Welke klantsuccessoftware u nodig heeft voor uw bedrijf

8 min gelezen

Wilt u van klanten loyale merkliefhebbers maken?

Er is één zeer efficiënte en waardevolle tool die u nodig heeft voor uw bedrijf: software voor klantsucces! In een tijd waarin de klantervaring alle andere facetten van wat een bedrijf te bieden heeft overtroeft, moeten merken prioriteit geven aan de mensen die het licht aanhouden.

Tevreden klanten zijn belangrijker dan ooit!

Of u nu te maken heeft met onverklaarbaar klantverloop, lage tevredenheidscijfers of uitdagende pijnpunten bij klanten, Software voor klantsucces kan helpen bij het oplossen van problemen en zet uw klanten voorop bij alles wat u doet.

Laten we de ins en outs van software voor klantsucces onderzoeken, de voordelen ervan voor het bedrijfsleven en hoe u de meest effectieve software voor uw specifieke behoeften kunt vinden.

Het definiëren van klantsucces

Eerst en vooral: wat is klantsucces? Deze termijn is afhankelijk van uw bedrijfsmodel, product- of dienstenaanbod en in welke branche u zich bevindt.

De algemene term verwijst echter naar hoe bedrijven anticiperen op de uitdagingen van klanten en ondersteuning bieden. Door prioriteit te geven aan het succes van klanten kunnen bedrijven het klantenbehoud verbeteren, het klantverloop verminderen en een merk bevorderen dat is gebaseerd op loyaliteit, feedback en tevredenheid.

Wat is klantsuccessoftware?

Volgens Zendesk is bijna 81 procent van de bedrijven klantervaring als een groeiende prioriteit beschouwen. Wat dit betekent is simpel: klanten vormen de basis van het succes van elk bedrijf, en de juiste software kan helpen klanten op nieuwe, innovatieve manieren te bedienen.

Software voor klantsucces wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang en in alle sectoren om de klantervaring in elke fase te verbeteren en te beheren. Software voor klantensucces biedt de volgende functies en mogelijkheden:

Bewaken en beheren van klantreizen
Analyse van productgebruik
Onboardingtools en ondersteuning
Klantfeedback, enquêtes en NPS-scores
Beheer van klantenondersteuning

Met behulp van software voor klantsuccesbeheer hebben bedrijven toegang tot gegevens en inzichten om problemen volledig te voorkomen en de noodzakelijke contactpunten met betrekking tot deze klantproblemen te verminderen. Laten we bespreken hoe software voor klantsuccesbeheer uw bedrijf kan helpen bloeien.

Hoe software voor klantsuccesbeheer bedrijven kan helpen

Hoe helpt klantbeheersoftware u precies om uw interne en externe processen op een hoger niveau te brengen? Blijf lezen om erachter te komen.

Klanttevredenheid verbeteren

Software voor klantsucces biedt waardevol inzicht in het gedrag, de wensen en de behoeften van klanten, waardoor een meer persoonlijke ervaring mogelijk wordt wanneer zij met uw merk communiceren.

Omdat u individuele pijnpunten kunt identificeren, kunnen interne teams wijzigingen aanbrengen (productupdates, bugfixes, uitbreiding van de klantenondersteuning) om de klantervaring te verbeteren en tevredener klanten te genereren.

Verminder klantverloop

Churn is de grootste angst van de meeste bedrijven, en het is geen geheim waarom. Hoe meer klanten u verliest, hoe meer u moet investeren in het vinden en behouden van nieuwe klanten.

Als uw klanten uw product of dienst niet meer gebruiken, zal de software dit opmerken en uw team via het platform op de hoogte stellen. Dit opent de deur voor communicatie waarbij u feedback van de klant kunt vragen of ondersteuning kunt bieden om hem weer online te krijgen. In plaats van de klant volledig kwijt te raken, kan uw ondersteuningsteam de relatie redden door proactief contact op te nemen en het probleem op te lossen.

Stimuleer merkloyaliteit

Terwijl u uitmuntende service levert dankzij uw vertrouwde software voor klantsucces, creëert u een omgeving waarin klanten zich gesteund, gezien en gehoord voelen. Hun meningen en feedback worden gewaardeerd en er wordt aan hun behoeften voldaan.

Door dit te doen, bevordert u een aanzienlijke merkloyaliteit en creatie langdurig merkambassadeurs en liefhebbers. Dat weten wij 72 procent van de consumenten hebben de neiging om de positieve ervaringen die zij hebben met merken te delen, dus hoe meer u prioriteit geeft aan de klanten die u heeft, hoe groter de kans dat u nieuwe verwijzingen binnenhaalt!

Verhoog de omzet

Klanten die tevreden zijn met een product of dienst en zich gewaardeerd voelen, zullen eerder geneigd zijn om voor de lange termijn te blijven hangen. Bovendien staan deze klanten meer open voor upselling en cross-selling Kansen, wat de bedrijfsresultaten van uw bedrijf kan verbeteren en de omzet kan verhogen.

Vind de beste klantsuccessoftware voor uw bedrijf

Er zijn een aantal geweldige tools beschikbaar die uw bedrijf kunnen helpen de klanttevredenheid verbeteren. Topnamen zijn onder meer Zendesk, GainSight, Vitally en Staircase AI. Deze platforms bieden verschillende functies en functionaliteit, maar doorgaans kunt u van elk platform het volgende verwachten:

Beheer van klantgegevens
Zelfbediening opties
Klantsegmentatie
Dashboards en real-time rapportage
Feedback en enquêtes
Workflow-automatisering (AI)

Terwijl u winkelt voor de het meest geschikt software voor uw bedrijf, overweeg dan de volgende belangrijke aandachtspunten en houd in gedachten hoe deze software uw bedrijf zal versterken.

Integraties

De software die u selecteert, moet naadloos kunnen worden geïntegreerd met andere tools die u regelmatig gebruikt, inclusief uw CRM- en klantenservice tools. Als integratie een uitdaging is, zullen uw agenten heen en weer moeten schakelen tussen platforms om problemen adequaat op te lossen, wat een enorme hoofdpijn en tijdverspilling kan zijn.

Gegevensveiligheid

Omdat software voor klantsucces gebruik maakt van klantgegevens, is beveiliging van het allergrootste belang. Duik diep in de beveiligingsmaatregelen van elk platform en hoe ze privégegevens voor hun klanten beschermen. U moet vragen kunnen stellen over gegevensversleuteling en brancheconformiteit om ervoor te zorgen dat de informatie van uw klanten veilig is.

Usability

Let tijdens demo’s en verkooppraatjes op hoe gebruiksvriendelijke elk klantsuccesplatform is dat. Als het platform onhandig of moeilijk te navigeren is, zal het een uitdaging zijn om het te bemachtigen inkopen van uw interne teams om het over te nemen en waar voor uw geld te krijgen.

Let tijdens het rondkijken op de service die u van elk bedrijf ontvangt, hoe responsief het verkoopteam is en het algemene gevoel en de functionaliteit van de interface van elk platform. Veel softwarebedrijven bieden gratis proefversies aan, zodat u kunt beginnen en ontdekken terwijl u uw bestaande technologie gebruikt om er zeker van te zijn dat deze goed aansluit.

Versterk het succes en de tevredenheid van klanten met Ecwid

E-commerceplatforms zijn er dertien in een dozijn en het is een uitdaging om door het lawaai te waden om het platform te vinden dat het meest geschikt is voor uw zakelijke behoeften en doelstellingen. Dat is waar Ecwid in beeld komt. Ons platform ondersteunt merken door overal online te verkopen, van sociale mediasites tot een bedrijf website, marktplaatsen, en nog veel meer.

Bereik klanten waar ze de meeste tijd online doorbrengen, verbeter de klantervaring en laat uw merk groeien met Ecwid. Begin vandaag!

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Februari 16, 2024

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.