Onder de sectie Succesverhalen van onze blog publiceren we
Ze zeggen dat noodzaak de moeder van de uitvinding is. Soms weet je pas wat je nodig hebt als het te laat is. Zoals het geval was bij Julia Rose Boston, wederverkoper van luxe handtassen en accessoires, die al snel hun wanhopige behoefte aan een
Je leest met welke uitdagingen ze te maken kregen bij het handmatig beheren van een
Ontdek welke tools JRB gebruikte om de verkoop te automatiseren en tegelijkertijd een sterke relatie met haar publiek te behouden. En niet alleen het bieden van luxe producten, maar ook een verbeterde winkelervaring.
Ecwid-handelaar Julia Rose Boston automatiseerde de verkoop terwijl ze een sterke relatie met haar publiek handhaafde
Omzetverlies, brandjes blussen
Julia Rose Boston is populair geworden dankzij de hulp van sociale media. Fans en influencers stromen naar haar account om luxe accessoires te kopen tegen een fractie van de prijs. Dit kon gemakkelijk worden beheerd als de vraag laag was en er geen website of voorraadbeheer nodig was. Shoppers reageerden op een bericht of stuurden een DM voor welk product ze wilden, en het team stuurde een factuur via Paypal. Eenvoudig genoeg voor een handvol bestellingen per week?
Voorbeeld van influencermarketing
Dankzij influencers groeide haar aantal volgers, evenals haar bestellingen. Vanwege de aard van de
Influencers zijn
Omdat de voorraad handmatig werd beheerd, leidden oververkochte producten tot frustratie bij de klant, wat niet ideaal is voor een groeiend bedrijf. Haar team was verward en gedesoriënteerd en besteedde meer tijd aan het blussen van branden dan aan het laten groeien van het bedrijf. De plotselinge groei begon een hindernis te worden, geen propeller.
Julia (CEO en oprichter) en haar productmanager Humfrey moesten zich aanpassen aan hun groeiende publiek en bestellingen en wisten net als gisteren dat ze een nieuwe oplossing nodig hadden. Humfrey testte meer dan 14 verschillende platforms en onderzocht grondig welke oplossing het beste zou zijn voor Julia en het team. En na lang wikken en wegen waagden ze de sprong in het diepe en migreerden ze van PayPal naar Ecwid op basis van een paar verschillende factoren.
Een sprong in het diepe die tot verkoop leidt
Met Humfrey voorop, was Ecwid om een aantal redenen het voorkeursplatform.
Makkelijk te gebruiken
Met een groeiend personeelsbestand, hun
Het verkoopteam vindt het geweldig om tassen in te kunnen nemen en bestellingen te kunnen controleren via de app. Updaten is eenvoudig tijdens fotoshoots of in het magazijnJulia Rose Boston
Bouw een authentieke klantverbinding op
Een van de belangrijkste onderdelen van JRB is klantervaring en verbinding. Met de verkoop van luxe handtassen en accessoires is een deel van hun merk het geven van klanten
JRB verkoopt op Instagram. Transacties worden afgehandeld door Ecwid.
Bij JRB zijn beschikbare producten alleen via Instagram te vinden. Vóór Ecwid werden transacties afgehandeld via directe berichten, wat leidde tot verwarring en onbedoelde oververkoop. Met Ecwid wordt nu een productvermelding gemaakt in het controlepaneel en die specifieke URL wordt geüpload naar IG-verhalen.
Veeg omhoog om te kopen
Het verhaal, meestal een video, heeft een
Een productpagina op Instagram
Zoals u kunt zien, heeft JRB een zeer unieke en persoonlijke relatie met hun klanten opgebouwd. Ecwid gaf hen de mogelijkheid om hun online winkel op een unieke manier te hosten en tegelijkertijd een persoonlijke winkelervaring met klanten te behouden.
Dit betekent ook dat het merendeel van de klanten hun mobiele apparaten gebruikt om te winkelen. Het platform moest dus worden geoptimaliseerd voor een mobiele winkelervaring.
Ook: Hoe te verkopen op Instagram: complete gids voor beginners
Was de sprong de moeite waard?
We zeiden dat JRB een unieke manier heeft gevonden om dat te doen online verkopen met Ecwid. Als je probeert toegang te krijgen tot haar winkellink, wordt je doorgestuurd naar haar Instagram-account. Simpel gezegd, door haar producten te “verbergen” en een omleiding in te voeren, kunnen producten alleen gevonden worden via haar IG-verhalen. Dit creëert een urgentie voor het winkelend publiek om onmiddellijk te kopen, omdat ze niet door een echte website kunnen bladeren.
Hoewel ze nog steeds een nauwe band met het winkelend publiek onderhoudt, kan ze alleen via Instagram verkopen. Het afrekenproces wordt soepeler.
Na de overstap naar Ecwid stond het resultaat in schril contrast met de chaos ervoor. Met een georganiseerde inventariscatalogus en een gestroomlijnde workflow vonden ze snel hun ritme. De tijd dat producten te veel werden verkocht en klanten gefrustreerd raakten, is al lang voorbij. Omdat Ecwid JRB kon bedienen, kon het bedrijf klanten ook beter van dienst zijn.
Afkomstig uit het bedrijfsleven, waar bedrijven een hoog bedrag betalen voor softwarediensten en platforms. Ik was op zoek naar iemand die JRB kon dienen als een geweldige service voor kleine bedrijven. We waren erg onder de indruk van de manier waarop Ecwid bereid was om mee te doen en ons graag wilde helpen slagen.Humfrey (JRB Business- en productmanager)
Met de migratie naar Ecwid zag haar bedrijf een totale omzetstijging van 43% (vergeleken met september 2019 versus februari 2020). En nog meer lonend was de verbazingwekkende feedback van haar klanten, en hoe gemakkelijk en soepel het afrekenproces is! Het moreel en de communicatie van het team verbeterden aanzienlijk, ze konden de status van bestellingen zien, welke artikelen uitverkocht waren, in afwachting van verzending, enz.
Wat ik niet had verwacht, was hoeveel gelukkiger het team is sinds we met Ecwid zijn geïntegreerd. Het vrijmaken van tijd die we vroeger besteedden aan het verzenden van facturen en het volgen van bestellingen, betekent meer tijd met de kopers (en tassen) waar we van houden.Julia Rose Boston
Verbeter de klantervaring en verhoog de omzet
Hoewel het overstappen naar Ecwid een deel van de oplossing was, waren er nog een aantal andere tools die JRB gebruikte om haar bedrijf te upgraden. Het vorige platform dwong hen om handmatig facturen naar klanten te sturen. Nu met toegang tot zakelijke tools en apps, zoals Back-in-Stock-meldingen en Verlaten winkelwagenherstel, Julia en Humfrey waren in staat de omzet te verhogen en het bedrijf uit te breiden.
Terug op voorraad Meldingen
Als luxe reseller zijn producten en inventaris allemaal grotendeels
Met deze app kunnen ze een lijst samenstellen met producten waarin hun klanten geïnteresseerd zijn, waardoor ze meer inzicht krijgen in hun publiek. Soms is het moeilijk om de interesse in producten te meten, enquêtes leveren lage cijfers op en posts op sociale media liggen plat. En door deze app op een innovatieve manier te gebruiken, beschikt u nu over gegevens ter ondersteuning van toekomstige productontwikkeling.
Verlaten Cart Recovery
We praten over automatisering voor uw bedrijf, omdat u hierdoor tijd kunt terugverdienen en omzet kunt genereren. Een andere manier waarop JRB en het team dit deden, was door simpelweg in te schakelen Verlaten Cart Recovery. Het is een gepushte melding die rechtstreeks in de inbox van uw klanten terechtkomt. Je hoeft niet eens iets te doen! En in één maand tijd hebben ze meer dan 150 karren teruggevonden, goed voor 13% van hun maandelijkse omzet.
Lees hoe een andere handelaar 17% terugkreeg van hun verlaten karren. En Schakel verlaten winkelwagenherstel in op Business-abonnementen of hoger!
Breng de klanten terug naar hun laatste stap en laat ze de aankoop voltooien
Terwijl het een topprioriteit is om klanten gemakkelijk en snel af te rekenen. Net zo belangrijk is het integreren van zakelijke tools en apps om uw klanten beter van dienst te zijn. En u zult waarschijnlijk een omzetstijging gaan zien, en dat is precies wat er met JRB is gebeurd.
Klaar om uw klantervaring naar een hoger niveau te tillen?
Het verhaal van Julia Rose Boston laat zien hoe belangrijk het is om manieren te vinden om uw klanten beter van dienst te zijn. U kunt de meest gestroomlijnde, volledig geoptimaliseerde winkelpui hebben. Maar als het uw publiek niet tegemoetkomt aan hun wensen en behoeften, kunt u uiteindelijk hun omzet verliezen.
We hebben een paar tactieken besproken die je vandaag kunt proberen, maar voor meer inzicht kun je er hieronder nog een paar bekijken.
- Hoe u klantprofielen voor uw bedrijf kunt maken
- 10 manieren om uw winkel in 2020 te updaten
- Tips om het aantal conversies te verhogen en omzet te genereren
