Hoe u personeel inhuurt en beheert voor uw groeiende online winkel

Hoewel het hebben van een eigen winkel een geweldige prestatie is, brengt het zijn eigen uitdagingen met zich mee. Veel van deze uitdagingen kunnen worden opgelost met wat extra handen. Het hebben van een team van efficiënte, gepassioneerde medewerkers kan zelfs het verschil maken bij het vergroten van uw succes.

Er zijn enkele eenvoudige strategieën die ervoor kunnen zorgen dat uw wervingsproces probleemloos verloopt en dat uw team vlekkeloos samenwerkt. In deze blogpost onderzoeken we precies hoe u personeel kunt werven voor uw groeiende e-commercebedrijf en ze tegelijkertijd efficiënt kunt beheren als ze eenmaal aan boord zijn.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Medewerkers inhuren

Als het gaat om het inhuren van werknemers, is de eerste vraag die u uzelf moet stellen: "Wie moet ik aannemen?"

U zult waarschijnlijk eerst een extra paar handen nodig hebben om uw online winkel te beheren, zoals het volgen van nieuwe bestellingen, chatten met klanten en het bijwerken van de voorraad. Als u uw producten zelf vervaardigt, wilt u waarschijnlijk ook dat een assistent de productie regelt Achter de schermen logistiek. Mogelijk heeft u ook hulp nodig bij het op de markt brengen van uw producten.

Afhankelijk van het soort functie waarvoor u iemand zoekt, kunt u overwegen een externe medewerker in dienst te nemen. Laten we er meer over praten.

Moet u externe medewerkers inhuren?

Je zou kunnen denken dat het hebben van een in-house team is de enige optie, maar het inhuren van externe medewerkers kan veel flexibeler zijn kostenefficient oplossing.

Terwijl je dat misschien nodig hebt on-site werknemers voor sommige taken (zoals het afhandelen van verzendingen), kunnen veel klussen met de juiste hulpmiddelen eenvoudig vanaf elke locatie worden uitgevoerd. Denk eens aan alle tijd en energie die u bespaart doordat u zich geen zorgen hoeft te maken over het vinden van iemand in de buurt voor virtuele taken, zoals marketing of klantenservice.

Het inhuren van externe werknemers biedt verschillende voordelen voor een groeiend bedrijf:

Bovendien geeft een groeiend aantal mensen er de voorkeur aan geen kantoor. In werkelijkheid, 87% van de werknemers maakt van de gelegenheid gebruik om op afstand te werken wanneer aangeboden.

Als u een Ecwid-winkel runt, kunt u uw personeel toekennen aangepaste toegang naar uw online winkel. Zo kunnen uw medewerkers uw winkel vanaf elke locatie beheren, ongeacht hun locatie.

Overweeg om externe medewerkers in te huren voor virtuele rollen, vooral als u zich in een stad of regio bevindt met beperkt lokaal talent. Er zijn enkele uitdagingen, met name bij het opbouwen van een bedrijfscultuur, maar de kostenvoordelen en de grotere talentenpool maken dit goed.

Als je op het punt staat om externe medewerkers in te huren, raden we je aan om naar onze podcast met Kevin Urrutia te luisteren. Als seriële ondernemer die in Forbes en Adweek verscheen, weet hij het een en ander over het bouwen en opschalen van teams op afstand. Hij deelt zijn tips over het inhuren en trainen van je eigen team, maar ook over het vanaf de grond af aan organiseren van een workflow op afstand.

Als je eenmaal hebt besloten wat voor soort werknemers je wilt aannemen, moet je uitzoeken waar je ze kunt vinden.

Waarop te letten bij nieuwe medewerkers

36% van de slechte medewerkers gebeuren vanwege een slechte vaardigheidsmatch. 30% gebeurt omdat werkgevers onduidelijk zijn in hun communicatie over prestatiedoelstellingen.

Wees daarom glashelder over uw vereisten voordat u begint met het schrijven van uw vacatures. Je wilt een balans tussen hard skills en persoonlijkheidsfit.

Als u een nichebedrijf runt, zoek dan iemand die de niche net zo goed of zelfs beter begrijpt dan u.

Vermeld voor elke functie waarvoor u mensen aanneemt het volgende:

U kunt een spreadsheet maken waarin u de rol, kwaliteiten en vaardigheden opsomt die u wilt, in volgorde van prioriteit. U kunt het vervolgens als leidraad gebruiken om elke toepassing te evalueren.

Het is ook handig om een kandidaat evaluatieformulier om de algemene kwalificaties van de kandidaat voor de functie te rangschikken. Met dit formulier kunt u sollicitanten volgen en kandidaten vergelijken.

Over culturele fit gesproken, een sollicitatiegesprek is de ideale setting voor zowel u als een kandidaat om kennis te maken en de compatibiliteit te beoordelen. Probeer meer te weten te komen over de waarden, doelstellingen en benaderingen van een kandidaat en help hem tegelijkertijd de visie, missie en plannen van uw bedrijf voor de toekomst te begrijpen.

Wees je bewust van de rode vlaggen van de kandidaat

Houd bij het overwegen van een mogelijke aanwerving rekening met eventuele rode vlaggen die tijdens een sollicitatiegesprek naar voren kunnen komen. Vertrouw op je gevoel als iets niet goed voelt. Hier zijn enkele punten om op te letten:

Waar vind je nieuwe medewerkers

Als het gaat om headhunting, doe dan je best om alle beschikbare kanalen te gebruiken, van conventionele vacaturesites tot Facebook-groepen, nieuwsbrieven en evenementen waar je reclame maakt voor je bedrijf.

U zult iemand willen vinden die de specifieke kenmerken van uw product kan begrijpen, dus uw missie is om een ​​gepassioneerde liefhebber te vinden met ervaring in uw niche. Kijk in online en offline communities waar mensen bepaalde producten bespreken die vergelijkbaar zijn met die van jou (bijvoorbeeld vissers, liefhebbers van breien en woninginrichters).

Jobborden
Traditionele vacaturesites zoals Indeed en CareerBuilder zijn populaire opties voor kleine bedrijven. U kunt op deze platforms een vacature plaatsen en/of zoeken naar beschikbare cv's.

Een vacature plaatsen op CareerBuilder

Een andere optie is een vacaturebank zoals ZipRecruiter waarmee u een nieuwe functie kunt plaatsen en delen op meer dan 100 andere vacaturesites.

We hebben het al gehad over het belang van het inhuren van een culturele fit, dus we raden aan om ook CareerBliss te bekijken. Deze site richt zich op de bedrijfscultuur om werkzoekenden aan het werk te helpen.

Hoewel deze vacaturesites een enorm bereik bieden, maken ze het ook moeilijk voor uw vermelding om op te vallen. Bovendien betekent de enorme omvang van deze platforms dat u een aantal ongewenste aanvragers kunt krijgen.

Niche vacaturesites
Niche-vacaturebanken zijn vergelijkbaar met traditionele vacaturesites, behalve dat ze zich richten op een specifieke niche of demografie. CollegeRecruiter is bijvoorbeeld gericht op pas afgestudeerden, terwijl FlexJobs gericht is op mensen die op zoek zijn naar telewerken.

Enkele andere niche vacaturesites zijn GoodFoodJobs (voedingsindustrie), HealthcareJobsite (gezondheidsindustrie), SalesJobs.com (verkoopprofessionals), Wellfound (startups en technologiebedrijven) en talloze andere.

Als u zich richt op externe medewerkers, zijn sites als FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive en Remote OK goede plekken om te bezoeken. U kunt ook uw advertentie plaatsen op gericht op werken op afstand nieuwsbrieven zoals Remotive.

LinkedIn en Facebook
LinkedIn is een populair alternatief voor traditionele vacaturesites. Met 900 miljoen gebruikers, het is het grootste professionele netwerk ter wereld. Het biedt werkgevers toegang tot een pool van professionals met relevante vaardigheden en ervaring, waardoor het gemakkelijker wordt om de juiste kandidaten voor de baan te vinden.

U kunt een advertentie plaatsen op LinkedIn of op zoek gaan naar de juiste kandidaten. U kunt ook cv's en profielen bekijken, netwerken met andere bedrijven en potentiële werknemers in uw omgeving verkennen.

Als je op zoek bent naar rekruten die niet noodzakelijkerwijs actief op zoek zijn naar een baan, overweeg dan om contact met hen op te nemen via Facebook. Het plaatsen van uw vacatures is gratis, maar u kunt de zichtbaarheid vergroten door betaalde opties te gebruiken. Daarnaast is het een uitgelezen kans om potentiële kandidaten beter te leren kennen.

Online communities
De meeste kleine bedrijven vinden nieuwe medewerkers via vacatures of hervatten zoekopdrachten op deze vacaturesites. Daarnaast kunt u uw vacatures ook op onconventionele media plaatsen, zoals HackerNews' maandelijkse 'Who is Hiring'-threads (ideaal voor het inhuren van programmeurs en ontwerpers), Reddit's /r/ForHire-community en zelfs Craigslist (voor lokale medewerkers).

Overweeg buiten vacaturesites, communities en nieuwsbrieven om recruiters in dienst te nemen, banenbeurzen bij te wonen, contact op te nemen met het arbeidsbureau van uw plaatselijke universiteit of advertenties in lokale kranten te plaatsen. Er is een overvloed aan manieren om mensen te vinden die passen bij de functies die u zoekt en bij uw werkcultuur.

Hoe u een boeiende vacaturetekst schrijft

Als u een klein bedrijf heeft, concurreert u mogelijk met grotere, rijkere bedrijven om talent. Een bekwame medewerker zal vragen: "Waarom zou ik voor u moeten werken?"

Een sterke advertentie is een krachtig overtuigingsmiddel om mensen te interesseren voor uw baan. Deze advertentie is de eerste kennismaking van een sollicitant met uw bedrijf. Als u indruk kunt maken, verhoogt u ongetwijfeld de kwaliteit en kwantiteit van de sollicitaties die u krijgt.

Uw vacature moet drie vragen beantwoorden:

Het schrijven van een aantrekkelijke vacaturetekst begint met het begrijpen van de behoeften van uw bedrijf en het type persoon dat u wilt aantrekken.

Zoek voor inspiratie naar succesvolle vacatures op platforms zoals Indeed.

Of u kunt andere manieren bedenken om uw functiespecificaties te communiceren. Target bevat bijvoorbeeld een video van een van hun werknemers in hun vacatures:

Als je weet wat je wilt van een nieuwe medewerker, zou het schrijven van een overtuigende lijst eenvoudig genoeg moeten zijn. U kunt er ook voor zorgen dat uw vacature opvalt door aantrekkelijke taal te gebruiken en zoekwoorden te gebruiken die op de juiste mensen zijn gericht.

Maak ook duidelijk waarom iemand voor jouw bedrijf zou moeten werken. Voor een klein bedrijf kan dit bijzonder moeilijk zijn. Meestal kunt u niet dezelfde vergoeding bieden als uw grotere concurrenten en heeft u ook niet de naamsbekendheid van een Fortune 1000-bedrijf.

Wat heb je in je voordeel? Jouw kleinschaligheid, flexibiliteit, vrijheid en cultuur.

Probeer uw werkcultuur te benadrukken en wat uw bedrijf speciaal maakt. Maak een presentatie die uw waarden onderstreept (d.w.z. een "cultuurdeck", hier is die van Netflix or Patagonië).

Omarm je maat en de voordelen die het met zich meebrengt. Als u eerlijk en positief bent, trekt u werknemers aan die meer waarde hechten aan vrijheid en individualiteit dan aan loonpakketten.

Het maakt niet uit hoe groot uw bedrijf is, als uw vacature aantrekkelijk is, ziet u sollicitaties binnenstromen. Nadat u een goede pool van kandidaten heeft, kunt u interviews houden en elke sollicitant evalueren op basis van de vereisten die u eerder hebt geschetst.

Onthoud: het is illegaal om te discrimineren op basis van leeftijd, ras, geloofsovertuiging, huidskleur, religie, nationale afkomst, geslacht en andere categorieën die worden beschermd door de wetten in uw land. Stel geen vragen over die gebieden. Als u er zeker van wilt zijn dat u niet discrimineert, controleer dan de wetten die in uw land zijn gespecificeerd.

Zodra je de juiste pasvorm hebt gevonden, doe dan een bod!

Vervolgens moet u leren hoe u nieuwe werknemers moet aansturen.

Hoe nieuwe werknemers te beheren

Het aannemen van een nieuwe medewerker is slechts een stukje van de puzzel. Je moet ze ook onboarden, managen en leiden om hun best mogelijke werk te leveren.

Aan boord van nieuwe medewerkers

Personeel onboarding is het proces waarbij nieuwe werknemers leren over het bedrijf en hun nieuwe baan. Dit omvat hun taken, met wie ze zullen werken en welke computerprogramma's ze nodig hebben om uit te blinken in hun werk.

Grote organisaties hebben doorgaans formele onboarding- en trainingsprogramma's voor nieuwe medewerkers. Kleine bedrijven nemen echter vaak mensen aan boord geval per geval basis.

Om nieuwe medewerkers voor uw online winkel aan boord te krijgen, volgen hier enkele uitgangspunten:

In plaats van het ontwikkelen van een volwaardig onboardingprogramma, probeer van elke medewerker te leren. Identificeer hun zwakke punten en leemten in kennis. Vervolgens kunt u antwoorden toevoegen aan het onboardingprogramma voor de nieuwe medewerker en toekomstige medewerkers.

Maak aantekeningen in Google Docs of Notion om instructies of een werknemershandboek te maken. Dankzij enkele schriftelijke richtlijnen hoeft u de regels niet steeds opnieuw uit te leggen. Uw nieuwe medewerkers zullen wat tijd nodig hebben om de ins en outs te leren kennen, en een referentie hebben als ze specifieke details vergeten. Je zou ook met velen kunnen samenwerken niet permanent freelancers die u het handboek ter begeleiding kunt geven.

De Werknemers handboek brengt de standaard operationele procedures, richtlijnen en beleidslijnen van de organisatie over, evenals haar missie, visie en waarden. Het helpt bij het creëren van een werkgeversmerk dat de cultuur en principes van de organisatie weerspiegelt.

Zodra u op hun karakter en bekwaamheid vertrouwt, kunt u de werknemer toegang geven tot belangrijke tools en accounts. Een deel van uw werk gebeurt online, dus uw team moet op de hoogte zijn van de nodige beveiligingstips om fraude, aanvallen van hackers en het verliezen van gegevens te voorkomen.

Als u Ecwid gebruikt, kunt u nieuwe medewerkers eenvoudig aangepaste machtigingen voor uw winkel verlenen, afhankelijk van hun rol. U kunt uw marketingspecialist bijvoorbeeld specifieke toegang verlenen tot de tabbladen Marketing en Rapporten in de Ecwid-beheerder. Of laat uw winkelmanager de verkoop en catalogus afhandelen. U kunt de toegang tot Ecwid-tools beperken die ze niet nodig hebben.

Op deze manier kunnen uw medewerkers hun taken efficiënter uitvoeren, terwijl u er gerust op kunt zijn dat gevoelige gegevens alleen toegankelijk zijn voor geautoriseerd personeel.

Winkelmanagers, fulfilmentoperators, ontwerpers, marketingmanagers en andere gerelateerde medewerkers kunnen hun aangepaste personeelsaccounts gebruiken om de verkoop te beheren, productgegevens bij te werken, trackingcodes te wijzigen en bestellingen voor te bereiden. Lees meer over het beheren van personeelsaccounts in onze Klantenservice.

Kies welke rechten je je teamleden wilt geven

Werk delegeren via Ecwid kan veel tijd vrijmaken en u helpen zich te concentreren op meer strategische gebieden van uw bedrijf.

Succesvolle onboarding geeft nieuwe medewerkers de tools en kennis die ze nodig hebben om succesvol te zijn in hun werk. Naast de onboarding-fase zijn er echter een aantal dingen die u moet doen om werknemers tevreden en productief te houden.

Stel vroegtijdig communicatieprotocollen in

Communicatie staat routinematig bovenaan de lijst met 'gewenste eigenschappen' voor nieuwe werknemers.

Het maakt niet uit voor welke functie u iemand inhuurt, u moet de communicatienormen in een vroeg stadium vaststellen, vooral bij externe medewerkers. Maak duidelijk hoe vaak en via welke kanalen u verwacht dat uw nieuwe medewerkers met u communiceren. Oefen hetzelfde zelf, aangezien communicatiestandaarden meestal door de leiding worden bepaald.

Gebruik hiervoor de juiste hulpmiddelen communicatie – e-mail, Zoom, Slack of geïntegreerde tools voor projectbeheer. Voor best practices kunt u het artikel over de Society for Human Resource Management (SHRM) raadplegen het managen van de communicatie van de organisatie.

Breng processen tot stand om problemen op te lossen

Het maakt niet uit wat voor soort winkel u runt, u zult onvermijdelijk problemen hebben die moeten worden opgelost, zoals klachten van klanten, verbeteringen van bedrijfsprocessen of problemen met producten en leveranciers. U moet duidelijke processen opstellen om deze problemen te identificeren en aan te pakken.

Je zou een gelaagd systeem kunnen proberen, waarbij je problemen in drie categorieën scheidt op basis van belangrijkheid. Geef voor elk van deze categorieën duidelijk aan welke communicatiekanalen moeten worden gebruikt voor het oplossen van problemen:

Bekijk hoe Slack bouwde een zelfbediening tool binnen Slack om het melden van een probleem eenvoudig te maken.

Slack-medewerkers gebruiken deze tool om een ​​probleem binnen het platform te melden

Maak je geen zorgen, dit is slechts een voorbeeld! U hoeft niet hetzelfde proces voor uw bedrijf te maken. Zorg ervoor dat u een proces heeft voor het melden en oplossen van problemen dat zowel handig is voor werknemers als helpt om klachten van klanten snel op te lossen.

Focus op teambuilding

Het vermogen om goed samen te werken met een team staat daar naast ‘communicatie’ als een must-have vaardigheid voor medewerkers. In een sector waarin veel wordt samengewerkt, zoals e-commerce, wordt teamwerk des te belangrijker voor succes.

Enkele manieren waarop u uw team kunt bouwen, zijn:

Benadruk je cultuur

Uw cultuur is de ‘lijm’ die uw organisatie samenbindt. Hoewel het moeilijk te kwantificeren is, cultuur – de waarden en ideeën die u leiden zakelijk – is essentieel voor de groei.

Bij Ecwid by Lightspeed oefenen we bijvoorbeeld “Geen schuldcultuur.” Wij begrijpen dat niemand naar het werk komt met de intentie om iets te doen slechte kwaliteit functie. Dus als er iets misgaat, is dat niet het geval Wijzen maar het onthullen en herstellen van de organisatorische tekortkoming.

"Geen schuldcultuur" helpt om gezonde werkrelaties tussen teamleden te koesteren en bevordert proactief gedrag. Als je al een eigen team hebt, moet je het eens proberen!

Bedrijven met een sterke cultuur zijn dat wel gelukkiger. Gelukkigere bedrijven zijn succesvoller. Onderzoek toont aan dat bedrijven met sterke top-down cultureel leiderschap, dat wil zeggen, geleid door de oprichter bedrijven hebben de neiging om beter te presteren dan anderen.

Je kunt niet kunstmatig een cultuur – jij moet het op organische wijze uit uw mensen en uw omgeving laten ontstaan. Jouw doel als bedrijfsleider is om medewerkers te begeleiden en de cultuur af te stemmen op jouw visie.

Evalueer al uw beslissingen in de context van cultuur. Wie moet je inhuren, wat voor soort marketingcampagnes je moet voeren, welke producten je erop moet zetten plank - alles hiervan moet organisch voortkomen uit de cultuur van uw bedrijf.

Concentreer je op het opbouwen van een geweldige cultuur en je hebt een werkplek vol gelukkige, gemotiveerde mensen.

verpakken

Als het gaat om het inhuren en managen van personeel voor een online winkel, moet u de tijd nemen om een ​​aantrekkelijke vacaturetekst op te stellen, duidelijke verwachtingen vast te stellen en effectieve onboarding-processen te creëren.

Het hebben van een sterke bedrijfscultuur helpt bij het creëren van een samenhangende werkomgeving waarin iedereen op dezelfde golflengte zit en samenwerkt aan gemeenschappelijke doelen. Het helpt ook om werknemers te motiveren, de productiviteit te verhogen en toptalent aan te trekken. Een sterke bedrijfscultuur kan ook de loyaliteit van werknemers bevorderen, wat leidt tot betere klantervaringen en hogere winstgevendheid voor het bedrijf.

Met deze stappen als onderdeel van uw proces bent u goed op weg om duurzame groei voor uw bedrijf te realiseren.

 

Over de auteur
Jesse is Marketing Manager bij Ecwid en houdt zich sinds 2006 bezig met e-commerce en internetmarketing. Hij heeft ervaring met PPC, SEO, conversie-optimalisatie en werkt graag samen met ondernemers om hun dromen waar te maken.

Begin met verkopen op uw website

Gratis inschrijven