Als retailer wil je uiteraard meer omzet. En om deze omzet te behalen, wil je overal zijn waar je klanten zijn: op je online winkel, Facebook, Instagram en zelfs je eigen fysieke verkooppunt.
Dit is de belofte van omnichannel detailhandel — de mogelijkheid om klanten een naadloze ervaring te bieden via elk verkoopkanaal. Maar hoe bepaal je waar je welke producten gaat verkopen? Als u een tekort aan middelen heeft, aan welke kanalen moet u dan prioriteit geven?
In deze gids bespreken we de belangrijkste verkoopkanalen en helpen we u beslissen welke u moet kiezen.
Webwinkel
Wanneer je denkt
Een online winkel kan zich op uw eigen domein bevinden of op een mobiele app. De mobiele app fungeert als verlengstuk van de website.
Laten we eens kijken naar enkele belangrijke trends, uitdagingen en mogelijkheden voor verkoop via een online winkel.
Online winkeltrends en statistieken
Een online winkel runnen is een van de oudste manieren om dat te doen alles op internet verkopen. Amazon, een van de grootste online winkels ter wereld, werd zelfs op een manier gelanceerd terug in 1995.
Vanaf dat bescheiden begin hebben deze winkels een groot deel van de totale online retailmarkt opgeslokt. Alleen al de top 10 winkels in de VS zijn goed voor meer dan $150 miljard aan jaarlijkse omzet. Amazon leidt het peloton met maar liefst $94 miljard aan inkomsten
Natuurlijk kan dit niet allemaal alleen aan online winkels worden toegeschreven; er zijn ook een aantal marktplaatsen in de mix. In het volgende gedeelte bespreken we marktplaatsen, inclusief gemengde marktplaatsen.
De groei van het totale aantal
De groei is ook niet uniform per geografie. China en India, twee van de snelstgroeiende internetmarkten, zijn ook leiders op dit gebied
Voor een retailer zijn de belangrijkste aandachtspunten:
- Industrieën: Bederfelijke producten die een snelle verzending vereisen (zoals boodschappen) zijn moeilijker te verkopen via online winkels in vergelijking met elektronica, sportartikelen, enz.
- Geografieën: Opkomende markten als India, China, Mexico en Latijns-Amerika bieden aanzienlijk meer groeimogelijkheden. Overweeg om deze markten te betreden via marktplaatsen in plaats van via uw eigen online winkel.
- Groei percentage: Online winkels, en
e-commerce als geheel zal aanzienlijk sneller blijven groeien dan de fysieke detailhandel, vooral in volwassen markten zoals de VS.
Voordelen
Er zijn verschillende voordelen verbonden aan verkopen via een online winkel:
- Eigendom: Als u via sociale media of een marktplaatsplatform verkoopt, gaat al het verkeer dat u opbouwt in wezen naar het platform. Als u echter eigenaar bent van de winkel, bent u ook eigenaar van het verkeer. Dit opent nieuwe mogelijkheden voor het genereren van inkomsten en marketing. Het helpt u ook bij het ontwikkelen van merkwaarde en wederverkoopbaarheid.
- Gegevensverzameling: Het bezitten van uw winkel maakt het mogelijk om gedetailleerde klantgegevens te verzamelen. U kunt e-mailadressen verzamelen, websitebezoekers volgen en veel meer over uw klanten te weten komen. Dit zal u op zijn beurt helpen een klantervaring te ontwikkelen die tot hogere verkopen leidt.
- Controle: Een online winkel geeft u de vrijheid om te verkopen wat u maar wilt, hoe u maar wilt. Je hoeft je niet aan de regels van een marktplaats te houden.
- Branding: Met een marktplaats of sociale media is uw merk inherent verbonden met het platform en zijn beperkingen. Met een onafhankelijke winkel kun je echter een unieke klantervaring creëren die aansluit bij jouw merkwaarden.
- marketing: Het bezitten van uw winkel maakt marketing eenvoudiger. U kunt bezoekers naar speciale landingspagina's leiden en aangepaste aanbiedingen maken. Een afzonderlijke URL maakt het ook gemakkelijker om offline op de markt te brengen (bijvoorbeeld een billboard met een URL versus een billboard met een sociale-media-account).
- Verwachtingen van de klant: Ten slotte verwachten klanten dat merken hun eigen online winkels hebben. Zelfs als ze bij u winkelen op marktplaatsen of sociale media, zoeken ze mogelijk naar uw online winkel voor aanvullende producten of kortingen.
Uitdagingen
Verkopen via een webwinkel biedt veel voordelen, maar er zijn ook enkele uitdagingen:
- Opstartkosten: Hoewel het voor kleine bedrijven triviaal is, vereist het opzetten van een online winkel wel enige initiële investeringen, meestal voor een domein en
e-commerce software. - Leercurve: Het runnen van een online winkel heeft een oppervlakkige maar merkbare leercurve. Over het algemeen geldt dat hoe meer controle u heeft over de winkel, hoe steiler deze leercurve. Dit is ook de reden waarom het gemakkelijker is om op marktplaatsen, die beperkte controle bieden, te verkopen.
- Klanten aantrekken: Bij een webwinkel ben jij zelf verantwoordelijk voor verkeer naar uw website trekken. Er is geen
“ingebouwd” verkeer zoals u zou krijgen op sociale media of een grote marktplaats. Dit kan een grote uitdaging zijn, vooral als je moeite hebt met marketing. - Technische problemen: Als je gebruikt
zelfgehoste e-commerce software (dat wil zeggen software die op uw eigen servers wordt gehost), bent u ook verantwoordelijk voor het up-to-date houden ervan. U kunt dit probleem echter eenvoudig omzeilen door een gehoste-commerce oplossing zoals Ecwid. - Juridische kwesties: Omdat u eigenaar bent van de winkel, bent u ook verantwoordelijk voor alle juridische kwesties. U moet er ook voor zorgen dat u zich niet houdt aan de wetten op het gebied van privacy en gegevensverzameling in uw land.
- Verzenden: Sommige marktplaatsen bieden verzendservices aan aan hun verkopers (zoals Amazon FBA). Bij een eigen winkel ben je echter zelf verantwoordelijk voor de verzending van het product naar de klant.
Een online winkel zou een must moeten zijn in uw bedrijf
Ongeacht waar u in eerste instantie begint met verkopen, u moet overwegen om zo snel mogelijk uw eigen online winkel op te zetten.
Als je alleen maar de markt test, zorg dan voor een extreem beperkte technische kennis
Als je bijvoorbeeld alleen maar de belangstelling van de markt voor je handgemaakte artikelen wilt peilen, kun je beter bediend worden door een marktplaats als Etsy dan door een
Op dezelfde manier, als uw klanten allemaal mobiel zijn, behalve u (of uw
Online marktplaatsen
Een marktplaats brengt verschillende handelaars onder één dak samen. Zie het als een winkelcentrum waar verschillende retailers verschillende producten kunnen verkopen. De detailhandelaar kan een groot gevestigd bedrijf zijn (zoals op Amazon), een klein bedrijf (zoals op Etsy) of zelfs een individu (zoals op eBay).
Er zijn grofweg twee soorten marktplaatsen:
- Gemengde marktplaatsen: Dit is een hybride tussen een online winkel en een marktplaats. De marktplaats verkoopt producten uit zijn eigen voorraad, terwijl andere verkopers ook hun producten kunnen verkopen. Amazon is een goed voorbeeld van een gemengde marktplaats.
- Zuivere marktplaatsen: Dit zijn marktplaatsen die uitsluitend fungeren als platforms waarmee verkopers klanten kunnen bereiken. De marktplaats kan producten beheren, maar verkoopt niets uit eigen voorraad. Etsy en eBay zijn voorbeelden van ‘pure’ marktplaatsen.
Marktplaatsen geven retailers gemakkelijk toegang tot hongerige kopers, maar ze geven je ook beperkte controle en eigendom, zoals we hieronder zullen zien.
Trends op de online marktplaats
Het marktplaatsmodel heeft de afgelopen jaren een snelle groei doorgemaakt. Bijvoorbeeld,
Volgens een onderzoek is een groeiend aantal detailhandelaren ook overgestapt op uitsluitend verkopen op marktplaatsen.
Uit een ander onderzoek bleek dat 77% van de detailhandelaren op meerdere platforms verkoopt, waarbij eBay de eerste keuze is.
De opkomst van omnichannel retail betekent dat verkopers eenvoudig een online winkel kunnen runnen en tegelijkertijd hun producten op verschillende marktplaatsen kunnen aanbieden.
Voordelen
Verkopen op marktplaatsen biedt een aantal duidelijke voordelen voor detailhandelaren, zoals:
- Lage opstartkosten: Naast de voorraad zelf zijn de kosten voor het verkopen op een marktplaats laag (hoewel deze van marktplaats tot marktplaats variëren). Iedereen kan aan de slag, zolang hij maar heeft iets om te verkopen.
Ingebouwd publiek: Gevestigde marktplaatsen hebben doorgaans een groot publiek van hongerige kopers. In plaats van zelf verkeer te moeten aantrekken, kunt u deze doelgroep aanboren om uw verkoop een boost te geven.- Trust: Klanten vertrouwen bij het overhandigen van hun financiële gegevens eerder een groot merk als eBay of Amazon dan een onbekende webwinkel. Als u een nieuwe detailhandelaar bent, kan verkopen op een marktplaats u helpen deze vertrouwenshindernis te overwinnen.
SEO-vriendelijkheid: Grote marktplaatsen hebben een grote SEO-voetafdruk enzoekgeoptimaliseerd structuur van de site. Hierdoor kunnen klanten uw producten gemakkelijker vinden via zoekmachines.- Gebruiksgemak: Wanneer u op een marktplaats verkoopt, hoeft u zich alleen maar zorgen te maken over de verkoop; al het andere (betalingsverwerkers, ontwerp, lay-out, enz.) wordt voor u geregeld. Dit maakt het gemakkelijker om aan de slag te gaan, vooral voor
niet-technisch slimme detailhandelaren.
Uitdagingen
Naast alle voordelen zijn er ook nogal wat uitdagingen bij het verkopen op marktplaatsen:
- Concurrentie: De lage toegangsdrempel en het grote bestaande publiek zorgen ervoor dat de concurrentie op marktplaatsen hevig is. Dit geldt met name als u zich richt op populaire productcategorieën. Vaak moet u lagere prijzen bieden (wat uw winstmarges verlaagt) of concurreren in extreem nichecategorieën om klanten te werven.
- Fees: De meeste marktplaatsen hanteren een verlaging van de verkoopprijs als vergoeding. Anderen brengen mogelijk vooraf advertentiekosten in rekening. Dit verlaagt uw winstmarges en maakt de toch al hevige concurrentie nog moeilijker.
- Geen eigendom: Al het verkeer dat u naar uw marktplaatswinkel opbouwt, is feitelijk eigendom van en wordt beheerd door de marktplaats zelf. Op het moment dat je de markt verlaat, verdwijnt ook het publiek en de eventuele merkloyaliteit die je hebt opgebouwd.
- Beperkingen: De marktplaats bepaalt alles, van het soort producten dat u kunt verkopen tot het soort gegevens dat u kunt verzamelen. Dit beperkt vaak uw marketingmogelijkheden en klantbegrip.
Online marktplaatsen werken het beste voor detailhandelaren die:
- Wilt u een idee testen of de belangstelling van de markt voor een product peilen
- Zorg voor een nicheproduct met beperkte concurrentie.
Wilt u snel aan de slag zonder de ontwikkelingsinspanningen van een conventionele winkel (zoals domein, ontwerp, SEO, enz.)
Opereren in een branche met aanzienlijke vertrouwenshindernissen of een beperkte vraag van klanten (zoals nichehandwerk).
Verkopen op een marktplaats wordt voor geen enkel bedrijf aanbevolen
Behoud marktplaatsen als onderdeel van uw omnichannelstrategie. Zodra u echter over de middelen beschikt, moet u prioriteit geven aan uw eigen winkel.
Lees ook: Verkoop uw producten op Amazon met
Sociale handel
Sociale handel is een van de nieuwste manieren om te verkopen, geleid door de opkomst van Facebook en Instagram. Het idee is simpel: in plaats van een volwaardige winkel te runnen, verkoop je aan klanten via sociale media.
De sociale winkel fungeert in dit geval meer als een ontdekkingsinstrument dan als een verkoopinstrument. Klanten kunnen op de knop 'Nu kopen' tikken en worden meegenomen
Als u klanten wegleidt van het netwerk, heeft u uiteraard een manier nodig om betalingen te innen. Een conventionele online winkel werkt hier goed.
Sociale handel zou een belangrijk onderdeel moeten zijn van uw verkoopstrategie, vooral als u kleding, hobbyartikelen en andere producten verkoopt die ‘ontdekking’ vereisen.
Trends in sociale handel
De meeste bedrijven gebruiken sociale media als platform om klanten te werven. Bijna 50% van de Facebook-gebruikers zegt dat ze iets rechtstreeks hebben gekocht naar aanleiding van een bericht op het netwerk.
De dominantie van Facebook is ook zichtbaar in de acceptatie ervan onder bedrijfseigenaren: 94% van de sociale bedrijven maakt gebruik van Facebook.
Klanten genieten ook van sociale handel; 80% van de Instagram-gebruikers maakt vrijwillig contact met merken om hun nieuwste aanbiedingen te ontdekken.
Sterker nog, Instagram loopt voorop als het gaat om betrokkenheid: 4.21% van de volgers van een merk is gemiddeld betrokken bij zijn berichten, vergeleken met slechts 0.07% van de Facebook-volgers.
Dit is uiteraard niet voor alle categorieën hetzelfde. Als je naar influencers kijkt, zul je merken dat niches met zeer visuele inhoud meer betrokkenheid krijgen dan andere.
Voor retailers zijn de conclusies duidelijk:
- Consumenten volgen vrijwillig merken op sociale media om nieuwe producten te ontdekken en aanbiedingen te vinden
Consumentgericht visuele niches doen het vooral goed op Instagram- Steeds meer klanten kopen producten vanwege advertenties en berichten op sociale netwerken.
Voordelen
Sociale handel biedt verschillende voordelen:
- Gericht op: Sociale netwerken zoals Facebook hebben heel veel gegevens over hun gebruikers (met tools zoals de Facebook-pixel). U kunt deze gegevens gebruiken om te creëren
hyper-gericht campagnes en hogere verkopen. - Gebruiksgemak: Een sociaal netwerk werkt in wezen als een zeer grote en rudimentaire marktplaats. Met apps zoals Ecwid's Facebook-commerce, u kunt een maken
volwaardig opslaan in uren. Op andere netwerken zoals Instagram is het maken van een sociale winkel net zo eenvoudig als het delen van foto's van uw product met een link naar uw website in de bio. - Ontdekking: Sociale netwerken zijn vanwege hun visuele aard ideaal om klanten te helpen uw producten te ontdekken. Dit werkt vooral goed als uw product zeer visueel is of gedemonstreerd moet worden (zoals kleding).
- Trust: Net als bij een marktplaats geeft het runnen van een winkel op een sociaal netwerk een deel van de betrouwbaarheid van het netwerk aan uw winkel.
Uitdagingen
Verkopen op sociale netwerken brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee:
- Eigendom: Net als bij marktplaatsen bent u geen eigenaar van het verkeer of de gegevens die u naar uw winkel leidt. Als het sociale netwerk besluit je af te sluiten, zul je in wezen helemaal opnieuw moeten beginnen.
- Regels wijzigen: Sociale netwerken kunnen hun regels van de ene op de andere dag veranderen (zoals in het geval van het algoritme van Facebook), waardoor uw bedrijf effectief wordt gedood.
- Beperkingen: Je moet je houden aan de regels van het sociale netwerk, zowel qua inhoud als aanbiedingen. U kunt ook geen e-mailadressen of andere klantgegevens verzamelen.
Als u kleding en accessoires, hobby- en cadeauartikelen, innovatieve elektronica of iets anders met een sterke visuele component verkoopt, moet het ontwikkelen van een sociale aanwezigheid een belangrijk onderdeel van uw verkoopstrategie zijn.
Wat betreft het selecteren van het juiste sociale netwerk, vraag uzelf af: “Zijn mijn doelgroep op dit netwerk?”. Als het antwoord ja is, moet u er ook mee bezig zijn.
Als uw klanten niet op sociale media zitten of als uw product geen visuele component heeft (zoals een digitaal product), zou sociale commerce laag op uw prioriteitenlijst moeten staan. Je moet nog steeds proberen aanwezig te zijn op de belangrijkste sociale netwerken voor klantenwerving, maar het mag niet botsen met je toewijding aan lucratievere kanalen zoals marktplaatsen en je eigen winkel.
Offline handel
U bent allemaal bekend met offline handel: u loopt een winkel binnen, kiest een product en betaalt ervoor met contant geld of een creditcard.
Of u offline verkoopt of niet, hangt sterk af van uw toegang tot een lokale markt en uw vermogen om een winkel te creëren. Er zijn verschillende uitdagingen, maar ook enkele belangrijke voordelen.
Offline handelstrends
Offline handel is sterk afhankelijk van de lokale markt. In verzadigde markten zoals de VS is het groeitempo langzaam maar stabiel en schommelt rond de 4%.
In China, waar de retailmarkt nog steeds volwassen wordt, ligt het groeipercentage aanzienlijk hoger in de late eencijferige cijfers.
Als zodanig is het moeilijk om offline handelstrends te generaliseren. Sommige sectoren floreren op de ene markt en stagneren op andere. Uw vermogen om de markt te betreden zal ook afhangen van lokale trends. Als winkelruimte is duur in jouw stad wil je je misschien eerst concentreren op goedkopere online kanalen.
Voordelen
Offline handel biedt enkele voordelen in vergelijking met andere kanalen:
- Klantenervaring: Met een fysieke winkelruimte heb je volledige controle over de klantervaring. U kunt klanten uw producten laten aanraken en uitproberen, en een omgeving creëren die uw merkwaarden versterkt.
- Toegang tot klanten: De meeste winkels zullen aantrekken
inloop klanten. Als u een goede locatie heeft, hoeft u niet veel uit te geven aan marketing. - Merkvisie: Een winkel geeft u de vrijheid om uw merkvisie veel duidelijker uit te drukken dan een online ruimte. Hoe u wilt dat klanten uw producten ervaren of gebruiken, is veel eenvoudiger aan te tonen
persoonlijk dan online. Dit is een van de redenen waarom een aantal succesvol zijne-commerce merken openen fysieke winkels.
Uitdagingen
Zoals u weet, brengt het runnen van een offline commerciële onderneming een enorme lijst met uitdagingen met zich mee, zoals:
Initiële investering: tussen het huren van een fysieke ruimte, interieurdecoratie en het inhuren van winkelpersoneel kan de initiële investering om een offline winkel te bouwen enorm zijn. Bovendien moet u hoge lopende onderhoudskosten betalen.
- Juridische kwesties: Mogelijk hebt u een aantal vergunningen en licenties van uw lokale autoriteiten nodig om een fysieke winkel te runnen. Dit kan bijdragen aan de toch al hoge initiële kosten.
- Locatie: Fysieke winkels zijn voor hun succes sterk afhankelijk van de locatie. Een locatie met slechte bereikbaarheid of
inloop verkeer kan een winkel verpesten voordat deze zelfs maar opengaat.
Het runnen van een offline winkel heeft slechts in een handvol omstandigheden zin:
- U beschikt over een goedkope winkelruimte op een goede locatie
- Uw product vereist een
persoonlijk ervaring om te verkopen - U wilt dat klanten uw merkvisie begrijpen en ervaren.
Als u net begint en geen sterk budget heeft, nog nooit eerder een bedrijf heeft gerund of de marktvraag naar uw producten niet begrijpt, zou een offline winkel laag op uw prioriteitenlijst moeten staan. Het is veel beter om de marktvraag online te testen voordat u duizenden dollars in een fysieke winkelruimte investeert.
Andere manieren om te verkopen
Naast het bovenstaande zijn er nog verschillende andere plaatsen waar u uw producten kunt verkopen, zoals mobiele apps of uw blog.
Mobiele apps
Beschouw een mobiele app als een verlengstuk van uw online winkel, behalve dat deze zich in een
Mobiele apps bieden een superieure winkelervaring voor online klanten. Ze zijn echter niet zonder hun uitdagingen.
voordelen:
- Betere ervaring: Een mobiele app is ontworpen voor mobiele apparaten. Het biedt daarmee een betere klantervaring dan inloggen op een website via een browser. U kunt de winkelervaring ook aanpassen aan de behoeften van mobiele klanten (zoals het aanbieden van grotere afbeeldingen en grotere knoppen voor bruikbaarheid).
- Klantenbinding: Mobiele gebruikers zijn huiverig voor het installeren van een groot aantal apps. Als u ervoor kunt zorgen dat ze de uwe installeren, is de kans kleiner dat ze apps of websites van uw concurrenten gebruiken. Dit kan helpen bij het creëren van een loyaler klantenbestand.
Uitdagingen:
- Acquisitie van gebruikers: Mobiele gebruikers installeren steeds minder apps. In plaats daarvan wenden ze zich tot mobiele websites. Dit maakt het veel moeilijker om klanten uw app te laten installeren.
- Ontwikkeling en onderhoud: Een speciale mobiele app is een extra platform dat u kunt ontwikkelen en onderhouden. Dit kan duur zijn en veel middelen vergen (maar dat hoeft niet zo te zijn).
- Geen significant voordeel ten opzichte van website: Mobiele websites kunnen tegenwoordig bijna de ervaring van native mobiele apps repliceren. U kunt deze websites zelfs verpakken als “apps”. Dit maakt mobiele apps voor de meeste bedrijven overbodig.
Mobiele apps werken het beste als u veel terugkerende klanten heeft of een breed scala aan producten aanbiedt. Ze worden ook aanbevolen voor bedrijven met jongere klanten die voornamelijk mobiel winkelen.
In plaats van een speciale mobiele app te maken, kunt u echter een oplossing zoals Ecwid gebruiken maak een mobiele app vanuit uw bestaande winkel.
Vermijd mobiele apps als uw klanten ouder zijn, geen smartphones gebruiken of als u een zeer beperkte productcatalogus heeft. In dergelijke gevallen zal een responsieve website u goed van pas komen.
Blog
Naast mobiele apps kun je ook via je blog verkopen via a “Koop nu” knop. Deze knop kan aan vrijwel elke pagina worden toegevoegd (inclusief uw blogposts). Het geeft klanten de mogelijkheid om uit een kleine selectie producten te kopen zonder uw winkel te bezoeken.
De
Verkopen op uw blog is een geweldige optie voor bedrijven die geen eigen blog willen onderhouden
Een blog werkt niet goed als je een grote keuze aan producten hebt of als je een meer traditioneel product wilt aanbieden
Conclusie
Met het aantal kanalen dat voor u beschikbaar is, kan het een uitdaging zijn om uit te zoeken waar u uw producten kunt verkopen. Marktplaatsen bieden u gemakkelijk toegang tot hongerige kopers, maar beperken uw vrijheid. Uw eigen winkel is gemakkelijk en betaalbaar te runnen, maar vereist sterke marketingmogelijkheden.
Idealiter zou u op meerdere kanalen aanwezig moeten zijn. Geef klanten de mogelijkheid om uw producten te kopen waar ze ook zijn: op marktplaatsen, sociale media, offline of in uw eigen winkel.
Waar verkoopt u uw producten?
- Nieuwe productideeën om online te verkopen: huidige trends
- Top 15+ populaire producten om te verkopen in 2023
- Hoe u producten kunt vinden om online te verkopen
Heet milieuvriendelijk product Ideeën om online te verkopen- Beste producten om online te verkopen
- Hoe u populaire producten kunt vinden om online te verkopen
- Hoe vraag naar unieke producten te creëren
- Hoe je een nieuw product ontwikkelt dat een probleem oplost
- Hoe de levensvatbaarheid van een product te evalueren
- Wat is een productprototype
- Hoe u een productprototype maakt
- Hoe u erachter kunt komen waar u uw producten kunt verkopen
- Waarom u onrendabele producten moet verkopen
- White Label-producten die u online moet verkopen
- White Label versus Private Label
- Wat is producttesten: voordelen en typen