Alles wat je nodig hebt om online te verkopen

Zet binnen enkele minuten een online winkel op om te verkopen op een website, sociale media of marktplaatsen.

een illustratie van een man onder het vergrootglas

Klantgericht AI: hoe AI upselling en cross-selling kan verbeteren

14 min gelezen

Tegenwoordig is het voldoen aan de verwachtingen van de klant niet langer voldoende. Om te kunnen gedijen moeten bedrijven deze verwachtingen overtreffen en daar optimaal gebruik van maken klantgericht AI is de sleutel om dit doel te bereiken.

Het integreren van AI in klantrelatiebeheer (CRM) verbetert de upselling en cross-selling strategieën, waardoor bedrijven uitgebreide klantgegevens kunnen analyseren voor gepersonaliseerde aanbevelingen.

Blijf lezen om te ontdekken hoe klantgericht AI tilt CRM-strategieën naar een hoger niveau, biedt gepersonaliseerde inzichten en real-time besluitvorming, en uiteindelijk een bevredigender klanttraject oplevert.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

AI inzetten voor klantinzichten

AI kan patronen en trends van onschatbare waarde onthullen door enorme hoeveelheden gegevens te analyseren. Hiermee kunt u de tendensen, gewoonten en voorkeuren van klanten begrijpen.

Voordat we bespreken hoe AI het klantrelatiebeheer kan verbeteren, gaan we eerst dieper in op de manier waarop AI-algoritmen het gedrag en de gegevens van klanten analyseren.

Hoe AI-algoritmen het gedrag van klanten analyseren

AI transformeert de manier waarop bedrijven consumentengedrag analyseren en verandert de manier waarop consumenten met bedrijven omgaan.

Er zijn verschillende tools die bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om klantgegevens met AI te verwerken, maar over het algemeen werkt het proces als volgt:

  • Software voor buiten: Het e-commerceplatform verzamelt uitgebreide gegevens over klantinteracties, waaronder browsegeschiedenis, aankoopgedrag, bekeken producten, productonderzoeken, tijd besteed aan pagina's en demografische informatie. Integrerend klanten feedback Het gebruik van deze gegevensverzameling verrijkt het inzicht van AI in klanttevredenheid en serviceverwachtingen.
  • Implementatie van AI-algoritmen: AI-algoritmen verwerken en analyseren deze rijkdom aan gegevens. Machine learning in de verkoop, zoals collaboratief filteren of op inhoud gebaseerd aanbevelingssystemen worden gebruikt om patronen en correlaties tussen klantgedrag te identificeren.
  • Patroonherkenning: De AI-algoritmen identificeren patronen, zoals veelvoorkomende productcombinaties die vaak samen worden gekocht (cross-selling patronen) of producten die vaak door klanten worden bekeken voordat ze een aankoop doen (indicatief voor voorkeuren).
  • Persoonlijke aanbevelingen: AI-gestuurd aanbevelingsmotoren maken gebruik van deze inzichten. Wanneer een klant het platform bezoekt, worden in realtime gepersonaliseerde productaanbevelingen gegenereerd op basis van de browsegeschiedenis, eerdere aankopen en soortgelijk gebruikersgedrag.
  • Continu leren en verbeteren: De AI-algoritmen leren voortdurend van nieuwe gegevensinvoer en klantinteracties. Naarmate er meer gegevens worden verzameld, evolueren de modellen en verfijnen ze hun aanbevelingen, zodat ze relevant en accuraat blijven.

Geavanceerde voorspellende analysetools zoals IBM's SPSS Statistics, Alteryx en Microsoft's Azure Machine Learning verwerken deze gegevens en identificeren patronen, correlaties en trends die mogelijk toekomstig gedrag of behoeften aangeven.

Op basis van de analyse worden voorspellende modellen ontwikkeld om waarschijnlijk klantgedrag of -behoeften te voorspellen. Deze modellen maken gebruik van statistische algoritmen om uitkomsten te voorspellen, zoals de waarschijnlijkheid dat een klant een bepaalde aankoop doet, de kans op klantverloop of favoriete productcategorieën.

AI-geïnfuseerd Upselling & Cross-selling Strategieën

AI-geïnfuseerd Bij upsellingstrategieën wordt gebruik gemaakt van kunstmatige intelligentie om de verkoop te vergroten door klanten aan te moedigen aanvullende of verbeterde producten of diensten te kopen.

Hier is een overzicht van de sleutel AI-gestuurd upselling-tactieken:

AI-aangedreven Productaanbevelingen en maatwerk

AI-gestuurd Klantprofilering is een hoeksteen daarvan moderne marketingstrategieën, waarbij gebruik wordt gemaakt van geavanceerde algoritmen om gedetailleerde en dynamische profielen van individuele klanten te creëren.

Door een breed scala aan klanten te verzamelen en te analyseren gegevens, zoals zoals aankoopgeschiedenis, surfgedrag, demografische gegevens en interacties met de zakelijk – AI identificeert verschillende gedragspatronen, voorkeuren en individuele eigenschappen.

Hierdoor kunnen verkopers op maat gemaakte productaanbevelingen doen op basis van het gedrag en de voorkeuren van individuele klanten, zodat ze aanvullende of verbeterde producten kunnen voorstellen.

De AI-algoritmen van Amazon analyseren bijvoorbeeld uitgebreide klantgegevens, waaronder de browsegeschiedenis, bekeken artikelen, gekochte artikelen en zoekopdrachten.

'Klanten die dit kochten, kochten ook'-aanbevelingen op Amazon

Op basis van deze analyse maakt de aanbevelingsmachine van Amazon gebruik van machine learning-modellen om producten te voorspellen en voor te stellen die aansluiten bij de interesses en voorkeuren van elke klant.

Wanneer een klant een specifiek product verkent, genereert de AI van Amazon 'Vaak samen gekocht'- of 'Klanten die dit ook hebben gekocht'-aanbevelingen, waarbij aanvullende of geüpgradede producten worden gepresenteerd. Deze suggesties moedigen klanten aan om extra aankopen te overwegen die verder gaan dan hun oorspronkelijke aankoop keuze – en stel items voor waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn.

Terwijl klanten met het platform communiceren, leert de AI voortdurend van hun gedrag en verfijnt hij zijn aanbevelingen. Het systeem past zich aan individuele voorkeuren aan en zorgt zo voor steeds nauwkeurigere en relevantere suggesties.

Een voorbeeld van hoe Amazon gegevens over gebruikersvoorkeuren gebruikt om productaanbevelingen te doen. (Bron: Rejoiner)

Amazon's AI-gestuurd productaanbevelingen dragen aanzienlijk bij aan het succes van het platform op het gebied van upselling. Klanten zijn meer geneigd om aanvullende producten te verkennen en mogelijk te kopen, waardoor de verkoop toeneemt verbetering van de klanttevredenheid.

Trouwens, als je online verkopen met Ecwid van Lightspeed kan dat gerelateerde producten tonen met het gedeelte 'Misschien vind je het ook leuk' dat verschijnt op een productdetailpagina en bij het afrekenen.

Dynamische prijsstrategieën en aanbodoptimalisatie

AI maakt dynamische prijsstrategieën mogelijk door markttrends, prijzen van concurrenten en klantgedrag in realtime te analyseren. Hierdoor kunnen bedrijven prijsstrategieën optimaliseren voor upselling, het aanbieden van gepersonaliseerde kortingen of gebundelde deals die resoneren met individuele klanten.

Uber, de ride-meldplicht dienst, gebruik AI-gestuurd dynamische prijzen, bekend als “piekprijzen”, om prijsstrategieën te optimaliseren op basis van real-time vraag, aanbod en andere factoren.

Hier ziet u hoe Uber hun dynamische prijsstrategie implementeerde met behulp van AI.

De AI-algoritmen van Uber analyseren voortdurend gegevens in echte tijd, inclusief factoren zoals de vraag naar ritten, verkeersomstandigheden, het weer, het tijdstip van de dag en historisch gedrag van rijders.

Op basis van deze analyse past de AI van Uber de tarieven dynamisch aan. Tijdens piekuren of grote vraag worden piekprijzen geactiveerd, waardoor het tarief wordt verhoogd om meer chauffeurs te stimuleren beschikbaar te zijn, sneller op te halen en aan de toegenomen vraag te voldoen.

Daarnaast kan Uber gepersonaliseerde kortingen of promoties aanbieden aan individuele passagiers op basis van hun ritgeschiedenis, gebruiksfrequentie of specifieke gelegenheden. Er kunnen bijvoorbeeld gerichte promoties worden aangeboden aan frequente gebruikers of tijdens weinig vraag periodes om meer ritten aan te moedigen.

Deze strategieën maximaliseren de inkomsten voor chauffeurs en moedigen passagiers aan om ze te blijven gebruiken.

Verbetering van de klantervaring

Door gebruik te maken van AI in CRM kunnen bedrijven de klantervaring verbeteren via gepersonaliseerde diensten.

Spotify gebruikt bijvoorbeeld AI-algoritmen om gebruikersvoorkeuren, luistergewoonten en historische gegevens te analyseren om voor elke gebruiker gepersonaliseerde afspeellijsten, aanbevelingen en dagelijkse mixen te creëren.

Een voorbeeld van een gepersonaliseerde playlist van Spotify

Deze gepersonaliseerde aanpak verbetert de algehele gebruikerservaring door muziek af te stemmen op de unieke voorkeuren van elke luisteraar, waardoor de tijd die wordt besteed aan het luisteren en ontdekken van nieuwe muziek naar hun smaak leuker wordt.

Cross-selling Tactiek

Cross-selling tactiek geïntegreerd AI-verbeterd CRM-systemen maken gebruik van kunstmatige intelligentie om kansen te identificeren en te benutten om aanvullende producten of diensten aan klanten aan te bieden, afgestemd op het koopgedrag van klanten.

Netflix stemt er bijvoorbeeld effectief zijn marketingcampagnes op af cross-selling door tv-series of films aan te bevelen aan gebruikers op basis van hun kijkgeschiedenis.

Netflix doet aanbevelingen op basis van de kijkgeschiedenis van een gebruiker

Als een gebruiker graag sciencefictionprogramma's kijkt, suggereert het algoritme van Netflix vergelijkbare inhoud of promoot een nieuw uitgebrachte serie binnen dat genre, waardoor de gebruiker wordt aangemoedigd om meer inhoud te verkennen en te bekijken.

Het verder verbeteren van deze gepersonaliseerde marketinginspanningen, AI-chatbots onmiddellijke, gepersonaliseerde aanbevelingen aan klanten geven. Dit verbetert niet alleen de winkelervaring, maar vergroot ook aanzienlijk de verkoopkansen door van elke klantinteractie een kans te maken voor gerichte marketing en upselling.

Voorbeelden AI-verbeterd CRM-systemen

Upselling-tactieken integreren in AI-verbeterd CRM-systemen omvatten het gebruik van voorspellende analyses om ideale upselling-mogelijkheden te identificeren. AI-gestuurd CRM-systemen voorzien verkoopvertegenwoordigers van relevante upselling-suggesties tijdens klantinteracties, waardoor de kansen op succesvolle upsells worden vergroot.

Einstein Analytics van Salesforce

Salesforce, een toonaangevend CRM-platform, omvat AI-powered tools zoals Einstein Analytics om verkoopvertegenwoordigers te helpen bij het identificeren en benutten van upselling-mogelijkheden tijdens klantinteracties.

Verkoop krachten Einstein-analyse maakt gebruik van voorspellende analyses om enorme datasets binnen de CRM te analyseren. Het evalueert klantgegevens, aankoopgeschiedenis, interacties en andere relevante informatie om potentiële upselling-mogelijkheden te voorspellen.

Einstein Analytics ontdekt patronen die wijzen op upselling-mogelijkheden. Het detecteren van een verhoogd productgebruik kan bijvoorbeeld duiden op interesse in upgrades of add-ons.

Het AI-systeem van Salesforce biedt verkopers ook bruikbare inzichten. Het biedt upselling-suggesties en gesprekspunten op basis van geïdentificeerde kansen.

Verkoopvertegenwoordigers maken gebruik van AI-gestuurd suggesties om gesprekken aan te passen en tegemoet te komen aan de behoeften van klanten met relevante upselling-aanbiedingen. Ze kunnen bijvoorbeeld een geüpgraded abonnement of extra functies voorstellen op basis van gebruikspatronen.

Trouwens, als je online verkoopt met Ecwid, kan dat koppel uw online winkel aan Salesforce via Zapier. Op deze manier worden er automatisch nieuwe klanten aangemaakt in Salesforce uit nieuwe Ecwid-bestellingen.

Amazon personaliseren

Amazon Personalize, een machine learning-service aangeboden door Amazon, is ontworpen om uitdagingen aan te pakken die vaak voorkomen bij het maken van gepersonaliseerde aanbevelingen, waaronder problemen met nieuwe gebruikersgegevens, populariteitsvooroordelen en veranderende gebruikersintenties.

In tegenstelling tot traditionele aanbevelingsmotoren, Amazon personaliseren blinkt uit in scenario's met beperkte of evoluerende gebruikersgegevens. Dit blijkt vooral nuttig bij het identificeren van mogelijkheden voor upselling, zelfs bij nieuwe gebruikers of wanneer gebruikersvoorkeuren in de loop van de tijd veranderen.

Verscheidene bekend bedrijven, zoals Domino's, Subway en Yamaha, hebben het belang van AI erkend bij het begrijpen en vervullen van de behoeften van klanten.

Hoe u marketingcampagnes kunt afstemmen op upselling en Cross-selling

U kunt marketingcampagnes op maat maken voor upselling en cross-selling met behulp van strategische benaderingen, zelfs als u deze niet gebruikt AI-powered gereedschap.

Voor de beste resultaten heeft u klantgegevens en gerichte berichtenuitwisseling nodig. Hier is een overzicht van het proces:

Klantsegmentatie uitvoeren

Gebruik CRM-gegevens om klanten te segmenteren op basis van hun aankoopgeschiedenis, voorkeuren en gedrag. Categoriseer ze in groepen met vergelijkbare kooppatronen of interesses.

Als u online verkoopt met Ecwid, kunt u alle klantinformatie die u nodig heeft op de website bekijken, vinden en bewerken Klanten bladzijde. Van daaruit kunt u uw klantenbestand filteren met behulp van verschillende parameters en het segment exporteren om ermee in een andere service te werken (bijvoorbeeld om gerichte e-mails te verzenden via een e-mailservice naar keuze).

De klantenpagina in Ecwid biedt ook toegang tot de bestelgeschiedenis van klanten, waardoor het segmentatieproces wordt vergemakkelijkt. Door inzicht te krijgen in de koopgewoonten en voorkeuren van uw klanten, kunt u uw berichten effectiever op elk segment afstemmen.

De klantenpagina in Ecwid admin

Identificeer kansen

Analyseer aankoopgeschiedenissen en gedragsgegevens om kansen voor upselling te identificeren kruisverkoop. Bepaal welke producten of diensten een aanvulling vormen op eerdere aankopen of aansluiten bij de interesses van klanten.

Wanneer u bijvoorbeeld online via Ecwid verkoopt, heeft u de mogelijkheid om dit te configureren geautomatiseerde marketing e-mails presentatie van gerelateerde producten of topverkopers.

Gerelateerde producten in geautomatiseerde marketing-e-mails

Gerelateerde producten in een e-mail met orderbevestiging

Maak gepersonaliseerde aanbevelingen

Creëer gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van klantsegmenten. Gebruik AI-algoritmen om gerelateerde of geüpgradede producten voor te stellen in marketingmateriaal, E-mail nieuwsbrieven, of op een website. Bijvoorbeeld de secties 'Vaak samen gekocht' of 'Misschien ook leuk' van Amazon.

Streef naar gerichte berichten

Creëer gerichte berichten die de waarde van complementaire producten of diensten benadrukken. Laat zien hoe het aanvullende aanbod de klantervaring verbetert of een specifiek probleem oplost.

Voor een echt geoptimaliseerde boodschap, overweeg inhoud vertalen om effectief te resoneren met een divers publiek en verschillende talen.

Bied incentives of bundels aan

Bied incentives aan zoals kortingen, gebundelde aanbiedingenof loyaliteitsbeloningen om klanten aan te moedigen aanvullende aanbiedingen te verkennen. Maak de waardepropositie aantrekkelijk en duidelijk.

Met Ecwid van Lightspeed kunt u productbundels verkopen met behulp van de Upsell & Cross-verkopen productbundels, productbundels en BOGO apps.

Pas een meerkanaalsbenadering toe

Implementeer een multichannel marketing strategie om klanten te bereiken via verschillende contactpunten. Gebruik e-mails, sociale media-inhoud, website pop-ups, en gepersonaliseerde platformaanbevelingen.

Onthul de kracht van gepersonaliseerde aanbevelingen

In het dynamische landschap van klantrelaties vormen gepersonaliseerde aanbevelingen en gerichte marketing de pijlers van succes. Door gebruik te maken van CRM-gegevens kunt u het potentieel voor op maat gemaakte upselling ontsluiten cross-selling campagnes.

Wanneer ze nauwkeurig zijn afgestemd, resoneren deze strategieën met individuele klanten, waardoor ze de betrokkenheid stimuleren en de omzet verhogen het koesteren van merkloyaliteit.

Omarm de inzichten uit uw CRM-systeem, maak aangepaste campagnes en zie hoe het voldoen aan de unieke voorkeuren en behoeften van uw klanten wonderen kan doen.

 

Inhoudsopgave

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Over de auteur

Mark Quadros is een SaaS-contentmarketeer waarmee merken geweldige inhoud kunnen creëren en distribueren. Op dezelfde manier houdt Mark van inhoud en draagt ​​hij bij aan verschillende gezaghebbende blogs zoals HubSpot, CoSchedule, Foundr, enz. Maak contact met hem via LinkedIn or Twitter.

E-commerce die achter u staat

Zo eenvoudig te gebruiken – zelfs mijn meest technofobe klanten kunnen ermee omgaan. Eenvoudig te installeren, snel in te stellen. Lichtjaren voorsprong op andere winkelplug-ins.
Ik ben zo onder de indruk dat ik het aan mijn websiteklanten heb aanbevolen en gebruik het nu voor mijn eigen winkel, samen met vier andere waarvoor ik webmaster ben. Prachtige codering, uitstekende eersteklas ondersteuning, geweldige documentatie, fantastische instructievideo's. Heel erg bedankt Ecwid, jij bent geweldig!
Ik heb Ecwid gebruikt en ik ben dol op het platform zelf. Alles is zo vereenvoudigd dat het krankzinnig is. Ik vind het geweldig dat je verschillende opties hebt om vervoerders te kiezen, zodat je zoveel verschillende varianten kunt toevoegen. Het is een vrij open e-commerce gateway.
Gemakkelijk te gebruiken, betaalbaar (en een gratis optie als je begint). Ziet er professioneel uit, veel sjablonen om uit te kiezen. De app is mijn favoriete functie omdat ik mijn winkel rechtstreeks vanaf mijn telefoon kan beheren. Een echte aanrader 👌👍
Ik vind het leuk dat Ecwid gemakkelijk te starten en te gebruiken was. Zelfs voor iemand als ik, zonder enige technische achtergrond. Zeer goed geschreven helpartikelen. En het ondersteuningsteam is naar mijn mening het beste.
Voor alles wat het te bieden heeft, is ECWID ongelooflijk eenvoudig in te stellen. Sterk aanbevelen! Ik heb veel onderzoek gedaan en ongeveer 3 andere concurrenten geprobeerd. Probeer gewoon ECWID en u bent binnen een mum van tijd online.

Uw e-commercedromen beginnen hier

Door op "Alle cookies accepteren" te klikken, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat om de sitenavigatie te verbeteren, het sitegebruik te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen.
Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. Deze informatie identificeert u doorgaans niet direct, maar kan u wel een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. Omdat wij uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Het blokkeren van sommige soorten cookies kan echter invloed hebben op uw ervaring van de site en de diensten die wij kunnen aanbieden. Meer informatie

Meer informatie

Strikt noodzakelijke cookies (altijd actief)
Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld naar aanleiding van acties van u die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of u te waarschuwen voor deze cookies, maar sommige delen van de site zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.
Targeting-cookies
Deze cookies kunnen via onze site worden geplaatst door onze advertentiepartners. Ze kunnen door die bedrijven worden gebruikt om een ​​profiel van uw interesses op te bouwen en u relevante advertenties op andere sites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op, maar zijn gebaseerd op de unieke identificatie van uw browser en internetapparaat. Als je deze cookies niet toestaat, krijg je minder gerichte advertenties te zien.
functionele cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat de website verbeterde functionaliteit en personalisatie kan bieden. Ze kunnen door ons worden ingesteld of door externe aanbieders waarvan we de diensten aan onze pagina's hebben toegevoegd. Als u deze cookies niet toestaat, functioneren sommige of al deze diensten mogelijk niet correct.
Prestatiecookies
Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en zien hoe bezoekers zich over de site bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten wij niet wanneer u onze site heeft bezocht.