CRM-systemen voor e-commerce: hoe u klantinteracties kunt stroomlijnen

CRM-systemen (of Customer Relationship Management) bestaan ​​al een tijdje en hun populariteit en functionaliteit zijn blijven groeien. Bedrijven hebben geleerd hoe belangrijk het is om een klantgericht focus en het onderhouden van goede communicatielijnen met hun klanten.

Nu denkt u misschien dat een CRM-systeem alleen bedoeld is voor grote bedrijven met enorme hoeveelheden klanten. Of dat een CRM-systeem gewoon te duur is voor een klein bedrijf om te gebruiken en onderhouden.

De waarheid is dat een CRM-systeem bedrijven van elke omvang ten goede kan komen en waarde kan toevoegen. Blijf lezen om te ontdekken waarom het toevoegen van een CRM een no-brainer voor uw bedrijf.

Wat is CRM-software voor e-commerce?

Customer Relationship Management heeft betrekking op de strategieën, technologieën en systemen die bedrijven gebruiken om klantinteracties en -gegevens te beheren en analyseren gedurende de hele levenscyclus van de klant.

Een CRM-systeem helpt bedrijven hun interacties met klanten via verschillende kanalen bij te houden, zoals e-mail, sociale media, telefoongesprekken of persoonlijk bijeenkomsten.

Het uiteindelijke doel van een CRM-systeem is het verbeteren van de zakelijke relaties met klanten, het ondersteunen van het klantenbehoud en het stimuleren van de omzetgroei.

E-commerce CRM-software stelt een bedrijf in staat om hun transacties nauwkeurig en intelligent te beheren. klanten relaties door verschillende stadia van de zakelijke relatie. Dat wil zeggen dat CRM's u in feite op elk moment een momentopname geven van uw relatie met een bepaalde klant, evenals hulpmiddelen om die relatie te helpen beheren.

Hoe werkt e-commerce CRM?

E-commerce CRM-systemen werken door gegevens te verzamelen en te organiseren van verschillende contactpunten met klanten. Dit kan gegevens omvatten van verkoop, marketing, klantenservice en interacties op sociale media.

Het systeem gebruikt deze gegevens vervolgens om een ​​uitgebreid profiel van elke individuele klant te maken. Zo krijgen bedrijven waardevolle inzichten in hun voorkeuren, gedrag en behoeften.

Waarom u CRM voor e-commerce zou moeten gebruiken

Als u zich afvraagt: "Heb ik CRM nodig voor e-commerce?", dan is het antwoord een volmondig ja. Hier zijn vijf redenen waarom het toevoegen van CRM aan uw kleine bedrijf uw e-commerce succes ten goede kan komen.

Verbeter klantbehoud

Dit is doorgaans wat wordt geadverteerd als de belangrijkste functie van een CRM. CRM-systemen helpen u bij het verzamelen en analyseren van klantgegevens, waardoor u gemakkelijker klanten kunt spotten die mogelijk niet blijven of eerder vertrekken.

In plaats van te wachten tot een klant niet meer bij u koopt, kan een CRM uw kleine bedrijf helpen om proactief contact te leggen met deze klanten en een oplossing te bieden, waardoor klanten behouden blijven.

Verhoog de omzet

Naast het verbeteren van de klantretentie kan de implementatie van een CRM-systeem ook de omzet van uw kleine bedrijf verhogen.

Met een CRM-systeem kunt u de aankoopgeschiedenis van klanten raadplegen om tevreden klanten te identificeren en contact met hen op te nemen voor potentiële nieuwe klanten. cross- of upselling-mogelijkheden op het perfecte moment.

Verbeter teamcommunicatie

Tegenwoordig werken uw medewerkers mogelijk op afstand op verschillende locaties. Ondanks de populariteit van videogesprekken kan het lastig zijn om belangrijke klantinformatie tussen afdelingen door te geven en uw kleine bedrijf op de hoogte te houden van alles wat er met uw klanten gebeurt.

Een effectief CRM-systeem helpt de communicatie tussen uw werknemers te bevorderen door de interacties van uw bedrijf met elke klant bij te houden. Hierdoor krijgt elke werknemer een nauwkeurig beeld van de relatie van het merk met een klant en kan hij zich zelfverzekerd voelen in de interactie met hen.

Verhoog de klanttevredenheid

Met de hoeveelheid concurrentie op de markt van vandaag, besteden consumenten meer aandacht aan wat een bedrijf onderscheidt van de rest. Voor kleine bedrijven kan dat vaak betekenen dat ze meer nadruk leggen op het beheren van relaties en het tevreden houden van hun klanten in plaats van alleen een service te leveren of een product te verkopen.

CRM-systemen verzamelen gegevens en informatie om u een momentopname te geven van uw relatiestatus met een bepaalde klant. Dit kan u helpen bepalen wanneer u bepaalde klanten moet benaderen met specifieke berichten. U kunt bijvoorbeeld een klanttevredenheid enquête nadat de klant een grote aankoop heeft gedaan.

Als klanten weten dat u aandacht besteedt aan hun behoeften, is de kans groter dat ze tevreden zijn over hun zakelijke relatie met uw bedrijf.

Afval verminderen

Het coördineren en bijhouden van klantgegevens en -informatie in de afzonderlijke afdelingen van uw bedrijf kan lastig zijn, wat leidt tot dubbel werk en verspilling van middelen. Wanneer u extern werken en online hosting van de meest gedigitaliseerde klantinformatie toevoegt, kan het nog lastiger worden om het werk gestroomlijnd te houden.

Een CRM-systeem kan verspilling verminderen en de efficiëntie verbeteren door bepaalde processen en workflows te automatiseren, zoals het versturen van specifieke sjabloon-e-mails naar bepaalde klanten in verschillende fasen van het verkoopproces.

CRM-systemen beperken bovendien dubbel werk en menselijke fouten, waardoor uw medewerkers meer tijd en middelen hebben om zich te richten op werk dat niet geautomatiseerd kan worden of menselijke tussenkomst vereist.

Factoren om te overwegen bij het kiezen van CRM voor e-commercebedrijven

Bij het kiezen van een CRM-systeem voor uw e-commercebedrijf moet u rekening houden met een aantal factoren:

• Gebruiksgemak: Kies een CRM die gebruiksvriendelijke en gemakkelijk te navigeren voor alle werknemers, ook voor degenen die dat niet zijn. technisch onderlegd.
• Integratie met bestaande systemen: Zorg ervoor dat het CRM kan worden geïntegreerd met uw huidige e-commerceplatform en andere softwaretools die u in uw bedrijf gebruikt.
• Aanpassingsopties: Zoek naar een CRM waarmee u velden, workflows en rapporten kunt aanpassen aan uw specifieke behoeften.
• Schaalbaarheid: Bedenk of het CRM-systeem kan meegroeien met uw bedrijf naarmate het groeit en meer klanten krijgt.
• Prijzen plannen: Vergelijk verschillende prijsplannen en kies er een die binnen uw budget past en de functies biedt die u nodig hebt.
• Klantenservice en ondersteuning: Zoek naar een CRM-provider die betrouwbare klantenservice en technische ondersteuning biedt om u te helpen bij eventuele problemen of vragen.

8 beste CRM voor e-commercebedrijven

Hier zijn enkele populaire CRM's die worden aanbevolen voor e-commercebedrijven:

• Salesforce: Een populaire cloud-gebaseerde CRM staat bekend om zijn aanpasbare functies en integraties met verschillende platforms.
• HubSpot: Biedt een uitgebreid pakket aan tools voor marketing, verkoop en klantenservice, allemaal binnen één platform.
• Zoho CRM: A gebruiksvriendelijke en betaalbare optie met een breed scala aan functies en aanpassingsmogelijkheden.
• Pipedrive: Gericht op verkooppijplijnen en leadmanagement, waardoor het ideaal is voor kleine bedrijven.
• Freshworks-CRM: Aanbiedingen AI-powered automatisering, geavanceerde analyses en omnichannel communicatiemogelijkheden.
• Pipeliner CRM: Het staat bekend om zijn visuele interface en eenvoudige aanpassingsopties en is ideaal voor bedrijven met complexe verkoopprocessen.
• EngageBay CRM: Biedt een scala aan functies, waaronder marketingautomatisering, verkoop en ondersteuning, allemaal binnen één platform.
• Capsule CRM: Een eenvoudige maar krachtige CRM-tool waarmee u de mensen en bedrijven waarmee u zaken doet, uw communicatie, kansen in de pijplijn en noodzakelijke taken bijhoudt.

Bepaalde CRM-tools kunnen verbinding maken met e-commerceplatforms, zodat u automatisch klantgegevens van uw online winkel kunt synchroniseren met het CRM-systeem. Dit maakt het beheren van klantgegevens een fluitje van een cent, omdat u geen gegevens handmatig hoeft over te zetten tussen uw online winkel en CRM.

Als u bijvoorbeeld gebruik maakt van Ecwid van Lightspeed Als uw e-commerceplatform kunt u uw online winkel synchroniseren met Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM en meer.

Alternatieve opties: e-commerceplatforms met Ingebouwd CRM

Naast stand-alone CRM's bieden veel e-commerceplatforms nu ingebouwd CRM-functionaliteit om u te helpen klantgegevens en relaties rechtstreeks binnen hun platform te beheren. Deze optie is ongelooflijk handig, omdat u niet hoeft te schakelen tussen meerdere systemen en u op één plek toegang hebt tot al uw winkel- en klantgegevens.

Overweeg Ecwid van Lightspeed, een krachtig e-commerceplatform. Het stelt u niet alleen in staat om een ​​online winkel te creëren, maar biedt ook uitgebreide functies om uw verkoop te laten groeien. Een daarvan is het Customers-dashboard dat fungeert als uw CRM-tool.

Wanneer klanten een aankoop doen in uw online winkel, stelt Ecwid automatisch een gepersonaliseerd account voor hen in. Later kunt u deze accounts eenvoudig in categorieën groeperen en ze effectief targeten.

Op het dashboard Klanten worden al uw klantgegevens geconsolideerd, waaronder hun contactgegevens, aankoopgeschiedenis en meer.

Hier zijn verschillende functies die u met Ecwid's kunt verkennen ingebouwd Klantendashboard:

• Toegang tot en beheer van klantgegevens: Bekijk klantgegevens, zoals contactgegevens, bestelgeschiedenis en notities, op één plek. U kunt ook klantgegevens vinden, toevoegen en bewerken.
• Segmenteer klanten voor gerichte marketing: Gebruik de geavanceerde filters om klanten te segmenteren op basis van aankoopgeschiedenis, locatie, klantengroep en meer. Exporteer de klantenlijst om gerichte e-mailcampagnes te verzenden met uw favoriete e-mailplatform.
• Beheer alle zakelijke taken vanaf één plek: Beheer uw klanten rechtstreeks in uw Ecwid-admin, net als in uw online winkel. Dit optimaliseert uw workflow, vooral wanneer uw teamleden toegang hebben tot uw Ecwid-admin.

Lees dit artikel voor meer informatie over het beheren van klantrelaties met Ecwid van Lightspeed:

Aan de slag met E-commerce CRM-strategie

Met de juiste e-commerce CRM-software kunt u effectief klantgegevens beheren, communicatie personaliseren en uiteindelijk de verkoop stimuleren en uw bedrijf laten groeien. Kies een van de aanbevolen CRM's of verken de ingebouwd opties in uw e-commerceplatform en begin met het opbouwen van sterke klantrelaties die uw bedrijf op de lange termijn ten goede komen.

Als u Ecwid van Lightspeed al als uw e-commerceplatform gebruikt, overweeg dan om de ingebouwd klantbeheertool om uw processen te stroomlijnen. Vergeet niet, tevreden klanten leiden tot een winstgevend bedrijf!

• Hoe u de beste e-commerce websitebouwer kiest om online te verkopen
• De beste e-commerce CMS-platforms voor uw online winkel
• Hoe u een sitebouwer voor uw online winkel kiest
• CRM-systemen voor e-commerce: hoe u klantinteracties kunt stroomlijnen