Omnichannel-marketingbenaderingen kunnen een van de meest effectieve en strategische manieren zijn om klanten tijdens hun hele aankooptraject te bereiken.
Dat kunnen ze echter ook zijn
Gelukkig zijn er betere en efficiëntere manieren om te verwerken
Ga hieronder verder voor meer informatie over omnichannel-analyses en hoe deze e-commercebedrijven kunnen helpen effectiever te werken marketing strategie.
Wat is omnichannelanalyse?
Laten we eerst de vraag beantwoorden: wat is omnichannel analytics?
In wezen, omnichannel-analyse is eenvoudigweg het verzamelen en analyseren van gegevens via alle marketingkanalen van een bedrijf. Dit helpt om een beeld te krijgen van de prestaties van de kanalen en relevante gegevens hoe goed ze contact maken met klanten.
Met andere woorden, het geeft een bedrijf directe feedback over hoe goed zijn marketinginspanningen presteren en inzichten die voor verbetering kunnen worden gebruikt.
De voordelen van omnichannel-analyseoplossingen
Hoe kan het volgen ervan een bedrijf ten goede komen? Realistisch gezien bieden omnichannel-analyseoplossingen bedrijven transparantie over hun klanten als nooit tevoren. Het biedt een uitgebreid overzicht van wat klanten wel en niet leuk vinden, wat ze willen en waar ze de meeste tijd doorbrengen.
Bedrijven kunnen belangrijke statistieken onderzoeken, zoals:
- Zoekopdrachten
- Recensies
- Sessietijd
- Paginaweergaves
- E-mails geopend
- Verwijzers
- Aandelen
- En nog veel meer interacties
Omnichannel-analyses helpen een bedrijf zijn publiek echt te begrijpen.
Geoptimaliseerde betrokkenheid en conversie
Met Omnichannel-analyses kan elk bedrijf de betrokkenheid van gebruikers op alle kanalen monitoren en meten. Dit biedt belangrijke inzichten in waar klanten in geïnteresseerd zijn, wat hun voorkeuren zijn en waar ze in het verkoopproces afhaken.
Dankzij dit niveau van transparantie gedurende het hele klanttraject kunnen bedrijven het proces optimaliseren om de conversie te verbeteren.
Betere personalisatie
In de moderne tijd, personalisatie is de sleutel als het om marketing gaat.
De online ruimte wordt overspoeld met concurrenten die allemaal op zoek zijn naar de aandacht van een klant, wat betekent dat bedrijven er alles aan doen om op te vallen. Personalisatie helpt klanten om verbinding te maken met een merk en een gevoel van vertrouwen te ontwikkelen.
Dankzij omnichannel-analyses kan een bedrijf echter de interesses en het gedrag van een klant via meerdere kanalen begrijpen. Hierdoor kan het bedrijf gepersonaliseerde aanbiedingen doen.
Voorspellende analytische gegevens
De
Voorspellende analyses blijven een extreem onderbenut hulpmiddel voor bedrijven. Alleen volgens een rapport van MicroStrategy uit 2020 52% van de wereldwijde bedrijven maakte gebruik van geavanceerde en voorspellende analyses.
Geoptimaliseerd voorraadbeheer
De detailhandel is een sector die aanzienlijk kan profiteren van omnichannel-data-analyse. Precieze gegevens zijn van cruciaal belang voor het goed beheren van de voorraadopslag en het aanvullen van voorraden, vooral bij verkoop via een omnichannel-aanpak op meerdere marktplaatsen.
Omnichannel-analyses helpen hierbij enorm
Dit helpt om belangrijk inzicht te bieden in wat moet worden bijbesteld en wanneer. Dit helpt niet alleen om ervoor te zorgen dat populaire artikelen regelmatig op voorraad zijn, maar het helpt ook een overvoorraad van minder populaire artikelen te voorkomen.
Consistente klantervaring
Een van de meest essentiële onderdelen van een succesvolle omnichannel-aanpak is een consistente klantervaring.
Klanten willen naadloos kunnen communiceren via elk kanaal van het merk. Dit geldt vooral als het gaat om klantenservice. Al het andere voelt tegenwoordig vaak vervelend of vervelend om mee om te gaan. Door goed geïmplementeerde omnichannel-analyses kunnen merken de klantervaring via alle kanalen monitoren en volgen om veelvoorkomende problemen, klachten of moeilijkheden op te sporen.
Zij kunnen het dan implementeren
Hoe u begint met het implementeren van Omnichannel Analytics
De implementatie van omnichannel analytics kan per bedrijf variëren, afhankelijk van de databronnen en het kanaalgebruik.
Hier volgt echter een korte reeks stappen om te beginnen met het implementeren van omnichannel-analyseoplossingen.
- Gegevensconsolidatie: De wereld is tegenwoordig vol met apps, programma's en databases. Volgens een onderzoek van TeamDynamix en IDGgebruiken bedrijven gemiddeld 185 applicaties en oplossingen in hun tech-stack. Bedrijven die een kleiner aantal gebruiken, kunnen proberen deze gegevens handmatig te consolideren, maar anderen kunnen kiezen voor een klantgegevensplatform (CDP). Dit is in wezen een persistente en uniforme database die gegevens uit talloze bronnen kan halen en in één profiel kan combineren.
- Bepaal statistieken en namen: De cruciale stap is het bepalen van de te meten KPI's. Natuurlijk zullen er veel voorkomende zijn, zoals aankopen en aanmeldingen. Het bedrijf moet echter ook bepalen welke vertoningen moeten worden bijgehouden, verkeersindicatoren, enzovoort. Omnichannel-analyse gaat over transparantie over alle kanalen, maar heeft minder voordelen als er tijd wordt besteed aan het bijhouden van irrelevante of onbelangrijke statistieken.
- Regelmatig controleren en bijsturen: Dan komt het belangrijkste onderdeel van elke strategie. Het blijven monitoren van de KPI's en bijsturen waar nodig. Als er problemen zijn, zoek dan uit waarom en verbeter deze. Als er verbeteringen zijn, zoek dan uit waarom en versterk deze. Dat is een relatief eenvoudige samenvatting van het proces, maar het dient wel het punt.
Omnichannel klantanalyse: de toekomst van efficiënte bedrijfsvoering
Realistisch gezien is een consistente omnichannel-aanpak zal noodzakelijk worden voor succes in de handelswereld. De winkelervaring is blijven fluctueren en verbeteren, wat ertoe heeft geleid dat de verwachtingen van de klant aanzienlijk zijn gestegen.
Om aan deze verwachtingen te voldoen, hebben merken nauwkeurige omnichannel-analyses nodig om de nodige inzichten te bieden voor verbetering, management en klanttevredenheid.
Anders kan de omnichannel-ervaring lastig worden en moeilijk te navigeren naar de klant, wat er vaak toe zal leiden dat hij of zij zich voor zijn behoeften elders zal wenden. We hopen dat dit artikel uw bedrijf helpt de waarde van omnichannel-analyses te begrijpen en deze in de toekomst te integreren.
Lanceer uw e-commerce winkel met Ecwid
Als u overweegt uw eerste e-commerce winkel te lanceren of op een ander platform te lanceren, is Ecwid de perfecte partner. We hebben ons verkoopplatform zo gemaakt dat het eenvoudig met andere kan worden geïntegreerd online platforms, zoals TikTok, Facebook, Amazon, Etsy en nog veel meer.
Bovendien kunt u al uw winkelanalyses in één oogopslag zien vanaf één eenvoudig dashboard. Het beste is dat je vandaag nog gratis aan de slag kunt.
