Uw merk is de hoeksteen van uw bedrijf. Het combineert uw bedrijfsidentiteit met de percepties van uw klanten, concurrenten en iedereen die in contact komt met uw bedrijf. Hoe uw merk wordt waargenomen, heeft grote invloed op de waarde die klanten ontlenen aan de interactie met u.
Een goed merk zorgt er niet alleen voor dat u opvalt in het concurrentielandschap, maar trekt ook klanten aan. Aan de andere kant gaat een geweldig merk verder en creëert het een unieke verbinding tussen uw klant en uw bedrijf.
Het behouden van een prominente merkaanwezigheid is van cruciaal belang voor iedereen die een kleine onderneming start of laat groeien
In de maanden november en december 2023 hebben we meer dan 100 van onze verkopers ondervraagd om inzicht te krijgen in hoe zij hun merken beheren en met welke uitdagingen zij worden geconfronteerd, waardoor u belangrijke inzichten krijgt. Deze informatie zal u helpen uw merk in 2024 naar een hoger niveau te tillen.
Langetermijn Voordelen van investeren in merk
Uit ons klantonderzoek blijkt dat MKB-ondernemers het belang begrijpen van het investeren in en het ontwikkelen van hun merken. Een opmerkelijke 84% van de respondenten is van mening dat merkontwikkeling een waardevolle bedrijfsinvestering is. Dit is een bijzonder goed resultaat omdat investeren in een merk je veel oplevert
Merkinvesteringen kunnen uw bereik vergroten en meer klanten aantrekken, maar er komt veel meer bij kijken. Laten we eens kijken naar twee minder voor de hand liggende maar cruciale voordelen:
Trust
Onderzoek wijst erop dat Vier op de vijf consumenten hebben vertrouwen in een merk nodig voordat ze zelfs maar overwegen een aankoop te doen.
Ons onderzoek onder verkopers heeft soortgelijke gegevens gevonden en een rode draad onder succesvolle bedrijven geïdentificeerd: de drie belangrijkste redenen waarom consumenten zich aan hun merk hechten, hebben te maken met vertrouwen:
- Consistente en betrouwbare product-/dienstprestaties
- Uitzonderlijke klantenservice (incl
aftersales ondersteuning en garanties) - Aanbevelingen en verwijzingen van vrienden en familie
Hoewel deze redenen op verschillende manieren bijdragen aan het vertrouwen, kan het focussen op deze redenen de loyaliteit van klanten en de omzet vergroten. Belangrijk is dat deze strategieën u financieel niet in de problemen brengen, maar dat ze tijd en consistentie vereisen voordat u alle voordelen kunt plukken.
Waargenomen waarde
De waargenomen waarde die klanten van een bedrijf krijgen, gaat verder dan het daadwerkelijke product of de daadwerkelijke dienst. Door de manier waarop u uw merk in de markt positioneert, kunnen consumenten subjectieve beslissingen nemen ten gunste van uw merk. A
Bijvoorbeeld,
Een ander voorbeeld is hoe kleinere merken met langdurige relaties en een diepe aanwezigheid in de gemeenschap profiteren van een groot vertrouwen en geloofwaardigheid in hun specifieke geografische regio.
Beide voorbeelden verhogen de waargenomen waarde van het merk, waardoor verkopers hogere prijzen kunnen hanteren en kunnen profiteren van een grotere klantenloyaliteit.
Het overwinnen van budget- en tijdbeperkingen
In ons onderzoek hebben we een aantal geweldige inzichten ontdekt die van waarde kunnen zijn voor andere bedrijfseigenaren.
We ontdekten dat eigenaren van kleine online bedrijven het niet echt uitdagend vinden om hun eigen unieke merkidentiteit te definiëren of hun ideale doelgroep en hun voorkeuren te begrijpen. Dit is goed nieuws. Het kennen van de voorkeuren van uw publiek is essentieel voor het opbouwen van een onderscheidend vermogen merkidentiteit dat resoneert met hen.
Het is logisch dat eigenaren van MKB-bedrijven een scherp beeld hebben van hun merkidentiteit en wie hun klanten zijn, aangezien ze volledig bij het bedrijf betrokken zijn en veel verschillende hoeden dragen.
We ontdekten echter dat verkopers het een uitdaging vinden om dit inzicht in hun klanten en merk te gebruiken en dit om te zetten in boeiende inhoud en meeslepende verhalen.
~60% van de ondervraagde verkopers heeft matige tot zeer grote uitdagingen bij het inzetten van hun creatieve vaardigheden om boeiende inhoud en meeslepende verhalen te creëren.
De meest voorkomende uitdaging die we onder eigenaren van kleine bedrijven hebben aangetroffen, is echter een gebrek aan budget en tijd om zich te concentreren op merkontwikkeling.
Gelukkig zijn er nogal wat manieren waarop je deze uitdagingen kunt overwinnen zonder veel geld uit te geven of eindeloze uren aan nog meer taken te besteden.
De toekomst van branding draait helemaal om personalisatie
Zoals eerder in deze blog vermeld, kent vertrouwen vele vormen en is daar een belangrijk onderdeel van uw merk opbouwen.
Het is niet verwonderlijk dat er een menselijk element is om te vertrouwen. Het is veel waarschijnlijker dat consumenten een persoon vertrouwen dan een merk. Daarom zien we een toename van grote en kleine bedrijven die een meer menselijke benadering van hun merk hanteren. Ons onderzoek bevestigt ook dat dit idee waar is.
Bijna 80% van de respondenten zegt dat de ondernemers een sleutelrol spelen in het vertellen van hun merk.
Dit type merk personalisatie helpt authenticiteit te brengen aan uw merk en zal zeker de moeite waard zijn. Denk hier eens over na: wat voelt authentieker? Een eigenaar van een klein bedrijf die hartstochtelijk zijn producten en bedrijf bespreekt, of een anonieme advertentie die beschrijft hoe het bedrijf zijn klanten helpt?
Volgens Stackla (2021): “88% van de consumenten zegt dat authenticiteit belangrijk is bij het beslissen welke merken ze leuk vinden en steunen, terwijl 50% zegt dat dit erg belangrijk is.”
Authentieke inhoud is ook gemakkelijker te maken als kleine of
Denk aan de klantervaring
Onderzoek van Segment.com blijkt dat meer dan de helft (56%) van de consumenten zegt dat ze terugkerende kopers zullen worden na een persoonlijke ervaring, wat neerkomt op een stijging van 7%
Deze behoefte aan personalisatie zal elk jaar prominenter worden, omdat uit hetzelfde onderzoek blijkt dat jongere consumenten de meeste kans hebben op negatieve reacties na een onpersoonlijke ervaring.
49% van Generatie Z zegt dat het minder waarschijnlijk is dat ze een aankoop zullen doen, en 27% zegt dat ze zullen stoppen met winkelen bij het merk of de negatieve ervaring zullen delen met vrienden of familie.Segment. com
De personalisatietrend strekt zich ook uit tot de klantervaring. Consumenten verwachten nu een persoonlijke ervaring, zowel tijdens het winkelen
Er zijn veel manieren waarop Ecwid van Lightspeed kan u hierbij helpen.
Met onze onlangs vernieuwde exporttool heeft u nu veel eenvoudiger toegang tot al uw klantgegevens. Deze gegevens kunnen eenvoudig worden geïmporteerd in externe tools, zodat u persoonlijke promoties, aanbevelingen of nieuws met uw klanten kunt delen. Of exporteer de gegevens van degenen die hun winkelwagentje in uw winkel hebben achtergelaten, zodat u uw favoriete e-mailtool kunt gebruiken om klanten te bereiken.
In onze nieuwe Klantensectie binnen de Ecwid-beheerder kunt u alle bruikbare informatie over uw klanten vinden.
Op de pagina Klanten kunt u ook elke klant uit de lijst toevoegen aan een van uw bestaande klantgroepen
In onze app-markt vindt u meerdere tools om met uw klanten te chatten, zoals Intercom en Live Chat – beide uitstekende opties om in contact te komen met uw klanten en om een uitzonderlijke persoonlijke klantervaring te bieden.
Luister naar podcast: Klantenservicetools die elk bedrijf nodig heeft
AI-inhoud is uw vriend om uw inhoudsproductie op te schalen
Tools zoals ChatGPT en CopyAI zijn uitstekende hulpmiddelen om u te helpen uw tekst te identificeren, maken of beoordelen. Deze tools hebben de barrières aanzienlijk verlaagd, waardoor iedereen zijn verhalen en merken met een breder publiek kan delen zonder veel tijd te investeren.
Tegelijkertijd vereenvoudigen platforms zoals Looka de merkinspanningen voor uw winkel door gebruik te maken van AI om onderscheidende logo's en materialen te ontwerpen die aansluiten bij de unieke identiteit van uw bedrijf. U kunt gepersonaliseerd marketingmateriaal genereren, zoals visitekaartjes, merkkits en sociale-mediasjablonen. Ontdek de Looka app beschikbaar in de Ecwid App Market.
Met Looka kun je allerlei merkontwerpen maken
Tips over het gebruik van AI om geweldige inhoud te creëren
Werken met AI-tools is voor vrijwel iedereen nieuw. Daarom hebben wij het gevraagd Francesca Nicasio, een van onze
Als het gaat om het gebruik van AI voor inhoud, is snelle engineering van cruciaal belang. Begin met het opstellen van aanwijzingen die het AI-platform specifiek vertellen wat u nodig heeft, in duidelijke, beknopte en gedetailleerde termen. Wees specifiek; vertel precies welke stijl of toon u zoekt, de lengte van de inhoud en eventuele belangrijke punten of thema's die moeten worden opgenomen.
Een andere nuttige tip is om een bepaalde persoon of bedrijf te noemen wiens merkstem vergelijkbaar is met die van jou. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: 'Schrijf in de stem van Oprah.'
Onthoud ook dat AI leert en zich aanpast op basis van uw aanwijzingen en invoer, dus als het de eerste keer niet goed gaat,
Ook: Hoe u AI-tools effectief kunt gebruiken als bedrijfseigenaar
Beheer ten slotte uw verwachtingen. Vanuit het perspectief van contentcreatie zijn AI-tools nuttig voor zaken als:
- Brainstormen
- Het maken van ruwe schetsen
- Helpt u het juiste woord of de juiste zin te vinden.
Maar uiteindelijk zal de uiteindelijke inhoud nog steeds een menselijk tintje vereisen om ervoor te zorgen dat deze bij uw publiek terechtkomt en verbinding maakt.
In een wereld die steeds meer wordt gedomineerd door automatisering, blijft uw uitgesproken menselijke vermogen om u op persoonlijk niveau in te leven, te creëren en verbinding te maken, onvervangbaar. Dus hoewel je zeker AI moet gebruiken om efficiëntere contentcreatie te stimuleren, vergeet dan niet om je eigen unieke inzichten en emotionele intelligentie in het eindproduct te verwerken.
Als u meer wilt weten over AI-tools voor uw bedrijf. Bekijk deze handige gids met meer AI-tools voor uw bedrijf:
Vergeet niet uw succes te meten
Investeren in alles wat met uw bedrijf te maken heeft zonder het succes op de een of andere manier te meten, zal de impact ervan verkleinen, omdat u niet weet of het succesvol was. Uw geld en middelen zijn waardevol, dus u moet ervoor zorgen dat u positieve resultaten ziet en ervoor zorgen dat u uw middelen niet verspilt als iets niet werkt.
We suggereren niet dat u altijd uitgebreide gegevens en meerdere rapporten gereed moet hebben voordat u investeert. Wel moet u enig inzicht hebben in de impact en het effect van uw belegging.
Een algemene vuistregel is dat hoe meer u investeert (tijd, middelen of geld), hoe meer u zich bewust moet zijn van de impact ervan. Als u op zijn minst enig inzicht heeft in de manier waarop uw investering uw bedrijf beïnvloedt, kunt u bepalen of deze succesvol is geweest of dat u alternatieve strategieën moet verkennen.
Moeilijkheden bij het meten van merksucces
Meten
Echter voor
Als u Ecwid gebruikt om te verkopen en te promoten op platforms zoals Facebook, Instagram of TikTok, zult u waarschijnlijk een hogere omzet zien. De gegevens omvatten mogelijk echter geen bestellingen van klanten die uw sociale media-accounts en inhoud volgen, nooit op een link in een bericht klikken en vervolgens naar uw website gaan en een aankoop doen.
Bovendien kan gemakkelijke toegang tot rapporten en gegevens een uitdaging zijn. Volgens ons onderzoek meet ongeveer 1 op de 5 verkopers niet actief de effectiviteit en heeft ook geen toegang tot nauwkeurige en relevante gegevens om hun succes te beoordelen. Dit vertegenwoordigt een aanzienlijke gemiste kans voor deze handelaars. Dus, hoe kunt u beginnen met het effectief meten van uw succes?
Waar u moet beginnen met het meten van uw succes
Er zijn verschillende manieren om het succes van uw inspanningen te meten. Welke aanpak je kiest, hangt af van de doelen die je hebt gesteld. Wilt u uw merkbereik vergroten om nieuwe potentiële klanten te vinden? Of focussen op het versterken van de verbinding met bestaande klanten? De gegevens die u moet meten, variëren dienovereenkomstig.
In ons onderzoek wilden we de meest gebruikte methoden identificeren die zij gebruiken om hun prestaties te meten
Onze bevindingen sluiten aan bij het idee dat MKB-bedrijven verschillende methoden moeten en kunnen onderzoeken om het succes van hun merk te meten. Het is bemoedigend om te zien dat de meerderheid van de online retailers in het MKB begrijpt hoe ze hun prestaties moeten meten, maar voor degenen onder de 1 op de 5 die dat misschien niet doen, zijn wij er om te helpen.
Hoe Ecwid u kan helpen
Er zijn een paar manieren waarop Ecwid u kan helpen.
Onze onlangs gelanceerde geavanceerde rapportage Met deze functie kunt u gegevens met betrekking tot verkoop en inkomsten, websiteverkeer, conversiepercentages en aankooppatronen rechtstreeks vanuit de Ecwid-beheerder bekijken, zodat u de algehele impact van uw inspanningen kunt begrijpen. Met de vergelijkfunctie kunt u snel uw
We werken er actief aan om nog meer rapporten toe te voegen, zodat u over aanvullende gegevens beschikt zodat u geïnformeerd kunt blijven
- Wat is branding: de ultieme gids
- Merkidentiteit: uw gids om harten en geesten te boeien
- Uw merk naar een hoger niveau tillen zonder de bank kapot te maken
- Hoe maak je een geweldig logo voor je merk?
- Hoe u logo-ideeën kunt bedenken
- Wat maakt een goed logo
- Hoeveel zijn logo-ontwerpen
- Hoe u een naam en logo als handelsmerk kunt markeren
- Ideeën voor bedrijfsnamen: hoe u de beste winkelnaam kiest
- Hoe een merk op te bouwen: een draaiboek voor kleine e-commercebedrijven
- Hoe u een sterke waardepropositie voor uw online winkel kunt creëren
- Wat is merkwaarde en hoe bouw ik die op?
- Beheersing van de kunst van productpresentatie
