Alles wat je nodig hebt om online te verkopen

Zet binnen enkele minuten een online winkel op om te verkopen op een website, sociale media of marktplaatsen.

Wat is Client Nurturing en hoe u hiermee aan de slag kunt gaan

8 min gelezen

Nu de aantrekkingskracht van overal werken steeds duidelijker wordt, wagen steeds meer ondernemers zich aan het starten en runnen van een online bedrijf.

Voor bestaande bedrijven betekent dit meer concurrentie en een uitdaging om hun spel te verbeteren. Als u al concurreert in de online winkelruimte, hoe onderscheidt u zich dan van de concurrentie?

Een effectieve manier om klanten te winnen en te behouden is door middel van klantzorg.

Terwijl u nieuwe leads binnenhaalt en omzet genereert, wordt de na aankoop ervaring voor klanten is van cruciaal belang. Consumenten kunnen binnen enkele minuten een andere online winkel vinden waar ze hun geld kunnen uitgeven. Het is dus van essentieel belang dat uw klanten zich gewaardeerd voelen om te voorkomen dat ze verloren gaan.

Hoe doe je dit? Door cliëntbegeleiding! Laten we dit onderwerp eens verkennen en leren hoe u uw bedrijf kunt onderscheiden door middel van effectieve koestering.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Wat is cliëntzorg?

Client nurturing is het proces waaraan bedrijven deelnemen om sterke, gezonde relaties met hun klanten en prospects op te bouwen.

Door dit te doen, kan een bedrijf verbeteren klantenbinding, herhaalaankopen stimuleren, verwijzingen verbeteren en merkambassadeurs bevorderen die hun producten en diensten in hun gemeenschappen zullen promoten.

Klinkt geweldig, nietwaar? U vraagt ​​zich misschien af ​​hoe koesterende klantrelaties tot stand kunnen komen, en wij zijn hier om het voor u uit te leggen.

Hoe u klantrelaties kunt onderhouden

Nurturing klantrelaties zijn van cruciaal belang voor het succes en de groei van een bedrijf. Klanten vormen de basis van elk bedrijf; zonder hen zijn er geen inkomsten om de lichten aan te houden. Hier zijn de meest effectieve strategieën die u kunt gebruiken bij het bedienen van uw klanten.

Gebruik Buyer Persona’s

Koper persona's worden gemaakt met behulp van belangrijke gegevens om profielen te creëren op basis van de unieke klanten van een bedrijf. Deze gegevens omvatten demografische gegevens van klanten, gedragspatronen, pijnpunten, voorkeuren en doelen.

Met dit inzicht kunnen bedrijven een meer gepersonaliseerde, verzorgde benadering bieden voor de manier waarop zij hun producten aan deze persona's op de markt brengen.

We zullen later in dit bericht dieper ingaan op personalisatie, maar moderne consumenten eisen diepere niveaus van personalisatie tijdens hun online winkelervaringen. Dit omvat de sociale mediaplatforms waar ze de voorkeur aan geven, de advertenties waarop ze klikken en de websitepagina's die ze bezoeken.

Klantenervaring

Het is geen geheim dat het bieden van een geweldige klantervaring klanten snel tot merkambassadeurs zal maken. We weten al dat de meeste consumenten (PWC-studie meldt 86%) zijn bereid meer te betalen voor een positieve klantervaring en zullen herhaalaankopen doen.

Met dit in gedachten moet u doorgaan met het ontwikkelen en verbeteren van uw bedrijf klantervaring om klanten tevreden te stellen en hen het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden. Vraag om feedback, wees empathisch en bied producten en functies aan die aan hun behoeften voldoen.

Personalisatie

Door klantgedrag en historische gegevens te analyseren, kunnen bedrijven op maat gemaakte, relevante inhoud creëren voor huidige klanten.

Hier is een voorbeeld. Stel dat uw klant een t-shirt uit uw winkel en u wilt graag hun feedback horen. Stuur een e-mail om een ​​beoordeling vragen of feedback, en deel een kortingscode voor hun volgende aankoop in uw winkel.

E-mailnurture-campagnes voor klanten zijn uiterst effectief in het opbouwen van relaties met klanten. Het aanmoedigen van herhaalaankopen is gunstig voor uw bedrijf, omdat het behouden van huidige klanten veel meer inhoudt kostenefficient dan het werven van nieuwe klanten.

Bovendien geven terugkerende klanten doorgaans meer geld uit dan eerste keer klanten omdat ze al een positieve ervaring hebben gehad, het verzend- en retourbeleid van het bedrijf begrijpen en weten wat ze kunnen verwachten na aankoop.

Toegankelijkheid

Je gemakkelijk toegankelijk zijn voor klanten is van cruciaal belang om uw relatie met hen op de juiste manier te onderhouden. Het bieden van toegankelijkheid kan op een aantal manieren.

Ten eerste kunt u om feedback vragen, opiniepeilingen maken en beoordelingen aanmoedigen via de socialemediaprofielen van uw merk om een ​​gemeenschap op te bouwen en transparantie te bevorderen.

Als uw klanten over de hele wereld gevestigd zijn, zorg er dan voor dat uw klanten toegankelijkheid hebben, zelfs als uw klantenserviceteam niet online is. Gebruik AI-chatbots op uw website waarmee u vragen over de klantenservice kunt beantwoorden, klanten kunt helpen bij het winkelen op uw website, productaanbevelingen kunt doen en nog veel meer.

Focus op retentie, niet op acquisitie

Wist je dat het geld kan kosten? vier tot vijf keer meer een klant werven dan de huidige klanten behouden?

Hoewel klantenwerving een natuurlijk onderdeel is van de groei van een bedrijf, is het net zo belangrijk om u te concentreren op het behouden van uw huidige klanten! Behoud huidige klanten door hen een ervaring op maat te bieden via educatieve inhoud, productaanbevelingen, toegankelijkheid via sociale media en gepersonaliseerde e-mails.

Door u te concentreren op het behouden van bestaande klanten, zorgt u ervoor dat ze zich gezien en gehoord voelen in plaats van alleen maar een radertje in het wiel. Consumenten willen zich gewaardeerd voelen, en als ze dat niet doen, zullen ze een ander merk vinden dat dat wel doet.

Neem doelbewuste stappen om ervoor te zorgen dat uw klanten weten hoeveel u ze waardeert, zodat ze snel merklevenders worden.

Incentives aanbieden

Moedig klantenloyaliteit aan via kortingen, speciale promoties, weggeefacties en andere incentives waar huidige klanten gebruik van zullen maken.

Of het nu een eenvoudige kortingscode is voor het doen van hun eerste aankoop of een freebie voor een besteding van $ 100 in uw winkel, ga creatief aan de slag met de manier waarop u huidige klanten stimuleert!

Door dit te doen, zorgt u ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen voor hun bedrijf en blijft u een positieve relatie opbouwen.

Laatste gedachten over cliëntzorg

Het begrijpen van het belang van het koesteren van klanten is een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van elk bedrijf.

Het maakt niet uit hoe u een duurzame relatie met uw klanten en klanten onderhoudt, deze moet voorop staan ​​bij het creëren van inhoud, gerichte communicatie en gepersonaliseerde productaanbevelingen voor deze belangrijke doelgroep.

In zo’n verzadigde sector moeten e-commerceverkopers zich onderscheiden van de rest. Het onderhouden van relaties met bestaande klanten is een waterdichte manier om uw bedrijf als een authentiek merk neer te zetten.

Na verloop van tijd kunt u verwijzingen verwachten van die tevreden klanten, meer verkopen en meer succes als online winkel.

Bereik klanten overal met behulp van Ecwid

Ongeacht waar uw huidige klanten en prospects zich online bevinden, Ecwid kan u helpen ze te targeten en aan hen te verkopen via uw huidige e-commerce website, sociale mediaplatforms, marktplaatsen, persoonlijk, en meer.

Als u net begint met een e-commercebedrijf, zijn wij er om u te helpen! Probeer onze instant sitebouwer om snel een e-commerce winkel op te bouwen zonder enige technische ervaring.

Meer begeleiding en ondersteuning nodig? Ontdek onze blog voor talloze bronnen over het starten van een winkel, het vinden van klanten en hoe u door de groeifase kunt navigeren. We zijn hier om te helpen op welke manier dan ook!

 

Inhoudsopgave

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.

E-commerce die achter u staat

Zo eenvoudig te gebruiken – zelfs mijn meest technofobe klanten kunnen ermee omgaan. Eenvoudig te installeren, snel in te stellen. Lichtjaren voorsprong op andere winkelplug-ins.
Ik ben zo onder de indruk dat ik het aan mijn websiteklanten heb aanbevolen en gebruik het nu voor mijn eigen winkel, samen met vier andere waarvoor ik webmaster ben. Prachtige codering, uitstekende eersteklas ondersteuning, geweldige documentatie, fantastische instructievideo's. Heel erg bedankt Ecwid, jij bent geweldig!
Ik heb Ecwid gebruikt en ik ben dol op het platform zelf. Alles is zo vereenvoudigd dat het krankzinnig is. Ik vind het geweldig dat je verschillende opties hebt om vervoerders te kiezen, zodat je zoveel verschillende varianten kunt toevoegen. Het is een vrij open e-commerce gateway.
Gemakkelijk te gebruiken, betaalbaar (en een gratis optie als je begint). Ziet er professioneel uit, veel sjablonen om uit te kiezen. De app is mijn favoriete functie omdat ik mijn winkel rechtstreeks vanaf mijn telefoon kan beheren. Een echte aanrader 👌👍
Ik vind het leuk dat Ecwid gemakkelijk te starten en te gebruiken was. Zelfs voor iemand als ik, zonder enige technische achtergrond. Zeer goed geschreven helpartikelen. En het ondersteuningsteam is naar mijn mening het beste.
Voor alles wat het te bieden heeft, is ECWID ongelooflijk eenvoudig in te stellen. Sterk aanbevelen! Ik heb veel onderzoek gedaan en ongeveer 3 andere concurrenten geprobeerd. Probeer gewoon ECWID en u bent binnen een mum van tijd online.

Uw e-commercedromen beginnen hier

Door op "Alle cookies accepteren" te klikken, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat om de sitenavigatie te verbeteren, het sitegebruik te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen.
Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. Deze informatie identificeert u doorgaans niet direct, maar kan u wel een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. Omdat wij uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Het blokkeren van sommige soorten cookies kan echter invloed hebben op uw ervaring van de site en de diensten die wij kunnen aanbieden. Meer informatie

Meer informatie

Strikt noodzakelijke cookies (altijd actief)
Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld naar aanleiding van acties van u die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of u te waarschuwen voor deze cookies, maar sommige delen van de site zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.
Targeting-cookies
Deze cookies kunnen via onze site worden geplaatst door onze advertentiepartners. Ze kunnen door die bedrijven worden gebruikt om een ​​profiel van uw interesses op te bouwen en u relevante advertenties op andere sites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op, maar zijn gebaseerd op de unieke identificatie van uw browser en internetapparaat. Als je deze cookies niet toestaat, krijg je minder gerichte advertenties te zien.
functionele cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat de website verbeterde functionaliteit en personalisatie kan bieden. Ze kunnen door ons worden ingesteld of door externe aanbieders waarvan we de diensten aan onze pagina's hebben toegevoegd. Als u deze cookies niet toestaat, functioneren sommige of al deze diensten mogelijk niet correct.
Prestatiecookies
Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en zien hoe bezoekers zich over de site bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten wij niet wanneer u onze site heeft bezocht.