Kick Butt sociale handel

We leren hoe een internationale spreker en auteur John Lawson aan de slag ging e-commerce en wat verkopers nu moeten doen op sociale media.

Afschrift

Jesse: Wat is er aan de hand, Richard, ben je klaar voor een nieuwe show?

Richard: Oh, ja, eigenlijk ben ik hier altijd enthousiast over.

Jesse: Ja. Ja, eigenlijk ken je deze gast al een tijdje. Ik denk dat het interessant is dat we veel over sociale media praten. We praten over Shoppable-posts en dat soort dingen, maar ik zou niet zeggen dat een van ons beiden experts is op het gebied van sociale media. We kunnen er veel over praten, maar ik denk dat we zo nu en dan een expertniveau moeten inbrengen om onze gasten echt iets te geven dat verder gaat dan “oh, post deze tweet”. We willen meer toevoegen aan onze verkopers en jullie iets geven om over na te denken.

Richard: Absoluut, en John, je wordt hier zo meteen op de juiste manier geïntroduceerd. Hij doet het al een tijdje, ik was een van de oorspronkelijke verkopers op eBay en ik denk dat John een van de weinige mensen is die daadwerkelijk kan zeggen dat het vóór mij was en terug toen PayPal nog X heette. Ik denk dat we het hem zullen vragen als hij hier komt. Maar ik denk dat hij het toen ook al gebruikte. Maar ja, een pionier in de ruimte. Hij heeft het gedaan e-commerce voor een tijdje en daarna is hij nu een beetje bezig met het geven van lezingen en conferenties en we zagen hem erbij e-commerce conferentie niet zo lang geleden waar ik zei: “We moeten je op de show krijgen. Je leeft er elke dag mee en leert mensen tips en trucs die nu echt gebeuren.” Ga je gang en geef hem een ​​goede introductie.

Jesse: Dat is de betere intro dan ik ging doen. Maar we zullen de internationale keynote spreker en auteur John Lawson erbij halen. Hoe gaat het, Johan?

John: Joepie! (lachend)

Richard: Oké, we hebben geen grote conferentielichten en alles wat er gebeurt met clickers en timers en zo.

John: Beyoncé muziek, ik snap het. (lachen) Hoe gaat het, jongens?

Jesse: O, het is een goede dag. We hebben je daar een behoorlijk goede introductie gegeven. Ik bedoel, laten we hopen dat je dat nu kunt waarmaken. Je bent al een hele tijd bezig e-commerce en online. De naam van je boek is “Kick Ass Social Commerce for E-ondernemers”. Ik vind dat een geweldige titel. Ik bedoel, kunnen we dat lenen voor podcasting?

John: Ja, alsjeblieft. Oké.

Richard: We stelen wel een deel van het link-sap.

John: Het link-sap! Ga ervoor.

Richard: Wat dacht je ervan als je begint met een korte geschiedenis van waar je mee begonnen bent, waar je nu staat en wat je denkt dat mensen in de e-commerce ruimte waar we ons op moeten concentreren en we gaan er gewoon mee door omdat we weten dat we hier bij de getrainde professional zijn. We zijn allemaal goed.

John: Ja, ik vertel het verhaal niet de hele tijd, het wordt saai als je jaar na jaar op het podium hetzelfde verhaal vertelt. Maar de manier waarop ik begon, was dat ik een vriend had die naar me toe kwam en zei: "Hé, je zou samen met mij een huis moeten omgooien". En om een ​​lang verhaal kort te maken, dit is net als in 2001, en ik eindigde ondersteboven met een tweede pand dat ik me niet kon veroorloven en we konden niemand zover krijgen om het te huren. Ik kon het niet verkopen. En ik stond op het punt failliet te gaan en ik probeerde een uitweg uit het faillissement te vinden. Iemand zei tegen mij: “Nou, je moet je spullen op eBay verkopen”. En ik dacht: 'Echt waar? Zelfs ik kan dingen verkopen? Ik bedoel, ik wist dat je wel van gebruikte sokken kon houden of zoiets, maar dingen verkopen... Dus ik had een heleboel gebruikte boeken die ik in mijn kelder aan het hamsteren was. Ik had ze al gelezen. Ik zat in de IT, dus ik had die grote dikke $ 30- $ 40 IT-boeken en als je ze eenmaal hebt gelezen, heb je ze niet meer nodig. Dus begon ik die op eBay te plaatsen en het was echt genoeg om de schuldeisers op afstand te houden. Het heeft mij echt doen beseffen dat je dingen online kunt verkopen en zo ben ik in het geheel terechtgekomen e-commerce ruimte. En herinner je je Tickle Me Elmos nog? In 2005. Die dingen waren moeilijk te krijgen. En ik had veel vrienden die in de detailhandel werkten. Dus toen ze voor het eerst in oktober in de winkelschappen lagen. Dat is het moment waarop Kerstmis daadwerkelijk begint: begin oktober. Je kunt eigenlijk kijken wat er populair is in het speelgoed en dan kun je vrijwel extrapoleren dat dat tegen die tijd een van de populairste speelgoed zal zijn November december rolt rond. Dus toen ze al vroeg uitverkocht waren, zei ik tegen jullie: "Hé, als je nog meer Tickle Me Elmo's ziet, bel me dan." En op een dag werd ik gebeld en ik reed rond 285, onze Outer Loop in Atlanta. En ik had een busje vol met Tickle Me Elmo's en ik hield die slechteriken vast tot twee weken voor Kerstmis en ik kreeg ze tien keer zoveel korting als waar ik voor had betaald. Als je keer op keer een dollar in de $ 10 kunt inwisselen, is er een pop van $ 10, ik verkoop ze voor 35. Het was belachelijk. Daarna was ik verslaafd. Ik was in de kelders van anderen. Ik was overal. Ik kon niet stoppen. En toen stopte ik met wat ik in mijn reguliere baan deed en ging ik fulltime aan de slag e-commerce en heb niet echt achterom gekeken.

Richard: O, dat is geweldig. Ik deed al vroeg dezelfde dingen met Beanie Babies en honkbalkaarten en hetzelfde soort dingen. Je wenste eigenlijk: “Man, ik wou dat het elke maand december was.”

John: En ik wou dat ik wist dat het niet eeuwig zou duren. Dat is wat ik wou dat ik deed.

Richard: Ja, ik heb geluk gehad, ik heb geen garage vol Beanie Babies meer. Ik ben van product gewisseld, dat zag ik snel aankomen. Elke rage is voorbij en je wilt iets duurzaams doen. Dus wat heeft je eruit gehaald e-commerce en meer door nu het sociale verkoopaspect ervan te doen en wat je mensen eigenlijk leert te doen als je op conferenties bent en spreekt?

John: Nou, je weet hoe we waren, je zei dat ik op zoek was naar herhaalbaar. In feite deed ik het arbitrage-gedoe dat er rondgaat en probeerde ik een product te vinden dat ik kon online verkopen en wat geld verdienen. Maar ik wilde het echt en ik besefte dat we onze eigen producten moesten maken. We moesten een soort branding doen en ik zeg tegen mensen: “Nou, wat is een merk? Het is maar jouw naam.” Ik heb zoiets van: “Nee, maar een merk is niet je naam. Een merk is wat mensen over je zeggen als je niet in een kamer bent. Dat is jouw merk.” We wilden een merk bouwen en ik begon veel urban te verkopen hip hop versnelling. En een van de dingen die we verkochten waren bandana's. En ik zweer dat het gewoon vervelend was, omdat ik dacht dat we bandana's gingen verkopen aan het stedelijke publiek dat we al kenden. Maar wat er gebeurde, was dat we het online zetten en het internationaal begon te gaan. Het begon naar de gebieden van ons land te gaan die zij de viaducten noemen, omdat deze jongens zich destijds echt verloofden met de hip hop gemeenschap. En ze wisten niet wat ze met de bandana moesten doen. Dus de belangrijkste vraag die ik kreeg was hoe je een bandana zoals Tupac vouwt. En ik heb zoiets van: “Echt waar?” Ik snapte het zo goed dat ik een YouTube-video maakte over hoe je dat moest doen, en het was een rotvideo. Ik deed het letterlijk, zodat ik de vraag niet meer hoefde te beantwoorden. Ik kan mensen gewoon naar de video verwijzen. Om een ​​lang verhaal kort te maken: de video ging viraal: we hebben meer dan 350,000 views van die video. Ik heb destijds tienduizenden bandana's verkocht en dat was mijn claim to fame. Dus iedereen dacht: "Hoe verkoop je met YouTube?" wat eigenlijk de oorsprong was van sociale media, het was YouTube.

Nou ja, niet echt, ik dwaal af. Het eigenlijke begin van sociale media was eigenlijk AOL, maar je publiek is waarschijnlijk te jong om dat te onthouden. Maar het was hetzelfde concept waarbij je letterlijk lid werd van deze chatboards en groepen en heen en weer praatte. En het eerste platform voor sociale handel was eigenlijk eBay, want als je wachtte tot de veiling zou eindigen, hadden mensen deze chatboards en praatte je over de producten zoals ze over Beanie Babies praatten. En weet je nog dat dit een erg populaire plek was om nieuwe Beanie Babies te vinden of er een paar op te halen Low-cost degenen. Dat alles speelde een rol in waar mensen mij vroegen om over te praten. En het was zo vroeg 2008-eind 2008, ergens daar in de buurt, en zo kwam ik in het sociale spel terecht.

Richard: Ja, dat is geweldig en het mooie daarvan is dat toen je die video maakte, hij voortleeft en ik weet niet of mensen dat echt altijd doorkrijgen. Op bepaalde sociale media is het leven op dat platform een ​​beetje anders. Ik bedoel dat ik het koor hierop moet pitchen, maar de levensduur van een tweet is het kortst. Maar het is heel interessant omdat dit het echte is wat er nu aan de hand is, live platform. Ik nog steeds als ze met mensen heen en weer debatteren, zoals 'Twitter gaat weg'. Het is zoiets als: "Ik denk niet dat het weggaat." En als je het vergelijkt met de Behemoth van Facebook, ziet het er niet zo groot uit, maar als je 50 miljoen actieve gebruikers zou willen hebben, zou ik er elke dag voor kunnen gaan. Maar YouTube leeft zeker voort en ik weet het zeker, ik weet het niet in dezelfde mate, maar je krijgt waarschijnlijk nog steeds omzet vanwege die video.

John: Nou, dat zou ik waarschijnlijk wel doen, maar ik verkoop ze niet meer. Maar ja, dat zou ik waarschijnlijk wel doen, het is er nog steeds om mensen te helpen. Wij krijgen nog steeds restgeld van horloges en advertenties op.

Richard: Ja, en als VR weer gebeurt en Tupac concerten geeft, begint alles opnieuw (lacht).

John: Bam, en je bracht me net op een idee.

Jesse: Bij het volgende platform dat eraan komt, staat er waarschijnlijk een behoorlijke prijsverhoging op een bandana.

John: Ja, het was leuk om het Godgeld te noemen, het kon zomaar uit de lucht vallen. Ik bedoel, het was gewoon zo goed.
Richard: Dus er was iets dat je middenin dat gesprek zei. Ik wil er wat dieper op ingaan en het ging over het merk en hoe je een merk creëert. Hoe zorg je er precies voor dat mensen over je praten, welk soort inhoud zou je mensen aanbevelen? Laten we die richting een beetje inslaan: wat raad je aan als iemand net begint en er verschillende budgetten zullen zijn? Sommige mensen zullen meer geld hebben. Sommige mensen zullen lachen, maar alleen met het goede ouderwets telefoon. Wat is volgens jou een goede manier om aan de slag te gaan voor mensen op social media en hoe ze met hun klanten moeten communiceren?

John: Ja. Ik denk dat dat de sleutel is. Het gaat om de communicatie met je klant. Als je weet wat ze nodig hebben en je begint het hen te bieden, zullen ze over je praten. Dat is echt op het eenvoudigste niveau. De reden waarom er altijd over Amazon wordt gesproken, is niet omdat Amazon het grootste assortiment heeft. Het is niet omdat Amazon de beste prijzen heeft. Mensen denken van wel, omdat ze nergens anders zoeken. Maar de reden waarom mensen over Amazon praten en waarom Amazon wint bij dit spel is simpelweg vanwege de service die het biedt. Het is hun dienst. Dat is het merk. Ik weet dat als ik iets bestel op Amazon en ik ben Prime-lid, Prime hun service is, ik het binnen twee dagen ontvang en daarom winnen ze het spel. Je moet een ervaring creëren voor mensen die niet kan worden gedupliceerd en waarde toevoegen aan het product dat je al geeft. De meeste van onze producten worden gemaakt in een derdewereldland, China of iets dergelijks. Rechts? De meesten van ons maken geen handgemaakte, eigen producten. Dus wat is de deal? Ik kan vinden wat je ook verkoopt, dat iemand anders kan vinden door een geweldige Google-zoekopdracht uit te voeren en mijn naam op dat product te zetten. En ik heb een product waar Kevin van Shark Tank het altijd over heeft. Het is zoiets als: wat maakt jou anders dan wie dan ook? Nou, je moet uitzoeken hoe je waarde aan je product kunt toevoegen, en vaak zal dat de service zijn die je levert. Er was een bedrijf genaamd Zappos dat Amazon nooit kon verslaan op het gebied van schoenen. Zappos zou Amazon zo in de maling nemen dat Amazon uiteindelijk het bedrijf moest kopen alleen maar zodat ze konden concurreren op schoenen, en Zappos bracht hun begrip van klantenondersteuning naar de Amazon-wereld. Zappos was degene die onbeperkt had, je kon schoenen altijd retourneren. En iedereen zegt: "Waarom zou je dat doen?" Want kijk, ik heb iets en ik moet het binnen 14 dagen bij je afleveren. Uw retourbeleid is 14 dagen. Raad eens wat ik de eerste 13 dagen alleen maar zal onthouden, is dat ik dat spul terug moet geven aan deze mensen. Maar als je me vertelt dat je zes maanden hebt, raad eens, er gaan ongeveer vijf maanden voorbij, daar denk ik niet eens aan, toch? Dus letterlijk toen we een aantal van die dingen implementeerden toen we ons retourbeleid verlengden, kregen we minder retourzendingen, geloof het of niet, want op een gegeven moment is het niet meer iets waar we aan denken. En dan, na een tijdje, denk je gewoon: "Ik heb het zo lang bewaard, ik ga het gewoon houden". Maar de deal is dat we onze concurrenten versloegen omdat de concurrent zo inspannend was: 'We nemen geen retourzendingen terug, of we nemen deze pas binnen zeven dagen terug. En we zitten daar te gaan, we lachen omdat nu mensen ons merk herkennen vanwege de ervaring die we die klant boden. U moet uitzoeken hoe uw ervaring voor klanten beter kan zijn, want met prijsvergelijking van vandaag wint u het spel niet. Het enige dat dat is, is een grote uitputting en u zult uw winsten zien wegvloeien, omdat er altijd wel iemand terugkomt die u op een gegeven moment op de prijs zal verslaan. Je wilt niet op prijs concurreren. Een merk is iets waar u uw naam op kunt zetten en daadwerkelijk meer kunt vragen voor het product. Dat zijn echte hersenen.

Richard: Ja, het is zo interessant, je zegt dat het bijna lijkt alsof we hierover van tevoren nadenken of erover praten. Het prijsspel, de commodity-gebaseerde verkoop is absoluut een strijd verliezen. En je gaat verliezen van dat bedrijf dat je zojuist hebt beschreven vanwege Amazon, zij begrijpen dat het om de klantervaring gaat. Rechts? Ik bedoel, als we denken dat Costco een succes heeft gemaakt met Kirkland, wacht dan maar tot we zien wat Amazon met Basics doet, toch? Het zou een schande zijn als het alleen maar is omdat ze ook alle gegevens hebben, maar je moet een merk maken. Het is nogal contra-intuïtief als ik je erover hoor praten, waarbij het is alsof je het retourbeleid verlengt, je zou denken: 'Oh mijn god, dat gaat het nog erger maken'. Maar het maakt het beter omdat je het over deze klantervaring hebt. We leven in een tijd waarin je vroeger een heel eind moest rijden om naar een concurrent te gaan. En nu kun je in een Macy's zitten, ze maken je kwaad en je kunt bij Nordstrom kopen Wi-Fi. Het draait dus allemaal om de klantervaring en door hen die beste ervaring te bieden, zullen ze bij u blijven. Ze kunnen daar letterlijk in iemand veranderen. Haal hun telefoon tevoorschijn en koop hem van iemand anders als je hem kwaad maakt. Maar zelfs met de informatie die marketeers hebben, omdat we een heleboel van die mensen kennen, niet alleen producten. Ze geven hun beste dingen weg en je hebt waarschijnlijk letterlijk miljoenen en miljoenen dollars aan informatie aan mensen gegeven, maar mensen zullen nog steeds betalen om je het nog een keer te laten zeggen, omdat het zo belangrijk is.

John: Ze weten dat er iets diepers is. Ze hebben gewoon het gevoel dat er iets diepers zit. 'Wat is het? Dat vertel je mij niet, John.' (lachend) Ja. Ik heb je net verteld, ik heb je gezegd: je wilt een merk opbouwen – doe wat ik net zei. Dus wat moet er nog meer zijn?

Richard: Wat zou je aanraden? Laten we een scenario bedenken. Het was een behoorlijk goed topje van de ijsberg daar met het vouwen van een bandana. Vind jij dat je deze video’s moet maken over de meest gestelde vragen of wat voor iemand een goed uitgangspunt is?

John: Dat is het uitgangspunt. Zoek 10 dingen die je meest gestelde vragen zijn en maak er 10 video's over. En de sleutel is dat je de video een naam wilt geven zoals de vraag wordt gesteld. Oké, niet hoe je de vraag stelt, niet hoe je denkt dat een vraag zou zijn, maar precies hoe je klant je vragen blijft stellen. In mijn geval ging het om het vouwen van een bandana zoals Tupac. Raad eens hoe mijn video heet: 'Hoe vouw je een bandana zoals Tupac', toch? Dat komt omdat mensen daar naar op zoek zijn. Zeker in dit nieuwe tijdperk. Zie je, we begrijpen niet wat er gaat gebeuren. Wat staat er te gebeuren met voice commerce, want toen je de desktop had, was het geweldig. Je typt iets in en je krijgt honderd verschillende resultaten. Maar als ik toiletpapier vraag aan Alexa of aan Google Home, wil ik geen honderd resultaten. Ik wil één resultaat en dat betekent dat de mogelijkheid om een ​​product te selecteren verdwijnt. En het zal maar één product zijn, omdat niemand een hele reeks opties wil. Ze willen gewoon wat ze willen. Wat er werkelijk zo belangrijk gaat worden in dit nieuwe tijdperk van voice-commerce, is dat je ervoor moet zorgen dat de mensen bij naam naar je product vragen. Omdat de selectie echt aan het verdwijnen is. Het is verbazingwekkend wat er gaat gebeuren.

Jesse: Ja, dat is het. Ik hou van dat advies omdat een merk natuurlijk belangrijk is, maar hoe verhoudt dit zich echt tot wat er de komende paar jaar gaat gebeuren? Stem is daar de perfecte verklaring voor, want ja, ik begrijp het als je zegt 'Ik wil een bandana', je krijgt de beste optie van Amazon. Als je Alexa van Google gebruikt, zal het waarschijnlijk iets voor Walmart of Target zijn. Maar als je zegt: 'Ik wil een bandana van dat en dat merk.' Nu gaan ze je naar die specifieke website leiden. Maar anders word je begraven, nummer twee is nergens. Er is geen nummer twee.

John: Realistisch gezien krijgt zelfs op Google of Amazon momenteel het nummer één resultaat meer dan 60% van alle aankopen. Denk daar eens over na, de nummer twee krijgt 25%. En de rest vecht voor wat is dat, acht? 12-15%? 15, ergens daar in de buurt. Je moet dus top-of-mind zijn. Je moet top-of-mind zijn. Merkopbouw is iets, het is een van de dingen die mensen niet begrijpen. Het is een voortdurend en langdurig proces, je gaat niet van de ene op de andere dag een merk opbouwen. Dat doe je terwijl je verkoopt.

Richard: Dus raad je mensen aan om op één platform te beginnen of op een platform waar hun klanten zijn, of wat vind jij daarvan?

John: U wilt beginnen waar uw klanten zijn. Absoluut, en het punt is en waar ze kopen. Ik bedoel, onze klanten zitten inderdaad op Facebook, maar kopen ze ook op Facebook? Misschien niet? Waarschijnlijk niet, maar misschien kopen ze op Pinterest. Ik weet het niet. Dus moeten we het hier alleen over sociale platforms hebben, toch? Dus je wilt weten waar ze op sociaal gebied rondhangen. De andere plaats waar je naartoe wilt natuurlijk of mogelijk marktplaatsen als je dat graag wilt proberen. Ga er dan voor, wees op Amazon of Ebay of een Etsy. Die plaatsen zijn redelijk goed om aan de slag te gaan, zeker goed voor het opbouwen van merken, toch? Ik denk dat als je net begint, je je echt wilt concentreren op een of twee platforms, omdat vermenigvuldiging met nul je nul oplevert. Zoveel mensen zeggen: 'Kijk, als ik het maar op meer kanalen kon zetten.' Nee, zoek eerst uit hoe je het kunt verkopen op het kanaal waarop je zit. Zoals wat zei je, driepunts iets miljard mensen op Twitter of wat dan ook. En dan doet iedereen alsof ze die honderdvijftig miljard op Facebook willen, alsof die drie miljard gewoon te weinig voor je is. Echt? Kom op! Zoek dat eerst uit en laten we dan wat op dat platform werkt, vermenigvuldigen met andere platforms. Er is zoveel rotzooi om ons heen waarvan we altijd denken dat het volgende platform ermee te maken zal hebben, het glanzende objectsyndroom doodt ons vermogen om echt te focussen. Focus is waar het geld zit. Graaf diep.

Jesse: Ik vind dat geweldig. Natuurlijk zitten we in de business, we weten van alles. Via deze podcast geven we onze klanten eigenlijk allerlei adviezen. Maar ik denk dat het betere advies is: ja, er zijn veel dingen die je kunt doen, maar kies er een of twee die je echt leuk vindt, waar je klanten echt mee bezig zijn. Als je denkt dat al je klanten op Pinterest zitten omdat het misschien een beetje sluw is of iets met eten te maken heeft. En je zit niet op Pinterest, misschien is dat degene waar je je op wilt concentreren en die je wilt leren. Maar als je aan jongere mensen verkoopt, moet je misschien Instagram leren. Ik bedoel, Instagram is waarschijnlijk een goed standaardantwoord.

John: Het is een goed standaardantwoord voor jongere mensen. Ze zijn als anti-…

Jesse: Ja, de anti-Facebook eigendom van Facebook.

John: Ik weet. 'Ik stop met Facebook. Ik ga naar Instagram.' Dat werkt niet.

Jesse: Ja, je hebt Mark Zuckerberg daar echt laten zien. (lachen)

John: Daar is Sally, en ik ga met May uit, ook al is ze Sally. (lachen)

Jesse: Ja. Ik krijg er ook altijd een kick van. Mensen gaan overstappen naar een ander platform. 'Ik zit op Facebook, Twitter en nu op Instagram.' Dus ze beginnen, ze krijgen elk merk. We krijgen veel beginners die naar de show luisteren en misschien hebben ze niet zoveel verkocht. Misschien hebben ze 50 verkopen gedaan, honderd verkopen in totaal enzovoort. Ze kennen misschien niet echt het platform waar mensen rondhangen. Ze hebben een site opgezet, wat omzet gegenereerd door wat advertenties te maken, en misschien de wateren getest met een heleboel sociale media. Hoe kunnen ze aanscherpen? Wat is hier de gouden tip? We kunnen ze dat platform laten kiezen. Ik bedoel, ik weet dat het niet gemakkelijk is...

John: Ze willen groepen gaan zoeken. Je wilt gaan zoeken naar groepen zoals op Facebook. Zelfs als je teruggaat naar de ouderwetse forums en ontdekt waar mensen praten over de producten die je verkoopt. Laten we zeggen dat u dameskleding verkoopt. Ik weet zeker dat er veel plaatsen zijn waar mensen over dameskleding praten, bijvoorbeeld blouses. Oké. Nou, dat is prima wat ze zeggen over de frustratie bij het kopen van blouses. En ontdek waar ze het over hebben, hoe ze erover praten, wat ze leuk vinden, wat ze niet leuk vinden. Het eerste dat u wilt doen, is naar het gesprek luisteren, want er zit goud in het luisteren naar het gesprek. Een andere plek waar ik graag wat gedetailleerd onderzoek doe, is eigenlijk op Amazon. Dus als je een product hebt dat lijkt op het Amazon-product, ga dan naar buiten en kijk wat mensen in de reacties zeggen en je wilt niet echt... Ik bedoel, de goede reacties zijn geweldig, iedereen is er dol op. Ontdek de ene ster, begin met het lezen van de een twee sterren en dat geeft u gedetailleerde informatie over hoe u zich kunt onderscheiden van de producten van anderen. Als ze zeggen dat ze dit deel haten, vinden ze dit deel niet leuk: 'Ik wou dat je...' Dat zijn dingen die je kunt implementeren en in je producten en in je productbeschrijvingen kunt stoppen, zodat het beantwoordt aan de frustratie waar mensen al over praten. En dan begin je natuurlijk als je de expert bent op het gebied van... Ik ben de expert op het gebied van het vouwen van bandana's, dus ik vind plekken waar mensen praten over het vouwen van bandana's. Oh, ik zal je er nog een geven, laten we gewoon met dit voorbeeld aan de slag gaan. Dus nogmaals, ik denk dat iedereen het Tupac-ding wil doen. Ik realiseerde me niet dat motorrijders de hele tijd bandana's dragen totdat ik begon te luisteren naar het geklets in de wereld. Dus het is zoiets van: oké, nu heb ik een bewoording die ik kan gebruiken, zodat motorrijders zich aangetrokken zullen voelen tot onze bandana's als ze aan het zoeken zijn. Ik heb woorden voor skaters die bandana's gebruiken en hoe ze uitleggen wat ze doen in een bandana en waarom ze die in hun zak dragen of dit, dat en de derde. Jij bent daar gewoon. Er is zoveel inhoud die we missen omdat we altijd proberen te pushen, pushen, pushen. Ja, maar als je alleen maar luistert, kun je inhoud creëren die je aanspreekt.

Jesse: Begrepen. Nee, dat is een goed advies. Ik denk dat je dit hebt gemaakt, je had dit idee. Misschien vond je dit niet je beste idee, maar het ging als een lopend vuurtje van start en door nu alleen maar naar andere mensen te luisteren, te luisteren naar de binnenkomende reacties, kun je andere inhoud maken. Dat was een paar jaar geleden, destijds YouTube-video's maken. Is dat wat je nog zou doen? Als je in die branche zit, zou je dan eerst YouTube-video's maken of zou je ergens anders aan denken?

John: Weet je wat, ik zou waarschijnlijk niet noodzakelijkerwijs YouTube-video's maken, maar als ik erachter zou komen dat dit het probleem is, moet dit worden aangetoond. Er is niets beters om iets te demonstreren dan een YouTube-video te gebruiken, toch? Oké, of een Facebook-video. En ik zeg wel dat er een verschil is. Het is dezelfde video, je uploadt hem tegenwoordig gewoon naar het native platform. Maak een YouTube-video en plaats dan ergens een link naar – dat werkt gewoon niet meer. Die jongens concurreren met elkaar om verkeer en op basis daarvan zullen ze afkeuren hoeveel mensen je link zien. Dus ja, ik vind video's fantastisch om te doen wat je doet. Ik denk niet dat ik zelfs maar heb gezegd dat die tien video's die ik je vertelde, tien afzonderlijke video's vormen, en niet de tien belangrijkste vragen. Je maakt tien losse video’s lekker kort, hooguit drie tot vijf minuten. Je zou iets moeten kunnen uitleggen. Ik hou nog steeds van video, ik denk dat video's nog steeds in opkomst zijn en groeien. Laten we nu zeggen dat je nog wat andere dingen hebt nadat je de video hebt gemaakt. Wat ik leuk vind aan video's die je opnieuw kunt gebruiken. Ik kan de audio extraheren en nu heb ik een MP10-bestand. Ik kan dat MP3-bestand meenemen en uploaden naar Rev, en dat is Rev.com. Ik maak hier geen reclame, maar daar kun je audio opnemen en deze in tekst veranderen. En nu heb je een blogpost die je daar kunt plaatsen. Dus als mensen de zoekopdracht uitvoeren, zien ze je video. Ze zien je misschien door de audiogedeelten praten en nu heb je een echte blogpost die erbij hoort. Ik neem die blogpost over. Ik heb het op mijn site gezet. Ik neem die blogpost over. Ik heb het op Vermeld gezet. Ik heb al deze geloofwaardige links gegeven die teruggaan naar uw winkel. Rechts. Wanneer Google naar uw winkel kijkt, zien ze dat u links krijgt van al deze sociale kanalen, die ze hoog scoren. Hoe meer u er heeft, hoe groter de kans dat u wordt gevonden.

Jesse: Dat is geweldig.

John: Het is gewoon een spel. Het is een spel. Je moet het spel gewoon spelen.

Richard: Ja, en het is zover dat je, ja, 10 verschillende video's wilt maken, maar het is belangrijker om er zeker van te zijn dat je deze op de juiste plaatsen plaatst en dat je het spel speelt. Omdat je eerder al over merken sprak: je ziet zelfs in de zoekresultaten van Google dat ze merken sterk bevoordelen. Want waarschijnlijk dezelfde reden. Iedereen vecht voor diezelfde klantervaring en ongeacht op welk platform ze zich bevinden, ze proberen hun klanten te beschermen. Sommigen doen het beter dan anderen, anderen doen het niet zo goed. Maar dat is wat ze echt proberen te doen. Ze willen... waarom je zegt: upload het native, ze willen dat je op hun speelplaats blijft. Als je Google bent, willen ze dat je op hun speelplaats blijft. Als je Facebook bent, willen ze op die speeltuin blijven. Je luistert daar dus echt naar John, in die zin dat je eerst en vooral wilt weten welke vragen er worden gesteld. Gebruik onze mond en onze oren in verhouding tot waar we mee gezegend zijn, tenminste twee tegen één. Meestal zou ik waarschijnlijk zeggen dat het zelfs iets hoger is dan dat. Maar luister en creëer vervolgens inhoud op de manier waarop uw klanten ernaar zoeken. Geef het een naam zoals ze ernaar zoeken en plaats dat op de plaatsen waar ze zich bevinden. Maar het begint allemaal met waar sta je voor, wat maak je en dan die groepen vinden en luisteren naar wat ze zeggen.

John: Daar hou ik van. Ik hou van de 'waar sta je voor.' Mensen zijn dol op die winkel. Je moet ergens voor staan. En dat hoort bij een merk als Patagonia. Dat is onderdeel van hun merk. Dat is waar ze voor staan ​​en mensen gebruiken dat spul omdat ze ook een buitenliefhebber zijn en graag de natuur beschermen. Bam. Nu snap je het. Ik zie nu twee jongens op tv die de oceaan aan het opruimen zijn. Heb je deze reclame gezien?

Richard: Nee, nog niet.

John: Je hebt deze reclame nog niet gezien. Het zijn deze twee surfers die net op Bali waren en er dingen aanspoelden op het strand, alleen maar omdat waar Bali ligt veel plastic op het strand lag. En ze zijn net een liefdadigheidsorganisatie begonnen waar ze in de afgelopen, denk ik, misschien drie jaar, de stranden letterlijk gingen opruimen. Dit bedrijf is goed van de grond gekomen, ook al is het een non-profit en het is een liefdadigheidsorganisatie. Alleen al de hoeveelheid pers die ze krijgen en dat soort dingen, komt omdat er een doel achter zit. Omdat marketing een realiteit is. Het is echt. En als daar een verhaal achter zit, wordt dat nog een reden waarom mensen bij je blijven en bij je blijven. Er is een aandelenbedrijf, elke keer dat je hun paar sokken koopt, geven ze een paar sokken aan mensen in nood. Dat soort verhalen genereren natuurlijke pers die op natuurlijke wijze buzz genereert en mensen beginnen erover te praten omdat ze deel willen uitmaken van de zaak. We willen ons willekeurige consumptie voelen, maar het is zoiets als 'Ik koop tenminste sokken voor iemand anders.' Je weet dat er een schoenenbedrijf is dat hetzelfde doet. Dus ik bedoel, dat is een andere manier om voorop te komen. Nog iets waar je over na wilt denken. We doen dit tenslotte allemaal. Jullie hebben al klanten. Als je net een paar klanten hebt, kijk dan of je met die klanten moet praten en kijken of ze een getuigenis voor je willen achterlaten, als je dat op video kunt krijgen. Dat zou fantastisch zijn. Sterker nog, ik heb er maar drie verkocht. Maar als ik je dat product gratis geef, zou je dan een video maken als je het leuk vindt? Ze zullen waarschijnlijk zeggen: 'Ja', en ik krijg die video. Nu mag ik die video nemen en overal op plaatsen zetten, en een getuigenis van iemand anders is duizend keer meer waard dan wanneer je over jezelf praat.

Jesse: Ja, dat is geweldig. En ik denk dat iets dat je nu meerdere keren hebt genoemd video is, het komt hier op verschillende plaatsen terug naar video. Dat is het nieuwe medium.

John: Wat is het oude gezegde? 'Een beeld zegt meer dan duizend woorden.' Duizend. Ik denk dat het vandaag tienduizend waard is. Ja. Dus de video gaat nergens heen. Onze kinderen worden niet kleiner. Dat zijn ze niet. En onze video is nu in onze hand. Als je mensen ziet, kijken ze naar iets. De hoeveelheid tijd die mensen besteden aan het kijken naar onzin is voor mij verbazingwekkend.

Jesse: Ja. Waarom zou je geen deel uitmaken van die onzin? (lachen)

John: Misschien maken wij deel uit van die onzin hierover. Maar het andere is ook: ik kan het me niet herinneren, ik heb daar een onderzoek gezien en ze zeggen hoeveel tijd er daadwerkelijk wordt verspild door het bekijken van video's in de stream. Want als je er gewoon over nadenkt, ga je door je stream en dan begint er een video te spelen en geef je hem 30 seconden. Nou, je weet dat je dat doet 10-20 keer per dag. Dat is tijd die je niet van plan was te verspillen aan het bekijken van video's. Zo boeiend zijn video's.

Jesse: Ja, het is gek. Ik luisterde vandaag onderweg naar een podcast en ze hadden het specifiek over Instagram Stories. Instagram Stories bestond twee jaar geleden nog niet eens en nu is dat de dominante manier waarop mensen video op hun telefoon consumeren en het zijn slechts korte video's.

John: Jaren geleden herinneren ze zich Snapchat.

Jesse: Ja, toen stal Instagram het en deed het. Het is een video en het is superkort en mensen snappen het. Ze nemen het door gewoon hun telefoon op te pakken en op die knop te drukken.

John: Dus het vertelt gewoon een verhaal. 'Dit is mijn dag'. En ik bedoel, het is zo simpel. En wat ik aan het lezen was, was dat Facebook Stories naar Facebook gaan. Gezien die grotere voetafdruk ook in uw tijdlijn. Dit zijn dus allemaal dingen die u zo eenvoudig kunt doen. Je kunt het verhaal vertellen over hoe jullie een bedrijf zijn begonnen. U kunt laten zien hoe u uw verpakking en verzending doet. U kunt vertellen hoeveel u van uw klanten houdt. Je kunt video's maken over allerlei dingen. Ik begrijp het, veel mensen zullen er niet naar kijken, maar de weinigen die dat wel doen, kunnen degenen zijn aan wie je verkoopt.

Jesse: Ja, dat is perfect. Ik weet dat we hier ook een beetje op tafel hebben geklopt, dus ik ben blij dat iemand anders tegen onze klanten zegt: 'Ja, je moet een video maken.' Sociale media zijn niet alleen het versturen van tweets en het typen van dingen op Facebook. Het is een video, het is maar een video.

John: Ja. En de beste video's zijn niet de goed geproduceerd degenen. Denk eens aan de laatste keer dat je een virale video zag en vertel me: was dat in een studio met camera's van tienduizend dollar en... multihoek schoten? Nee.

Jesse:Het is waarschijnlijk een selfie.

Richard: Het is een soort van. Ik heb gemerkt dat het zich in de pooluitersten bevindt. Het is óf de mobiele telefoon, zoals jij bedoelt, óf het zijn de gebroeders Harmon met Squatty Potty of zoiets. Wat jouw punt betreft: omdat ik ze niet wil laten ontsporen, kunnen goed geproduceerde video's nog steeds echt de oplossing bieden. Ik bedoel, ze hebben een aantal hele goede gemaakt, zoals je weet. Ik weet zeker dat u op een aantal conferenties hebt gesproken waar ze erover hebben gesproken. Maar 'laat je daar niet door tegenhouden' is eigenlijk jouw punt. Je hoeft het niet hoogproductief te maken, deze mensen proberen een bedrijf te runnen. U moet er nog eens over nadenken als we samenvatten wat u heeft gezegd. Luister naar het publiek aan wie u probeert te verkopen. Ze gaan je vertellen wat ze willen en dan creëer je inhoud en je letterlijk... we zien video's superbelangrijk, maar je zei ook audio. Je had het ook over stem en je had het over het omzetten ervan in een blogpost. Dit zijn dingen die je kunt doen. Eén ding en haal veel voordeel uit dat ene ding. En dan word je heel goed op die ene plek maar dan zet je het ook op andere plekken neer. Dus wat we echt proberen duidelijk te maken aan de mensen hier die luisteren, is dat je ergens moet beginnen. En de beste plaats om te beginnen is luisteren naar waar mensen om vragen. Geef ze dan een concept, geef ze waar ze om vragen en ze zullen over je beginnen te praten. Het mooie van een merk, waar we nog niet echt op ingingen, maar waarvan je vast wel zult beamen, is dat als je trouwe fans krijgt, je je bijna geen zorgen meer hoeft te maken over de haatzaaierij op sociale media, omdat je klanten dat wel zullen doen. spring erin en bescherm je sneller dan je kunt bereiken.

John: Absoluut. Want je krijgt merkfans en merkfans zijn je beste verdedigers.

Jesse: Ja, ik weet het. Ik vind het geweldig en ik heb het gezien. Ik heb hem ook in actie gezien. Het is geweldig, want de sociale media, je moet er wel op zijn. Je kunt mensen deze feeds niet laten vullen met een hoop onzin. U stapt uit om ertegen te vechten, maar wanneer uw klanten voor u terugvechten. Oh man, dan begin je te winnen. Het duurt even, maar je begint er te komen.

John: Het begint ermee. Laten we één ding zeggen over de Squatty Potty-video. Ik snap het. Maar bovenal had het een verhaal. De video was eigenlijk waardeloos vergeleken met een echt gepolijste video. Dat kan niet. Geluk komt voort uit de gekte van deze video. Maar er zat een geweldig verhaal in. Kun je je voorstellen dat iemand daar zit en zegt: 'Ja, we gaan een lolly of een kegel vol eenhoornpoep likken. Ja, dat is ontzettend grappig!' Maar je weet nooit of dat gaat lukken. Je weet het nooit. Ik herinner me Dollar Shave Club, die voor mij was als 'Oh mijn God, ik hou van deze video.' Maar ik denk niet dat ze hadden kunnen denken dat het zo groot zou worden. Niemand kan u echt vertellen waar een klant of het publiek naar toe aangetrokken zal worden. Omdat Squatty Potty tegelijkertijd deed wat het deed. Je hebt het kind op de achterbank dat net zijn tanden heeft laten trekken en hij is nog steeds helemaal gek en dat ding heeft tien keer meer dan een Squatty Potty-video. Je weet gewoon nooit wat er gaat aanslaan. En ik weet niet hoeveel mensen deze Squatty Potty-video hebben geprobeerd te maken. Best succesvol, toch?

Richard: Ja. Het is een goed punt daar. Het zit allemaal in het verhaal. Dat is één. En dan twee, gewoon terug naar je dollar-scheerclub. Heb je gezien wat Dollar Beard Club daarmee ook deed? Ze zijn eigenlijk…

John: Ik moet nu gaan kijken.

Richard: O, het is hilarisch. Je zult het geweldig vinden. Ze maken er letterlijk en figuurlijk grapjes over. Zoek het op. Je zult er dol op zijn. Maar het is hetzelfde. 'En wat doen wij, bla-bla-bla?' En hij geeft de man die scheerschuim heeft een klap: 'We weten zeker dat het niet blaht.' Maar je weet dat ik dat niet kan. Ik wil er niet over vloeken. Je zult de video geweldig vinden. Het is hilarisch. Maar het is dus een beetje dat je jezelf moet zijn, maar je kunt leren van wat andere mensen hebben gedaan, dus het is niet alsof je naar buiten gaat en implementeert wat zij hebben gedaan. Je moet je verhaal nog steeds bewaren. Maar als je het succes ziet, laat het wel aanwijzingen achter waar je van kunt leren. Dat betekent niet precies, maar het zijn zeker aanwijzingen waar je van kunt leren.

John: Absoluut.

Jesse: Ja. Ik denk dat jullie voor de luisteraars hier hopelijk enkele van die tips hebben opgepikt. Als je dat bent, luister dan nog eens naar ons en maak wat aantekeningen, want er is hier in deze podcast een blauwdruk waarmee je dingen kunt testen en kunt beginnen met het opbouwen van je eigen succes. John, ik waardeer het ook enorm dat je hier in de show aanwezig bent. Zijn er nog laatste plekken waar we meer over je te weten kunnen komen?

John: JohnLawson.com, mijn naam dot com.

Jesse: Geweldig.

Richard: Nogmaals bedankt, John.