Hoe u een privacybeleid voor uw e-commerce winkel schrijft

Geplaatst op 5 jaar geleden by Jesse Ness, Ecwid-team

Een privacybeleid is een must-have voor enige e-commerce winkel. Het geeft klanten niet alleen de zekerheid dat hun privégegevens worden beschermd, maar helpt u ook te voldoen aan de wettelijke vereisten.

Omdat het privacybeleid in wezen een juridisch document is, kan het lastig zijn om het zelf te schrijven. U moet beoordelen hoe u met klantgegevens omgaat en tegelijkertijd in overeenstemming blijven met de overheidsvoorschriften. U zult uw beleid ook op een duidelijke, transparante manier moeten communiceren, zonder veel juridisch gedoe.

In dit bericht laten we u zien hoe u een privacybeleid voor uw kunt schrijven e-commerce winkel. De informatie in dit artikel is alleen voor educatieve doeleinden. Een privacybeleid is een juridisch document. Wij raden u aan een advocaat te raadplegen voordat u de adviezen hier toepast.

Het privacybeleid begrijpen

Het privacybeleid is eenvoudigweg een document dat verduidelijkt hoe u gegevens verzamelt, gebruikt en vrijgeeft. Het is GEEN verklaring van uw verzend-, betalings- of retourbeleid; deze vallen meestal onder “voorwaarden”.

Er zijn verschillende andere namen voor dit beleid: ‘privacyverklaring’, ‘privacyverklaring’ of soms gewoon ‘privacy’. Hun doel blijft hetzelfde: gebruikers informeren over hun privégegevensgebruik.

In essentie is een privacybeleid bedoeld om vier rollen te vervullen:

Informeer gebruikers over de verzameling en het gebruik van privégegevens
Geef gebruikers de keuze om zich af te melden voor het verzamelen van gegevens
Geef gebruikers toegang tot de verzamelde gegevens of betwist de juistheid ervan
Verzeker gebruikers ervan dat hun gegevens veilig zijn

Dit alles helpt gebruikers ervan te verzekeren dat hun privégegevens niet aan derden worden verkocht of voor kwaadwillig gebruik worden gebruikt.

In de meeste landen bent u wettelijk verplicht een privacybeleid te hebben. Sinds elke e-commerce store een bepaalde vorm van privégegevens verzamelt (zoals e-mails of creditcardnummers), is het absoluut noodzakelijk om dit beleid prominent op uw site op te nemen.

Onderzoek naar de vereisten van uw privacybeleid

Voordat u het beleid schrijft, is het belangrijk dat u uw eigen vereisten, lokale regelgeving en branche begrijpt beste praktijken.

Hier zijn een paar dingen die u moet doen voordat u aan de slag gaat.

1. Begrijp de lokale regelgeving

Hoewel je als e-commerce winkel, zijn er nog steeds een aantal regels die u moet volgen.

Dit zal van drie dingen afhangen:

Hoe uw bedrijf is opgenomen
Wat voor soort producten u verkoopt
In welke staat/rechtsgebied uw bedrijf is gevestigd.

Sommige rechtsgebieden en productcategorieën (zoals voedingssupplementen) hebben hogere wettelijke eisen dan andere.

U kunt deze voorschriften vinden door te googlen op uw “staat/land/provincienaam/product + e-commerce regelgeving”.

Merk op dat Californië, als thuisbasis van Silicon Valley, wordt beschouwd als een leider op het gebied van privacywetgeving. De meeste staten en zelfs landen kijken naar Californië voor leiding bij het opstellen van hun eigen wetten. Beoordelen De privacywetten van Californië (CalOPPA) is een goed idee als je begint.

2. Begrijp uw eigen databehoeften

Waar ga je klantgegevens voor gebruiken? Hoe ga je deze gegevens opslaan? Zijn er bedrijfseigen gegevensopslag- of analysesystemen waar klanten van op de hoogte moeten zijn?

Dit zijn enkele vragen die u uzelf moet stellen voordat u een privacybeleid schrijft.

De meeste e-commerce winkels hebben doorgaans de volgende gegevens nodig:

E-mailadressen en wachtwoorden (registreren voor de site)
Namen, adressen en telefoonnummers (bestellingen plaatsen)
Creditcard- en andere betaalgegevens (betalen voor bestellingen)
Gegevensverzameling en gebruikerstracking via cookies

U moet duidelijk vermelden hoe u deze gegevens verzamelt en opslaat. Als de gegevens alleen via uw site “doorkomen” (dat wil zeggen dat u ze niet opslaat), zoals creditcardgegevens, moet u dit ook vermelden.

Het is ook belangrijk dat u voldoet aan de vereisten van uw land of staat met betrekking tot gegevensverzameling. Sommige landen, zoals Groot-Brittannië, vereisen duidelijke verklaringen als u het gebruik via cookies gaat volgen.

Hier zijn een aantal data-gerelateerd wetten waarvan u op de hoogte moet zijn, op basis van uw locatie:

3. Normen van de onderzoeksindustrie

Tenzij u in een zeer obscure sector actief bent, zult u waarschijnlijk talloze concurrenten hebben die hun eigen winstgevende activiteiten runnen e-commerce winkels.

Natuurlijk zouden deze winkels ook hun eigen privacybeleid hebben. Je kunt ze meestal vinden in de voettekst van de site.

Hier is Het privacybeleid van Zappos, Bijvoorbeeld:

Voordat u uw eigen beleid schrijft, moet u een aantal concurrenten onderzoeken. Leen niet hun exacte beleid, maar let op het volgende:

Hoe het beleid is geschreven
Welke informatie ze in het beleid hebben opgenomen, wat ze hebben weggelaten
Hoe ze zijn omgegaan met het verzamelen en openbaar maken van gegevens
Geven ze gebruikers een manier om zich af te melden voor het verzamelen van gegevens?

Je zult vaak een paar patronen opmerken. Beschouw dit als uw branchenormen. Probeer ze te volgen bij het schrijven van uw eigen beleid.

Een privacybeleid voor uw schrijven E-Commerce Shop

Nadat u uw onderzoek heeft gedaan, is het tijd om het privacybeleid te schrijven.

Hier zijn een paar dingen die u moet doen als u dit doet:

1. Maak een lijst van alles wat je moet vermelden

Begin met het maken van een lijst van alles wat u in het beleid moet opnemen. Nogmaals, dit zal afhangen van uw wettelijke vereisten, sectornormen en gegevensbehoeften.

In grote lijnen zou uw privacybeleid het volgende moeten omvatten:

Welke persoonlijk identificeerbare informatie u verzamelt
Welke persoonlijk identificeerbare informatie u deelt met derden (zoals e-mailadressen of creditcardgegevens)
Het proces waarmee gebruikers wijzigingen in de verzamelde gegevens kunnen aanvragen
Het proces waarmee u gebruikers op de hoogte kunt stellen van elke wijziging in het beleid
De datum van het privacybeleid
Welke maatregelen u heeft genomen om gegevens te beschermen (zoals het gebruik van SSL)

Houd er rekening mee dat een groot deel hiervan wettelijk verplicht is.

Naast het bovenstaande wilt u ook het volgende opnemen:

Hoe u omgaat met beoordelingen die door gebruikers zijn geplaatst (en eventuele persoonlijke gegevens die in die beoordelingen zijn opgenomen)
Of er een minimumleeftijd is waarop gebruikers de site kunnen bekijken (kan vereist zijn voor winkels die gevoelige producten verkopen)
Hoe u cookies en andere trackinggegevens gebruikt
Of u gevoelige betaalgegevens opslaat, en zo ja, waar en hoe

2. Schrijf uw beleid

Met de bovenstaande gegevens bij de hand, kunt u beginnen met het schrijven van uw privacybeleid.
Om het proces eenvoudiger te maken, gebruikt u een kwaliteitssjabloon om de basisstructuur te creëren. Je kunt het in je eigen woorden herformuleren.

Uiteraard moet u de sjabloon aanpassen aan uw bedrijf. Als de sjabloon geen specifieke regelgeving bevat die u moet volgen (op basis van uw rechtsgebied/product), voegt u indien nodig secties toe.
Houd een paar dingen in gedachten bij het schrijven van het beleid:

Zorg ervoor dat het beleid gemakkelijk leesbaar is. Het moet niet lezen als een blogpost, maar er is ook geen reden om het te doorspekken met juridisch taalgebruik. Maak het formeel zonder te complex te zijn voor de gemiddelde lezer.
Houd het beleid kort. Het kan verleidelijk zijn om alles onder de zon in de polis op te nemen, maar dat maakt het alleen maar lastiger om te lezen. Als je veel informatie moet opnemen, overweeg dan om bovenaan een samenvatting toe te voegen om er meer uit te halen lezervriendelijk.
Voeg contactgegevens toe. Geef gebruikers telefoonnummers, e-mailadressen en fysieke adressen waar ze contact kunnen opnemen voor opheldering of verhaal.
Voeg een datum toe wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Tools zoals Gratis privacybeleid kan u helpen de tekst af te ronden en alle belangrijke informatie erin te bewaren.

3. Deel het privacybeleid

Uw privacybeleid moet twee dingen doen: uw betrouwbaarheid communiceren en u binnen de wettelijke voorschriften houden.

Daarom is het belangrijk om het privacybeleid gemakkelijk zichtbaar en toegankelijk te maken.

Een standaardpraktijk is om een link naar het privacybeleid op de startpagina op te nemen. Hier is bijvoorbeeld Bonobo's.com:

De Californische privacywetten vereisen zelfs dat elke website ofwel het volledige privacybeleid op de startpagina plaatst, ofwel een link ernaartoe op de startpagina opneemt onder de naam 'privacy'.

Het is ook een goed idee om overal waar u privé-informatie verzamelt, zoals een nieuwsbrief of een link naar het beleid, een link op te nemen sign-up vorm.

Target bevat bijvoorbeeld een link naar het privacybeleid op zijn sign-up het formulier:

Dit vertelt klanten dat u op een verantwoorde manier gegevens verzamelt, waardoor het vertrouwen toeneemt.

U kunt het privacybeleid en andere juridische pagina's in uw Ecwid-winkel inschakelen en bewerken door naar te gaan Configuratiescherm → Instellingen → Algemeen → Juridische pagina's.

Het is mogelijk om uw Privacybeleid in een pop-up of koppel het aan een aparte webpagina.

Als u uw privacybeleid wilt koppelen in een pop-up zoals Target doet, download de Privy-app en maak dit veld voor uw sjabloon. Hier is een voorbeeld:

Conclusie

Het privacybeleid is een essentieel onderdeel van elk e-commerce winkel. Je hebt het niet alleen nodig om klanten gerust te stellen, maar ook om te voldoen aan de lokale regelgeving en eisen.

Om uw eigen beleid te kunnen schrijven, moet u eerst de industriële normen en voorschriften begrijpen. Vervolgens wilt u dit allemaal in een lezervriendelijk maar juridisch robuust document.

Maak het beleid ten slotte gemakkelijk zichtbaar voor iedereen die op uw site terechtkomt. Dit zal helpen onderstrepen dat u privacykwesties serieus neemt.

Over de auteur

Jesse is Marketing Manager bij Ecwid en houdt zich sinds 2006 bezig met e-commerce en internetmarketing. Hij heeft ervaring met PPC, SEO, conversie-optimalisatie en werkt graag samen met ondernemers om hun dromen waar te maken.