11 belangrijkste consumententrends die de detailhandel in 2025 zullen vormgeven

18 min gelezen

De detailhandel ondergaat een transformatie en 2025 wordt een cruciaal jaar. Voor ondernemers is op de hoogte blijven van opkomende trends niet alleen een leuke manier om hebben - het is een must om de concurrentie voor te blijven.

In dit blogbericht worden 11 belangrijke consumententrends belicht die de detailhandel in 2025 zullen beïnvloeden. Ook biedt het bruikbare inzichten om uw bedrijf te laten floreren in dit nieuwe landschap.

Toeleveringsketentransparantie

De klanten van vandaag willen meer weten dan alleen de prijs—zij willen het verhaal achter het product. Kopers stellen steeds vaker vragen als: "Waar is dit gemaakt?" en "Is het duurzaam?"

Volgens de Voice of the Consumer Survey van PwC uit 2024 zijn consumenten bereid om 9.7% meer uit te geven aan duurzaam geproduceerde goederen, zelfs in deze tijd kosten van levensonderhoud en zorgen over inflatie.

Duurzaamheidsincentives hebben een aanzienlijke impact op wat mensen kopen (Bron: PwC's Voice of the Consumer-enquête van 2024)

Maak van uw supply chain-transparantie uw superkracht door gedetailleerde sourcing- en duurzaamheidsprocessen te tonen. Markeer bijvoorbeeld het volgende op uw website, sociale media en marketingmaterialen:

De herkomst van uw producten
gebruik van milieuvriendelijk verpakking
Partnerschappen met lokale leveranciers
De integratie van hernieuwbare energie in uw productieproces.

Social Commerce domineert

Sociale platforms zoals TikTok en Instagram zijn niet langer alleen voor marketing - ze zijn de belangrijkste bestemmingen voor online winkelen worden.

Volgens een onderzoek van het CBS doen wereldwijd zeven op de tien online shoppers tussen de 27 en 42 jaar al aankopen rechtstreeks via sociale media. wereldwijd onderzoek. Dat maakt millennials de topgeneratie die social shopping omarmt. Generatie Z e-commercegebruikers (18 tot 26 jaar) zitten vlak achter hen, met meer dan de helft die aangeeft dat ze via deze platforms hebben gewinkeld.

Met TikTok kunnen shoppers producten rechtstreeks vanuit video's kopen zonder de app te verlaten

Wil je zijn waar de consumenten zijn? Maak shoppable posts en livestream verkoop om uw doelgroep in realtime te bereiken.

Het runnen van een Ecwid-winkel heeft een belangrijk voordeel: de mogelijkheid om naadloos winkels op te zetten op de beste social media-platforms. Met Ecwid kunt u uw producten verkopen op TikTok, Instagram en Facebook, zodat u uw doelgroep bereikt waar zij toch al hun tijd doorbrengen.

De wederverkoophausse

Tweedehands heeft zijn moment - de wederverkoopmarkt is booming! Grote merken zoals Zara, Harley Davidson, The North Face en Ikea hebben al platforms gelanceerd voor vooraf geliefd artikelen.

Doorverkopen is niet alleen goed voor de milieu—het kan ook een winstgevende zakelijke kans zijn. Het trekt niet alleen milieubewust shoppers, maar fungeert ook als een strategische zet om zaken terug te winnen die zijn verschoven naar van derden wederverkoopmarkten.

Zara Gebruikt helpt klanten de levensduur van hun kleding te verlengen, inclusief wederverkoopopties

Om deze trend voor te blijven, kunt u overwegen om een aantal wederverkoopopties in uw online winkel te implementeren. Bijvoorbeeld:

Maak een speciale sectie op uw website voor pre-owned artikelen
Bied klanten de mogelijkheid om hun licht gebruikte artikelen terug te verkopen in ruil voor tegoedbon
Werk samen met een wederverkoopmarktplaats om uw producten op hun platform aan te bieden, zodat u toegang krijgt tot een nieuw publiek terwijl u toch de controle over het wederverkoopproces behoudt.
Bied productreparaties aan om de levensduur van uw producten te verlengen.

Als u erover denkt om een nieuw bedrijf te starten, of om uw eigendommen door te verkopen, pre-owned of vintage items kunnen een geweldige manier zijn om de markt te betreden. Met Ecwid kunt u een gratis online winkel opzetten in minuten—perfect om nieuwe productideeën uit te proberen.

Het omarmen van wederverkoop kan ook een positief effect hebben op de loyaliteit en het vertrouwen van klanten. Door klanten manieren te bieden om de levenscyclus van uw producten te verlengen, laat u zien dat uw merk zich inzet om afval te verminderen. Dit kan helpen om een sterke band op te bouwen met milieubewust consumenten die op zoek zijn naar merken die aansluiten bij hun waarden.

Generatie Z neemt de winkelwereld over

Generatie Z maakt bijna 30% van de wereldbevolking uit en zal naar verwachting 27% van de beroepsbevolking in 2025Als eerste volledig digitale generatie brengen ze meer tijd online door dan welke andere groep dan ook, met een groeiende koopkracht.

Het aandeel van de wereldbevolking en de uitgaven van elke generatie in 2024 (Bron: Visual Capitalist)

Volgens dit verslag, Gen Z zal naar verwachting de snelste groei in koopkracht ervaren vergeleken met andere generaties. Op 25-jarige leeftijd zal hun per capita besteding in de VS die van eerdere generaties overtreffen, waarmee de mythe dat zij de "meest blutte generatie" zijn, wordt ontkracht.

De bestedingskracht van Generatie Z groeit snel: naar verwachting zal deze de komende jaren een indrukwekkende 2.7 biljoen dollar bedragen.

Enkele belangrijke punten waar bedrijven een beroep op kunnen doen Het winkelgedrag van Generatie Z omvatten:

Generatie Z geeft prioriteit aan toegang boven eigendom en geeft de voorkeur aan abonnementen en diensten zoals streaming, autodelen en verhuur.
Ze hechten meer waarde aan ervaringen dan aan luxe, aan gebruiksgemak via mobiele apps en aan soepele online transacties.
Terwijl ze genieten persoonlijk Bij het winkelen verwachten ze ook uitstekende online mogelijkheden.
Generatie Z steunt merken met sterke waarden en duurzaamheidspraktijken, maar eist ook authenticiteit.
Digitale invloed speelt een grote rol bij aankoopbeslissingen. Veel mensen vertrouwen op online onderzoek, influencers en sociale media om hun keuzes te bepalen.

Met deze tips kunt u de koopkracht van Generatie Z benutten en uw bedrijf voorbereiden op succes in de toekomst.

Generatieve klantervaringen

De dagen dat personalisatie betekende dat je de naam van een klant op een e-mail moest plakken, zijn voorbij. Generatieve AI transformeert de winkelervaring in 2025.

Generative AI verwijst naar technologie die nieuwe, originele content of ideeën kan produceren door bestaande data te analyseren. Dit betekent dat retailers AI kunnen gebruiken om gepersonaliseerde productaanbevelingen, gerichte marketingcampagnes en zelfs unieke winkelervaringen voor elke individuele klant te creëren.

Deze aanpak helpt om aanbevelingen zo precies te maken dat ze intuïtief aanvoelen. Walmart gebruikt bijvoorbeeld GenAI-aangedreven tools om het type content te voorspellen dat shoppers op de site willen zien. Met deze technologie, Walmart pakketten om voor elke klant een unieke homepage te creëren.

Alternatieve opties voor kleine bedrijven

Terwijl AI-powered AI-tools zijn de afgelopen jaren steeds gangbaarder geworden, maar veel kleine ondernemers beschikken mogelijk niet over de middelen om hun eigen AI-oplossingen op maat te ontwikkelen.

Het goede nieuws is dat er genoeg van de plank AI-hulpmiddelen kan retailers helpen generatieve AI in hun bedrijf te implementeren zonder dat het hen veel geld kost.

Deze tools kunnen misschien niet voor elke klant een verfijnde winkelervaring creëren. Toch besparen ze u tijd op routinetaken zoals het schrijven van productbeschrijvingen, het opfleuren van productfoto's, het maken van marketingmateriaal en meer.

Als u een Ecwid-winkel heeft, kunt u AI gebruiken met behulp van het volgende ingebouwd gereedschap:

AI-gegenereerd productbeschrijvingen en SEO-geoptimaliseerd inhoud (via apps van de Ecwid App Markt)
AI-powered productfoto-verbeteraar
AI-gegenereerd domeinnaam.

Een domeinnaam genereren met AI in een Ecwid-winkel

Hyper-personalisatie op schaal

Promoties verschuiven van “één maat past iedereen” tactieken. 81% van de klanten geef de voorkeur aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring biedenwat betekent dat bedrijven zich moeten concentreren op hyperpersonalisatie. Wat is het, vraagt u zich af?

Hyperpersonalisatie verwijst naar een gepersonaliseerde ervaring die specifiek is afgestemd op elke klant op basis van hun unieke voorkeuren, eerdere aankopen, surfgedrag en meer. Deze aanpak helpt een emotionele band te creëren tussen de klant en het merk, wat uiteindelijk de loyaliteit vergroot.

Hier zijn een paar voorbeelden van hyperpersonalisatie:

Korting op favoriete producten
Dynamische prijsstelling afgestemd op individuele budgetten
Loyaliteitsprogramma's die beloningen bieden die een klant het meest waardeert
Gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen en surfgedrag
E-mailmarketingcampagnes die verwijzen naar eerdere aankopen of verlanglijstjes van klanten.

Als je klaar bent om op deze trend in te springen, dan is Ecwid's ingebouwd tools zijn er om te helpen. Hier zijn enkele manieren om gepersonaliseerde aanbiedingen voor uw klanten in Ecwid te maken:

Verschillende soorten geautomatiseerde marketing e-mails, zoals advertenties waarin de favoriete producten van uw klant worden getoond, gerelateerde artikelen worden aangeboden of waarin ze worden herinnerd aan hun verlaten winkelwagentjes
Kortingen voor groepen klanten, zodat u uw meest loyale klanten kunt belonen of speciale promoties kunt aanbieden aan nieuwe klanten
De Klanten dashboard, oftewel jouw ga naar hub voor het beheren van klantrelaties. Hiermee kunt u klantgegevens beheren en ze filteren op hun gegevens, zodat u gepersonaliseerde promoties kunt maken
Retargeting-advertenties op Kopen Google Reviews, meta, TikTok, Pinterest en Snapchat waarmee u klanten kunt bereiken die uw winkel al eens hebben bezocht en hen gepersonaliseerde advertenties kunt tonen op basis van hun eerdere interacties.

een afbeelding als klantendoelgroepen filteren

Door uw meest loyale klanten in een Ecwid-winkel te identificeren, kunt u op maat gemaakte promoties creëren

Volgende niveau Virtueel winkelen

Bij virtual reality in e-commerce gaat het niet om gimmicks - het is over het leveren van een praktische winkelervaring.

Stel je virtuele paskamers voor waar klanten kleding kunnen passen vanuit het comfort van hun eigen huis of levensechte 3D-productinspecties die kopers helpen items nauwkeurig te bekijken voordat ze een aankoop doen. Deze meeslepende ervaringen verbeteren niet alleen de klanttevredenheid, maar verminderen ook retourzendingen en vergroten het vertrouwen van kopers.

De onderzoek door Harvard Business Review en een wereldwijde cosmeticaretailer ontdekten dat klanten die AR gebruikten 20.7% meer tijd op de app doorbrachten en 1.28 keer meer producten bekeken dan klanten zonder AR. Belangrijker nog, hun waarschijnlijkheid om te kopen was 19.8% hoger, wat aantoont dat AR kan helpen de omzet van een bedrijf te verhogen.

Bedrijven die deze technologiegedreven gereedschappen krijgen een aanzienlijk voordeel in een zeer concurrerende markt.

Gelukkig is AR-technologie niet langer alleen voor grote retailgiganten. Als u Ecwid van Lightspeed gebruikt, kunt u 3D-productmodellen maken waarmee shoppers de camera van hun apparaat kunnen gebruiken om het model in hun echte omgeving te zien.

Klanten kunnen een 3D-model bekijken op een productdetailpagina

Stel je voor dat je virtueel een salontafel in je woonkamer plaatst voordat je hem koopt het—dat is precies wat deze AR-technologie kan doen!

Sfeervolle winkelervaringen

De consument van vandaag beweegt zich over digitale, fysieke, virtuele en sociale platforms en schakelt naadloos tussen browsen, onderzoeken en kopen. Dit omnichannel-winkelgedrag evolueert van een gerichte taak, zoals het zoeken naar een specifiek item, naar een ambient-ervaring.

Sfeervol winkelen, of always-on winkelen, is een ervaring die spontaan gebeurt terwijl mensen door sociale media browsen, video's streamen of apps gebruiken. In plaats van actief naar producten te zoeken, Kopers komen passief in aanraking met koopmogelijkheden.

Je hebt het vast wel eens meegemaakt: je scrollt door TikTok, bewondert de gezondheids- en schoonheidsaankopen van een influencer en ziet vervolgens een link in hun bio waarmee je via hun affiliatelink de artikelen kunt kopen.

Consumenten komen nieuwe producten en diensten tegen, zelfs terwijl ze naar een grappige sketch kijken

Wat betekent dit voor uw bedrijf? Het betekent dat u contact moet maken met klanten waar ze al hun tijd doorbrengen en uw producten moet integreren in hun dagelijkse leven.

Hier zijn een paar ideeën om mee te beginnen:

Vergroot uw bereik en stimuleer aankoopoverweging op organische wijze via influencermarketing, affiliate-partnerschappen en authentieke Gebruikers gegenereerde content
Maak het voor klanten gemakkelijk om te kopen, ongeacht waar ze zijn, door social media shoppingopties aan te bieden, zoals shopbare content op Instagram or TikTok
Gebruik een link-in-bio tool zoals Koppeling om klanten in staat te stellen al uw producten eenvoudig te kopen via één centrale link op sociale-mediaplatforms
Aanbieding een klik betalingsmogelijkheden zoals Google Pay en Apple Pay om het aankoopproces snel en soepel te laten verlopen.

Met deze strategieën kunt u inspelen op het winkelgedrag van klanten en het voor klanten gemakkelijker maken om uw producten spontaan te ontdekken en te kopen.

Veerkrachtige toeleveringsketens

De afgelopen jaren hebben aangetoond hoe essentieel flexibele toeleveringsketens zijn bij het navigeren door een steeds veranderend wereld. Van wereldwijde pandemieën tot natuurrampen, verstoringen kunnen op elk moment toeslaan, waardoor bedrijven zich moeten aanpassen.

Grote bedrijven blijven voorop lopen door AI en machine learning in te zetten om potentiële uitdagingen te voorspellen en zich voor te bereiden op het onverwachte. Deze technologieën analyseren enorme hoeveelheden data om trends te identificeren, vraag te voorspellen en voorraadbeheer te stroomlijnen, zodat een bedrijf altijd een stap voor is.

Als u nog niet klaar bent om in dergelijke technologie te investeren, volgen hier enkele andere strategieën om een veerkrachtige toeleveringsketen op te bouwen:

Diversifieer uw leveranciers en zorg voor back-upopties
Blijf op de hoogte van wereldwijde gebeurtenissen en anticipeer op mogelijke verstoringen
Onderhoud goede relaties met leveranciers en werk samen om oplossingen te vinden wanneer er uitdagingen ontstaan
Overweeg het gebruik dropshipping diensten om het risico van voorraadtekorten te verminderen
Geef prioriteit aan het voorspellen van de vraag om te voorkomen dat er te veel of te weinig voorraad is.

Met een veerkrachtige toeleveringsketen is uw bedrijf beter toegerust om onvoorziene uitdagingen het hoofd te bieden en kunt u zelfs in onzekere tijden aan de eisen van uw klanten voldoen.

Met de voorraadbeheertools van Ecwid kunt u eenvoudig voorraadniveaus bijhouden en real-time aanpassingen om ervoor te zorgen dat uw bedrijf soepel verloopt.

Een rapport met productverkoop- en voorraadoverzicht in de Ecwid-beheerder

Bijvoorbeeld ingebouwd inventaris- en verkooprapporten kunt u populaire producten identificeren en plannen voor toekomstige vraag, terwijl lage voorraad meldingen helpen voorkomen dat u zonder producten komt te zitten.

Autonome detailhandel

Stel je een winkel voor die zichzelf runt, waar technologie het zware werk doet.

Autonome technologie verandert de manier waarop bedrijven opereren en biedt zelf afrekenen systemen, geautomatiseerde inventarisatie en zelfs zelfrijdende bezorgvoertuigen. Deze ontwikkelingen, die ooit klonken als sciencefiction, worden nu werkelijkheid.

Beter nog, er ontstaan betaalbare opties, waardoor deze tools toegankelijk worden voor bedrijven van alle groottes. Zo kunnen kassaloze betalingssystemen het afrekenen versnellen en de rijen verminderen, wat de winkelervaring van klanten verbetert.

Wat betreft online winkels, chatbots en AI-powered Assistenten kunnen vragen van klanten afhandelen, helpen met veelgestelde vragen of productaanbevelingen doen, zodat u meer tijd overhoudt om u te richten op andere aspecten van uw bedrijf.

Als u een Ecwid-winkel runt, kunt u chatbots gebruiken met behulp van apps uit de Ecwid App Market, zoals bureau, chaport en meer.

Privacy-bezorgd Consumenten

Volgens de Deloitte-enquête, maken consumenten zich steeds meer zorgen over het gehackt of gevolgd worden via hun apparaten. Bijna 60% van de respondenten van de enquête vreest beveiligingsinbreuken, zoals hackers die persoonlijke gegevens stelen, en een even groot aantal maakt zich zorgen over het gevolgd worden door anderen.

Consumenten maken zich niet alleen zorgen over hackers; het vertrouwen in apparaten en serviceproviders neemt ook af. Slechts de helft van de respondenten gelooft dat de voordelen van onlinediensten opwegen tegen hun zorgen over privacy.

Zorgen van consumenten over de privacy van persoonlijke gegevens bij interactie met bedrijven wereldwijd, per type (Bron: Statista)

Wat betekent dit voor uw bedrijf? Geef prioriteit aan dataprivacy en -beveiliging voor uw klanten. Deze toewijding kan uw sterkste concurrentievoordeel worden in de huidige tijd. privacybewust wereld.

Zo doe je dat:

Gebruik veilige betalingsgateways zoals Lightspeed-betalingen, PayPalof Stripe
Bied transparante privacybeleidsregels aan, zoals duidelijk aangeven welke gegevens u van uw klanten verzamelt en hoe deze worden gebruikt (als u Ecwid gebruikt, kunt u dat doen met een cookie toestemming banner)
Zorgen voor afmelden opties voor gerichte advertenties en gepersonaliseerde inhoud
Gebruik veilige websitehosting via diensten zoals Ecwid's SSL- en TLS-certificaten voor uw online winkel
Communiceer welke stappen er zijn genomen om klantgegevens te beschermen.

Bovendien laat u door u aan de regels en best practices van de sector te houden, zien dat u de bescherming van klantgegevens serieus neemt. Dit draagt enorm bij aan het opbouwen van vertrouwen bij uw klanten.

The Bottom Line

De detailhandel evolueert snel—deze trends zijn daar het bewijs van. Maar je hoeft ze niet allemaal tegelijk aan te pakken. Of je nu generatieve AI implementeert, streeft naar transparantie in je toeleveringsketen of gebruikmaakt van social commerce, zelfs kleine veranderingen kunnen je bedrijf in 2025 succesvol maken.

Zet de volgende stap richting toekomstbestendig uw bedrijf door de e-commercetools van Ecwid te verkennen. Met integraties voor alles van social commerce tot AR kan dit platform u helpen voorop te blijven lopen.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Online verkopen

December 12, 2024

Over de auteur

Anastasia Prokofieva is een inhoudschrijver bij Ecwid. Ze schrijft over online marketing en promotie om de dagelijkse routine van ondernemers gemakkelijker en lonender te maken. Ze heeft ook een zwak voor katten, chocolade en thuis kombucha maken.