Alles wat je nodig hebt om online te verkopen

Zet binnen enkele minuten een online winkel op om te verkopen op een website, sociale media of marktplaatsen.

een illustratie van een wereldbol met een winkelwagentje ervoor

Omnichannel versus multichannel: voor- en nadelen met voorbeelden

8 min gelezen

De online ruimte biedt e-commercebedrijven een groot aantal mogelijkheden voor marketing aan klanten tijdens hun kooptraject. Van e-mailcampagnes tot digitale advertenties: merken krijgen de mogelijkheid om zichzelf meerdere keren onder de aandacht van klanten te brengen.

Bij het onderzoeken van marketingmogelijkheden is het gebruikelijk dat merken buzzwords horen zoals omnichannel en multichannel.

Maar wat betekenen deze precies en hoe zijn ze met elkaar te vergelijken? Er zijn zeker overeenkomsten tussen de twee, maar het zijn afzonderlijke strategieën die qua effectiviteit kunnen variëren.

Als het erop aankomt omnichannel versus multichannel, wat is beter?

Het mooie van beide strategieën ligt in hun flexibiliteit, waardoor u uw marketinginspanningen kunt aanpassen aan de omstandigheden steeds veranderend behoeften en voorkeuren van uw klanten.

Dit zal niet alleen uw klanten tevreden stellen, maar het zal ook helpen het gevoel van optimisme over het potentieel van uw marketingstrategieën te herstellen. Nu de wereldwijde e-commercemarkt toeslaat 6 biljoen dollar in 2023is het optimaliseren van uw strategie belangrijker dan ooit.

Hoe online te verkopen?
Tips van e-commerce experts voor eigenaren van kleine bedrijven en aspirant-ondernemers.
Vul een geldig e-mailadres in

Omnichannel versus multichannel-marketing: definities

Laten we beginnen met de definities van elk van deze marketingstrategieën. Het begrijpen van deze definities is de sleutel tot het ontsluiten van het volledige potentieel van deze marketinginspanningen.

Wat is multichannelmarketing?

Het primaire doel van multichannelmarketing is om het bereik van het merk uit te breiden naar de plaatsen die klanten bezoeken.

Zoals waarschijnlijk duidelijk is, is de term multichannel betekent dat er meerdere kanalen worden gebruikt. Het doel is om de verschillende kanalen van een merk met elkaar te verbinden om klanten op andere manieren te bereiken dan via de directe site.

Bijvoorbeeld, een Facebook retargeting-advertentie over een product dat de klant onlangs op de primaire site had bekeken.

Wat is omnichannelmarketing?

Omni- betekent alles, dus met andere woorden: omnichannelmarketing betekent alle kanalen.

Het idee is om creëer een holistische marketingervaring die klanten tijdens hun hele aankooptraject volgt. Het begint met hun intrede in de marketingtrechter en gaat door tijdens hun aankoop- en na aankoop strategieën.

Omnichannel is in wezen een meer omvattende versie van multichannelmarketing. Het idee hier zou zijn om integreer alle kanalen binnen de marketingstrategie om een allesomvattend marketingreis. Dit kunnen kanalen zijn zoals digitale advertenties, promoties op sociale media, nieuwsbriefadvertenties, in de winkel advertenties en monitoringstatistieken op alle platforms.

Dus in de strijd tussen omnichannel- en multichannelmarketing lijken beide ongelooflijk op elkaar. Het komt er echt op neer wat de marketing strategie omvat.

Bovendien betekent dit dat elke omnichannelstrategie technisch gezien een multichannelstrategie is, maar dat niet elk multichannel een omnichannelstrategie is.

Omnichannel versus multichannel e-commercestrategieën: voor- en nadelen

Nu we de belangrijkste verschillen tussen deze twee hebben besproken, gaan we kijken naar de voor- en nadelen van omnichannel versus multichannel e-commercestrategieën.

De voor- en nadelen van multichannelmarketing

Multichannel richt zich op het optimaliseren van de kanalen waarmee klanten het vaakst verbinding maken.

VOORDELEN

  • Meer bereik
  • Extra zichtbaarheid
  • Meer verbinding met klanten tijdens hun aankooptraject
  • Verhoogde merkbekendheid

NADELEN

Er kleven echter ook enkele nadelen aan multichannelmarketing, zoals:

  • Moeilijk te meten en te volgen
  • Beperkte integratie en coördinatie tussen platforms en kanalen
  • Inconsistente verbinding en ervaring voor de klant

De voor- en nadelen van omnichannelmarketing

Omnichannel-marketing heeft ook zijn eigen voor- en nadelen.

VOORDELEN

  • Verhoogde klantbinding en tevredenheid
  • Beter vermogen om analyses bij te houden en te meten
  • Verhoogd rendement en retentie

NADELEN

  • Aanzienlijke technologie- en infrastructuurbronnen
  • Duurder dan multichannel
  • Complexer om in te stellen en te beheren
  • Er kan een bepaalde organisatie- of personeelsstructuur nodig zijn om effectief te kunnen functioneren

Hoewel omnichannel vaak effectiever is, zijn er aanzienlijk meer eisen aan de klantenservice.

Voor multichannelmarketing is voldoende nodig klantenservice voor elk afzonderlijk kanaal, terwijl omnichannel een holistische klantenservicebenadering vereist die problemen via alle kanalen kan aanpakken.

Voorbeeldcampagnes voor meerdere kanalen versus omnichannel

Laten we enkele basisvoorbeelden bekijken om het verschil tussen multichannel- en omnichannel-detailhandel te verduidelijken.

Voorbeeld van multichannelmarketing

Zoals hierboven vermeld, omvat multichannel meerdere kanalen.

Elk kanaal heeft echter de neiging afzonderlijk van de andere te werken. Een klant kan bijvoorbeeld contact opnemen met een vraag of probleem via de chat op de website. Als ze worden onderbroken en later contact moeten opnemen via de Facebook-pagina van het bedrijf, kunnen ze merken dat de agent geen idee heeft waar hij het over heeft.

Dit betekent dat ze zichzelf moeten herhalen, waardoor er uiteindelijk een onsamenhangend gevoel ontstaat. Ze kunnen hun probleem nog steeds oplossen, maar het voelt losgekoppeld en moeilijker.

Omnichannel-marketingvoorbeeld

Bij omnichannel is elk kanaal met elkaar verbonden voor een veel meer geïntegreerde ervaring. In het bovenstaande voorbeeld is de klantenservice record zou het mogelijk maken het probleem weer op te pakken waar het gebleven was.

Laten we voor een ander voorbeeld eens kijken naar multichannel- versus omnichannel-distributie. Stel dat een klant een promotie voor een artikel op Facebook ziet, hij volgt de link maar voltooit de aankoop niet.

Ze springen echter vanaf hun thuiscomputer terug naar de site om het item te zoeken. Bij multichannel vinden ze deze actie wellicht nergens anders dan in de advertentie die ze op Facebook hebben gezien.

Aan de andere kant zou omnichannel-marketing betekenen dat dezelfde promotie al vanaf de eerste overweging beschikbaar is op de hoofdwebsite of misschien zelfs nog in hun winkelwagentje zit.

Ten slotte

Multichannel- en omnichannelmarketing zijn beide waardevolle strategieën in het moderne digitale tijdperk. Het hebben van een soort multichannel-aanpak is tegenwoordig echt een noodzaak om te kunnen concurreren op het gebied van e-commerce.

Een omnichannel-aanpak biedt een veel meer geïntegreerde strategie om echt contact te maken met klanten en de impact van marketingstrategieën te verbeteren. Natuurlijk moet elk bedrijf bij het kiezen van een plan rekening houden met zijn budget en middelen om ervoor te zorgen dat het de operatie kan beheren.

Ecwid: de perfecte partner voor uw e-commercebedrijf

Wilt u een e-commerce winkel starten? Laat Ecwid het dan gemakkelijker dan ooit maken. U kunt ons verkoopplatform integreren met een breed scala aan online platforms, waaronder TikTok, Facebook, Amazon en meer. Dit maakt het gemakkelijk om al uw winkelgegevens in één oogopslag te zien vanaf één eenvoudig dashboard.

Het beste deel? Dat kan begin vandaag nog met het gratis maken van een winkel. Als je meer wilt weten, bekijk dan onze aanvullende blogposts of ga naar de Ecwid Academie.

 

Inhoudsopgave

online verkopen

Met Ecwid E-commerce kunt u eenvoudig overal en aan iedereen verkopen – via internet en over de hele wereld.

Over de auteur

Max heeft de afgelopen zes jaar in de e-commerce-industrie gewerkt en heeft merken geholpen bij het opzetten en verbeteren van contentmarketing en SEO. Desondanks heeft hij ervaring met ondernemerschap. In zijn vrije tijd is hij fictieschrijver.

E-commerce die achter u staat

Zo eenvoudig te gebruiken – zelfs mijn meest technofobe klanten kunnen ermee omgaan. Eenvoudig te installeren, snel in te stellen. Lichtjaren voorsprong op andere winkelplug-ins.
Ik ben zo onder de indruk dat ik het aan mijn websiteklanten heb aanbevolen en gebruik het nu voor mijn eigen winkel, samen met vier andere waarvoor ik webmaster ben. Prachtige codering, uitstekende eersteklas ondersteuning, geweldige documentatie, fantastische instructievideo's. Heel erg bedankt Ecwid, jij bent geweldig!
Ik heb Ecwid gebruikt en ik ben dol op het platform zelf. Alles is zo vereenvoudigd dat het krankzinnig is. Ik vind het geweldig dat je verschillende opties hebt om vervoerders te kiezen, zodat je zoveel verschillende varianten kunt toevoegen. Het is een vrij open e-commerce gateway.
Gemakkelijk te gebruiken, betaalbaar (en een gratis optie als je begint). Ziet er professioneel uit, veel sjablonen om uit te kiezen. De app is mijn favoriete functie omdat ik mijn winkel rechtstreeks vanaf mijn telefoon kan beheren. Een echte aanrader 👌👍
Ik vind het leuk dat Ecwid gemakkelijk te starten en te gebruiken was. Zelfs voor iemand als ik, zonder enige technische achtergrond. Zeer goed geschreven helpartikelen. En het ondersteuningsteam is naar mijn mening het beste.
Voor alles wat het te bieden heeft, is ECWID ongelooflijk eenvoudig in te stellen. Sterk aanbevelen! Ik heb veel onderzoek gedaan en ongeveer 3 andere concurrenten geprobeerd. Probeer gewoon ECWID en u bent binnen een mum van tijd online.

Uw e-commercedromen beginnen hier

Door op "Alle cookies accepteren" te klikken, gaat u akkoord met het opslaan van cookies op uw apparaat om de sitenavigatie te verbeteren, het sitegebruik te analyseren en te helpen bij onze marketinginspanningen.
Uw privacy

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van cookies. Deze informatie kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. Deze informatie identificeert u doorgaans niet direct, maar kan u wel een meer gepersonaliseerde webervaring bieden. Omdat wij uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Het blokkeren van sommige soorten cookies kan echter invloed hebben op uw ervaring van de site en de diensten die wij kunnen aanbieden. Meer informatie

Meer informatie

Strikt noodzakelijke cookies (altijd actief)
Deze cookies zijn nodig om de website te laten functioneren en kunnen niet worden uitgeschakeld in onze systemen. Ze worden meestal alleen ingesteld naar aanleiding van acties van u die neerkomen op een verzoek om diensten, zoals het instellen van uw privacyvoorkeuren, inloggen of het invullen van formulieren. U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of u te waarschuwen voor deze cookies, maar sommige delen van de site zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.
Targeting-cookies
Deze cookies kunnen via onze site worden geplaatst door onze advertentiepartners. Ze kunnen door die bedrijven worden gebruikt om een ​​profiel van uw interesses op te bouwen en u relevante advertenties op andere sites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op, maar zijn gebaseerd op de unieke identificatie van uw browser en internetapparaat. Als je deze cookies niet toestaat, krijg je minder gerichte advertenties te zien.
functionele cookies
Deze cookies zorgen ervoor dat de website verbeterde functionaliteit en personalisatie kan bieden. Ze kunnen door ons worden ingesteld of door externe aanbieders waarvan we de diensten aan onze pagina's hebben toegevoegd. Als u deze cookies niet toestaat, functioneren sommige of al deze diensten mogelijk niet correct.
Prestatiecookies
Met deze cookies kunnen we bezoeken en verkeersbronnen tellen, zodat we de prestaties van onze site kunnen meten en verbeteren. Ze helpen ons te weten welke pagina's het meest en het minst populair zijn en zien hoe bezoekers zich over de site bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen is geaggregeerd en daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten wij niet wanneer u onze site heeft bezocht.