Wat is Client Nurturing en hoe u hiermee aan de slag kunt gaan

Geplaatst op 9 maanden geleden by Max Komonov

Nu de aantrekkingskracht van overal werken steeds duidelijker wordt, wagen steeds meer ondernemers zich aan het starten en runnen van een online bedrijf.

Voor bestaande bedrijven betekent dit meer concurrentie en een uitdaging om hun spel te verbeteren. Als u al concurreert in de online winkelruimte, hoe onderscheidt u zich dan van de concurrentie?

Een effectieve manier om klanten te winnen en te behouden is door middel van klantzorg.

Terwijl u nieuwe leads binnenhaalt en omzet genereert, wordt de na aankoop ervaring voor klanten is van cruciaal belang. Consumenten kunnen binnen enkele minuten een andere online winkel vinden waar ze hun geld kunnen uitgeven. Het is dus van essentieel belang dat uw klanten zich gewaardeerd voelen om te voorkomen dat ze verloren gaan.

Hoe doe je dit? Door cliëntbegeleiding! Laten we dit onderwerp eens verkennen en leren hoe u uw bedrijf kunt onderscheiden door middel van effectieve koestering.

Wat is cliëntzorg?

Client nurturing is het proces waaraan bedrijven deelnemen om sterke, gezonde relaties met hun klanten en prospects op te bouwen.

Door dit te doen, kan een bedrijf verbeteren klantenbinding, herhaalaankopen stimuleren, verwijzingen verbeteren en merkambassadeurs bevorderen die hun producten en diensten in hun gemeenschappen zullen promoten.

Klinkt geweldig, nietwaar? U vraagt zich misschien af hoe koesterende klantrelaties tot stand kunnen komen, en wij zijn hier om het voor u uit te leggen.

Hoe u klantrelaties kunt onderhouden

Nurturing klantrelaties zijn van cruciaal belang voor het succes en de groei van een bedrijf. Klanten vormen de basis van elk bedrijf; zonder hen zijn er geen inkomsten om de lichten aan te houden. Hier zijn de meest effectieve strategieën die u kunt gebruiken bij het bedienen van uw klanten.

Gebruik Buyer Persona’s

Koper persona's worden gemaakt met behulp van belangrijke gegevens om profielen te creëren op basis van de unieke klanten van een bedrijf. Deze gegevens omvatten demografische gegevens van klanten, gedragspatronen, pijnpunten, voorkeuren en doelen.

Met dit inzicht kunnen bedrijven een meer gepersonaliseerde, verzorgde benadering bieden voor de manier waarop zij hun producten aan deze persona's op de markt brengen.

We zullen later in dit bericht dieper ingaan op personalisatie, maar moderne consumenten eisen diepere niveaus van personalisatie tijdens hun online winkelervaringen. Dit omvat de sociale mediaplatforms waar ze de voorkeur aan geven, de advertenties waarop ze klikken en de websitepagina's die ze bezoeken.

Klantenervaring

Het is geen geheim dat het bieden van een geweldige klantervaring klanten snel tot merkambassadeurs zal maken. We weten al dat de meeste consumenten (PWC-studie meldt 86%) zijn bereid meer te betalen voor een positieve klantervaring en zullen herhaalaankopen doen.

Met dit in gedachten moet u doorgaan met het ontwikkelen en verbeteren van uw bedrijf klantervaring om klanten tevreden te stellen en hen het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden. Vraag om feedback, wees empathisch en bied producten en functies aan die aan hun behoeften voldoen.

Personalisatie

Door klantgedrag en historische gegevens te analyseren, kunnen bedrijven op maat gemaakte, relevante inhoud creëren voor huidige klanten.

Hier is een voorbeeld. Stel dat uw klant een t-shirt uit uw winkel en u wilt graag hun feedback horen. Stuur een e-mail om een beoordeling vragen of feedback, en deel een kortingscode voor hun volgende aankoop in uw winkel.

E-mailnurture-campagnes voor klanten zijn uiterst effectief in het opbouwen van relaties met klanten. Het aanmoedigen van herhaalaankopen is gunstig voor uw bedrijf, omdat het behouden van huidige klanten veel meer inhoudt kostenefficient dan het werven van nieuwe klanten.

Bovendien geven terugkerende klanten doorgaans meer geld uit dan eerste keer klanten omdat ze al een positieve ervaring hebben gehad, het verzend- en retourbeleid van het bedrijf begrijpen en weten wat ze kunnen verwachten na aankoop.

Toegankelijkheid

Je gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten is van cruciaal belang om uw relatie met hen op de juiste manier te onderhouden. Het bieden van toegankelijkheid kan op een aantal manieren.

Ten eerste kunt u om feedback vragen, opiniepeilingen maken en beoordelingen aanmoedigen via de socialemediaprofielen van uw merk om een gemeenschap op te bouwen en transparantie te bevorderen.

Als uw klanten over de hele wereld gevestigd zijn, zorg er dan voor dat uw klanten toegankelijkheid hebben, zelfs als uw klantenserviceteam niet online is. Gebruik AI-chatbots op uw website waarmee u vragen over de klantenservice kunt beantwoorden, klanten kunt helpen bij het winkelen op uw website, productaanbevelingen kunt doen en nog veel meer.

Focus op retentie, niet op acquisitie

Wist je dat het geld kan kosten? vier tot vijf keer meer een klant werven dan de huidige klanten behouden?

Hoewel klantenwerving een natuurlijk onderdeel is van de groei van een bedrijf, is het net zo belangrijk om u te concentreren op het behouden van uw huidige klanten! Behoud huidige klanten door hen een ervaring op maat te bieden via educatieve inhoud, productaanbevelingen, toegankelijkheid via sociale media en gepersonaliseerde e-mails.

Door u te concentreren op het behouden van bestaande klanten, zorgt u ervoor dat ze zich gezien en gehoord voelen in plaats van alleen maar een radertje in het wiel. Consumenten willen zich gewaardeerd voelen, en als ze dat niet doen, zullen ze een ander merk vinden dat dat wel doet.

Neem doelbewuste stappen om ervoor te zorgen dat uw klanten weten hoeveel u ze waardeert, zodat ze snel merklevenders worden.

Incentives aanbieden

Moedig klantenloyaliteit aan via kortingen, speciale promoties, weggeefacties en andere incentives waar huidige klanten gebruik van zullen maken.

Of het nu een eenvoudige kortingscode is voor het doen van hun eerste aankoop of een freebie voor een besteding van $ 100 in uw winkel, ga creatief aan de slag met de manier waarop u huidige klanten stimuleert!

Door dit te doen, zorgt u ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen voor hun bedrijf en blijft u een positieve relatie opbouwen.

Laatste gedachten over cliëntzorg

Het begrijpen van het belang van het koesteren van klanten is een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van elk bedrijf.

Het maakt niet uit hoe u een duurzame relatie met uw klanten en klanten onderhoudt, deze moet voorop staan bij het creëren van inhoud, gerichte communicatie en gepersonaliseerde productaanbevelingen voor deze belangrijke doelgroep.

In zo’n verzadigde sector moeten e-commerceverkopers zich onderscheiden van de rest. Het onderhouden van relaties met bestaande klanten is een waterdichte manier om uw bedrijf als een authentiek merk neer te zetten.

Na verloop van tijd kunt u verwijzingen verwachten van die tevreden klanten, meer verkopen en meer succes als online winkel.

Bereik klanten overal met behulp van Ecwid

Ongeacht waar uw huidige klanten en prospects zich online bevinden, Ecwid kan u helpen ze te targeten en aan hen te verkopen via uw huidige e-commerce website, sociale mediaplatforms, marktplaatsen, persoonlijk, en meer.

Als u net begint met een e-commercebedrijf, zijn wij er om u te helpen! Probeer onze instant sitebouwer om snel een e-commerce winkel op te bouwen zonder enige technische ervaring.

Meer begeleiding en ondersteuning nodig? Ontdek onze blog voor talloze bronnen over het starten van een winkel, het vinden van klanten en hoe u door de groeifase kunt navigeren. We zijn hier om te helpen op welke manier dan ook!

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.