Wat is telemarketing: voor- en nadelen voor uw bedrijf

Geplaatst op 1 jaar geleden by Max Komonov

Vrijwel iedereen heeft wel eens van de term telemarketing gehoord, maar heeft u zich ooit afgevraagd wat het betekent? Er komt iets meer bij kijken dan de meeste mensen denken, en het is in de loop der jaren geëvolueerd.

Wat is telemarketing eigenlijk?

Het is een marketingstrategie waarbij u telefonisch contact opneemt met klanten of potentiële klanten om met hen over producten of diensten te praten. Het mag ook genoemd worden “televerkoop” of ‘binnenverkoop’.

Telemarketingoproepen kunnen afkomstig zijn van verschillende soorten bedrijven. Tegenwoordig zijn digitale marketingstrategieën de meest voorkomende vorm van marketing. Er zijn echter een paar sectoren waar telemarketing nog steeds wijdverspreid is, zoals verzekeringen, creditcards en openbare dienstverlening. Al die telefoontjes die u ontvangt van politieke campagnes of bedrijven die u aansporen uw kabeldienst te veranderen, vallen onder de noemer telemarketing.

Sommige bedrijven denken misschien dat telemarketing geen waarde heeft, maar voor kleinere bedrijven kan het nuttig zijn.

Laten we de ins en outs van telemarketing op een rijtje zetten.

Wat is een telemarketeer?

Dus, wat is een telemarketeer? Het antwoord ligt misschien voor de hand, aangezien een telemarketeer iemand is die zich bezighoudt met telemarketing.

Maar laten we eens kijken naar wat een telemarketeer doet als onderdeel van zijn dagelijkse werk. Vóór het digitale tijdperk waren telemarketeers beperkt tot telefoongesprekken en faxberichten.

Tegenwoordig kan de praktijk ook videoconferenties en online bellen omvatten, wat vooral voor huidige klanten zal worden gebruikt.

Wat is een telemarketingoproep?

De meest voorkomende vorm van telemarketing is cold calling, waarbij potentiële klanten voor het eerst worden gecontacteerd. Vandaar het woord ‘koud’, omdat de klant geen idee heeft wat hem op de markt wordt gebracht, dus het is een koude voorsprong.

Dit is echter niet de enige toepassing voor telemarketing, het kan ook om de volgende redenen worden gebruikt.

Opvolgingen
Aanwezigheidsbevestiging voor evenementen
Lead generation
Landmeten
Evaluatie van de klanttevredenheid

Telemarketingoproepen kunnen vanaf verschillende locaties worden geplaatst. Ze kunnen afkomstig zijn van callcenters die zijn ingehuurd om telemarketingdiensten uit te voeren voor een bedrijf, het kantoor van het bedrijf of van telemarketeers op afstand.

Onethische praktijken van telemarketing

Telemarketing heeft in de hoofden van veel mensen waarschijnlijk een negatieve connotatie.

Veel mensen vinden het over het algemeen vervelend en riskant om willekeurig benaderd te worden door vreemden. Dit geldt vooral wanneer veel bedrijven onpersoonlijk gebruiken robo-bellen diensten om potentiële klanten te contacteren. Dit is in wezen een vooraf opgenomen boodschap die in één campagne naar duizenden mensen wordt verspreid.

Over het algemeen is robocalling niet illegaal, maar het wordt afgekeurd en als onethisch beschouwd. Het hele punt van een telefoongesprek is immers het persoonlijke contact, maar robocalling elimineert die factor volledig.

Helaas is de telemarketingruimte ook vol oplichters en frauduleuze plannen bedoeld om nietsvermoedende mensen op te lichten. Deze oplichting is vaak minder gericht technisch onderlegd demografische gegevens, zoals ouderen. Oplichters gebruiken verschillende technieken om mensen op te lichten, zoals zich voordoen als dierbaren, zich voordoen als een professional van een gerenommeerde organisatie en nog veel meer.

Uiteindelijk is het fundamentele antwoord op wat een telemarketingprogramma is elke vorm van telemarketing die bedoeld is om mensen geld afhandig te maken of informatie te stelen. Hoewel dit een zeer eenvoudige samenvatting is van het problematische probleem.

Effectieve telemarketingstrategieën

Zelfs met de negatieve connotaties rond telemarketing kan het voor sommige bedrijven, vooral kleine bedrijven, een effectieve strategie zijn. Het is een goede manier om verbinding te maken met het vroege klantenbestand en bouw relaties, wat mogelijk conversies kan bevorderen.

Wanneer telemarketeers worden opgeleid en hun werk respectvol doen, kan dit een resultaat opleveren behoorlijke ROI.

De vaardigheid van telemarketing

Realistisch gezien is telemarketing dat wel niet voor bangeriken. Degenen die op dit gebied werken of het voor hun eigen bedrijf doen, moeten weten dat ze door sommige mensen zullen worden opgehangen of uitgescholden. Zoals gezegd zijn veel mensen er geen voorstander van om uit het niets gebeld te worden om iets verkocht te krijgen.

Telemarketing kan bestaan uit veel telefoonnummers bellen de hele dag door, en als elke afwijzing op de beller weegt, zal het niet lang duren voordat hij/zij geen enthousiasme meer heeft. Degenen die dit echter niet ter harte nemen en terug kunnen springen om de volgende oproep te doen, kunnen succes boeken.

Het helpt ook om er een paar te hebben verkoopervaring of opleiding.

De voor- en nadelen van telemarketing

De realiteit is dat telemarketing zijn voor- en nadelen heeft. Laten we eerst eens kijken naar enkele voordelen van deze strategie.

Voordelen van telemarketing

Persoonlijke communicatie: Het grootste voordeel van telemarketing is dat het persoonlijke communicatie tussen de verkoper en de potentiële klant mogelijk maakt. Dit kan helpen een goede verstandhouding op te bouwen voor toekomstige betrekkingen.
Goedkope: Vergeleken met veel andere marketingkanalen kan telemarketing een Low-cost methode.
Sorteer klantgegevens: Telemarketing kan een goede manier zijn om de klantendatabase te doorzoeken. Het helpt om te bepalen wie daadwerkelijk een potentiële klant is en om degenen die niet langer geïnteresseerd zijn te verwijderen.
Uitgebreid bereik: Telemarketing biedt een relatief gemakkelijke manier om in korte tijd veel klanten te bereiken. Dit kan helpen om leads te genereren, klanten te kwalificeren en mogelijk omzet te genereren.

Nadelen van telemarketing:

Opdringerig en afgekeurd: Veel mensen houden er niet van om benaderd te worden met informatie en een pitch waar ze niet om hebben gevraagd. Ze vinden dat het opdringerig is en een vieze smaak in hun mond kan achterlaten.
Lijst 'Niet bellen': Er staan nummers op Bel-me-niet-lijsten waarmee geen contact kan worden opgenomen via telemarketingdiensten.
Opleiding: Het zal enige tijd duren voordat telemarketingagenten goed zijn opgeleid en een goed bedrijfsimago kunnen overbrengen.
Lage vroege conversie: In het begin is het moeilijk om een behoorlijke prestatie te bereiken omrekeningskoers voor telemarketing. Dit komt omdat het tijd kost om een klantendatabase op te bouwen, waardoor cold calling de primaire optie blijft.

Ecwid kan u helpen uw e-commercebedrijf te lanceren

Voor degenen die de e-commerceruimte willen betreden, of het nu een nieuw of gevestigd bedrijf is, kan Ecwid helpen.

Wij hebben ontworpen ons e-commerceplatform gemakkelijk te zijn, en je kunt het gebruiken met vrijwel elk ander platform, inclusief Facebook, je eigen website, Instagram, en nog veel meer.

Nog beter: dat kan Begin hier vandaag gratis.

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.