De online ruimte biedt e-commercebedrijven een groot aantal mogelijkheden voor marketing aan klanten tijdens hun kooptraject. Van e-mailcampagnes tot digitale advertenties, merken krijgen de mogelijkheid om zichzelf meerdere keren onder de aandacht van klanten te brengen.
Bij het onderzoeken van marketingmogelijkheden, Het is gebruikelijk dat merken buzzwords horen zoals omnichannel en multichannel.
Echter, wat betekenen deze precies, en hoe vergelijken ze? Er zijn zeker overeenkomsten tussen de twee, maar het zijn afzonderlijke strategieën die qua effectiviteit kunnen variëren.
Als het aankomt op omnichannel versus meerkanaals, wat is beter?
Het mooie van beide strategieën ligt in hun flexibiliteit, waardoor u uw marketinginspanningen kunt aanpassen aan de steeds veranderende behoeften en voorkeuren van uw klanten.
Dit zal niet alleen uw klanten tevreden stellen, maar het zal helpen een gevoel van optimisme over het potentieel van uw marketingstrategieën te herstellen. Nu de wereldwijde e-commercemarkt toeslaat 6 biljoen dollar binnen 2023, het optimaliseren van uw strategie is belangrijker dan ooit.
Omnichannel versus multichannelmarketing: Definities
Laten we beginnen met de definities van elk van deze marketingstrategieën. Het begrijpen van deze definities is de sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van deze marketinginspanningen.
Wat is multichannelmarketing?
Het primaire doel van multichannelmarketing is om het bereik van het merk uit te breiden naar de plaatsen die klanten bezoeken.
Zoals waarschijnlijk duidelijk is, de voorwaarde multichannel betekent dat er meerdere kanalen worden gebruikt. Het doel is om de verschillende kanalen van een merk met elkaar te verbinden om klanten op andere manieren te bereiken dan via de directe site.
Bijvoorbeeld, een Facebook retargeting-advertentie over een product dat de klant onlangs op de primaire site had bekeken.
Wat is omnichannelmarketing?
Omni- betekent alles, dus met andere woorden, omnichannel marketing betekent alle kanalen.
Het idee is om creëer een holistische marketingervaring die klanten tijdens hun hele aankooptraject volgt. Het begint met hun intrede in de marketingtrechter en gaat door tijdens hun aankoop- en post-aankoopstrategieën.
Omnichannel is in wezen een meer omvattende versie van multichannelmarketing. Het idee hier zou zijn om integreer alle kanalen binnen de marketingstrategie om een allesomvattend marketingtraject te creëren. Dit kunnen kanalen zoals digitale advertenties zijn, promoties op sociale media, nieuwsbrief advertenties, advertenties in de winkel, en monitoringstatistieken op alle platforms.
Zo, in de strijd tussen omnichannel versus multichannel marketing, beide lijken ongelooflijk op elkaar. It really comes down to what the marketingstrategie encompasses.
Bovendien, dit betekent dat elke omnichannelstrategie technisch gezien een multichannelstrategie is, maar niet elk multichannel is een omnichannel.
Omnichannel versus multichannel e-commercestrategieën: Voors en Tegens
Nu we de belangrijkste verschillen tussen deze twee hebben besproken, laten we eens kijken naar de voor- en nadelen van omnichannel versus multichannel e-commercestrategieën.
De voor- en nadelen van multichannelmarketing
Multichannel richt zich op het optimaliseren van de kanalen waarmee klanten het vaakst verbinding maken.
Voors
- Meer bereik
- Extra zichtbaarheid
- Meer verbinding met klanten tijdens hun aankooptraject
- Verhoogde naamsbekendheid
Nadelen
Echter, er zijn ook enkele nadelen aan multichannelmarketing, zoals:
- Moeilijk te meten en te volgen
- Beperkte integratie en coördinatie tussen platforms en kanalen
- Inconsistente verbinding en ervaring voor de klant
De voor- en nadelen van omnichannelmarketing
Omnichannel-marketing heeft ook zijn eigen voor- en nadelen.
Voors
- Verhoogde klantbinding en tevredenheid
- Beter vermogen om analyses bij te houden en te meten
- Verhoogd rendement en retentie
Nadelen
- Aanzienlijke technologie- en infrastructuurbronnen
- Duurder dan multichannel
- Complexer om in te stellen en te beheren
- Er kan een bepaalde organisatie- of personeelsstructuur nodig zijn om effectief te kunnen functioneren
Terwijl omnichannel vaak effectiever is, het zal aanzienlijk meer klantenservice-eisen stellen.
Voor multichannelmarketing is er voldoende nodig klantenservice voor elk individueel kanaal, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Zoals hierboven vermeld, multichannel involves several channels.
Echter, each channel tends to operate separately from the others. Bijvoorbeeld, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. In het bovenstaande voorbeeld, de klantenservice record would allow the problem to be picked right back up where it was left off.
Voor nog een voorbeeld, laten we eens kijken naar multichannel- versus omnichannel-distributie. Stel dat een klant een promotie voor een artikel op Facebook ziet, ze volgen de link maar voltooien de aankoop niet.
Echter, ze springen vanaf hun thuiscomputer terug naar de site om het item te zoeken. Met meerkanaals, Mogelijk vinden ze deze actie nergens anders dan in de advertentie die ze op Facebook hebben gezien.
Aan de andere kant, omnichannelmarketing zou betekenen dat dezelfde promotie al vanaf het eerste moment beschikbaar is op de hoofdwebsite of misschien zelfs nog in hun winkelwagentje.
In Conclusie
Multichannel- en omnichannelmarketing zijn beide waardevolle strategieën in het moderne digitale tijdperk. Het hebben van een soort multichannel-aanpak is tegenwoordig echt een noodzaak om te kunnen concurreren op het gebied van e-commerce.
Echter, een omnichannel-aanpak biedt een veel meer geïntegreerde strategie om echt contact te maken met klanten en de impact van marketingstrategieën te verbeteren. Natuurlijk, Elk bedrijf moet bij het kiezen van een plan rekening houden met zijn budget en middelen om ervoor te zorgen dat het de operatie kan beheren.
Ecwid: De perfecte partner voor uw e-commercebedrijf
Op zoek naar een e-commerce winkel? Dan, laat Ecwid helpen het gemakkelijker dan ooit te maken. U kunt ons verkoopplatform integreren met een breed scala aan online platforms, inclusief TikTok, Facebook, Amazon, en meer. Dit maakt het eenvoudig om al uw winkelgegevens in één oogopslag te zien vanaf één eenvoudig dashboard.
Het beste deel? U kunt begin vandaag nog met het gratis maken van een winkel. Als je meer wilt weten, Bekijk onze aanvullende blogposts of ga naar de Ecwid Academie.
