een illustratie van een envelop met een mobiele telefoon

Hoe u e-mail- en sms-marketing kunt combineren voor hogere conversies

12 min gelezen

Vergeet het achtervolgen van je publiek door het digitale Wilde Westen. Stel u een wereld voor waarin uw marketingboodschappen in hun handen terechtkomen, klaar om te worden omgezet.

Dit is omnichannelmarketing voor jou: een strategische aanpak waarbij meerdere kanalen worden ingezet om een consistente merkervaring te leveren. Het geheim van deze aanpak ligt in het bereiken van uw klanten waar en wanneer zij het liefst bereikt worden.

In dit artikel duiken we in het dynamische duo van e-mail- en sms-marketing en onderzoeken we hoe hun gecombineerde kracht uw conversiepercentages aanzienlijk kan verhogen.

Waarom omnichannelmarketing werkt

Stel je voor dat een klant door je online winkel bladert op zoek naar een nieuw paar sneakers. Ze voegen een paar opties toe aan hun winkelwagentje, maar verlaten deze vervolgens voordat ze afrekenen. Een e-commerceverhaal zo oud als de tijd, toch?

Stel je nu voor dat je een paar uur later een sms naar diezelfde klant zou kunnen sturen, waarin je hem of haar uitnodigt om terug te komen en het winkelen af te ronden. Geen resultaat? Nou, dan krijgen ze de volgende dag een laatste herinnering per e-mail, waarin ze worden geïnformeerd dat je op het punt staat die producten uit hun winkelwagentje te verwijderen, maar ze kunnen ook een beperkte tijd korting als ze snel handelen. En hopelijk krijg je die verkoop.

Dat is een voorbeeld van hoe omnichannelmarketing werkt. Door e-mail- en sms-marketing te combineren in de reis van uw klant, kunt u een meerpunts aanpak die de klant zachtjes terugstuurt naar uw winkel en richting conversie.

In feite gebruiken marketeers drie of meer kanalen in een campagne verdiende een 494% hoger bestelpercentage dan degenen die gebruik maken van een enkel kanaal campagne. Het benadrukt de kracht van een omnichannelstrategie bij het vergroten van de betrokkenheid en het stimuleren van de verkoop.

Het Powerhouse Duo begrijpen: e-mail en sms

Laten we nu eens nader bekijken hoe e-mail- en sms-marketing kunnen samenwerken om een naadloze en effectieve omnichannelstrategie te creëren.

E-mailmarketing

E-mailmarketing is de veteraan van de digitale marketingscene, ook al is het allesbehalve ouderwets. Via dit kanaal kunt u productdetails onder de aandacht brengen, promoties onder de aandacht brengen en leads stimuleren met relevante en gepersonaliseerde inhoud.

Als e-mail op de juiste manier wordt gebruikt, kan het een echte gamechanger zijn. Hier leest u hoe:

Voordelen ten opzichte van andere kanalen: E-mailmarketing biedt een rendement op uw investering dat u niet kunt weigeren (gemiddeld genomen $ 36 voor elke bestede $ 1). Bovendien zijn mensen die zich aanmelden voor uw e-maillijst al geïnteresseerd in wat u te bieden heeft. Het maakt ze ontvankelijker voor uw berichten in vergelijking met ongevraagde advertenties.
Sterke relaties opbouwen: Tegenwoordig gaat e-mailmarketing verder dan generieke ontploffingen. Er is volop ruimte voor segmentatie en personalisatie, en de soorten content die je kunt versturen zijn eindeloos. Het delen van interessante inhoud en exclusieve aanbiedingen kan de merkloyaliteit vergroten en terugkerende klanten stimuleren.
Gemeenschapsgevoel: E-mails hoeven dat niet te zijn eenzijdig. Je bent vrij om reacties aan te moedigen en te koesteren tweerichtingsverkeer communicatie om een sterkere verbinding met uw publiek op te bouwen. U kunt interactieve elementen zoals opiniepeilingen, enquêtes en quizzen in uw e-mails opnemen om de betrokkenheid te stimuleren en waardevolle feedback te krijgen.

Het opnemen van recensies in e-mails over verlaten winkelwagentjes, vergelijkbaar met hoe Therapy Notebooks dat doet, is een geweldige strategie om in uw winkel te proberen

SMS Marketing

SMS is het nieuwere kind in de buurt dat indruk maakt met zijn directheid en hoge openingspercentages. Iedereen die je kent gebruikt sms, en meestal bekijken ze deze onmiddellijk. Dus, praat over ‘hier en nu’, toch? Dit is wat het concurrentievoordeel van sms-marketing is:

De kracht van onmiddellijkheid: SMS-berichten hebben een vrijwel onmiddellijk levering en open tarief, perfect voor tijdsgevoelig promoties, flash-verkopen of dringende aankondigingen. Nog beter, 54% van de klanten zou graag promotionele sms-berichten van merken ontvangen (als ze zich daarvoor hebben aangemeld, natuurlijk).
integratie: SMS-marketing kan eenvoudig worden geïntegreerd met uw andere marketingkanalen, zoals e-mail en sociale media. U kunt SMS gebruiken om berichten zoals herinneringen of vervolgacties na het verlaten van de winkelwagen.
Eenvoudig volgen en meten: De meeste sms-marketingplatforms bieden gedetailleerde analyses over de bezorging van berichten, openstaande berichten en berichten click-through tarieven. Zo kunt u gemakkelijk de effectiviteit van uw campagnes volgen en maken Gegevensgestuurde beslissingen.

Maak een creatieve sms-kopie die lijkt op het leuke Vaderdagbericht van The Vitamin Shoppe met een aanbieding

De magie van het combineren van e-mail en sms

Beschouw e-mail en sms als pindakaas en jam: heerlijk op zichzelf, maar werkelijk prachtig samen. Dit is de reden waarom het combineren van deze kanalen een... game-changer voor uw e-commerce winkel:

Groter bereik en betrokkenheid: Niet iedereen controleert zijn e-mail religieus, maar de meeste mensen hebben hun telefoon aan hun handen geplakt. Door beide kanalen te combineren, kunt u een breder netwerk uitbrengen en ervoor zorgen dat uw boodschap klanten bereikt op het platform van hun voorkeur.
Meer conversies: Uit onderzoek blijkt dat omnichannel-campagnes waarbij gebruik wordt gemaakt van sms op een gegeven moment kunnen resulteren in een stijging van de conversies met maximaal 47.7%.
Betere klantervaring: De omnichannel-aanpak creëert een uniforme merkervaring op meerdere contactpunten. Klanten zullen het gemak waarderen en zich gewaardeerd voelen wanneer ze relevante berichten ontvangen die inspelen op hun unieke behoeften.

Strategische Integratietechnieken

Nu u de kracht van dit dynamische duo begrijpt, gaan we onderzoeken hoe u e-mail- en sms-marketing effectief kunt combineren voor maximale impact:

Tijd is alles

Plan, of nog beter – automatiseer – uw communicatie strategisch. Stuur bijvoorbeeld een paar uur nadat klanten artikelen hebben achtergelaten een sms-herinnering over verlaten winkelwagentjes. Voor e-mails kunt u overwegen een gedetailleerder product te sturen opvolgen de volgende dag.

Segmentatie is de sleutel

Stuur geen algemene berichten naar uw hele publiek. Segmenteer uw e-mail- en sms-lijsten op basis van klantgedrag, aankoopgeschiedenis en voorkeuren. U kunt bijvoorbeeld het minder actieve doelgroepsegment selecteren en hen een aanbod sturen dat ze niet kunnen weigeren opnieuw inschakelen hen. Zo lever je gerichte boodschappen die resoneren met een specifieke klantengroep.

Pro tip: Als u online verkoopt met Ecwid, kunt u uw klanten eenvoudig segmenteren met behulp van de dashboard in uw Ecwid-beheerder. Filter uw klanten op aantal bestellingen, klantengroep, belastingvrij, en meer.

Kies het juiste platform

Zoek naar een alles-in-een omnichannel-marketingplatform, bijvoorbeeld Omnisend, waarmee u zowel e-mail- als sms-campagnes onder één dak kunt beheren. Vertrouw ons, het bespaart u hoofdpijn omdat uw gegevens al gesynchroniseerd zijn en u niet van platform naar platform hoeft te springen.

Ideeën en beste praktijken

Laten we deze strategieën vertalen naar praktische stappen waarmee u vandaag nog kunt beginnen:

Verwelkom nieuwe klanten met een warme omhelzing: Stuur een welkomstmail waarin u uw merk introduceert, bestsellers uitlicht en een speciale kortingscode aanbiedt. Als de kortingscode een tijdje niet wordt gebruikt, stuur dan een vriendelijke sms om hen eraan te herinneren deze te gebruiken.
Opnieuw dienst nemen slapende klanten: Laat die inactieve e-mailabonnees niet verdwijnen. Kom met een terugwinnen e-mailaanbod, zoals een beperkte tijd korting of exclusieve vroege toegang tot een nieuwe productlancering. Na een tijdje wekt u hun interesse weer op met een korte sms om hen eraan te herinneren dat ze al een tijdje niet meer zijn geweest.
Stimuleer de urgentie met flash-verkoop: Creëer een gevoel van opwinding en verleid uw publiek met flash-verkopen die via e-mail worden aangekondigd. Stuur vervolgens vlak voordat de uitverkoop eindigt een tijdige sms-herinnering om aan te moedigen last-minute aankopen.
Personaliseer uw berichten: Je kunt het beter doen dan alleen maar 'Hallo [voornaam]'. Zet klantgegevens aan het werk en personaliseer uw berichten met productaanbevelingen op basis van eerdere aankopen of surfgedrag.
Volg uw resultaten en meet succes: Houd belangrijke statistieken bij, zoals openingspercentages, click-through en conversiepercentages om te zien hoe uw gecombineerde strategie presteert. Met deze data kunt u uw aanpak optimaliseren en nog betere resultaten behalen.

Moedig klanten aan om artikelen die ze eerder hebben gekocht aan te vullen, naar het voorbeeld van Sephora

Veelvoorkomende valkuilen die u moet vermijden

Hoewel de kracht van de combinatie van e-mail en sms onmiskenbaar is, zijn er een aantal valkuilen waar u rekening mee moet houden:

Frequentie vermoeidheid: bombardeer uw klanten niet met berichten; zoek liever naar de juiste balans tussen blijven top-of-mind en opdringerig zijn. Een goede vuistregel is om zelf na te denken: hoe vaak zou je iets van een merk willen horen? Zelfs als je het merk leuk vindt, is het waarschijnlijk niet meer dan een of twee keer per week. Wees dus gewoon het voorbeeld dat je graag bij anderen zou willen zien.
Irrelevante communicatie: Het verzenden van irrelevante berichten is de snelste manier om u af te melden. Creëer gerichte inhoud die waarde biedt en tegemoetkomt aan de unieke behoeften van uw klanten. Als uw abonnee bijvoorbeeld een zogenaamd window shopper – browsen zonder iets te kopen – u kunt een automatisering instellen die hen e-mails stuurt met productaanbevelingen op basis van hun browse-activiteiten.
Mobiele optimalisatie verwaarlozen: Zorg ervoor dat uw e-mails dat zijn mobiel-vriendelijke en uw sms-berichten zijn duidelijk en beknopt. Houd er rekening mee dat het niet uitmaakt of het e-mail of sms is; de meeste mensen lezen deze berichten op hun smartphones.

verpakken

E-mail- en sms-marketing kunnen, wanneer ze strategisch samen worden gebruikt, een krachtig effect hebben een twee slag voor uw bedrijf.

Door gebruik te maken van de sterke punten van elk kanaal – het vermogen van e-mail om gedetailleerde inhoud te leveren en de directheid van sms – kunt u een breder publiek bereiken, conversies stimuleren en een meer samenhangende en positieve klantervaring creëren.

Vergeet niet om prioriteit te geven aan segmentatie, een evenwicht in frequentie te behouden en uw marketing relevant te houden. Zo ervaar jij ook de mooie voordelen die omnichannel marketing voor jouw bedrijf kan opleveren.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Marketing en promotie Inkomstenhacks

30 mei 2024

Over de auteur

Milda is een communicatiespecialist met ruim 7 jaar ervaring. Momenteel werkt ze als Content Marketing Manager bij Omnisend. Naast communicatie en contentcreatie houdt ze ervan keramiek te maken en tijd door te brengen in de natuur met haar hond.