Jesse en Rich praten met Cody DeArmond van ShipStation, een
Leer hoe u:
- Importeer alle bestellingen van alle kanalen naar één locatie
- Kies voor elk pakket de beste verzendoptie op basis van verschillende geautomatiseerde regels
- Print labels en ontvang kortingen bij vervoerders
- Stel regels op voor verzending vanaf bepaalde locaties of Amazon FBA op basis van het verzendadres
- Beheer retourzendingen en print retourlabels.
Afschrift
Jesse: Wat is er aan de hand, Richard?
Richard: Ik ben opgewonden. Je kent mij, ik word elke week opgewonden
Jesse: Maar niet alleen omdat het vrijdag is, vanwege de podcast vrijdag.
Richard: Bovendien is dit een belangrijke.
Jesse: Het is. We hebben hier op de podcast over veel onderwerpen gesproken en dan slaan we een van de echt belangrijke over. Het is echt een van de laatste stukjes van de puzzel. Het is het verzendstuk.
Richard: Ja, dat betekent dat je daadwerkelijk iets hebt verkocht. Normaal gesproken verzendt u een van deze pakketten pas nadat u betaald heeft.
Jesse: Ja, je hebt naar alle podcasts geluisterd en nu je zoveel verkoopt, is verzending een probleem geworden. En dus zijn wij hier om u te helpen.
Richard: Ja. Ik ben erg blij om vandaag ook iets van onze gast te horen, omdat ik al vrij vroeg met eBay begon, maar het waren vooral honkbalkaarten. Alles dezelfde vorm, dezelfde maat. Ik heb er 5000 in één doos en het is niet veel om mee om te gaan. Elke keer hetzelfde pakket, elke keer dezelfde vorm. Ik wil meer weten over waarom niet USPS, waarom niet alleen het postkantoor. Iedereen kent het postkantoor, waarom ShipStation, wat ShipStation is. Ik ben opgewonden om dat te doen.
Jesse: Ik hoor je, Rijk. Daar ben ik echter niet de man voor. Laten we onze gast Cody DeArmond van ShipStation meenemen. Cody, hoe gaat het met jou?
cody: Hé jongens! Geweldig. Bedankt dat je mij hebt.
Jesse: Absoluut. Wat is uw titel bij ShipStation?
cody: Ik ben hier de verkoopdirecteur. Mijn team is sterk genoeg om mensen te helpen aan de slag te gaan. We zien bedrijven die net zijn begonnen, bedrijven die aan het opschalen zijn, pijnpunten tegenkomen, die net op Shark Tank zijn gegaan en een grote hoeveelheid orders hebben gekregen. Ze hebben hulp nodig om de spullen de deur uit te krijgen, dus wij zijn hier om er hopelijk te zijn. Het zijn deskundigen.
Jesse: Geweldig. Voor mensen die er nog nooit van hebben gehoord: wat is ShipStation?
cody: ShipStation is de meest populaire manier voor
Jesse: Heel gaaf. En je noemde een aantal mensen die via verschillende kanalen verzenden en ik denk dat dat heel logisch is, want als mensen aan de slag gaan, hebben we veel mensen die aan de slag gaan met deze show. Als u één pakket per dag verzendt, kunt u dat waarschijnlijk wel aan. Je kunt naar het postkantoor gaan en de prijs betalen, er een etiket op plakken en verder gaan met je dag. Maar mensen bereiken een bepaald punt: voor iemand zijn het misschien vijf pakjes per dag, voor sommigen misschien wel tien. Of als het drie pakketten zijn van je Ecwidstore en vijf van Amazon, en je hebt Etsy en uiteindelijk begin je je haar uit te trekken omdat het echt pijnlijk is. Het klinkt alsof je hebt geholpen al die pijn te beheersen en alle verzendingen op één plek te brengen.
cody: Ja, zeker. Wat we vandaag zien in
Jesse: Zou het de verzending op de een of andere manier spannend kunnen maken, Rich? Wat denk je?
Richard: Ja. Als je een aantal bestellingen ziet doorgaan, wordt het spannend. (lacht) Even terug naar Jesse: op welk punt zie jij ShipStation als een oplossing? Je raadt aan om het op de traditionele USPS te doen totdat ze een bepaald bedrag bereiken. Heeft het voordeel dat ze meteen beginnen? Waar is de sweet spot voor jullie?
cody: Ja zeker. Grote vraag. Dat is het leuke, het enige wat we hoeven te doen is dat we mensen in alle verschillende stadia zien. Dus voor sommige mensen is het gewoon dat ze een bedrijf zijn begonnen, ze zijn er enthousiast over, maar ze weten niet wat ze niet weten. Niemand die erop ingaat, weet veel over verzending, tenzij je gewoon die heel specifieke achtergrond had. Sommige mensen melden zich al vanaf het begin aan, misschien voordat ze zelfs maar een bestelling hebben ontvangen, omdat ze graag het comfort hebben van een expert in hun heupzak. Voor andere mensen is dit wat u noemde. Ze hebben een gevestigd bedrijf, maar het kan zijn dat ze één label tegelijk maken, terwijl het nog steeds elke dag naar het fysieke postkantoor gaat. En we zullen het gesprek voeren van: 'Oh mijn god, ik wist niet dat ik het op deze manier kon doen. Jullie besparen mij gewoon twee uur saai werk per dag.” Typisch een van die twee omslagpunten. Iemand die een bedrijf start en echt van de expertise houdt en uiteraard van de tijdwinst. Of iemand die in een snelgroeiend bedrijf zit en op zoek is naar een manier om duidelijk wat kosten te besparen, maar bovenal het proces te stroomlijnen. Ze besteden dus niet alleen een groot deel van hun dag aan kopiëren, plakken en afdrukken, terwijl ze veel tijd besteden aan het doen van heel saaie dingen waar niemand tijd aan wil besteden.
Jesse: Ja. Ik heb in mijn tijd veel geknipt en geplakt en labels op mijn computer afgedrukt en dan heb ik vier dozen die ik naar FedEx of USPS breng en ik denk: "Man, ik wou dat ik dat label met tape had naar de bovenkant van deze doos omdat ik niet weet welk label bij welke doos hoort.” Het kan pijnlijk zijn en je hebt al betaald gekregen. Als handelaar heb je het geld al ontvangen. Dit is je laatste stap om ervoor te zorgen dat je het product levert en ervoor zorgt dat de klanten niet boos worden, maar het is super belangrijk.
Richard: En bij Ecwid zijn er veel mensen die net zijn begonnen, en er zijn ook mensen die zijn opgeschaald en een bedrijf hebben dat meer dan een miljoen dollar waard is. Een van de dingen waar we het graag over hebben in deze show, zou ik moeten zeggen, is het oorsprongsverhaal. Waar mensen begonnen, waarom ze begonnen zijn, hoe ze begonnen zijn. Omdat, zoals je al zei, het niet het meest sexy bedrijf is. Hoe is het begonnen en wat was de visie om het uit te laten groeien tot iedereen
cody: Ja, natuurlijk, het is echt interessant waar je het over hebt. Je bent begonnen op eBay, en wij zijn eigenlijk hetzelfde. Dus voor echt briljante jongens hier in Austin, Texas. Byron, we zitten in Jason Hodges, gewoon heel erg intelligente ontwikkelaars. Ze schreven in de jaren 2000 een programma, dat eigenlijk Octane heette. Het was een verzendoplossing voor verkopers op eBay en veel van hun klanten zeiden: “Hé, we vinden dit geweldig, het maakt het voor ons zoveel gemakkelijker om via eBay te verzenden. Maar eBay is de helft van mijn omzet” of “Ik vermeld ook op Amazon” of “Ik heb drie van mijn eigen websites en jullie maken dit daarvoor”. Er ging een lampje uit en hij zei: "Oké, we zien welke kant het op gaat, misschien moeten we ons niet alleen maar op eBay concentreren." Dus begonnen ze integraties te schrijven. Op dit moment hebben we verbinding met meer dan 100 verschillende plaatsen waar mensen online verkopen, dus daar komen we vandaan. Iets gebouwd dat het leven van de eBay-verkopers een stuk eenvoudiger maakte. En toen ging het lampje branden. Nu proberen we voor iedereen hetzelfde te doen, ongeacht waar ze verkopen.
Jesse: Ik heb vaak van ShipStation gehoord. Ik ben er veel geweest
cody: Ja, je hebt het voor elkaar. We hebben vrijwel overal weer integraties geschreven. Iemand wil dat online verkopen deze dagen. Integratie vereist geen technisch werk of iets dergelijks. U sluit in wezen uw inloggegevens in ShipStation aan, die verbinding wordt zo gemaakt dat op het moment dat de klant uitcheckt, de bestelling automatisch in ShipStation verschijnt. Je wilt een nieuw kanaal uitproberen, je wilt iets nieuws aanbieden, misschien ben je een nieuwe website aan het lanceren. Dit betekent niet dat u extra tijd moet besteden aan het inloggen op deze verschillende plaatsen. Je hebt het allemaal gecentraliseerd. U logt in op ShipStation en ziet al uw bestellingen die klaar staan om die dag de deur uit te gaan, ongeacht waar ze vandaan komen. Het vermindert zeker de hoofdpijn aan die kant van de zaak en bevrijdt onze handelaars. Normaal gesproken zien we dat mensen meer omzet genereren als ze kanalen beginnen op te sommen en te variëren, dus we gaan mensen bevriezen om dat te doen.
Jesse: En ik denk dat als je aan deze andere kanalen denkt, je aan de verkoop denkt. Je vergeet al het gedoe dat je te wachten staat met zoiets als "Oh ja, ik hoef daar niet de hele tijd in te loggen en dat te controleren en op hun kleine vakjes te klikken en dat te doen." Ik vind het mooi dat het op één centrale plek kan. En ik denk ook dat mensen zich hier vanuit die centrale locatie misschien niet van bewust waren, maar het tarief is niet hetzelfde bij alle verschillende vervoerders en om dat te kunnen controleren is het ook pijnlijk. Dus kun je verbinding maken met alle verschillende vervoerders, bijvoorbeeld voor de VS FedEx UPS en USPS en andere internationaal? Heeft ShipStation al die verbindingen al klaar voor gebruik en zijn de labels klaar om af te drukken?
cody: Ja, je hebt het vastgespijkerd. Een beetje hetzelfde proces dat ik zojuist heb beschreven. Het verbinden van je kanalen werkt vrijwel hetzelfde als bij providers. We maken op dit moment verbinding met meer vervoerders dan wie dan ook in onze ruimte. Ik ga bijna 50 verschillende providers benaderen. Dus je hebt het goed gedaan: in de VS zijn het uiteraard de grote drie: het postkantoor, UPS en FedEx. Dus als u daar een eigen account bij heeft, kunt u deze gewoon in ShipStation aansluiten, dat accountnummer invoeren en dan wordt het automatisch opgehaald. Wat we ontdekken is dat de vervoerders daar duidelijk heel goed zijn in het krijgen van uw pakket naar de plek waar het is. moet verdwijnen, maar het is duidelijk dat zij in de eerste plaats dragers zijn en niet noodzakelijkerwijs een softwarebedrijf zoals wij. We zullen dus veel mensen zien die het misschien beu zijn om heen en weer te springen tussen het UPS-wereldschip en de FedEx-scheepsmanager, en dan naar het fysieke postkantoor te gaan. Ze vervangen dat allemaal door ons ene systeem. Groeiende verkopers hebben, zoals u al zei, misschien geen enkele relatie met die vervoerders en dit is allemaal gloednieuw voor hen. Het lijkt een hele lastige taak om met FedEx of UPS over een tarief te onderhandelen. Wij zijn daar ook op ingericht. Bij sommigen kunnen ze gewoon via ons het account starten
Jesse: Ik ga een kleine tip geven voor iedereen die luistert. Ter informatie: als je een FedEx Kinkos binnenloopt, is het tarief dat zij je in rekening brengen niet het tarief dat andere mensen betalen. Net zoals er betere deals zijn. Iedereen heeft een betere deal. Meestal moet je een bepaald minimum bereiken. Als u meteen toegang kunt krijgen tot die tarieven, helpt dat u, het is de marge die rechtstreeks in uw zak gaat.
cody: Zeker. En je hebt het vastgespijkerd. Wij zijn geen vervoerder, wij gaan daar niet voor staan of iets dergelijks. Op dat vlak verzamelen we niet, we zijn een software- of technologiebedrijf. En waar sommige mensen zich niet van bewust waren, is dat het hebben van een eigen account bij een vervoerder, zelfs als je een klein bedrijf bent en groeit, eigenlijk best belangrijk is. Omdat naarmate uw bedrijf groeit, u dat volume voor dat account samenvoegt. Nu is dat account van jou. Rechts. Zelfs als u FedEx of USPS via ons instelt, is dat account van u; u hoeft het alleen maar op ons aan te sluiten. We willen dat u een ShipStation lange tijd gebruikt en er blij mee bent, maar als u ooit iets buiten uw provider moet doen, wilt u er zeker van zijn dat dat account van u is. Omdat uw bedrijf groeit, zijn alle bestellingen en alle zendingen via die rekening gegaan. Dat is voor jou een hefboom om terug te gaan naar de vervoerders en te zeggen: “Hé, FedEx en UPS, ik heb hier een groeiend bedrijf. Geef me wat speling. Wat kun je voor mij doen?” Een soort van helpen om tegen elkaar te concurreren in jouw voordeel. Want ja, je hebt het gehaald. Als je gewoon de winkel binnenloopt, laat je eerlijk gezegd elke keer dat je dat doet, geld op tafel liggen.
Jesse: En ook de vervoerders kunnen veel voor u betekenen. Je moet wel aan de minimumwaarden voldoen. Er zijn bepaalde dingen die andere mensen kunnen verzenden, maar jij niet. En er zijn gewoon veel dingen die je van de vervoerders kunt krijgen, maar het maakt hen niet uit, tenzij ze zien dat je een hoop geld bij hen hebt uitgegeven. Het is heel belangrijk. Dat is als u al uw zendingen bij één vervoerder wilt bewaren, maar misschien wilt u gewoon dat wij zo min mogelijk geld uitgeven aan die specifieke zending. En zou jij dan de mogelijkheid hebben om... Oké, ik heb deze zending, hij gaat de deur uit, ik ben in San Diego. Er zijn verschillende prijzen in verschillende regio's, van verschillende vervoerders. Omdat ik een handelaar ben, zie ik mijn bestellingen. Kan ik op basis van de prijs kiezen welke vervoerder of hoe werkt dat?
cody: Ja, je hebt het vastgespijkerd. Er zijn zoveel verschillende vervoerders dat u zich op ShipStation heeft aangesloten en al deze opties kunt vergelijken. Net zoals je zei. U heeft een bestelling, deze komt binnen. U kunt op onze tariefcalculator klikken. Het geeft je opties op één scherm voor vrijwel al je providers. Ze bevinden zich op één plek en dat kun je zien. Oké, geweldig. Deze optie zal er over drie dagen zijn en het gaat me X kosten. Ik heb deze optie, misschien een beetje langzamer maar goedkoper. U kunt die weloverwogen beslissingen nemen in plaats van alleen maar naar het postkantoor te gaan en te zeggen: "Hé, kunt u dit voor mij verzenden?" Je kunt ook nog een stap verder gaan. We zien veel mensen terwijl ze aan de slag gaan. Als ze minder bekend zijn, gebruiken ze dat om te vergelijken en te zien wat hun beste opties zijn. Als je dat eenmaal hebt opgesloten, hoef je er niet veel tijd meer aan te besteden, want de bestellingen stromen binnen. Ontdek wat het beste geval is voor uw bedrijf. Of dat nu snelheid is, of gewoon proberen het daar zo goedkoop mogelijk te krijgen. En automatiseer dat dan gewoon. Je kunt er een zakelijke rol voor inbouwen die zegt: “Hé, voor dit product ben ik erachter gekomen dat USPS Priority mijn beste keuze is. Laten we gewoon naar buiten gaan en dat automatisch verzenden. In plaats van alleen maar op tijd een oordeel te vellen over individuele bestellingen, kunt u inloggen, op alles selecteren klikken en op afdrukken klikken als u dat wilt, en dat deel van de dag is voorbij.
Jesse: Dat vind ik leuk. Welke andere regels kun je instellen, zoals "alles wat van de ene op de andere dag gebeurt, gaat deze kant op of elk product gaat op deze specifieke verzendmethode". Hoe flexibel zijn die regels?
cody: Ja. Zeker. Het is iets waar ik gek op ben, maar mensen worden er heel creatief mee. Het zou zoiets kunnen zijn als je zei: "verzend dit ding altijd op deze manier". Maar wat cool is, is dat we geïntegreerd zijn met waar je ze ook verkoopt of de bestelgegevens binnenhaalt. Dus vrijwel alles. Als dit zinvol is voor uw bedrijf, kunt u de verzending automatiseren als dat de verzending is die de klant bij het afrekenen heeft geselecteerd. Als dat zeker is, SKU een bepaalde kant op moet gaan. Je kunt zelfs automatiseringsregels nemen en zeggen: “als dit een
Jesse: Ik heb het. Nu zou ik hier waarschijnlijk ook over kunnen nerden. Dat waardeer ik, en ik vraag er nog maar één
cody: Ja, zeker. We hebben een aantal ShipStation-accounts die één account kunnen gebruiken om een paar dozijn verschillende locaties te beheren, zodat het echt gebruikelijk is. Dat is daar geen probleem. U hoeft deze locaties alleen maar in ShipStation vast te leggen. U kunt bestellingen automatisch naar specifieke plaatsen delegeren. U hebt de fulfilmentproviders aangeraakt, we hebben zelfs enkele verkopers die het automatisch instellen. Hé, deze scheefheden worden automatisch vervuld door mijn provider wanneer ze binnenkomen, ga je gang en activeer dat automatisch. Ze kunnen echt met de handen vrij zijn. Ik heb een paar klanten die eigenlijk helemaal niet veel van hun product aanraken. Ze hebben dit gewoon allemaal opgezet, dat gaat vanzelf gebeuren, dus een behoorlijk goed optreden daar. Je krijgt gewoon een bestelling en deze wordt automatisch afgehandeld. Ja, we zien het over het hele spectrum. Ik zou zeggen dat we gemiddeld zeker verkopers hebben die meer dan één locatie runnen.
Jesse: Ik heb het. OK. Dat is geweldig, want ik denk dat dat het meeste is
cody: Ja. We zullen zelfs zien dat sommige mensen op dat front hetzelfde product op verschillende locaties op voorraad hebben. Ze kunnen hun account zo instellen dat de bestelling automatisch wordt overgedragen aan de locatie die het dichtst bij de ontvanger ligt. Omdat ze mogelijk voor elk van deze twee zendingen dezelfde service gebruiken. Maar als ik hier in Texas ben en ze hebben een magazijn verderop in de straat. Verzending zal mij veel sneller en waarschijnlijk zelfs goedkoper bereiken, dus ze kunnen het ook op die manier instellen. Als het zich het dichtst bij deze locatie bevindt, wijst u het daar automatisch toe. Je kunt echt krijgen
Richard: Het klinkt alsof het gemakkelijk is als alles eenmaal is ingesteld, en het is misschien niet zo moeilijk om het in te stellen. Maar je leest hier tussen de regels door. Ze zullen met de vaste prijs voor de klant moeten komen voor de verzending. We kunnen het controleren en zeggen: "Oh, het is hier een beetje goedkoper". Je voert het uit en je komt erachter dat je het liever vanaf deze locatie verzendt en je marge terugkrijgt, zoals jullie bedoelen. Maar in het begin zou er gewoon een klein beetje extra installatie nodig zijn. Dit wordt in rekening gebracht op basis van deze regels in uw
cody: Ja, zeker. Grote vraag. We hebben veel gesprekken om ons heen. Kortom, prijsstrategie, als het gaat om verzending in de winkelwagen. Wij geven ze de tools om een weloverwogen beslissing te nemen. U kunt hypothetische zendingen via uw account uitvoeren. U hoeft niet te wachten tot een bestelling binnenkomt en dan verrast te worden door hoeveel u ervoor gaat betalen. Veel handelaren zullen dit op zijn plaats zetten. Ze zullen een aantal hypothetische orders door het systeem laten lopen en het idee krijgen dat: 'Hé, gemiddeld gaat dit me vijf euro kosten.'
Jesse: Ik hou ervan. Goede vraag, Rijk. Die ben ik vergeten. Ik ben op de "ga altijd voor gratis verzending als je kunt en probeer dan in te stellen." Laat je niet gek maken over verzending, dat is mijn filosofie daarover. Probeer gewoon niet tot de cent te rekenen, dan trek je je haar uit. Frustrerend.
Richard: We zijn getraind om dat grote bedrijf op te kopen voor al onze verzendingen. Prijs het indien mogelijk in uw product.
Jesse: Ik vond het advies daar Cody ook leuk voor nieuwe handelaars. Je weet eigenlijk niet wat het gaat kosten. Ga niet alleen naar FedEx en UPS en zo, maar sluit het gewoon aan op ShipStation. U kunt een gratis proefperiode gebruiken, deze verschillende hypothesen en misschien zal dat u vertellen wat uw verzendprijzen zijn. U wilt gratis verzending als u een product van 10 dollar verkoopt. Laten we niet gek doen. Als u een product van tien dollar verkoopt, hoeveel kost het dan om het te verzenden, en u kunt beslissen of u de verzendkosten erbij wilt betrekken of dat u dat in de prijs van het product wilt inbouwen. Mijn aanbeveling.
Richard: Cody heeft dat zelfs al eerder genoemd: probeer het waar mogelijk aan te bieden. Hij zei dat het allemaal psychologisch is, en dat is het voor het grootste deel ook. Ik heb letterlijk meer betaald voor een product en kreeg gratis verzending dan ik zou hebben gedaan als ik het minste voor het product had betaald en moest betalen voor de verzending ervan. Het gebeurt de hele tijd.
Jesse: Ik hoor je. We proberen alleen maar mensen te helpen. Oké. Ik probeer gewoon vrij te komen of iets dergelijks
cody: Ja, zeker. Wat we daar het vaakst zien, is dat het zoiets groots eng lijkt. Veel van de nieuwe of groeiende verkopers waarmee ik werk, laten het misschien helemaal achterwege en we proberen ze echt op te leiden. Als u dat deel van uw bedrijf sluit, laat u de verkoop op tafel liggen, omdat internationale verzending echt niet zo veel enger is dan binnenlandse verzending. Het eerste dat waarschijnlijk bij mensen opkomt: gaat dit veel meer kosten? En wat moet ik doen als de douane in een nieuw bedrijf komt? Veel mensen hebben geen idee of achtergrond als het om douane gaat. Ze vinden het echt eng. Elke keer dat ze iets het land uit willen sturen, zullen ze het met de hand moeten invullen. Dit is echt niet het geval met tools die er nu zijn, zoals ShipStation. U kunt uw internationale verzending eigenlijk gewoon uitvoeren op dezelfde manier als hoe u dat in het binnenland doet. Het zullen duidelijk verschillende diensten zijn, USPS internationaal versus alleen eersteklas post, dingen in die richting, maar dan opgezet. Gebruik een tool die dat voor u kan automatiseren. Dat is wat wij doen. We genereren automatisch douaneformulieren en verzenden deze zelfs elektronisch wanneer dit van toepassing is, en ondertekenen deze automatisch. Alles wat je merkt dat je steeds maar weer handmatig doet, beloof ik dat er vandaag de dag een manier is om het te automatiseren. Kortom, wees niet bang, want het is niet zo erg. En dan om een tool te vinden die het voor je doet, want de meeste van mijn klanten waarmee ik werk die internationaal verzenden, weten eigenlijk niet eens veel van het verschil. Ze loggen in en zien: "Oké, cool, ik heb deze 10, 20, 200 bestellingen die hier de deur uit moeten." Ze zijn doorgaans een mix van binnenlands en internationaal. Ze klikken op Alles selecteren en klikken op Label maken om ze allemaal tegelijkertijd te laten verschijnen. Ze hoeven er niet eens echt anders mee om te gaan, als ze het maar goed hebben ingesteld. Ik beloof het, niet zo eng.
Jesse: Wauw. Nu goed om te horen. Ja, ik ben persoonlijk een beetje bang voor internationale zendingen, dus hopelijk kan ik die angst overwinnen, want er zijn douane en invoerrechten. Ik heb met klanten gesproken die internationaal voor mij hebben gekocht en ik dacht: 'Nou, er zijn misschien douanekosten die je moet betalen, ik weet het niet. Veel succes daarmee.” Het is mijn antwoord geweest dat waarschijnlijk geen erg goed antwoord is. Ik heb daar eigenlijk uitgebreid naar gekeken, omdat dat logisch zou zijn geweest. Oké. Opmerking voor jezelf in het echt. Je kunt elke dag iets nieuws leren. Ik heb iets nieuws geleerd. Ik ben blij. Oké, we hadden het over internationaal. Hoe zit het met iets anders voor nieuwe verkopers: retourneren kan pijnlijk zijn. Je bent er bang voor. Welke hulp kunnen jullie bieden aan nieuwe verkopers met retourzendingen?
cody: Zeker. Dat is nog een. We hebben veel gesprekken over hetzelfde. Het lijkt alsof dit echt eng is. Het lijken gewoon verzonken kosten. Jij hebt al dit werk gedaan. Je hebt de verkoop gekregen, je hebt het de deur uit gekregen en nu voelt het bijna als een persoonlijke belediging. Ze sturen het naar je terug. Het is moeilijk om er een hogere kijk op te hebben. Wat we interessant genoeg proberen te onderwijzen over waar we de gegevens over hebben verzameld, is dat verkopers die een echt goede klantervaring bieden, als het gaat om het retourproces, daadwerkelijk een stijging in de verkoop bij diezelfde klanten zien over een periode van één tot twee jaar. Ik weet vooral in jouw groeiende bedrijf dat elke dollar zeker telt en dat je die pijn zeker kunt voelen als je heel hard hebt gevochten en tien bestellingen de deur uit hebt gekregen en er twee terugkomen. Je hebt het gevoel dat je die gewoon op de kin neemt. Maar er zijn veel verschillende manieren om dit aan te pakken. En we proberen dat echt te onderwijzen. Het is echt een investering in toekomstige verkopen, niet alleen een uitgave voor u die u gaat opeten. Veel verschillende benaderingen. Elk bedrijf is anders, maar we hebben eigenlijk drie hoofdmanieren. We zien een aantal verkopers die de aanpak van Warby Parker volgen en bij elke doos een vooraf betaald retourlabel voegen. Als ze het op die manier willen instellen, kunnen ze dat volledig geautomatiseerd laten gebeuren. Ze maken een uitgaand label aan en een retourlabel spuugt er gewoon mee uit. Ze stopten het zonder extra moeite in de doos. Absoluut een populaire aanpak, maar ook niet voor iedereen. Dan zien we in het midden een aantal mensen, die wel retourzendingen willen aanbieden, maar eerst met de klant willen praten. Dat werkt geen probleem. Maak het heel gemakkelijk om die bestelling op te halen en een retourlabel aan te maken. Het enige wat we hier zien is dat naarmate het bedrijf groter wordt, dat een beetje hoofdpijn begint te worden. Voegt u personeel toe alleen voor klantenservice om deze oproepen af te handelen? Wat zijn jouw uren? Het zal geen goede klantervaring zijn als ze contact met u moeten opnemen en u gesloten bent. We hebben de afgelopen jaren een van onze populairste nieuwe functies bedacht, die wij noemen
Jesse: Je bespaart ook dat telefoontje. Dat vind ik leuk. Ik snap het als handelaar. Als mensen spullen willen retourneren. Ik heb dat geld al uitgegeven en ik heb al voor de reclame betaald om die uitverkoop te krijgen, en nu moet ik betalen om dit naar mij terug te sturen en het opnieuw te verkopen, man.
cody: Echt een nicheverhaal, maar op dat vlak hoorden we van veel van onze klanten, vooral vroeger, dat ze heel veel telefoontjes van de klantenservice kregen toen de tracking-e-mail uitging. "Hé, je bestelling is verzonden, hier zijn je trackinggegevens." Dat doen wij ook automatisch en de klant klikt op die link omdat het label is aangemaakt, maar vervolgens zagen ze er rechts geen beweging in. En mensen raken in paniek. Ze willen hun spullen. Ze bellen: 'Hé, je hebt me een trackingnummer gestuurd. Het is kapot. Wat is er aan de hand? Welke dat?” Ik bedoel, voor een bedrijf is dat gewoon een totale verspilling van tijd. Het doet je niets. Je kunt zelfs specificeren dat het met vertraging afgaat, zodat wanneer ze dat trackingnummer krijgen, er daadwerkelijk enige beweging in zit. Gewoon dat soort kleine dingen waar mensen misschien niet veel over nadenken als ze hun bedrijf starten. Nogmaals, we zijn hier om hopelijk de experts te zijn en daar een beetje over te informeren, want er zijn al deze kleine tips en trucs die niet zo veel lijken als je in de business gaat. Maar het begint echt op te lopen in tijdsbesparing, geldbesparing en uiteindelijk herhaalde verkopen. Dit is wat je hieruit probeert te halen. De verzending lijkt dus een fluitje van een cent, maar er zijn veel verschillende onderdelen van het proces die u kunt gebruiken om het bedrijf hopelijk verder te laten groeien.
Richard:: Ik wilde zeggen dat dit een geweldig punt is dat teruggaat op de psychologische opmerking van eerder dat de enige manieren waarop ik een bedrijf heb zien groeien, zijn: meer klanten krijgen, een hogere gemiddelde bestelling per klant krijgen, en of die klanten ertoe aanzetten om kom terug en koop meer. Ik heb nog niet echt een andere manier gezien om dat te doen. Als ze nu een goede klantervaring hebben, delen ze deze uiteraard met hun vrienden en doen ze dat ook. Ik heb de laatste tijd een aantal interessante statistieken gezien. Ik heb ze niet helemaal uit mijn hoofd, maar ik heb soms gezien dat het vergroten van de tijdsduur voor het rendement er feitelijk voor zorgt dat het rendement daalt. Als je bijvoorbeeld zegt in je
cody:: Ja, je hebt het goed gedaan. En wat daar echt interessant is. We hebben hier inderdaad enkele statistieken over uitgevoerd. Het is duidelijk dat wat u zei precies klopt als het gaat om het proberen om die terugkerende klant te krijgen, omdat dit in feite de meest betrokken prospect is die u kunt krijgen. Iemand die al heeft besloten dat hij je leuk genoeg vindt om daar iets voor mij te kopen. Maar wat we ontdekten is dat veel verkopers het meest gegarandeerde verkeer weggooiden dat ze konden krijgen. En het is de tracking-e-mail zelf. Denk er eens over na. De laatste keer dat u iets online heeft gekocht. Hoe vaak heb je dat volgen genegeerd? Ik ga 'nooit' zeggen, omdat ik ga zeggen dat jullie allemaal op mij lijken. Je krijgt dat volgen. Je klikt er meteen op. Je klikt er vier keer op voordat dat vakje daadwerkelijk bij je aan de deur verschijnt. We hebben de gegevens doorgenomen en iedereen is op dezelfde manier. De betrokkenheid bij uw tracking-e-mail is meer dan 100 procent. Mensen klikken gemiddeld meer dan één keer voordat deze daar terechtkomt. En wat we ontdekten is dat verkopers die e-mail openden, wat geweldig is. Maar wat er dan gebeurt, is dat de klant op de trackinglink klikt en vervolgens een nieuw tabblad opent en hem naar ups.com of FedEx.com brengt. Dat is prima, het krijgt de ontvanger zijn informatie, maar dat deed niet echt iets voor jou, de handelaar. Ik heb dit verkeer zojuist doorgegeven aan deze oude gegevensdragersite. We hebben daar feitelijk een manier van gemaakt om verkeer terug naar uw site te leiden. De klant kan dezelfde trackingupdates krijgen, maar deze brengt hem naar een pagina met uw branding, uw logo, uw sociale media-links, naar uw website. Dat allemaal. Nogmaals, zulke kleine dingen lijken een bijzaak, maar het klopt echt. Je hebt al dat werk gedaan om die betrokken klant te krijgen. Waarom zou je dat verkeer op dat moment gewoon weggooien naar een ander bedrijf? Dat soort kleine dingen, we proberen ze op te voeden.
Jesse:: Ja, ik vind het geweldig. Ik begrijp het, het lijkt een kleinigheid, maar er kunnen honderden klikken per week zijn. Nu kijken ze naar een FedEx-scherm en hebben ze alleen maar geklaagd over hun pakket. Maar als het jouw site was met een kleine speciale deal of een kleine sociale media-wedstrijd. Krijg gratis uw hulp bij uw branding.
cody:: Ja. Ik ga niet garanderen dat deze merktrackingpagina uw verkopen door het dak zal laten stijgen. Maar ik garandeer dat u meer omzet zult halen uit een pagina die aan uw site is gekoppeld in de buurt van sociale media dan via ups.com.
Jesse:: Ja, zeker. Soms zijn het allemaal slechts een reeks kleine dingen die het verschil maken. Dat is geweldig. Cody, het lijkt erop dat je met veel verschillende verkopers hebt gesproken en veel verschillende winkels hebt gezien. Zijn er tips of advies die u zou kunnen hebben voor groeiende verkopers in welk gebied dan ook?
cody:: Ja, zeker. Ik denk dat het is: wees niet bang voor wat je niet weet, want je hoeft geen expert op dit gebied te zijn. Jouw taak is om de expert te zijn op het gebied van jouw bedrijf en jouw klantervaring. Je gaat op zoek naar tools die dit allemaal kunnen automatiseren. Mijn vuistregel is dat als je de hele dag iets herhaaldelijk doet, je dat waarschijnlijk niet zou moeten doen. Als je iets steeds opnieuw handmatig doet. Of het nu gaat om kopiëren en plakken en trackingnummers of inloggen op verschillende sites, alles wat een deel van uw dag in beslag neemt, zoek naar een manier om de verzending te automatiseren of anderszins. Maar uiteraard in onze wereld waar we nadenken over hoe je het proces van de klantafrekening kunt stroomlijnen tot het punt waarop ze die doos aan de deur krijgen. Als u meer tijd besteedt, betekent dit vrijwel dat u daar tijd aan besteedt. Niemand wil tijd besteden aan verzending. Zoek naar een tool waarmee u die tijd kunt verkorten, omdat u tijd wilt besteden aan de groei van uw bedrijf, uw volgende product onder de aandacht wilt brengen of uw volgende campagne wilt bedenken. Je wilt geen tijd doorbrengen
Jesse:: Perfect. Rich, nog laatste vragen?
Richard:: Nee, ik denk alleen waar klanten heen kunnen gaan om meer over u te weten te komen?
cody:: Zeker. Maak het heel gemakkelijk om aan de slag te gaan. shipstation.com, allemaal hier in Austin, Texas. We zullen dit koppelen om het voor u te proberen. Corrigeer gewoon een e-mailadres. Je kunt alles doen waar we het vandaag over hadden. Ook als je net begint en wat expertise wilt op het gebied van verzending. Begin daar opnieuw mee. Iemand van mijn team zal je bellen. We leiden u door alles en leren u wat we weten, zodat u hopelijk op de hoogte bent. Voor vandaag hebben we het zo ingesteld dat iemand zich aanmeldt voor ShipStation, ze vinden het leuk, ze kunnen code Ecwid19 gebruiken bij het aanmelden, het geeft ze een extra gratis maand. Nogmaals, of uw nieuwe bedrijf nu van start gaat of uw bedrijf veel groei kent en nu zijn de dingen gewoon gek. Bekijk het eens. Ik denk dat we je wat tijd kunnen besparen. shipstatiom.com, probeer het gratis, we praten graag met je.
Jesse:: Oké. En dus jongens, die code was Ecwid19 en dus ook voor Ecwid-gebruikers kun je ShipStation ook vinden via de Ecwid-app-markt. Je kunt de winkels koppelen en aan de slag gaan. Klinkt geweldig. Ik bedoel, als je aan het knippen en plakken bent, wat geld wilt besparen op de verzendkosten of een heleboel andere dingen, lijkt dit de perfecte plek om het eens te gaan bekijken. Cody, ik waardeer het enorm dat je bij de show bent. Rijk, laatste vraag?
Richard:: Nee. Dat is het.
Jesse:: Oké. Ga erop uit en zorg ervoor dat het gebeurt.
