Hoe u uw doelgroep kunt vinden op sociale media

Geplaatst op 4 jaar geleden by Zoë Devitto

Door uw doelgroep op sociale media te identificeren, kunt u uw marketingstrategie afstemmen op de behoeften van uw potentiële klanten, consumentenwensen en gedragspatronen. Breng uw marketingstrategieën naar een hoger niveau door hyperpersonaliserend aangepast aan specifieke demografische gegevens.

Daarbij ga je op een persoonlijker niveau in gesprek met de potentiële klanten, van wie de kans het grootst is dat ze actie ondernemen. Je weet wel, zoals in bekeerling. Oftewel: doe een aankoop. Op de lange termijn zal dit uw totale omzet verhogen en de effectiviteit van uw marketingstrategie vergroten, waardoor u tijd en geld bespaart.

Het vinden en targeten van de juiste doelgroep op sociale media kan echter een lastige taak zijn voor een online verkoper. In deze gids leer ik je hoe je jouw ideale doelgroep kunt vinden. Je bent nog één stap verwijderd van produceren hoge kwaliteit, Marketing op maat als een professional.

Wat is een doelgroep?

Your ideaal publiek is een verzameling mensen die vergelijkbare kenmerken, behoeften en gedragingen delen die uw product voor hen aantrekkelijk maken. Dit omvat huidige klanten, klanten uit het verleden en potentiële toekomstige klanten (dwz “leads”).

Over sociale media gesproken: uw ideale publiek wordt vaak uw “doelgroep”, aangezien uw doelgroep de primaire ontvanger van uw marketing is.

Er zijn vier groepen doelgroepen op sociale media:

Actief publiek: mensen die regelmatig met uw merk in contact komen op sociale media.
Bewust publiek: mensen die uw sociale media-marketing zien, maar slechts af en toe meedoen.
Latent publiek: mensen die uw socialemediamarketing zien, maar zich er niet mee bezighouden.
Niet-publiek: die passen in uw doelgroep, maar uw product- of socialemediamarketing helemaal niet zijn tegengekomen.

Het creëren van een contentdistributiestrategie die effectief is voor elk van deze groepen kan lastig zijn. Daarom is het zo belangrijk om uw doelgroep te identificeren en uw marketing rechtstreeks op hen te richten.

Strategieën om uw doelgroep te vinden

Als online verkoper richt u zich waarschijnlijk al op een bepaalde niche. Maar hoe maak je van die algemene niche een bepaalde doelgroep en breng je deze effectief op de markt?

De meest effectieve marketing is op bewijs gebaseerd, dus hier is een lijst met vijf actiepunten spel-veranderende activiteiten om u te helpen uw ideale publiek te vinden.

Koperspersona's maken

Buyer persona’s zijn fictieve representaties van jouw doelgroep. Deze persona's zijn een denkoefening die is ontworpen om u te helpen uw marketing, verkoopactiviteiten en productontwikkeling te richten op de specifieke behoeften van potentiële klanten. Verward? Geen zorgen. Hier is een specifiek voorbeeld van een koperspersona:

Image via WordTracker

Een goede koperspersoon beschrijft een lid van uw publiek langs een aantal belangrijke lijnen:

Wie ze zijn en hun demografische achtergrond.
Waarom ze mogelijk geïnteresseerd zijn in uw product (dat wil zeggen, hun pijnpunten).
Waarom ze jouw product willen.
Welke uitdagingen kunnen hen ervan weerhouden uw product te kopen?
Hoe ze reageren op uw socialemediamarketing en welke oproepen tot actie hen het meest effectief in een klant kunnen veranderen.

De beste koperspersona's worden gemaakt op basis van gegevens die u al over uw doelgroep heeft verkregen. Deze gegevens laten u kenmerken zien die leden van de doelgroep mogelijk gemeen hebben, zoals hun leeftijdscategorie, geografische locatie, opleidingsachtergrond, beroep, interesses en algemene levensfase. Deze inzichten kunnen worden verkregen uit marktonderzoek, klantonderzoeken en gegevens van bestaande klanten.

Meer informatie: Hoe u klantprofielen kunt maken voor een E-commerce Shop

Zodra u een reeks koperspersona's voor uw merk heeft gemaakt, kunt u deze op veel manieren gebruiken om uw socialemediamarketing te begeleiden.

Inspiratie voor berichten. Gebruik bij het ontwerpen van elk bericht uw merkpersoonlijkheid om te overwegen voor wie u het bericht maakt en voor wie gerichte oproep tot actie je zou moeten gebruiken.

Segmentatie van uw marketing-e-maillijst. Creëer meerdere koperspersona's om verschillende segmenten van uw klantenbestand te beschrijven en te onderscheiden, vooral op basis van hun pijnpunten. Scheid elk van deze segmenten in een persona en target elk segment met marketing die benadrukt hoe uw product aansluit bij hun specifieke behoeften en interesses.

Samenwerken met merkambassadeurs. Merkambassadeurs kan u helpen een vertrouwensrelatie op te bouwen met uw doelgroep door gebruik te maken van hun sociale krediet. Naarmate klanten beter reageren op influencers waarmee ze het gevoel hebben dingen gemeen te hebben, kun je samenwerken met een influencer die goed aansluit bij ten minste één van je koperspersona's.

Gebruik inzichttools op sociale mediaplatforms

Inzichthulpmiddelen kan u helpen het gedrag van uw doelgroep op sociale media te begrijpen. Enkele populaire tools zijn Sprout Social, HubSpot en BuzzSumo.

Insight tools zijn ingebouwd in automatiseringstools voor sociale media. Deze tools automatiseren uw sociale media en analyseren tegelijkertijd uw marketinginspanningen.

Inzichttools geven u kwantitatieve informatie (op data gebaseerd) informatie over de mensen die met u in contact komen op sociale media. Dit omvat:

De leeftijdscategorie van uw publiek.
De nationaliteiten/locaties van uw publiek.
Het geslacht van uw publiek.
De interesses van je publiek.
De belangrijkste momenten waarop uw publiek met u in contact komt.

Insight-tools kunnen u ook helpen begrijpen hoe social media-marketing bijdraagt aan uw verkooptrechter, dat wil zeggen hoe uw campagnes uw klant verder helpen in zijn reis van alleen een potentiële koper naar een verkoop. Door inzicht te krijgen in de stappen die zij nemen op weg naar een uiteindelijke verkoop, kunt u uw marketing aanpassen zodat deze beter aansluit bij het gedrag van uw klant. Dit zal uw leadconversiepercentage verbeteren.

Afbeelding via GetResponse

Bepaalde sociale-mediaplatforms bieden dit ook aan Embedded analytische hulpmiddelen. Neem Instagram. Het biedt “Instagram Insights” om informatie te verstrekken aan gebruikers van Instagram Business Accounts over de demografische gegevens van volgers en andere prestatiestatistieken.

Pro Tip: Hoewel het begrijpelijk is om directe gegevens over consumentengedrag te willen hebben, worden de meest effectieve marketinginzichten geplukt uit gegevens die over een lange periode zijn gemeten. Dit houdt beter rekening met seizoensschommelingen in het consumentengedrag.

Verstuur enquêtes en voer e-mailcampagnes uit

Terwijl tools voor inzicht in sociale media u in staat stellen kwantitatieve gegevens over uw klanten te verzamelen, kunt u met klantonderzoeken kwalitatieve gegevens verzamelen.

Kwalitatieve data zijn gegevens over de gedachten, gevoelens en ervaringen van uw publiek. In tegenstelling tot andere gegevens zijn deze gegevens dat wel niet-statistisch en richt zich op uw klanten als individu.

Image via Intelspot

De eenvoudigste manier om kwalitatieve gegevens te verzamelen is door ze te verzenden klantonderzoeken om feedback vragen. Geweldige klantfeedbackonderzoeken zijn meestal opgebouwd rond twee basissecties.

In het eerste deel wil je om demografische informatie vragen die kan worden gebruikt om je doelgroep te segmenteren. Dit omvat hun leeftijd, nationaliteit, opleidingsniveau, inkomensniveau en beroep. Het is ook essentieel om te vragen of de persoon die de enquête invult een terugkerende klant, een nieuwe klant, ex-klant, of potentiële leiding.

In het tweede deel van de klanten feedback enquête, zou je moeten vragen open einde vragen over uw merk, product en klantbehoeften. Hier zijn enkele ideeën:

Hoe kunnen wij ons product/dienst beter maken?
Wat trok u aan in ons product/dienst?
Wat zijn uw voornaamste zorgen over ons product/dienst?
Hoe verhoudt ons product/dienst zich tot de producten/diensten van de concurrent?
Hoe heeft u ons merk en onze producten/diensten voor het eerst ontdekt?
Volg je ons op sociale media. Zo niet, waarom niet?

Het analyseren van dit soort open einde gegevens kunnen lastig zijn, maar u kunt de reacties sorteren op trefwoorden (dwz prijs), attitudes (dwz positief of negatief) en klantsegment.

Op de lange termijn zal deze activiteit u helpen uw doelgroep beter te begrijpen aan de hand van hun demografische gegevens, waardoor u zich kunt richten op uw ideale klanten en hun behoeften.

Gebruik tools voor sociaal luisteren

Hulpmiddelen voor sociaal luisteren stellen marketeers in staat gesprekken over hun merk, branche en producten te volgen. Deze tools werken door hashtags, nieuwsberichtgeving en relevante trefwoorden te monitoren en vervolgens links naar al deze berichtgeving samen te stellen in een dashboard dat op elk moment kan worden bekeken. Zie het als een productiviteitsapp voor mediamonitoring.

Image via Digimind-blog

Met tools voor sociaal luisteren kunt u bijhouden welk publiek het meest betrokken is op sociale media, maar ze bieden ook andere voordelen. Door naar sociale media te luisteren, kunt u ook:

Ontdek nieuwe verkoopleads en onaangeboorde markten.
Identificeer goede merkambassadeurs en beïnvloeders voor potentiële partnerschappen.
Houd de publieke opinie over concurrenten in de gaten.
Volg patronen van de productervaring van klanten.

Hierdoor krijgt u een holistisch beeld van uw klanten, wat gerichte marketing kan helpen verbeteren verbeter je klantenserviceen bouw meer wederzijds voordelige klant-merk relaties.

Hoewel het gebruik van sociale luisterhulpmiddelen essentieel is, hebben ze wel beperkingen, omdat ze alleen openbaar beschikbare informatie kunnen analyseren. Daarom is het essentieel om sociaal luisteren met beide te combineren Gegevensgestuurde vormen van onderzoek naar uw publiek.

Bekijk je concurrentie

Hoewel uw concurrent(en) waarschijnlijk iets andere marketingstrategieën zullen gebruiken dan u, delen zij waarschijnlijk een ideaal klantenbestand met u. Dit betekent dat u uw ideale doelgroep beter kunt begrijpen door hun marketing te analyseren.

Omdat het niet waarschijnlijk is dat uw concurrent(en) hun marketinggegevens openbaar zullen maken, kunt u hun ideale doelgroep vaststellen door:

Kijken hoe vaak ze op sociale media posten.
Het analyseren van de demografische informatie van mensen die betrokken zijn bij hun berichten.
Zich aanmelden voor hun mailinglijst.
Het in kaart brengen van de levenscyclus van hun klanten.
Houd in de gaten wanneer ze iets posten, omdat dit je de tijdzone van hun publiek vertelt.
Identificeren welke taal of versie van het Engels ze gebruiken (dwz Brits Engels versus Amerikaans Engels).

Nadat u een basiskennis heeft van de ideale doelgroep van uw concurrent, kunt u dit gebruiken om hun doelgroep in kaart te brengen marketing strategie.

Hoewel het nooit een goed idee is om uw concurrenten te kopiëren, kunt u door te analyseren waar hun marketing effectief en ineffectief is, uw gedeelde doelgroep beter bereiken.

Wanneer u de algemene strategie van een concurrent analyseert, moet u kijken naar hun:

Unieke waardepropositie.
Huidig klantenbestand.
Betrokkenheid bij sociale media.
Financiële resultaten (als uw concurrent openbaar wordt verhandeld of deze informatie openbaar maakt).
Hoe ze hun structuur vormgeven landingspagina van de website om leads te converteren.

USP, of uniek verkoopvoorstel, is het unieke voordeel dat een bedrijf tentoonspreidt (Afbeelding via Tractie verstandig)

Ten slotte

Het vinden en beter begrijpen van uw doelgroep is essentieel voor succes bij online verkopen. Met diepgaande Met de kennis van uw sociale-mediapubliek in de hand, kunt u een contentdistributiestrategie ontwerpen die zich richt op uw klanten en hun behoeften, waardoor uw leadconversiepercentage toeneemt en u meer van die mooie marketingkilometers krijgt.

Over de auteur

Zoe Devitto is een contentmarketingstrateeg voor SaaS-merken zoals FollowUpBoss, Mention.com en meer. Op persoonlijk vlak is Zoe een liefhebber van foto's en reist ze graag de wereld rond als digitale nomade. Maak verbinding met Zoë op Twitter.