiteverkeer bij te houden, kunt u identificeren welke kanalen de meeste bezoekers trekken en uw kanalen hierop aanpassen marketing strategie overeenkomstig.

Hier moet je als webwinkeleigenaar goed op letten:

Aantal webwinkelbezoekers
Hoeveel tijd mensen in uw online winkel doorbrengen
Hoeveel bezoekers komen terug?
Welk apparaat ze gebruiken om door uw winkel te bladeren

Dat helpt u het verkeer naar uw winkel te volgen en uw marketingstrategie dienovereenkomstig aan te passen. Als het grootste deel van uw verkeer bijvoorbeeld afkomstig is van mobiele apparaten, kan het de moeite waard zijn om uw website te optimaliseren voor mobiele gebruikers.

Bestellingen en conversies volgen

Voor een online winkel zijn bestellingen de levensader van uw bedrijf. Door bestellingen te volgen, kunt u het koopgedrag van uw klanten beter begrijpen en weloverwogen beslissingen nemen om meer omzet te genereren.

Dit is wat u moet bijhouden als het om bestellingen gaat:

Het totaal aantal geplaatste bestellingen en de omzet
Conversieratio (aantal voltooide aankopen/totaal aantal bezoekers)
Aantal herhaalbestellingen
Hoeveel items mensen gewoonlijk kopen
Hoeveel artikelen u in een bepaalde periode heeft verkocht.

Zodra u weet welke factoren bijdragen aan grotere bestellingen, kunt u deze strategieën gebruiken om klanten aan te moedigen opnieuw te kopen en grotere bestellingen te plaatsen. Als u bijvoorbeeld merkt dat het aantal bestellingen steeg nadat u gratis verzending had aangeboden voor een bepaald bested bedrag, kunt u die tactiek opnieuw gebruiken om de verkoop te stimuleren.

Financiën volgen

Volg uw financiële stromen om te begrijpen hoe goed uw bedrijf het doet en krijg inzichten voor de toekomst.

Dit zijn de boekhoudstatistieken waar u als eigenaar van een online winkel op moet letten:

Uw winkelomzet
Kosten
Gemiddelde bestelwaarde, dat wil zeggen hoeveel geld u per bestelling verdient
Gemiddelde omzet per klant en bezoeker, dat wil zeggen hoeveel geld elke klant u oplevert.

Het bijhouden van deze cijfers is essentieel om inzicht te krijgen in de financiële gezondheid van uw winkel en verbeteringen aan te brengen. Als uw gemiddelde bestelwaarde bijvoorbeeld laag is, kunt u zich richten op upselling of cross-selling strategieën om de omzet per bestelling te verhogen.

Marketingstatistieken bijhouden

Klanten hebben toegang tot uw winkel via meerdere kanalen, waaronder advertenties, e-mails, sociale media en meer. Door de bronnen te identificeren die een grotere impact hebben op uw bestellingen, kunt u uw marketingstrategieën effectief optimaliseren.

Dit zijn de marketingstatistieken die u in uw onlinewinkel moet bijhouden:

Prestaties van uw marketingcampagnes, zoals click-through tarieven en conversiepercentages
Waar uw bestellingen vandaan komen (dat wil zeggen, bestelbronnen).

Hoe u de prestaties van uw online winkel kunt volgen

Hoewel er verschillende tools zijn om uw bedrijfs-KPI's bij te houden, is het veel eenvoudiger om de prestaties van uw onlinewinkel bij te houden op de plek waar u uw bedrijf beheert.

Als u online verkoopt via de Ecwid van Lightspeed e-commerceplatform, u krijgt niet alleen een krachtige online winkel, maar u krijgt ook waardevolle inzichten in de prestaties ervan, rechtstreeks waar u alles beheert — in uw Ecwid-beheerder.

Rapporten en analyses in de Ecwid-beheerder

Met Ecwid heeft u toegang real-time rapporten en analyses om de prestaties van uw onlinewinkel te volgen, inclusief verkoopcijfers en klantgegevens. Dat kan eigenlijk volg en meet alle kritische KPI's van de online winkel we hebben het hierboven besproken!

Op de Rapporten Op deze pagina krijgt u een uitgebreid inzicht in de prestaties van uw winkel via belangrijke statistieken: bezoekers, bestellingen, conversies en inkomsten. Deze kunnen dienen als praktische voorbeelden van KPI's voor uw bedrijf:

De bezoekers In het gedeelte kunt u het winkelverkeer in de gaten houden, hoe lang bezoekers in uw winkel blijven, welke apparaten ze gebruiken en of ze terugkomen.
De Conversie sectie toont u het percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet.
De Bestellingen In de sectie kunt u inzicht krijgen in het aantal gedane bestellingen, de gegenereerde omzet, nieuwe versus herhaalbestellingen en het gemiddelde aantal verkochte artikelen gedurende een bepaalde periode.
De Inkomsten sectie kunt u op de hoogte blijven van uw financiële stromen. Het biedt waardevolle inzichten in uw winkelomzet, uitgaven, gemiddelde bestelwaarde en gemiddelde omzet per klant en bezoeker.
Er is ook een Marketing sectie die u inzicht geeft in de prestaties van uw marketingcampagnes, bestelbronnen en de marketingstrategieën die u in uw winkel heeft geïmplementeerd en die bezoekers ertoe hebben aangezet een aankoop te doen.

U vindt lijndiagrammen om trends over verschillende perioden te analyseren en te voorspellen, tabellen voor gedetailleerd gegevensonderzoek en interactieve cirkeldiagrammen voor een snel en inzichtelijk overzicht van de belangrijkste statistieken.

Klik eenvoudig op de vervolgkeuzelijst en kies het tijdsinterval waarmee u de rapporten wilt aanpassen. Om meer inzicht te krijgen, kunt u een periode kiezen ter vergelijking. Hiermee kunt u bekijken hoe de statistieken van de huidige periode zijn veranderd in vergelijking met een periode uit het verleden.

Een periode kiezen ter vergelijking

Voordelen van het volgen van uw winkelprestaties met Ecwid

Er zijn verschillende tools beschikbaar om uw bedrijfsstatistieken te meten, maar gebruik deze Ecwid's rapporten heeft zijn unieke voordelen:

Met Ecwid kan dat houd alle essentiële statistieken op één plek bij in plaats van meerdere tools te gebruiken om verschillende soorten gegevens te verzamelen.
De rapporten van Ecwid zijn automatisch bijgewerkt en gesynchroniseerd met de gegevens van uw winkel, waardoor u tijd en moeite bespaart.
De rapporten zijn gemakkelijk te lezen en te begrijpen, met kleurrijke diagrammen en grafieken die de prestaties van uw winkel helpen visualiseren.
Jij hebt de flexibiliteit om elke periode voor elk type rapport te kiezen en vergelijk het met dezelfde periode van de voorgaande week, maand of jaar.
Elke statistiek levert een reeks specifieke parameters waarmee u dieper in de prestaties van uw winkel kunt duiken.
Om op de hoogte te blijven, heeft u de mogelijkheid om wekelijkse e-mails van Ecwid te ontvangen. Deze e-mails zullen niet alleen u voorzien van uw wekelijkse statistieken maar bied ook wat aan nuttige adviezen over hoe u uw bedrijf kunt laten groeien.

Met Ecwid kunt u de trends, statistieken en parameters die de rapporten bieden gebruiken om uw strategieën te verfijnen en ervoor te zorgen dat uw bedrijf op de goede weg is. Dus waarom wachten? Begin het bijhouden van de prestaties van uw online winkel met Ecwid vandaag nog en gebruik de waardevolle inzichten om uw verkoop te stimuleren, uw marketingstrategieën te verbeteren en nieuwe hoogten in uw bedrijf te bereiken.

Het bezoekersgedeelte in de rapporten van Ecwid

Hoe u rapporten kunt gebruiken met Ecwid

Als het gaat om het runnen van een succesvolle online winkel, is kennis macht, en Ecwid biedt u alle benodigde tools om de prestaties van uw winkel bij te houden en te begrijpen.

Volg deze eenvoudige stappen om de rapporten van Ecwid te gaan gebruiken:

Meld je aan voor Ecwid door Lightspeed.
Open uw Ecwid-beheerder en klik op de Rapporten pagina.
Kies het type rapport dat u wilt bekijken, zoals bezoekers of bestellingen.
Pas het datumbereik en andere parameters aan om een gedetailleerder rapport te krijgen.

Gebruik de inzichten uit de rapporten om weloverwogen beslissingen te nemen voor uw bedrijf, en vergeet niet regelmatig in te checken en uw voortgang in de loop van de tijd bij te houden.

Als eigenaar van een online winkel is het van cruciaal belang dat u uw financiële en marketinggegevens duidelijk begrijpt, zodat u weloverwogen beslissingen voor uw bedrijf kunt nemen. Met Ecwid's gebruiksvriendelijke rapporten kunt u deze statistieken eenvoudig op één handige plek volgen en analyseren.

Lees dit voor meer informatie over het gebruik van de Rapporten-tool in uw Ecwid-winkel instructies van het Helpcentrum.

Hoe u het meeste uit de rapporten van Ecwid kunt halen

Een groot voordeel van het gebruik van de rapporten van Ecwid is dat ze waardevolle inzichten in uw online winkelgegevens ontsluiten die dat anders wel zouden zijn uitdagend of zelfs onmogelijk om te volgen met andere tools. Hier volgen enkele statistieken die u kunt bijhouden:

Metrieken die u helpen het succes te begrijpen en langdurig duurzaamheid van uw onderneming, zoals de omzet per klant of bezoeker
Statistieken gerelateerd aan uw Ecwid-winkelkosten
Statistieken gerelateerd aan conversie per klantsegment, zoals nieuwe versus terugkerende bezoekers of desktop versus mobiele bezoekers.

Laten we een paar voorbeelden bekijken die laten zien hoe een diepgaand begrip van deze statistieken u in staat stelt weloverwogen beslissingen te nemen die de groei en verbetering van uw bedrijf stimuleren.

Het beheren van advertentiecampagnes

Opbrengst per bezoeker helpt u bij het plannen van uw reclamecampagne en zorgt ervoor dat u niet te veel uitgeeft.

Het controleren van de gemiddelde omzet per bezoeker in de rapporten van Ecwid

Stel dat uw omzet per bezoeker € 1 is. Als u deze informatie kent, kunt u uw marketingcampagnes dienovereenkomstig aanpassen, zodat u minder dan een dollar hoeft uit te geven om een bezoeker te trekken. Op deze manier vergroot u uw winst op de lange termijn.

Verkoopbronnen geven u een kijkje in welke marketingkanalen de meeste bezoekers binnenhalen en welke niet goed presteren. Deze informatie helpt u te beslissen welke kanalen u moet laten vallen en waar u meer middelen aan moet besteden.

De marketingrapporten van Ecwid bieden u een makkelijk te begrijpen overzicht van uw verkoopbronnen

Lees verder over verkoopbronnen bijhouden in uw Ecwid-winkel.

Inzicht in winst versus kosten

Statistieken zoals omzet per klant helpen u bij het plannen van toekomstige inkomsten. Als u bijvoorbeeld weet hoeveel nieuwe klanten u deze maand gaat aantrekken, kunt u berekenen hoeveel geld u deze maand gaat verdienen. Dit is handig omdat u hierdoor realistische doelen kunt stellen en uw voortgang daarin kunt volgen.

Er zijn nog andere statistieken waarmee u uw uitgaven nauwkeurig kunt berekenen en toekomstige winsten kunt inschatten.

In uw Ecwid-winkel hebt u bijvoorbeeld de mogelijkheid om de kosten van de goederen op te geven: de kostprijs, wat essentieel is voor het berekenen van winkelkosten.

U krijgt bovendien een gedetailleerd overzicht van uw winkeluitgaven, waardoor u inzicht krijgt in specifieke categorieën, zoals verzendkosten en de totale kosten die gemoeid zijn met het maken, voorbereiden en verkopen van een product.

Targeting Hoogwaardig Segmenten

Als het gaat om conversies per segment, zoals nieuwe versus terugkerende bezoekers, kunt u de segmenten met hoge conversiepercentages identificeren en u erop richten meer mensen naar die segmenten te trekken. Op dezelfde manier kunt u de segmenten met lage conversiepercentages identificeren en dienovereenkomstig verbeteringen aanbrengen.

Nieuwe versus terugkerende klanten vergelijken

U heeft bijvoorbeeld een opmerkelijk hoog conversiepercentage voor bestellingen opgemerkt bij bezoekers die de winkel eerder hebben bezocht. Om deze kans te maximaliseren, kunt u overwegen om te lanceren remarketingcampagnes op Facebook om bezoekers terug te halen die al interesse hebben getoond, maar nog geen aankoop hebben gedaan.

Website-ervaring optimaliseren

Statistieken met betrekking tot conversies per segment helpen u ook gebieden voor website-optimalisatie te identificeren. Neem bijvoorbeeld, desktop versus mobiele conversies. Als u lage conversiepercentages op mobiele apparaten waarneemt, is dit een duidelijke indicatie dat u moet werken aan het verbeteren van de conversieratio's ontwerp van uw website voor mobiele gebruikers.

Statistieken zoals bezoekers per land en taal inzicht bieden in de locaties van uw publiek en de voorkeurstaal van uw browser. Door deze gegevens te benutten, kunt u land specifiek verzendopties of lokaliseer uw website om beter aan te sluiten bij uw doelgroep.

Je kunt ook volgen bestellingen per verzendmethode en betalingsmogelijkheid, wat een momentopname biedt van de voorkeurskeuzes van uw klanten. Dit inzicht helpt u bepalen of het tijd is om de minder populaire opties geleidelijk af te schaffen.

Producttrends analyseren

De Productverkoop- en voorraadoverzicht Met het rapport krijgt u een handig overzicht van welke artikelen in een bepaald tijdsbestek zijn verkocht en wat hun huidige voorraadniveaus zijn.

Door deze getallen te vergelijken met de vorige periode, kunt u verkooptrends voor elk product spotten. Dit helpt bij het identificeren van welke producten afgeprijsd of op voorraad moeten worden gehouden tijdens piekseizoenen.

Een rapport met een overzicht van de productverkoop en voorraad in Ecwid admin

Uw verkooptrechter analyseren

De Stappen in het afrekenproces in het conversierapport laten zien hoeveel klanten elke stap van het afrekenen in uw winkel voltooien. Dit helpt u te zien waar kopers hun winkelwagentjes achterlaten en laat u dingen aanpassen om meer verkopen te sluiten.

Als veel klanten bijvoorbeeld bij de verzendstap afhaken, kunt u gratis verzending of een snellere bezorgoptie aanbieden.

Best practices voor het volgen en meten van KPI's

In een wereld waar data koning is, zal het vermogen van uw bedrijf om verschillende KPI's te begrijpen en te gebruiken een groot deel van uw succes uitmaken. Houd deze cijfers dus altijd in de gaten, want ze vertellen allemaal een verhaal: het verhaal van het verleden, het heden en mogelijk de toekomst van uw bedrijf.

Om het meeste uit het meten van uw bedrijfs-KPI's te halen, volgen hier enkele best practices waarmee u rekening moet houden:

Het selecteren van de juiste KPI’s

Verkeerde KPI’s betekenen de verkeerde richting. Dus, hoe kies je de juiste? Het gaat om waar het voor nodig is jouw zakelijk succes. Hier zijn een paar tips:

Sluit aan bij uw bedrijfsdoelstellingen: Kies KPI's die aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen en langdurig strategie.
Hou het simpel: Laat u niet belasten door te veel KPI's. Concentreer u op de essentiële zaken die daadwerkelijk succes meten.
Wees relevant: Zorg ervoor dat uw KPI's betekenisvol en relevant zijn voor uw bedrijf. Volg niet alleen iets omdat het gemakkelijk is.
Houd trends bij: Kijk verder dan afzonderlijke gegevenspunten en volg trends in de loop van de tijd om te zien hoe uw prestaties veranderen.

Omdat er een breed scala aan KPI's beschikbaar is, kan het overweldigend zijn om de juiste voor uw bedrijf te selecteren. Maar onthoud: het belangrijkste is dat u de oplossingen kiest die aansluiten bij uw specifieke zakelijke doelstellingen en doelstellingen. Ecwid controleert al deze vakjes door te voorzien gemakkelijk te gebruiken rapporten die uw belangrijkste KPI's bijhouden.

KPI's bijhouden

Zodra u de juiste KPI’s voor uw bedrijf heeft geïdentificeerd, is het essentieel om deze consistent bij te houden. Hier volgen enkele tips voor effectief volgen:

Stel een frequentie in: beslis hoe vaak u uw KPI's bijhoudt: dagelijks, wekelijks, maandelijks, enz.
Gebruik technologie: Overweeg het gebruik van software of tools om uw KPI's automatisch bij te houden en in realtime te analyseren.
Visualiseer de gegevens: Maken licht verteerbaar visualisaties van uw KPI-gegevens, zoals grafieken of diagrammen, om snel trends en patronen te begrijpen.
Volg doelen: Stel specifieke doelen voor elke KPI en volg de voortgang richting die doelen.

In dat opzicht is het gebruik van Ecwid's ingebouwd rapporten is precies wat u als online verkoper nodig heeft: een duidelijke, beknopte manier om uw voortgang bij te houden en uw succes te meten langdurig strategie.

Wrap-Up

Gefeliciteerd, nu weet je hoe je KPI's kunt gebruiken om prestaties te meten! Houd er echter rekening mee dat zakelijke KPI's een kompas zijn en geen kaart. Ze begeleiden u, maar het is uw strategie die u naar uw bestemming brengt: zakelijk succes.

Ecwid is uw partner bij het navigeren door de wateren van e-commerce. Met rapporten van Ecwid kunt u deze inzichten volgen, analyseren en gebruiken om uw bedrijf vooruit te helpen.

Meld u naadloos aan voor Ecwid migreer uw bestaande winkel. U zult het geweldig vinden om een online winkel te beheren die u te allen tijde op de hoogte houdt van de prestaties.

U kunt ook profiteren van de andere functies van Ecwid, zoals inventaris-, order- en personeelsbeheer en marketingtools – alles dat het leven van een drukke bedrijfseigenaar vereenvoudigt. Bovendien kunt u uw Ecwid-winkel synchroniseren met sociale media en marktplaatsen om te verkopen op Facebook, Amazon en meer.

Aanmelden

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Februari 8, 2024

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een inhoudschrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie om de dagelijkse routine van ondernemers gemakkelijker en lonender te maken. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade en thuis kombucha maken.