10 tips om kwaliteitsproductrecensies te krijgen

12 min gelezen

Productrecensies behoren tot de beste advertenties die u kunt hebben. Recensies zijn gratis, organisch en authentiek. Klantrecensies zijn een van de meest vertrouwd hulpmiddelen voor consumenten die online een aankoop willen doen. Volgens het onderzoek van Trustpilot en Canvas8: 89% van de consumenten leest online reviews voordat ze een beslissing nemen. Maar u vraagt zich misschien af hoe u ervoor kunt zorgen dat klanten beoordelingen over uw product achterlaten.

Het belang van productrecensies wordt alleen maar groter voor kleine bedrijven. Een nieuw bedrijf zonder een gevestigde reputatie heeft meer werk te doen om vertrouwen op te bouwen bij de beoogde klant. Positieve klantbeoordelingen zijn uiteraard een geweldige manier om dat vertrouwen te winnen. Maar hoe krijg je überhaupt positieve recensies? Het is vaak niet genoeg om gewoon achterover te leunen en te wachten tot er goede recensies binnenkomen. Ook al zijn uw producten uitstekend, de meeste klanten laten niet zelf een recensie achter. Weten hoe u productrecensies kunt krijgen, kan dus een groot verschil maken, vooral voor kleine of nieuwe bedrijven.

In deze handleiding leggen we uit hoe je klanten om beoordelingen kunt vragen zonder al te veeleisend te zijn. Vervolgens bieden we aanvullende strategieën voor het online krijgen van klantrecensies.

Beste manier om beoordelingen te krijgen: hoe u om feedback van klanten kunt vragen

Laten we ons om te beginnen concentreren op strategieën om klanten te vragen beoordelingen achter te laten. Vaak is dit de meest effectieve strategie om authentieke positieve recensies voor uw producten te genereren. Maar het vragen om feedback van klanten is niet altijd eenvoudig. U moet de juiste plekken kiezen en ook de juiste taal gebruiken om goede productrecensies te verzamelen.

Het kiezen van de juiste momenten

De meest effectieve manier om klantbeoordelingen te krijgen, is door simpelweg te weten wanneer u dit moet vragen. Het vinden van een moment waarop de klant al positief betrokken is, of tijd heeft gehad om een positieve ervaring op te doen, is van cruciaal belang. Er zijn een paar momenten in de productcyclus waarop u klantrecensies kunt opzoeken.

In sommige gevallen kun je klanten vragen om een recensie achter te laten bij het afrekenen. Als een klant bijvoorbeeld een artikel twee keer bestelt, of een terugkerende klant is, heeft hij of zij waarschijnlijk positieve ervaringen met uw bedrijf gehad. Hen vragen om een recensie achter te laten bij het afrekenen is een geweldige kans. U kunt ook om beoordelingen vragen als gebruikers een bepaalde tijd online door uw producten bladeren. Of vraag om beoordelingen nadat ze over uw merk op sociale media hebben gepost.

E-mailmarketing inzetten

E-mail marketing heeft een scala aan voordelen. Het is vaak de meest directe manier om uw doelgroep te bereiken. Het is ook een zeer effectief hulpmiddel voor het vragen om productrecensies.

Verzenden van een na aankoop opvolgen E-mail naar klanten is een van de beste manieren om directe feedback te krijgen. Dit helpt bij de productontwikkeling en het verkrijgen van klantrecensies. Een paar dagen of weken wachten na de aankoop van de klant is meestal de ideale strategie. Zo weten ze zeker dat ze voldoende tijd hebben gehad om kennis te maken met uw product. Hopelijk is hun ervaring positief geweest en zijn ze bereid die ervaring met anderen te delen.

Te gebruiken open einde vragen

Klanten kunnen het misschien vinden onaangenaam als u uw dialoog begint met: “Laat ons alstublieft een recensie achter.” Een eenvoudigere manier om positieve recensies te faciliteren, is door te beginnen met een open einde vraag. U vraagt zich misschien af: “Hoe geniet u tot nu toe van ons product?” Of “Heeft dit product aan je verwachtingen voldaan?”

Dit is een goede strategie om echte feedback te vragen en een dialoog met klanten aan te gaan. Als ze positief reageren, opent dit ook de deur voor hen om een goede recensie achter te laten. Als ze eenmaal betrokken (en tevreden) zijn, kunt u directer zijn in het vragen om een beoordeling.

Geef een tijdsbestek op

Veel klanten zullen aarzelen om een recensie achter te laten vanwege onzekerheid over het proces. Niemand wil een product gaan beoordelen, om er halverwege achter te komen dat het een lange, uitgetekend proces. Vertel klanten hoe lang het beoordelingsproces duurt wanneer ze om hun feedback vragen. Hierdoor weten ze dat het maar een paar minuten duurt, dus er is geen grote verplichting aan hun kant.

Hoe u productrecensies kunt krijgen: optimalisatiestrategieën

Naast dat u weet hoe u klanten om beoordelingen kunt vragen, kunt u ook hun ervaring optimaliseren om meer beoordelingen te verzamelen. Nogmaals, er zijn een handvol strategieën die u hiervoor kunt gebruiken. Hier zijn een paar effectieve manieren om online meer positieve recensies te verdienen.

Maak het gemakkelijk

Als u wilt dat klanten beoordelingen achterlaten, moet u eerst het beoordelingsproces optimaliseren. Zorg ervoor dat uw beoordelingsformulier gemakkelijk toegankelijk en eenvoudig in te vullen is op alle apparaten, vooral mobiele platforms. Net zoals onzekerheid mensen kan afschrikken, kan een onhandige of verwarrende interface een soortgelijk effect hebben.

Met steeds meer mensen winkelen vanaf hun telefoon, is het essentieel om een gestroomlijnde mobiele interface te hebben. Bedrijven die een mobiel-vriendelijke kijk op de ervaringen van hun klanten gedijen. En de toename van tevreden mobiele klanten vergroot hun kansen op positieve recensies.

Toon bestaande recensies

Het zien van andere recensies op uw bedrijfspagina's kan andere klanten inspireren om hun eigen productrecensies achter te laten. Door beoordelingen publiekelijk te tonen, krijgen klanten de kans om hun stem te laten horen. Mensen willen graag een platform hebben om hun gedachten, gevoelens en ervaringen te uiten. U kunt nog een stap verder gaan door alle soorten beoordelingen toe te staan en weer te geven. Geschreven recensies, fotorecensies en videorecensies bieden allemaal unieke mogelijkheden voor mensen om hun mening over een product te delen.

Deel klantbeoordelingen op sociale media

Een andere manier om het delen van recensies naar een hoger niveau te tillen, is door de sociale mediapagina's van uw bedrijf te gebruiken. Het delen van klantrecensies op sociale media is geweldig marketing strategie om verschillende redenen. Het vergroot de loyaliteit van klanten, omdat degenen wier beoordelingen worden gedeeld het gevoel hebben dat hun mening wordt gewaardeerd. Organische positieve recensies worden ook zeer vertrouwd door andere mensen online die misschien nog niet bekend zijn met uw bedrijf. En nogmaals, het delen van recensies kan meer mensen inspireren om hun eigen recensies achter te laten.

Stimuleer klantrecensies

Als u nog steeds problemen ondervindt bij het verzamelen van feedback, is het aanbieden van eenvoudige incentives vaak de beste manier om beoordelingen te krijgen. Misschien wel kortingstarieven aanbieden, gratis verzending, of een ‘Koop er één, krijg er één’-deal aan klanten die een recensie achterlaten. Dit is vaak de gemakkelijkste manier om de klant het gevoel te geven dat het achterlaten van een recensie de moeite waard is. Het is ook een effectieve strategie om de klant zich gewaardeerd te laten voelen, waardoor de kans groter wordt dat hij terugkeert.

Reageer op negatieve recensies en omarm ze

De meeste bedrijfseigenaren zijn bang voor negatieve beoordelingen online. Maar het omarmen van de negatieve recensies kan u op de lange termijn daadwerkelijk voordeel opleveren.

Door te reageren op negatieve beoordelingen kunt u op de hoogte blijven van mogelijk niet-vleiende verhalen over uw bedrijf. Het kan ook de negatieve ervaring van een klant omzetten in een positieve. Voor klanten die online browsen, kan het een bemoedigend teken zijn om te zien dat een bedrijf zich bezighoudt met negatieve recensies. Het laat zien dat het bedrijf gewetensvol is als het gaat om klantervaring.

Negatieve recensies leveren uw bedrijf ook meer op geloofwaardigheid. Een bedrijf dat alleen maar 5-ster Het lijkt erop dat de beoordelingen een vals opgeblazen score hebben (en dat is waarschijnlijk ook het geval). Als u een paar lagere beoordelingen in de mix heeft, laat dit klanten zien dat uw bedrijf legitiem en betrouwbaar is. Dat wil zeggen, zolang het aantal negatieve beoordelingen niet groter is dan het aantal positieve.

Ten slotte geven negatieve beoordelingen u de kans om groeimogelijkheden voor uw bedrijf te identificeren. Als één aspect van uw bedrijf consequent in negatieve recensies wordt genoemd, kunt u zich richten op verbetering op dat gebied.

Hoe u influencers ertoe kunt aanzetten uw product te beoordelen

Een laatste strategie om klanten beoordelingen te laten achterlaten, is het gebruik van een productbemonsteringsprogramma. Dit is een strategie die bedoeld is om aandacht en opwinding voor uw product te genereren door influencers het te laten gebruiken en beoordelen.

U hoeft niet de grootste of te bereiken meest bekeken influencers op internet om een effectieve campagne te voeren. In plaats daarvan kunt u communities vinden die uw producten of vergelijkbare producten mogelijk al gebruiken. Leden van die gemeenschap toestaan, of micro-beïnvloeders binnen de gemeenschap, toegang krijgen tot uw producten is geweldig voor het opbouwen van een merk. Op voorwaarde dat ze de gunst teruggeven door een positieve recensie achter te laten, zou je ook veel nieuwe loyale klanten moeten verdienen.

Hoe u ervoor kunt zorgen dat bloggers uw product beoordelen

Hoe krijg je influencers eigenlijk zover? uw product beoordelen? Meestal hoeft u het alleen maar te vragen. De meeste bloggers, YouTubers en influencers stellen hun contactgegevens direct beschikbaar. Neem op de door u gewenste manier contact met hen op en leg uit welk product u aanbiedt en hoe dit hen kan helpen.

Nog een ding om op te merken is dat selectiviteit belangrijk is. Als je wilt weten hoe je een YouTuber je product kunt laten beoordelen, wil je iemand die jij en de community kunnen vertrouwen. Influencers die zich meer zorgen maken over hoe ze gratis producten ter beoordeling kunnen krijgen dan over het geven van eerlijke beoordelingen, zijn minder betrouwbaar. Uw doel moet zijn om samen te werken met een betrouwbare influencer die een eerlijke en geïnformeerde productrecensie kan geven.

Wilt u de beoordelingssoftware van uw bedrijf verbeteren voor nog meer succes? Lees Ecwid's gids voor de beste e-commerce beoordelingstools meer leren.

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Start

Marketing en promotie

December 20, 2022

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.