Wat is een mobiele winkelapp en welke impact kan deze hebben op uw bedrijf?

Geplaatst op 3 jaar geleden by Max Komonov

Kijk eens naar je telefoon; je vindt talloze apps voor verschillende bedrijven. Waarom hebben we zoveel apps op telefoons? Omdat ze voor bedrijven de beste manier zijn om met klanten te communiceren. Ze zijn onder andere ook handiger in gebruik.

Er zijn verschillende redenen waarom klanten liever binnen apps winkelen. Ten eerste bieden mobiele apps vaak een handiger en handiger gebruiksvriendelijke ervaring dan websites. Shopping-apps zijn doorgaans ook sneller en responsiever dan mobiele websites, wat belangrijk kan zijn voor klanten die snel aankopen willen doen. Bovendien bieden veel winkel-apps exclusieve aanbiedingen en kortingen die niet beschikbaar zijn op de website van de winkelier.

Blijf lezen voor meer informatie over hoe apps zijn een must voor elk bedrijf.

Wat is een mobiele winkel-app?

Een mobiele winkelapp is een applicatie waarmee klanten producten of diensten van een detailhandelaar of dienstverlener kunnen bekijken en kopen. Shopping-apps kunnen een aanzienlijke impact hebben op bedrijven, aangezien het mobiele verkeer in een alarmerend tempo blijft groeien. Sterker nog, het merendeel van de transacties vindt nu plaats in winkel-apps in plaats van op traditionele websites.

Waarom gaan mobiele kopers naar mobiele apps in plaats van naar mobiele sites?

Er zijn verschillende redenen waarom klanten liever winkelen in mobiele apps. Ten eerste bieden mobiele winkel-apps vaak een handiger en handiger gebruiksvriendelijke ervaring dan mobiele websites. Shopping-apps zijn doorgaans ook sneller en responsiever dan mobiele websites, wat belangrijk kan zijn voor klanten die snel een aankoop willen doen.

Bovendien bieden veel mobiele winkel-apps exclusieve aanbiedingen en kortingen die niet beschikbaar zijn op de website van de winkelier.

Op welke manieren kunnen mobiele winkel-apps uw bedrijf beïnvloeden?

Mobiele winkel-apps hebben een lange weg afgelegd. Ze bieden veel meer functies dan een traditionele website kan bieden.

Hier zijn slechts enkele manieren waarop een mobiele app uw bedrijf kan veranderen:

Snel en gemakkelijk winkelen voor klanten
Responsiever en gemakkelijker te navigeren dan een website
Kortingen en exclusieve app-deals
Social media
Marketingkanaal
Betere klantenservice
Klanten inzicht
Nieuwe klanten

Snel en gemakkelijk winkelen voor klanten

Een van de belangrijkste redenen waarom klanten de voorkeur geven aan winkel-apps is omdat ze snel en gemakkelijk zijn. Shopping-apps zijn ontworpen om het klanten gemakkelijk te maken de producten die ze nodig hebben te vinden en te kopen. Zij ook kunt u sneller artikelen kopen door klanten toe te staan betalingsinformatie op te slaan en uit te voeren in-app betalingen door in te loggen op een account.

Responsiever en gemakkelijker te navigeren dan een website

Shopping-apps zijn doorgaans ook responsiever en gemakkelijker te navigeren dan mobiele websites. Dit kan belangrijk zijn voor klanten die problemen hebben met websites. Met mobiele apps kunt u klanten organiseren en omleiden naar precies wat ze nodig hebben, zonder enige afleiding die hen van uw website zou kunnen afleiden. Dit levert een hogere op klanttevredenheid en kan leiden tot meer omzet.

Een voorbeeld van hoe de mobiele winkel-app eruit ziet op een mobiel apparaat

Kortingen en exclusieve app-deals

Mobiele winkel-apps zijn niet alleen responsiever en gemakkelijker te navigeren, maar bieden ook vaak exclusieve aanbiedingen en kortingen die niet beschikbaar zijn op de website van de detailhandelaar. Dit kan voor klanten een grote aantrekkingskracht hebben, omdat ze geld kunnen besparen door de app te gebruiken. Nu het mobiele verkeer blijft groeien, moeten bedrijven profiteren van mobiele winkel-apps om nieuwe klanten aan te trekken.

Social media

De drijvende kracht van internet is betrokkenheid. Hoe meer tijd mensen besteden aan het gebruik van uw app, hoe beter het is voor uw bedrijf.

Als het gaat om het vergroten van de betrokkenheid, is er geen betere optie dan sociale media. Maar als u uw app wilt laten werken met grote sociale netwerksites, moet u als eerste stap overwegen om daarop te adverteren.

Naar een grote aanhang genereren op sociale media, heb je een sterke socialemediacampagne nodig. Het runnen van populaire platforms zoals Facebook en YouTube voor de lancering van uw app is een uitstekende methode om meteen alle aandacht te krijgen die deze verdient.

Zodra u alle downloads heeft ontvangen, moedigt u nieuwe gebruikers aan om zich aan te melden bij hun sociale-mediaprofielen. Dit zal het delen op sociale media in de toekomst een fluitje van een cent maken. Op dezelfde manier moet u knoppen voor sociale media en andere deelbare knoppen toevoegen call-to-actions in uw app. Om ervoor te zorgen dat mensen er gebruik van maken, moet u ze misschien verleidelijke prikkels bieden.

Voor bepaalde gebruikers is uitdagingen en andere plezierige methoden zijn de meest effectieve stimulans voor delen in-app materiaal. U kunt de gebruikersbetrokkenheid ook vergroten door de app te koppelen aan sociale-mediafeeds die verder gaan dan de deelknoppen. Dit is een standaard extraatje dat door de meeste ontwikkelingsbedrijven wordt aangeboden.

Marketingkanaal

Een ander onderdeel van uw bedrijf dat aanzienlijk zou kunnen profiteren van een op maat gemaakte mobiele applicatie is de marketingafdeling. Wanneer bedrijven overstappen op mobiel, krijgen digitale marketeers directe toegang tot gebruikersgegevens, een van de eerste voor de hand liggende voordelen.

Gebruikerssessies en toegangspunten kunnen zeer nuttig zijn voor marketinginspanningen. Een app kan inhoud effectiever aan uw gebruikers leveren dan andere traditionele marketingmethoden omdat het u toegang geeft tot alle gegevens die uw marketeers nodig hebben.

Of u nu marketing richt op consumenten of bedrijven, door mobiel te gaan, kunt u de klant de beste aanbiedingen binnen handbereik bieden.

Hier volgen enkele manieren waarop mobiele functies deze directe benadering van marketing mogelijk maken:

Reactietijd: Gebruikers willen zo snel mogelijk hun beoogde actie ondernemen, dus reageren ze meestal onmiddellijk op uw aanbiedingen of prompts. Het kan zijn dat u gemiddeld zes uur moet wachten op e-mails.
Push notificaties: Pushmeldingen hebben veel kracht als het om mobiel gaat. Gemiddeld pushmeldingen hebben bijna 70% opt-in tarief. Het verschil tussen 5% en 70% is duidelijk vergeleken met de 5% van e-mailmarketing.
In-app klikfrequenties: Advertenties, call-to-action (CTA) en andere zakelijk gerelateerd elementen hebben altijd een hogere klikfrequentie binnen applicaties. Dit geldt net zo goed voor pushmeldingen.
Locatie gegevens: Het kennen van de huidige locatie van de klant is een waardevol stukje informatie voor mobiele marketeers. Hiermee kunnen ze verzenden hyperlokaal aanbiedingen en meldingen aan gebruikers.
Geïntegreerde oplossingen: Wanneer u verschillende mobiele marketingkanalen (banneradvertenties, videoadvertenties, enz.) met elkaar verbindt, stijgen de responspercentages met gemiddeld 73%.

Het combineren van mobiel met andere digitale marketingkanalen biedt een meer holistisch beeld van klantgedrag, wat toekomstige mobiele marketinginspanningen helpt sturen.

Klantenservice

Klantenservice is een nieuw veld met enkele oude regels. Klanten verwachten snelle antwoorden, waarvoor het gebruik van mobiele apparaten nodig is voor interactie. Klantenondersteuning via mobiel heeft verschillende voordelen voor zowel bedrijfseigenaren als consumenten.

Klanten mogen zichzelf bedienen. Het insluiten van een nuttig, gemakkelijk te gebruiken Helpcentrum in uw app kan een acceptabele methode zijn om uw consumenten te helpen zo snel mogelijk antwoord op hun vragen te krijgen.

Het aantal vragen dat door medewerkers van de klantenondersteuning wordt afgehandeld, daalt. Nu de verwachtingen op het gebied van klantenservice steeds groter worden, kan een mobiele app de last voor uw werknemers aanzienlijk verlichten.

De meest effectieve aanpak voor het bieden van uitstekende klantenservice is ervoor te zorgen dat er weinig of geen problemen ontstaan. Voordat de consument een probleem tegenkomt, kunnen gegevens uit uw applicatie u helpen bij het monitoren van mogelijke problemen of vragen. Maar terwijl je erover nadenkt, a goed ontworpen mobiele app is altijd goed nieuws voor de klantenservice.

Loyaliteitsprogramma's

Tot nu toe hebben we gekeken hoe mobiele marketing uiterst nuttig kan zijn voor bedrijven die hun klanten via mobiele apparaten willen bereiken. Maar er zijn ook manieren waarop mobiele marketing uw bedrijf kan helpen relaties met zijn bedrijf op te bouwen klanten – vooral wanneer gebruik van loyaliteitsprogramma's.

Loyaliteitsprogramma's bestaan al tientallen jaren. Mobiele loyaliteitsapps zijn echter in opkomst stijgen - een mobiele trend die waarschijnlijk nog minstens een paar jaar zal aanhouden.

Wat zijn mobiele loyaliteitsapps?

Een mobiele loyaliteitsapp is een applicatie op het mobiele apparaat van uw klant waarmee hij beloningen of kortingen kan verdienen door aankopen te doen of specifieke acties te ondernemen binnen de mobiele winkelapp. Ze kunnen dit doen terwijl ze zich buiten uw winkel bevinden, soms zelfs terwijl ze in een andere winkel zijn! Dit betekent dat klanten meer mogelijkheden hebben om uw merk en producten te promoten.

Mobiele loyaliteitsprogramma's zijn in populariteit toegenomen omdat ze gebruikers positieve ervaringen opleveren die hen aanmoedigen om steeds weer terug te komen.

Dat blijkt uit een onderzoek uitgevoerd door IDC-onderzoek, we hebben dat gezien:

Gebruikers van loyale mobiele apps hebben 2.5 keer meer kans om “tevreden” te zijn met de mobiele app van een retailer.
Gebruikers van loyale mobiele apps hebben 2.8 keer meer kans om de mobiele app van de winkelier aan te bevelen aan hun vrienden.
Gebruikers van de mobiele loyaliteitsapp geven gemiddeld bijna vier keer meer uit dan degenen die de mobiele loyaliteitsapp van de winkelier niet gebruiken.
De tevredenheid over mobiele loyaliteitsapps is het hoogst onder millennials (83%)

Uit de statistieken blijkt dat, als het op de juiste manier wordt geïmplementeerd, de implementatie van een mobiele loyaliteitsapp geweldige resultaten voor uw bedrijf kan opleveren. Wat maakt deze apps zo succesvol? Wat vinden klanten leuk aan hen?

Er zijn een paar belangrijke redenen:

Gemak: Klanten waarderen het dat ze geen fysieke kaarten bij zich hoeven te hebben.
Versnelling: Bedrijven kunnen zien hoe mobiele loyaliteitsapps onmiddellijk hun bedrijfsresultaten beïnvloeden.
Personalisatie: Wanneer klanten mobiele loyaliteitsapps gebruiken, hebben ze het gevoel dat uw merk hen herkent.
Beloningen: Klanten zijn gemotiveerd om mobiele loyaliteitsapps te blijven gebruiken als ze weten dat ze daarvoor beloond zullen worden.

Door deel te nemen aan de mobiele beweging kunt u nu geld verdienen voordat deze cijfers nog verder omhoog schieten. Met mobiel kunt u ook communiceren met gebruikers waar en wanneer zij hoogstwaarschijnlijk op een hoog niveau met merken communiceren, wat goed is voor de klantloyaliteit. Denk er dus goed over na hoe mobiele marketing uw bedrijf en klanten ten goede kan komen.

Klanten inzicht

Klantinzichten zijn nodig om winstgevend zaken te kunnen doen in de 21e eeuw. Bovendien zijn klantinzichten noodzakelijk als je een succesvol marketingplan wilt hebben.

Uw mobiele app kan een betrouwbare en waardevolle bron van consumenteninzichten zijn. Als u in ruil daarvoor waarde levert, zijn consumenten doorgaans bereid om belangrijke informatie met u te delen.

Er zijn verschillende toegangspunten waar deze inzichten kunnen worden gevolgd.

Een enquête of vragenlijst op een landingspagina is meestal de beste optie. U kunt incentives of beloningen aanbieden als u wilt dat gebruikers een enquête invullen of een formulier invullen. Zodra u de gegevens waarover u beschikt heeft geanalyseerd, zullen de zwakke en sterke punten van uw marketing duidelijk worden.

Nieuwe klanten

U kunt ook mobiele winkel-apps gebruiken nieuwe klanten aantrekken. U kunt bijvoorbeeld potentiële klanten verleiden met een een keer aanbieding of beloning voor het aanmelden voor uw mobiele loyaliteitsapp.

Wanneer iemand zich aanmeldt voor uw mobiele app, verstrekt hij of zij u in feite zijn of haar contactgegevens.

U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om hen gerichte marketingberichten te sturen.

U kunt ook mobiele loyaliteitsapps gebruiken om de aankoopgeschiedenis van klanten bij te houden. Met deze informatie kunt u bepalen welke producten het populairst zijn onder uw klanten.

U kunt deze informatie ook gebruiken om speciale aanbiedingen en kortingen voor uw trouwste klanten te creëren.

Waarom heb je geen mobiele app?

Als je dat niet bent mobielvriendelijk, u zult in de nabije toekomst veel potentiële verkopen mislopen. Gelukkig is het implementeren van mobiele marketing eenvoudiger dan ooit tevoren, en er zijn tal van geweldige mobiele marketingbureaus die u op weg kunnen helpen.

Vergeet niet dat mobiel meer is dan het hebben van een voor mobiel geoptimaliseerd website. Het gaat ook om het hebben van een mobiele winkelapp, pushmeldingen, locatiegegevens en het integreren van mobiel met andere digitale marketingkanalen. Als u dat allemaal kunt doen, bent u goed op weg om de vruchten van mobiele marketing te plukken.

Ecwid kan u helpen al uw verkopen en informatie op één plek te houden. Met Ecwid kunt u al uw verkoopmogelijkheden met elkaar verbinden, zodat u de voorraad kunt bijhouden, verkopen kunt aankondigen en de voorraad kunt wijzigen, allemaal op één plek.

Wilt u meer weten over verkopen op mobiel?

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.