Best practices voor e-commerce e-mailmarketing tot 3x verkoop

Geplaatst op 3 jaar geleden by Irina Maltseva

Ben je ooit een winkel binnengelopen op zoek naar iets en liep je weg met helemaal niets omdat je je overweldigd voelde door de keuze? Of erger nog, naar binnen lopen op zoek naar iets specifieks en naar buiten lopen met tassen met willekeurige spullen die je niet nodig hebt of zelfs niet echt wilt, waardoor je een bedervend gevoel achterlaat waardoor het minder waarschijnlijk is dat je daar ooit nog iets zult kopen?

Klanten hebben tegenwoordig keuze te over. En hoewel dat geweldig klinkt, kan het verschrikkelijk zijn voor het bedrijfsleven. In de wereld van e-commerce kunnen de verlatingspercentages van winkelwagentjes zijn: zo hoog als 70% omdat het gewoon te moeilijk is om een beslissing te nemen met al het lawaai (concurrerende e-mails en afleidend) pop-ups) in de weg staan.

Wanneer 50 bedrijven vechten om 10 seconden van de aandacht van uw publiek, moet u een manier vinden om de informatie-overload te bestrijden om zo vaak mogelijk als winnaar uit de bus te komen. Dit is waar e-mailmarketing binnen kan komen en de dag kan redden.

E-mailmarketing is misschien een veelgebruikte tactiek, maar niet iedereen doet het goed. Maar als u een manier kunt vinden om de kracht ervan te benutten, kunt u uw verkoop exponentieel verhogen. We zijn hier om u te laten zien hoe met onze handige lijst met best practices. Dus leun achterover en lees verder:

Bouw een relevante e-maillijst op

Uitgebreide, echte e-maillijsten ontstaan niet van de ene op de andere dag, Jack and the Beanstalk-stijl. Ze moeten nauwgezet worden samengesteld gedurende maanden of zelfs jaren van inspanning. En met spamfilters die overuren maken om over te filteren 14 miljoen spam-e-mails elke dag kan het ineffectief, zo niet rampzalig zijn, om generieke berichten naar iedereen met een inbox te blazen (zoals iedereen die e-maillijsten heeft gekocht zou weten).

Hoewel het in eerste instantie vervelend lijkt om een authentieke e-maillijst samen te stellen, leidt dit artikel je door alles heen stappen die nodig zijn om uw e-maillijst te laten groeien. Hier zijn een paar hoogtepunten om u op weg te helpen:

Gebruik gesegmenteerd Pop-ups

Het beproefd en waar methode om een e-maillijst op te bouwen, pop-up formulieren, kan verhoog het groeipercentage van uw lijst met 50%. Maar gesegmenteerde campagnes zijn beslist succesvoller met een 14.37% hogere open rate en 100% meer klikken. Door uw e-mailmarketinglijst te segmenteren, verkleint u uw focus en verzendt u berichten naar gerichte groepen binnen uw lijst. Op deze manier zullen uw ontvangers uw campagnes relevanter vinden - en relevante campagnes krijgen uiteraard betere resultaten.

Asos toont een eenvoudige, onopvallende pop-up om nieuwe gebruikers aan te moedigen zich aan te melden. Het verzacht de deal door een korting aan te bieden naast de bestaande verkoop. Zoals je kunt zien, heeft Asos een slimme segmentatie uitgevoerd. In deze campagne laten ze de pop-up naar de meest relevante publiek - nieuw gebruikers.

Bied waarde in ruil aan

Iedereen houdt van gratis dingen. Klanten van Krispy Kreme scoren een gratis geglazuurde donut en een gratis verjaardagscadeau bij het aanmelden voor hun beloningsprogramma. En het meest recent, voor het tonen van hun vaccinatiekaarten. Heb je een extra korting van 10% of een e-boek dat je wilt aanbieden? Geweldig! Geef het gratis uit in ruil voor een e-mailadres.

Aanbieding abonnementsboxen

In 2010 maakte Birchbox de beauty-abonnementsdoos populair door klanten te laten proeven high-end schoonheidsproducten voor een fractie van de normale prijs.

Abonnementsboxen zijn sterk samengesteld om aan de specifieke smaak van de gebruiker te voldoen. Abonnementen verkopen is een geweldige manier om terugkerende inkomsten voor uw bedrijf veilig te stellen. Door de eerste abonnementsbox gratis of met een vast kortingspercentage aan te bieden voor een korte initiële periode, kunt u een solide e-maillijst opbouwen voor gerichte marketing.

Te gebruiken Opt-in Formulieren

Uniek gebruiken opt-in formulieren voor verschillende pagina's op uw website bieden u waardevolle inzichten in de voorkeuren van een klant. U kunt ze vervolgens gebruiken om op basis van interesse gepersonaliseerde e-mails te sturen. Dit helpt ook om uw bouncepercentage onder controle te houden en verhoogt de autoriteit van uw e-mail.

Opmerking: E-mailadressen zijn, in tegenstelling tot diamanten, niet eeuwig houdbaar. Mensen veranderen van bedrijf, verliezen hun wachtwoord of geven gewoon een e-mailadres op dat te vaak wordt gespamd. Bescherm uw e-mails tegen een hoog bouncepercentage (en uw domein tegen een lage geloofwaardigheid) door: uw e-mailadressen verifiëren.

Segmentatie instellen

Je zou niet hetzelfde verjaardagscadeau kopen voor je Pokemon-geobsedeerd acht jaar oud nicht als jouw tuinliefhebber legerveteraan buurman of je neef die alleen harskunst en zonsondergangen op haar Instagram plaatst, wil je?

Niet iedereen die uw website bezoekt, heeft hetzelfde doel voor ogen. En hoewel u niet elke e-mail die u verzendt kunt personaliseren, zal het categoriseren van abonnees in kleinere sets en subsets, of segmenteren, uw inkomsten met maar liefst 760%.

Segmentatie op demografisch (leeftijd, geslacht, locatie) is het meest gebruikte filter, maar het is beter om uw gebruikers te segmenteren op basis van hun beroep en interesses, of hun sign-up bron (verwijzingen, advertenties op sociale media, enz.) Voor bestaande klanten kunt u hun winkelgeschiedenis en bestedingspatroon in overweging nemen.

Ga voor automatisering

Automatisering maakt je leven en workflows makkelijker, maar is het? zelfvoorzienend? Nee, maar het kan wel. Met twee dingen—targeting en segmentatie.

Er moet veel moeite en aandacht worden besteed om uw e-mails minder spamachtig te maken (e-mailreeks triggert om te redden!) schreeuwen naar personalisatievariabelen).

Je zult ook moeten uitzoeken of woensdagmiddagen echt zijn de beste tijd om een e-mail te sturen aan uw abonnees. En welke van uw e-mails het beste aansluiten bij uw gebruikers. Analyseer uw marketingcampagnegegevens en dan A/B-testen opzetten om te beslissen wat blijft en wat gaat.

Wees niet voorspelbaar

De stabiliteit is geweldig, als we het hebben over een boekenplank of een huisbeveiligingsapparaat. Maar uw marketingcampagnes zijn geen vaste waarden, en het enige dat ze niet zouden moeten zijn, is voorspelbaar. Als de laatste vijf e-mails die je naar je abonnees hebt gestuurd over aanbiedingen en kortingen gingen, kan je zesde in hun spammap terechtkomen.

Probeer ze in plaats daarvan te interesseren met iets nieuws. De feestdagen staan voor de deur en iedereen verwacht een “Merry Christmas” e-mail van jou met een promotieaanbieding. Maar ze verwachten misschien geen cadeaubon (hier zijn: 22 manieren waarop u uw verkopen tijdens de feestdagen kunt verhogen).

U kunt uw strategie veranderen door een combinatie van:

Nieuws uit de branche en blogs:
InVision doet dit goed met hun nieuwsbrief, omdat ze hun designer-abonneesbestand bijwerken met de nieuwste branchekennis en ontwikkelingen.

Product- of winkelupdates:
Geef je klanten een voorproefje in de lancering van nieuwe producten of functies om ze zich betrokken te laten voelen bij uw merk, of een special Achter de schermen dekking van uw team om een organische verbinding met uw winkel te bieden.
Pitch houdt zijn gebruikers op de hoogte met deze driemaandelijkse update-e-mail.

Bron: Echt goede e-mails

Probeer dit geweldige trio: kortingen, gratis verzending en couponcodes:
Ja, deze e-mails zijn belangrijk. Daarom ben je niet de enige die ze stuurt. Dus onderscheid je van de massa met wat fris en visueel interessant e-mailsjablonen voor verkoop.
De interactieve e-mail van Pizza Hut is een geweldige manier om zijn enorme klantenbestand betrokken te houden.

Aanbiedingen in beperkte oplage:
Weet je nog die sneakers die Lil Nas X samen met kunstcollectief MSCHF lanceerde? De 666 paren met een druppel van het kunstenaarsbloed erin? Ze waren binnen een minuut uitverkocht!
Het punt is dat FOMO echt is. Dus probeer een limited edition-product uit, of Een keer in het leven promotionele aanbieding. Het is misschien precies wat uw klanten zoeken.

Gepersonaliseerde "bedankt" e-mails:
Een andere veel voorkomende factor die e-mailmarketeers tijdens campagnes over het hoofd zien, is de kracht van personalisatie.
Vorig jaar lanceerde Johnny Cupcakes een speciale editie t-shirt met de opbrengst naar goede doelen die slachtoffers en overlevenden van de Australische bosbranden helpen. Ze stuurden deze korte e-mail naar hun klanten om hen te bedanken voor hun donaties en om hen te herinneren aan de mensen achter het merk.

Gebruik boeiende CTA's

Het rendement van generieke CTA's (calls-to-action) zoals 'Koop nu' en 'Aanmelden' is in de loop van de tijd sterk gedaald. GQ komt er omheen met a bretels dragen, thee drinken Ryan Gosling in een zwembad en de belofte om de . te zijn best gekleed man in de kamer om de . te overwinnen vermoeid klinkend "Aanmelden voor mijn nieuwsbrief".

De rest van ons, zoals Walgreens, moet met een interessant alternatief komen, zoals "Show Me Around". Het punt hier is dat het belangrijk is om verschillende CTA's uit te testen die uit de mal komen om te zien of iets anders voor u zou kunnen werken.

CTA's werken het beste als ze zijn opvallende en gedenkwaardig, en vergeet niet om ze er vlak voor je aan te herinneren beëindig de e-mail met behulp van de perfecte slotverklaring!

Spamvallen vermijden

E-mailgebruikers en spamfilters worden steeds beter in het verwijderen van ongewenste e-mails. Dus als je wilt om professionele e-mails te schrijven zonder te worden gemarkeerd als spam, begin met het vragen om toestemming.

Gebruik dubbel opt-in (via een website) pop-up en vervolgens door een bevestigingsmail) en geef altijd een afmelden optie voor gebruikers. Kijk eens naar Algemene Vergadering tong in de wang bevestigingsmail afmelden.

Vermijd bijlagen als de pest. Afbeeldingen en GIF's in uw e-mails veroorzaken spammeldingen, evenals verdachte onderwerpregels en spam trigger woorden zoals "100% gratis" en "Je bent een winnaar!".

Regelmatige, relevante e-mails verzenden met doordachte, goed gemaakt onderwerpregels houdt uw domeinreputatie schoon en uw gebruikers betrokken.

Probeer een responsief ontwerp uit

Responsieve e-mails, simpel gezegd, zijn e-mails die goed worden weergegeven, of u nu uw laptop, uw telefoon of uw tablet gebruikt. Met mobiele apparaten goed voor 60% van de totale e-mailbetrokkenheid, slordig e-mailontwerp is een niet gaan de laatste tijd.

Een eenvoudige testmail vertelt u of uw onderwerpregel te lang is, uw afbeeldingen niet laden of uw CTA niet opvalt.

Een goed voorbeeld is de e-mail van Urban Outfitters voor inactieve abonnees. Naast het aanstekelijke jargon, mobiel-vriendelijke Design en bruikbare knoppen hebben meer kans om te resoneren met de demografie waaraan ze verkopen.

Ga voor meerdere strategieën

Met e-mailmarketingcampagnes is er geen one-size-fits-all nadering. Door regelmatig te testen kunt u de perfecte verhouding en volgorde van deze e-mails voor uw bedrijf bepalen.

Welkomstmails:
Een hoofdbestanddeel van de meeste e-commerce marketingcampagnes, combineren veel bedrijven een vriendelijke toon met een speciaal aanbod voor nieuwe gebruikers. Welkomst-e-mails zijn meestal kort en krachtig, vooral omdat de meeste schrijvers geen manier kunnen bedenken om iets anders te zeggen dan "Welkom".
De welkomstmail van Indeed heeft een duidelijke CTA en een actieplan voor gebruikers die extra begeleiding nodig hebben.

Seizoensgebonden e-mails:
Als je bang bent dat je e-mailberichten repetitief worden, kun je seizoengebonden e-mails zoals deze verzenden.

Winkelwagen verlaten:
Bijna 70% van de shoppers hun winkelwagentje verlaten voordat ze een aankoop doen. Het kan dus een goed idee zijn om veel tijd en energie te besteden aan het verleiden van deze onderkant van de trechter leidt tot conversie. Je zou een heleboel leads kunnen missen als je niet opvolgen.
bijverkoop, cross-verkopen:
Upselling is het aanmoedigen van uw klanten om een duurder product te kopen wanneer ze een product aan hun winkelwagentje toevoegen, en cross-selling biedt een gratis aan. Als je een dienst verkoopt, is het een geweldige manier om gebruikers aan te moedigen om over te stappen naar een premium abonnement, zoals Grammarly hier doet up-selling.

Re-betrokkenheid en e-mails over klantenbinding:
Kate Spade richt zich hiermee op inactieve gebruikers hernieuwde betrokkenheid e-mail, gesegmenteerd voor gebruikers die de e-mail ontvangen op het tabblad Gmail-promoties.

Doe een test

Door middel van A/B-tests kun je campagneprestaties meten door een hele reeks verschillende factoren aan te passen (van onderwerpregels tot afbeeldingen) om je marketingaanpak te perfectioneren. 59% van de bedrijven voer A/B-tests uit voor e-mails vanwege de gedeelde overtuiging dat testen resultaten oplevert.

Weet u niet zeker wat u de CTA van uw welkomstmail moet maken? Probeer het eens! Geven uw klanten de voorkeur aan speciale kortingen boven coupons voor gratis verzending? Er is een gemakkelijke manier om erachter te komen. Hubspot's kleine wijziging voor de naam van de afzender van de e-mail personaliseren genereerde nog eens 131 leads. Test het uit en kijk of het ook voor jou werkt.

Ten slotte

Het zou niet overdreven zijn om te zeggen dat e-mailmarketing voor iedereen is. Aangezien in principe iedereen die internet gebruikt een e-mailadres heeft, betekent dit dat u een enorme kans verspilt om interesse te wekken en verkopen te maken als u dit geen onderdeel van uw strategie maakt.

E-mail is geen ouderwets, verouderde speler in de marketingwereld. Het is ook een consistente, stevige aanwezigheid en zal zeer waarschijnlijk nog lang bij ons zijn. Dus dat betekent dat e-mailmarketing waarschijnlijk ook zal blijven bestaan. Denk aan het - wanneer? was de laatste keer dat u uw e-mail heeft gecontroleerd?

Over de auteur

Irina Maltseva is hoofd marketing bij Jager. Ze werkt graag aan inbound- en productmarketingstrategieën. In haar vrije tijd vermaakt ze haar kat Persie en verzamelt ze airline miles.