Met de opkomst van AI-technologie is de klantenservice in een uitzonderlijk tempo getransformeerd. Tegenwoordig kan AI alledaagse klantenservicetaken automatiseren, gepersonaliseerde ervaringen bieden en snellere, nauwkeurigere antwoorden geven.
Elk bedrijf zou prioriteiten moeten stellen uitstekende klantenservice, van kleine lokale winkels tot grote multinationals. Ondernemers moeten blijven
Maar is het mogelijk voor
In deze blogpost kijken we naar wat AI wel en niet kan, hoe het de klantenservice verandert en wat je kunt doen om bij te blijven.
Wat betekent AI?
Voordat we ingaan op de trends van het gebruik van AI in klantenservice, laten we eens kijken wat AI betekent.
Als we het hebben over AI, ook wel kunstmatige intelligentie genoemd, bedoelen we meestal machine learning. Deze software-algoritmen kunnen leren en hun vermogen verbeteren om taken uit te voeren terwijl ze opdrachten voltooien en gegevens verwerken.
U gebruikt elke dag tools die worden aangestuurd door AI, ook al realiseert u zich dat misschien niet. Zoekmachines, online marktplaatsen en filmstreamingdiensten maken bijvoorbeeld allemaal gebruik van machine learning om de ervaringen van hun klanten te verbeteren.
AI kan klantgegevens verzamelen en krachtige inzichten creëren, gepersonaliseerde ervaringen leveren en de productiviteit verbeteren. Daarom is het gebruik van AI zo gunstig voor bedrijven. AI ook:
- Bespaart tijd. Door eenvoudige, repetitieve taken te automatiseren (bijvoorbeeld het beantwoorden van vragen als “Wat is mijn trackingnummer?”), kan het klantenservicepersoneel meer tijd besteden aan complexe problemen.
- Helpt klanten te behouden. AI maakt snellere oplossingstijden mogelijk, wat de algehele klantervaring verbetert. Dat is weer cruciaal om klanten aan te moedigen opnieuw bij je te bestellen.
Wat klantenserviceprofessionals vinden van AI op basis van het onderzoek van Dialpad
Een uitstekende klantervaring helpt ook om nieuwe klanten aan te trekken: 59% van de consumenten zegt een merk aan te bevelen naar een vriend vanwege zijn klantenservice.
Nu we begrijpen wat AI betekent in klantenondersteuning, gaan we kijken naar enkele van de meest populaire trends.
Stroomlijn de winkelervaring met Self-Service Oplossingen
Vaak nemen shoppers met eenvoudige vragen contact op met de klantenservice. De meeste mensen willen meer weten over verzendupdates of retourbeleid. Deze vragen hoeven niet noodzakelijkerwijs te worden behandeld door een
Chatbots zijn computerprogramma's die zijn ontworpen om gesprekken te simuleren. AI-chatbots kunnen klanten helpen bestellingen te volgen en direct antwoord te krijgen op basisvragen. Ze kunnen mensen ook helpen vinden wat ze zoeken in een online winkel.
Het gebruik van chatbots bespaart tijd voor zowel klantenservicemedewerkers als klanten. Bovendien, 60% van de klanten geeft er de voorkeur aan problemen op te lossen zonder met een serviceagent te praten bij online winkelen.
Chatbots zijn vooral nuttig wanneer:
- Een klant heeft een antwoord nodig eenvoudige vragen zo snel mogelijk;
- Een klant wil niet praten aan een echt persoon.
Hoewel chatbots klanten met complexe vragen naar de juiste klantenservicekanalen kunnen leiden, mogen bedrijven voor klantenservice niet uitsluitend op chatbots vertrouwen. Om een goede klantenservice te garanderen, biedt u zowel geautomatiseerde als
Zorg voor gepersonaliseerde interactie en aanbevelingen
Personalisatie in klantenservice betekent het geven van productaanbevelingen en aanbiedingen op maat op basis van de voorkeuren van de klant.
Think Het consumententrendrapport van ZendeskHoewel er veel vraag is naar personalisatie, onderschatten veel merken het belang ervan. In werkelijkheid:
- 76% van de klanten verwacht personalisatie van merken;
- 62% van de consumenten denkt aan bedrijven kan beter bij personalisatie.
Dat is waar
Het aanbevelingssysteem van Amazon is dat bijvoorbeeld
Verbeter de snelheid van klantenservicetaken
AI kan bedrijven helpen de aard van verzoeken van klanten te analyseren voordat ze worden toegewezen aan een medewerker van de klantenservice. AI-tools kunnen het probleem, de urgentie en de emoties van de klant analyseren. Vervolgens sorteren ze automatisch klantverzoeken en wijzen ze deze toe aan de juiste agent.
U kunt bijvoorbeeld automatisch uw meest ervaren agenten toewijzen om complexe zaken af te handelen en uw nieuwere vertegenwoordigers meer eenvoudige tickets te laten afhandelen.
Veel tools, zoals advertentieplatforms, identificeren automatisch het sentiment van een opmerking
Bovendien kan het nuttig zijn om vertegenwoordigers te hebben die als enige verantwoordelijk zijn voor dringende en dringende zaken
Feedback van klanten efficiënter verwerken
Natuurlijke taalverwerking is een centraal onderdeel van
Met name AI-copywriting kan nuttig zijn. Het kan het reactieproces op beoordelingen versnellen. Jasper gebruikt bijvoorbeeld een Review Responder-tool die de feedback van klanten analyseert en antwoorden genereert op basis van de inhoud ervan.
Een voorbeeld van een antwoord op negatieve feedback gegenereerd met AI
Snel reageren op feedback, vooral op negatieve feedback, is essentieel om klanten tevreden te houden. Consumenten delen tegenwoordig vaak klachten of stellen vragen op sociale media, waardoor merken sneller dan ooit moeten reageren. Volgens Statista, 28% van de wereldwijde consumenten verwacht binnen een uur een reactie te ontvangen, terwijl 37% binnen dezelfde dag een reactie wil.
Resultaten van het onderzoek “Wat is uw verwachte reactietijd bij vragen of klachten op sociale media?” (Bron: Statista)
Wat u kunt doen om gelijke tred te houden met trends in klantenservice
Het gebruik van AI om de klantenservice te verbeteren, biedt voordelen voor bedrijven en hun klanten. Als zodanig zullen bedrijven die AI gebruiken in klantenservice waarschijnlijker concurrerend blijven.
Terwijl grotere bedrijven er wellicht meer in investeren
Hier volgen enkele snelle manieren om relevant te blijven en geweldige klantenservice te bieden, zelfs met een klein team van vertegenwoordigers:
- Gebruik chatbots om veelgestelde vragen over producten, terugbetalingen, verzending en andere onderwerpen te behandelen. Als u een Ecwid-winkel heeft, kunt u kiezen uit verschillende chatbots voor klantenondersteuning, zoals Tidio, chaport, bureau en meer.
- Analyseer klantgegevens om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen die zijn toegesneden op individuele klanten. U kunt bijvoorbeeld gebruiken Marsello om loyaliteits-, sms- en e-mailcampagnes te maken op basis van het winkelgedrag van klanten.
- Gebruik klantcommunicatieplatforms om het aankoopgedrag van uw klanten te begrijpen en de communicatie te personaliseren. U kunt uw Ecwid-winkel met verschillende integreren platforms.
- Sta open voor het uitproberen van nieuwe tools om uw klantenservice te verbeteren. Test bijvoorbeeld een tool die is ontwikkeld om wachttijden te verkorten of repetitieve taken te automatiseren.
- Bewaak klantrecensies en feedback. Identificeer gebieden die verbetering behoeven. Er zijn veel manieren om beoordelingen verzamelen en modereren voor uw Ecwid winkel.
- Zet een effectief klantenondersteuningssysteem op. Gebruik Ecwid's
ingebouwd Live chat op Facebook of integreer eenvan derden platform zoals Zendesk.
Bedrijven van elke omvang zouden er gebruik van moeten maken
Bekijk het volgende artikel voor meer tips over het gebruik van AI voor uw bedrijf:
verpakken
AI-technologie geeft klanten het gemak en de snelheid die ze wensen in klantenservice. Als ondernemers moeten we deze in ons voordeel gaan gebruiken. Effectieve klantenservice is essentieel voor bedrijven om hun klanten tevreden te houden. AI kan daar snel en massaal in voorzien.
We raden aan om kleine stappen te nemen om AI in uw winkel te integreren, zoals:
- Verkennen
zelfbediening oplossingen die het beste aansluiten bij de behoeften van uw klanten; - Gepersonaliseerde ervaringen bieden aan shoppers;
- Investeren in tools om de snelheid van klantenservicetaken te verhogen.
Verandering kan ontmoedigend lijken, maar er is geen tijd zoals het heden! Neem de leiding over het succes van uw bedrijf door AI te gebruiken. Bekijk welke tools beschikbaar zijn en vind er een die voor u werkt.
