We hebben allemaal gehoord hoe belangrijk productrecensies zijn om een bedrijf succesvol te maken, maar zijn ze zo belangrijk en stimuleren ze de verkoop?
Deze maand praten we met Mike LaTour, oprichter en CEO van Soundwave Art™. Soundwave Art biedt een unieke ervaring waarbij elk geluid wordt omgezet in kunstwerken en sieraden.
Mike deelt zijn ervaring met productrecensies voor zijn winkel soundwaveart.com en hoe ze de review-app gebruiken, BehulpzameCrowd, om hun doelen te bereiken.
Wat doe je bij Soundwave Art?
Wij creëren unieke kunstwerken. Iedereen kan een artiest zijn door een opname aan te bieden of een audiobestand of zelfs een video naar zijn/haar account te uploaden
Soundwave Art Canvas, een van de populairste producten van Soundwave Arts
Van daaruit kunt u uw geluidsgolf stylen en ontwerpen met een eindeloze reeks kleuren. Van de hartslag van een baby tot huwelijksgeloften of gewoonweg 'Ik hou van jou' zeggen. Elk geluid heeft een unieke signatuur, dus het zou juist zijn om te zeggen dat elk stuk dat bij Soundwave Art™ wordt gemaakt echt is
Onze Ecwid-winkel biedt vele afwerkingen, waaronder acryl, canvas, prints, metaal en massief hout. Onze sieradenlijn blijft zich uitbreiden met een ruim assortiment ringen en hangers.
Ons nieuwste en meest opwindende product is ons Soundwave Media™-pakket. Wanneer u dit pakket toevoegt aan een van onze vele compatibele kunstproducten, brengt onze mobiele app uw kunst tot leven door het audiobestand af te spelen, of een video bovenop uw kunst met behulp van augmented reality!
We hebben lang en hard gewerkt om dit tot stand te brengen nieuwe technologie naar de kunstwereld, en we zijn er erg enthousiast over.
Waarom ben je begonnen met het verzamelen van productrecensies?
We lanceerden onze winkel in het vierde kwartaal van 4, maar de belangstelling voor onze producten was aanvankelijk traag. Gezien het feit dat we een nieuw bedrijf waren met een uniek idee, constateerden we enige aarzeling bij potentiële klanten. We waren ervan overtuigd dat we een geweldig idee hadden en dat we gewoon een manier nodig hadden om het winkelend publiek meer vertrouwen te geven.
Als u uw winkel net heeft gelanceerd en nog niet veel bestellingen heeft, maak dan niet de fout door te denken: "Ik installeer hem zodra ik meer bestellingen krijg."
We zijn in 2014 begonnen met het testen van een aantal productrecensie-apps. Er waren een aantal goede apps beschikbaar, maar we zagen pas een grote toename in het aantal recensies totdat we deze installeerden BehulpzameCrowd.
HelpfulCrowd binnen enkele minuten geïnstalleerd; kort daarna importeerden we alle beoordelingen die we eerder met andere apps hadden verzameld. Vervolgens hebben we de e-mails met beoordelingsverzoeken gepersonaliseerd die automatisch naar klanten worden verzonden nadat hun bestelling is afgeleverd. Het aantal functies, controle en triggers dat we vonden was ongeëvenaard in elke andere beoordelingsapp die we met een gratis abonnement hadden gebruikt.
Klantrecensies en getuigenissen van de Soundwave Art-site
Het beste is dat HelpfulCrowd naar zijn gebruikers luistert. We hadden enkele suggesties, en ze waren het er niet alleen mee eens, ze handelden ernaar en voordat we het wisten was de functie live in de app! We kunnen voorkomen dat producten, zoals cadeaubonnen, worden opgenomen in de beoordelingsverzoeken en kunnen controleren wanneer beoordelingsverzoeken worden verzonden, en er zijn nog veel andere functies die we nog moeten gebruiken.
Gelooft u echt dat productrecensies uw bedrijf succesvol hebben gemaakt?
Wij twijfelen er niet aan dat productrecensies ons meer hebben geholpen om te groeien dan welke andere activiteit dan ook. Het delen van echte klantverhalen om de omzet te verhogen was slechts één voordeel van recensies. Hoe meer beoordelingen we ontvingen, hoe meer we leerden wat werkte en wat er verbeterd kon worden. Reviews werden een maatstaf om te meten hoe we het als bedrijf deden.
Het einddoel voor ons was niet alleen het delen van de beoordelingen met andere klanten om meer omzet te genereren, maar ook om te begrijpen wat onze klanten wilden dat we begonnen te doen, ermee ophielden en bleven doen.
Naast directe communicatie waren productrecensies voor ons een essentiële manier om geloofwaardigheid bij onze klanten op te bouwen, waarmee we lieten zien dat we een echt bedrijf waren, met echte klanten, en dat we unieke producten creëerden.
Prachtige, unieke kunst op vrijwel elk denkbaar materiaal
Heeft het lang geduurd voordat er veel beoordelingen zijn verzameld?
Het gebeurde zeker niet van de ene op de andere dag. Het verzamelen van beoordelingen kan voor elk bedrijf een moeilijke taak zijn. In het begin hadden we niet veel verkopen, dus het was moeilijk om recensies te vinden. We hadden verwacht dat het aantal verzamelde reviews zou toenemen naarmate onze omzet steeg, maar dat was niet onze ervaring met eerdere review-apps die we gebruikten.
We zagen een verandering toen we overstapten BehulpzameCrowd. Hun beoordelingsproces was anders dan bij andere apps en het werkt met alle e-mailclients, inclusief Outlook. We zagen een onmiddellijke toename van het aantal beoordelingen, vooral van klanten die meer dan één product in één bestelling kochten.
Een van de andere dingen die we leuk vinden aan HelpfulCrowd is hoe hun app er in onze winkel uitziet. Je kunt zien dat ze veel tijd hebben besteed om ervoor te zorgen dat de styling en het ontwerp integreren met ons winkelontwerp in plaats van eruit te zien als een plug-in van derden. Dit is super belangrijk als winkel die kunst verkoopt, waar design alles is.
Recensies vergroten het vertrouwen van het winkelend publiek en commentaar draagt bij aan het opbouwen ervan duurzame klantrelaties
Welk advies zou je hebben voor andere verkopers als het gaat om het werken met productrecensies of het selecteren van een recensie-app?
We kunnen alleen uit onze ervaring spreken, maar we zijn van mening dat dit voor elke verkoper belangrijke overwegingen zijn bij het werken met productrecensies en het kiezen van een app.
Stkunst vandaag. Als u net uw winkel heeft gelanceerd en nog niet veel bestellingen heeft, maak dan niet de fout door te denken: "Ik installeer hem zodra ik meer bestellingen krijg." De waarde van één recensie kan niet worden onderschat, en je weet nooit welke klant deze zal schrijven.
Het biedt ook waardevolle inzichten in hoe u uw bedrijf kunt verbeteren. Veel van de beoordelingsapps bieden gratis abonnementen. Als u net begint, wilt u een app kiezen die veel gratis functies heeft, maar die ook veel waar voor uw geld en flexibiliteit biedt naarmate uw bedrijf groeit.
Wees realistisch. Klanten schrijven productrecensies om veel verschillende redenen. Of ze er wel of niet een schrijven, kan door veel factoren worden beïnvloed die verder gaan dan de daadwerkelijke productervaring. Ze kunnen de beste aankoop- en productervaring hebben, maar als het beoordelingsproces te ingewikkeld of te veel gedoe lijkt, zullen ze het gewoon negeren.
Toen we overstapten naar HelpfulCrowd zagen we onze conversiepercentages direct stijgen. Wij denken dat een van de belangrijkste redenen niet alleen de manier is waarop deze app beoordelingen verzamelt, maar ook de mogelijkheid om meerdere beoordelingen in één e-mail te ontvangen wanneer er meerdere producten worden gekocht.
Het enkele beoordelingsverzoek van HelpfulCrowd voor afzonderlijke bestellingen van meerdere producten
Bouw relaties. De mogelijkheid om rechtstreeks met uw klanten te communiceren is essentieel, dus commentaar geven op beoordelingen is van het grootste belang: met een simpel bedankje komt u al een heel eind. Hoewel dit zakelijk verstandig is, zou u verbaasd zijn over het aantal verkopers dat geen prioriteit geeft aan deze activiteit of voor deze eenvoudige functie moet betalen.
Recensies laten shoppers zien welk type bedrijf u heeft, hoe u met klachten omgaat en bieden u ook een unieke kans om een directe relatie met de klant op te bouwen. Als bonus blijkt uit onderzoek dat de kans groter is dat klanten opnieuw bij u kopen als de moeite die ze hebben gedaan om de recensie te schrijven wordt erkend. Dit is ook onze ervaring geweest.
Beantwoord vragen. Als u nog geen vraag- en antwoordservice voor producten op uw site heeft, moet u dit serieus overwegen. Een van de belangrijkste redenen waarom bezoekers niet kopen, is omdat ze geen antwoord kunnen vinden op een vraag die ze hebben of omdat ze geen vraag kunnen stellen. Q&A verhoogt niet alleen de omzet, maar verlaagt de klantenservicekosten door het bouwen van een specifiek product FAQ-referenties. Als u nog niet over een vraag-en-antwoordfunctie voor producten beschikt, kunt u deze gratis verkrijgen bij HelpfulCrowd.
Lees ook: Waarom u een pagina met veelgestelde vragen nodig heeft en hoe u deze kunt maken
Wees visueel. Shoppers zijn dol op foto's en video's. Echte foto's van echte klanten zorgen voor nog meer vertrouwen, veel meer dan alleen stockfoto's of catalogusfoto's. HelpfulCrowd heeft zojuist mediarecensies gelanceerd waarmee klanten maximaal vijf foto's/video's kunnen uploaden die u vervolgens kunt delen. Je kunt deze coole functie gratis uitproberen als je je aanmeldt.
Socialiseren. Je weet al dat sociale kanalen, zoals Facebook en Twitter, super belangrijk zijn. Eén manier om verfrissende en unieke sociale inhoud te creëren, is door klantrecensies op deze sites te publiceren. Het creëert niet alleen naamsbekendheid, maar je kunt gesprekken op gang brengen door volgers te vragen naar hun ervaringen met het product.
Wees transparant. Plaats het goede, slechte en lelijke. Zolang de recensie de richtlijnen niet schendt, moet u deze plaatsen en erop reageren. Uit één onderzoek blijkt dat 68% van de consumenten beoordelingen meer vertrouwt als ze zowel goede als slechte beoordelingen zien, terwijl 30% censuur of valse beoordelingen vermoedt als ze geen negatieve meningen zien.
Onze ervaring heeft ons geleerd dat er geen wondermiddel is voor succes, alleen een goed idee, een geweldige uitvoering, hard werken en de bereidheid om naar uw klanten te luisteren. Productrecensies zijn een cruciaal onderdeel van ons succes geweest en hebben ons geholpen de verkoop te verbeteren en te verhogen door te luisteren naar en te delen naar echte klantverhalen.
***
Aanmelden Sluit je vandaag nog aan bij HelpfulCrowd en begin van shoppers klanten te maken.
