Meer dan de helft van de kleine bedrijven beschouwt e-mail als hun meest effectieve en gemeenschappelijke marketingtool voor een reden. E-mail is een goedkope en gemakkelijke manier om kortingen, aanbiedingen en bedrijfsnieuws te verzenden.
Maar zoals met alles wat met marketing te maken heeft, moet u weten hoe u e-mail moet gebruiken om de beste resultaten te krijgen... En om de slechtste praktijken te vermijden.
Leer van de fouten van anderen als het gaat om e-mailmarketing. Bekijk hieronder enkele van de meest voorkomende mislukte e-mails, evenals de bruikbare oplossingen die u voor elke soort kunt maken.
E-mail mislukt 1: onvriendelijke e-mailervaring
Heb je ooit een e-mail geopend en voelde je je overweldigd door hoe het eruit zag? Misschien zijn de kleuren te fel of zijn de afbeeldingen te flitsend. Ongepaste esthetiek en verwarrende lay-outs kunnen iemand ervan weerhouden een e-mail te lezen.
Maar dat is niet alles! Een e-mail kan onleesbaar zijn vanwege de manier waarop de inhoud is geschreven of gepresenteerd. Het is belangrijk om een e-mail leesbaar en licht verteerbaar te maken.
Veelvoorkomende e-mailfouten zijn:
- Zinnen die te lang of ingewikkeld zijn.
- Slecht kleurgebruik. Witte tekst op een felgele achtergrond zal bijvoorbeeld moeilijk te lezen zijn.
- Illustraties die niet overeenkomen met de inhoud van de e-mail.
- Een lettertype gebruiken dat te klein of overontworpen is.
- Niet inhoud vet, cursief of onderstreept waarvan u echt wilt dat uw kijkers het weten.
Als lezers uw e-mails niet kunnen begrijpen, zullen ze er geen interactie mee hebben. Een gebrek aan betrokkenheid verpest al het harde werk dat je voor je campagne hebt gedaan.
Het resultaat
Begeleid uw gebruiker vlot door uw e-mailbericht. Wees duidelijk. Schrijf eenvoudig, alsof u in het echt met de ontvanger praat. Zorg er ook voor dat uw kleurenpalet dat is
Voorbeeld van een loyale waardering van de klant e-mail met een goede gebruikerservaring
Bij het uitvoeren van een succesvolle e-mailcampagne is het belangrijk om het doel van de e-mail te benadrukken. Het doel moet zowel pragmatisch als emotioneel zijn.
Wanneer een e-mail pragmatische oplossingen biedt, gaat het in op de wens van een klant om zijn probleem zo efficiënt mogelijk op te lossen, meestal in termen van geld, tijd en/of moeite. Een succesvolle reclame-e-mail laat bijvoorbeeld zien hoe uw producten de problemen van klanten zullen oplossen. Het pragmatische deel van een e-mail doet een beroep op het pragmatisme van de ontvanger.
Bij het benadrukken van emotionele waarden in een e-mail, u wilt suggereren dat uw product of dienst de emotionele behoeften van een klant zal vervullen. Vaak draait het om de emotionele behoeften van mensen
Grafische en geschreven elementen kan helpen een emotionele reactie op te wekken, of je nu extravert, speels of krachtig wilt zijn. Kleur is de sleutel tot het uitlokken van specifieke emoties. Als u bijvoorbeeld blauw, paars en groen als kleurenpalet gebruikt, zullen lezers zich kalm en harmonieus voelen. Perfect voor wellnessmerken!
Wilt u meer weten over hoe kleur uw omzet beïnvloedt? Lees ons artikel over kleurentheorie.
Gebruik de beschikbare teksttools om de aandacht te trekken. Splits tekst in stukjes, voeg witruimte toe, gebruik styling om de hiërarchie weer te geven (lettergrootte, gewicht, kleur, positie), visuals om de belangrijkste onderdelen te benadrukken en voeg een duidelijke CTA toe. U kunt de Hemingway-app om te zien of uw e-mail leesbaar is en niet verzandt in langdradigheid.
Tot 60% van de e-mails wordt mobiel geopend. Daarom is het belangrijk om uw e-mail op meerdere apparaten te testen en er zeker van te zijn dat dit het geval is
Als u online verkoopt met Ecwid by Lightspeed, kunt u er meerdere gebruiken
Een voorbeeld van een verlaten winkelwagen-e-mail die u met Ecwid kunt verzenden
E-mail mislukt 2: slordigheid
Typefouten en fouten in e-mails komen heel vaak voor, ondanks de gemakkelijke toegang tot internet en
Grammaticale fouten
Stel je voor dat je iemand ontmoet die zichzelf voorstelt als een expert. Terwijl je praat, merk je dat ze steeds simpele grammaticale fouten maken. Het maakt niet uit welke branche deze expert vertegenwoordigt. Waar het om gaat is dat deze persoon claimt autoriteit te hebben in zijn vakgebied. Het is moeilijk om hun expertise te geloven als ze niet spreken als een expert, oftewel grammaticaal correct. Dezelfde logica is van toepassing op u en uw e-mailcampagnes.
Als er spelling of grammaticale fouten in een e-mail, het is moeilijk te lezen. Zelfs een kleine fout kan de effectiviteit van uw boodschap ernstig aantasten. Bovendien kan het het algemene imago van uw merk negatief beïnvloeden.
Neem de Patience geval bijvoorbeeld. Eén keer stuurden ze een e-mailcampagne waarin ze het spel van de dag aankondigden. Hun openpercentage (ook wel het percentage mensen genoemd dat een e-mail opent die naar hun inbox is verzonden) was echter alarmerend laag. Daarom hebben ze onderzocht wat het probleem zou kunnen zijn. Gelukkig vonden ze snel de
Fouten laten je doelgroep zien dat je niet genoeg aandacht hebt besteed aan de details. Dit is misschien niet in alle gevallen waar, maar slordigheid betekent veel voor een potentiële klant die uitmuntendheid verwacht in de producten en diensten die ze kopen.
Het resultaat
Slordigheid kan worden voorkomen door te proeflezen voordat u op de verzendknop drukt. Zoek woorden op waarvan je niet zeker bent. Zorg ervoor dat u ze correct en in de juiste context hebt gebruikt. Je kunt tools gebruiken zoals TrustMyPaper, SchrijvenJudge, Quillbotof Grammarly om te helpen met bewerken.
Grammaticaal dashboard. U kunt grammaticale fouten verwijderen en de duidelijkheid van uw inhoud verbeteren
Gebroken elementen
Een ander probleem dat zich voordoet bij e-mailcampagnes is het onbedoelde gebruik van kapotte elementen. Hoewel de inhoud uitstekend kan zijn en klanten kan aantrekken, zal de inhoud niet effectief zijn als de links die u hebt opgenomen onjuist of verbroken zijn. Wanneer een slechte link ontvangers naar de verkeerde bestemmingspagina leidt of een fout laat zien, zullen ze waarschijnlijk niet op andere links klikken. Dit vermindert het verkeer naar uw winkel.
Een soortgelijk probleem is het toevoegen van inactieve kortingscodes aan een e-mail. Als dat gebeurt, uw klantenserviceteam zal te maken krijgen met veel klachten-e-mails.
In het ergste geval verlies je er klanten door, iets wat je ten koste van alles moet vermijden!
Het resultaat
Kapotte elementen moeten een hoge prioriteit hebben om te repareren. Ze hebben een directe invloed op de effectiviteit van de campagne. Zorg ervoor dat je alle links en kortingscodes grondig hebt getest voordat je op verzenden drukt om deze valkuilen te vermijden. Bij de meeste platformen kun je ook een testmail versturen. Stuur test-e-mails naar uzelf en collega's, zodat u er allemaal voor kunt zorgen dat de e-mail, links en codes werken. En als je er een paar niet vangt, repareer ze dan zo snel mogelijk.
Als je een fout maakt, is het in je eigen belang om dit toe te geven door een verontschuldigingsbericht te sturen. Excuses voor de verwarring. Geef de ontvangers iets om het ongemak dat het heeft veroorzaakt goed te maken. Afhankelijk van het type ontvanger kan dit een gratis ebook, een korting, een cadeaubon of een extra service zijn.
Voorbeeld van een verontschuldigingsmail voor klanten (bron)
Je kunt altijd een
U kunt uw Ecwid-winkel met Mailchimp en gebruik de verzamelde klantgegevens om het beste verontschuldigingsgeschenk te sturen op basis van hun voorkeuren. Compenseer uw publiek voor het ongemak, zorg ervoor dat kijkers uw merk meer gaan vertrouwen en trek verkeer naar uw site.
Ook als u online verkoopt met Ecwid by Lightspeed, kan dat voeg kortingsbonnen toe naar uw geautomatiseerde marketing e-mails. Als u bijvoorbeeld een kortingsbon met beperkingen verzendt, werkt deze alleen voor het kopen van een bepaald product. Ecwid zal u eraan herinneren wat voor soort coupon u verzendt. Zo weet je zeker dat je niet de verkeerde kortingsbon naar je klanten stuurt.
Het toevoegen van een kortingsbon aan marketing-e-mails is een fluitje van een cent met Ecwid
E-mail mislukt 3: te veel doelen
Voor elke dollar die u uitgeeft aan e-mailmarketing, kunt u een gemiddeld rendement van $ 51… Maar alleen als de campagne dat is
In een campagne kunt u afzonderlijke e-mails instellen die bedoeld zijn om verschillende doelen te bereiken. We raden aan om aparte e-mails te sturen voor verschillende doelen om uw berichtgeving duidelijk en direct te houden. Er ontstaan problemen wanneer u wilt proberen een enkele e-mail te gebruiken om uw marketingdoelen te bereiken.
Wanneer u te veel berichten in een e-mail plaatst, zal de e-mail onduidelijk en desoriënterend overkomen. Uw ontvangers zullen moeite hebben om te begrijpen wat u hen probeert te vertellen. Vergeet niet dat veel mensen uw e-mail op hun mobiele telefoon openen wanneer ze onderweg zijn of snel afgeleid zijn. Een vaag of overvol e-mailbericht kan een aanzienlijke daling van de prestaties van uw campagne veroorzaken.
Stel je voor dat je een e-mail stuurt tijdens een van je campagnes. Je geeft de klant een productkorting en toegang tot een gratis ebook. Daarnaast vraag je de klant om deel te nemen aan je exclusieve webinar, het laatste merknieuws te bekijken en een vraag te beantwoorden over hun winkelervaring met jouw merk. Wow, dat is veel!
De e-mail staat vol met goede bedoelingen, bedoeld om uw klanten tevreden te stellen. Maar soms is het oude gezegde echt waar: minder is meer.
Het resultaat
Overweeg voordat u begint met schrijven hoe u uw berichten consistent, specifiek en gemakkelijk te begrijpen kunt houden.
Uw ontvangers zijn op verschillende stadia van hun klantreis. Bij het plannen van uw e-mailcampagne moet u rekening houden met de stadia van het klanttraject. Afhankelijk van hoe goed uw ontvangers u en uw marketingstrategieën kennen, zullen verschillende soorten e-mails hen in verschillende stadia aanspreken en hen overtuigen om actie te ondernemen.
Bedenk wat u in het bericht wilt zeggen. Moet het een verkoopmail zijn of een e-mail die vertrouwen opbouwt? Breng het klanttraject in kaart, breng de markt onder de aandacht van uw ontvangers en creëer gepersonaliseerde inhoud.
Ecwid-verkopers kunnen sturen geautomatiseerde marketing e-mails die klanten op het juiste punt van hun klantreis bereiken. Ecwid stuurt bijvoorbeeld een e-mail naar inactieve klanten die al meer dan een jaar niets hebben gekocht. Of het stuurt automatisch een e-mail die klanten herinnert aan de producten die ze aan hun favorieten hebben toegevoegd. Met Ecwid bereiken e-mails de juiste persoon op het juiste moment, waardoor het winkelend publiek wordt aangetrokken en de verkoop groeit.
Herinneringsmail voor favoriete producten die Ecwid automatisch twee dagen nadat ze een product aan favorieten hebben toegevoegd, naar klanten stuurt
E-mailfout 4: Segmentatie en personalisatie mislukt
E-mails verzenden naar een specifieke groep ontvangers die u hebt geïdentificeerd door middel van segmentatie, klinkt als een geweldig idee, toch? Helaas kan doelgroepsegmentatie vreselijk mis gaan. Het kan averechts werken wanneer u segmenten maakt die niet stroken met uw zakelijke doelstellingen, gebaseerd zijn op verouderde gegevens en/of voortkomen uit uw persoonlijke gevoelens.
Een van de belangrijkste negatieve effecten van mislukte segmentatie is ontoereikend Personalisatie. Het gaat niet alleen om het versturen van een e-mail waarin u de verkeerde ontvanger begroet (hoewel u dat uiteraard niet moet doen).
Slechte personalisatie is wanneer een e-mail geen informatie bevat die een bepaalde ontvanger interesseert. Bijvoorbeeld: stel je hebt een dierenwinkel en je hebt een verkoopactie georganiseerd op Werelddierendag. Het plan is om uw klanten een e-mail te sturen en hen korting te geven op dierenvoeding. Door slecht georganiseerde of verouderde gegevens stuur je echter een waardebon voor kattenvoer naar een hondenbezitter.
Dit voorbeeld illustreert hoe u omzet kunt verliezen als gevolg van onjuiste segmentatie. Hoewel het slechts een enkele fout kan zijn, kan het aantonen dat uw klantenlijst ernstige problemen heeft met gegevensconsistentie.
Het resultaat
Breid uw lijst met potentiële klanten uit met advertentiemateriaal
Voorbeeld van klantsegmentatiecriteria voor betere e-mailmarketing
Identificeer alle hoofd- en secundaire segmenten van uw doelgroep. Organiseer uw ontvangers in kleinere, meer gerichte groepen. Bepaal welke klantgegevens u nodig heeft om uw e-mailcampagnes voor te bereiden.
Voer een
- Nieuw
- Veelbelovend
- Trouw
- Bungelend/onbeslist
- Inactief
Werk verschillende oplossingen uit voor uw e-mailcampagne, afhankelijk van de groep. Geef nieuwe klanten korting op hun volgende aankoop. Vraag loyale klanten om een tevredenheidsenquête in te vullen om toegang te krijgen tot early bird deals. Stuur een speciale aanbieding naar besluiteloze of inactieve klanten om hen te motiveren producten te kopen die ze de laatste keer dat ze uw site bezochten, hebben bekeken.
Ecwid-verkopers kunnen krachtig gebruiken
Aankoopjubileum-e-mail herinnert klanten aan uw winkel en moedigt hen aan om opnieuw bij u te kopen
Ook verbind uw Ecwid-winkel met Mailchimp voor een diepere doelgroepsegmentatie. Het maakt
Door uw Ecwid-winkel aan te sluiten op Mailchimp, kunt u producten ook rechtstreeks uit de productcatalogus aanbevelen. Uw klanten zien producten direct in hun e-mail en kunnen deze meteen kopen.
Zodra u uw Ecwid-winkel met Mailchimp synchroniseert, kunt u producten in uw e-mails invoegen. Hierdoor kunnen klanten ze met slechts een paar klikken kopen
Scheid uw e-maillijst in subcategorieën. Stuur berichten met waarde naar specifieke groepen ontvangers. Bedenk welke informatie en deals voor hen het nuttigst zijn en geef ze vervolgens iets dat is afgestemd op hun interesses of behoeften. De regel is eenvoudig: hoe persoonlijker en relevanter uw e-mails zijn, hoe groter de kans dat uw ontvanger geabonneerd blijft, uw e-mails opent en uw site bezoekt om aankopen te doen.
E-mail mislukt 5: niet in lijn met het merkimago
U wilt ervoor zorgen dat uw marketingcampagnes eruitzien alsof ze van u afkomstig zijn. Dit is vooral duidelijk tijdens de vakantieperiode. Elke feestdag heeft zijn eigen speciale reeks tradities. Als Valentijnsdag nadert, zul je het zien
Tijdens de vakantie willen bedrijven feest vieren omwille van hun bedrijfsresultaten. Bedrijven zullen vaak veranderingen aanbrengen in hun communicatiestijl en proberen elk kanaal te vullen met vakantie-elementen of evenementen om te laten zien dat ze de vakantiegeest hebben. Dit fenomeen doet zich vooral voor bij e-mailcampagnes.
Soms weten bedrijven niet hoe ze hun vakantiestemming moeten afstemmen op hun merkwaarden. Meestal gebruiken ze het uiteindelijk
Het resultaat
Je berichten moeten er altijd uitzien alsof ze van jou komen, vakantie of niet. Het is leuk om uw verloving te vieren en te tonen, maar u hoeft niet te ver te gaan ten koste van tijd en energie die u beter ergens anders kunt besteden. Werk bij het toevoegen van feestelijke accenten aan uw communicatie altijd vanuit uw merkwaarden.
Als u problemen ondervindt bij het bedenken van iets creatiefs voor een
U kunt inspiratie voor uw grafische projecten vinden op Pinterest-borden
Wrap-Up
Gelukkig zullen klanten kleine e-mails vaak vergeven en vergeten
Maak een lijst met fouten die u vaak maakt en neem de oplossingen ervan op in uw e-mailcampagneprocedures naarmate u verder komt. Houd u hieraan, zodat u tijdens de volgende e-mailcampagne voorbereid bent om vergissingen te voorkomen voordat deze zelfs maar plaatsvinden. Met vaste procedures kunt u er zeker van zijn dat wanneer u op 'verzenden' klikt, uw e-mail wordt verzonden
- Wat is e-mailmarketing en de voordelen
- Hoe u een welkomst-e-mail schrijft die verkoopt
- Wat is een e-mailmarketingtrechter
- 10 Evergreen slimme manieren om uw nieuwsbrieflijst te laten groeien
- Hoe u trigger-e-mails verzendt waardoor klanten blijven terugkomen
- Hoe u uw omzet kunt verhogen met segmentatie van nieuwsbrieven
- E-commerce E-mailmarketing Best Practices voor 3x Sales
- 5 e-mailfouten die u moet vermijden
- Hoe u uw merkpersoonlijkheid kunt weerspiegelen in uw e-mails
- Hoe u de bezorgbaarheid van uw e-commercenieuwsbrief kunt verbeteren
- De beste professionele e-mailadresideeën
- De beste e-mailmarketingservice voor e-commerce
- De beste e-mailmarketingsoftware voor e-commerce
- De beste en must-have e-mailmarketingsjablonen
- Benchmarks voor e-mailmarketing
