Loyaliteits- en verwijzingsmarketing

Jesse en Rich praten met de oprichter van Gratisfaction, Akash Malik, over loyaliteitsmarketing, wedstrijden, sweepstakes en gamificatie. Leer hoe u deze tactieken kunt implementeren op uw website, Facebook, Instagram, Pinterest en meer, en hoe u de waarde van bezoekers aan uw site kunt vergroten.

Afschrift

Jesse: Richie, fijne vrijdag.

Richard: Fijne vrijdag, daar gaan we.

Jesse: Ik ben weer terug. Daar gaan we. Het is een podcastdag voor iedereen die luistert. Ik hoop dat je een goede dag hebt en nu gaan we vandaag een aantal leuke dingen introduceren, zodat het leuk wordt. We hebben de laatste tijd veel zware dingen gehad, dus we kunnen het een beetje door elkaar halen.

Richard: Ja. En trouwens, voel je vrij om elke andere dag plezier te hebben. We weten dat je hier op vrijdag misschien niet naar luistert, we zijn net op vrijdag betrapt, maar ja, we willen ... Tot jouw punt daar, Jess, hebben we SEO, SEM besproken, een heleboel dingen die zwaar zijn voor de We weten dat de meeste mensen met ondernemerschap zijn begonnen omdat ze wisten dat het werk zou worden, maar ze wilden een beetje zelf dingen doen en creatief zijn en nieuwe manieren vinden om wat geld te verdienen. Vandaag is een spannende dag omdat we een gast hebben die daadwerkelijk een product heeft dat u daarbij kan helpen.

Jesse: Ja, absoluut. Meestal zeggen mensen: "Ik ga dit online bedrijf starten." Ze zeiden niet: “Oh wauw, ik kan niet wachten om te schrijven 2000 woorden blogberichten.” Ze zeggen: "Nee, ik wil leuke dingen doen op Facebook en sociale media en ik wil viraal gaan". Ik denk dat dit leuk gaat worden. Er zijn vast wel wat dingen die je dit weekend kunt doen als je wilt. Laten we, om ons daarbij te helpen, onze gast Akash Malik meenemen. Akash, hoe gaat het met jou?

Akasha: Hé, niet al te slechte jongens. Goed. Ik kom uit Australië. Het is ongeveer 4 uur 's ochtends en het is allemaal leuk.

Jesse: Oh ja.

Richard: En man, we gaan je zeker iets sturen, hopelijk vooral wat zaken. Heel erg bedankt dat je zo vroeg wakker werd of zo laat opbleef, wat het ook was. Welke was het? Ben je vroeg wakker geworden of blijf je laat op?

Akasha: Ik werd vroeg wakker en nu is het allemaal goed.

Jesse: Oké, we gaan onze luisteraars helpen. Akash is dus de oprichter van Apps Mav. Het is een alles-in-een social media marketingplatform, maar daar ben je niet mee begonnen…

Richard: Om 3 uur (lachen.)

Jesse: Ja. Wat weet je? Geef ons een klein stukje van de geschiedenis, uw geschiedenis in digitale marketing en wat u hier heeft gebracht.

Akasha: Rechts. Ja. Bedankt voor deze vraag. Ik begon het bedrijf om 10 uur. Grapje. We zijn begonnen als een digitaal marketingbureau, dus we zijn begonnen met het maken van websites en toen kwamen we met organische zoekmachineoptimalisatie, Google AdWords. Vroeger was ik een gecertificeerde Google AdWords-specialist. Ik moest elk jaar of een paar jaar een examen afleggen. En dat was leuk en leuk en toen kwam socialemediamarketing. Daarom zijn we begonnen met sociale media. Wat ik ontdekte is dat dat allemaal goed is. En naarmate de tijd verstrijkt, beginnen mensen het ding te smelten en wordt het zeer competitief. Al deze strategieën kosten ook veel tijd om uw marketingmix op te bouwen, en het kost tijd om hier resultaten uit te halen en soms is het een soort van wisselvallig iets. Daarom zijn we apps gaan ontwikkelen. We ontwikkelden apps eenvoudigweg via Facebook en zijn daar vervolgens vanuit gegaan. En ik deed veel seminars, workshops en meer dan alleen de panels. Wat ik ontdekte is dat er bepaalde dingen zijn die elke ondernemer en retailer in zijn marketingmix kan opnemen, die ze heel snel kunnen doen en die hele goede resultaten kunnen opleveren. En daarom kwamen deze acties tot stand omdat het een mix is ​​van elementen die rechtstreeks in uw verkooptrechter terechtkomen.

Richard: Ik heb het. Dus jij praat en ik kijk hier ook naar de site. Het lijkt erop dat je verschillende... Ik bedoel veel meer dan we in één show kunnen bespreken. Je hebt wedstrijden, verwijzingsmarketing, ik vind het leuk. Met wat ben je begonnen en wat was de evolutie toen je begon met het uitbouwen van Apps Mav?

Akasha: Zeker. Dus zijn we begonnen met apps die gewoon op je Facebook-pagina konden komen. Maar Gratisfaction was een van de belangrijkste apps waar we ons mee bezig hielden. De app is in veel termen heel eenvoudig, omdat u hiermee heel gemakkelijk uw campagne kunt starten en u verschillende marketingelementen kunt in- of uitschakelen die u wilt activeren. U kunt bijvoorbeeld gewoon beginnen met een eenvoudige weggeefactie of beginnen met een eenvoudig verwijzingsprogramma of loyaliteitsprogramma, enzovoort, enzovoort. Gratisfaction is dus iets waar we mee zijn begonnen. Vervolgens hebben we een app gelanceerd, een gamificatie-app genaamd Scratch Card, die aanspreekt, en Gratisfaction resulteerde ook in een ander soort app, een subset van Gratisfaction die Social Boost heette.

Richard: Heeft u een gebruiksscenario of iemand die dit op een creatieve manier heeft gebruikt, zodat iemand van begin tot eind het proces kan horen hoe hij dit moet realiseren?

Akasha: Absoluut. We hebben een zeer goede Ecwid-retailer, genaamd Just Saiyan, uit Nieuw-Zeeland. En ze gebruiken onze app nu ongeveer tien maanden, denk ik. Ze hebben geweldige resultaten geboekt en blijven met ons praten over de resultaten die ze hebben bereikt. Ze vertelden me bijvoorbeeld dat ze bijna 10 verwijzingscodes hebben verspreid die mensen delen vanwege de app, die hen de mogelijkheid geeft om kortingen en beloningen te kopen binnen de Gratisfaction. Ze geven mij er een paar 90-dag statistieken wat de inkomsten waren die volledig toe te schrijven zijn aan de Gratisfactie. Die omzet is met 34% gestegen, terugkerende klanten genereren 178% meer in ongeveer 10 maanden. De conversiepercentages zijn met ongeveer zes en een half procent gestegen. En hun gebruikers, dat wil zeggen de leden die zich aanmelden bij de winkel en zojuist zijn toegeschreven aan de Gratisfactie, zijn met 19% gestegen. Deze statistieken zijn dus geweldig en ze vertelden me dat de oprichter van het bedrijf, Mark Bowman, me vertelde dat ze niet echt zoveel tijd aan de app besteden. Ze maken momenteel nog niet eens gebruik van alle functies die de app biedt en toch zijn ze in staat deze sprongen binnen hun bedrijf te maken.

Jesse: Dat is geweldig. Met behulp van Gratisfaction zijn er veel verschillende opties. Dus wat zou een voorbeeld zijn: gebruiken ze dingen die misschien wel zo zijn? Facebook-eerst? Je komt op de Facebook-pagina en je doet iets, of gaan ze naar hun website, justsaiyan.com, en dan heb je pop-ups en dat soort dingen? Wat is voor hen het toegangspunt voor consumenten tot Gratisfaction?

Richard: En trouwens heel snel, liefde, liefde, ik hou van het accent, die combinatie Australisch en Indiaas en ik heb alles begrepen, behalve dat ik dat heb geprobeerd in te typen - we promoten graag Ecwid-winkels - hoe precies doe je dat zeg dat? Spel het voor ons uit, alstublieft.

Akasha: Dat is JUSTSAIYAN.com. Rond en trek het hierheen.

Jesse: Gewoon zeggen. Misschien heb ik daar een brief gemist.

Richard: Kun je dat nog een keer zeggen, sorry, JUSTSA...?

Akasha: IYAN puntcom.

Richard: Perfect. Oké, dus ga nu verder en ga in op Jesse's vraag, sorry voor de onderbreking daar.

Akasha: Ja, geen zorgen. Jesse, bedankt voor de opmerking over het accent, ik woon al ongeveer 18 jaar in Australië. Geboren en getogen in India, dus de accenten raakten een beetje gemengd. Het zijn nog geen garnalen op de Barbie waar jullie in de VS aan gewend zijn. Je vraag is geweldig. Wat er met de Gratisfactie gebeurt, is dat je er ook een paar kunt krijgen pop-ups en zodra u zich aanmeldt bij de winkel, worden de klanten onmiddellijk opgenomen in het loyaliteits- en verwijzingsprogramma en volgen ze vervolgens het programma. Dit zijn de twee elementen binnen Gratisfaction die eenvoudig geactiveerd kunnen worden. Je kunt ook vele soorten weggeefacties activeren en instant-winst campagnes waar ik het later met u over zal hebben als er een vraag rijst. Maar met het loyaliteits- en verwijzingsprogramma moet u één cruciaal ding begrijpen. In uw verkooptrechter moet u de verkooptrechter feitelijk verbreden, wat betekent dat steeds meer mensen die naar uw website komen, die naar uw Facebook-pagina komen, u een voorsprong geven en niet weglopen van uw online bestemming. Het andere dat u zich moet realiseren, is hoe een bedrijf succesvol wordt. En daarom lanceren wij Gratisfaction, dat is de snelste manier om het uit te proberen voor uw huidige klanten. Met de huidige klanten moet je dus drie dingen doen. Eén daarvan is om ervoor te zorgen dat ze vaker bij u kopen, dat wil zeggen de opbrengst verhogen langdurig waarde toevoegen aan de klant, want dat is het gemakkelijkst en laagsthangende fruit voor elke retailer. Ze kunnen snel in contact komen met de huidige klanten. De tweede is, wat erg belangrijk is, om verwijzingen van hen te krijgen en ervoor te zorgen dat ze merkambassadeurs worden. Stimuleer ze dus om uw boodschap te delen en stel hun vrienden en hun netwerk voor, zodat hun vrienden in uw winkel kunnen komen winkelen. Dat verschil kan terugkomen en bij uw winkel kopen. Wat we hebben gemerkt is dat de vrienden die door uw bestaande klanten zijn doorverwezen steeds meer met elkaar praten dan welke andere bezoeker of klant dan ook die naar uw site komt. Het andere ding dat we ontdekten is dat ze veel sneller converteren en blijven hangen en worden langdurig klanten ook omdat het loyaliteitselement triggert en in beeld komt. Dus terugkomend zijn er twee sleutelelementen binnen elke marketingmix die Gratisfaction u ook helpt te verkrijgen. En ik had het over de verkooptrechter: je moet meer mensen omzetten in kopende klanten en je moet ervoor zorgen dat ze merkambassadeurs worden. Dus hoe houd je ze op de langdurig waarde en zorg ervoor dat ze steeds meer kopen, via het loyaliteitselement. Als je naar het loyaliteitselement kijkt, krijg je traditioneel alleen beloningen voor aankopen. Maar met apps als Gratisfaction kun je mensen belonen voor het daadwerkelijk meenemen of meedoen. Bijvoorbeeld het bekijken van jouw YouTube-filmpje of bijvoorbeeld het delen van een van hun berichten via Twitter. En er zijn verschillende acties die ze kunnen ondernemen. Elke actie, zoals het beantwoorden van een quizvraag, je zou bijvoorbeeld aan klanten kunnen vragen: "Wat vind je leuk aan onze website?" “Wat vind je niet leuk aan onze website? Hey, we gaan een nieuwe lanceren T-shirt. Welke kleur denk jij dat we een moeten lanceren? T-shirt met op wat denk je dat de naam zou moeten zijn? Deze dingen betrekken dus niet alleen uw huidige klanten die misschien niet eens hebben betaald, maar net een winkelaccount hebben aangemaakt. En wat houdt hen nog meer betrokken. Maar wat er gebeurt, is dat ze het gevoel hebben dat ze in oorlog zijn met het bedrijf als onderdeel van het bedrijf, en als ze al deze dingen doen, krijgen ze loyaliteitspunten die ze vervolgens kunnen inwisselen om voor producten te betalen. En daarom is de zichtbaarheid op mindshare buiten uw website veel hoger dan bij andere concurrenten. Het andere element is het verwijzingselement, waarvan ik zou zeggen dat het de beste marketingtechniek is die je kunt krijgen. Het is de gemakkelijkste marketingtechniek. En het werkt eenvoudig, zeer effectief en zeer snel: u begint uw bestaande klanten te belonen voor het delen van uw productgegevens en uw websitegegevens met hun vrienden en familie. En ook de vrienden en familie krijgen een korting die wij a noemen dubbelzijdige verwijzing om naar uw website te komen en producten te kopen. Zodra iemand zich aanmeldt bij de Ecwid-winkel, zal Gratisfaction hem of haar automatisch inschrijven voor het loyaliteitsprogramma en hem een ​​couponcode sturen, een unieke couponcode die kan worden gedeeld met zijn vrienden en familie, en als zijn vrienden en familie naar jouw toe komen website en gebruik deze couponcode, dan wordt de verwijzing beloond met punten of couponcodes van beide. En dat is aan de handelaar om aan te passen.

Richard: Man, dat is zo geweldig op zoveel niveaus. En ik ga beginnen.

Jesse: Ik bedoel, ik heb ongeveer vijf vragen. Maar jij gaat eerst.

Richard: Heel snel, maar eerst en vooral gaan we terug tot in de geschiedenis van de mens; mond-tot-mondreclame overtreft altijd alles, toch? Er is gewoon niets dat iemand die je al kent, liefhebt en vertrouwt, iets aanbeveelt, er is niets dat daarboven gaat. En dus is dat in de eerste plaats geweldig. Ten tweede het gamificatiestuk daarin. Sinds Facebook openbaar is geworden, is het organische bereik bijna dood, toch? Dus totdat je andere mensen ertoe aanzet om aan je bericht deel te nemen, zullen ze niet beginnen met het delen met alle andere mensen, ze willen dat je betaalt om dat bereik te krijgen. En dat is geweldig. Een van je punten daar was ook dat ze het gevoel hebben dat ze meedoen. En elke keer dat iemand meedoet en het gevoel heeft dat ze daadwerkelijk helpen beslissen wat de kleur is, beslissen over de naam en dat product, beslissen... Mensen hebben de neiging om op psychologisch niveau te ondersteunen wat ze denken dat ze doen. hielp creëren. Ik wil niet te veel praten omdat ik niet wil dat Jesse zijn vragen vergeet, maar wauw, op zoveel niveaus. Ik kan niet wachten om hier wat dieper op in te gaan. Het laatste wat ik wilde zeggen, is dat ze zich hiervoor daadwerkelijk moeten aanmelden? Ik kijk nu naar de eigenlijke site, is dat zoals de beloningsknop aan de zijkant of iets dergelijks om die kortingsbon te krijgen of worden ze gepixeld of hoe werkt dat eigenlijk?

Akasha: Rechts. Dus dat is een goede vraag om te begrijpen hoe dat hele ding werkt. Terugkomend op de opmerkingen en observaties die u heeft gemaakt. Eén daarvan was een zeer goede opmerking over mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame is er al sinds de evolutie en wat we nu doen als digitale marketeers, wij geloven in mond-tot-mondreclame. Mond-tot-mondreclame betekent dus dat uw website berichten moet kunnen verzenden en dat mond-tot-mondreclame offline is en mond-tot-mondreclame online. En dat is wat de Gratisfactie doet. En gamification is een heel goed concept en het sleutelwoord dat je hebt gebruikt. Want als u erbij betrokken bent, als u mechanismen in uw bedrijf inbrengt, zult u een veel betrokkener publiek hebben. Mensen zullen veel meer converteren en veel meer meedoen met uw website en ook met uw bedrijf. Het derde punt dat u naar voren bracht en dat zeer relevant is, is dat u uw klanten moet betrekken en hen bij het merk moet betrekken. Ik bedoel, we vergeten dat het enige bestaan ​​van ons bedrijf te danken is aan onze klanten. En we betrekken ze doorgaans ook niet bij veel beslissingen en de beslissingen worden achter de website, achter gesloten deuren, genomen. Maar wat we moeten doen is het naar buiten brengen en onze klanten erbij halen en tegen onze klanten zeggen: 'Hé, dit is jouw bedrijf. Jij bepaalt de richting, jij vertelt ons: ik ga dit nieuwe product introduceren. Ik wil dat jullie het een naam geven, jongens. Ga je gang en noem het voor mij”. Wanneer mensen betrokken raken, zullen ze uiteraard over de website praten, want nu ze een aandeel hebben, hebben ze een aandeel in het spel. Nu terugkomend op die specifieke vraag die u stelde over hoe dit werkt. Zodra iemand op uw website komt, ziet u een pop-up. Zodra iemand naar de Ecwid-winkel komt, ziet een bezoeker een pop-up en kan hij verschillende soorten pop-ups lezen en kan het pop-upgedrag worden aangepast. U wilt bijvoorbeeld een exit en vervolgens een pop-up hebben, of een pop-up die na acht seconden verschijnt of wanneer iemand ongeveer 10 procent naar beneden scrollt op uw website. En dit zijn dus de gedragingen die we hebben binnen Gratisfaction. Dus de pop-up komt naar voren. Zelfs als je de pop-up om welke reden dan ook of je hebt de pop-up één keer en sloot het, dan willen we je niet irriteren en het nog een keer laten zien. Het is een feit dat zodra u zich aanmeldt of inlogt bij de winkel, u deelneemt aan het loyaliteitsprogramma. Dat gezegd hebbende, de pop-ups zijn geweldig. dat ze er geweldig uitzien en op het juiste moment worden geactiveerd. We kijken verder naar het gebruik van kunstmatige intelligentie en andere gedragsregels die in de toekomst zullen klinken pop-ups op het juiste moment voor de juiste doelgroep en dat is het personalisatiegedeelte waar we in 2019 naar kijken.

Jesse: Ja. Er is hier een Jesse. Ik kan je vertellen dat ik dit eigenlijk voor Ecwid heb onderzocht. En jongen, ik heb naar een aantal zeer dure programma's gekeken die eruit zagen alsof ze heel moeilijk te implementeren zouden zijn. Dus dit is geweldig, ik weet dat het niet zo duur is, maar denk eens na over... Nou, ik zal er eerst een punt over maken - omdat ik een betaalde zoeker ben. Ik weet hoeveel mensen uitgeven om verkeer naar hun site te halen. En vaak gaan die mensen weg en krijg je niets van ze. Maar wat als mensen nu misschien nog niet klaar zijn om iets te kopen, maar gewoon van het merk houden en zeggen: "Wauw, ik vind het geweldig wat je doet." Ze zien deze pop-up en zeggen: 'Oké, ik ga me abonneren op het YouTube-kanaal. Ik ga je volgen op Instagram/Delen op Facebook” en nog veel meer dingen doen die je wilt dat ze doen. En de waarde van dat verkeer dat misschien net is teruggestuurd, wordt nu geabonneerd op veel van uw sociale kanalen en ze doen dat misschien om een ​​kortingsbon te ontgrendelen en dat is prima, want er wordt waarde gehecht aan een persoon die u volgt op verschillende sociale profielen en als ze volg je op elk van hen, daar zit een enorme waarde in en zelfs als ze vandaag geen klant zijn, kunnen ze later misschien wel een klant zijn. Ze zouden al deze verwijzingen kunnen doen, zoals je zei. Aan mij, en opnieuw denk ik aan mijn betaalde zoekachtergrond. Oké, ik heb een dollar betaald voor deze persoon om daar te komen en nu haal ik waarde uit die dollar. Zelfs als ze op dit moment niet kopen, wil je misschien dat ze kopen, maar...

Richard: Je krijgt misschien niet de aankoop van $ 40 of wat het ook is, maar als ze dat doen, doe dat dan, zoals je Twitter, zoals je Instagram, zoals je Facebook. Dat kan ook helpen het algoritme te beïnvloeden. Oh, er zijn hier nog meer dingen aan de hand. En misschien krijg je zelfs meer organisch bereik op andere dingen, ook al gebeurde dat niet. Dus wat je ook doet, je draagt ​​bij aan het fundament van je bedrijf.

Jesse: Zeker. Uiteindelijk is het doel verkoop. U wilt dus echt de verkoop en dit helpt de verkoop binnen te halen, maar het helpt u ook, zelfs als u de verkoop niet krijgt. Ik ben er om die reden dol op en ik weet dat als ik dit alleen zou moeten doen zonder een app, ik het nooit zou doen. Er zit gewoon veel werk in om al deze verschillende links en dat soort dingen op te zetten, dus Akash, dat is geweldig, man, ik hou van deze editie en ik probeer erover na te denken. "OK als ik naar deze podcast luister in mijn auto en tijdens de training, waarbij het gemakkelijk is om toe te passen." Zoals het loyaliteitsprogramma waarmee je zou beginnen, of is er een app waarvan je denkt dat die voor mensen gemakkelijker zou zijn om mee te beginnen.

Akasha: Zeker. Het gemakkelijkste om mee te beginnen, ook al klinkt het erg moeilijk, is om het te doen start uw loyaliteitsprogramma. En daarnaast moet u uw verwijzingsprogramma starten. Als je nu zegt: "Oké, wacht even, ik moet nadenken over het loyaliteitsprogramma." U kunt meteen aan de slag met het verwijzingsprogramma en beginnen met het belonen van uw bestaande klanten of nieuwe klanten die zich aanmelden om een ​​kortingsbon voor uw winkel te delen met hun vrienden en familie. Ze zien er dus goed uit. En omdat ze delen en als hun vrienden en familie het komen kopen, worden ze beloond. Het is een soort van dubbelzijdige beloning voor zowel de verwijzing als de uitgenodigde vriend om naar een website te komen en ermee aan de slag te gaan.

Jesse: En dat is dus iets dat mensen dit weekend zouden kunnen doen, toch? Ze kunnen zeggen: "Oké, ik ga dit programma lanceren" en dan hebben de meeste mensen een e-maillijst met eerdere klanten. Kan als een kleine bonus via e-mail naar andere eerdere klanten worden verzonden, is dat wat zou kunnen gebeuren, toch?

Akasha: Absoluut. Kijk, het kost je ongeveer vijf minuten om je loyaliteitsprogramma op te zetten, omdat we de afgelopen jaren verschillende versies van onboarding hebben doorlopen. We hebben gekeken naar hoe klanten gebruiken, wat hun vragen zijn en hun problemen. En we hebben een zeer verbeterde onboarding-ervaring vereenvoudigd. We zullen ze vragen stellen over… De installatie is vrij eenvoudig en je kunt je Gratisfaction-loyaliteitsprogramma en een verwijzingsprogramma binnen vijf minuten opzetten, om eerlijk te zijn, omdat we ook een aantal vooraf gedefinieerde instellingen hebben gedaan op basis van wat klanten leuk vinden en wat levert u de beste resultaten op. Dus ja, je zou het dit weekend kunnen opzetten en een prachtig loyaliteits- en verwijzingsprogramma voor je hebben.

Jesse: En verkopen in het weekend en het geld staat misschien dinsdag op uw bankrekening.

Akasha: Als u het programma correct heeft gevolgd en uw verwijzingsprogramma plaats heeft, gaat het ook om stimulansen. Als het slechts een korting van 5% oplevert, kan deze door de verwijzing worden gedeeld met dierbare vrienden en familie. Er zullen twee problemen zijn, A - ze gaan het niet delen omdat 5% niet veel is. B - is dat zelfs als ze delen, het hun dierbare vrienden en familie er misschien niet toe aanzet om binnen te komen en uw winkel te bezoeken en in uw winkel te kopen, tenzij uw producten ook goed zijn en er een grote waardepropositie is. Ik zou willen voorstellen dat u dat weet. Zoals je zojuist aan Jesse vertelde, zegt dat mensen steeds meer geld uitgeven op Facebook. We zijn begonnen met de kosten van laten we zeggen 10 cent per bord en dat is tegenwoordig opgelopen tot een enorm bedrag en we geven geld uit aan Google-advertenties en we besteden aan organische SEO en we hebben geprobeerd voortdurend nieuwe klanten te werven, maar we vergeten dat als je een incentive aantrekkelijk maakt voor uw huidige klanten, zorg voor uw huidige klanten, zij zullen uw merk delen met hun vrienden en familie en nieuwe klanten voor u opleveren. Een verwijzingsprogramma moet behoorlijk aantrekkelijk zijn en gestimuleerd worden om de verwijzingen of uw bestaande klanten te motiveren om dat met hun vrienden en familie te delen.

Richard: Ja. Richard is hier terwijl je spreekt. Het raakte me echt met dit verwijzingsgedoe op veel niveaus, maar vooral op een soort psychologische manier. Mensen hebben de neiging om van mensen te houden zoals ze willen zijn of zijn. En waarom zou het dan niet werken? Je bent iemand die hierin van games houdt en omdat je waarschijnlijk vrienden hebt die van games houden, word je meestal geen vrienden met mensen die compleet het tegenovergestelde van ons zijn. Er zijn natuurlijk uitzonderingen op de regel, maar dat is geweldig. Heeft u bij deze wedstrijden de neiging om de wedstrijd via e-mail met uw huidige klanten te starten en deze vervolgens uit te voeren omdat het organische bereik lager is, of? Wat is het startpunt van waar een verwijzingscampagne of een wedstrijd zou kunnen beginnen? Ik weet dat je tegen je huidige klanten zei, maar doe je het op basis van social media of begin je met de dingen die niet op social media zijn?

Akasha: Dat is een goede vraag. Waar we het hier over hebben, is het zaaien van het verwijzingsprogramma. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat het viraal gaat? Hoe beginnen we ermee? Wat ik voorstel is om allereerst een verwijzingsprogramma te overwegen. Hoe gaat u hen stimuleren, de voorstanders. Bestaande klanten of zelfs mensen die zich net bij een winkel hebben aangemeld en nog niet in uw winkel hebben gekocht. Dus hoe kunt u ze zo stimuleren dat ze hun boodschap over uw merk en uw producten met hun vrienden en familie delen. En je had absoluut gelijk als je zei dat mensen zich goed willen voelen over het delen van geweldige producten en geweldige kortingen met hun vrienden en familie, want raad eens, er zijn hier nog twee dingen. Eén: ze willen zich er goed bij voelen. En ten tweede willen ze hun vrienden en familie echt helpen met de ontdekkingen die ze hebben gedaan. Ze zullen het programma delen en meer delen als er een stimulans aan verbonden is. Zoals ik al zei, is het eerste dat u moet nadenken over uw verwijzingsprogramma en hoe u uw pleitbezorgers gaat stimuleren. En wat ga je dan aan hun vrienden en familie geven? Wat zal de korting of de stimulans zijn? Die korting moet behoorlijk aantrekkelijk zijn, zodat je huidige klanten die delen met hun vrienden en familie. Wat u nu gaat doen, is dat u dat op sociale media aankondigt, dat u dat op uw Facebook-pagina aankondigt en dat op uw Instagram-feed plaatst. Doe dat op Pinterest of welke andere sociale media je ook hebt, plaats het op je website, meld het daar, stuur een nieuwsbrief naar je klanten waarin je over het verwijzingsprogramma praat over hoe zij zullen winnen en hoe hun vrienden en familie zullen winnen. Winnen betekent dat ze stimulansen en kortingen krijgen voor het delen, door de Ecwid-winkel door te verwijzen naar hun vrienden en familie.

Richard: Dat is een geweldig punt, het antwoord is in het kort al het bovenstaande. Het is ook logisch, want terug naar het begin van de show. Dit is leuk. Dit is licht. Dit is geen “koop dit”. "Ik heb dit gekocht", hoewel die boodschap daar een beetje doorheen gaat, het is meer delen en leuker en "Wauw, doe met mij mee" en het is niet alsof ze een link sturen naar de productpagina die een advertentie is. Het is eigenlijk iets dat letterlijk het gamificatiestuk lijkt.

Akasha: Ja, ja. Dit is een van de gamificatie-elementen daar. We hebben zojuist ons verwijzingsprogramma opgezet en beginnen het aan te kondigen. Zeer gemakkelijke aankondiging. “Hé jongens, we hebben ons geweldige verwijzingsprogramma gelanceerd omdat we onze klanten willen belonen. We willen je bedanken en het zou geweldig zijn als je dit met je vrienden en familie kunt delen.” Want raad eens, als ze binnenkomen en kopen, krijgen ze ook korting. Dat maakt ze tot een ambassadeur, je bestaande klant, ze zien er ook nog eens geweldig uit omdat ze nu een aantrekkelijke korting delen met hun vrienden en familie. Maar weet je, zoals met al het andere, tenzij je het mensen vertelt, zullen ze er niets van weten. U kunt aan socialemediamarketing doen om uw nieuwe verwijzingsprogramma aan te kondigen, om uw weggeefactie aan te kondigen, enzovoort.

Jesse: Dat is het moment om te beginnen met adverteren, om die berichten op Facebook een boost te geven; organisch bereik is momenteel niets waard. Maar als je een bericht promoot onder mensen die je al volgen, is het een redelijk goedkope manier om daar in sommige Facebook-advertenties te investeren. Dit is logisch om ervoor te zorgen dat al uw mensen ervan horen. We hebben ook gesproken over het lanceren van een verwijzingsprogramma, een loyaliteitsprogramma, maar het beste is dat zodra het gelanceerd is, er elke dag nieuwe mensen bijkomen. Nieuwe bezoekers van de site maken nu dus deel uit van het verwijzingsprogramma. Er is een grote lancering, maar er is ook een terugkerend voordeel aan verbonden. Dat is geweldig. Als we verder gaan met dat aspect van Gratisfaction, de andere dingen hier, ze zijn zo zodra hij zich zou aanmelden voor een verwijzingsprogramma, de wedstrijd en sweepstakes. Ik ben nu de website aan het bekijken. Er zijn er zo veel, dat het moeilijk is om alle verschillende opties hier te noemen. Zoveel leuke dingen hier. Ik geef er maar een paar. Je zou een Instagram-sweepstakes-wedstrijd kunnen doen. Een speld om de wedstrijd te winnen. Hier kunt u creatief zijn en nadenken over uw productmix. Wat heb je nodig van je klanten? Heeft u ze nodig met een foto van uw product op een koele plaats? Vasthouden aan de T-shirt Heb je bijvoorbeeld altijd sociale inhoud nodig? Kunt u ervoor zorgen dat uw klanten een t-shirt voor een beroemd monument en je krijgt een soort gratis geschenk of iets dergelijks. Het is niet het beste voorbeeld, maar hier kan je creativiteit de vrije loop. Wat voor soort wedstrijd je ook kunt doen. Het lijkt erop dat je het al hebt. Is er een favoriet die je hebt voor de wedstrijd?

Akasha: Dat is een hele goede vraag. Wat we hebben gedaan, is dat we al deze methoden hebben aangeboden zodat mensen eraan kunnen deelnemen. Je kunt een combinatie van deze methoden maken en geweldige leuke winacties maken. Ik zal je een voorbeeld geven. Over het algemeen kun je een instant win-campagne doen of een weggeefactie/sweepstakes doen. Dus wat is een moment waarop je zou kunnen zeggen: "Bekijk mijn YouTube-video", wat een productvideo of een nieuwe lanceringsproductvideo zou kunnen zijn. En zodra je het bekijkt, krijg je 50 punten, of je krijgt meteen 10% korting. Wat je kunt doen is het omdraaien en het leuk maken. We weten allemaal dat als je een publiek wilt boeien, je ze meer moet laten kijken 5-7 seconden is erg moeilijk. Je draait dit om en zegt: “Hé jongens, ik lanceer deze weggeefactie. Je moet de video tot het einde bekijken en daar een mysteriecode vinden. Vertel ons die mysteriecode, als deze klopt, krijg je bijvoorbeeld gratis verzending. Nu verander je het in gamificatie, en je hebt nu een zeer betrokken publiek, omdat de persoon de volledige video gaat bekijken om die mysteriecode te vinden. Het kan een code in de video zijn of een vraag over de inhoud van de video. Als u bijvoorbeeld een video bekijkt over hoe wij uw naam op maat bedrukken op de T-shirt. Wat is het proces, want uiteindelijk willen we de boodschap overbrengen dat we op maat printen. Het lijkt erg moeilijk om het publiek erbij te betrekken, om de volledige YouTube-video van 50 seconden of een minuut te bekijken. Wat ik zou doen is je video opnieuw maken en een kleine code daarin op YouTube invoegen. Het is heel gemakkelijk om dat te doen. Of je hebt een vraag die iemand moet beantwoorden nadat hij de video heeft bekeken om die beloning te krijgen. Dus je draait die acties gewoon om. Je kunt bijvoorbeeld een schattenjacht doen. Schrijf ergens op uw drie productpagina's een trefwoord. En dan kun je meteen een weggeefactie lanceren en op deze specifieke pagina zeggen. Laten we zeggen dat dit het product is dat we naar beneden willen duwen. Laten we zeggen dat het een t-shirt genaamd Ecwid t-shirt, Bijvoorbeeld. Dat wil je pushen t-shirt. Dus daarover Ecwid t-shirt productpagina plaats je een code en vraag je mensen via Gratisfaction. U zegt: “Bezoek ons ​​op deze pagina. We hebben een mysteriecode ingevoerd. Ga naar die pagina. Bekijk de mysteriecode, kom terug naar de weggeefactie en als de mysteriecode correct is, krijgen ze die beloning. Opeens heb je twee dingen gedaan: je hebt iets leuks uitgedeeld en je hebt ook de aandacht gevestigd op dat specifieke product waar ze naartoe kunnen gaan, en de inhoud geconsumeerd, omdat ze proberen uit te vinden wat dat is. Of u kunt vragen stellen rond die productpagina. Laten we zeggen en zeggen: 'Hé, welke korting hebben we op dat product, wat is de maat, welke kleur van dit product is beschikbaar. Of wat is jouw mening daarover? U heeft dit product bezocht, vertel ons alstublieft over de emoties of feedback over een bepaald product. Zou je het kopen of niet? Laten we zeggen: een 50 woorden antwoord, wat hun antwoord ook is, jij geeft ze de beloning. Nu heb je mensen naar die pagina geleid en je hebt een zeer betrokken publiek, omdat ze het nu lezen, omdat ze die vraag willen beantwoorden, omdat ze die beloning willen krijgen. Dus zo werkt dit ding instant-winst. Het andere aspect is dat je zijn acties kunt gebruiken en er een sweepstake of weggeefactie van kunt maken. Wat de sweepstake doet, is voor elke actie waaraan ze hebben deelgenomen, bijvoorbeeld mijn YouTube-video's bekijken, berichten delen op Twitter, op Instagram, vastpinnen. Voor elke actie die ze ondernemen, krijgen ze een aantal punten. Aan het einde van de sweepstake, wanneer de sweepstake eindigt en sluit, trekt de Ecwid-handelaar een winnaar. Ik geef er twee gratis weg T-shirts, een horloge en een cadeaubon van $ 200 voor de drie mensen die de meeste punten behaalden. Nu plaatsen ze ook de loyaliteitspunten. Door de loyaliteitspunten, wie de top drie loyaliteitspunten krijgt, doen sommigen mee aan meer acties, sommigen aan minder acties. Je kunt de winnaars trekken en prijzen uitreiken. Dat is hoe je het omdraait, deze toegangsmethoden, je kunt ze op een leuke en boeiende manier gebruiken om dat publiek te stimuleren.

Richard: Ik zou het graag contant willen hebben. Een korte vraag, Richard hier weer. Ik hou van je prijsmodel, ondernemers geven voortdurend geld uit, dus ik vind het geweldig dat het gratis begint. En weet je, het lijkt een beetje op een MailChimp, vraag het maar, aangezien je meer loyaliteitsleden hebt, die daar een beetje omhoog gaan. Maar wat wordt precies beschouwd als een loyaliteitslid? Is iemand een loyaliteitslid zodra hij een bepaald aantal acties uitvoert of pas wanneer hij zich aanmeldt, hoe werkt dat?

Akasha: Goede vraag. Het eerste is dat we het prijsmodel hebben behouden, waarbij we elke functie van het product aan elke Ecwid-handelaar willen geven. Kortom, omdat we willen dat u elk element daarin gebruikt en er het maximale voordeel uit haalt. Elk abonnement omvat alle functies behalve white label. U kunt beginnen met een gratis abonnement met 400 loyaliteitsleden. Een andere manier voor u is om de app te evalueren, er zit geen verplichting aan. Op de app kun je tweaken, activeren, opnieuw activeren elke gewenste functie. Wat betreft uw vraag over loyaliteitslid: iedereen die zich aanmeldt bij uw winkel of zich aanmeldt nadat u Gratisfaction hebt geïnstalleerd, wordt een loyaliteitslid genoemd. En we willen dat meer mensen een loyaliteitslid worden, simpelweg omdat met verwijzingen geldt: hoe meer mensen zich hebben aangemeld bij uw winkel, hoe meer mensen zullen deelnemen aan uw verwijzing, zullen delen met hun vrienden en familie, en hoe meer mensen naar uw winkel zullen komen. website met behulp van die kortingsbon. Daar maken ze gebruik van, zodra ze dat gebruiken, worden ze ook een doorverwijzing.

Jesse: Wauw, ik kan een heleboel plaatsen bedenken waar dit gebruikt zou kunnen worden. Ik ben er klaar voor om nu met mijn verwijzingsprogramma te beginnen. Rijk?

Richard: Nee, andere opmerkingen in mijn gedachten, het is verpest. Ik ben hier nu letterlijk aan het aanmelden.

Jesse: Dat is geweldig. Voor iedereen die zich nu wil aanmelden, ga naar de Ecwid App-markt, zoek naar de Gratisfaction-app en zoals we hebben gehoord is het gratis om aan de slag te gaan. Ga dus nu meteen aan de slag met uw verwijzingsmarketing. Er zitten allerlei leuke kleine trucjes en wedstrijden in, dus het is tijd om verder te gaan. Akash, ik waardeer het enorm dat je bij de show bent. Luisteraars daarbuiten: ga er achteraan, zorg ervoor dat het gebeurt!