We hebben allemaal gehoord hoe belangrijk product reviews zijn om te helpen een bedrijf succesvol, maar zijn ze dat belangrijk en doen ze rijden verkoop?
Deze maand zijn we in gesprek met Mike LaTour, oprichter en CEO van Soundwave Art ™. Soundwave Art biedt een unieke ervaring van het omzetten van elk geluid in kunst en sieraden.
Mike deelt zijn ervaring met het product beoordelingen voor zijn winkel soundwaveart.com and how they use the review app, HelpfulCrowd, om hun doelen te bereiken.
Wat doe je bij Soundwave Art?
Wij creëren unieke kunstwerken. Iedereen kan een kunstenaar zijn door middel van een opname of een geluidsbestand of zelfs een video op hun web-based platform uploaden. Onze software haalt vervolgens de audio en verandert het in een geluidsgolf patroon.
Soundwave Art Canvas, één van Soundwave Arts meest populaire producten
Vanaf daar, U kunt stijl en ontwerp je geluidsgolf van een eindeloze reeks van kleuren. Vanuit een hartslag van de baby om huwelijksgeloften of gewoon zeggen: “Ik hou van jou.” Elk geluid heeft een unieke handtekening, so it would be accurate to say that every piece created at Soundwave Art™ is truly one-of-a-kind.
Onze Ecwid winkel biedt vele afwerking met inbegrip van acryl, Canvas, prints, Metaal en Planken. Onze sieraden lijn blijft zich uitbreiden met een ruim assortiment aan ringen en hangers.
Our newest and most exciting product is our Soundwave Media™ package. Bij het toevoegen van dit pakket naar een van onze vele compatibele kunstwerk producten, onze mobiele app zal uw kunst tot leven te brengen door de audio-bestand af te spelen, or a video on top of your art using augmented reality!
We hebben lang en hard gewerkt om dit te brengen nieuwe technologie to the art world, en we zijn erg enthousiast over.
Waarom ben je begonnen met het verzamelen van product beoordelingen?
We lanceerden onze winkel in Q4 2012, interesse in onze producten was traag in het begin. Gezien het feit dat we een nieuw bedrijf met een uniek idee, vonden we enige aarzeling van de kant van potentiële klanten. We waren ervan overtuigd dat we hadden een geweldig idee en gewoon een manier om het winkelend publiek meer vertrouwen te geven die nodig is.
Als u net gestart met uw winkel en hebben veel orders niet, maak niet de fout te denken niet maken: “Ik zal het te installeren als ik begin steeds meer orders.”
We zijn begonnen met het testen van een aantal product beoordeling apps in 2014. Er waren enkele fatsoenlijke apps beschikbaar, but we just didn’t see a big increase in reviews until we installed HelpfulCrowd.
HelpfulCrowd geïnstalleerd in een kwestie van minuten; kort daarna, importeerden we alle recensies die we hadden eerder verzamelde met andere apps. Vervolgens hebben we gepersonaliseerde het verzoek om e-mails automatisch verzonden naar klanten na hun bestelling wordt afgeleverd. Het aantal functies, controle, en triggers we vonden was ongeëvenaard in elke andere beoordeling app die we op een gratis plan had gebruikt.
Soundwave plaats van de Kunst reviews en getuigenissen van klanten
Het beste deel is dat HelpfulCrowd luistert naar zijn gebruikers. We hadden een aantal suggesties, en ze niet alleen mee eens, hij heeft gehandeld op en het volgende wat we wisten dat de functie was live in de app! Wij kunnen producten onderdrukken, zoals cadeaubonnen, mogen worden opgenomen in de evaluatie verzoeken en controle bij beoordeling aanvragen worden verzonden, en er zijn vele andere functies opties die we zijn nog te gebruiken.
Gelooft u werkelijk dat product reviews geholpen uw bedrijf succesvol te zijn?
Er is geen twijfel in onze gedachten dat product reviews hebben ons geholpen groeien meer dan enige andere activiteit. Het delen van echte verhalen klant om de verkoop te verhogen is slechts één voordeel dat beoordelingen aangeboden. Hoe meer beoordelingen die we kregen, hoe meer we geleerd wat werkte en wat kan worden verbeterd. Reviews werd een maatstaf om te meten hoe we deden als een bedrijf.
Het eindspel voor ons was niet alleen het delen van de beoordelingen met andere klanten om meer verkoop te stimuleren, maar begrijpen wat onze klanten willen we gaan doen, stoppen met het doen en blijven doen.
Anders dan directe communicatie, product reviews was een belangrijke manier voor ons om geloofwaardigheid op te bouwen met onze klanten, tonen we waren een echt bedrijf, met echte klanten, het creëren van unieke producten.
Mooi, unieke kunst op vrijwel elk materiaal denkbare
Duurde het lang om veel reviews te verzamelen?
Het is zeker niet 's nachts gebeuren. Het verzamelen van reviews kan een moeilijke taak voor elk bedrijf. In het begin, we hadden niet veel verkoop, zo recensies waren hard om langs te komen. We hadden verwacht dat het aantal beoordelingen verzameld toenemen naarmate onze omzet steeg, maar dat was niet onze ervaring met eerdere beoordeling apps gebruikten we.
We zagen een verandering toen zijn we overgestapt op HelpfulCrowd. Hun beoordeling verzameling proces was anders dan andere apps, en het werkt met alle e-mailprogramma's zoals Outlook. We zagen een onmiddellijke verhoging van het aantal beoordelingen, vooral klanten die meer dan één product gekocht op één bestelling.
Een van de andere dingen die we graag over HelpfulCrowd is hoe hun app ziet er op onze storefront. You can tell they have spent a lot of time to ensure that the styling and design integrate with our store design rather than looking like a 3rd party plugin. This is super important for being a store that sells art where design is everything.
Reviews bouwen shoppers vertrouwen, confidence and commenting helps build lasting customer relationships
Welk advies zou u voor andere handelaren als het gaat om het werken met product reviews of het selecteren van een review app?
We kunnen alleen maar spreken vanuit onze ervaring, maar wij geloven dat dit belangrijke overwegingen voor elke handelaar bij het werken met het product reviews en het kiezen van een app.
Start vandaag. Als u net gestart met uw winkel en hebben veel orders niet, maak niet de fout te denken niet maken: “Ik zal het te installeren als ik begin steeds meer bestellingen.” De waarde van één beoordeling kan niet worden onderschat, en je weet nooit welke klant het zal schrijven.
Het biedt ook waardevol inzicht in hoe u uw business te verbeteren. Veel van de herziening apps bieden gratis plannen. Als je net begint, wil je een app die veel gratis features heeft te kiezen, maar biedt ook grote waarde voor het geld en flexibiliteit als uw bedrijf groeit.
Be realistic. Klanten schreven product reviews om verschillende redenen. Of ze schrijven een of niet kan worden beïnvloed door vele factoren die buiten het eigenlijke product ervaring. Zij kunnen de beste aankoop en product ervaring hebben, maar als het herzieningsproces lijkt te ingewikkeld of te veel gedoe ze gewoon zal negeren.
Toen zijn we overgestapt op HelpfulCrowd, we zagen onze conversie te verhogen onmiddellijk. We denken dat een van de belangrijkste redenen is niet alleen de manier waarop deze app verzamelt beoordelingen, but also the ability to receive multiple reviews in a single email when multiple products are purchased.
enkelvoudige verzoek HelpfulCrowd's voor meerdere product losse bestellingen
relaties op te bouwen. The ability to directly communicate with your customers is essential, zo commentaar op beoordelingen van het grootste belang: een eenvoudige dank u gaat een lange weg. Hoewel dit goed zakelijk inzicht, je zou versteld staan van het aantal handelaren die niet deze activiteit geen prioriteit maken of moeten betalen voor deze eenvoudige functie.
Revisieopmerkingen tonen shoppers het soort bedrijf u uitvoert, hoe je omgaat met klachten en ook bieden u een unieke kans om een directe relatie met de klant op te bouwen. Als bonus, onderzoek toont aan dat klanten ook meer kans om van u opnieuw te kopen als hun inspanningen ondernomen om de recensie te schrijven wordt erkend. Dit is onze ervaring en.
Het beantwoorden van vragen. Als u niet al een product Q&Een dienst op uw site, moet je serieus overwegen deze. Een van de belangrijkste redenen waarom bezoekers niet te kopen is omdat ze een antwoord op een vraag die ze hebben niet kunnen vinden of kan een vraag niet vragen. Q&A not only increases sales but reduces customer service costs through the building of a specific product FAQ references. Als u niet al een product Q&Een kenmerk, je kunt het gratis met HelpfulCrowd krijgen.
Lees ook: Waarom hebt u een FAQ pagina en hoe het aan te maken
Zorg voor een visueel. Shoppers love pictures and videos. Echte foto's van echte klanten op te bouwen nog meer vertrouwen, veel meer dan alleen aandelen of catalogus foto's. HelpfulCrowd just launched media reviews which let customers upload up to five photos/videos that you can then share. U kunt het proces deze toffe functie vrij wanneer u zich aanmeldt.
Socialiseren. You already know that social channels, zoals Facebook en Twitter, zijn super belangrijk. Een manier om verfrissende en unieke sociale content te creëren is om recensies van klanten op deze sites te publiceren. It not only creates merk bewustzijn, maar u kunt gesprekken maken door te vragen volgelingen over hun ervaringen met het product.
Wees transparant. Post the good, slecht en lelijk. Zolang het onderzoek is niet aan de richtlijnen houden, moet je post, en reageren. Een studie toont aan dat 68% van de consumenten vertrouwen Beoordelingen meer als ze zien dat zowel goede als slechte recensies, terwijl 30% verdachte censuur of valse beoordelingen wanneer ze geen negatieve adviezen te zien.
Onze ervaring heeft ons geleerd dat er geen wondermiddel voor succes, alleen een goed idee, een uitstekende uitvoering, hard werken en een bereidheid om uw klanten te luisteren. Product beoordelingen zijn een essentieel onderdeel van ons succes, hulp bij het verbeteren en de verkoop door het luisteren en het delen van verhalen echte klanten te vergroten.
***
Aanmelden vandaag HelpfulCrowd te sluiten en te beginnen met het draaien van Shoppers in klanten.
