Heeft u de aanzienlijke stijging van de kosten voor marketingacquisitie opgemerkt? Heeft dit een directe negatieve invloed op uw e-commercebedrijf? Het is geen geheim dat de marketingkosten de afgelopen tien jaar gestaag zijn gestegen, wat een negatieve impact heeft
A studie door SimplicityDX berekende dat tussen 2013 en 2022 de gemiddelde klantwervingskosten (CAC) met 222% zijn gestegen. We zien zeker het effect op e-commercebedrijven in het MKB. Het wordt voor hen steeds duurder om online marketing te gebruiken om nieuwe klanten te werven en hun bedrijf te laten groeien.
We hebben honderd van onze verkopers ondervraagd om inzicht te krijgen in de stijgende kosten. Het blijkt dat onze
Bijna 65% een stijging van de kosten voor klantenwerving hebben gemeten.
met 30% van de respondenten waarbij ze vermelden dat ze grofweg een aanzienlijke stijging hebben gezien
36% van de respondenten maakt zich grote zorgen over de mogelijke negatieve gevolgen.
Als e-commerceretailer in het MKB is het volkomen begrijpelijk dat u zich zorgen maakt. Maar maak je geen zorgen! Dit artikel zal ingaan op verschillende
Waarom maakt het uit?
Ten eerste, omdat het duurder wordt om klanten te werven, moet u mogelijk wat meer in betaalde advertenties investeren om uw klantenbestand te behouden of uit te breiden. Het is echter belangrijk op te merken dat deze stijgende kosten een negatief effect kunnen hebben op de winstgevendheid van uw bedrijf en op de cashflow die nodig is voor toekomstige groei.
72% geloven dat de omvang van hun bedrijf van invloed is op hun vermogen om de stijgende kosten te bestrijden.
Ten tweede is de omvang van uw bedrijf van belang voor uw vermogen om met de situatie om te gaan. Uit ons onderzoek blijkt dat verkopers van mening zijn dat de bedrijfsomvang een negatieve invloed heeft op het vermogen van verkopers om de stijgende kosten te beheersen – wat logisch is. U beschikt waarschijnlijk niet over bergen contant geld die als buffer kunnen dienen. Dit maakt het moeilijker om te concurreren met andere of grotere bedrijven die mogelijk grote budgetten en speciale marketingafdelingen hebben.
Uw klantacquisitiekosten (CAC) en de totale klantwaarde (de gemiddelde waarde van een klant) zijn hierbij van cruciaal belang
Het is dus van essentieel belang dat u op de hoogte blijft van uw klantenwerving en lifetime value-statistieken. Voordat we ingaan op de oorzaken en hoe we de stijgende kosten kunnen bestrijden, moeten we eerst het concept definiëren.
Wat zijn klantacquisitiekosten?
Klantacquisitiekosten (CAC) is de gemiddelde prijs die voor een nieuwe klant wordt uitgegeven. Het helpt u bij het berekenen van het rendement op uw investering van uw marketing- en verkoopuitgaven.
CAC is een eenvoudige berekening, maar wel één om op de hoogte te blijven als waardevolle bedrijfsstatistiek. Vergeleken met traditionele marketinginstrumentenMet online marketing is het veel eenvoudiger om deze kosten te berekenen, omdat er veel tools beschikbaar zijn om nieuwe klanten te volgen.
De redenen achter de stijgende trend van marketingkosten
Hoewel u over veel kostenfactoren geen controle heeft, is het belangrijk dat u de situatie begrijpt, hierop kunt anticiperen en ertegen kunt vechten. Laten we twee redenen achter deze trend onderzoeken.
Evoluerende zorgen over gegevensprivacy en wetgeving
Misschien heb je het nieuws al geavanceerder gehoord
Een recent studie uitgevoerd door Cyber Security Norton ondervroeg 10,000 consumenten wereldwijd en ontdekte dat 85% van hen aanvullende maatregelen wil nemen om hun privacy te beschermen. En volgens YouGov,
Het is niet verrassend dat nieuwe regelgeving gericht op de bescherming van de persoonlijke gegevens van individuen steeds meer wordt ondersteund en geïmplementeerd. Voorbeelden van bestaande privacyregelgeving zijn:
- De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa
- De Privacywet 2020 in Nieuw-Zeeland
- Canadese wet op de bescherming van persoonlijke gegevens en elektronische documenten
- De Zwitserse federale wet inzake gegevensbescherming.
In de Verenigde Staten hebben de volgende staten dit al geïmplementeerd
- California Consumer Privacy Act
- Colorado Privacywet
- Connecticut Wet op de privacy van persoonsgegevens en online monitoring
- Wet bescherming consumentengegevens van Virginia.
Dat is nog niet alles: steeds meer regio's willen wetgeving inzake de bescherming van de privacy van consumenten implementeren. In 2023 verschillende Amerikaanse staten privacywetten ingevoerd met verschillende ingangsdata. Het Amerikaanse Congres is dat ook een breed gedragen federale wet voorstellen op dit moment, wat het toenemende belang van consumentenbescherming nog eens onderstreept.
De wetswijzigingen en het consumentenvertrouwen houden verband met de stijging van de kosten voor klantenwerving. Deze nieuwe regelgeving maakt het voor bedrijven moeilijker om te volgen en te consolideren
We zien nu al dat grote technologiebedrijven zich terugtrekken
En technologiebedrijven bouwen ook functies rond het eerder genoemde bezorgdheid over gegevensprivacy. Appel bijvoorbeeld introduceerde transparantie van app-tracking in 2021 voor hun iOS-apparaten, waardoor consumenten eenvoudig kunnen afmelden voor tracking via verschillende apps.
Deze veranderingen in de regelgeving en het consumentengedrag maken het verzamelen van gegevens en het segmenteren van advertenties moeilijker. Als het opbouwen van doelgroepen en advertenties minder effectief zijn, stijgen de kosten voor klantenwerving.
Meer kanalen. Meer kosten
Verkopers die overal op de markt willen komen, moeten gelijke tred kunnen houden. Een gemiddelde internetgebruiker brengt minimaal zes uur door dagelijks online en gaat online voor het volgende redenen:
- 59.3% — Op zoek naar informatie
- 44.7% — Nieuwe ideeën of inspiratie vinden
- 43.1% — Onderzoek naar producten en merken
Consumenten zijn overal op zoek naar nieuwe producten en merken: op online marktplaatsen, sociale media, Google en meer. Om elk platform optimaal te kunnen benutten, moet je voor elk platform unieke inhoud produceren. Succes ziet er op elk platform anders uit.
On TikTok, succes komt voort uit het consequent maken van boeiende video's die authentiek zijn en de laatste trends volgen, terwijl de content op Instagram statischer kan zijn. Je kunt je publiek ook betrekken door blogs te schrijven of door specifieke advertenties te maken voor mobiele use cases. Je hebt misschien een team en veel content nodig om een actieve aanwezigheid op veel kanalen te behouden. Het maken van content kan
Wat kunt u doen om uw winstmarges te beschermen?
Er is geen
Metrieken zijn essentieel!
Op de hoogte blijven van uw statistieken en cijfers is een must. Het geeft u een idee van uw stijgende kosten en of uw tegentactieken succesvol blijken te zijn. Zorg er dus voor dat je toegang hebt tot betrouwbare data en controleer deze voortdurend.
Verhoog niet onmiddellijk uw prijzen
Het verhogen van uw prijzen om uw kosten te dekken ligt misschien voor de hand, maar het zou niet de eerste tactiek moeten zijn die u probeert. Prijsverhogingen hebben een directe negatieve impact op uw concurrentievermogen en conversiepercentages.
Prijsverhogingen zijn zeker een optie, maar laten we andere methoden onderzoeken om de stijgende kosten tegen te gaan zonder de betaalbaarheid en het concurrentievermogen op te offeren.
Retentie is de sleutel!
Wanneer de kosten stijgen, is het geven van prioriteit aan retentie een goede manier om uw marges te beschermen. Focussen op klantbehoud en loyaliteit zal u op de lange termijn belonen. Door de Customer Lifetime Value van uw klanten te vergroten, krijgt u ook meer speelruimte voor de toekomst.
Het doel is om de LTV van uw klant hoger te houden dan uw CAC. Meer dan de helft van de handelaren De door ons ondervraagde bedrijven gaven aan dat ze vanwege de stijgende kosten waarschijnlijk meer zouden gaan investeren in klantbehoud.
Verbeter de klantervaring
Klantervaringen zijn een grote drijfveer voor klantbehoud.
86% van de consumenten verlaat een merk daarna2-3 slechte ervaringen. — Emplifi.
versterken bleek dat consumenten binnen een uur antwoord op hun vraag verwachten. Natuurlijk is dit niet altijd mogelijk, maar het toevoegen van een live gesprek naar uw website kunt u sneller reageren.
Bewaren door personalisatie
Consumenten worden steeds wantrouwiger over de manier waarop bedrijven hun gegevens gebruiken. Ze verwachten ook steeds meer personalisatie.
Dit zijn tegenstrijdige trends, omdat het moeilijk is om dat te doen zonder gegevens te verzamelen personalisatie leveren. Er is echter een weg voorwaarts voor online retailers in het MKB. Volgens een onderzoek uitgevoerd door Gartnerzijn bepaalde soorten gegevensverzameling acceptabel voor klanten.
Wanneer u personalisatie aanbiedt, moet u er altijd rekening mee houden dat niet elk stukje gegevens voor targeting mag worden gebruikt. Gelukkig zijn er tal van soorten gegevens die consumenten acceptabel vinden.
Met Ecwid van Lightspeed is het supergemakkelijk om een niveau van personalisatie aan te bieden zonder jezelf te overbelasten. Locatie, basisdemo's en informatie over de aankoopgeschiedenis kunnen eenvoudig worden gebruikt promoot uw merk en bouw een meer persoonlijke ervaring op.
Voor online bedrijven met een
De hyperlokale strategie gaat verder dan alleen marketing, het kan ook in de vorm van lokale klantervaring komen. Het organiseren van lokale evenementen of zelfs het aanbieden van gratis lokale bezorging, die u eenvoudig kunt instellen in Ecwid van Lightspeed, kan wonderen doen voor uw retentiepercentages en heeft als bijkomend voordeel dat het de
Merk is belangrijker dan ooit op sociale media
De voordelen van een sterk merk zijn:
Een merk opbouwen helpt u erkend te worden en uw publiek en aanwezigheid op sociale media te vergroten. Op sociale media zijn uw merk en inhoud waar mensen verbinding mee maken. Het gaat om meer dan alleen de producten in uw winkel. Ze willen in contact komen met bedrijven met wie ze zich kunnen identificeren en waarvan de inhoud waardevol voor hen is. Sociale media is waar veel mensen nu zijn merken en producten vinden. Het zoeken naar producten en merken op sociale media wordt bijna populairder dan Google, vooral onder de jongere generaties.
Houd hier dus rekening mee: als uw kernpubliek uit een jonger publiek bestaat, moet u zeker beginnen met het opnemen van TikTok in uw marketing.
De opkomst van sociale handel en verkoop gaat verder dan alleen het zoeken naar producten en merken. Het is eigenlijk de plek waar veel producten en diensten worden verkocht. En de grootste kansen voor uw bedrijf liggen op TikTok.
Eenvoudige, authentieke inhoud en verhalen delen op sociale media
Op TikTok is er momenteel een sterke trend waarneembaar waarbij kleine online bedrijven hun producten promoten door hun bedrijf onder de aandacht te brengen. Ze maken video's die laten zien
Deze
TikTok is een uitstekend platform dat authentieke en herkenbare inhoud aanmoedigt waarvoor minimale hulpmiddelen of kennis nodig zijn. Vergeleken met Instagram richt TikTok zich minder op het hebben van perfect samengestelde inhoud. Als beginner of
En het beste is dat TikTok het grootste publiek op sociale media heeft, dus zelfs een beetje succes daar kan uw cijfers helpen vergroten.
Kunstmatige intelligentie is je vriend
De CAC-berekening kan bestaan uit al uw marketing- en verkoopkosten, inclusief uitgaven voor contentcreatie. Het inhuren van een extern bureau of toegewijd marketingpersoneel is wellicht niet haalbaar voor uw bedrijf.
Een toenemend aantal hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie, zoals ChatGPT en Copy.ai, kunnen u helpen behoorlijk effectieve marketingmiddelen te creëren. Met AI-schrijftools kunt u moeiteloos het volgende creëren:
- Advertentie exemplaar
- Concepten voor blogs
- Producttitels en beschrijvingen
- Ontwerpen van sociale advertenties
Door gebruik te maken van deze AI-tools bespaart u niet alleen kostbare tijd, maar creëert u ook moeiteloos geweldige inhoud. Deze tools kunnen er ook voor zorgen dat u over de juiste advertenties beschikt die op maat zijn gemaakt voor elk platform, zodat u uw bereik kunt maximaliseren en gemiste kansen kunt minimaliseren.
U kunt een grote inhoudsbibliotheek opbouwen met specifieke advertenties die het beste werken voor elk marketingkanaal. En het beste van alles is dat deze tools over het algemeen gratis zijn of een fractie van de kosten van het inhuren van een bureau. Bekijk de Ecwid App Markt voor geweldige AI-tools om uw marketing een boost te geven.
verpakken
Hoewel de kosten voor klantenwerving voor verkopers blijven stijgen en er geen tekenen van stopzetting lijken te zijn, zijn er tal van manieren om deze trend te stoppen. Het is belangrijk om u te concentreren op wat voor uw bedrijf werkt, want dat is niet het geval
Overweeg om uw aandacht te verleggen en u meer te richten op klantbehoud, hyperlokale strategie en het leveren van geweldige merk- en klantervaringen. Door dit te doen, kunt u uw kosten beter beheren en de levenslange klantwaarde verhogen. Deze overwinningen over de hele linie zijn wat Ecwid by Lightspeed u wil helpen bereiken.
We streven ernaar om onze MKB-e-commercehandelaren de tools die ze nodig hebben om hun bedrijf te runnen en te laten groeien. Wij willen uw e-commercepartner zijn, zodat u kunt groeien zonder veel geld uit te geven.
Als u meer wilt weten over de verschillende manieren waarop Ecwid by Lightspeed uw bedrijf kan helpen kosten te besparen, neem contact met ons op!
- Wat is een marketingstrategie?
- E-commerce marketingtips voor beginners
- Hoe GS1 GTIN's uw e-commercebedrijf kunnen stimuleren
- Hoe u een podcast voor uw winkel start
- 26 Google Chrome-extensies voor e-commerce
- Klantprofielen maken
- Hoe u UTM-tags gebruikt om marketingcampagnes te verbeteren
- Hoe SWOT-analyse uit te voeren
- Best practices voor bestemmingspagina's
- A/B-testen voor beginners
- Inspirerende bedrijfsmissieverklaringen
- De beste sms-diensten voor e-commerce
- Top 12 digitale marketingtools
- Prestatiemarketing uitgelegd
- Hoe het MKB kan omgaan met de trend van stijgende marketingkosten
- Het ontsluiten van de geheimen van perfect concurrerende markten