Behoud uw klant: hoe u de navigatie van uw winkel kunt verbeteren

Geplaatst op 5 jaar geleden by Jesse Ness, Ecwid-team

Je winkel is opgezet en je hebt er producten in staan, en je bent eindelijk klaar om er wat bezoekers naartoe te sturen en dat geld binnen te halen. Het probleem: als uw winkel moeilijk te navigeren is, stuurt u het verkeer naar een zeef: mensen gaan de ene kant in en de andere kant weer uit, zonder iets te kopen (en daarbij uw moeite of advertentie-uitgaven te verspillen!).

Dat is duidelijk niet goed. Hier leest u wat u kunt doen om dat scenario te voorkomen.

Overweldig uw bezoeker niet

Overweldigde mensen kopen niet. Je bent er waarschijnlijk bekend mee de jamstudie - Kortom, de kans dat klanten die 24 opties kregen aangeboden, slechts 10% zo groot was als klanten die zes opties kregen.

Andere onderzoeken die sindsdien zijn uitgevoerd, ondersteunen dit; als je klanten te veel opties biedt, zullen ze proberen de voor- en nadelen van alle opties tegen elkaar af te wegen, het beu worden om alle details door te nemen en uiteindelijk helemaal geen keuze maken (dwz kopen).

Aan de andere kant wilt u niet dat uw winkel er leeg uitziet en klanten laat denken dat uw winkel in aanbouw is of geen professionele onderneming is.

Als u één vlaggenschipproduct heeft Terwijl u uw winkel uitbreidt, moet u een thema en ontwerp kiezen dat uw ene product centraal stelt, in plaats van dat het lijkt alsof het in een lege winkel staat.

Als je maar twee of drie producten hebt, wilt u ook uw ontwerp dienovereenkomstig aanpassen of verschillende kleurvariaties weergeven als hun eigen producten, om te voorkomen dat uw winkel er te leeg uitziet.

Op dezelfde manier wil je, als het om categorieën gaat, zo min mogelijk categorieën kiezen (om de klant niet te overweldigen), maar voldoende categorieën creëren zodat elke categorie nuttig is. Als je maar twee categorieën hebt, maar elke categorie 50 items bevat, kun je misschien beter een eigen categorie maken 3-4 categorieën, zodat het winkelend publiek minder snel overweldigd raakt.

Ecwid-gebruiker Shea Kardel is hier een goed voorbeeld van, met hun dameskledingcategorie, onderverdeeld in zes subcategorieën:

Shea Kardel

Het is veel gemakkelijker om tussen zes categorieën te kiezen dan te kiezen uit twaalf of twintig, en wanneer bezoekers vervolgens op een categorie klikken, worden ze naar een pagina geleid met niet meer dan negen producten. Het is vrijwel onmogelijk om overweldigd te raken tijdens het bladeren door deze winkel.

Maak het voor klanten gemakkelijk om te zoeken

Het kan zijn dat uw klant niet wil browsen; hij of zij is misschien op zoek naar iets specifieks. Als dat het geval is, is het eerste waar ze naar gaan zoeken de zoekbalk. Het zou gemakkelijk te vinden moeten zijn, zoals op de site van Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot-bedrijf

Shoppers zoeken doorgaans naar de zoekbalk (of een vergrootglaspictogram) in het hoofdmenu of in een zijbalk, dus daar zou die van jou moeten staan. Als je het extra zichtbaar wilt maken, kun je de zoekknop of -balk een andere kleur geven dan de rest van je tekst. U kunt ook de Product Search Enhancer-app gebruiken power-up uw zoekopdrachten en voeg functies toe zoals automatisch aanvullen, waardoor het voor browsers nog gemakkelijker wordt om te vinden wat ze zoeken.

Maak het gemakkelijk om te sorteren

Wanneer iemand naar een categorie of de pagina met zoekresultaten op uw site gaat, worden de resultaten doorgaans niet willekeurig gerangschikt; ze worden op de een of andere manier gesorteerd. Hoe u uw producten standaard sorteert, hangt af van wat u wilt doen:

Om bezoekers te verleiden en hun aandacht te trekken, kunt u sorteren op basis van de laagste prijzen.
Als u een prijsanker wilt maken, kunt u het tegenovergestelde doen en beginnen met hogere prijzen. De gedachte hierachter is dat de eerste prijs die een klant ziet de ‘standaard’ bepaalt, dus lagere prijzen lijken een betere deal dan anders het geval zou zijn. Als u bijvoorbeeld overhemden aan het shoppen bent en aan het rondkijken bent $ 40-60 shirts, een shirt van $ 25 lijkt een ongelooflijke deal.
Als u recensies op uw categorie-/productvermeldingspagina's weergeeft, kunt u deze sorteren, zodat artikelen met een hoge beoordeling standaard als eerste verschijnen om indruk te maken op klanten.

Klanten moeten de sorteermogelijkheden gemakkelijk kunnen zien en de producten desgewenst zelf kunnen sorteren. Standaardopties zijn datumtoevoeging, oplopende en aflopende prijs en alfabetische of omgekeerde alfabetische volgorde.

Als u voldoende producten heeft, wilt u mogelijk filteropties aanbieden op categoriepagina's en in zoekresultaten. Nogmaals, je wilt mensen niet overweldigen, dus als je dat wel doet do bied een filter aan, stel het in als een drop-down optie.

Op deze manier zijn de filters verborgen totdat de persoon op ‘Filter’ klikt en vervolgens opties te zien krijgt. Afhankelijk van wat je verkoopt, kun je mensen laten sorteren op kleur, maat, functionaliteit of andere zinvolle kenmerken. Om dit te doen met behulp van Ecwid, kunt u de productfilters-API gecombineerd met Javascript om een filterwidget in uw zijbalk te creëren.

Houd er rekening mee dat uw filters niet de plaats van categorieën mogen innemen. In plaats van mensen te laten filteren op soort kleding, zou u bijvoorbeeld de soorten kleding als categorieën moeten hebben.

Als ze vervolgens naar de juiste categorie gaan, is het logisch om ze te laten filteren op optie (korte mouw of lange mouw), maat, kleur, enz. Het is minder waarschijnlijk dat ze worden overweldigd. En vergeet niet dat filters misschien niet eens nodig zijn, afhankelijk van hoeveel items je hebt; misschien heb je alleen verbeterde zoekfuncties nodig.

De do's en don'ts van menu's

Het menu bovenaan uw site kan veel doen om uw klanten te helpen of te kwetsen. Hier is een checklist met zaken waarmee u rekening moet houden bij uw menu:

Voordat we verder gaan met iets anders, bespreken we enkele vragen die u uzelf moet stellen:

Zichtbaarheid: Als uw menu moeilijk te herkennen is, moet u het groter maken. Het moet gemakkelijk te zien zijn en gemakkelijk te klikken of tikken (op een telefoon). Ook kijken mensen naar de bovenkant van sites en naar de zijbalken voor navigatie. Het zal verwarrend zijn als je menu ergens anders staat, hoe cool het er ook uitziet.
duidelijkheid: Het is verleidelijk om 'coole' of grappige namen te bedenken voor pagina's die uw persoonlijkheid laten zien, maar voor iemand die nieuw is op uw site staat duidelijkheid voorop. Als u slimme (maar niet gemakkelijk te begrijpen) paginanamen moet hebben, vermeld dan de meest voorkomende naam erna tussen haakjes, bijvoorbeeld 'Oorsprongsverhaal (Over)'.
Het benadrukken: Als er een specifieke optie is waarop u wilt dat mensen erop klikken (een deel van uw winkel dat doorgaans winstgevender is of een bestseller is), kunt u ervoor zorgen dat mensen dit opmerken door de link een andere kleur te geven dan de rest. Zorg er, terwijl je toch bezig bent, voor dat je menulinks er ook daadwerkelijk uitzien als links: ze moeten onderstreept zijn, een andere kleur hebben als ze gemarkeerd zijn, of er op een andere manier anders uitzien dan niet-klikbaar tekst.
Eenvoud: Probeer uw menu op zes items of minder te houden, zodat het er overzichtelijk en overzichtelijk uitziet niet rommelig (en zorg ervoor dat bezoekers niet overweldigd raken). Zoek ook naar onnodige woorden die u kunt weglaten, bijvoorbeeld ‘producten’ in plaats van ‘onze producten’.

Zorg ervoor dat mobiele bezoekers gemakkelijk kunnen browsen

Terwijl mobiele handel 30% van alles uitmaakt e-commerce in de VS en de mondiale cijfers groeien in een vergelijkbaar tempo (als het niet sneller is), moet uw winkel mobielvriendelijk zijn. Gelukkig voor jou is dit vrij eenvoudig: je hoeft alleen maar een mobiel responsief thema te kiezen. Hier zijn een paar dingen waar u op moet letten als u er zeker van wilt zijn dat de mobiele versie van uw thema goed genoeg is:

Zoekbalk/pictogram: Is het gemakkelijk zichtbaar? Breidt het uit met één tik?
menu: Is het gemakkelijk te vinden? Moeten ze onophoudelijk scrollen om een categorie te vinden?
producten: Worden de standaardproductafbeeldingen erg groot weergegeven op een mobiel scherm? Is de titel van het product en de productinformatie goed leesbaar?
Algemene leesbaarheid: Is de tekst groot genoeg om te lezen? Zijn er gevallen waarin tekst slecht overlapt met afbeeldingen?

Als je kunt, geef dan je winkeladres aan een paar kennissen die er nog niet veel hebben gesurft, en kijk hoe ze er op hun telefoon doorheen navigeren. De plaatsen waar ze in de war raken, geven u waardevolle informatie over ontwerpwijzigingen die u moet aanbrengen.

Uw volgende stappen

Dit is wat u vandaag kunt doen om de navigatie in uw winkel eenvoudiger te maken en te voorkomen dat u klanten verliest:

Probeer uw categorieën en menu-opties (en uw opties in het algemeen, maar vooral de hoogste niveau opties die de eerste dingen zijn die een nieuwe bezoeker tegenkomt) tot zes of minder opties
Maak het mensen gemakkelijk om producten te sorteren en te zoeken door die opties zichtbaar te maken (door ze een andere kleur te geven, groot genoeg om gemakkelijk te zien, of door ze op een andere manier visueel te markeren)
Kies strategisch wat de standaard sorteermethode is voor uw producten en test verschillende om te zien wat resultaat oplevert

Succes! En vergeet niet je te abonneren op de blog als je in de toekomst meer updates wilt ontvangen met nuttige tips zoals deze.

Over de auteur

Jesse is Marketing Manager bij Ecwid en houdt zich sinds 2006 bezig met e-commerce en internetmarketing. Hij heeft ervaring met PPC, SEO, conversie-optimalisatie en werkt graag samen met ondernemers om hun dromen waar te maken.