Hoe u producten en diensten kunt verplaatsen in een omnichannelwereld

De wereld van de e-commerce en digitale marketing staat voor een aanzienlijke verschuiving. Technologie zorgt ervoor dat bedrijfseigenaren kunnen stoppen met verkopen persoonlijk of via één kanaal om hun klanten overal en op elk moment te bereiken als ze klaar zijn om te kopen. Deze aanpak wordt omnichannel-verkoop genoemd.

U vraagt ​​zich misschien af ​​hoe uw bedrijf kan worden aangepast aan de omnichannel-model. Jesse Ness en Erik Suhonen van Ecwid zaten met Richard Otey, een marketingstrateeg en gastheer van de “Rich E-commerce” laten zien, om daar maar over te praten. In deze aflevering bespreken ze omnichannel e-commerce trends die momenteel in de wereld gaande zijn, en de eenvoudigste manieren om deze in uw bedrijf te implementeren.

Afschrift

Richard: Hoi! Ik ben Richard Otey. Onlangs sprak ik met een paar jongens van Ecwid die bedrijven helpen hun producten te verkopen in een omnichannel-wereld. We hebben Erik en Jesse van Ecwid in huis, hoe gaat het met jullie?

Erik: Het gaat geweldig, bedankt, Richard!

Jesse: Bedankt, Richard! Ja, geweldig!

Richard: Jullie zijn een aantal behoorlijk interessante dingen van plan. Allereerst, wat gebeurt er tegenwoordig in de wereld van Ecwid? Erik, laten we bij jou beginnen. Wat is deze magische saus waarvan ik hoor dat jullie die hebben?

Erik: Nou, allereerst voor iedereen die niet weet wat Ecwid is - Ecwid is een e-commerce platform voor kleine bedrijven. De manier waarop we erover nadenken is dat er momenteel een aantal heel interessante trends gaande zijn in de wereld, en als je erover nadenkt, werden een paar jaar geleden veel van de producten en diensten offline gekocht. en toen internet opkwam, begon de trend om online aankopen te kunnen doen. Bedrijven als Amazon en anderen hebben fantastisch werk verricht.

Nu, in het verleden, veel online aankopen zijn Web-based en dus hebben veel consumenten zich echt gefocust op online kopen, iets dat je alleen vanaf een computer kunt doen. Maar zoals we zien, zijn er aan de consumentenkant veel interessante veranderende trends gaande. Mobiel dus bijvoorbeeld. We weten allemaal dat mobiel enorm groot is, het blijft groeien. Iedereen heeft een mobiele telefoon op zak en de mogelijkheid om online producten en diensten te kopen blijft groeien.

Daarom concentreren wij ons op deze nieuwe ontwikkelingen e-commerce verkoopkanalen. We zien veel consumenten die via steeds meer verkoopkanalen aankopen doen, niet alleen via internet en mobiel, maar ook via sociale media. Als je bijvoorbeeld naar Facebook kijkt, hebben ze maandelijks twee miljard actieve gebruikers, dus hoe kun je daarvan profiteren? Er zijn consumenten die kopen op Facebook, er zijn consumenten die kopen op Amazon en eBay, en via al deze verschillende kanalen, en ze kopen niet alleen op verschillende kanalen, ze gebruiken ook meerdere kanalen tegelijk.

Deze consumententrends blijven dus groeien: steeds meer kanalen, er gebeuren een aantal interessante dingen op het gebied van sociale handel en wat Amazon's Alexa doet en al deze andere kanalen.

De manier waarop we erover nadenken bij Ecwid is dat het een trend is die zal blijven groeien en we willen kleine bedrijven de mogelijkheid geven om van die kans te profiteren. Wij geloven zelfs dat de 200 miljoen kleine bedrijven over de hele wereld de kans hebben om niet alleen te overleven op een manier die consumenten verandert, maar ook om echt te gedijen. Wij geloven dat als kleine bedrijven hier echt van kunnen profiteren en ook nadenken over hoe ze technologie kunnen gebruiken om dit te doen, wat een belangrijke factor is voor een klein bedrijf, we denken dat er een kans is.

Richard: Dus wat doe je om mensen te helpen met dat soort omnichannel? (multi-verkoop kanaal) ervaring die je beschrijft?

Erik: Welnu, we weten dat kleine bedrijven over een paar dingen nadenken en we hebben dit keer op keer gehoord van onze klanten (we hebben honderdduizenden klanten over de hele wereld in meer dan 175 landen) en ongeacht de bedrijfsgrootte, het land en wat ze doen. verkopen, horen we keer op keer dezelfde dingen. Ze hebben een manier nodig om hun bedrijf te blijven laten groeien en ze moeten dit doen terwijl ze tijd en geld besparen. Ze hebben niet altijd enorme budgetten, maar ze willen blijven groeien. Daarom hebben we software gebouwd die het zo eenvoudig maakt om uw producten en diensten online te beheren en te verkopen via al deze verschillende kanalen, tegen een zeer lage prijs. Sterker nog, wij zijn een van de weinigen e-commerce platforms met een freemium-model. Je kunt Ecwid voor altijd gratis gebruiken en we denken dat dit een geweldige kans is voor kleine bedrijven.

Richard: Dus je kunt binnenkomen met een freemium-abonnement, je bent een bedrijf en je gaat op een gegeven moment kosten in rekening brengen, je hebt waarschijnlijk een aantal niveaus (we hoeven er niet per se op in te gaan, want dat is individueel voor het bedrijf en hun behoeften destijds) maar laten we teruggaan naar die geheime sausvraag. Wat is er aan de hand en wat ben je eigenlijk aan het doen? Is het bijna zoiets als een “stel het in en vergeet het”? Omdat je zegt dat er een instapniveau is, toch? Het klinkt alsof zij [handelaren] daar een aantal zakelijke functies uit kunnen halen. Het klinkt alsof je weet dat een van de dingen waar ik veel over heb gehoord, is wat jullie hier naar voren brengen. Maar wat doe je vanaf nu minus dat andere ding waar we het over gaan hebben dat het met elkaar verbindt? Plaatsen ze gewoon een CSV-bestand en gaan hun producten op magische wijze naar al die andere kanalen? Wat hebben ze bijvoorbeeld nodig om te weten hoe ver ze op het pad moeten zijn?

Erik: Nou, om terug te komen op wat ik eerder zei, dat wat klein en middelgrote waar bedrijven echt om geven, is dat ze kunnen groeien en niet veel tijd hoeven te besteden. We richten ons veel op het maken van software waarmee ze op een heel eenvoudige manier via al deze verschillende verkoopkanalen kunnen verkopen.

Je hoeft dus geen groot budget te hebben, je hoeft niet over veel kennis te beschikken. Je kunt heel snel aan de slag. U hoeft geen ontwikkelaar te hebben om aangepaste ontwikkeling uit te voeren voor een winkelwagentje of een e-commerce platform.

Dat is eigenlijk ons ​​geheime sausje: hoe maak je software zo krachtig voor mensen die zich eigenlijk alleen maar op hun vak willen concentreren? Ze willen zich concentreren op hun bedrijf en op hun producten en diensten. Ze willen zich niet altijd concentreren op het configureren van software, dus maken we het zo gemakkelijk en intuïtief en eenvoudig om hun winkel te beheren, dat is de kracht achter Ecwid.

Richard: Dus het is een beetje (en ik ga heel snel zijn omdat ik weet dat jij Jesse iets te zeggen hebt) het is een van de dingen waar ik het hier op Rich over had E-commerce: er zit nog steeds een traditioneel bedrijf achter, en het gebeurt gewoon dat we in een tijdperk leven zoals jij hebt beschreven, waar we kunnen online verkopen en via al deze verschillende kanalen, maar er is nog steeds een onderliggend bedrijf dat daar moet worden gerund. Het is eigenlijk meer dat je de hoofdpijn van alle verbindingsstukken van de technologie eruit haalt en mensen bijna afpakt tot functies op bedrijfsniveau, voor een kleintje middelgroot zakelijke prijs.

Jesse: Ja, absoluut, Richard! Kan een individu zijn eigen Facebook-profiel instellen? Kunnen ze foto's uploaden, kunnen ze video uploaden, dagelijkse updates doen? Natuurlijk. Ik denk dat we het hebben vereenvoudigd e-commerce tot ongeveer dat niveau, waar je op een gegeven moment foto's van je producten moet maken en deze moet uploaden naar je controlepaneel, je moet wel de prijs weten... maar dat moet je ook weten voor een Facebook-profiel . Er is sprake van een soort interactie. Zodra dat is gebeurd, wat niet zo'n groot probleem is, staan ​​we mensen toe om te verkopen op Google Shopping, op marktplaatsen, op hun eigen website. We laten ze verkopen – het werkt op alle mobiele telefoons over de hele wereld, het zorgt voor alle verzending, het verzamelen van al het geld (via PayPal of wat dan ook) en dan gaat het zelfs zo ver dat je misschien je eigen mobiel wilt app. Als je een winkel wilt en wilt verkopen op Facebook en Google Shopping, moeten jullie misschien ook de mobiele app gebruiken. Dus we staan ​​dat toe, en we laten onze klanten het niet bouwen. Ze hoeven geen code te kennen. Wij laten dat gewoon toe. We geven ze de mogelijkheid om geld te accepteren met hun bedrijf zonder een ontwikkelaar te zijn.

Richard: Leuk! Dat is geweldig. Wat zijn enkele van de kenmerken die u heeft? Of laten we een functie kiezen die een van je klanten gebruikt, misschien hebben ze een interessant product en gebruiken ze een interessante manier, of misschien is het gewoon een interessant verhaal dat ze de schakelaar omzetten waardoor het CSV-bestand naar eBay kon gaan - en opeens beseffen ze dat 60% van hun omzet afkomstig is van eBay? Is iemand van uw klanten momenteel een functie gebruikt op een manier waar iemand naar luistert? e-commerce podcast weet het misschien niet? Of is er iets aan de hand?

Erik: Oh ja, ik kan je waarschijnlijk een paar voorbeelden geven. Een interessant ding over Ecwid is - Ik ga gewoon terug naar wat ik eerder zei: we hebben klanten in meer dan 175 landen, we zijn nogal horizontaal in de zin dat we veel verschillende branches bedienen, veel verschillende industrieën, en dus zien we veel creativiteit in hoe bedrijven Ecwid gebruiken. Een van de dingen waar ik persoonlijk erg enthousiast over ben en die we hebben gelanceerd, heet Order Pickup. Als je aan traditioneel denkt e-commerce, je denkt: “Oké, ik verkoop T-shirts online.” Of: “Ik verkoop sieraden online”. En dat zijn allemaal veel voorkomende items voor bedrijven die Ecwid gebruiken om online te verkopen. Maar er zijn ook voorbeelden van restaurants. Daarom hebben we een functie gelanceerd met de naam 'Bestelling afhalen'. Deze is perfect voor restaurants die hun klanten de mogelijkheid willen bieden om van tevoren te bestellen en deze in hun restaurant op te halen. We weten dat het een enorme en groeiende trend over de hele wereld is. Mensen hebben het druk en mensen hebben maar heel weinig tijd voor hun lunchpauze, en ik wil niet 30 minuten in de rij staan ​​wachten op mijn broodje delicatessen of wachten op mijn burrito. Ik wil vooruit bestellen, ik wil vooruit kopen, en ik wil naar voren lopen, het ophalen en weglopen.

Bestelling afhalen voor restaurants is een voorbeeld van waar veel mensen niet aan traditioneel denken e-commerce, maar het is echt een geweldige functie voor ons geweest, en ik denk dat het tweede deel daarvan is dat we rechtstreeks integreren met veel POS-providers - sterker nog, ik denk dat er meer POS-providers zijn dan wie dan ook - dit maakt de online-offline stukje van de multi-channel verkooptrend, waarbij ik niet alleen online kan verkopen, maar mijn bedrijf en mijn consumenten ook de mogelijkheid geef om vooruit te bestellen en af ​​te halen in mijn restaurant. Nu schakel ik het omnichannel in online-offline, zodat mijn POS en mijn e-commerce zijn beide gesynchroniseerd. En ik hoef ze niet afzonderlijk te beheren: al die bestellingen en inventaris worden gesynchroniseerd en zijn voor mij als klein bedrijf heel gemakkelijk te beheren.

Richard: Wauw, dat is geweldig. Het klinkt alsof je mensen helpt gefocust te blijven op het bedrijf en dat kunnen ze op verschillende manieren doen. Het klinkt dus alsof ze gewoon deze schakelaar zouden omdraaien en nu hebben ze deze restaurantwinkel. Geef me een klein beetje, want ik wil verder gaan met dit nieuwe feature-gedoe. We hebben nog ongeveer 3 minuten, dus ik laat het aan jou over. Is er nog iets anders wat jullie aan de hand hebben en iets dat jullie kunnen beschrijven, waar we later dieper op in zullen gaan?

Jesse: Ja, laten we daarover praten. Weet je, we hadden het over omnichannel en natuurlijk moet je overal online en offline zijn, maar met de groei van Facebook is het tegenwoordig erg belangrijk om op Facebook te zijn en te kunnen verkopen op Facebook. We hebben dus een paar dingen waar we aan werken, één die we al hebben vrijgegeven, de Facebook-pixel, dus dat betekent dat je niet hoeft te weten wat een pixel is, je hoeft geen code te kennen. maar wanneer u zich bij Facebook aanmeldt voor adverteren, krijgt u wat de pixel wordt genoemd en kunt u dat kleine getal, uw pixel, nemen en toevoegen aan uw Ecwid-winkel. En dat wordt nu door je hele winkel bijgehouden: of een consument in je winkel is geweest, waar hij iets heeft gekocht, en vervolgens ook welke producten hij heeft bezocht. Dat is dus super belangrijk voor het nieuwe programma dat we hebben uitgebracht waar Erik meer over kan vertellen.

Erik: Ja, de algemene oplossing heet "Verkopen op Facebook" - het is niet alleen de mogelijkheid om native op Facebook te verkopen, maar ook om af te rekenen, te kunnen adverteren, [prestaties] te kunnen volgen - er is veel aan inzichten die het kleine bedrijf kan gebruiken in de data van Facebook om zijn bedrijf te kunnen besturen. Dit alles is krachtige en geavanceerde technologie aan de achterkant, maar ongelooflijk eenvoudig aan de voorkant, zodat iedereen met heel weinig kennis en heel weinig geld echt veel producten en diensten op Facebook kan verkopen.

Richard: Leuk, en is dat een setting? Ik bedoel, er is niets dat we de komende 30 seconden gaan bespreken, maar het klinkt als een vrij eenvoudige installatie.

Erik: Het is heel gemakkelijk en we zijn een SaaS-platform, dus je gaat letterlijk naar my.ecwid.com en klikt op een knop, en je bent klaar [om te verkopen op Facebook].

Richard: Dus meteen uit de poort, mag de freemium-versie dat ook testen? Ik kan me gemakkelijk voorstellen dat dit in een van de betaalde versies zit? Dat is een behoorlijk coole functie.

Erik: Ja, het is een krachtige functie en we laden onze gratis abonnementen doorgaans op met heel veel geweldige functies. Vooral verkopen op Facebook is een betaalde functie.

Richard: Nogmaals bedankt aan Erik en Jessie van Ecwid op ecwid.com. Dus wat hebben we geleerd:

1. Uw klanten winkelen op veel apparaten, op veel kanalen en op veel manieren.
2. Ondernemers willen en moeten werken op hun zaken, niet in hun zaken – houd het simpel, zodat we niet verstrikt raken in de technologie.
3. Ook al willen we niet verstrikt raken in de technologie, met beperkte budgetten moeten we de technologie benutten. Het geheim van het verkopen van producten en diensten in een omnichannel-markt is dus te erkennen dat verkoop, marketing en IT allemaal moeten samenwerken, of het nu de mensen in uw personeel zijn of technologie zoals die van Ecwid. Het opzetten van deze processen is nodig om winnen van vandaag e-commerce markt.

Meer informatie: Hoe u het omnichannelpotentieel van Ecwid voor u kunt laten werken