Juridische documenten voor online winkels: bescherming en vertrouwen [Templates Inside]

Bel mij ouderwets, maar als ik een nieuw merk of een nieuwe online winkel tegenkom, heb ik even tijd nodig om op te warmen voordat ik een aankoop doe. Geweldige producten zijn niet genoeg om mij alles aan mijn winkelwagentje te laten toevoegen en meteen naar de kassa te haasten. Ik kan mijn kaartgegevens pas aan een website doorgeven als ik het gevoel heb dat ik deze vertrouw.

Tegelijkertijd weet ik als persoon met een digitale achtergrond hoe ik vrijwel elk merk op betrouwbaarheid kan beoordelen met zaken als Wappalyzer, Alexa, SEOquake, of door gewoon de weg te vinden in een Google-zoekopdracht.

Helaas hebben de meeste klanten die naar uw online winkel komen door op advertenties in zoekmachines en op sociale media te klikken geen idee wie u bent en hebben ze GEEN vertrouwen in uw winkel. Ze weten ook niet hoe ze uw merk op betrouwbaarheid moeten controleren, en het allerbelangrijkste: ze willen geen tijd verspillen met proberen erachter te komen.

Dus hoe kunt u potentiële klanten er serieus en snel van overtuigen dat u een serieus bedrijf bent, en niet een internetgebaseerd oplichter?

Juridische documenten voor vertrouwen

Er zijn talloze manieren om de zogenaamd “vertrouwensprobleem” met marketingtools en trucs (recensies, vermeldingen in de pers, mistige statistieken, tweets van influencers, enz.), maar een van de BEST manieren om vrienden te maken met een klant zijn eenvoudig doorzichtigheid.

Hoe verkoop je, waarom verkoop je, hoe lever je en wat gebeurt er daarna? Het ontdekken van de details van de gehele winkelervaring (inclusief bezorging) door het beantwoorden van deze eenvoudige vragen is de sleutel tot het hart van uw klant. Het kennen van alle stappen die ze moeten doorlopen, de gevolgen van hun aankoop en manieren om eventuele problemen op te lossen, geeft een klant een gevoel van veiligheid.

Als we van tevoren weten welke afslagen ons onderweg te wachten staan, is de kans groter dat we de eerste stap naar een aankoop zetten.

Een geweldige manier voor mij om vertrouwen te winnen in een onbekend merk is door naar hun te kijken juridische documenten! Deze documenten staan ​​ook bekend als juridische pagina's, voorwaarden, beleid, enz. Maar wat de naam ook is, het punt is dat deze documenten een openbare verklaring zijn van het merk – hun verplichting om te voldoen aan een serviceniveau dat mijn rechten als een consument.

Ik weet dat als het merk zijn eigen regels overtreedt, de gevolgen voor hen verschrikkelijk zullen zijn, en dat weten ze. Dit geeft mij een veilig gevoel. De kwaliteit van de juridische documenten: de structuur, consistentie en gelijkmatige formulering weerspiegelen het niveau van volwassenheid van het bedrijf en wekken het gevoel op dat ‘deze jongens te vertrouwen zijn’.

Juridische documenten voor bescherming

Mijn leven was vroeger een caleidoscoop. Ik heb zoveel hoeden gedragen, en een daarvan was de ondernemerspet. Ik kan je dus uit de eerste hand vertellen: ik heb verkopen gezien vanuit het standpunt van de handelaar. Het was erg leuk; een verkenning vol ontdekkingen, maar soms kan het ook een beetje stressvol zijn. Er waren dagen dat ik het gevoel had dat alle kwade ogen op mij gericht waren - politie, brandweer, leveranciers, financiële controledienst, zelfs taxichauffeurs!

Gelukkig was dit slechts een illusie. Maar door de interactie met alle verschillende regelgevende diensten heb ik één ding geleerd: je moet al je documenten op orde, mooi en schoon hebben. Je eendjes op een rij, als het ware. Mijn fout was om deze Big Brother-controle als vijandig tegenover mijn bedrijf te behandelen. Maar in feite was het precies het tegenovergestelde: deze toezichthouders probeerden mij te helpen mijn bedrijf te beschermen tegen boetes, klachten en zelfs juridische stappen. Ze bedoelden het goed.

Hetzelfde gebeurt wanneer u in welke niche dan ook een online winkel start: mensen beginnen vragen te stellen, terwijl u alleen maar wilt dat zij uw producten kopen. En de oplossing in deze situatie is 100% hetzelfde: zorg dat al uw juridische documenten op orde zijn.

Wij als e-commerce verkopers zijn gewend geraakt aan het gevoel dat e-commerce kent geen grenzen. En ja, sommige regels zijn anders op internet. Maar in de wereld van wetgeving, wetten, belastingen, commissies, etc. bestaan ​​er nog steeds grenzen, en het lijkt erop dat ze nergens heen gaan.

Doe uzelf dus een plezier en bereid uw bedrijf van tevoren voor. Het is tenslotte niet zo moeilijk. We laten je zien:

Juridische documenten die u nodig heeft voor een online winkel

Klaar om te rollen? Oké, hier is de lijst met must-have juridische documenten voor elke winkel in de online wereld:

• Algemene voorwaarden. Beschrijf de juridisch bindende regels, voorwaarden en richtlijnen waarmee iedereen akkoord moet gaan om uw website en services te gebruiken.
• Privacy Policy. Beschrijf hoe u gegevens van uw klanten en bezoekers verzamelt, verwerkt en verwerkt.
• Verzend- en betalingsinformatie. Beschrijf hoe u uw producten verzendt of aflevert en betalingen voor de bestellingen accepteert.
• Retour- en terugbetalingsbeleid. Beschrijf hoe u retourneert, ruilt of terugbetaalt als klanten niet tevreden zijn met hun bestellingen.

In dit artikel wil ik je niet leren hoe je een perfect juridisch document schrijft. In plaats daarvan hebben we sjablonen van algemene juridische documenten verstrekt die u kunt downloaden, aanpassen aan uw niche en toevoegen aan uw online winkel (hopelijk Ecwid-winkel!). De sjablonen zijn niet universeel voor welk type bedrijf, product of niche dan ook, dus u zult ze eerst moeten lezen en aanpassen aan uw behoeften.

Maar laten we in de tussentijd eens wat dieper ingaan op enkele van de A,B,C's van legalease.

Sjabloon voor algemene voorwaarden

Deze pagina is een juridisch contract tussen uw bedrijf en de gebruikers van uw site en services. Het verduidelijkt de gebruiksvoorwaarden en stelt u in staat gebruikers uit te sluiten die de door u ingestelde regels misbruiken, uw wettelijke rechten tegen potentiële misbruikers te behouden, en meer.

U heeft een duidelijk omschreven contract nodig om uw website, bedrijf en klanten te beschermen. Controleer uw juridische pagina's zorgvuldig voordat u ze toevoegt.

Als u algemene voorwaarden voor uw winkel schrijft, kunt u overwegen informatie op te nemen met betrekking tot de volgende gebieden:

• Eigendom van de site
• Auteursrecht voor het materiaal dat op de website en winkelpagina's wordt aangeboden
• Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheden van uw bedrijf
• Vereisten voor het gebruik van de winkel
• Kennisgeving bij wijziging van de voorwaarden
• Beëindiging van het contract
• Contactgegevens

 
Meer informatie over de Algemene voorwaardenpagina voor uw E-Commerce Shop.

Privacybeleid sjabloon

Op deze pagina wordt beschreven hoe persoonlijke informatie op uw site wordt verzameld, gebruikt en gedeeld. Voeg het toe aan uw winkel om het vertrouwen van klanten te vergroten.

Overweeg om het volgende op te nemen:

• Het verzamelen van persoonlijke informatie
• Persoonlijke informatie delen
• Persoonlijke gegevens gebruiken
• Rechten van klanten met betrekking tot hun persoonlijke gegevens
• Gebruik van cookies
• Contactgegevens

 
Lees verder over Hoe u een privacybeleid voor uw schrijft E-Commerce Shop.

Sjabloon voor verzend- en betalingsinformatie

Deze pagina bevat informatie voor uw klanten over uw verzend- en betalingsactiviteiten. Deze informatie moet variëren, afhankelijk van de manier waarop u producten inkoopt en naar klanten verzendt. Wat het betalingsgedeelte betreft, dit moet betrekking hebben op veelgestelde vragen over de betaalmethoden in uw winkel, mogelijke commissies, het wisselen van valuta, enz.

Overweeg om het volgende op te nemen:

• Internationale en lokale verzendopties
• Ondersteunde verzendzones
• Verzendkosten
• Beleid rond retourzendingen, ruilen, schade en verloren pakketten
• Orderverwerking en levertijden
• Betalingsmogelijkheden
• Betalingsvereisten en instructies
• Contactgegevens

Sjabloon voor retour- en restitutiebeleid

Op deze pagina wordt beschreven wat klanten kunnen doen als ze niet tevreden zijn met het product dat ze hebben ontvangen. Duidelijk en doordacht Het terugkeerbeleid kan verbeteren klanttevredenheid en bescherm uw bedrijf tegen juridische problemen.

Dit beleid kan het volgende omvatten:

• Schade en problemen
• Uitzonderingen zoals niet-retourneerbaar artikelen of artikelen met retourbeperkingen
• Ruilen en terugbetalingen
• Contactgegevens

Maar voordat u een retourbeleid schrijft, moet u ervoor zorgen dat uw producten onder de retourregeling vallen. Sommige producten kunnen volgens de lokale wetgeving niet worden geretourneerd. Meestal hebben deze producten betrekking op gezondheidszorg, producten voor persoonlijke hygiëne of voedsel. Elk land heeft zijn eigen land niet-retourneerbaar producten lijst.

 
Lees verder over Hoe u een goed retourbeleid schrijft voor E-commerce Winkels.

Ter afsluiting

Juridische documenten zijn geen slechte zaak. Ze helpen je bescherm uw bedrijf tegen onverwachte problemen die u uw bedrijf kunnen kosten (of op zijn minst een groot deel van de tijd die u beter aan verkopen kunt besteden!). Tegelijkertijd maken juridische documenten uw bedrijf transparanter, wat enorm is vertrouwensversterker vanuit het perspectief van uw klant.

Als u problemen heeft met juridische documenten, is er een uitstekende service die alle benodigde documenten kan genereren op basis van uw bedrijf — TermsFeed. Maar het is niet gratis, dus zorg ervoor dat het een investering is die u bereid bent te doen.

Ik hoop dat je de door ons verstrekte sjablonen goed zult gebruiken! Voeg juridische pagina's toe aan uw Ecwid-winkel om ervoor te zorgen dat uw klanten zich veilig voelen. Geef ze een reden om je te vertrouwen.

Als je ideeën hebt om onze aantekeningen over dit onderwerp te verbeteren, durf ze dan niet voor jezelf te houden! Deel je ideeën in de reacties hieronder, en we zullen de documenten dienovereenkomstig bijwerken.

• Juridische documenten voor online winkels: bescherming en vertrouwen
• Hoe u een privacybeleid voor uw e-commerce winkel schrijft
• Hoe u een effectief retourbeleid schrijft
• 25 plaatsen om te vinden Goedkoop Juridisch Advies
• De pagina Algemene voorwaarden begrijpen
• Uw e-commercebedrijf registreren
• Het merk beschermen: hoe u een handelsmerk registreert