Of u nu een gloednieuw bedrijf start of al jaren een succesvolle online winkel runt, het behouden van klanten is onderdeel van het werk.
Zonder loyale klanten zullen merken er niet in slagen om online te gedijen en te overleven. Gelukkig zijn er nogal wat manieren om klanten te verleiden loyale merkambassadeurs te worden. Eén daarvan is vrij eenvoudig: loyaliteitsprogramma’s.
Leer hoe u een loyaliteitsprogramma ontwerpt dat voor uw bedrijf werkt en ervoor zorgt dat klanten terugkomen voor meer.
Het belang van loyaliteitsprogramma's
Benieuwd naar de voordelen van loyaliteits- en beloningsprogramma's? Je bent op de juiste plek! Maar laten we eerst eens kijken wat een loyaliteitsprogramma precies is.
In de kern wordt een loyaliteitsprogramma door een bedrijf geïmplementeerd om klanten te verleiden om bij hen te blijven winkelen. Simpel gezegd is het een programma dat klanten beloont voor hun loyaliteit.
Loyaliteitsprogramma's bieden klanten speciale kortingen, couponcodes, freebies en andere voordelen die hen aanmoedigen om te blijven kopen.
Verhoog de levenslange waarde van de klant
Customer Lifetime Value (CLV) wordt gedefinieerd als de hoeveelheid omzet die een klant in de loop van de tijd voor een merk oplevert. Wanneer merken een solide loyaliteitsprogramma opzetten, stimuleren ze CLV door ervoor te zorgen dat klanten blijven terugkomen en duurzame relaties met hen op te bouwen.
Wanneer klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen door middel van exclusieve kortingen en beloningen, is de kans groter dat ze bij dat merk blijven kopen in plaats van op zoek te gaan naar concurrenten.
Onderscheid u van de concurrentie
Hoe zorgt een loyaliteitsprogramma ervoor dat een merk zich onderscheidt van de concurrentie? We zijn blij dat je het vraagt.
Wanneer een klant een aankoop doet en een positieve ervaring heeft, is de kans groter dat hij terugkeert om opnieuw te kopen. Als ze echter een kortingscode of een speciale aanbieding kopen en ontvangen, is de kans nog groter dat ze opnieuw een aankoop doen!
Zo verbeteren loyaliteitsprogramma's het retentiepercentage van een merk en onderscheiden ze zich van de concurrentie.
Voldoe aan de verwachtingen van de klant
Een andere kritische factor is dat consumenten verwachten dat merken een loyaliteitsprogramma aanbieden. Klantenkaarten, puntensystemen en andere beloningen zijn in veel sectoren de norm geworden.
Volgens dit klanttevredenheidLoyaliteitsprogramma's beïnvloedden aankoopbeslissingen voor gemiddeld bijna 8 op de 10 Amerikaanse consumenten.
Shoppers hebben ook bepaalde verwachtingen van loyaliteitsprogramma's. Zes op de tien Amerikaanse consumenten zocht kortingen voor deelname aan loyaliteitsprogramma's. Deze functie werd gerangschikt als de topfunctie, waarbij het verdienen van punten en beloningen op de voet volgde met 58%. Ongeveer een derde van de Amerikaanse consumenten waardeerde exclusieve toegang tot producten.
Toonaangevende functies die volgens consumenten als wenselijk worden beschouwd in loyaliteitsprogramma's
Inzicht in de grondbeginselen van het ontwerpen van een effectief loyaliteitsprogramma
Voordat u begint met het opzetten van een klantloyaliteitsprogramma, zijn er een paar dingen die u prioriteit moet geven bij het bepalen van de strategie voor wat belangrijk is.
Neem een Klantgericht Aanpak
Zonder inzicht in de werkelijke wensen en behoeften van uw klantenbestand kunt u geen effectief loyaliteitsprogramma opzetten. Je denkt misschien dat het aanbieden van standaardkortingen of couponcodes voldoende is, maar er zijn veel meer mogelijkheden voor personalisatie.
Door unieke kortingen en freebies aan te bieden op basis van hun winkelgedrag, kunt u zich concentreren op de specifieke kenmerken van wat uw klanten willen om uw waarde als bedrijf te bewijzen en te laten zien hoe goed u hun behoeften begrijpt.
Als een klant bijvoorbeeld regelmatig huidverzorgingsproducten koopt, kunt u hem/haar een gratis monster van een nieuw product of exclusieve toegang tot een limited edition-lijn aanbieden.
Het Private Client-loyaliteitsniveau van Farfetch biedt exclusieve voordelen, zoals een modeconciërge en een persoonlijke stylist
Stel duidelijke doelstellingen
Om een effectief loyaliteitsprogramma te lanceren en te onderhouden, is het hebben van duidelijke doelstellingen van cruciaal belang. Enkele veel voorkomende doelstellingen of doelen van een loyaliteitsprogramma zijn onder meer hogere omzet, meer herhalingsaankopen, een hogere gemiddelde bestelwaarde, klanttevredenheid en de levenslange waarde van de klant.
Door in een vroeg stadium duidelijke doelen te stellen, kunt u de effectiviteit van uw programma goed meten en eventueel bijsturen.
Als het bijvoorbeeld uw doel is om meer herhalingsaankopen te doen, kunt u het aantal keren dat een klant terugkeert om een aankoop te doen bijhouden en zien of dit aantal is toegenomen sinds de implementatie van het loyaliteitsprogramma.
Creëer een sterke waardepropositie
Waarom zouden klanten uw loyaliteitsprogramma en uw bedrijf verkiezen boven dat van een concurrent?
De waarde voorstel vormt de basis voor het aantrekken van klanten en het behouden ervan voor de lange termijn. Deze boodschap moet duidelijk uitleggen waarom klanten bij uw merk moeten blijven, wat het programma te bieden heeft en waarin u verschilt van de andere vissen in de zee.
U kunt bijvoorbeeld een gelaagd loyaliteitsprogramma opzetten dat meer voordelen biedt naarmate klanten hogerop komen. Stel dat ze voor elke bestede euro één punt verdienen en die punten kunnen inwisselen voor beloningen of kortingen. Naarmate ze hogere niveaus bereiken, kunnen ze toegang krijgen tot exclusieve voordelen zoals gratis verzending, vroege toegang tot uitverkoop of gepersonaliseerde aanbiedingen.
De waardepropositie van het Lululemon-lidmaatschap ligt in de nadruk op ervaringsvoordelen, zoals evenementen en
Veel voorkomende soorten klantloyaliteitsprogramma's
Klantloyaliteitsprogramma's zijn geen
Daarom is het zinvol om enkele veelvoorkomende voorbeelden en typen loyaliteitsprogramma's te onderzoeken voordat u besluit welk programma het beste bij uw bedrijf past.
Bedrijven gebruiken een aantal verschillende soorten klantloyaliteitsplannen om klanten aan te trekken, te betrekken en te behouden. Laten we hier enkele van de beste beloningsprogramma's bespreken.
Op punten gebaseerd Programma's
Een van de bekende voorbeelden van loyaliteitsprogramma's is Starbucks Rewards, een
Starbucks Rewards is gemakkelijk te begrijpen en veelzijdig in zijn aanbod, waardoor het een populaire keuze is voor koffieliefhebbers over de hele wereld. Het programma is eenvoudig te gebruiken via de mobiele Starbucks-app voor extra consumenten
Starbucks-klanten kunnen extra beloningen ontgrendelen door specifieke betaalmethoden te gebruiken
Gelaagde programma's
Gelaagde programma's zijn een andere manier waarop merken loyale shoppers kunnen belonen en hen langer betrokken kunnen houden.
Een voorbeeld van een gelaagd programma is Sephora Beauty Insider, waarbij klanten hogerop komen op basis van hoeveel geld ze uitgeven. Hoe meer ze uitgeven, hoe dichter ze bij het ontgrendelen van exclusieve voordelen en freebies komen op basis van hun winkelgedrag.
Sephora Beauty Insider is een geniale strategie voor klantenbehoud omdat het meer uitgaven aanmoedigt
Het Beauty Insider-loyaliteitsprogramma van Sephora bestaat uit drie niveaus
Betaalde loyaliteitsprogramma's
Wanneer een merk voldoende klantloyaliteit in zijn klantenbestand heeft, zijn betaalde loyaliteitsprogramma's een effectieve manier om hun klanten geïnteresseerd en loyaal te houden.
Amazon Prime is het perfecte voorbeeld van betaalde loyaliteit, waarbij klanten lidmaatschapskosten betalen voor exclusieve voordelen zoals gratis
Vanuit zakelijk perspectief bieden betaalde loyaliteitsprogramma's directe inkomsten voor een bedrijf en houden ze zeer betrokken klanten geïnteresseerd in wat u te bieden heeft.
Snelle, gratis en handige verzendopties zijn een van de belangrijkste voordelen van Amazon Prime
Uiteraard is deze lijst met loyaliteitsprogramma's niet uitputtend. Afhankelijk van uw bedrijfstype en doel kunt u andere loyaliteitsprogramma's gebruiken. Bekijk de gedetailleerde lijst met effectieve loyaliteitsprogramma's in dit artikel:
Creëer een loyaliteitsprogramma dat past bij uw zakelijke behoeften
Nu u de verschillende klantloyaliteitsprogramma's begrijpt die u kunt gebruiken, heeft u wellicht een idee van welk type u met uw merk wilt inzetten. Houd bij het kiezen van een klantenloyaliteitsprogramma rekening met het volgende.
Programmadoelen
Wat wil je bereiken met een loyaliteitsprogramma? Hoopt u het aantal herhaalaankopen te vergroten of de betrokkenheid te vergroten? Hoewel een gelaagd programma herhalingsaankopen kan verbeteren, a
Begroting en middelen
Denk eens na over de kosten van het programma en hoeveel tijd en energie het kost om het van de grond te krijgen. Het aanbieden van loyaliteitspunten aan klanten voor elke aankoop kan bijvoorbeeld gemakkelijker zijn als u net begint als merk en over minimale middelen beschikt om een volledig merk te lanceren.
Klantenbestand
Door te begrijpen wat uw klanten willen, kunt u bepalen welk type loyaliteitsprogramma het beste bij hen past. Als ze op zoek zijn naar onmiddellijke bevrediging, a
Het loyaliteitsprogramma van Walmart resoneert met de kernwaarde van zijn klanten, namelijk geld besparen, en sluit aan bij zijn merkpositionering als een
Als u al deze aspecten in aanmerking neemt, kunt u de beste loyaliteitsprogramma's creëren die zijn afgestemd op uw zakelijke behoeften.
Strategieën voor het behouden van klantbetrokkenheid
Als je eenmaal weet welk programma je gaat volgen, is het tijd om de details uit te werken! Houd het volgende in gedachten bij het bedenken van een strategie voor een effectief klantloyaliteitsprogramma voor uw bedrijf.
Betrokkenheidstactieken
Houd klanten enthousiast over uw loyaliteitsprogramma door op eenvoudige manieren met hen in contact te komen. Plaats berichten op sociale media, verstuur maandelijkse nieuwsbrieven en promoot het programma in uw e-commerce winkel. Verleid klanten om zich aan te melden en toegang te krijgen tot de beloningen die u aanbiedt.
Personalisatie
Er is geen belangrijkere marketingstrategie dan personalisatie in deze digitale wereld. Consumenten verwachten winkelervaringen die hun gedrag benutten om producten en diensten aan te bieden waar ze op zinvolle wijze profijt van hebben.
Dat geldt ook voor loyaliteitsprogramma’s. 43% van de consumenten vond loyaliteitsprogramma’s met flexibele beloningen belangrijk voor een persoonlijke ervaring van een bedrijf of merk.
Adidas biedt gratis schoenpersonalisatieopties aan leden van het Level 3-loyaliteitsprogramma
Zorg ervoor dat uw klanten zich onderdeel voelen van uw merk door beloningen op maat te bieden, ongeacht waar ze zich in het koperstraject bevinden.
U kunt bijvoorbeeld specifieke productaanbevelingen geven aan bepaalde klanten op basis van hun koopgedrag.
Stel dat een klant vier keer een specifieke mix koffiebonen bij u heeft gekocht. U kunt overwegen om hen korting te geven op hun volgende aankoop van dat specifieke mengsel, of een korting aan te bevelen op nieuwe mengsels die aansluiten bij hun voorkeuren.
Het lijkt misschien onmogelijk om uw loyaliteitsprogramma op elke klant af te stemmen, maar met
Luister naar onze podcast om dieper in te gaan op het gebruik
Regelmatige communicatie
Houd uw loyaliteitsprogramma onder de aandacht van klanten door consistente communicatie te bieden. Stuur e-mails om hen te herinneren aan hun puntenstatus, nieuwe beloningsmogelijkheden of speciale promoties die worden gelanceerd.
gamification
Moedig klanten aan om deel te nemen aan uw loyaliteitsprogramma door middel van gamificatiestrategieën om er een leuke,
U kunt bijvoorbeeld creëren sociale media-wedstrijden binnen het programma waar klanten extra loyaliteitspunten kunnen verzamelen door bepaalde taken uit te voeren, zoals posten op sociale media of interactie met uw merk.
Als u online verkoopt met Ecwid en op zoek bent naar klantloyaliteitssoftware, dan is de Gratisfactie app kan u helpen uw loyaliteitsprogramma te gamificeren.
De Gratisfaction-app helpt je loyaliteitsprogramma te gamificeren
Een andere optie voor Ecwid-winkels is de Kangoeroe-loyaliteitsbeloningen. Naast het aanbieden van gamificatiefuncties, stelt deze app je ook in staat ambassadeur- en niveauprogramma's op te zetten.
Exclusieve toegang
Bied exclusieve deals en toegang aan VIP-klanten en programmaleden om merkloyaliteit op te bouwen en anderen te verleiden om mee te doen.
Met vroege toegang tot nieuwe producten of deelname
Het loyaliteitsprogramma van IKEA Family beloont klanten niet op basis van hun uitgaven; in plaats daarvan biedt het exclusieve ervaringen zoals gratis inrichtingsworkshops en andere voordelen
verpakken
Als het goed wordt uitgevoerd, kan een loyaliteitsprogramma de merkloyaliteit bevorderen, de betrokkenheid vergroten, de omzet verhogen en een loyale,
Klaar om een loyaliteitsprogramma op uw website te lanceren? Het e-commerceplatform van Ecwid kan worden geïntegreerd met verschillende online loyaliteitsprogramma's om uw bedrijf in staat te stellen nieuwe klanten aan te trekken en waardevolle ervaringen te bieden aan uw bestaande klanten. Meer informatie over klanten behouden met Ecwid hier.
- Een inleiding tot affiliate marketing
- Affiliate marketing voor e-commerce: een bruikbare gids
- Hoe u een loyaliteitsprogramma kunt creëren dat werkt
- Instagram-affiliatiemarketing
- YouTube-affiliatiemarketing
- Pinterest-affiliatiemarketing
- De voor- en nadelen van affiliate marketing
- 10 loyaliteitsprogramma's om uw klanten aan te moedigen meer aankopen te doen
- Hoe u de beste affiliate marketingsoftware kiest
- Hoe u gratis met affiliate marketing kunt beginnen
