Hoe u de bezorgbaarheid van uw e-commercenieuwsbrief kunt verbeteren

Geplaatst op 2 jaar geleden by Irina Maltseva

Benjamin Franklin begon in 1734 met het uitgeven van Poor Richard's Almanac om zijn drukkerij te promoten. Hij publiceerde trivia, wijsheid, weerberichten en vrijwel alles wat mensen destijds nuttig vonden. Franklin verkocht uiteindelijk 10,000 exemplaren per jaar. Het was de eerste keer dat nieuwsbrieven werden gebruikt voor contentmarketing en het promoten van een merk.

Nieuwsbrieven werkten al in 1734 en blijven dit doen in 2022. Ze zijn vooral nuttig voor e-commercebedrijven. Met een e-commercenieuwsbrief blijven klanten op de hoogte van nieuwe producten en bedrijfsnieuws, waardoor uw ontvangers eerst aan uw bedrijf denken als ze iets nodig hebben. E-commercenieuwsbrieven zijn echter niet alleen effectief lead generatie tools (ook bekend als het aantrekken van potentiële kopers).

Volgens onderzoek wordt 59% van de kopers beïnvloed door marketing-e-mails VerkoopCyclus.
4.14 miljard mensen controleren dagelijks hun e-mail. De omzet uit e-mailmarketing zal volgend jaar naar verwachting de $10 miljard overschrijden, zoals aangegeven door Statista.

In een oververzadigde markt waar e-commercemerken moeite hebben om de aandacht van de consument te trekken, zijn nieuwsbrieven een effectieve manier geworden om merkloyaliteit op te bouwen zonder miljoenen uit te geven. Het succes van e-commercenieuwsbrieven hangt echter sterk af van het aantal gebruikers ze daadwerkelijk in hun inbox ontvangen.

Wat is e-mailbezorgbaarheid?

E-mailbezorgbaarheid is de mogelijkheid om de inbox van abonnees te bereiken. Hierbij wordt geen rekening gehouden met het aantal e-mails dat in de spammap terechtkomt of wordt afgewezen door de ontvangende server.

Als u een nieuwsbrief naar 100 abonnees verstuurt, ziet u mogelijk dat deze slechts 90 inboxen heeft bereikt. Een lage afleverbaarheid van e-mails betekent minder betrokkenheid, meer spamrapporten en een hoog percentage e-mails dat de ontvangers niet met succes heeft bereikt. Een slechte e-mailbezorging heeft niet alleen gevolgen de snelheid waarmee mensen nieuwsbrieven openen, maar brengt ook cruciale transactiewaarschuwingen in gevaar, zoals e-mails die klanten op de hoogte stellen van updates van de bestel- en betalingsstatus.

In termen van e-mailbezorgbaarheid zijn lage openingspercentages en betrokkenheid duidelijke signalen voor internetproviders dat uw ontvangers niet geïnteresseerd zijn in uw inhoud. Een lage betrokkenheid kan er zelfs toe leiden dat providers uw e-mailcampagnes blokkeren.

Zoals u kunt zien, is de afleverbaarheid van e-mail het eerste wat e-commerce-eigenaren in hun e-commerce-account moeten bijhouden e-mailmarketinginspanningen.

Hoe kunt u de bezorgbaarheid van uw nieuwsbrieven volgen?

Laten we beginnen met de basis – veel e-mail marketingtools kunt u de afleverbaarheid van e-mail rechtstreeks in uw e-mailrapporten controleren. Dit is de eerste plaats waar je naar moet kijken. Als u bijvoorbeeld e-mails verzendt via MailChimp, krijgt u een rapport voor elke e-mailcampagne die u verzendt. In deze rapporten ziet u informatie over de bezorgbaarheid van e-mails:

Als u meer inzicht wilt krijgen om te begrijpen waar u aan toe bent, kunt u ook deze tools bekijken die een gratis abonnement of een royale gratis proefperiode bieden:

MailTester: MailTester biedt heel veel gratis. Het analyseert uw e-mails om de kwaliteit ervan te bepalen en biedt oplossingen om uw score te verbeteren. Met de betaalde versie kunt u het rapport integreren in de diensten van uw e-mailprovider en een lijst bijhouden van gekochte tests.
MXToolbox: Als u op zoek bent naar meer feature-rich e-mail deliverability tool, MXToolbox kan het antwoord zijn. Het controleert beveiligingsprotocollen en deelt waarschuwingen over reputatieveranderingen en geolocatie van abonnees.
glockapps: GlockApps is een robuuste deliverability-tool die authenticaties, spamscore en IP-reputatie test voor Seed List-accounts (test-e-mailadressen die zijn gemaakt met als doel te controleren waar berichten terechtkomen wanneer ze worden verzonden.) U kunt ook zien of uw nieuwsbrieven de inbox bereiken , promotie-, sociale- of spammappen. Met GlockApps Bounce Monitor kunt u het bouncepercentage van uw e-mails controleren (ook wel het percentage mislukte bezorgingen genoemd).

Nu u weet hoe u de afleverbaarheid van uw e-commercenieuwsbrief kunt controleren, is het tijd om het succes van uw campagnes te bepalen.

Is uw e-mailbezorgbaarheid in orde?

Idealiter wil je 100% van de abonnees bereiken, 100% van de tijd. Maar de realiteit is vaak teleurstellend. Volgens de Oktober 2021 editie van het EmailToolTester-rapport:

De gemiddelde deliverability van de belangrijkste e-mailtools is 85.3%. Dus als uw deliverability boven de 90% ligt, bevindt u zich op een goede plek.
De leverbaarheid verandert elk jaar enigszins, dus focus op consistentie.
De e-commercesector kent een gemiddeld hard bouncepercentage (wanneer de e-mail is teruggestuurd naar de afzender omdat het e-mailadres van de ontvanger ongeldig is) van 0.19% en een soft bouncepercentage (duidt op een tijdelijk leveringsprobleem) van 0.26%. Zorg ervoor dat u onder deze cijfers blijft, anders is een e-mailcampagne niet effectief.

Hoe kunt u uw e-mailbezorgbaarheid verbeteren?

Als uw e-mailbezorging niet is waar u dat wilt, kan dat te maken hebben met een inhoudelijk of technisch probleem. Gelukkig kun je met een paar aanpassingen je cijfers verbeteren.

Maak uw e-maillijst schoon

Veel ondernemers kopen vooraf samengesteld e-maillijsten om hun campagnes een kickstart te geven. Dit is voor velen een ernstige fout redenen – de ten eerste is er het gebrek aan bijgewerkte of echte adressen.

Probeer altijd een abonneelijst op te bouwen via in-house Leadgeneratietechnieken zoals opt-in formulieren, website pop-ups, e-mailverzamelingsformulieren op de landingspagina, Facebook Lead Ads, enz. Als u een Ecwid-winkel heeft, kunt u de e-mailadressen van klanten verzamelen bij het afrekenen:

Zelfs als u uw eigen lijst heeft samengesteld, zullen veel eerdere klanten na enige tijd uw e-mails niet meer openen. U moet ofwel adressen verwijderen die inactief zijn, ofwel een herbevestigingsmail sturen. Het is een e-mail die uw klanten aan uw bedrijf herinnert en hen vraagt hun interesse in uw nieuwsbrieven te bevestigen.

Gebruik periodiek een e-mailverificatietool om uw lijst in te korten en up-to-date te houden. Als u dit niet doet, stijgt uw bouncepercentage, wat een alarmsignaal is voor de e-mailserviceprovider (ESP) van de ontvanger. Na verloop van tijd ontvangt u een lage afzenderscore, wat in feite een kredietscore is voor uw e-mailcampagnes. Zodra het te laag is, kunnen e-mailserviceproviders uw e-mails omleiden naar de spammappen.

Als het om e-commercenieuwsbrieven gaat, is een betrokken publiek veel beter dan veel inactieve ontvangers.

Maak het gemakkelijk om u af te melden

Met het gesprek rond GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en privacy van de consument sterker worden, verdubbelen aanmeldingen zijn standaard geworden. Een dubbele opt-in vereist dat een abonnee zijn e-mailadres verifieert en vervolgens de interesse bevestigt om een nieuwsbrief te ontvangen.

Zelfs als uw abonnees hun e-mailadres verifiëren, betekent dit niet dat ze voor altijd in uw lijst willen blijven. Daarom moet u hen de mogelijkheid bieden zich eenvoudig van uw lijst af te melden. Eén manier waarop u dit kunt doen, is door een link voor afmelden toe te voegen aan al uw nieuwsbrieven:

Als u het met opzet moeilijk maakt om uw e-maillijst te verlaten, kunnen mensen uw nieuwsbrief naar de spammap verplaatsen om interactie ermee te voorkomen. Als u veel spamrapporten ontvangt, kan dit ertoe leiden dat uw account wordt geblokkeerd of opgeschort door uw ESP.

Als u te lang welkom blijft, kan dit de relatie met uw klanten permanent verpesten, dus zorg ervoor dat u laat zien dat u bereid bent uw publiek te helpen. Mond-tot-mondreclame zal de merkloyaliteit vergroten, en u wilt flexibel en begripvol overkomen in plaats van spam.

Personaliseer uw e-mails op een hoog niveau

E-mail is uniek omdat het een gedetailleerd, gepersonaliseerd gesprek tussen merken en klanten biedt. Focus op bouwen hoogwaardige relaties met uw publiek, zodat zij betrokken blijven bij uw inhoud. Dit kunnen nieuwe productlanceringen zijn, waarbij om feedback wordt gevraagd en deze worden getoond Gebruikers gegenereerde content (UGC), merkupdates delen of zelfs korting voor een speciale gelegenheid:

Een warme en vriendelijke benadering, gecombineerd met zeer gepersonaliseerde inhoud, zal u veel klanten opleveren en u uit de problemen met de leverbaarheid helpen.

Spamvallen vermijden

Spamtraps zijn een manier waarop internetproviders gebruikers beschermen. Deze lokvogels zijn bedoeld om spammers te vangen, maar kunnen per ongeluk legitieme marketeers vangen.

De ESP zal valse e-mailadressen als valstrikken gebruiken. Deze adressen zijn niet gekoppeld aan een echte persoon, verkeerd gespeld, inactief of gerecycled, wat betekent dat de ESP een eerder actief account gebruikt en deze opnieuw gebruikt om te onderscheppen. Op het moment dat u een e-mail naar een van deze accounts verzendt, krijgt uw leverbaarheid een enorme klap. Spamtraps leiden tot zwarte lijsten, en zwarte lijsten leiden tot het verdwijnen van e-commercenieuwsbrieven.

Daarom moet je dubbel gebruiken opt-in om de toestemming van een gebruiker te bevestigen of een reCAPTCHA toe te voegen aan uw e-mailverzamelingsformulieren om botaanvallen te voorkomen. Koop bovendien nooit een e-maillijst. De verzamelde e-mailadressen zijn vaak inactief of bevatten spamtraps.

Zie ook: Wat er gebeurt als u een spam-e-mail opent

Een korte opmerking: als je een video aan je e-mail wilt toevoegen, is dat altijd beter de video insluiten. Als u videolinks verspreidt of HTML-codes gebruikt, worden uw nieuwsbrieven mogelijk als spam gemarkeerd.

Schrijven Niet-spammig Onderwerpregels

Het heeft geen zin om een boeiende e-mailkopie te schrijven als u niet zoveel (of zelfs meer) tijd besteedt aan het schrijven van een onderwerpregel en preheadertekst. Hier volgen enkele tips voor het schrijven niet-spammig onderwerpregels:

Focus op het vooraf bieden van echte waarde aan de lezers.
Te gebruiken aandacht trekken lijnen die dicht bij de persona van de lezer liggen.
Gebruik namen of herkenbare verwijzingen om de relevantie te vergroten.
Gebruik geen overdrijving om klikken te krijgen. Lezers die zich misleid voelen, zullen uw e-mail als spam markeren.

Neem even de tijd om meer te weten te komen E-mailfouten die u moet vermijden.

Bescherm de reputatie van uw afzender

Dit deel is bedoeld voor meer technische gebruikers, maar we denken dat het van cruciaal belang is dat alle e-commerceverkopers erover nadenken. De reputatiescore van de afzender beoordeelt de reputatie van het adres van de afzender op een schaal van 0 tot 100. Dit is een overkoepelende maatstaf die rekening houdt met veel aspecten van uw e-mailcampagnes, waaronder het bouncepercentage, spamklachten, spamtraps, open en click-through tarieven, evenals de kwaliteit van de inhoud.

De reputatiescore is ook afhankelijk van de consistentie van uw e-mailvolume. Een plotselinge stijging of daling kan een ESP op de hoogte stellen van uw e-mails. Als u net begint, vergroot u geleidelijk het aantal e-mails dat u verzendt, zoals weergegeven in de onderstaande afbeelding, zodat het lijkt alsof u een legitiem bedrijf bent:

Gebruik ten slotte de authenticatieprotocollen. Sender Policy Framework (SPF) verifieert het IP-adres van de afzender, terwijl DomainKeys Identified Mail (DKIM) de eigendom van de e-mail tijdens de verzending controleert. Deze protocollen zijn eenvoudig in te stellen, zelfs als u er zelf geen rekening mee houdt technisch onderlegd.

Kijk op deze korte handleiding over hoe u uw identiteit kunt bewijzen en uw e-mailaccount met slechts een paar klikken kunt beveiligen.

Opsommen

Gebruik e-mails alleen om uw merk op te bouwen als u weet dat uw nieuwsbrieven correct en efficiënt worden afgeleverd. Om de afleverbaarheid van uw e-commercenieuwsbrieven te verbeteren, moet u e-mails maken die de moeite waard zijn om te openen. Blijf consistent in uw strategie en personaliseer gaandeweg. Treed in de voetsporen van Benjamin Franklin bij het maken van een geweldige nieuwsbrief, en u zult zeker slagen!

Over de auteur

Hoofd Marketing bij Jager en oprichter bij ONSAAS, Irina werkt aan productmarketingstrategieën en het laten groeien van SaaS-bedrijven met inbound marketing.