Er was eens Stacy Rose die een 3 cm dik boek over HTML kocht om haar website helemaal opnieuw te bouwen.
Wacht, is dat een geschikt begin voor een kerstverhaal?
Technische boeken zijn de antagonisten van sprookjes – tenzij ze worden gebruikt om magie te creëren en te verkopen. Dat is het geval bij Legendarische brieven, een
Ongetwijfeld is de eigenaresse Stacy minstens een halve tovenaar. Ze heeft een manier gevonden om dat te doen online verkopen toen er nog geen woord ‘wifi’ bestond. In het drukste seizoen van de winkel vond ze een moment om ons achter de schermen rond te leiden en de wereld van magische post te onthullen (en, nou ja,
Luister, kinderen
Geen zorgen, we delen hier niet de meest vreselijke kerstspoiler. Het is iets anders: Legendary Letters is een familiebedrijf, gerund door elf Stacy, haar man en hun twee jongens. De jongste is elf, en hij is degene die hun Ecwid-winkel beheert!
“Ik maak alle 2D-papieritems, terwijl mijn man (die de echte kunstenaar is) alle XNUMXD-papieritems maakt
Naast kerstpost kun je er sprookjes vinden, zoals een acceptatiebrief voor Zweinstein, een gouden kaartje voor de Chocoladefabriek of een briefje van de Tandenfee.
“We hebben Julie Dawn Cole (Veruca Salt) en Paris Themmen (Mike TeeVee) ontmoet. Paris vertelde ons dat onze gouden kaartjes de beste waren die hij had gezien en hij kocht zelfs onze replica van het gigantische contract dat de kinderen in de film ondertekenen. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) heeft onze gouden kaartjes gebruikt om te signeren op congressen. We werden ook gecontacteerd door de oorspronkelijke decorbouwmanager, Hendrik Wynands, en we stuurden hem een van onze kaartjes. Hij heeft nog een origineel exemplaar en heeft ons geholpen met het formaat en de papiervoorraad.”
De zonen van Stacy hebben het geluk de meeste producten te testen.
“We houden ervan om hele ingewikkelde verjaardagsfeestjes te geven, gebaseerd op een thema waar ze van houden. Meestal werken we een heel jaar aan de feesten (beginnend met een nieuw thema direct nadat het vorige voorbij is). De ontwerpen die wij voor hun feesten maken, worden vervolgens in onze winkel aangeboden. Onze zonen houden ook van live theater in onze gemeenschap, dus maken we vaak rekwisieten voor die producties die vervolgens voor het publiek beschikbaar worden gesteld.
Hun klanten zijn echter niet alleen kinderen. Stacy zorgt ervoor dat zeventigers en tachtigers net zo hard uitkijken naar acceptatiebrieven als
Magie buiten Zweinstein
In hetzelfde jaar waarin Joanne Rowling haar eerste Harry Potter-boek publiceerde, baande Stacy zich een weg door de oldschool
'Het kostte een eeuwigheid om formulieren in te stellen die correct werden opgemaakt als ze naar mij werden gemaild, en PayPal bestond natuurlijk niet, dus moesten we een verkopersaccount opzetten met een echte creditcardlezer om online betalingen te verwerken. We hadden niet eens DSL, onze online verbinding liep via de telefoonlijn en was super traag.'
Maar
Eén winkel, veel winkelpuien
Voordat Stacy Ecwid vond, hadden al haar domeinnamen één host. Op een dag viel die gastheer hen aan. Alle online verkopen lagen een maand of langer stil voordat de familie alles weer kon opzetten. Dat maakte Stacy zo bang dat ze elk domein aan een andere host toewees.
Ik vond het geweldig dat je je winkel op meerdere sites kon insluiten en deze vanaf één locatie kon beheren. Ik heb het nog nooit zo gemakkelijk gehad.
Het team gebruikt de affiliate-trackingcode op hun andere domeinen en hun Facebook-winkel om bij te houden hoeveel bestellingen er binnenkomen vanaf die aanvullende sites.
Stacy vertelde wat ze vooral leuk vindt aan haar Ecwid-winkel:
- De afzonderlijke tabbladen bij het aanbieden van een nieuw product maken het eenvoudig om elke taak te voltooien.
- De verzendprofielen die altijd de actueel berekende tarieven bevatten, besparen veel tijd bij het programmeren van nieuwe tarieven wanneer deze wijzigen.
- Het is geweldig om bestellingen te kunnen zien en zoeken en de verkooptotalen heel snel te kunnen vinden.
Legendary Letters verkoopt zowel fysieke als digitale producten
“Ecwid is echt een levensredder. Het vermindert de tijd die ik moest besteden aan het afzonderlijk doen van al mijn taken, zoals vroeger. Ik vind het geweldig om bestellingen te kunnen doorzoeken op klantnaam of product en dat ik zulke goede gegevens van elke verkoop heb. Ik vind het geweldig dat we voor elk product zoveel opties en variaties kunnen hebben en dat we bestanden voor digitale goederen kunnen bijvoegen. Nu SEO een tabblad is voor elk product, is het ZO eenvoudig! Wat is er niet om van te houden?”
Stacy gebruikt een aantal Ecwid-applicaties: CloudSearch voor zoeksuggesties, de FOMO app voor promoties, en Currency Converter voor het tonen van prijzen in verschillende valuta, afhankelijk van de locatie van de klant.
De CloudSearch-app suggereert relevante inhoud in de online winkel van Stacy
Naast de etalage zijn er personalisatieformulieren die klanten indienen, waarna de informatie rechtstreeks op hun artikelen wordt samengevoegd. Dat helpt personalisatiefouten te minimaliseren.
“We vragen klanten om hun formulieren tijdens en na het indienen te controleren. Als ze een fout ontdekken en contact met ons opnemen voordat ze afdrukken, voeren wij de wijziging voor hen door. Ook controleren wij elk artikel zelf zorgvuldig op spel- en grammaticafouten voordat het wordt afgedrukt. Het rendement als gevolg van onjuiste of onvolledige adressen is dus zeer laag.”
Waardoor het het hele jaar door meegaat
Dit het meest
Stacy en haar team voeren betaalde promoties uit op Google, Bing, Pinterest en Facebook, en adverteren ook in hun lokale krant en mailers.
De eigenaar maakt gebruik van de kracht van reviews en zorgt ervoor dat dit resultaat oplevert.
Legendarische brieven beoordelingen
“Ik vind de online recensies geweldig omdat ze mensen het gevoel geven dat we betrouwbaar zijn. Ik heb ook gemerkt dat deze recensies veel vragen van mensen beantwoorden, zodat ze geen contact met ons hoeven op te nemen voordat ze bestellen. Ze bestellen meteen comfortabel. Vóór de recensies kreeg ik vaak e-mails van mensen die vroegen of we nog steeds actief waren en of de site actief was. Ze zeiden dat ze in het verleden slechte ervaringen hadden met bestellen op ter ziele gegane sites. Uit de reviews blijkt dat we actueel zijn.”
Over klantenservice gesproken: voor Stacy staat het belang van een geweldige klantervaring boven alles; ze is tenslotte een vertegenwoordiger van de Kerstman. Dus dat doet ze alle klantenservice zichzelf en probeert elke e-mail binnen 24 uur te beantwoorden, zodat er geen back-up van wordt gemaakt.
Een beetje hulp is echter niet verboden, ook al komt die van concurrenten. Ja, Stacy beschouwt concurrentie als helpers, wat haar bedrijf nog specialer maakt.
“Toen ik begon met het schrijven van brieven aan de Kerstman, was er een organisatie voor Kerstman's helpers zoals ik over de hele wereld en we hielpen elkaar allemaal. Er zijn zoveel klanten voor de producten die wij aanbieden, dat we blij zijn dat er anderen zijn die kunnen helpen de last te delen! Wij zouden het onmogelijk allemaal zelf kunnen doen. Dus ja, er zijn veel concurrenten, maar ik ben ze dankbaar. Wat we doen verspreidt vreugde en hoe meer hoe beter!”
De niet-triviale promotietactieken omvatten:
Veelgestelde vragen over de Kerstman over legendarische brieven
“Na 21 jaar zakendoen hebben we al die vragen echt gehoord, dus het leek ons het beste om ze op de site te beantwoorden, zodat iedereen ze kon lezen. Omgaan met de magische gemeenschap kan een beetje verwarrend zijn
Toekomstplannen
In 2018 zal Stacy een aantal nieuwe producten beschikbaar hebben en meer openstaan voor lokaal
“Ik heb net een tablet gekregen, dus nu kan ik de Ecwid mobiele app voor die klanten, wat spannend is, want ik hoef niet handmatig naar binnen te gaan en die verkopen af te trekken van de voorraadtellingen in Ecwid.”
Legendary Letters, de fysieke winkel
Wij wensen het hele team veel succes en hopen nog meer geweldige producten in hun winkel te zien. Voor het geval je een beetje tekort komt
“Ik wens Ecwid-winkeleigenaren veel succes! Online bestellen is tegenwoordig zo handig voor mensen en u kunt klanten over de hele wereld bereiken als nooit tevoren. Zodra u een ritme heeft ingesteld voor de orderverwerking en verzending in Ecwid, beschikt u over alle tools die u nodig heeft. Ecwid zorgt ervoor dat je een succesvol klein bedrijf kunt runnen en georganiseerd kunt blijven zonder dat je veel personeel hoeft te starten.”
Vrolijk kerstfeest!
